電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文

Word文檔電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文【三篇】當(dāng)工作舉行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來(lái)對(duì)前段時(shí)期所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對(duì)成果，找出問(wèn)題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家預(yù)備的電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文【三篇】，供您借鑒。

電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇一

轉(zhuǎn)瞬間，半年過(guò)去了。在這過(guò)去的半年中，是中國(guó)電信挑選了我，也是我挑選了中國(guó)電信。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證實(shí)，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛勞又愉快，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、彌漫生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。經(jīng)過(guò)這年半年充實(shí)、豐盛、辛勞的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思量，也獲得了不少的感觸與體味。

1、注意協(xié)調(diào)。我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱烈等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。

2、愛(ài)崗敬業(yè)。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了無(wú)數(shù)經(jīng)受，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供給對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中柔和要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。向來(lái)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修，全力長(zhǎng)進(jìn)營(yíng)業(yè)水安穩(wěn)安祥和睦手段。事項(xiàng)中，熱烈處事，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶信任。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事相關(guān)融洽，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。樂(lè)觀介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討，全力長(zhǎng)進(jìn)營(yíng)業(yè)水平。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)競(jìng)賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一，被評(píng)選為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚。

3、擅長(zhǎng)總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如天天都花一點(diǎn)時(shí)光去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，天天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，天天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思量、口頭總結(jié)，希翼自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證實(shí)這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

下半年工作思路

1、拓展電信業(yè)務(wù)。結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。因?yàn)榭蛻羧旱奶攸c(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此按照消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、準(zhǔn)時(shí)反饋信息。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，電信電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言交流的真正需求，還能滿足人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要準(zhǔn)時(shí)的向公司反饋信息，按照客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常常看有關(guān)方面的信息，了解新形勢(shì)，把握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶交流，征求他們的看法和建議，準(zhǔn)時(shí)反饋給公司。

3、加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)實(shí)行一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

最后，謝謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，謝謝在這期間協(xié)助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而彌漫活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)頭，惟獨(dú)不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步子，才干為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇二

中國(guó)電信是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到電信公司已經(jīng)年的時(shí)光了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的協(xié)助和自己的努力和調(diào)節(jié)，現(xiàn)在已徹低融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體味與主意，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜愛(ài)?這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺(jué)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛(ài)好。

我的工作主要是與客戶直接面向面交流。也就是要協(xié)助客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了無(wú)數(shù)伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。無(wú)數(shù)人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很故意思，它的喜悅與疼痛都來(lái)自于客戶。看電視、電影，念書(shū)時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面向客戶的反應(yīng)，無(wú)數(shù)時(shí)候有理說(shuō)不清，我得鎮(zhèn)靜面向他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)頭我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得煩悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)光，最終把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的謝謝聲音，我差點(diǎn)高興地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說(shuō)他十分愜意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)鎮(zhèn)靜面向客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清晰問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得鎮(zhèn)靜地協(xié)助客戶發(fā)覺(jué)問(wèn)題，以便順當(dāng)解決。

因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。假如一味埋怨工作辛勞，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平常在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似容易的事情本來(lái)也不是那么容易，就拿天天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們愜意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明了了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們每天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感觸到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。您好!歡迎光臨!、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼，一句句多么容易的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的誠(chéng)摯與體貼!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)誠(chéng)摯的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)范文篇三

通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，認(rèn)識(shí)了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面向顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐盛了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)閱歷。接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門(mén)的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類(lèi)型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能舉行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在教師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類(lèi)，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深化的了解。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的圓滿，本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)光緊迫，向來(lái)沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位教師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都十分的關(guān)懷，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)懷，讓我感觸到了家普通的暖和。我希翼自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)頭，以全新的面貌迎接新的工作。

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2022年電信營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)

中國(guó)電信是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到電信公司已經(jīng)年的時(shí)光了，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的協(xié)助和自己的努力和調(diào)節(jié)，現(xiàn)在已徹低融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體味與主意，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜愛(ài)?這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺(jué)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛(ài)好。

我的工作主要是與客戶直接面向面交流。也就是要協(xié)助客戶可以順當(dāng)使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了無(wú)數(shù)伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。無(wú)數(shù)人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很故意思，它的喜悅與疼痛都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面向客戶的反應(yīng)，無(wú)數(shù)時(shí)候有理說(shuō)不清，我得鎮(zhèn)靜面向他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)頭我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得煩悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)光，最終把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的謝謝聲音，我差點(diǎn)高興地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說(shuō)他十分愜意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)鎮(zhèn)靜面向客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清晰問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得鎮(zhèn)靜地協(xié)助客戶發(fā)覺(jué)問(wèn)題，以便順當(dāng)解決。

因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。假如一味埋怨工作辛勞，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平常在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似容易的事情本來(lái)也不是那么容易，就拿天天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們愜意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明了了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們每天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感觸到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。您好!光臨!、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………，一句句多么容易的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的誠(chéng)摯與體貼!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)誠(chéng)摯的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

營(yíng)業(yè)員上半年工作總結(jié)格式模板三篇

范文一

通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，認(rèn)識(shí)了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面向顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐盛了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)閱歷。

接下來(lái)是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門(mén)的操作，了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成，設(shè)備類(lèi)型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，了解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能舉行派單，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在教師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類(lèi)，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深化的了解。

四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的圓滿，本想再學(xué)習(xí)下?tīng)I(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)光緊迫，向來(lái)沒(méi)能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位教師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都十分的關(guān)懷，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)懷，讓我感觸到了家普通的暖和。我希翼自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)頭，以全新的面貌迎接新的工作。

范文二

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正預(yù)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳摸索的問(wèn)我：我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?我立刻放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，本來(lái)是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明了又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：我可能講的不太明了，我再給您講一遍好嗎?我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶徹低把握了使用辦法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳仔細(xì)工作，以熱烈、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)光，甚至有時(shí)走在下班路上還有人擋住我，向我詢問(wèn)業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明了為止。

誠(chéng)摯的服務(wù)贏得了用戶的相信，一次歇息，我和學(xué)生在街上碰到了一位常常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見(jiàn)到我就焦急的說(shuō)：我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要特地到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品味了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的歡樂(lè)與悲哀，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句感謝，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的快樂(lè)，然而在工作中并非都是歡樂(lè)的。有的客戶會(huì)因心情所致，破口大罵，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，情緒開(kāi)心的起來(lái)呢?要說(shuō)不傷心那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們由于手機(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣暴躁，我們是應(yīng)當(dāng)理解的。這就要求我們用良好的心理素養(yǎng)，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，與客戶舉行交流，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避開(kāi)不須要的誤會(huì)。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的辦法。這句話我向來(lái)牢記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù)，看起來(lái)容易，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的交流是很微妙的，專(zhuān)心感觸一下便會(huì)了解。就是這誠(chéng)摯的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的愜意，對(duì)我們工作的絕對(duì)，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，愜意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了無(wú)數(shù)，明了了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)無(wú)數(shù)熱心的客戶反饋給我無(wú)數(shù)對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的交流。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃進(jìn)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。快三年了，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的稱(chēng)贊，取得了一定的成果，這些成果的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平庸而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

伴侶們，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以越發(fā)飽滿的熱烈投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成果回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面向每一位客戶。

范文三

2022上半年已經(jīng)過(guò)去，新的下半年又在綻開(kāi)。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得展現(xiàn)如下，希翼各位予在指導(dǎo)建議。

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能把握服裝銷(xiāo)售技巧很重要，首先要注重推舉購(gòu)買(mǎi)的技巧。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)好。推舉服裝可運(yùn)用下列辦法：

1、推舉時(shí)要有信念，向顧客推舉服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信念，才干讓顧客對(duì)服裝有相信感。

2、適合于顧客的推舉。對(duì)顧客提醒商品和舉行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)按照顧客的實(shí)際客觀條件，推舉適合的服裝。

3、協(xié)作手勢(shì)向顧客推舉。

4、協(xié)作商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注重觀看顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。

6、精確?????地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客舉行服裝的說(shuō)明與推舉時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，精確?????地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。

第二要注重重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由比較過(guò)渡到信心，終于銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)光內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信心，是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時(shí)光when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售勝利。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清晰，內(nèi)簡(jiǎn)單懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)光再逐層綻開(kāi)。

3、詳細(xì)的表現(xiàn)。要按照顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說(shuō)：這件衣服好，這件衣服你最適合等過(guò)于容易和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員掌握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我上半年在工作中的小當(dāng)心得，在以后的過(guò)程中，我將做好工作方案，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。

電信營(yíng)業(yè)員半年工作總結(jié)

到電信大樓工作已有半年的時(shí)光了，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作舉行容易的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)待套餐舉行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流淌詢問(wèn)是我常常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)碰到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的狀況，需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的協(xié)助下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問(wèn)員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會(huì)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我教師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的舉行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力舉行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較具體的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣揚(yáng)品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個(gè)能力的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營(yíng)收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作制造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的支配下來(lái)到分局大客戶中心，幫助兩位營(yíng)業(yè)員舉行大客戶的業(yè)務(wù)受理。因?yàn)榇罂蛻魳I(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)光，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時(shí)光緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的