項目管理流程解析

從價值分析入手以提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力為終極目標(biāo)目錄工程人員/工程經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人的職責(zé) 工程前期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第六階段 第七階段 第八階段1工程人員/工程經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人職責(zé)工程人員參與工程方案單獨完成自己模塊的方案完成工程經(jīng)理分配的工作保持質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)搜集/積累相關(guān)資料保存自己工程文件保存所得客戶資料工程經(jīng)理承上啟下工程質(zhì)量控制工程規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場工作實現(xiàn)工程目標(biāo)成果質(zhì)量與交付工程員工管理員工指導(dǎo)與培訓(xùn)工程知識積累客戶溝通客戶關(guān)系維護工程文件歸檔客戶資料歸檔/移交主管經(jīng)理整體工程規(guī)劃人員配置工程監(jiān)督管理二級質(zhì)量控制參與客戶高層溝通參與局部現(xiàn)場工作客戶關(guān)系維護帳單/應(yīng)收款工程直接本錢行業(yè)知識管理/積累合伙人工程目標(biāo)工程結(jié)構(gòu)/成果界定工程標(biāo)準(zhǔn)工程/客戶政策與策略費用確定維護客戶關(guān)系2工程組隊工程規(guī)劃工程認(rèn)同工程組織工程再規(guī)劃界定信息需求現(xiàn)場工作方案信息采集分析/整理/研究界定問題

客戶交流方案形成方案論證中期匯報實施細(xì)那么培訓(xùn)方案實施跟蹤指導(dǎo)

診斷準(zhǔn)備初步診斷開工報告第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第八階段征詢反響確定方案方案報告三級審核第六階段咨詢流程的八個階段方案匯報第七階段工程前期界定客戶需求提交工程建議書3工程前期理解客戶需求界定目標(biāo)成果確定工程報價出具建議書工程經(jīng)理參加工程前期現(xiàn)場工作整理工程資料與訪談信息參加工程預(yù)算與建議書討論起草工程建議書工程前期資料歸檔/移交責(zé)任經(jīng)理責(zé)任經(jīng)理參加初次溝通行業(yè)知識收集工程前期方案組織工程前期現(xiàn)場全過程工程預(yù)算與報價總結(jié)工程前期現(xiàn)場工作起草工程建議書框架復(fù)核工程建議書工程建議書演示完成工程前期總結(jié)工程前期檔案管理合伙人客戶初次溝通，引導(dǎo)客戶需求指導(dǎo)客戶需求/工程目標(biāo)/成果界定確定客戶溝通策略參加前期局部訪談簽發(fā)工程建議書費用確定建立客戶檔案，維護客戶關(guān)系4工程前期理解客戶需求界定目標(biāo)成果確定工程報價出具建議書初次溝通前期計劃前期現(xiàn)場項目建議書

項目前期歸檔感受咨詢動機與方向關(guān)鍵點索取前期所需關(guān)鍵資料列出關(guān)鍵訪談人員名單現(xiàn)場訪談目標(biāo)成果界定工程預(yù)算/報價完成建議書客戶溝通認(rèn)同資料歸檔前期總結(jié)階段成果初次溝通備忘資料清單訪談方案與提綱建議書框架訪談紀(jì)要討論備忘工程建議書客戶溝通函根本情況總結(jié)3-4天1天半天半天1-2天時間要求6-8天合伙人指導(dǎo)/經(jīng)理組織/工程經(jīng)理操作/工程成員參與5工程前期理解客戶需求界定目標(biāo)成果確定工程報價出具建議書客戶初次溝通備忘工程前期需要資料清單工程前期工作方案工程前期訪談時間表工程前期訪談提綱工程前期訪談記錄客戶提供資料目錄清單工程前期現(xiàn)場小結(jié)工程建議書框架工程建議書工程預(yù)算表客戶反響意見與調(diào)整對策工程前期總結(jié)工程前期歸檔文件工程前期形成文檔6第一階段工程組隊工程規(guī)劃工程認(rèn)同工程組織工程經(jīng)理責(zé)任經(jīng)理確定工程經(jīng)理確定工程組隊復(fù)核工程規(guī)劃、分工參加工程準(zhǔn)備會講解工程目標(biāo)、范圍、成果工程相關(guān)問題答疑提示工程背景、客戶溝通策略必要的技能培訓(xùn)與知識培訓(xùn)指定工程參考資料與客戶共同建立工程管理組織復(fù)核工程準(zhǔn)備階段形成文檔合伙人確定責(zé)任經(jīng)理參與確定工程經(jīng)理審批工程方案與時間的重大調(diào)整審批工程目標(biāo)與范圍的調(diào)整工程成員參加工程組隊信息上傳下達分解工程模塊、起草工程規(guī)劃、分工與預(yù)算組織工程準(zhǔn)備會詳細(xì)講解工程成果工程相關(guān)問題答疑對工程程序、技能、知識進行培訓(xùn)輔導(dǎo)講解每位工程組成員的責(zé)任參與確定工程參考資料并提供給工程組成員組織完成準(zhǔn)備階段文檔理解工程目標(biāo)、成果規(guī)劃分配模塊的進度并與工程經(jīng)理溝通參加知識、技能準(zhǔn)備按要求搜集相關(guān)資料起草負(fù)責(zé)模塊的資料清單、訪談提綱等7第一階段工作目標(biāo)工作原那么工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果完成工程組隊；完成工程規(guī)劃；統(tǒng)一對工程目標(biāo)、工程成果的認(rèn)識；組成工程管理委員會。主管經(jīng)理根據(jù)工程技能要求指定工程經(jīng)理，并與工程經(jīng)理共同挑選工程成員。由工程經(jīng)理完成工程的時間規(guī)劃，工程分工。主管經(jīng)理、工程經(jīng)理負(fù)責(zé)與工程組成員交流，統(tǒng)一對工程目標(biāo)、工程成果的認(rèn)同。主管經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶交流，敦促客戶組成相應(yīng)的工程組織。工程組隊以滿足技能要求及本錢效益為原那么；工程規(guī)劃、分工以工程人員技能為核心；工程目標(biāo)、產(chǎn)品、成果務(wù)必求得所有工程人員的認(rèn)同；客戶工程組織以與我方工程組對稱為原那么；本錢、效益;工程技能;目標(biāo)、產(chǎn)品、成果認(rèn)同;客戶合作;一般為一周。成立工程組；工程分工、工程進度、工程預(yù)算；認(rèn)同工程目標(biāo)、產(chǎn)品、成果；工程管理組織。工程分工表；工程預(yù)算表；工程組織結(jié)構(gòu)圖。工程組隊工程規(guī)劃工程認(rèn)同工程組織8第一階段工程組隊工程規(guī)劃工程認(rèn)同工程組織工程管理表〔總體規(guī)劃、分工、時間進度、預(yù)算、各組員工作進度〕工程準(zhǔn)備階段與現(xiàn)場調(diào)研階段時間方案〔小時〕工程關(guān)鍵點提示工程準(zhǔn)備會討論提綱與會議紀(jì)要資料索要函信息需求單初步資料清單現(xiàn)場訪談時間表〔第一期〕現(xiàn)場訪談提綱〔重要訪談對象〕客戶配合事項〔初步〕工程準(zhǔn)備形成文檔9第二~四階段

診斷準(zhǔn)備初步診斷開工報告工程經(jīng)理責(zé)任經(jīng)理客戶溝通參加工程初期診斷及高層溝通參與界定工程信息需求的深度、范圍與訪談名單把握工程需求、范圍、成果的變化把握客戶需求，調(diào)整工作策略復(fù)核開工報告復(fù)核工程時間進度的調(diào)整文件關(guān)注整個過程，分析重要資料、復(fù)核工程過程文件參加重要的工程討論會，把握問題界定、方案形成參加工程過程中的客戶溝通，把握客戶認(rèn)同與成果適用度復(fù)核報告提綱合伙人與客戶溝通新的工程需求，確定工程目標(biāo)修訂復(fù)核經(jīng)理提出的成果、時間重大調(diào)整參加個別高層訪談復(fù)核開工報告〔重大調(diào)整時〕參與必要的問題界定與方案論證討論購置第三方信息提供技術(shù)支持工程成員領(lǐng)導(dǎo)整個現(xiàn)場過程適需要調(diào)整工程進度與分工信息上傳下達與客戶協(xié)調(diào)人聯(lián)絡(luò)溝通向客戶提供文件催促客戶反響信息、提供資料、按時間表接受訪談組織搜集外部信息總串開工報告把握產(chǎn)品適用度細(xì)化與明確信息需求單，把握信息相關(guān)性與信息量提請經(jīng)理參與必要的環(huán)節(jié)與客戶溝通，把握操作層的工程反響領(lǐng)導(dǎo)信息分析、問題界定與方案形成討論監(jiān)控工程成員工作進度與階段性成員形成報告初步提綱在工程經(jīng)理要求下完成局部現(xiàn)場工作文件資料與信息整理參與客戶訪談參與關(guān)鍵問題與方案討論獨立完成并按時提交相關(guān)模塊的提綱、成果樣式設(shè)想，并及時與工程經(jīng)理溝通工程再規(guī)劃界定信息需求現(xiàn)場工作方案信息采集分析/整理/研究界定問題

客戶交流方案形成方案論證10第二階段工作目標(biāo)工作原那么工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果復(fù)核客戶需求，確認(rèn)/調(diào)整工程目標(biāo)、范圍、產(chǎn)品/成果；時間通常為一周。資料清單；信息需求單；訪談、研究。開工報告。信息/資料范圍；把握信息深度；客戶高層對工程的認(rèn)同；一般不超過一周。界定信息需求；資料清單；訪談名單訪談問題工作底稿；進場診斷；開工報告。小范圍診斷；接觸高層和關(guān)鍵職能部門。

診斷準(zhǔn)備初步診斷開工報告11第三階段工作目標(biāo)工作原那么工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果界定問題；各類分析工具。界定出關(guān)鍵問題；信息范圍；采集方式；該階段約占３０％的工程工作量和工作時間?？陀^工程再規(guī)劃界定信息需求現(xiàn)場工作方案信息采集分析/整理/研究界定問題在開工報告的根底上確立假設(shè)前提；界定信息需求；確定采集方式信息采集，整理、分析、研究，界定問題。12第四階段工作目標(biāo)工作原那么工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果與客戶確認(rèn)問題；得出解決方案。問題樹；問題清單；各類分析論證工具。得出初步解決方案；做好PPT,準(zhǔn)備好中期演示。客戶溝通；備選方案的論證。與客戶溝通，就界定的問題達成共識；就解決方案/產(chǎn)品功用達成共識；頭腦風(fēng)暴；形成備選解決方案；論證方案；選出傾向方案/主推方案。

客戶交流方案形成方案論證充分交流；多個備選方案；充分論證。13第二~四階段

診斷準(zhǔn)備初步診斷開工報告工程再規(guī)劃界定信息需求現(xiàn)場工作方案信息采集分析/整理/研究界定問題

客戶交流方案形成方案論證工程總體規(guī)劃與工程預(yù)算調(diào)整說明客戶提供資料分析訪談要點記錄工程關(guān)鍵事項清單〔經(jīng)理留給工程經(jīng)理〕現(xiàn)場工作備忘與關(guān)鍵本卷須知〔提請經(jīng)理、合伙人本卷須知〕現(xiàn)場討論備忘客戶配合事項工作成果提綱財務(wù)管理表〔收、支記錄〕工程現(xiàn)場階形成文檔開工報告提綱分析工具與分析方法分析討論備忘關(guān)鍵問題界定客戶交流記錄與對策分析財務(wù)根底工作底稿〔報表調(diào)整〕

分析與整理階段形成文檔14第五階段中期匯報工程經(jīng)理責(zé)任經(jīng)理參與中期匯報提綱的形成與討論復(fù)核中期匯報演示稿做主要演示人征求客戶意見，復(fù)核調(diào)整建議與客戶溝通，就重大問題答成共識合伙人參加中大型工程的中期匯報，與客戶高層溝通復(fù)核中期匯報提綱工程成員組織領(lǐng)導(dǎo)整個過程與客戶協(xié)調(diào)匯報時間、參加人及匯報范圍完成中期匯報演示稿做主要演示人為中期匯報稿提供支持性資料與文件輔助工程經(jīng)理完成中期匯報稿記錄、整理客戶反響意見理解中期匯報的全部思路，作為形成方案報告的依據(jù)15第五階段工作目標(biāo)工作原那么工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果向客戶匯報初步成果；求得客戶對方案的認(rèn)同。方案匯報指南。完成工程產(chǎn)品框架及局部細(xì)節(jié)。客戶溝通；匯報范圍；客戶理解關(guān)鍵點；注意：備注頁要詳細(xì)，將來以備注頁為根底形成方案報告。與客戶就方案初步溝通；把握客戶理解的關(guān)鍵點；明晰匯報思路；確定匯報方案框架；確定敏感問題處理方法；準(zhǔn)備PPT演示資料；確定匯報時間、地點、參與人員級別；確定主講人員和參講人員；事前內(nèi)部演練、調(diào)整、完善；中期匯報力求生動、簡潔。16第五階段中期匯報中期報告提綱中期報告演示稿中期匯報客戶意見記錄與對策分析

中期匯報形成文檔17第六階段征詢反響確定方案方案報告三級審核工程經(jīng)理責(zé)任經(jīng)理復(fù)核報告詳細(xì)提綱復(fù)核行文分工二級復(fù)核最終方案合伙人報告三級復(fù)核工程成員

落實、調(diào)整行文分工

問題解答報告提綱復(fù)核完成報告核心模塊總串報告一級復(fù)核與客戶協(xié)調(diào)報告提交與匯報時間起草負(fù)責(zé)模塊的詳細(xì)提綱起草分配的報告模塊并按時按質(zhì)提交〔提前3天〕按照工程經(jīng)理要求完成相關(guān)模塊的調(diào)整與修改18第六階段工作目標(biāo)工作原那么工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果形成最終方案報告；保證報告質(zhì)量。完成方案報告終稿。報告模式；報告可讀性。針對中期報告征詢反響；根據(jù)反響調(diào)整、確定方案；行文分工；報告行文；三級審核；交付報告。按時完成；征詢反響確定方案方案報告三級審核報告模式要求；19第六階段征詢反響確定方案方案報告三級審核報告階段詳細(xì)時間表各模塊報告詳細(xì)提綱報告階段討論備忘報告初稿

方案報告形成文檔20第七階段方案匯報工程經(jīng)理責(zé)任經(jīng)理

參與報告匯報提綱的形成與討論復(fù)核報告匯報演示稿做主要演示人征求客戶意見，復(fù)核調(diào)整建議與客戶溝通，就重大問題答成共識終稿復(fù)核合伙人參加中大型工程的方案匯報與客戶高層溝通復(fù)核匯報提綱終稿復(fù)核工程成員

組織領(lǐng)導(dǎo)整個過程與客戶協(xié)調(diào)匯報時間、參加人及匯報范圍完成方案匯報演示稿

做主要演示人征詢客戶具體意見，組織報告修改為方案匯報稿提供支持性資料與文件輔助工程經(jīng)理完成方案匯報稿記錄、整理客戶反響意見理解方案匯報的全部思路，作為形成方案報告的依據(jù)按工程經(jīng)理要求修改負(fù)責(zé)模塊報告21第七階段工作目標(biāo)工作原那么工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果溝通方案，求得認(rèn)同。方案匯報指南；PPT演示。本階段完成后，工程大體結(jié)束，向客戶提交最終方案報告；如需實施，那么以報告為根底細(xì)化實施方案。匯報范圍；匯報時間。分解工程產(chǎn)品功用；把握關(guān)鍵點；分析聽眾需求；提取工程產(chǎn)品精華；制作PPT。界定聽眾范圍；與客戶溝通；安排匯報演示時間；提前做內(nèi)部匯報演練。方案匯報協(xié)商一致。22第七階段方案匯報方案匯報提綱方案匯報演示稿方案匯報客戶意見記錄與對策分析最終報告

方案匯報形成文檔23第八階段實施細(xì)那么培訓(xùn)方案實施跟蹤指導(dǎo)工程經(jīng)理責(zé)任經(jīng)理參與培訓(xùn)授課復(fù)核培訓(xùn)提綱把握實施細(xì)那么的細(xì)度與客戶參與度實施過程中經(jīng)常性的高級別的溝通征詢工程實施反響組織指導(dǎo)客戶實施管理客戶關(guān)系合伙人與客戶高層保持溝通，交流方案實施效果客戶關(guān)系