2024年大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.發(fā)生以下哪種情況，被凍結(jié)單位存款可以解凍（）。A、凍結(jié)單位存款超過6個月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)B、凍結(jié)單位存款不超過6個月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的C、委托銀行自行解凍D、未有“解除凍結(jié)存款通知書”的解凍2.關(guān)于贏得合作的談話技巧，下列表述正確的是（）。A、顧及別人的自尊B(yǎng)、用直言代替建議C、提問題代替批評D、讓對方說出期望3.只要經(jīng)常對員工進行培訓(xùn)就可以盡可能地減少服務(wù)的差異性。4.有專家一類的外部人員參與的會議是（）。A、決策層會議B、執(zhí)行層會議C、管理層會議D、項目執(zhí)行會議5.客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標準。A、有形度B、同理度C、專業(yè)度D、反應(yīng)度6.按照任職資格、能力等方面進行薪級調(diào)整的薪酬管理方式是（）。A、市場工資形式B、職級形式C、薪級形式D、崗位工資形式7.下列不屬于銀行金融創(chuàng)新的內(nèi)容的是（）。A、戰(zhàn)略決策、制度安排B、機構(gòu)設(shè)置、人員準備C、管理模式、金融產(chǎn)品D、業(yè)務(wù)流程、債權(quán)劃分8.下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。A、在抽油煙機的保修期內(nèi)，要求免費清洗B、購買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號不對，要求退換C、要求把座機電話機的保修期從3個月延長到3年D、買完手機后，有質(zhì)量問題，要求退貨9.銀行金融創(chuàng)新的中心和導(dǎo)向分別是（）。A、客戶、政策B、利潤、市場C、客戶、市場D、利潤、政策10.下列關(guān)于根本原因的特點的說法，不正確的是（）。A、有時甚至會超出管理者的能力范圍B、如果問題反復(fù)出現(xiàn)，其背后一定存在系統(tǒng)誤差C、如果沒有觸及利益、觀念問題，那么這個原因一定是表面的D、當反復(fù)努力都沒有解決問題時，一定是方法有錯誤11.績效評價是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的重要手段，并貫穿于銀行的整個經(jīng)營管理過程。12.鑒于服務(wù)標準化和質(zhì)量控制難以實現(xiàn)，銀行應(yīng)該（）。A、使用人員信息源B、提供公眾易理解的有形暗示C、重視對一線員工的選擇和培訓(xùn)D、提供定制化服務(wù)13.當我們詢問客戶問題時，對方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我們應(yīng)該（）。A、引導(dǎo)客戶思維B、多問幾個“為什么”C、揣摩客戶的意圖D、根據(jù)經(jīng)驗判斷14.在績效面談中，要遵循60%的時間談過去、30%的時間談未來的原則。15.下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。A、時間B、質(zhì)量C、成本D、客戶16.銀行形成基本完整的風險管理原則體系時間是（）。A、20世紀60年代之后B、20世紀70年代之后C、20世紀80年代之后D、20世紀90年代之后17.（）解決的問題其實就是要員工從入職開始就事先知道企業(yè)的要求。A、入職培訓(xùn)B、經(jīng)營管理C、職位管理D、績效契約18.安排工作有必不可少的四要素，其中不包括（）。A、項目完成標準B、項目完成的最后期限C、結(jié)果考核評估D、公司最高領(lǐng)導(dǎo)者19.“271”理論重點強調(diào)的是企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常獎勵那些10%優(yōu)秀的員工。20.一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。21.下列選項中，不屬于績效目標SMART原則的是（）。A、具體的B、可衡量的C、實際可行D、時效性22.銀行的經(jīng)營風險相當大的一部分來自于（）。A、競爭對手B、客戶C、銀行自身D、國家政策23.顧客滿意度調(diào)查有利于提升銀行的形象和聲譽。24.下列選項中不屬于述職作用的是（）。A、鍛煉管理人員的總結(jié)能力B、鍛煉管理人員的邏輯能力C、鍛煉管理人員的演講能力D、鍛煉管理人員的溝通能力25.通常來講，會議一定要有紀要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進行科學(xué)歸檔。第2卷一.參考題庫(共25題)1.所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。2.設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。3.在管理交易中，被用來衡量交易是否劃算的是（）。A、薪金B(yǎng)、能力C、職責D、要求4.企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。5.下列不屬于銀行所面臨的風險是（）。A、市場風險B、操作風險C、經(jīng)濟風險D、信用風險6.維護客戶的最有效辦法是（）。A、細分客戶B、幫助客戶成功C、加強對重點客戶的維護D、給客戶以關(guān)懷7.導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。A、忽視過程溝通B、沒有嚴格考核C、沒有制定計劃D、沒有激勵措施8.下列不是導(dǎo)致商業(yè)銀行操作風險的是（）。A、不完善的內(nèi)部程序B、無法滿足客戶流動性C、外部事件D、人員及系統(tǒng)9.管理者在解決問題時，應(yīng)當使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。A、分析B、做C、改變D、反饋10.關(guān)于管理模式創(chuàng)新的作用，表述錯誤的是（）。A、提高效率B、降低成本和費用C、實現(xiàn)銀行的金融創(chuàng)新D、增加員工和客戶滿意度11.對于沒有太大潛力但是表現(xiàn)尚可者，企業(yè)應(yīng)該（）。A、不斷加壓B、予以開除C、予以警告D、保留原位12.對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。13.鑒于消費者對銀行的評價經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應(yīng)該（）。A、使用人員信息源和創(chuàng)造強有力的組織者形象B、重視對一線員工的培訓(xùn)C、激勵員工工作積極性D、使用多個服務(wù)點14.服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。15.關(guān)于銀行為客戶提供相關(guān)信息和培訓(xùn)的目的，表述錯誤的是（）。A、使客戶具備各種金融產(chǎn)品的知識B、使客戶具備各種金融服務(wù)的知識C、給客戶灌輸“買者自負”原則D、使客戶了解所獲得的價值16.客戶在接受銀行服務(wù)時，如果一次不滿意，銀行可能就會失去這個客戶。17.下列關(guān)于正向法的說法，不正確的是（）。A、用一個復(fù)雜的系統(tǒng)代替一個簡單的系統(tǒng)B、最終會得到反向的結(jié)果C、最終會得到正向的結(jié)果D、是經(jīng)理人常用的處理問題的方法18.扁平化管理就是通過減少行政管理層次，裁減冗余人員，建立一種緊湊、干練的組織結(jié)構(gòu)。19.根本原因通常有兩種，即利益問題和目標問題。20.有期限壓力的計劃，屬于（）。A、重要但不緊急的事B、緊急但不重要的事C、不重要且不緊急的事D、重要且緊急的事21.銀行開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)時，對客戶的資產(chǎn)進行充分保護的方法是（）。A、銀行信息保密B、客戶資產(chǎn)隔離C、客戶信息保密D、客戶資產(chǎn)保密22.部門績效與個人績效的關(guān)系的本質(zhì)就是二次考核。23.企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。A、低于期望值的服務(wù)B、滿足期望值的服務(wù)C、超出期望值的服務(wù)D、滿足期望值和超出期望值的服務(wù)24.除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標體系制定的基本方法還包含（）。A、關(guān)鍵事項記錄法B、等級劃分法C、平衡計分卡D、減分搜查法25.管理者的能力和職業(yè)價值在于，發(fā)現(xiàn)（）的能力。A、根本原因B、可見原因C、中層原因D、深層原因第3卷一.參考題庫(共25題)1.股東價值最大化的目標由于其局限性，逐漸被利潤最大化目標所替代。2.企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。A、考核環(huán)節(jié)B、質(zhì)詢環(huán)節(jié)C、溝通環(huán)節(jié)D、面談環(huán)節(jié)3.餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。A、持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、迅速響應(yīng)客戶的需求C、始終以客戶為中心D、幫助客戶解決問題4.績效管理的出發(fā)點與歸宿是（）。A、分配獎金B(yǎng)、控制員工C、制造差異D、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標5.關(guān)于員工入職時的要求，下列表述錯誤的是（）。A、上司對下屬要求越嚴格，要價就越低B、職業(yè)化要求（培訓(xùn)）越多，要價就越高C、制度規(guī)范越嚴格，要價就越高D、對員工產(chǎn)出（績效）要求越準確，要價就越高6.服務(wù)競爭很容易陷入粗放經(jīng)營和價格戰(zhàn)的陷阱。7.破產(chǎn)是一個經(jīng)濟現(xiàn)象，并不是法律概念。8.在安排工作中，管理者應(yīng)該采用的用語或態(tài)度是（）。A、好好做，公司會考慮的B、我們一定要把這件事情做好C、這項工作必須在??日前完成D、我將盡快完成9.下列選項中，不屬于績效改進計劃要點的是（）。A、找短板B、改進所有問題C、改進措施D、對上司及公司的期望10.服務(wù)質(zhì)量具有主觀性、過程性，很難用工具量化。11.企業(yè)在進行績效評估時普遍要遵循的最基本規(guī)律是（）。A、實行強制性比例分布B、實行淘汰制C、實行強制性分布D、實行絕對量化12.下列不屬于銀行資本構(gòu)成概念的是（）。A、會計資本B、監(jiān)管資本C、經(jīng)濟資本D、金融資本13.詳細、合理的年度預(yù)算表可能是（）的主要依據(jù)。A、管理層會議B、決策層會議C、執(zhí)行層會議D、周會14.客戶在購買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。A、無形性B、不可分離性C、變異性D、風險性15.企業(yè)在進行績效評估時，對考核分數(shù)的處理形式除了百分比法之外，還有（）。A、千分比法B、等級劃分法C、差額折合法D、折合法16.二次考核的思路是（）。A、在相同的管理層面對員工進行考核B、將員工按能力進行區(qū)分C、在相同的部門對員工進行考核D、將員工按業(yè)績進行區(qū)分17.企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，除了財務(wù)目標之外，還需要關(guān)注（）。A、利潤目標B、效率目標C、內(nèi)部流程D、外部環(huán)境18.幫助客戶解決實際問題，為客戶提供種種方便，提供全過程維護屬于（）。A、軟件維護B、硬件維護C、心理維護D、功能維護19.員工做好書面記錄是日后完成目標任務(wù)的關(guān)鍵，因此要盡量把上級的話都記下來。20.引發(fā)銀行操作風險的原因是（）。A、人員、系統(tǒng)、客戶和外部事件B、人員、系統(tǒng)、流程和外部事件C、人員、客戶、流程和外部事件D、人員、系統(tǒng)、流程和客戶21.下屬做某項工作時，及時告訴他現(xiàn)在的狀態(tài)與預(yù)期或正確狀態(tài)的偏差，這種反饋方式屬于正面反饋。22.下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。A、感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)B、感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)C、感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)D、感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)23.出票人依照法定款式做成票據(jù)并交付于受款人的行為叫做（）。A、簽票B、出票C、交付D、做成24.關(guān)于下屬與上司相處的方法，下列表述錯誤的是（）。A、理解上司的立場B、工作都結(jié)束后再報告C、向上司提出自己的意見D、依上司的指示行事25.關(guān)于指出不足與指責的差異，下列說法錯誤的是（）。A、指出不足是描述性的，指責是評價性的B、指責關(guān)注改進和提高，指出不足關(guān)注已經(jīng)造成的結(jié)果C、指出不足關(guān)注下屬的績效改進計劃，指責關(guān)注下屬是否認錯D、指出不足既往不咎，指責追求責任第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A,C,D3.參考答案:正確4.參考答案:A5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:D8.參考答案:C9.參考答案:C10.參考答案:D11.參考答案:正確12.參考答案:D13.參考答案:B14.參考答案:錯誤15.參考答案:D16.參考答案:C17.參考答案:A18.參考答案:D19.參考答案:錯誤20.參考答案:錯誤21.參考答案:D22.參考答案:B23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:正確3.參考答案:C4.參考答案:錯誤5.參考答案:C6.參考答案:B7.參考答案:A8.參考答案:B9.參考答案:C10.參考答案:C11.參考答案:D12.參考答案:錯誤13.參考答案:A14.參考答案:錯誤15.參考答案:D16.參考答案:正確17.參考答案:C18.參考答案:正確19.參考答案:錯誤20.參考答案:D21.參考答案:B22.參考答案:正確23.參考答案:C24.參