2024年高等教育工學類自考-10510連鎖與特許經(jīng)營管理歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年高等教育工學類自考-10510連鎖與特許經(jīng)營管理歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.簡述連鎖企業(yè)采用穩(wěn)定價格政策的好處。2.傳統(tǒng)商業(yè)雖然也有一定程度的聯(lián)合，但主要是（）的合作，這種合作住往是短期的，難以形成競爭優(yōu)勢。?A、全部B、整體C、門店D、局部3.連鎖企業(yè)網(wǎng)點擴張的路徑中，管理統(tǒng)一程度最低的是（）A、自建B、并購C、加盟D、合作4.連鎖企業(yè)在不同國家采用同樣的產(chǎn)品系列及同樣的定價、推廣和選址戰(zhàn)略的管理理念稱為（）A、適應(yīng)性調(diào)整B、標準化C、學習型組織D、本土化5.特許人在售出特許權(quán)的使用權(quán)后不久就與受許人聯(lián)系以確定受許人是否滿意，特許人也將懇請并鼓勵受許人對任何方面的改進提出建議，屬于（）層次。?A、初級?B、責任C、高級?D、最高6.簡述門店管理者在商品陳列中需要注意的內(nèi)容。7.運輸是人和物的載運和輸送。8.商品定價程序包括以下（）內(nèi)容。A、選定價格目標B、確定需求C、估算成本D、分析競爭對手的價格行為以及選定最終價格9.連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析不包括以下分析（）。?A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、社會環(huán)境D、企業(yè)自身10.特許連鎖加盟雙方的關(guān)系每經(jīng)過一個層次就向前邁進一步，直至加盟雙方互相依存，成為唇齒相依的（）A、法鑲伙伴B、合作伙伴C、經(jīng)營伙伴D、戰(zhàn)略伙伴11.商品定位包括商品品種、（）、服務(wù)等方面。A、環(huán)境B、檔次、價格C、市場D、廠家12.特許經(jīng)營模式下特許人處于特許經(jīng)營活動運作的（）地位。A、一般B、次要C、輔助D、核心13.在特許經(jīng)營方式下，加盟店是受許人投資建設(shè)的，其資產(chǎn)的所有權(quán)歸（）所有。A、受許人B、特許人C、政府D、協(xié)會14.物流系統(tǒng)在連鎖經(jīng)營中主要起商品的集散作用，主要有（）3大作用。A、集中采購B、集中儲備C、集中管理D、統(tǒng)一配送15.試述連鎖企業(yè)的業(yè)務(wù)類型與地點類型的匹配性。16.連鎖店指經(jīng)營同類商品、使用（）的若干門店，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購或授予特許權(quán)等方式，實現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營組織形式。A、統(tǒng)一成本B、統(tǒng)一服裝C、統(tǒng)一商號D、統(tǒng)一環(huán)境17.特許經(jīng)營當事人中被授權(quán)的一方稱為受許人，或加盟商。從投資的角度來看，受許人亦可稱為投資人18.連鎖經(jīng)營管理上的3S原則是（）。A、簡單化B、專業(yè)化C、理想化D、標準化19.直營連鎖的特點是（）A、同一資本開設(shè)門店B、經(jīng)營的所有權(quán)是分散的C、成員店擁有獨立的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和核算權(quán)D、經(jīng)營的核心是特許權(quán)的轉(zhuǎn)讓20.連鎖企業(yè)中，總部最高管理層是決策中心，各職能部門是執(zhí)行機構(gòu)，眾多門店是作業(yè)現(xiàn)場21.實力有限或規(guī)模有限的中小型連鎖企業(yè)配送中心應(yīng)采用（）A、委托配送模式B、共同配送模式C、自行配送模式D、社會配送模式22.商品分類目的是為便于（），提一高管理效率A、計劃B、協(xié)調(diào)C、管理D、工作23.門店是連鎖企業(yè)的（）A、經(jīng)營決策層B、后勤服務(wù)層C、經(jīng)營基礎(chǔ)D、指揮領(lǐng)導層24.關(guān)于店長管理，下列說法錯誤的是（）A、店長的管理內(nèi)容大部分是非例行事務(wù)，只有少部分是例行事務(wù)B、店長的管理重點是人、財、物和現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)所需要的信息C、店長只要把握門店作業(yè)環(huán)節(jié)的重點，就能基本保證商店作業(yè)的正常進行D、店長的管理重點包括商品管理、顧客管理、員工管理、供應(yīng)商管理、財務(wù)管理和信息管理等25.不是詢問法優(yōu)點的是（）A、調(diào)查有深度B、靈活性強C、準確性強D、費用低第2卷一.參考題庫(共25題)1.店址周邊商店的聚集狀況類型有（）A、異種連鎖業(yè)聚集B、有競爭關(guān)系的連鎖業(yè)聚集C、有補充關(guān)系的連鎖業(yè)聚集D、單一功能聚集E、多功能聚集2.20世紀80年代以來，連鎖經(jīng)營發(fā)展的最明顯的趨勢是（）A、專業(yè)化B、科學化C、國際化D、市場化3.跨國連鎖企業(yè)保持與經(jīng)濟全球化同步增長的比率是（）A、國際化比率B、商品到位率C、毛利率D、商品淘汰率4.傳統(tǒng)的商業(yè)單體店是獨立經(jīng)營管理的，偏向于大眾經(jīng)營。5.位于主通道兩側(cè)，布局主力商品的位置是（）A、第一磁石點B、第二磁石點C、第三磁石點D、第四磁石點6.在定價的時候首先要考慮的是（）。A、收回在經(jīng)營中投人的全部成本B、利潤C、企業(yè)D、政府7.適用于特許連鎖在較小空間區(qū)域內(nèi)發(fā)展特許網(wǎng)點的特許方式是（）A、單體特許方式B、區(qū)域開發(fā)特許方式C、二級特許方式D、代理特許方式8.雙匯集團是以肉類加工為主，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國經(jīng)營的特大型食品集團，在河南、河北、四川、湖北等省開設(shè)了200多家連鎖店。隨著連鎖店的增多，弊端也越來越突出地暴露出來：一是，配送中心人員過多，幾十家分店已經(jīng)有70多個人在工作，如果按照雙匯的計劃，在“十五”期間發(fā)展到2000家分店，得有多少人統(tǒng)計數(shù)據(jù)？二是，因為統(tǒng)計時間長。所以要求各門店前一天很早時候就得把第二天的統(tǒng)計數(shù)字報送到配送中心，因此導致數(shù)據(jù)會不夠準確，于是經(jīng)常發(fā)生有的店已經(jīng)沒貨可賣，而有的店卻有余貨，不得不在晚上拉回廠家的情況。三是，缺乏準確性和及時性的數(shù)據(jù)，嚴重影響集團領(lǐng)導的決策。雙匯集團連鎖店采取哪種訂貨方式？9.配送是以現(xiàn)代送貨形式實行資源（）配置的經(jīng)濟活動。A、最終B、最初C、最大D、最小10.連鎖經(jīng)營管理上的3S原則包括（）。A、簡單化B、專業(yè)化C、國際化D、標準化11.特許人將特許使用權(quán)出售給受許人但并沒有積極地跟蹤受許人，屬于（）層次。?A、初級B、一般C、高級D、最高12.簡述連鎖企業(yè)跨國經(jīng)營采取收購方式市場進入的優(yōu)點。13.從公式“門店銷售額=客單價×客單數(shù)”看，門店促銷管理的重點在于（）A、顧客B、坪效C、時效D、人效14.由于有了推動力與拉動力兩方面因素，連鎖企業(yè)考慮（）A、國際化問題B、多樣化問題C、本土化問題D、標準化問題15.以舊換新服務(wù)屬于（）A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、超前服務(wù)16.在連鎖企業(yè)營運中誰能控制商品采購這一環(huán)節(jié)，誰就控制了商品流通的（）A、內(nèi)容B、范圍C、速度D、源頭17.簡述自由連鎖的特點。18.關(guān)于多國化戰(zhàn)略說法正確的有（）A、實施多國化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)權(quán)力高度集中B、抑制商店的積極性C、實施多國化戰(zhàn)略的連鎖企業(yè)采用分權(quán)化管理D、更適應(yīng)當?shù)厥袌龅淖兓疎、能解決一些非標準化問題19.連鎖店自身的特點決定了對商品（）有更高的要求。A、成本?B、質(zhì)量?C、利潤?D、銷售量20.在買方市場中，顧客有很多產(chǎn)品和服務(wù)可以選擇。如果特許人不能向受許人傳遞可接受的產(chǎn)品，那么受許人將很快失去信心，特許人會很快失去客戶。21.“零庫存”管理思想成為更多企業(yè)所追求的物流管理目標。22.簡述連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營的區(qū)別。23.連鎖企業(yè)的商品定位不一定要與其所選擇的業(yè)態(tài)相一致。24.連鎖企業(yè)信息化建設(shè)的層次不包括（）A、作業(yè)層B、管理層C、決策層D、監(jiān)控層25.連鎖企業(yè)品牌形象外部推廣首先要做的是（）A、設(shè)置督導和考核制度B、管理手冊中行為準則的推廣C、將旗艦店所展示的商店形象推廣到所有門店D、有計劃的落實宣傳活動第3卷一.參考題庫(共25題)1.收貨作業(yè)的第一步是（）A、收貨準備B、貨車到達C、檢查單據(jù)D、商品核驗2.將不同分量的商品在配送中心按配貨指令進行分解和組合，根據(jù)連鎖門店的要求形成的新組合稱為（）A、集貨B、分裝C、送貨D、加工3.連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析不包括以下分析（）。A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、社會環(huán)境D、企業(yè)自身4.連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則不包括（）。A、效能原則B、以產(chǎn)量為中心原則C、責權(quán)一致性原則D、精簡原則5.連鎖企業(yè)的商品經(jīng)營量與門店面積呈（）A、正比例關(guān)系B、正相關(guān)關(guān)系C、反比例關(guān)系D、負相關(guān)關(guān)系6.中華人民共和國商務(wù)部是主管我國國內(nèi)外貿(mào)易和國際經(jīng)濟合作的國務(wù)院組門，承?擔制定和實施我國國內(nèi)外經(jīng)濟貿(mào)易政策、推進擴大對外開放的重要職責。7.特許連鎖加盟雙方最高層次的關(guān)系是（）A、法律關(guān)系B、合作關(guān)系C、戰(zhàn)略伙伴關(guān)系D、雙贏關(guān)系8.忠誠顧客給企業(yè)帶來的價值有（）A、帶動企業(yè)銷售B、基本利潤C、成本節(jié)約D、口碑效應(yīng)E、超額利潤9.在這些產(chǎn)權(quán)的構(gòu)成要素中，財產(chǎn)的（）是核心。?A、使用B、所有權(quán)C、收益權(quán)D、處置10.商品的定位一定是一個靜態(tài)的過程，它必須隨著季節(jié)、時間及顧客的偏好等因素隨時加以調(diào)整。11.市場調(diào)查的主要內(nèi)容不包括（）。A、生活結(jié)構(gòu)B、城市結(jié)構(gòu)C、零售業(yè)結(jié)構(gòu)D、人口結(jié)構(gòu)12.特許經(jīng)營已成為現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式和國民經(jīng)濟發(fā)展的重要途徑，對社會經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了重大作用。13.生產(chǎn)觀念強調(diào)的是（），即希望獲取并負擔得起產(chǎn)品價格的人們。A、產(chǎn)品B、廠家C、廠址D、顧客14.美國斯里蘭百貨公司，在商品的銷路十分艱難的情況下，為使公司走出困境，推出了“三連環(huán)”促銷策略，也稱“連鎖”促銷法。即以公司最為走俏的“雪山”牌毛毯為促銷龍頭，讓利8％。只要在該公司購買一條雪山牌毛毯，顧客可得優(yōu)惠購物券一張。拿著這張購物券在公司再度購物，便會得到15％的優(yōu)惠價。然后再給你一張購物券。持此券再去購物，又可得20％的優(yōu)惠價。如果顧客三次在該公司購物，可得“忠實上帝”獎券一張。顧客拿著獎券便可參加公司根據(jù)購物價值級別而設(shè)立的各種抽獎活動。中獎?wù)呖傻玫焦句N售的冰箱，彩電，錄音機，電熨斗等。如果顧客沒有中獎，可憑“忠實上帝”獎券任選一種價值在3—5元之間的商品。這一策略為公司贏得了許多顧客，他們從四面八方涌向“斯里蘭”百貨店。該公司銷售額因此不斷提高。斯里蘭百貨公司運用了哪些促銷方式?15.消費者行為特征是（）A、營利性B、伸縮性C、非重復性D、個體件16.門店運作管理的重心在于（）A、追趕競爭對手B、模仿或超越競爭對手C、如何吸引顧客，千方百計滿足顧客需要D、執(zhí)行總部的命令17.商店有關(guān)人員應(yīng)就新品的（）等項目予以初評。A、進價B、毛利率C、進退貨條件D、廣告宣傳、贊助條件18.試述連鎖企業(yè)配送中心規(guī)劃設(shè)計。19.在連鎖經(jīng)營中，除特殊情況外，各分店所需要的商品可以不必集中進行采購。20.連鎖企業(yè)在一個區(qū)域內(nèi)集中資源開店，將可能開設(shè)的門店數(shù)量盡量開完，再尋找另外的開店區(qū)域。此種區(qū)域擴張戰(zhàn)略屬于（）A、圈地模式B、跳躍模式C、自建模式D、并購模式21.在所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的公司治理制度中，經(jīng)營者的（）一直是一個重點問題。A、計劃B、激勵C、組織D、教育22.顧客認識和記憶一個企業(yè)或品牌的第一要素是（）A、產(chǎn)品B、價格C、標志D、服務(wù)23.特許經(jīng)營的本質(zhì)是?（）的轉(zhuǎn)讓，特許的對象是相對不確定的，具有一定的公眾性。A、無形資產(chǎn)B、固定資產(chǎn)C、變動資產(chǎn)D、抵押資產(chǎn)24.連鎖企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析包括連鎖企業(yè)宏觀環(huán)境分析和（）。A、連鎖企業(yè)微觀環(huán)境分析B、消費者分析C、競爭者分析D、供應(yīng)商分析25.產(chǎn)品價值是指（）A、消費者從產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的利益，這種利益可以是物質(zhì)的也可以是精神的B、顧客從購買的產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的全部感知利益與為獲得該產(chǎn)品或服務(wù)付出的全部感知成本之間的對比C、產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值的總和D、顧客對購買的產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、外觀、品牌和材質(zhì)等各個方面的綜合評價第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）可以穩(wěn)定商品銷售，從而有利于庫存管理，防止脫銷； （2）可以減少人員開支和其他費用； （3）能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； （4）可以保持顧客的忠誠。2.參考答案:D3.參考答案:D4.參考答案:B5.參考答案:B6.參考答案: （1）瞬間視覺沖擊。 （2）容易觸摸。 （3）充分運用各種陳列道具營造氣氛。 （4）經(jīng)常推出適當?shù)闹黧w陳列。7.參考答案:正確8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:D10.參考答案:D11.參考答案:B12.參考答案:D13.參考答案:A14.參考答案:A,B,D15.參考答案: （1）獨特型特連鎖企業(yè)通常擁有與產(chǎn)品和提供服務(wù)想聯(lián)系的高質(zhì)量形象。顧客從較遠的社區(qū)被吸引而至，原因是產(chǎn)品和服務(wù)具有獨特性和競爭者數(shù)量較少，而且該類型的產(chǎn)品或服務(wù)常常具有較高聲望。這種類型的門店位置不論設(shè)在哪里，都能吸引顧客。 （2）競爭型連鎖企業(yè)提夠與商圈內(nèi)其他企業(yè)相同或相似的產(chǎn)品或服務(wù)，便利程度成為決定企業(yè)選址的主要因素。它們常常位于商圈內(nèi)，集中于交通繁忙和消費者集中的地區(qū)。這類企業(yè)通常是價格競爭和便利導向型，應(yīng)該盡量避免靠近直接競爭者。 （3）比較型的連鎖企業(yè)店址應(yīng)接近競爭者，以便于潛在顧客對產(chǎn)品進行比較。比較型連鎖企業(yè)常常沿商業(yè)區(qū)分布，位于購物中心或臨街道的路口。因此，這種類型的商店選址有兩個關(guān)鍵點：靠近競爭者，以便顧客進行比較；向顧客提供有效幫助，解釋自己產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點和價值。16.參考答案:C17.參考答案:正確18.參考答案:A,B,D19.參考答案:A20.參考答案:正確21.參考答案:A22.參考答案:C23.參考答案:C24.參考答案:A25.參考答案:D第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,E2.參考答案:C3.參考答案:A4.參考答案:錯誤5.參考答案:A6.參考答案:A7.參考答案:A8.參考答案:該集團連鎖店采取及在集中式訂貨方式9.參考答案:A10.參考答案:A,B,D11.參考答案:A12.參考答案: （1）能夠快速建立自己的連鎖體系。 （2）可以獲得最佳位置。 （3）立刻產(chǎn)生現(xiàn)金流量。 （4）可以從所收購的企業(yè)轉(zhuǎn)移經(jīng)驗和技術(shù)。 （5）迅速獲得網(wǎng)點并將轉(zhuǎn)型為新業(yè)態(tài)。13.參考答案:A14.參考答案:A15.參考答案:C16.參考答案:D17.參考答案: 18.參考答案:C,D,E19.參考答案:B2