2024年旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.考核評估主要是依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》，以下哪一項(xiàng)不是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核評估的主要內(nèi)容？（）A、組織領(lǐng)導(dǎo)B、自查自評C、標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施2.對標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行評價應(yīng)具備哪些基本條件？3.旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有哪些特點(diǎn)？4.標(biāo)準(zhǔn)是共同使用和重復(fù)使用的一種標(biāo)準(zhǔn)化文件。5.標(biāo)準(zhǔn)的層次結(jié)構(gòu)是什么？6.制定標(biāo)準(zhǔn)的含義是什么？7.標(biāo)準(zhǔn)的貫徹工作一般分為幾個階段？8.旅游國家標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為GB；旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為LB；旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為DB；旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為（）。9.規(guī)范性引用文件中應(yīng)注意的問題有哪些？10.我國開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義何在？11.標(biāo)準(zhǔn)編寫中助動詞的使用原則有哪些？12.為什么要開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作？13.旅游企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化工作中應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？14.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游娛樂的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？15.建立企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求有哪些？16.《標(biāo)準(zhǔn)化法》對標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審有什么規(guī)定？17.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游區(qū)（點(diǎn)）的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？18.一般崗位標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成要素有哪些？19.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本原則是什么？20.引言可給出哪些信息？21.旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本出發(fā)點(diǎn)是什么？22.什么是標(biāo)準(zhǔn)化？23.條款的三種類型是哪三種？24.標(biāo)準(zhǔn)的前言可給出哪些內(nèi)容？25.什么是標(biāo)準(zhǔn)？第2卷一.參考題庫(共25題)1.旅游業(yè)主要特征有四，一是綜合性，二是聯(lián)動性，三是涉外性，四是（）。2.旅游業(yè)主要特征是什么？3.現(xiàn)階段我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化存在哪些方面的問題？4.什么是國家標(biāo)準(zhǔn)？5.按標(biāo)準(zhǔn)化對象的基本屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？6.什么是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？7.我國已實(shí)施的關(guān)于旅游交通的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？8.根據(jù)要素的性質(zhì)劃分，標(biāo)準(zhǔn)的要素可以劃分為哪幾類？9.我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度有哪幾類？10.按照標(biāo)準(zhǔn)的主體，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？11.旅游企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的重要性和必要性有哪些？12.旅游示范創(chuàng)建企業(yè)具備的基本條件是什么？13.什么是地方標(biāo)準(zhǔn)？14.各級旅游標(biāo)準(zhǔn)特定代碼分別是什么？15.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，針對旅游餐館方面的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？16.標(biāo)準(zhǔn)編寫的標(biāo)準(zhǔn)是什么？17.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，針對旅游旅游汽車公司和旅游客車的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？18.標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么？19.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系可由基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、（）三大子體系組成，并在此基礎(chǔ)上形成崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系B、工作標(biāo)準(zhǔn)體系C、崗位職責(zé)D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系20.封面應(yīng)包含哪些內(nèi)容？21.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，針對旅游住宿方面的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？22.在日常工作中，我們應(yīng)該如何貫徹落實(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)管理體系？23.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系可由基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系三大子體系組成，并在此基礎(chǔ)上形成（）。24.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對象是什么？25.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施活動包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？第3卷一.參考題庫(共25題)1.標(biāo)準(zhǔn)中的圖和表的編制要求有哪些？2.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化的基本內(nèi)容有哪些？3.旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范創(chuàng)建工作的主要任務(wù)是什么？4.范圍的內(nèi)容包括哪些？5.什么是管理標(biāo)準(zhǔn)體系？6.如何編寫列項(xiàng)？7.旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本原則是什么？8.什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？9.在《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》中，針對旅行社的考察主要依據(jù)哪幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？10.按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11.《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》，滿分100分。12.旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定最重要的原則是什么？13.旅游標(biāo)準(zhǔn)化的作用有哪些？14.按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？15.技術(shù)要素的選擇須遵循的原則有哪些？16.在旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)中，政府應(yīng)從哪些方面組織管理旅游企業(yè)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作？17.什么是標(biāo)準(zhǔn)體系表？18.編寫段時應(yīng)該注意的問題是什么？19.按標(biāo)準(zhǔn)的層級分類，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？20.對旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作情況主要考察什么？21.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)呈現(xiàn)哪些基本態(tài)勢？22.我國已實(shí)施的關(guān)于旅行社的國家標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些？23.標(biāo)準(zhǔn)名稱編寫的基本要求是什么？24.標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理通常是指統(tǒng)一原理、（）原理、協(xié)調(diào)原理和（）原理。25.我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本目的是什么？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案: （1）建立了滿足本組織服務(wù)、經(jīng)營、管理要求的標(biāo)準(zhǔn)體系，并在標(biāo)準(zhǔn)體系文件批準(zhǔn)發(fā)布后，進(jìn)行了有效實(shí)施； （2）設(shè)有專門的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，配備專職或兼職人員，標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)明確； （3）全體員工應(yīng)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉企業(yè)方針、目標(biāo)、和本部門、本崗位的職責(zé)、權(quán)限，掌握本崗位工作所執(zhí)行的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求； （4）最高管理者、中層管理者以及關(guān)鍵部門和崗位的工作人員，應(yīng)熟悉國家有關(guān)的法律，掌握服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系文件的有關(guān)內(nèi)容。3.參考答案: （1）旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范疇，主要對象是對服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化； （2）追求行業(yè)進(jìn)步和與國際接軌是旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定最重要的原則； （3）旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作根本出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益； （4）管理標(biāo)準(zhǔn)是旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體； （5）部門協(xié)調(diào)成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的攻堅(jiān)任務(wù)。4.參考答案:錯誤5.參考答案: （1）部分：是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被分別起草、批準(zhǔn)發(fā)布的系列文件之一。一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的不同部分具有同一個標(biāo)準(zhǔn)順序號，它們共同構(gòu)成一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 （2）章：章是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容劃分的基本單元，第一層次，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的基本框架。 （3）條：條是對章的細(xì)分。 （4）段：段是對章或條的細(xì)分（可理解為沒有編號的條）。 （5）列項(xiàng)：列項(xiàng)可以說是段的子層次，可出現(xiàn)在章或條的任意段中?？梢杂脕肀磉_(dá)并列或選擇關(guān)系的條件。 （6）附錄。6.參考答案:制定標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)準(zhǔn)制定部門對需要制定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，編制計劃,組織草擬、審批、編號、發(fā)布的活動。它是標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)之一，也是標(biāo)準(zhǔn)化活動的起點(diǎn)。7.參考答案:標(biāo)準(zhǔn)的貫徹工作一般分為計劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、檢查和總結(jié)五個階段。8.參考答案:Q9.參考答案: （1）切忌“引而不用”或“用而不引”； （2）所列文件不應(yīng)包含：不能公開獲得的文件；資料性引用文件；編制過程中參考過的文件（根據(jù)需要列入“參考文獻(xiàn)”）；尚未發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)或尚未出版的文件。所引用文件均應(yīng)是現(xiàn)行有效的版本。 （3）若列出的引用文件中，我國文件與國際文件存在一致性程度，則應(yīng)在我國文件名稱后面標(biāo)識與國際文件的一致性程度。10.參考答案: 標(biāo)準(zhǔn)化是旅游業(yè)行業(yè)管理的主要手段和重大創(chuàng)新，對于提高行業(yè)管理水平，樹立行業(yè)管理的權(quán)威以及拓展行業(yè)管理的范圍都產(chǎn)生了重大的戰(zhàn)略性推動作用，不僅使中國的旅游業(yè)在較短的時間內(nèi)與國際接軌，而且大大提高了整個中國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。11.參考答案: （1）應(yīng)/不應(yīng)：表達(dá)要求型條款，嚴(yán)格執(zhí)行。 （2）宜/不宜：表達(dá)推薦條款，選擇性地執(zhí)行。 （3）可/不必：表達(dá)陳述型條款，允許執(zhí)行。 （4）能/不能：表達(dá)陳述型條款，陳述能力。 （5）可能/不可能：表達(dá)陳述型條款，陳述可能性。12.參考答案: 答：開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，制定和落實(shí)涵蓋各個旅游領(lǐng)域的旅游標(biāo)準(zhǔn)，加快搭建旅游標(biāo)準(zhǔn)化平臺，有利于促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，推動旅游產(chǎn)業(yè)的提檔升級；有利于規(guī)范旅游市場主體行為，催化企業(yè)發(fā)展內(nèi)生機(jī)制，提高核心競爭 力；有利于塑造知名品牌，促進(jìn)旅游業(yè)向產(chǎn)業(yè)化、品牌化、特色化方向發(fā)展；有利于保護(hù)資源、環(huán)境與消費(fèi)者利益，構(gòu)建和諧社會，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。13.參考答案: （1）設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)； （2）建立符合旅游企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系； （3）編制本企業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)； （4）標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、監(jiān)督、評價和改進(jìn)； （5）員工的標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)； （6）服務(wù)標(biāo)兵崗位評定、勞動競賽、服務(wù)競賽、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)演練等。14.參考答案: （1）《旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范》； （2）《游樂園（場）服務(wù)質(zhì)量》。15.參考答案:要有制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則相關(guān)文件，即標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)文件，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫要求等；要有完整的標(biāo)志和圖形符號標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)；要有企業(yè)VI標(biāo)識使用標(biāo)準(zhǔn)。16.參考答案: 國家標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審周期一般不超過五年。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審周期一般不超過三年。17.參考答案: （1）《自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游規(guī)劃技術(shù)規(guī)程》； （2）《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》； （3）《旅游規(guī)劃通則》； （4）《旅游資源分類、調(diào)查與評價》； （5）《民族民俗文化旅游示范區(qū)認(rèn)定》； （6）《國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范》； （7）《旅游度假區(qū)等級劃分》； （8）《旅游景區(qū)服務(wù)指南》； （9）《公寓（酒店）星級的劃分》；18.參考答案: 封面、前言、名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、職責(zé)和權(quán)限、崗位人員資格要求、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核、附錄（記錄、表格）等。19.參考答案: （1）科學(xué)性原則； （2）系統(tǒng)性原則； （3）多元性原則； （4）漸進(jìn)性原則。20.參考答案: （1）促使編制該標(biāo)準(zhǔn)的原因； （2）有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的特殊信息或說明； （3）有關(guān)專利的聲明。21.參考答案: （1）從旅游市場的實(shí)際需求出發(fā)，本著維護(hù)旅游游者合法權(quán)益的原則，加強(qiáng)管理，提高全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 （2）滿足旅游者的要求，滿足市場的需要，是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的立足之本，發(fā)展之源，也是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的生命力之所在。 （3）旅游標(biāo)準(zhǔn)化也要反映旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的需求，符合旅游企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，全面、公平、公正的反映旅游經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。22.參考答案: 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動?；顒舆^程主要是編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。（國家標(biāo)GB/T2000.1—2002）23.參考答案: （1）要求型條款：表達(dá)如果聲明符合標(biāo)準(zhǔn)需要滿足的準(zhǔn)則，并且不準(zhǔn)許存在偏差的條款。（嚴(yán)格執(zhí)行） （2）推薦型條款：表示建議或指導(dǎo)的條款。（選擇性地執(zhí)行） （3）陳述型條款：表達(dá)信息的條款。（允許執(zhí)行或陳述能力、可能性）24.參考答案: 前言寫該標(biāo)準(zhǔn)與其他文件之間的事情及規(guī)定的內(nèi)容，具體包含：標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)的說明；標(biāo)準(zhǔn)編制所依據(jù)的起草規(guī)則；標(biāo)準(zhǔn)所代替的標(biāo)準(zhǔn)或文件的說明；與國際文件、國外文件關(guān)系的說明；有關(guān)專利的說明；標(biāo)準(zhǔn)的提出信息（可省略）或歸口信息；標(biāo)準(zhǔn)的起草單位和主要起草人；標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況。25.參考答案: 標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T2000.1—2002）第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:勞動密集性2.參考答案: （一）綜合性； （二）聯(lián)動性； （三）涉外性、開放性； （四）勞動密集型性3.參考答案: （1）對于標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義認(rèn)識存在偏差； （2）在標(biāo)準(zhǔn)貫徹和認(rèn)證中，政府作為企業(yè)和消費(fèi)者之外的第三方來推行，缺乏相關(guān)利益方的參與，尤其是缺少民間組織和消費(fèi)者的參與； （3）一些標(biāo)準(zhǔn)的編寫和制定缺乏深入的專項(xiàng)調(diào)研基礎(chǔ)，一些標(biāo)準(zhǔn)的起草人不熟悉編制標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)范，一些標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量參差不齊，有些標(biāo)準(zhǔn)缺乏操作性，從發(fā)布之日起就被束之高閣； （4）一些旅游主管部門在貫標(biāo)和認(rèn)證工作中，只重視掛牌認(rèn)證，輕視過程監(jiān)督和定期復(fù)核； （5）我國已發(fā)布的旅游標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量多，但大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)內(nèi)的影響不大，采標(biāo)率低，缺乏宣傳交流，在國際旅游標(biāo)準(zhǔn)界中無“話語權(quán)”。4.參考答案: 國家標(biāo)準(zhǔn)是指由國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。我國的國家標(biāo)準(zhǔn)是指在全國范圍內(nèi)要統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定并在全國范圍內(nèi)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。5.參考答案: （1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) （2）管理標(biāo)準(zhǔn) （3）工作標(biāo)準(zhǔn)6.參考答案: 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。7.參考答案: （1）《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》； （2）《旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分》； （3）《內(nèi)河旅游船星級的劃分與評定》； （4）《非公路用旅游觀光車通用技術(shù)條件》； （5）《非公路旅游觀光車安全使用規(guī)范》； （6）《非公路旅游觀光車用鉛酸蓄電池》； （7）《水路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量要求游覽船》； （8）《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》。8.參考答案: （1）資料性要素； （2）規(guī)范性要素。9.參考答案: 等同采用（IDT）和修改采用（MOD.兩類。10.參考答案: （1）國際標(biāo)準(zhǔn)； （2）區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)； （3）國家標(biāo)準(zhǔn)； （4）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： （5）地方標(biāo)準(zhǔn)； （6）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。11.參考答案: （1）建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系是企業(yè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)管理工作。 （2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)各項(xiàng)管理中最基本、最科學(xué)的管理手段。 （3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是市場競爭的必然結(jié)果。12.參考答案: （1）具備獨(dú)立法人資格，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任； （2）誠信守法，企業(yè)三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、安全健康、環(huán)境保護(hù)等事故，未受到市級以上（含市級）相關(guān)部門的通報批評、處分； （3）企業(yè)的市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益排名位于本地區(qū)同行業(yè)前列，具有良好的發(fā)展?jié)摿Γ?（4）具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員，企業(yè)負(fù)責(zé)人具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識；（5）在本企業(yè)自行研發(fā)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并得到有效實(shí)施，積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，基本形成企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。已通過ISO9001質(zhì)量體系或ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證的企業(yè)可優(yōu)先考慮。13.參考答案: 地方標(biāo)準(zhǔn)是在國家的某個地區(qū)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。我國的地方標(biāo)準(zhǔn)是指由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。14.參考答案: （1）旅游國家標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為GB； （2）旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為LB； （3）旅游地方標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為DB； （4）旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的特定代碼為QB。15.參考答案: 主要依據(jù)為《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分》。16.參考答案: GB/T1.1是編寫標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。17.參考答案: （1）《旅游汽車公司資質(zhì)等級劃分》； （2）《旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范》。18.參考答案: 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了在一定范圍（領(lǐng)域）內(nèi)獲得最佳秩序。19.參考答案:D20.參考答案: 標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)的級別、國際標(biāo)準(zhǔn)分類號（ICS號）、中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號。標(biāo)準(zhǔn)備案號（不適用于國家標(biāo)準(zhǔn)）、標(biāo)準(zhǔn)編號、被替代標(biāo)準(zhǔn)編號、標(biāo)準(zhǔn)的名稱、英文譯名、與國際文件一致性程度的標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布日期和實(shí)施日期、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布單位或部門。21.參考答案: （1）《旅游飯店星級的劃分與評定》； （2）《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》； （3）《綠色旅游飯店》主要； （4）《旅游飯店節(jié)能減排指引》； （5）《公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店》。22.參考答案: 答：在各項(xiàng)工作中使每一位職工進(jìn)一步明確“做什么、為何做、有誰做、如何做”。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，做到“寫你做的、做你寫的、記錄自己所做的糾正不合格”，充分體現(xiàn)出“凡事有章可循、凡是有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的管理思想，做到各項(xiàng)工作可控、在控。23.參考答案:崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系24.參考答案: 答：旅游標(biāo)準(zhǔn)化的對象是旅游服務(wù)和管理領(lǐng)域中的具有重復(fù)特性的事物和概念，它應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素。25.參考答案: （1）計劃。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)制定工作計劃或方案； （2）準(zhǔn)備。組織準(zhǔn)備：設(shè)專門負(fù)責(zé)實(shí)施工作；人員準(zhǔn)備：實(shí)施前做好標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，關(guān)鍵崗位需配備具有相應(yīng)資質(zhì)的工作人員；物資準(zhǔn)備：當(dāng)涉及到服務(wù)技術(shù)改進(jìn)時，必要時進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)或 改造； （3）實(shí)施。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)施時上述準(zhǔn)備工作應(yīng)確保到位。服務(wù)規(guī)范已轉(zhuǎn)化為各個崗位的具體工作要求。安全、環(huán)保又具體的措施。實(shí)施中的問題能夠解決； （4）信息反饋與改進(jìn)。實(shí)施過程中應(yīng)認(rèn)真做好各種記錄，當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有存在不完善的地方及時向發(fā)布部門反映，促使他們研究修改。第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）每幅圖均應(yīng)在條文中明確提及；每幅圖都應(yīng)有圖編號；每幅圖宜有圖題；標(biāo)準(zhǔn)中的圖有無圖題應(yīng)統(tǒng)一。（2）每個表均應(yīng)在條文中明確提及；每個表都應(yīng)有表編號；每個表宜有表題；標(biāo)準(zhǔn)中的表有無表題應(yīng)統(tǒng)一；表的腳注應(yīng)區(qū)別于條文的腳注，用字母編號。2.參考答案: （1）組織制定和實(shí)施旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （2）指導(dǎo)旅游企業(yè)制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （3）對國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、督促。3.參考答案: （1）建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系； （2）組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施； （3）開展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)； （4）開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價； （5）制定持續(xù)改進(jìn)措施； （6）創(chuàng)建行業(yè)品牌；4.參考答案: （1）內(nèi)容范圍； （2）適用范圍。5.參考答案: 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。6.參考答案: 列項(xiàng)由引語和被引出的并列各項(xiàng)組成。 （1）引語； （2）無編號列項(xiàng)； （3）在每一項(xiàng)前加破折號或圓點(diǎn)，需要注意的是在一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)同一層次的列項(xiàng)中，使用破折號還是圓點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)一。第一層次的列項(xiàng)使用破折號，第二層次的列項(xiàng)使用圓點(diǎn)，全文統(tǒng)一。 （4）有編號列項(xiàng)； （5）列項(xiàng)時如果為了便于引用，或者為了表明先后順序，則需在項(xiàng)之前加A.、B.、C.進(jìn)行列項(xiàng)。若需對某一列項(xiàng)再進(jìn)行細(xì)分識別，則需加1）、2）、3）。7.參考答案: （1）體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，突出地域特色，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展； （2）提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，滿足顧客的需求； （3）關(guān)注安全、環(huán)境和衛(wèi)生，維護(hù)顧客和員工的權(quán)益； （4）全面協(xié)調(diào)開展工作，實(shí)施統(tǒng)一管理； （5）支持全員參與和持續(xù)改進(jìn)。8.參考答案: 對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。9.參考答案: （1）《旅行社服務(wù)通則》； （2）《旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范》； （3）《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》； （4）《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。10.參考答案:錯誤11.參考答案:錯誤12.參考答案: （1）廣泛協(xié)商一致原則 （2）普遍適用性原則 （3）科學(xué)進(jìn)步原則 （4）標(biāo)準(zhǔn)之間和諧配套原則 （5）技術(shù)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)合理原則 （6）采標(biāo)和與國際接軌的原則13.參考答案: （1）規(guī)范。 （2）提高。 （3）服務(wù)。 （4）接軌。14.參考答案: 按標(biāo)準(zhǔn)的屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為： （1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； （2）管理標(biāo)準(zhǔn)； （3）工作標(biāo)準(zhǔn)。15.參考答案: 目的性原則、性能原則、可證實(shí)性原則（規(guī)定的所有技術(shù)要求都應(yīng)該可檢驗(yàn)—