2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案

2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)歷年高頻考點(diǎn)試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.企業(yè)網(wǎng)銀客戶開通電子對(duì)賬功能時(shí)，對(duì)賬員需具備網(wǎng)銀什么操作權(quán)限（）。A、發(fā)送B、復(fù)核C、錄入D、授權(quán)2.若收款行收到小額退回申請(qǐng)時(shí)資金未入收款人賬戶的如何處理？3.小額普通貸記來賬業(yè)務(wù)確認(rèn)方式是什么，確認(rèn)錯(cuò)誤能否抹賬？4.下列符合銀企直連開辦條件的有（）A、企業(yè)客戶應(yīng)具備完善的財(cái)務(wù)管理制度和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，并且具有財(cái)務(wù)系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)B、企業(yè)客戶應(yīng)具有軟件開發(fā)能力或是ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的技術(shù)支持C、企業(yè)客戶應(yīng)同意自行購(gòu)買銀企直連相關(guān)設(shè)備D、在我行開立活期結(jié)算賬戶，并在賬戶開戶行提出申請(qǐng)5.商業(yè)匯票分為哪二類？6.保證金業(yè)務(wù)的沖正，因柜員操作錯(cuò)誤需要沖銷保證金，由（）出具書面說明，（）審核簽批后進(jìn)行沖正。A、營(yíng)業(yè)室經(jīng)辦柜員B、三級(jí)柜員C、市場(chǎng)營(yíng)銷部D、分管營(yíng)銷的支行負(fù)責(zé)人7.支行負(fù)責(zé)人對(duì)本機(jī)構(gòu)現(xiàn)金應(yīng)（）查庫一次A、每月B、每季C、每周D、每半年8.短信平臺(tái)的短信簽約客戶服務(wù)費(fèi)收取方式有（）計(jì)費(fèi)方式。A、包月B、逐條C、包月與逐條組合D、免費(fèi)9.網(wǎng)銀客戶登錄密碼被鎖定該如何處理（）A、領(lǐng)取密碼信封B、登錄密碼當(dāng)天鎖定第二天即可自動(dòng)解鎖，客戶無須自行處理C、當(dāng)天鎖定登錄密碼又急需網(wǎng)銀登錄的客戶，可到柜臺(tái)辦理解鎖D、網(wǎng)銀注銷10.對(duì)會(huì)計(jì)主管踏號(hào)有什么要求？11.單位預(yù)留印鑒應(yīng)要求客戶在柜臺(tái)當(dāng)面將預(yù)留印鑒加蓋在印鑒卡正面，并在印鑒卡背面加蓋（），注明啟用日期等事項(xiàng)。A、行政公章B、預(yù)留印鑒C、法人名章D、法人名章及代理人名章12.齊魯繳費(fèi)通業(yè)務(wù)中包含的繳費(fèi)方式有（）。A、委托代扣B、96588繳費(fèi)C、我行ATM機(jī)繳費(fèi)D、我行POS機(jī)13.以下說法正確的是（）A、年度內(nèi)，參與輪崗的會(huì)計(jì)主管，視工作情況，可以不再實(shí)施突擊輪崗B、年度內(nèi)，實(shí)施突擊輪崗的會(huì)計(jì)主管，可以不再?gòu)?qiáng)制休假C、強(qiáng)制休假時(shí)間原則上應(yīng)不少于3個(gè)工作日，強(qiáng)制休假時(shí)間沖抵當(dāng)年的年休假時(shí)間，或用年休假代替強(qiáng)制休D、前臺(tái)柜員間交接的，由三級(jí)柜員負(fù)責(zé)監(jiān)交；交接一方為三級(jí)柜員的，由三級(jí)柜員（含）以上人員監(jiān)交14.對(duì)于會(huì)計(jì)檔案的裝訂時(shí)間，說法正確的是（）A、按月形成的會(huì)計(jì)檔案應(yīng)在辦完月結(jié)后5個(gè)工作日內(nèi)按保管期限整理裝訂B、按季形成的會(huì)計(jì)檔案應(yīng)在辦完月結(jié)后10個(gè)工作日內(nèi)按保管期限整理裝訂C、按年形成的會(huì)計(jì)檔案應(yīng)在年終試算后5個(gè)工作日內(nèi)按保管期限整理裝訂D、按年形成的會(huì)計(jì)檔案應(yīng)在年終決算后10個(gè)工作日內(nèi)按保管期限進(jìn)行整理裝訂15.關(guān)于轉(zhuǎn)授權(quán)，以下說法正確的是（）A、轉(zhuǎn)授權(quán)時(shí)間按“天”設(shè)臵，最長(zhǎng)時(shí)間為5天B、允許一次向多人轉(zhuǎn)授權(quán)，且轉(zhuǎn)授權(quán)時(shí)間可以重疊C、若交叉使用雙方無法實(shí)現(xiàn)當(dāng)面清點(diǎn)的，則由另一名當(dāng)班柜員或授權(quán)人員進(jìn)行過渡交接D、轉(zhuǎn)授權(quán)期間，如遇特殊情況授權(quán)接受人可提前終止轉(zhuǎn)授權(quán)16.客戶辦理電匯業(yè)務(wù)時(shí)，柜員應(yīng)認(rèn)真審查客戶填制的電匯憑證，主要內(nèi)容包括（）。A、電匯憑證上的簽章是否與客戶在銀行的預(yù)留印鑒相符B、電匯憑證記載的內(nèi)容是否齊全C、客戶存款賬戶是否有足夠支付的金額D、對(duì)填明現(xiàn)金字樣的電匯憑證，收付款人是否均為個(gè)人17.分、支行（部）因操作有誤需對(duì)貸款利率進(jìn)行調(diào)整時(shí)，根據(jù)《關(guān)于規(guī)范貸款利率調(diào)整流程的通知》須向總行（）提交申請(qǐng)。A、信貸審批部B、計(jì)財(cái)部C、市場(chǎng)營(yíng)銷部D、運(yùn)營(yíng)部18.系統(tǒng)控制的重空憑證銷號(hào)處理有兩種方式：手工銷號(hào)和系統(tǒng)自動(dòng)銷號(hào)兩類。需要手工銷號(hào)的重空憑證有（）。A、單位定期質(zhì)押存單B、銀行承兌匯票C、支付系統(tǒng)專用憑證19.對(duì)公客戶單日提?。ǎ┤f元（含）以上大額現(xiàn)金，各網(wǎng)點(diǎn)需提前一天通過OA系統(tǒng)流程，提交上一級(jí)運(yùn)營(yíng)部審批。A、50B、20C、100D、1020.儲(chǔ)蓄專用章用于以下業(yè)務(wù)（）。A、個(gè)人存單、存折B、國(guó)債收款憑證C、單位賬戶開戶申請(qǐng)書D、與個(gè)人客戶簽定各類業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議等21.某張支票的金額為￥160409.20，大寫應(yīng)寫成（）。A、人民幣壹拾陸萬零肆佰零玖元貳角整B、人民幣壹拾陸萬肆佰零玖元貳角C、人民幣壹拾陸萬零肆佰零玖元貳角22.存在以下（）情形時(shí)，三級(jí)柜員可以進(jìn)行轉(zhuǎn)授權(quán)。A、節(jié)假日期間，三級(jí)柜員不當(dāng)班的B、僅配備一名三級(jí)柜員的網(wǎng)點(diǎn)，三級(jí)柜員臨時(shí)離崗或休假的C、金融便利店?duì)I業(yè)期間，三級(jí)柜員不當(dāng)班的D、營(yíng)業(yè)期間，僅一名三級(jí)柜員當(dāng)班，業(yè)務(wù)量較大的23.以下應(yīng)作為對(duì)賬資料保管的是（）。A、余額對(duì)賬單登記簿B、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶的人工甄別記錄C、不納入對(duì)賬率考核賬戶的核實(shí)審批及復(fù)查資料D、撤銷高風(fēng)險(xiǎn)賬戶的審批流程24.對(duì)于單筆投資理財(cái)金額超過50萬元（含）的個(gè)人客戶，各銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在完成銷售前將包括銷售文件在內(nèi)的認(rèn)購(gòu)資料報(bào)（）審核。A、營(yíng)業(yè)室主任B、會(huì)計(jì)主管C、三級(jí)柜員D、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人25.集團(tuán)子公司申請(qǐng)?jiān)黾游匈~戶須到其（）申請(qǐng)辦理。A、賬戶開戶行B、任意支行C、企業(yè)網(wǎng)銀上D、企業(yè)網(wǎng)銀簽約行第2卷一.參考題庫(共25題)1.以下屬于客服中心服務(wù)職能范圍的包括（）。A、銀行ATM吞卡業(yè)務(wù)的受理B、銀行卡錯(cuò)賬業(yè)務(wù)的查詢受理C、客戶投訴建議等需求的受理D、客戶投訴事件的裁決和處理E、小微貸款及個(gè)人貸款的受理推薦2.齊魯卡在自助設(shè)備上取款當(dāng)日累計(jì)不得超過（）元。A、5000B、20000C、9999D、299973.出售支票時(shí)（含同城和異地使用的支票），應(yīng)在支票正面空白處加蓋（）。A、銀行機(jī)構(gòu)代碼B、票據(jù)交換章C、出票人開戶行名稱D、出票人賬號(hào)E、出票人簽章4.匯款人要求辦理退匯時(shí)應(yīng)出具哪些證明？5.委托劃轉(zhuǎn)稅款協(xié)議書的簽約流程（）。A、納稅人到稅務(wù)部門（國(guó)稅、地稅）領(lǐng)取蓋有主管稅務(wù)機(jī)關(guān)印章的一式三份《委托劃轉(zhuǎn)稅款協(xié)議書》B、納稅人持《委托劃轉(zhuǎn)稅款協(xié)議書》到開戶銀行辦理繳稅賬戶確認(rèn)手續(xù)C、納稅人將《委托劃轉(zhuǎn)稅款協(xié)議書》交回主管稅務(wù)機(jī)關(guān)一份D、納稅人如實(shí)填寫《委托劃轉(zhuǎn)稅款協(xié)議書》6.重空憑證使用過程中應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（）A、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將本人保管的重空憑證交與他人保管、使用B、嚴(yán)禁將空白或簽發(fā)要素（含簽章）不全的重空憑證交與客戶或者其他人員C、嚴(yán)禁代客戶申請(qǐng)、購(gòu)買、簽收、保管重空憑證D、嚴(yán)禁擅自手工填制應(yīng)機(jī)打重空憑證、重打重空憑證，嚴(yán)禁將應(yīng)聯(lián)機(jī)打印的重空憑證進(jìn)行脫機(jī)打印7.補(bǔ)制現(xiàn)金交款單回單聯(lián)，加蓋“業(yè)務(wù)清訖章”；補(bǔ)制的其他回單聯(lián)加蓋（）交遺失單位。A、業(yè)務(wù)受理章B、業(yè)務(wù)清訖章C、業(yè)務(wù)專用章8.差錯(cuò)整改憑證未隨憑證包直接報(bào)送總行的，差錯(cuò)整改責(zé)任人由（）或（）擔(dān)任。A、責(zé)任柜員B、營(yíng)業(yè)室主任C、會(huì)計(jì)主管9.驗(yàn)資戶提前銷戶時(shí)如何操作？10.中國(guó)人民銀行在管理賬戶中的職責(zé)有哪些？11.通知存款在銀行作為定期存款管理，只能部提一次嗎？12.教育儲(chǔ)蓄有幾個(gè)檔次的存期？分別套用哪種利率？13.出口企業(yè)收入外匯匯款后由于手續(xù)不全銀行無法予以結(jié)匯時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)將此筆匯款怎樣處理？14.對(duì)預(yù)借現(xiàn)金額度有何規(guī)定？15.銀行的外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)通存通兌了嗎？16.人民銀行規(guī)定查詢、查復(fù)時(shí)間？17.批量業(yè)數(shù)據(jù)錄入現(xiàn)有哪兩種方式？都需要檢查客戶委托關(guān)系嗎？18.印、證保管人員發(fā)生變動(dòng)，必須辦理交接、監(jiān)交手續(xù)。柜員之間交接，三級(jí)柜員負(fù)責(zé)監(jiān)交簽章，交接一方為三級(jí)柜員的有（）負(fù)責(zé)監(jiān)交A、二級(jí)（含）以上人員B、三級(jí)（含）以上人員C、支行行長(zhǎng)助理（含）以上人員19.差錯(cuò)責(zé)任人歸屬，事后監(jiān)督管理系統(tǒng)依據(jù)經(jīng)辦柜員業(yè)務(wù)流水情況，直接落實(shí)到責(zé)任人；（）負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)本機(jī)構(gòu)有異議的差錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行認(rèn)定答復(fù)，如對(duì)系統(tǒng)認(rèn)定的差錯(cuò)責(zé)任人調(diào)整，要提交調(diào)整差錯(cuò)責(zé)任人申請(qǐng)書并由（）簽字確認(rèn)，監(jiān)督中心據(jù)此手工進(jìn)行調(diào)整。A、會(huì)計(jì)主管B、營(yíng)業(yè)室主任C、支行行長(zhǎng)D、分行、管轄行、營(yíng)管部運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理20.齊魯卡理財(cái)賬戶的計(jì)息原則為（）。A、存期不足三個(gè)月的按活期利率計(jì)息B、超過三個(gè)月不足半年的，三個(gè)月存期部分按三個(gè)月定期利率計(jì)息，剩余存期按活期利率計(jì)息C、理財(cái)上限為500元D、理財(cái)下限為100元21.錯(cuò)款直接責(zé)任人的認(rèn)定：凡當(dāng)日柜面收付款業(yè)務(wù)發(fā)生的差錯(cuò)，由（）負(fù)責(zé)。A、庫管員B、經(jīng)辦柜員C、授權(quán)柜員D、經(jīng)辦柜員及授權(quán)柜員22.當(dāng)你行的客戶發(fā)生沒有正常原因的多頭開戶、銷戶，且銷戶前發(fā)生大量資金收付行為的，你是否會(huì)向客戶詢問原因，應(yīng)按哪種交易上報(bào)？23.銀行帳戶、結(jié)算管理方面的主要規(guī)定有哪些？24.小額支付系統(tǒng)對(duì)賬時(shí)間為（）。A、每日16：00B、每工作日16：00C、每工作日17：30D、每日17：3025.個(gè)人網(wǎng)銀vip限額目前允許設(shè)置的單筆限額和日累計(jì)限額最高為（）A、500萬和1000萬B、1000萬和5000萬C、2000萬和4000萬D、3000萬和5000萬第3卷一.參考題庫(共25題)1.貼現(xiàn)有幾種方式？2.客戶通過網(wǎng)銀“實(shí)時(shí)”方式跨行匯款，柜面可通過Teller哪個(gè)交易打印交易回單？（）A、網(wǎng)銀交易憑證打?。‥B01）B、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)憑證打?。↖BPS03）C、系統(tǒng)自動(dòng)劃轉(zhuǎn)款項(xiàng)憑證打?。≧B54C.D、支付業(yè)務(wù)憑證打?。≒TS1186）3.我國(guó)對(duì)銀行體制管理方面的三大法律是哪些？4.系統(tǒng)自動(dòng)回收貸款，對(duì)逾期貸款的本息，系統(tǒng)每日日終檢查回收賬戶余額并進(jìn)行（）追繳。A、持續(xù)B、按月C、按周D、不自動(dòng)5.存單、存折、銀行卡和國(guó)債憑證掛失、解掛有哪些基本規(guī)定？6.在Form系統(tǒng)中，使用“綜合記賬”交易記表外備忘科目時(shí)，仍使用表外（備忘）科目收入傳票、表外（備忘）科目付出傳票，對(duì)方科目分別記（）。A、9199表外備抵B、9299備忘備抵C、9203代保管有價(jià)值品D、9999臨時(shí)往來7.重空憑證保管應(yīng)注意的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（）。A、營(yíng)業(yè)終了或非營(yíng)業(yè)時(shí)間，重空憑證必須放臵到金庫或入保險(xiǎn)柜保管B、嚴(yán)禁將重空憑證與其簽發(fā)、出售、支取等業(yè)務(wù)相關(guān)的會(huì)計(jì)印章同包運(yùn)送C、嚴(yán)禁違反保密制度將重空憑證防偽點(diǎn)外泄D、重空憑證保險(xiǎn)柜鑰匙、密碼等按照重要機(jī)具管理，切實(shí)做好保管、交接、登記手續(xù)8.以下對(duì)于出售重要空白憑證的說法正確的是（）A、新開立的結(jié)算賬戶，銀行對(duì)其經(jīng)營(yíng)信譽(yù)狀況不了解的最多向其出售1本支票B、曾發(fā)生過空頭或印鑒不符支票等情況的客戶，只能出售單張支票C、在單位購(gòu)買支票時(shí)，原則上每個(gè)賬戶每次只能購(gòu)買一本D、出售支票不需驗(yàn)證客戶身份9.柜員收繳假幣應(yīng)于（）及時(shí)登記并上繳三級(jí)柜員。A、每月24.25日B、2個(gè)工作日內(nèi)C、5工作日內(nèi)D、當(dāng)日10.會(huì)計(jì)操作風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)采用（）和系統(tǒng)頁面推送兩種方式實(shí)時(shí)提醒相關(guān)人員。A、短信B、電話C、郵件11.商鋪?zhàn)饨鹳J最高貸款額度原則上不超過借款人一次性獲得商鋪承租權(quán)所支付租金總額的（），優(yōu)質(zhì)客戶可適當(dāng)放寬到（），各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)前款規(guī)定分戶確定不同的貸款控制比例。A、30%/50%B、40%/60%C、50%/60%D、60%/70%12.哪些存款種類可以開具個(gè)人時(shí)段存款證明？哪些可以開具個(gè)人時(shí)點(diǎn)存款證明？13.對(duì)開具個(gè)人時(shí)段存款證明時(shí)要對(duì)申請(qǐng)人待證明存款作凍結(jié)處理的要求是怎樣的？14.非稅收入業(yè)務(wù)有哪幾種繳費(fèi)方式？這些繳費(fèi)方式分別適用于哪些情況下的繳費(fèi)？15.按照人行要求，申請(qǐng)參加同城票據(jù)交換的機(jī)構(gòu)，應(yīng)具備以下哪些條件（）A、持有金融機(jī)構(gòu)法人許可證或金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)許可證B、持有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照C、持有稅務(wù)登記證及組織機(jī)構(gòu)代碼證D、內(nèi)部控制制度健全，具有可行的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制E、備有足夠用于清算票據(jù)交換差額的資金16.差錯(cuò)整改采取網(wǎng)上答復(fù)整改方式的，答復(fù)時(shí)要注明（）等差錯(cuò)核實(shí)情況。A、差錯(cuò)責(zé)任柜員B、授權(quán)人C、差錯(cuò)原因D、防范措施17.網(wǎng)上扣稅憑證在會(huì)計(jì)憑證排放時(shí)有什么要求？18.關(guān)于沖正說法正確的是（）。A、辦理任何一類沖正業(yè)務(wù)必須做到先沖賬后更正，堅(jiān)決杜絕逆程序操作，以免出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)B、授權(quán)人員應(yīng)加強(qiáng)錯(cuò)賬沖正的管理，嚴(yán)格審查錯(cuò)賬發(fā)生的原因及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)C、跨年錯(cuò)帳沖正，應(yīng)填制藍(lán)字反方向憑證沖正，不得涂改決算報(bào)表D、沖賬一般采取據(jù)實(shí)全額沖正的做法，個(gè)別情況可使用差額補(bǔ)記沖賬19.辦理小額匯款時(shí)哪些要素不能輸入半角字符？20.客戶掛失現(xiàn)金匯票時(shí)必須到（）辦理掛失。A、簽發(fā)行或代理付款行B、兌付行C、和簽發(fā)行隸屬于同一清算行的任一機(jī)構(gòu)D、出票行21.齊魯繳費(fèi)通業(yè)務(wù)開辦的業(yè)務(wù)種類有（）。A、電費(fèi)B、電信話費(fèi)C、聯(lián)通話費(fèi)D、行政事業(yè)收費(fèi)22.總行運(yùn)營(yíng)部監(jiān)督中心每日業(yè)務(wù)監(jiān)督完畢，通過內(nèi)部網(wǎng)“綜合業(yè)務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)”公布差錯(cuò)情況。各支行、部指定專人按時(shí)登陸內(nèi)網(wǎng)的監(jiān)督管理系統(tǒng)，收到差錯(cuò)通知的次日起（）內(nèi)整改完畢，逾期未整改的，由分行或管轄行運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。A、3個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、7個(gè)工作日23.貸款到期日，客戶未歸還貸款是否直接將貸款轉(zhuǎn)入逾期貸款？24.關(guān)于查庫，下列說法正確的是（）A、銀行承兌匯票底卡的檢查，分行、管轄行及總行營(yíng)管部運(yùn)營(yíng)部應(yīng)視數(shù)量多少確定檢查頻率，但應(yīng)確保每半年度檢查一次B、分行、管轄行分管運(yùn)營(yíng)行長(zhǎng)每半年檢查一次網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金C、重要器具及業(yè)務(wù)印章原則上營(yíng)業(yè)室主任每季檢查一次D、對(duì)封存的重要會(huì)計(jì)物品，如確需拆封檢查的，原則上原封存人應(yīng)全部到場(chǎng)，確實(shí)無法全部到場(chǎng)的，有兩名在場(chǎng)也可25.同城借記回執(zhí)返回基準(zhǔn)時(shí)間為多少？異地借記回執(zhí)返回基準(zhǔn)時(shí)間為多少？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:在資金未入收款人賬戶的情況下，可以辦理退匯業(yè)務(wù)；若該筆匯款已轉(zhuǎn)入應(yīng)解匯款賬戶、尚未解付的，根據(jù)掛賬時(shí)打印的一式四聯(lián)小額支付專用憑證作為退匯的依據(jù)。3.參考答案:收到小額普通貸記來賬業(yè)務(wù)必須逐筆進(jìn)行手工確認(rèn)，確認(rèn)錯(cuò)誤系統(tǒng)不允許進(jìn)行抹賬處理。4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:商業(yè)匯票分為銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票。6.參考答案:A,B7.參考答案:A8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:B,C10.參考答案:會(huì)計(jì)主管需踏四組號(hào)，一組是會(huì)計(jì)主管需掃描的傳票；一組是自動(dòng)入帳的大額支付系統(tǒng)憑證（需掃描）；一組是小額支付系統(tǒng)的傳票（需掃描）；一組是不需掃描的傳票。在核對(duì)正確后四組傳票踏號(hào)時(shí)應(yīng)按柜員大小號(hào)、流水號(hào)順序排放。踏號(hào)時(shí)不允許漏號(hào)、跳號(hào)、號(hào)不清。11.參考答案:A12.參考答案:A,B,C13.參考答案:A,D14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:A,C,D16.參考答案:A,B,C,D17.參考答案:B18.參考答案:C,D19.參考答案:C20.參考答案:A,B,D21.參考答案:C22.參考答案:A,B,C23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:A25.參考答案:A第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,E2.參考答案:B3.參考答案:A,C,D4.參考答案:匯款人應(yīng)出具正式函件或本人身份證件以及原電匯回單。5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:A,B,C,D7.參考答案:A8.參考答案:B,C9.參考答案:（1）驗(yàn)資戶提前銷戶時(shí)，必須出具相關(guān)部門的證明，如無法提供證明，必須待驗(yàn)資期滿后方可辦理銷戶。銷戶時(shí)，按資金存入的方式辦理退資手續(xù)，并將《企業(yè)名稱核準(zhǔn)通知書》復(fù)印件附在銷戶憑證后作附件。如是現(xiàn)金存入，必須將開戶時(shí)存入現(xiàn)金的回單放在傳票中作附件。（2）在開立驗(yàn)資戶時(shí)，需將驗(yàn)資戶提前銷戶的相關(guān)規(guī)定提前告知客戶。10.參考答案:中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、仲裁銀行賬戶開立、使用方面的爭(zhēng)議，監(jiān)督、稽核開戶銀行的賬戶設(shè)置和設(shè)立，糾正和處罰違反規(guī)定的行為，負(fù)責(zé)開戶許可證的核發(fā)和管理。11.參考答案:通知存款在銀行作為定期存款管理，但能部提多次，部提后的余額不能少于通知存款開戶要求的最低金額。12.參考答案:教育儲(chǔ)蓄存期分為一年、三年和六年，分別套用一年、三年和五年的整存整取定期存款利率。13.參考答案:應(yīng)該將該筆匯入?yún)R款按匯入路線原路退回。14.參考答案:預(yù)借現(xiàn)金額度根據(jù)您的信用額度而定，它包含在您的信用額度內(nèi)，為信用額度的50%，預(yù)借現(xiàn)金使用信用額度的，每日累計(jì)額不超過2000元人民幣。15.參考答案:未實(shí)現(xiàn)通存通兌。16.參考答案:對(duì)有疑問或發(fā)生差錯(cuò)的支付業(yè)務(wù)，發(fā)出查詢時(shí)間為當(dāng)日至遲下一法定工作日上午發(fā)出；查復(fù)行應(yīng)當(dāng)在收到查詢信息的當(dāng)日至遲下一個(gè)法定工作日上午予以查復(fù)。17.參考答案:批量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入有手工錄入和磁盤導(dǎo)入兩種方式。對(duì)于開戶業(yè)務(wù)，都不檢查客戶委托關(guān)系；對(duì)于已開戶的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，手工錄入需要檢查客戶委托關(guān)系，磁盤導(dǎo)入的不檢查客戶委托關(guān)系。18.參考答案:B19.參考答案:B,D20.參考答案:A,B,C21.參考答案:D22.參考答案:必須向客戶詢問原因，了解細(xì)節(jié)，如果違反賬戶管理規(guī)定，應(yīng)拒絕為其辦理業(yè)務(wù)，如未違反賬戶管理規(guī)定，在為其辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)應(yīng)按可疑交易上報(bào)。23.參考答案: 主要有： 1、《銀行結(jié)算辦法》 2、《銀行賬戶管理辦法》 3、《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定》 4、《票據(jù)管理實(shí)施辦法》24.參考答案:C25.參考答案:B第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)。2.參考答案:B3.參考答案: 1、《中國(guó)人民銀行法》； 2、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》； 3、《商業(yè)銀行法》。4.參考答案:A5.參考答案:1、存款人辦理掛失手續(xù)時(shí)，持本人居民身份證明（居民身份證、戶口簿、軍人證、外籍儲(chǔ)戶憑護(hù)照、居住證等）。如本人不能前往辦理的，可委托他人代為辦理，但被委托人要出示其身份證明。需要向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)提供存款資料包括：姓名，存款時(shí)間、種類、金額、賬號(hào)及住址等有關(guān)情況。2、如存款人不能辦理書面掛失手續(xù)，用口頭、電話、電報(bào)、信函掛失，則必須在掛失五天之內(nèi)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù)，否則掛失不再有效。若存款在掛失前或掛失失效后已被他人支取，銀行不承擔(dān)任何責(zé)任。3、存款人