部門總經(jīng)理年度工作總結(jié)怎么寫

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回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有崎嶇，也有收獲，取得的成果同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成果是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今日在座的全行干部職工的協(xié)助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)當(dāng)做的工作，詳細(xì)的可以概括為如下五個方面：

一、加強(qiáng)管理、保障平安

銀行科技工作中，平安為首要任務(wù)，科技工作的成績就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順當(dāng)開展。首先，保障平安的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員研究制度的問題，對原有的崗位責(zé)任舉行了調(diào)節(jié)，制定了新的崗位責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)了崗位的須要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下舉行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。第二，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的平安穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈，惟獨(dú)囫圇信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、延續(xù)、高效的運(yùn)行，我們才干在這個基礎(chǔ)上談下一步的進(jìn)展，才干夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的平安運(yùn)行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時光。在年初時，我提出了保障ATM及pOS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁浮現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運(yùn)行向來都是十分穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。

二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施

在科技項(xiàng)目方面，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目無數(shù)。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參加激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的無數(shù)，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的協(xié)作下，這些新產(chǎn)品得到了準(zhǔn)時的上線，豐盛了我行的產(chǎn)品線，增加了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于未來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推進(jìn)作用和支撐作用。

以往我行的系統(tǒng)中因?yàn)榭傂械臏?，有些不利于市場開辟的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題舉行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：ATM、CRS等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由本來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，便利了客戶取款操作；自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增強(qiáng)了查詢機(jī)中的理財一互通的代理功能等。

三、掌握全局、團(tuán)結(jié)配合

我覺得，科技部是銀行中至關(guān)

重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn)UpS電池不能正常工作的狀況，我提出了要求更換的建議，由于一旦網(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè)，對行里的影響十分大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了全部網(wǎng)點(diǎn)的更換。

科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我仔細(xì)采取民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，謙虛接受不同觀點(diǎn)的看法，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而限度地調(diào)動了科技部員工的樂觀性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。

四、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象

一年來，我非常注重加強(qiáng)科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè)，限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮、高效、務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)懷，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓舞，紀(jì)律上嚴(yán)格約束，堅(jiān)定抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅(jiān)

持做到嚴(yán)于律己，領(lǐng)先垂范。向來以來，我非常注重加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實(shí)踐、駕馭全局的能力，做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有制造性。平常在工作中做到勤于實(shí)踐，敏于思量，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我們針對事務(wù)實(shí)事求是，要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人，我始終堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng)，堅(jiān)持自警、自勵、自省、自勉。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用，事事聽從行領(lǐng)導(dǎo)的支配，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo)，我始終堅(jiān)持要給員工制造學(xué)習(xí)和熬煉自己的機(jī)會，讓每位員工都能在工作中提高自己，完美自己，豐盛自己的工作閱歷，使得員工在工作中尋覓到自身的社會價值。

五、總結(jié)閱歷、改進(jìn)不足

經(jīng)過一年多的工作，取得了一定的成果，使自己的能力也提高了不少，但是還存在無數(shù)不足的地方。

1、因?yàn)槲覅⑴c工作時光不長，社會閱歷還不是很豐盛，管理能力還有欠缺的地方。希翼以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批判，使我能夠逐漸的完美自己，提高自己的工作水平。

2、深化基層較少，因?yàn)榭萍疾孔陨砉ぷ鲏毫Ρ容^大，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，不能夠準(zhǔn)時了解業(yè)務(wù)人員的工作情況，通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。

20xx年是我行求進(jìn)展的一年，從科技角度更應(yīng)當(dāng)加大對一線員工的技術(shù)支持，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手：

1、深化基層了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。

2、加大系統(tǒng)平安管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理，為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用，對各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作舉行規(guī)范控制。

4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)學(xué)問，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。

5、準(zhǔn)時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。

回顧過去，展望將來。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和協(xié)作下，做出了點(diǎn)滴的成果，但這都是微不足道的。因?yàn)樽约核接邢?，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯誤。我決心在今后的工作中，一方面發(fā)揚(yáng)成果，再接再勵，一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵，為XX的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁，死而后己。

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總經(jīng)理秘書工作總結(jié)怎么寫

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從事總經(jīng)理秘書工作是我畢業(yè)后的第一份工作，同時也是我職業(yè)生涯中的一個起點(diǎn)，對此我也非常珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位。轉(zhuǎn)瞬間半年過去了，回顧過去的半年時光，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事的指導(dǎo)和協(xié)助下，緊緊圍圍著公司提出的三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界的奮斗目標(biāo)而努力。我在工作中主要負(fù)責(zé)公司文件擬寫、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成果，但在成果的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。我所做的工作與公司的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距?，F(xiàn)就xx年我參與工作以來的工作狀況總結(jié)如下：

一、不足之處

文秘室對于我來說是個全新的工作領(lǐng)域，作為文秘室的文職人員，我蘇醒的熟悉到，文秘室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下，交流內(nèi)外，聯(lián)系四周八方的樞紐，推進(jìn)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中認(rèn)真、耐心。然而我在這幾個月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項(xiàng)工作中浮現(xiàn)過一些錯誤。剛開頭因?yàn)槲胰狈ぷ鏖啔v，馬虎大意，在打印文件時浮現(xiàn)丟字、錯字現(xiàn)象。例如，在一次制作周工作表填寫說明時，浮現(xiàn)了于和與字用錯的現(xiàn)象。為此領(lǐng)導(dǎo)在會議上明確指出并賦予指導(dǎo)。我謙虛接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)準(zhǔn)時改正錯誤。在檔案管理工作中，因?yàn)槲覍n案的不夠認(rèn)識，沒有準(zhǔn)時將急需材料提供出去，導(dǎo)致工作效率降低。以上所浮現(xiàn)的錯誤，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的點(diǎn)撥以及我個人努力學(xué)習(xí)，日后工作中的失誤逐步削減，個人的技能也顯然的提高了。

二、優(yōu)點(diǎn)與成果

秘書崗位是個責(zé)任心特殊強(qiáng)的崗位，要求秘書應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)，這一點(diǎn)是我特殊注意的，也是自我認(rèn)為做的比較好的一點(diǎn)。比如，我在下發(fā)文件時沒有浮現(xiàn)過錯誤，每次將下發(fā)的文件精確?????準(zhǔn)時的發(fā)到每個部門或每個人手中，并準(zhǔn)時記下所發(fā)文件。還有，為了確保周例會的順當(dāng)召開，將每個部門的周工作表準(zhǔn)時收回上交，供總經(jīng)理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我樂觀協(xié)作各部門工作，快速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。

雖然我參與工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻(xiàn)。但是因?yàn)槲业那趭^，工作態(tài)度樂觀，謙虛向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，因此，在12月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經(jīng)理辦公室秘書。在年底我又榮幸地被評為xx年度先進(jìn)工。領(lǐng)導(dǎo)給了我精神上和物質(zhì)上的鼓勵，使我對今后工作越發(fā)彌漫信念，也感覺到了責(zé)任的重大。

三、閱歷教訓(xùn)

（一）通過幾個月的工作，使我深刻的熟悉到在今后工作中，我不應(yīng)當(dāng)安于現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)為公司的前途、經(jīng)濟(jì)效益多提一些新奇的看法和建議，勇于創(chuàng)新。而不是埋頭苦干，那些循規(guī)蹈矩的工作，卻不知終于的目標(biāo)在何處。公司前途的進(jìn)展是我們?nèi)w員工的動身點(diǎn)，由于公司的命運(yùn)與我們的命運(yùn)精密相連。

（二）辦事要精心、穩(wěn)重也是我以后應(yīng)當(dāng)特殊注重的，為達(dá)到事半功倍的效果，就得在工作中精心、仔細(xì)、不急、不躁。

（三）要想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作，把自己從事的工作當(dāng)成生活中的樂趣，而不是負(fù)擔(dān)。

（四）要想做好秘書工作就得與領(lǐng)導(dǎo)和同事融洽相處，謙虛學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，使工作順當(dāng)完成。

通過以上半年工作的總結(jié)，我吸取了閱歷教訓(xùn)，為日后工作總結(jié)了相對豐盛的閱歷。日后一定盡量克服不足之處，同時把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，為公司多做貢獻(xiàn)，把個人價值充分地體現(xiàn)在工作中。

總經(jīng)理助理實(shí)習(xí)小結(jié)怎么寫

當(dāng)工作舉行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是我為大家預(yù)備的總經(jīng)理助理實(shí)習(xí)小結(jié)怎么寫，供您借鑒。

回顧自己在xxx公司的實(shí)習(xí)經(jīng)受，心中有無數(shù)體味。通過實(shí)習(xí)讓我增長了見識，堆積了閱歷，在觀念上越發(fā)明確了自己的定位，更重要的是通過實(shí)踐提高了解決實(shí)際問題的能力。在實(shí)習(xí)過程中我遵守紀(jì)律，聽從支配，樂觀完成經(jīng)理交辦的工作，學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的學(xué)問，從而更高更遠(yuǎn)的看待問題。

作為一名實(shí)習(xí)生我進(jìn)入了xxx公司，擔(dān)任其一部門經(jīng)理的助理。作為經(jīng)理助理，我主要負(fù)責(zé)的職務(wù)是公文的寫作、復(fù)印、接受、傳達(dá)、對一些相關(guān)客訴的支配處理及經(jīng)理指示的傳達(dá)，因此我接觸了一些辦公用品，如傳真機(jī)、打印機(jī)等把握了這些機(jī)器的基本操作，了解了公司辦公的基本狀況，同時也學(xué)到了更多實(shí)用的東西。開頭實(shí)習(xí)時，剛進(jìn)入生疏的環(huán)境，難免會有些緊急，不知道該怎么辦，是同事們友善的微笑緩解了我的難堪。大家都很有禮貌，不管事件小事都要說聲感謝，對于我這個很少跟生人打交道的同學(xué)來說，是給我上了一堂禮儀課。

助理的工作性質(zhì)雜亂、繁多，工作強(qiáng)度很大，有時候我會囫圇上、下午都在面向著電腦打著似乎永久打不完的文件直到累得腰酸痛。有時侯對于客戶電話投訴的一些容易問題的解答，我也是要盡量負(fù)責(zé)。有時來找經(jīng)理談工作的客戶，因?yàn)楫?dāng)初經(jīng)理不在而辦公室惟獨(dú)我一個人的狀況下，我只得自己接待他，并且盡量于電話中來解答他對于我公司工作的問題及一些相關(guān)留言，這就要求應(yīng)變能力也要高。因?yàn)槲业娜蝿?wù)比較瑣碎繁雜，所以做事情要分主次、有條理。說著簡單，做著難，天天要發(fā)傳真、收信件、復(fù)印等，手頭有許多事情需要完成。固然這時侯就要將重要的事情放在首位，把全部事情的主次挨次排好，這樣就不會亂。實(shí)習(xí)期間，正巧趕上公司要培訓(xùn)，需要復(fù)印資料，一共16份，每份里又有十余份不同的資料共百余頁。這時侯就需要有條理，每份資料分離印刷，清點(diǎn)數(shù)量，一張都不能錯漏。這時候就要漸漸來，一點(diǎn)點(diǎn)完成，保證每份資料的完整和質(zhì)量。

剛開頭進(jìn)入辦公室工作學(xué)習(xí)的時侯，其實(shí)應(yīng)當(dāng)說是學(xué)習(xí)的成分更大一些，對于領(lǐng)導(dǎo)支配下來的工作我總是手忙腳亂的完成，并且無數(shù)都還是要重新再返工才干算真正完成。所以我時常會感到沮喪，會覺得沒有信念，經(jīng)常錯誤百岀，尤其是在電話中接觸到客戶投訴時，電話中的我支支吾吾，成了詞窮一族不敢接聽電話怕會出錯，向來都是叫別的同事接聽。從參與工作到兩三個星期后，這種狀況還是在不斷發(fā)生，我開頭對自己的能力產(chǎn)生了疑惑。并且一開頭那種朝氣蓬勃的勁兒也慢慢被我混亂失敗的工作打消了。在工作中我變得緘默沮喪起來，但幸好周圍的同事長輩們的誠摯關(guān)懷，他們不但沒有嘲笑我的錯誤還樂觀協(xié)助我，指岀我工作中錯誤的同時還耐心的教會我解決問題的辦法，有時他們還會傳授他們的工作閱歷給我，全部他們教會我的將使我一生受用。作為長輩他們誠摯的關(guān)懷我的心情，主動幫我分擔(dān)消極的心情開導(dǎo)我，教給我生活總有解決不完的困難事要?dú)g樂的面向直到解決。有時他們會把我當(dāng)孩子一樣疼愛，但更多時候他們會把我當(dāng)同事一樣對待，讓我這個初出茅廬的高校生深深感到了我在工作團(tuán)隊(duì)那種平等與融洽的工作氛圍。在同事的悉心協(xié)助、教育下，我重拾信念，謙虛請教，仔細(xì)學(xué)習(xí)。慢慢的，我感覺到工作沒有那么吃力了，工作也游刃有余，并且逐漸的輕松歡樂了起來。經(jīng)理對我的夸獎也慢慢的多了起來。我感到了前所未有的踏實(shí)與自信。

在這2個月的實(shí)踐學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了無數(shù)學(xué)問，這以后在我的工作中都會起到很大的指導(dǎo)作用的。助理工作要求有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和規(guī)律思維能力。為了提高自己的寫作能力，我從討論已成的材料入手，精心揣摩，邊寫變改，并請周圍閱歷豐盛的同事和領(lǐng)導(dǎo)提出看法和建議，然后再舉行深化加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。對工作中存在的問題，我樂觀動腦，想方法為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策充分發(fā)揮了助手和參謀作用。公司上級對下級公文具有很高的鄭重性和性，浮現(xiàn)任何差錯都會影響公司工作的正常舉行。對于要印發(fā)的文件，我每次都舉行仔細(xì)的核稿和校對，至少三遍以上，并請其他同事協(xié)助把關(guān)，削減了出錯的幾率，保證了文件精確?????準(zhǔn)時發(fā)放。實(shí)習(xí)期間復(fù)印、傳真、公文、電腦處理等瑣碎工作我都基本嫻熟。在各種文件中，大部分有不同程度的保密性，而且各級助理人員常常臨近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參與一些重要會議。所以在公共場合活動時要注重內(nèi)外有別，掌握分寸，對什么應(yīng)當(dāng)說什么不應(yīng)當(dāng)說要心中有數(shù)，知道助理的職責(zé)是幫助上司做好工作的重要前提。在公司里，我們始終要保持精神飽滿，以充足的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。遲疑不決的工作作風(fēng)是應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定反駁的。即使是常規(guī)的機(jī)械的事務(wù)性工作，也應(yīng)當(dāng)一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)地做好。在助理這個職位上技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，看似簡單，其實(shí)難，需要認(rèn)仔細(xì)真地對待才行。

實(shí)習(xí)是我步入社會的第一課，它教會了我怎樣待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的兩個月里看到的只能是工作的一個側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的辦法，但這些對于我是十分重要的。這次實(shí)習(xí)還告知我，在社會這個高校堂里我還是個學(xué)校生，還有很長的路要走。要抱著虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，無論大小仔細(xì)踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。

銷售總經(jīng)理年終總結(jié)怎么寫

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中2000萬，1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，增長較快，相比去年有少量增長;但銷售不夠抱負(fù)(方案是在1500萬左右)，(DN1000以上)銷售量很少，有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負(fù)，品牌增長也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的，XXX客戶的等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)送工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間交流順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決辦法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識稀薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和誠摯，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時告訴客戶貨物的分量，到貨時光，為客戶盡量把運(yùn)送費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫存情況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會走失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告訴庫存情況以便準(zhǔn)時預(yù)備貨品和告訴客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時光主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來進(jìn)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的主意

我們公司經(jīng)過這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也長進(jìn)顯然，在州乃至行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績的化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個方案之所以最后浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有無數(shù)好的主意、計(jì)劃，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來顯然的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個重要緣由，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告發(fā)展情況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時光主動了解發(fā)展情況，賦予工作上指導(dǎo)

2)例會定期的例會可以了解各部門配合狀況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并互相交流。公司的例會太少，尤其是縱向的交流太少，員工不了解老總們對工作的方案，對自己工作的意見，而老板們也不了解員工的主意，不了解員工的需要

3)定期檢查方案或計(jì)劃執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調(diào)節(jié)，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4)公正激勵建立一只和睦的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的樂觀性、主動性都需要有一個公正的激勵機(jī)制。否則會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有樂觀性。就我的個人意見，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認(rèn)為銷售部是一個重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛勞，希翼能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)節(jié)，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。因?yàn)楣咀陨斫Y(jié)構(gòu)的特別性，人事管理上簡單浮現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理簡單造成部門經(jīng)理威信喪失，樂觀性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人承擔(dān)責(zé)任;多頭管理則簡單讓員工工作無法適從，不安工作失誤;過度管理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實(shí)意想著公司將來的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風(fēng)光，請各位老總們斟灼。

2022年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想2022年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中為1700萬左右，2800萬左右，其他2500萬左右。這一詳細(xì)目標(biāo)的制定希翼公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和看法制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?由于明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增強(qiáng)壓力產(chǎn)生動力。

銷售策略：

思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才干產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時光后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)節(jié)，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣品牌。長遠(yuǎn)看來，我們最后依賴的對象是在品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法相信。鑒于此，2022年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特殊是那些推廣品牌的辦事處，一定要給他們合理的庇護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才干盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部支配專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶交流，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，特殊對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期支配區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增強(qiáng)相信。

3、擴(kuò)展銷