2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-零售業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-零售業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估到期后需提交（）交易，提交后系統(tǒng)將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估到期日順延一年。2.下面有關(guān)農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”實(shí)物黃金的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”實(shí)物黃金采用油壓工藝，外形美觀B、“傳世之寶”金條是不可辦理回購(gòu)的投資金條產(chǎn)品C、客戶購(gòu)買農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”金條后，可在交易時(shí)間內(nèi)隨時(shí)變現(xiàn)D、個(gè)人和企業(yè)投資者均可購(gòu)買農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”實(shí)物黃金。3.陳列商品的種類有限容易使顧客集中注意力，不至于使他們"看花了眼，挑花了眼"；而規(guī)格，花色，品種較多則更能滿足顧客的偏好，確保消費(fèi)者買到自己喜愛(ài)的商品。4.用家具、室內(nèi)裝飾品、床上用品布置成一間室內(nèi)環(huán)境，這種陳列方式是（）A、情景陳列B、投入式陳列C、量感陳列D、突出陳列5.針對(duì)消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)高質(zhì)必優(yōu)的心理，對(duì)在消費(fèi)者心目中具有信譽(yù)的商品訂價(jià)較高，這種訂價(jià)方法是（）。A、聲望訂價(jià)B、習(xí)慣訂價(jià)C、系列訂價(jià)D、招徠品訂價(jià)6.嚴(yán)格要求員工上下班時(shí)從規(guī)定的（）出入，并自覺(jué)接受商場(chǎng)保安人員的檢查。A、出口B、通道C、大門7.百貨商店主要吸引的是哪一類型的客流（）A、分享客流B、本身客流C、派生客流D、固定客流8.性格外向，意志堅(jiān)強(qiáng)，說(shuō)話辦事井井有條，果斷務(wù)實(shí)，從不繞彎子，獨(dú)斷專行，缺乏耐心，感覺(jué)遲鈍，而且脾氣暴躁，常常無(wú)暇顧及一些形式和細(xì)節(jié)，是（）客戶的特征A、貓頭鷹型B、鴿子型C、孔雀型D、老鷹型9.客戶首次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需要（）10.根據(jù)市場(chǎng)的平均價(jià)格水平和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，努力使自己的價(jià)格水平保持在市場(chǎng)的平均水平。這種定價(jià)策略是（）A、高端定價(jià)策略B、中端定價(jià)策略C、低端定價(jià)策略D、平均定價(jià)策略11.選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)不包括哪些（）A、信用情況B、價(jià)格C、服務(wù)情況D、性能12.企業(yè)網(wǎng)上銀行跨行轉(zhuǎn)賬落地業(yè)務(wù)發(fā)送成功后，系統(tǒng)將該筆業(yè)務(wù)信息（）A、自動(dòng)扣款B、發(fā)送至付款方開戶行C、發(fā)送至收款方開戶行D、以上均不對(duì)13.農(nóng)業(yè)銀行”本利豐”理財(cái)產(chǎn)品適合（）類型的投資者購(gòu)買。A、保守型B、謹(jǐn)慎型C、穩(wěn)健型D、進(jìn)取型、激進(jìn)型14.客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理銀期轉(zhuǎn)賬需要哪些前提條件？15.食雜店16.一手住房貸款發(fā)放后各行應(yīng)按規(guī)定對(duì)本行轄內(nèi)辦理抵押（預(yù)告）登記的合法性、（）、及時(shí)性進(jìn)行檢查。17.零售業(yè)態(tài)變革的一般條件是（）A、顧客拉動(dòng)B、生產(chǎn)推動(dòng)C、企業(yè)愿望D、競(jìng)爭(zhēng)啟動(dòng)18.個(gè)人住房按揭貸款抵押登記原則上應(yīng)在一手住房竣工驗(yàn)收之日起（）年內(nèi)辦妥。A、1B、2C、3D、419.沃爾瑪天天低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念主要是因?yàn)槠鋵?shí)施了（）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略D、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向戰(zhàn)略20.暖色給人一種溫暖的感覺(jué)。下列顏色中屬于暖色的有（）。A、紅B、黃C、紫D、白E、黑F、橙21.ABC分類控制法中，品種累計(jì)數(shù)占70%，銷售額累計(jì)數(shù)占15%的商品屬于（）A、A類商品B、B類商品C、C類商品D、主力商品22.單品管理23.便利店的生存條件是城市化。24.百貨店的類型主要有（）：A、方便百貨店B、高檔百貨店C、時(shí)尚百貨店D、生活百貨店E、折扣百貨店25.正確理解零售的定義，必須把握以下幾點(diǎn)（）A、服務(wù)對(duì)象是最終消費(fèi)者B、事業(yè)內(nèi)容是零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C、經(jīng)營(yíng)的商品是消費(fèi)品而不是投資品D、事業(yè)主體是個(gè)體零售商和法人零售商第2卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.門店損耗的種類中，有由于收銀員在收銀過(guò)程中打錯(cuò)了商品的（）而產(chǎn)生的損耗。A、編碼、數(shù)量B、價(jià)格、折扣C、包裝、規(guī)格2.“經(jīng)營(yíng)較少的種類，但在每一種類中經(jīng)營(yíng)較多的花色品種?！边@是商品結(jié)構(gòu)策略中的（）策略A、廣而深B、廣而淺C、窄而深D、窄而淺3.沃爾瑪與凱瑪特同時(shí)創(chuàng)業(yè)于1967年，兩家企業(yè)都是從折扣商店起家，并相繼轉(zhuǎn)成以大型綜合超市為主要業(yè)態(tài)。在后來(lái)40年余年的相互競(jìng)爭(zhēng)中，兩家企業(yè)均成長(zhǎng)非?？欤鴦P瑪特在1990年以前的發(fā)展一直快于沃爾瑪，而在1990年沃爾瑪超過(guò)凱瑪特后，沃爾瑪就一直處于領(lǐng)先地位，直到2002年初傳來(lái)沃爾瑪成為世界500強(qiáng)第一，而凱瑪特申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的消息。這里主要介紹一下兩家公司的價(jià)格策略。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨是“天天平價(jià)，始終如一”，它指的是“不僅一種或若干種商品低價(jià)銷售，而是所有商品都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一時(shí)或一段時(shí)間低價(jià)銷售，而是常年都以最低價(jià)格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價(jià)銷售，而是在所有地區(qū)都以最低價(jià)格銷售”。正是力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜這一指導(dǎo)思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價(jià)。凱瑪特也是以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為自己的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，體現(xiàn)在價(jià)格上也是希望以較低價(jià)格水平吸引顧客。但凱瑪特的定價(jià)不是追求天天平價(jià)，而是實(shí)施差別毛利率法，將一些促銷商品價(jià)格定得很低，而另一部分非促銷商品價(jià)格定得相對(duì)較高，并且為了吸引顧客，促銷商品定期更換。凱瑪特的一個(gè)獨(dú)特的促銷方式即“藍(lán)燈閃亮”，商場(chǎng)的某一商品會(huì)突然亮起藍(lán)燈，然后以很低的價(jià)格短時(shí)間內(nèi)銷售，這一促銷方式吸引了大量顧客。兩家零售公司采用的是什么價(jià)格政策？4.零售商采取什么方法對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析？5.根據(jù)近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)百貨商店大多面臨經(jīng)營(yíng)困境，表明中國(guó)百貨商店與西方國(guó)家一樣正在走向衰落。是否正確？為什么？6.百貨商場(chǎng)具有哪些基本特征？7.百貨商店是實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經(jīng)營(yíng)品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。8.電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債按實(shí)際天數(shù)付息，分（）和（）兩種計(jì)息方式。A、定期付息；利隨本清B、定期付息；等額本金C、定額付息；利隨本清D、利隨本清；等額本息9.顧客到某地旅游或中轉(zhuǎn)，在候車或等待時(shí)間順便進(jìn)店瀏覽而形成（）A、本身客流B、派生客流C、分享客流D、隨機(jī)客流10.商品的成本為150元，加價(jià)50%，降價(jià)30%，最終售價(jià)應(yīng)為多少？11.下面所列不屬于一手住房貸款貸前調(diào)查主要內(nèi)容的是（）。A、貸款資料是否真實(shí)、完整B、借款人及配偶還款能力是否充足C、借款人學(xué)歷、工作經(jīng)歷D、借款人購(gòu)房行為是否真實(shí)12.零售組合的特點(diǎn)包括（）。A、統(tǒng)一性B、可控制性C、動(dòng)態(tài)性D、復(fù)合性E、系統(tǒng)性13.要求員工無(wú)論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在三米距離范圍內(nèi)，員工必須微笑著看著顧客眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵(lì)他們向你咨詢和求助，這就是沃爾瑪公司著名的（）。A、三米原則B、微笑原則C、顧客是上帝原則D、個(gè)性化原則14.零售商選擇商品的主要來(lái)源是（）A、制造商B、全面服務(wù)批發(fā)商C、有限服務(wù)批發(fā)商D、代理商E、公司自有15.關(guān)于外匯個(gè)人通知存款，以下說(shuō)法正確的是（）。A、適用于持有中國(guó)人民銀行規(guī)定可自由兌換外匯的個(gè)人客戶B、可以為個(gè)人客戶提供高于活期存款的利息收益C、外匯個(gè)人通知存款在存款時(shí)不約定存期D、支取時(shí)需提前通知營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，約定支取存款日期和金額16.已發(fā)放的個(gè)人客戶信貸業(yè)務(wù)檔案于月后（）個(gè)工作日內(nèi)移交。17.以下零售業(yè)態(tài)中以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)有（）A、百貨店B、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店C、購(gòu)物中心D、折扣商店E、便利店18.零售戰(zhàn)略有哪些戰(zhàn)略目標(biāo)？這些戰(zhàn)略目標(biāo)是如何確定的？?19.零售組織形式按零售組織所有權(quán)性質(zhì)劃分，包括（）A、直營(yíng)連鎖商店B、目錄展示室C、獨(dú)立商店D、消費(fèi)者合作社E、租賃商品部20.多元化擴(kuò)張21.食品標(biāo)簽是指（）文字，圖形，符號(hào)，以及一切說(shuō)明物。A、食品外包裝箱上的B、商品銷售價(jià)格簽上的C、預(yù)包裝食品容器上的D、現(xiàn)場(chǎng)陳列售賣道具上的22.超級(jí)市場(chǎng)的特征包括（）A、以食品為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，基本上滿足食品購(gòu)買者一次購(gòu)齊的要求。B、采取開架自選、自我服務(wù)、一次結(jié)算的售貨方式C、高價(jià)銷售、商品周轉(zhuǎn)速度快D、具有一定規(guī)模E、店址主要設(shè)在居民住宅區(qū)或郊區(qū)23.零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于哪些方面？試分析百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)和便利店之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要區(qū)別。24.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起將令傳統(tǒng)的有店鋪的商業(yè)消亡。是否正確？為什么？25.現(xiàn)代商店店面設(shè)計(jì)包括哪些內(nèi)容？?第3卷一.參考題庫(kù)(共25題)1.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的安全證書通過(guò)（）進(jìn)行密碼修改。A、安全代理軟件B、證書管理工具C、柜臺(tái)重置密碼D、證書導(dǎo)入IE2.個(gè)人商用車貸款金額不得超過(guò)所購(gòu)汽車價(jià)格的（）。3.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果有效期暫定為（），到期后客戶如購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品需重新進(jìn)行評(píng)估。A、半年B、一年C、二年D、終生有效4.簡(jiǎn)述影響商圈形成的主要因素。5.商品房樓盤準(zhǔn)入須具備的“五證”指什么？我行目前在具備哪幾證的條件下可以進(jìn)行樓盤準(zhǔn)入？6.零售商在設(shè)計(jì)服務(wù)水平時(shí)應(yīng)考慮的要素包括（）A、商店定位及經(jīng)營(yíng)策略B、服務(wù)成本和效果C、顧客承受能力D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平E、經(jīng)營(yíng)的商品特點(diǎn)7.蘋果10元1500克，顧客為了計(jì)算方便，往往一次性購(gòu)買5元或10元蘋果，而很少購(gòu)買1000克蘋果，這是（）A、購(gòu)買習(xí)慣定價(jià)B、錯(cuò)覺(jué)定價(jià)C、拆零定價(jià)D、復(fù)合單位定價(jià)8.實(shí)行（）可以將簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)窗口分離，有利于提升服務(wù)效率。9.銷售額分析不能反映出公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，只有市場(chǎng)占有率分析才能揭示出公司同其競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的相互關(guān)系。（）10.零售商經(jīng)營(yíng)多個(gè)屬于同一所有者的相同商號(hào)的商店，構(gòu)成一個(gè)整體的單一的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是指（）A、特許連鎖商店B、直營(yíng)連鎖商店C、自愿連鎖商店D、獨(dú)立商店11.零售組織發(fā)展演變理論有哪些？12.零售企業(yè)文化的基本要素有哪些？13.電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的原則有：（）A、統(tǒng)一規(guī)劃、渠道協(xié)同B、集約經(jīng)營(yíng)、講求效益C、服務(wù)客戶、創(chuàng)新發(fā)展D、依法合規(guī)、安全高效14.農(nóng)業(yè)銀行”安心得利”理財(cái)產(chǎn)品適合（）類型的投資者購(gòu)買。A、保守型B、謹(jǐn)慎型C、穩(wěn)健型D、進(jìn)取型、激進(jìn)型15.零售網(wǎng)絡(luò)具有商業(yè)價(jià)值，只要供應(yīng)商愿意接受，零售商設(shè)置各種名目的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)是合理的。是否正確？為什么？16.食品安全既包括（）；既包括結(jié)果安全，也包括過(guò)程安全；既包括現(xiàn)實(shí)安全，也包括未來(lái)安全。A、清潔安全也包括消毒安全B、飲料安全也包括主食C、社會(huì)安全也包括自然安全D、生產(chǎn)安全也包括經(jīng)營(yíng)安全17.達(dá)到有效的市場(chǎng)細(xì)分必須符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（）。A、可辨認(rèn)性B、可測(cè)量性C、殷實(shí)性D、可進(jìn)入性18.采購(gòu)點(diǎn)是零售商據(jù)此來(lái)采購(gòu)商品的（）A、時(shí)間B、品種數(shù)量C、庫(kù)存水平D、供應(yīng)商地點(diǎn)19.零售組合構(gòu)成要素包括（）。A、商店的地理位置B、商品C、價(jià)格D、服務(wù)E、商店設(shè)計(jì)F、促銷20.什么是零售？如何理解這一定義？21.濫用市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)控制市場(chǎng)價(jià)格的行為屬于（）。A、價(jià)格壟斷行為B、價(jià)格傾銷行為C、價(jià)格欺詐行為D、價(jià)格歧視行為22.什么是零售業(yè)態(tài)？列舉零售業(yè)態(tài)的組成要素。23.存款時(shí)不限定存期，可隨時(shí)存取的存款是（）。A、通知存款B、活期存款C、定活兩便存款D、定期存款24.零售企業(yè)定價(jià)方法主要有（）A、采用供應(yīng)商建議零售價(jià)B、尾數(shù)定價(jià)法C、整數(shù)定價(jià)法D、吉祥數(shù)定價(jià)法E、拆零定價(jià)法25.門店應(yīng)明確組織結(jié)構(gòu)內(nèi)各個(gè)職能人員的責(zé)任及（）。A、義務(wù)B、權(quán)限C、考核條件第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:理財(cái)業(yè)務(wù)簽約信息變更2.參考答案:B3.參考答案:正確4.參考答案:A5.參考答案:A6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:D9.參考答案:簽約10.參考答案:B11.參考答案:D12.參考答案:D13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案: （1）客戶必須先在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或期貨公司柜臺(tái)進(jìn)行銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)簽約。 （2）客戶辦理銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的賬戶，必須是個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)的借記卡賬戶。 （3）客戶通過(guò)“期貨交易賬戶”指定功能進(jìn)行賬戶指定。15.參考答案: 經(jīng)營(yíng)花色品種繁多的低價(jià)商品，但很少提供服務(wù)。16.參考答案:真實(shí)性17.參考答案:A,C,D18.參考答案:B19.參考答案:A20.參考答案:A,B,F21.參考答案:C22.參考答案: 單品是對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行劃細(xì)分類的最小單位，單品管理是與品類管理相對(duì)應(yīng)的概念。品類管理是指在商品分類基礎(chǔ)上，按一定的商品組合對(duì)某一類別商品群進(jìn)行整體的綜合管理，并實(shí)行統(tǒng)一的營(yíng)銷組合策略；而單品管理是指以每一個(gè)商品品項(xiàng)為單位進(jìn)行的管理，強(qiáng)調(diào)的是每一個(gè)單品的成本管理，銷售業(yè)績(jī)管理。23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案:B,C,D,E25.參考答案:A,B,C,D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A2.參考答案:C3.參考答案: 沃爾瑪采用的是穩(wěn)定價(jià)格政策，凱瑪特采用的是高/低價(jià)格政策。4.參考答案: 零售商往往采用swot分析法對(duì)組織的外部環(huán)境和內(nèi)部資源進(jìn)行深入分析。外部環(huán)境分析主要從社會(huì)、文化與人口因素，經(jīng)濟(jì)因素，競(jìng)爭(zhēng)因素，技術(shù)因素，政策法律因素等反面考慮。5.參考答案: 錯(cuò)。中國(guó)百貨商店雖然很多面臨經(jīng)營(yíng)困境，但并不表明百貨商店正在走向衰落。6.參考答案: 百貨商場(chǎng)是指在一個(gè)建筑物內(nèi)，經(jīng)營(yíng)若干大類商品，實(shí)行統(tǒng)一管理，分區(qū)銷售，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)。 百貨商場(chǎng)具有的特征是： （1）位于市、區(qū)商業(yè)中心、歷史形成的商業(yè)集聚地。 （2）商圈目標(biāo)顧客以追求時(shí)尚和品位的流動(dòng)顧客為主。 （3）商場(chǎng)規(guī)模大，營(yíng)業(yè)面積在6000-20000平方米。 （4）商品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)綜合性，門類齊全，以服飾、鞋類、箱包、化妝品、禮品、家庭用品、家用電器為主。種類齊全、少批量、高毛利。 （5）商場(chǎng)設(shè)施豪華、賣場(chǎng)典雅、明快。 （6）商品售賣方式采取柜臺(tái)銷售和開架面售相結(jié)合方式。 （7）采取定價(jià)銷售，可以退貨。 （8）注重服務(wù)，設(shè)餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所等服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施，功能齊全。 （9）管理信息化程度較高。7.參考答案:錯(cuò)誤8.參考答案:A9.參考答案:B10.參考答案:150*1.50/0.7=157.511.參考答案:C12.參考答案:B,C,D,E13.參考答案:C14.參考答案:A,B,C,D,E15.參考答案:A,B,C,D16.參考答案:3017.參考答案:B,D18.參考答案:零售企業(yè)的使命是市場(chǎng)導(dǎo)向的描述，比較籠統(tǒng)，難于把握。因此，要將企業(yè)使命這一總的指導(dǎo)方針轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)。目標(biāo)是一家零售企業(yè)在長(zhǎng)期和短期想達(dá)到的經(jīng)營(yíng)目的。包括以下內(nèi)容：貢獻(xiàn)目標(biāo)。即提供給市場(chǎng)的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、資源節(jié)約、能源節(jié)約、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、上繳利稅及解決就業(yè)能力等。市場(chǎng)目標(biāo)。即新市場(chǎng)的開發(fā)、老市場(chǎng)的滲透、市場(chǎng)占有率和銷售額的提高等。??競(jìng)爭(zhēng)與擴(kuò)張目標(biāo)。行業(yè)中市場(chǎng)地位的提高和抵御競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)能力的提升，企業(yè)資源的擴(kuò)充、規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)方向與經(jīng)營(yíng)形式的發(fā)展等。??利潤(rùn)目標(biāo)。即毛利率、凈利率及其增長(zhǎng)情況。零售企業(yè)的利潤(rùn)一般用三個(gè)分目標(biāo)來(lái)表示：銷售利潤(rùn)、資產(chǎn)利潤(rùn)、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。制定戰(zhàn)略目標(biāo)的原則有：協(xié)調(diào)性原則；分層次原則；可行性原則；激勵(lì)性原則；定量化。【STP戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)確定的?！慷袌?chǎng)細(xì)分的方法包括：根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)資料，如年齡、收入、性別、職業(yè)、教育程度、地址、住所類型、婚姻狀況、子女人數(shù)、財(cái)產(chǎn)和流動(dòng)性等。?這些人口統(tǒng)計(jì)資料對(duì)預(yù)測(cè)未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有很大用處?。根據(jù)消費(fèi)者生活方式細(xì)分市場(chǎng)，在實(shí)踐中有三種做法：1）一是研究社會(huì)階層，確定消費(fèi)者生活方式的需要。他根據(jù)職業(yè)、收入和住房這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將消費(fèi)者劃分為六個(gè)階層，每個(gè)階層都包括了符合上述三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的同一類人。2）二是利用家庭生命周期的演進(jìn)，評(píng)估消費(fèi)者生活方式。?根據(jù)消費(fèi)者的家庭成員結(jié)構(gòu)，從單身漢一直到退休的獨(dú)居老人的演進(jìn)，可以把消費(fèi)者歸入各種類型。3）三是采用AIO測(cè)量法。根據(jù)消費(fèi)者的活動(dòng)activities、興趣interests、和見解opinions把它們分為各種類型，預(yù)測(cè)他們的購(gòu)買行為。19.參考答案:A,C,D,E20.參考答案: 多元化擴(kuò)張是指零售商進(jìn)入一個(gè)全新的領(lǐng)域，試圖在這一領(lǐng)域再一次演繹成功。21.參考答案:C22.參考答案:A,B,D,E23.參考答案: 零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)源于：商品、服務(wù)、店址與購(gòu)物體驗(yàn)、價(jià)格（或低成本運(yùn)作）、信息管理系統(tǒng)（或促銷） 百貨商店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)服務(wù)和商店購(gòu)物體驗(yàn)；超級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格和促銷；便利店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在店址和便利服務(wù)。24.參考答案: 錯(cuò)。傳統(tǒng)的有店鋪的商業(yè)在信息時(shí)代仍然有一定的生存空間。25.參考答案: 現(xiàn)代商店店面設(shè)計(jì)包括： 1）立面造型：封閉式、半封閉式、開放式 2）出入口設(shè)計(jì)：人體工程學(xué)規(guī)律、客流量研究、人流的疏散、氣候差異、有效利用面積、經(jīng)營(yíng)商品特點(diǎn)及安全管理。 3）照明：基本照明、品照明、裝飾照明 4）零售店櫥窗設(shè)計(jì)：綜合式、專題式、系列式、特寫式、季節(jié)性 5）招牌與文字：品牌命名、招牌字體設(shè)計(jì)、店名字體與色彩、商店的標(biāo)識(shí) 6）材質(zhì)與技術(shù) 7）裝飾 8）綠化 9）室外地面與規(guī)劃第3卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:B2.參考答案:60%3.參考答案:B4.參考答案: 影響商圈形成的因素是多方面的，可以歸納為企業(yè)外部環(huán)境因素和內(nèi)部因素： 1）商店規(guī)模：商店規(guī)模越大，其市場(chǎng)吸引力越強(qiáng)，從而有利于擴(kuò)大其銷售商圈。 2）業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)商品的種類：標(biāo)準(zhǔn)超市商圈較??；大型綜合超市有較大的商圈；而經(jīng)營(yíng)選擇性強(qiáng)，價(jià)格高，需提供售后服務(wù)商品的零售商具有很大的商圈范圍。 3）商店經(jīng)營(yíng)水平及信譽(yù)：水平高，信譽(yù)好的商店，具有較高的知名度和信譽(yù)度，可以擴(kuò)大自己的商圈。 4）促銷活動(dòng)和比較價(jià)格： 5）交通狀況 6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置：競(jìng)爭(zhēng)性商店有一段距離，其間是潛在顧客，兩家的商圈都會(huì)縮?。幌喾慈?/p>