2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-服務(wù)外包職業(yè)能力鑒定歷年考試高頻考點(diǎn)試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.BPO服務(wù)提供商實(shí)施業(yè)務(wù)的分類有（）。A、為客戶專注業(yè)務(wù)支持的服務(wù)提供商.B、為企業(yè)專注技術(shù)支持的服務(wù)提供商C、支持特種功能的服務(wù)提供商.D、通用型終端支持的服務(wù)提供商.2.批發(fā)商在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中一般是執(zhí)行配送功能的，其供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)一般取決于產(chǎn)品的特征、（）所選擇的渠道、消費(fèi)者的購買渠道以及它自身的營(yíng)銷策略。3.所謂職業(yè)道德是指人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中形成的（）A、外在的、非強(qiáng)制性的規(guī)范B、內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制.C、外在的、強(qiáng)制性的管理規(guī)范D、內(nèi)在的、強(qiáng)制性措施4.在“十一五”期間，商務(wù)部安排服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項(xiàng)資金，實(shí)施（）人才培訓(xùn)計(jì)劃。5.配送就是物流的末端運(yùn)輸活動(dòng)。（）6.中國(guó)擁有大量可培養(yǎng)的工程師和IT人才，勞動(dòng)力資源豐富且成本低廉。（）7.下列哪項(xiàng)不是外包作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種變革方式所具有的特征（）A、并行的作業(yè)分布模式B、組織結(jié)構(gòu)扁平化C、依托信息技術(shù)與外部資源整合D、人力物力分配均衡.8.在對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行構(gòu)建時(shí)應(yīng)注意考慮客戶優(yōu)先、定位明確、（）等方面的問題。9.立足于發(fā)展具有自主品牌和自主創(chuàng)新能力的服務(wù)業(yè)，通過（）等多種創(chuàng)新途徑，提高企業(yè)處于價(jià)值鏈低端的地位。A、技術(shù)創(chuàng)新.B、管理創(chuàng)新.C、宣傳創(chuàng)新D、流程創(chuàng)新.10.供應(yīng)鏈管理師指對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、（）控制和優(yōu)化的各種活動(dòng)過程。11.離岸開發(fā)的多樣性的4個(gè)緯度分為（）A、語言、人種、年齡、教育的多樣性B、語言、組織、文化、地域的多樣性.C、組織、民族、文化、地域的多樣性D、文化、地域、民族、宗教的多樣性12.生產(chǎn)外包可分為（）和ODM等合作形式。13.導(dǎo)致發(fā)包方與接包方的會(huì)話無法達(dá)成的原因是（）A、總結(jié)規(guī)格書的能力不足B、對(duì)規(guī)格書變更的處理不當(dāng)C、擔(dān)當(dāng)者的技術(shù)或溝通能力不足.D、發(fā)包方強(qiáng)加的不合理?xiàng)l件14.外包能給發(fā)包方和承接方各自帶來哪些好處？15.介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（）16.作為新一輪的全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和服務(wù)外包模式的主體，它們既是最大的（）又是頗有實(shí)力的（）。A、潛在服務(wù)外包市場(chǎng).B、服務(wù)外包接包國(guó)C、外包服務(wù)提供商.D、服務(wù)外包發(fā)包國(guó)17.集裝箱貨物運(yùn)輸單證起點(diǎn)是（）。A、設(shè)備交接單B、提單C、站場(chǎng)收據(jù)D、裝箱單.18.以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（）A、上級(jí)先伸手后，下級(jí)才能相握B、一般社交場(chǎng)合握手不可太用力，但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C、雙方有很多人時(shí)，可以交叉握手.D、握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾，雙目注視對(duì)方，微笑致意或問好19.關(guān)于帕累托圖，描述正確的是（）A、將問題單純地逐條列舉出來B、將問題以大分類、中分類、小分類列舉出來C、將問題沒有重復(fù)、沒有遺漏地列舉出來D、把發(fā)生頻度高的問題放在開頭，然后依次列舉.20.航空運(yùn)輸與陸運(yùn)或海運(yùn)在單證流轉(zhuǎn)方面的主要不同是（）。.A、托運(yùn)單與貨運(yùn)單分離.B、報(bào)關(guān)單C、配艙單與出倉單D、空運(yùn)無提單21.簡(jiǎn)答物流技術(shù)裝備應(yīng)用配置的基本原則。22.衡量判斷能力高低最重要的標(biāo)準(zhǔn)是（）。23.哈蘭德（Harland）將供應(yīng)鏈管理描述成對(duì)商業(yè)活動(dòng)和組織內(nèi)部關(guān)系、與直接采購者的關(guān)系、與第一級(jí)或第二級(jí)供應(yīng)商的關(guān)系、與客戶的關(guān)系等整個(gè)供應(yīng)鏈關(guān)系的管理。（）24.企業(yè)供應(yīng)物流是從外界（）啟動(dòng)企業(yè)物流過程。A、輸出商品B、輸入物料及相關(guān)功能運(yùn)作.C、轉(zhuǎn)換加工D、再生資源回收25.企業(yè)建立供應(yīng)鏈可采取的措施有（）。A、進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查B、明確自己在供應(yīng)鏈中的定位.C、廣泛采用信息技術(shù).D、建立物流、配送網(wǎng)絡(luò).第2卷一.參考題庫(共25題)1.2005年12月，美國(guó)摩根大通銀行、英特爾和微軟相繼計(jì)劃將研發(fā)和處理復(fù)雜衍生品交易等高價(jià)值領(lǐng)域約7500個(gè)崗位放在印度，作為接包方的印度更是提出了（）的口號(hào)。A、知識(shí)外包中心.B、技術(shù)外包中心C、管理外包中心D、業(yè)務(wù)接包中心2.全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來預(yù)期及國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀的特點(diǎn)。3.（）是手動(dòng)托盤搬運(yùn)車的特點(diǎn)。A、適合于短距離水平搬運(yùn).B、適合于短距離垂直搬運(yùn)C、適合于重大物品搬運(yùn)D、適合于重心不穩(wěn)物品的搬運(yùn)4.（）的出現(xiàn)是人類科學(xué)技術(shù)史上的重大突破，是20世紀(jì)最杰出的科學(xué)成果。A、互聯(lián)網(wǎng)B、計(jì)算機(jī).C、ITD、以上都是5.虛擬呼叫中心系統(tǒng)具有大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫，它可以為每一個(gè)（）的中小公司做決策和分析。A、合作B、入網(wǎng).C、互聯(lián)網(wǎng)D、智能化6.（）和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的多變規(guī)則，充分的降低了服務(wù)外包的成本。7.倉儲(chǔ)規(guī)劃中保管區(qū)的劃分一般是按（）。A、儲(chǔ)存物資的使用方向劃分B、儲(chǔ)存物資的用途劃分C、儲(chǔ)存物資的自然屬性劃分.D、按儲(chǔ)存物資的儲(chǔ)存時(shí)間長(zhǎng)短劃分8.元認(rèn)知就是個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)知過程及結(jié)果的（）和控制。A、意識(shí).B、能力C、興趣D、規(guī)則9.物流成本控制是物流成本管理的中心環(huán)節(jié)。（）10.EDI的電數(shù)據(jù)是（）的。A、實(shí)體B、虛擬.C、不可見D、通過轉(zhuǎn)換可有視化11.據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，到2020年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)將達(dá)到（）萬億美元的市場(chǎng)規(guī)模。.A、1.65~1.7B、1.65~1.8.C、1.65~1.75D、1.65~1.8512.提高自身理解能力一般的途徑是親子時(shí)間獲得大量感性知識(shí)。（）13.物流系統(tǒng)中存在的制約關(guān)系有（）。A、構(gòu)成物流服務(wù)子系統(tǒng)功能之間存在約束關(guān)系.B、物流服務(wù)和物流成本間的制約關(guān)系.C、物流質(zhì)量和物流服務(wù)之間的關(guān)系.D、構(gòu)成物流成本的各個(gè)環(huán)節(jié)費(fèi)用之間的.14.根據(jù)我國(guó)《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》，我國(guó)計(jì)算機(jī)安全保護(hù)實(shí)行的是（）A、全面保護(hù)B、等級(jí)保護(hù).C、特殊保護(hù)D、集中保護(hù)15.詢價(jià)采購、比價(jià)采購、（）為傳統(tǒng)采購的主要模式，它們采購的目的很簡(jiǎn)單，就是為了補(bǔ)充庫存，即也可稱作庫存采購，區(qū)別于供應(yīng)鏈管理模式下的訂單采購。16.儲(chǔ)運(yùn)單元條碼分為（）。A、定量?jī)?chǔ)運(yùn)單元條碼（ITFl4）.B、UPC碼C、變量?jī)?chǔ)運(yùn)單元條碼（ITFl4／ITF6）.D、交插二五條碼.17.研發(fā)外包是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用而進(jìn)行的（）工作，是發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用新知識(shí)成果的連續(xù)過程。A、業(yè)務(wù)性B、技術(shù)性C、系統(tǒng)性.D、創(chuàng)新性.18.條碼是商品身份的（）。A、信息B、統(tǒng)一編碼.C、特定標(biāo)志D、符號(hào)標(biāo)志19.1985年哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特提出（）這一概念。20.下面有關(guān)服務(wù)外包說法正確的是（）A、服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本有自身提供的具有基礎(chǔ)的、共性的、核心的業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)流程剝離出去，交給外部專業(yè)服務(wù)提供商完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)B、企業(yè)通過外包可以重組價(jià)值鏈，優(yōu)化資源配置，降低成本，并增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.C、某銀行將信用卡數(shù)據(jù)外包給專業(yè)的公司，這屬于服務(wù)流程外包D、按服務(wù)外包業(yè)務(wù)類型可將外包分為：信息技術(shù)外包、后勤服務(wù)外包、客戶關(guān)系外包和研發(fā)外包21.未來幾年國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)包將呈現(xiàn)（）樣的趨勢(shì)。A、美日歐企業(yè)外包業(yè)務(wù)很大部分將發(fā)給在岸高端接包方.B、美歐日離岸外包發(fā)包仍然持續(xù)增長(zhǎng).C、美日歐企業(yè)外包業(yè)務(wù)很大部分將發(fā)給中高端的接包方D、美歐日離岸外包發(fā)包處于下滑狀態(tài)22.物流作業(yè)信息系統(tǒng)是按照（）模塊形成的信息管理與軟件控制。23.發(fā)包商進(jìn)行離岸開發(fā)最初的目的是什么（）A、人力資源不足，必須將這些工作委托給國(guó)外B、國(guó)內(nèi)技術(shù)水平低，需要委托國(guó)外技術(shù)人員C、將開發(fā)委托給人力資源成本較低的國(guó)家以賺取差價(jià).D、獲得品質(zhì)更好的產(chǎn)品24.職業(yè)道德修養(yǎng)實(shí)質(zhì)上就是兩種對(duì)立的（）之間的斗爭(zhēng)。25.無船承運(yùn)人與貨運(yùn)代理的不同在于（）。A、開立提單B、國(guó)家批準(zhǔn)資質(zhì)C、承運(yùn)資格D、業(yè)務(wù)范圍第3卷一.參考題庫(共25題)1.從業(yè)人員在職業(yè)生活中，為了履行職業(yè)道德義務(wù)，克服障礙，堅(jiān)持或改變職業(yè)道德行為的一種精神力量是（）。A、職業(yè)道德修養(yǎng)B、職業(yè)道德原則C、職業(yè)道德意志.D、職業(yè)道德品質(zhì)2.中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包環(huán)境建設(shè)的優(yōu)勢(shì)是（）A、政策資金支持.B、勞動(dòng)力成本低、基礎(chǔ)設(shè)施完善.C、制造加工業(yè)發(fā)達(dá)D、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚.3.計(jì)劃的調(diào)整方式有（）和被動(dòng)調(diào)整。4.支持策略是幫助學(xué)習(xí)者維持適當(dāng)?shù)恼J(rèn)知氛圍，以保證（）有效操作的策略。5.金融業(yè)是國(guó)內(nèi)最早接觸信息技術(shù)、實(shí)施IT外包最早的行業(yè)之一。（）6.信息技術(shù)外包服務(wù)是一種買賣關(guān)系。（）7.下面哪一個(gè)不屬于中國(guó)方在離岸開發(fā)上的問題點(diǎn)（）A、急劇變化的國(guó)際形勢(shì).B、總結(jié)規(guī)格書的能力不足C、對(duì)規(guī)格書變更的處理不當(dāng)D、擔(dān)當(dāng)者技術(shù)能力不足8.先進(jìn)制造業(yè)的繁榮本身就會(huì)擴(kuò)大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的交易空間。（）9.海運(yùn)貨物定期班輪主要裝運(yùn)（）貨物A、數(shù)量多、價(jià)值低的非包裝貨B、包裝雜貨.C、散雜貨D、泡貨10.中國(guó)供應(yīng)商的固有的成本不包括（）A、橋梁工程師，開發(fā)協(xié)調(diào)員的費(fèi)用B、中國(guó)方面開發(fā)環(huán)境的構(gòu)筑費(fèi)用C、中國(guó)方面品質(zhì)向上的費(fèi)用.D、規(guī)格書變更管理費(fèi)用11.一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互支持、合作、奮斗的過程，成為（）。12.發(fā)包方對(duì)服務(wù)外包承接商的選擇直接關(guān)系到服務(wù)外包整體戰(zhàn)略的成敗。（）13.繼BPO之后的第三代外包流程（）。14.從原則上講，物流管理和作業(yè)必須以（）為導(dǎo)向。15.為有效實(shí)現(xiàn)這種形式的外包，雙方必須共同努力開發(fā)組織所需補(bǔ)充的技術(shù)和能力，而不是對(duì)外包商單純的依賴。因此，業(yè)務(wù)效果提升性外包有哪些？（）A、更好的整合IT資源.B、開發(fā)基于IT的新的業(yè)務(wù)能力.C、實(shí)施基于IT的變革.D、實(shí)施基于IT的業(yè)務(wù)流程變革.16.侵權(quán)責(zé)任是任何人都對(duì)他人承擔(dān)這樣的一種義務(wù)。（）17.外包作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種變革方式具有以下特征（）A、并行的作業(yè)分布模式.B、組織機(jī)構(gòu)扁平化.C、依托信息技術(shù)與外部資源整合.D、企業(yè)在規(guī)模收縮中擴(kuò)張.18.全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是（）。A、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上升期，未來發(fā)展將十分迅猛.B、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)家格局短期內(nèi)不會(huì)變化，但是已經(jīng)有所改變.C、服務(wù)外包承接方不斷向新興發(fā)展中國(guó)家擴(kuò)展，到支撐結(jié)果之間競(jìng)爭(zhēng)加劇.D、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍將無法擺脫低端化、缺乏科技含量的困境19.EDI的電子數(shù)據(jù)是（）的。A、實(shí)體B、虛擬.C、不可見D、通過轉(zhuǎn)換可有視化20.試解釋經(jīng)濟(jì)的全球化的今天服務(wù)外包的必然興起的原因。21.按照物流系統(tǒng)性質(zhì)來分類，物流可以分為（）。A、社會(huì)物流.B、銷售物流C、行業(yè)物流.D、企業(yè)物流.22.船務(wù)代理按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向（）收取船舶和貨物的代理費(fèi)。A、租船經(jīng)紀(jì)人B、承運(yùn)人C、委托人D、收貨人23.計(jì)劃最明顯的特點(diǎn)之一是（）。A、預(yù)見性.B、目的性C、經(jīng)濟(jì)性D、普適性24.庫存管理的目標(biāo)是（）。A、庫存成本最低.B、庫存保證程度最高.C、不允許缺貨.D、限定資金報(bào).25.國(guó)際海上貨物運(yùn)輸?shù)拈_端是（）。.A、公布班輪船期表B、訂艙C、攬貨.D、市場(chǎng)推介第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,C,D2.參考答案:生產(chǎn)商3.參考答案:B4.參考答案:千百十工程5.參考答案:錯(cuò)誤6.參考答案:正確7.參考答案:D8.參考答案:防范風(fēng)險(xiǎn)9.參考答案:A,B,D10.參考答案:操作11.參考答案:B12.參考答案:OEM13.參考答案:C14.參考答案:外包及給發(fā)包方帶來了利益，同時(shí)也給承包方打來了好處，是一個(gè)雙贏的局面。外包給發(fā)包方帶來的利端主要有： 1、降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。 2、克服內(nèi)部資源約束，開發(fā)利用外部資源。 3、分散風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。 4、培育提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化市場(chǎng)快速反應(yīng)。外包隊(duì)承接方的利端：承包方往往比發(fā)包方在完成外包業(yè)務(wù)能力方面更加專業(yè)化，擁有發(fā)包方需要的更具有效率、更為低廉的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，因而能夠通過承接外包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)其自身的經(jīng)營(yíng)服務(wù)專業(yè)化，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，獲取經(jīng)濟(jì)利益。15.參考答案:錯(cuò)誤16.參考答案:A,C17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:D20.參考答案:A21.參考答案:物流技術(shù)裝備的合理性原則； 物流系統(tǒng)做的快速性、即使性、準(zhǔn)確性和經(jīng)濟(jì)性原則； 選用物流器具和設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化原則； 具有較強(qiáng)的靈活性、適應(yīng)性原則； 充分利用空間；減少人力搬運(yùn)。22.參考答案:準(zhǔn)確性23.參考答案:正確24.參考答案:B25.參考答案:B,C,D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模的潛力巨大，市場(chǎng)規(guī)模將得到進(jìn)一步擴(kuò)展；KPO與BPO將成為未來發(fā)展主流，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)終深發(fā)展；服務(wù)外包承接國(guó)數(shù)量增多，導(dǎo)致其逐步向差異化方向發(fā)展；國(guó)際服務(wù)外外包的現(xiàn)狀分析。特點(diǎn)：國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)的整體規(guī)模和服務(wù)范圍正在迅速擴(kuò)大；服務(wù)外包離岸方式強(qiáng)化，服務(wù)外包承接國(guó)家增多，發(fā)展中國(guó)家和一些新興市場(chǎng)的發(fā)展為國(guó)際服務(wù)外包的迅速擴(kuò)張創(chuàng)造了有利條件；高技術(shù)含量、高附加值的業(yè)務(wù)逐步提高。3.參考答案:A4.參考答案:B5.參考答案:B6.參考答案:服務(wù)貿(mào)易7.參考答案:C8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案:B11.參考答案:B12.參考答案:正確13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:B15.參考答案:招標(biāo)采購16.參考答案:A,C,D17.參考答案:C,D18.參考答案:B19.參考答案:價(jià)值鏈20.參考答案:B21.參考答案:A,B22.參考答案:業(yè)務(wù)功能23.參考答案:C24.參考答案:道德意識(shí)25.參考答案:A第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A,B,D3.參考答案:主動(dòng)調(diào)整4.參考答案:基礎(chǔ)策略