2024年通信電子計算機技能考試-中國移動新員工定崗歷年考試高頻考點試題附帶答案

2024年通信電子計算機技能考試-中國移動新員工定崗歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.營業(yè)廳收集的客戶信息不包括（）A、客戶滿意度情況B、客戶的個人隱私C、客戶各類投訴、建議、及需求等信息D、業(yè)務(wù)服務(wù)推出后客戶的反映2.移動校園卡業(yè)務(wù)可基（）三種載體來實現(xiàn)。A、13.56M非接觸式IC卡B、13.56MSIMPASS卡C、2.4GRF-SIM卡D、13.56MRF-SIM卡3.商務(wù)快線業(yè)務(wù)boss系統(tǒng)上的套餐名是（）A、無線座機（企業(yè)版）B、無線座機C、商務(wù)IPD、商務(wù)快線4.用戶在代銷點購買了一張SIM卡后，不能撥打電話，可能原因為（）A、為白卡未激活B、SIM卡質(zhì)量有問題C、余額不足處于停機狀態(tài)D、代銷點需次日開通號碼5.互聯(lián)網(wǎng)寬帶可以承載哪些業(yè)務(wù)（）A、集團短信B、集團彩信C、集團彩鈴D、VPN6.商務(wù)快線的拓展模式（）A、客戶經(jīng)理拓展B、社會渠道拓展C、客戶經(jīng)理和社會渠道組團拓展D、以上均不是7.關(guān)于關(guān)鍵人物的人數(shù)與集團級別匹配不正確的有（）A、A類集團（含A+、A1、A2）不少于5人B、B類（含B1、B2）不少于2人C、C類不少于1人8.通過短信營業(yè)廳查詢話費，可以查到以下哪些信息？（）A、余額B、即時話費C、月帳單D、充值記錄9.營業(yè)廳（）應(yīng)召開一次全體人員例會。A、每天B、每周C、每月D、每季度10.客戶表示感謝時，應(yīng)該回答“不客氣”或者“沒關(guān)系”。11.A用戶只在本地范圍活動，原使用全球通G3單向68套餐，每月需繳納200元左右話費，可建議用戶更換以下哪一款套餐最合適？（）A、全球通G3全國單向88套餐B、全球通G3全國單向128套餐C、全球通G3暢享39套餐D、全球通G3暢享69套餐12.營業(yè)員行為規(guī)范中的三主動是指主動詢問、主動介紹、主動關(guān)懷。13.某集團業(yè)務(wù)渠道與用戶簽訂了集團彩鈴協(xié)議，以下操作可行的是（）A、通過代理商的工號進(jìn)行錄入B、通過代理商關(guān)鍵字進(jìn)行錄入C、以上均不合適14.服務(wù)電話服務(wù)要求，電話禮儀規(guī)定中，服務(wù)電話要有專人負(fù)責(zé)，保證機不離手，在鈴響（）聲內(nèi)必須接聽，避免客戶等待時間過長。A、5B、4C、3D、215.以下哪些情況不作二次投訴專席轉(zhuǎn)接（）A、客戶咨詢的屬業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)疑難范疇B、客戶投訴的問題已經(jīng)在處理中C、歷史工單中已有明確處理結(jié)果的D、客戶有新的投訴問題16.有線寬帶目前僅支持充值帳戶繳費，也可支持統(tǒng)一支付。17.TD-SCDMA的下一代演進(jìn)是（）A、LTEB、WCDMAC、CDMA2000D、WLAN18.TD-SCDMA是由以下哪家公司推入3G標(biāo)準(zhǔn)的？（）A、大唐B、中興C、華為D、普天19.某神州行客戶于2009年12月20日辦理了營業(yè)停機，2010年1月5日營業(yè)復(fù)機，1月30日營業(yè)停機，之后無進(jìn)行復(fù)機，請問2010年2月需收取多少費用？（）A、無需收取費用B、5元/號/月C、10元/號/月20.社會WLAN資費有（）A、30元包月B、40元包月C、50元包月D、100元包月21.2009年中國移動榮獲有（）。A、上市公司再次入選道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)B、連續(xù)9年被美國《財富》雜志評為“世界500強”C、榮獲“新中國六十華誕60個愛心榜樣”稱號D、榮獲“大愛無疆‘5.12’抗震救災(zāi)周年紀(jì)念活動慈善單位”稱號22.有線寬帶業(yè)務(wù)竣工后功能次日生效。23.“手機軟件主打星”活動，10月主打軟件有哪些（）A、音樂隨身聽B、手機閱讀C、手機視頻D、google地圖E、飛信24.手機搜索最長查詢（）個漢字。A、10B、15C、20D、3025.G3可視電話無月費，只收取通信費用，具體資費為（）A、主叫本地號碼0.6元/分鐘B、被叫0.6元/分鐘C、主叫非本地號碼0.6元/分鐘+0.1元/6秒（不區(qū)分忙閑時）D、國內(nèi)漫游主叫0.9元/分鐘E、國內(nèi)漫游被叫0.6元/分鐘第2卷一.參考題庫(共25題)1.以下關(guān)于集團核心成員要求正確的是（）A、A1不少于10人，A2不少于15人B、B1不少于5人，B2不少于10人C、A、B類集團核心成員數(shù)據(jù)完整性不低于60％D、集團核心成員數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不得低于80％2.“五項禁令”中規(guī)定：嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息。這里的“客戶信息”是指（）。A、客戶證件信息B、客戶帳單信息C、客戶詳單信息D、客戶通訊地址E、客戶業(yè)務(wù)辦理記錄3.以下哪些需求通過移動E管家業(yè)務(wù)是可以實現(xiàn)的（）A、發(fā)布公司內(nèi)部公告B、發(fā)送彩信給公司員工C、建立企業(yè)通訊錄D、發(fā)送的短信內(nèi)容里自動添加公司名字E、如不使用可無需付費4.呼叫中心直連保底消費有哪幾檔？（）A、500B、1000C、2000D、3000E、50005.移動E管家業(yè)務(wù)中對企業(yè)日短信最大發(fā)送量進(jìn)行限制，實行分級分類管理，分別為（）A、3000條B、5000條C、3萬條D、5萬條6.客戶利用租用電路可以實現(xiàn)以下哪些功能？（）A、計算機聯(lián)網(wǎng)B、數(shù)據(jù)傳送C、電話連接D、高速上網(wǎng)7.家庭網(wǎng)適用于哪些用戶（）A、全球通B、動感地帶C、IP公話，有線PBX等數(shù)據(jù)類套餐D、神州行8.在做自我介紹時應(yīng)注意時間，盡量簡潔，如無特殊狀況，不應(yīng)超過三分鐘。9.以下套餐撥打本地電話單價最低的是（）A、神州行新家園卡（市區(qū)卡）B、神州行新家園卡C、神州行新暢聽卡（杭州卡）D、神州行輕松卡（6元版）E、神州行暢聽卡38套餐10.統(tǒng)一支付如果都是捆綁手機最多可包含（）部手機。A、3B、4C、5D、611.全球通客戶（當(dāng)前開通1元彩信套餐）當(dāng)月發(fā)送網(wǎng)內(nèi)彩信15條，當(dāng)月彩信費用應(yīng)收（）元。A、1B、1.5C、2D、2.5E、312.客戶經(jīng)理與某集團老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）A、先遞集團老總，再遞重要聯(lián)系人B、接過老總名片時，首先要看名片，并將名片收好C、如老總和聯(lián)系人同時遞出名片，客戶經(jīng)理可同時接收D、如老總是初次見面，需要遞名片，聯(lián)系人非初次見面，可以不需要遞名片13.集團彩信信息機目前支持發(fā)送最大為（）k的彩信。A、30B、50C、100D、20014.帳戶資金信息非本機撥入的查詢規(guī)范（）A、VIP客戶：核對密碼（或姓名、身份證號碼）后查詢B、大客戶為其他全球通客戶查費，同一戶主：先核對密碼或身份證號碼查詢C、普通客戶不受理查詢，告知查詢方式D、隨E行客戶核對密碼（或姓名、身份證號碼）后查詢15.進(jìn)行客戶回訪受到拒絕后，可以采用的結(jié)束語有（）A、打擾您了，當(dāng)您遇到問題的時候請及時撥打10086，與我們聯(lián)系。好嗎？B、若您對我們所發(fā)送的宣傳業(yè)務(wù)有疑問，請您撥打10086咨詢。再見！C、若您今后對我們所宣傳的業(yè)務(wù)感興趣，歡迎您隨時撥打10086。再見！D、打擾您了，再見。16.用戶接到陌生號碼短信連續(xù)20條內(nèi)容為：旺鋪出租，只需10萬，該用戶至營業(yè)廳投訴，該如何處理（）A、建議客戶轉(zhuǎn)發(fā)短信至10086999B、下載安裝“信息管家”軟件C、撥打10086舉報D、退費給用戶17.以下對CMMB描述正確的是（）A、CMMB是中國移動數(shù)字多媒體廣播的簡稱B、采用廣播方式傳播信號，信號由電視塔發(fā)出C、現(xiàn)在只有G3手機才能被允許使用CMMB手機電視功能18.為客戶提供完整、高品質(zhì)的數(shù)據(jù)音樂的單曲按次下載、歌曲推薦贈送等服務(wù)的產(chǎn)品為（）A、掌上杭州B、號簿管家C、手機搜索D、音樂隨身聽19.以下關(guān)于手機郵箱商務(wù)版的業(yè)務(wù)功能描述不正確的是（）A、郵件自動推送B、僅支持POP3/IMAP4郵箱系統(tǒng)C、支持收發(fā)附件D、安全收發(fā)郵件20.業(yè)務(wù)受理的崗位口決中：起立迎候（），請坐詢問（）A、問聲好B、辦什么C、笑問好D、何需要21.王老師剛參加工作需新買號碼，原來用的是聯(lián)通號碼，每月話費在20元左右，大概每月發(fā)移動短信200條，聯(lián)通短信150條，上網(wǎng)在20M，請問以下哪款套餐最適合王老師（）A、全球通G3暢享69套餐B、動感地帶網(wǎng)聊200套餐（G3版）C、動感地帶網(wǎng)聊400套餐（G3版）D、動感地帶網(wǎng)聊400套餐（G3校園版）22.VIP客戶呼限期為（）小時，普通客戶呼限期為（）小時。A、48；12B、48；24C、72；24D、72；1223.高校校訊通在哪幾個月是免費的？（）A、1月B、2月C、7月D、8月24.全球通上網(wǎng)88套餐，超出套餐包含分鐘數(shù)后的長途、市話、漫游主叫資費（）元/分鐘。A、0.25B、0.19C、0.59D、0.2925.以下不屬于企業(yè)信息機業(yè)務(wù)功能的是（）A、短信單發(fā)及群發(fā)B、郵件公文提醒C、信息查詢/點播功能D、企業(yè)OA第3卷一.參考題庫(共25題)1.以下哪些套餐的月費是包含彩鈴月費的？（）A、神州行新輕松卡B、神州行單向輕松卡C、神州行新家園卡D、無線座機40元包底套餐E、全球通G3暢享139套餐2.某親情快線用戶中午在優(yōu)惠區(qū)域內(nèi)接聽12520飛信語音聊天，收（）A、免費B、0.6元/分鐘C、0.25元/分鐘D、0.5元/分鐘3.黃先生，請慢走！屬于以下哪項服務(wù)（）A、主動問候B、主動介紹C、主動關(guān)懷D、主動推薦4.具有積分資格的全球通套餐有（）A、全球通保底類B、全球通包月分鐘類C、有線/無線座機類D、全球通平移類5.客戶查詢訂制了哪些SP業(yè)務(wù)可以通過登陸網(wǎng)站查詢。6.無線寬帶套餐中的閑時上網(wǎng)具體怎么使用？（）A、正常時長可以用于忙時，也可在閑時使用B、閑時時長只能在閑時時段使用C、在閑時上網(wǎng)時，優(yōu)先扣除贈送的閑時時長，閑時扣完后，再扣正常時長D、在閑時上網(wǎng)時，優(yōu)先扣除正常時長，再扣除閑時時長7.綜合接入語音專線業(yè)務(wù)賣點（）A、可組建綜合虛擬網(wǎng)，用戶撥打方便、節(jié)省通話費用B、組網(wǎng)靈活，客戶可自行選擇新的鐵通號碼或者保留原有號碼C、業(yè)務(wù)功能和本地管理功能豐富D、設(shè)備無需用戶投資8.手機停機后，城市通錢包（）使用，手機市民卡帳戶（）使用。A、可以；可以B、不能；不能C、不能；可以D、可以；不能9.A客戶呼叫轉(zhuǎn)移到B客戶手機上，C客戶撥打A客戶電話，請問在B客戶詳單中將顯示（）A、A客戶手機號碼B、C客戶手機號碼C、詳單中有記錄，但沒有號碼10.中國移動通信集團發(fā)展戰(zhàn)略體系中近期戰(zhàn)略重點是（）A、服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略B、爭創(chuàng)世界一流企業(yè)C、實施核心能力戰(zhàn)略D、追求客戶滿意服務(wù)11.中國移動資產(chǎn)規(guī)模超過（）億元人民幣。A、4000B、6800C、8800D、1000012.辦理家庭套餐后，以下哪些業(yè)務(wù)家庭戶主不可以辦理？（）A、過戶B、帳務(wù)變更C、補卡13.開通了國際長途優(yōu)惠A包用戶，第51分鐘使用12593撥打韓國電話，這條話單如何收費？（）A、0元B、0.6元C、1元D、1.5元14.游戲業(yè)務(wù)包產(chǎn)生的費用包括（）A、GPRS通信費B、信息費C、短信費15.現(xiàn)到香港漫游撥回中國大陸移動用戶資費為（）每分鐘。A、0.99元B、1.99元C、2.99元D、3.99元16.繳費提醒及欠費停機提醒的語音或短信提醒在每天的（）時間段。A、8：00至22：00B、8：00至21：00C、7：00至22：00D、7：00至21：0017.以下哪種情況當(dāng)月不收停機保號費（）A、7月20號營業(yè)停機7月25號帳務(wù)停機B、7月15號帳務(wù)停機7月20號帳務(wù)復(fù)機后營業(yè)停機C、已營業(yè)停機2個月了，7月25號銷戶D、已營業(yè)停機1個月了，7月25日辦理復(fù)機18.開門七件事的三檢是檢查心態(tài)，檢查流程和檢查儀容。19.采用有線方式的小交換機接入，為集團用戶提供綜合語音接入的業(yè)務(wù)。可以實現(xiàn)綜合VPN以及其他語音服務(wù)的是（）A、有線PBXB、移動800C、集訊通D、移動總機20.請問“積分換心機”單次活動最低起兌積分為（）分。A、500B、800C、1000D、150021.集訊通的資費：被叫資費為（）A、前三分鐘0.4元，以后每分鐘0.2元B、免費C、10元包月或0.20元／分鐘D、0.3元/分鐘22.企業(yè)信息機包月資費中，1000元套餐可發(fā)送（）條網(wǎng)內(nèi)短信，超出部分按（）元/條收取。A、16000；0.05B、20000；0.05C、16000；0.06D、20000；0.0623.集團客戶以單位名義購買繳費卡，可享受一定銷售折扣，具體各種面值的繳費卡銷售折扣比例為（）A、0.01B、0.012C、0.015D、0.0224.某繳費卡賬戶下有2個用戶，一個是全球通普通用戶（已開通國際及港澳臺漫游），一個是神州行充值賬戶用戶，則該神州行用戶開通國際及港澳臺長途業(yè)務(wù)賬戶余額≧（）元。A、200元B、1000元C、1200元D、2000元25.親情快線用戶每月可進(jìn)行（）次優(yōu)惠區(qū)域更改。A、4B、3C、2D、1第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A,B,C3.參考答案:A4.參考答案:A,B,C5.參考答案:A,B,D6.參考答案:A,B,C7.參考答案:B8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:C10.參考答案:正確11.參考答案:C12.參考答案:錯誤13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:A,B,C16.參考答案:錯誤17.參考答案:A18.參考答案:A19.參考答案:A20.參考答案:A,C,D21.參考答案:A,B,