保持良好心態(tài)

培訓(xùn)發(fā)展部模板TRAINING&DEVELOPMENTMODULE“保持良好的心態(tài)”“KEEPAGOODMINDSET”領(lǐng)悟Inspiration真誠Sincere興趣Interest專業(yè)Profession細(xì)節(jié)Details心態(tài)Mindset服務(wù)Service個性Personality理解Understanding習(xí)慣Habits溝通Communication素質(zhì)Character幫助assistance意識awareness態(tài)度Attitude五分鐘小組討論：“換位思考”GroupDiscussion:TakingOther'sPerspectives老板管理員員工客人如果您是他(她)，您的期望是什么…？老板的期望…出色的管理團隊專業(yè)的技服人員良性的利潤回報固定的商戶客源正面的公司形象企業(yè)的發(fā)展擴大穩(wěn)定的員工隊伍優(yōu)秀的企業(yè)文化管理員的期望…替老板分擔(dān)事務(wù)為公司創(chuàng)造利潤為員工謀求福利起到溝通的橋梁給員工開展培訓(xùn)有效的團結(jié)合作能相互體諒不易員工上佳的表現(xiàn)員工的期望…企業(yè)能不斷壯大為公司創(chuàng)造利潤良好的工作環(huán)境良好的福利待遇豐富的業(yè)余生活管理層公平公正良好的發(fā)展空間完善的培訓(xùn)課程發(fā)揮個人的能力獲得重視與肯定客人的期望…員工的服務(wù)專業(yè)環(huán)境的舒適安全軟硬件設(shè)施完善地理位置的便捷體驗到物超所值記住客人的喜好溫馨私密的空間滿足不同的喜好心態(tài)是指對事物發(fā)展的反應(yīng)和理解表現(xiàn)出不同的思想狀態(tài)與觀點心態(tài)的重要性TheImportanceofMindset香港“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”的廣告推廣積極與消極的區(qū)別PositiveandNegativeDifferences？？？您想過（什么樣）的生活，就要有（什么樣）的想法——與眾不同、獨特、富裕、平平安安…

所謂“成功人士”

賺較多錢；有不錯的事業(yè)；良好的社交及人際關(guān)系；享受生活所謂“忙碌人群”需要一份穩(wěn)定的工作和收入；為了自己理想的生活而不停打拼人與人之間，其實并沒有多大區(qū)別；可為什么有些人看起來很成功，而有些人則每天不斷地奔波忙碌？面由心生

心態(tài)就是您的思維，決定您的行為舉止。馬斯洛：心態(tài)若改變，態(tài)度將改變；態(tài)度若改變，習(xí)慣將改變；習(xí)慣若改變，性格將改變；性格若改變，命運將改變！

Maslow’sHierarchyofNeedsPhysiologicalSafety&SecurityBelongingness&LoveEsteemSelf-actualization初級階段initialstage

中級階段intermediatestage

高級階段finalstage

關(guān)于銷售員的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：與銷售業(yè)績最大的因素：好勝好強取悅心理情緒穩(wěn)定自信大方熟悉客戶與銷售業(yè)績最小的因素：文化程度工作經(jīng)驗?zāi)挲g閱歷工作時間在前五項成功的因素中與心態(tài)有關(guān)的就占了四項服務(wù)員：歡迎光臨肯德基，請問您要點什么？客人：一個漢堡。服務(wù)員：您需要辣的還是不辣的？客人：辣的。服務(wù)員：您要是再加多兩塊錢就可以換成雙層漢堡，可以嗎？客人：好的，雙層漢堡。服務(wù)員：請問您還要點什么？客人：薯條。服務(wù)員：請問您需要大薯條、中薯條還是小薯條？客人：中薯條。服務(wù)員：請問您要幾包？客人：一包就可以了。服務(wù)員：我們現(xiàn)在最新推出了薯條搖搖樂，您想試試嗎？客人：不需要，給我番茄醬就可以了。服務(wù)員：兩包番茄醬可以嗎？客人：要是可以的話，我想要兩百包。服務(wù)員：對不起先生，我們這里的番茄醬是限量供應(yīng)的?？腿耍耗悄愀覐U話干什么！服務(wù)員：對不起了先生，您還要點什么？客人：飲料有哪些？服務(wù)員：雪碧、紅茶、可樂、芬達(dá)，您需要哪一種？客人：可樂。服務(wù)員：您要的是大杯、中杯、小杯還是瓶裝？客人：中杯。服務(wù)員：需要加冰嗎？客人：需要。服務(wù)員：冰塊需要多一點還是少一點？客人：差不多就可以。服務(wù)員：那給您稍微加多一點可以嗎？客人：可以，謝謝。服務(wù)員：不客氣先生。最新推出的老北京雞肉卷您要不要嘗試下？客人：不了，謝謝。服務(wù)員：那么，特價的勁爆雞米花呢？客人：也不要。服務(wù)員：那么，贈送機器貓的外帶全家餐您要不要試一下？客人：您煩不煩吶？不需要！謝謝！服務(wù)員：好的先生，您是在這里吃，還是帶走呢？客人：帶走。服務(wù)員：一共是21.5元，請問先生您有5毛錢嗎？客人：有。服務(wù)員：好的，先生。收您100塊05毛，找您79塊，差您2塊錢，給您4張5毛的可以嗎？客人：那你還問我要5毛干嘛？？？服務(wù)員：不好意思先生，謝謝您的建議。歡迎您下次光臨肯德基！客人：什么？那我點的東西呢？服務(wù)員：抱歉先生，外帶餐的包裝袋用完了，您在這里吃介意嗎？客人：……服務(wù)員：先生，您還有什么要求嗎？客人：我現(xiàn)在真的很想揍你一拳?。?！服務(wù)員：請問先生，您是想用左勾拳、右勾拳還是組合拳呢？客人：……美國石油大王洛克菲勒給兒子的信中告誡說：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄！”

西門子公司有一句格言：“請愉快地工作，哪怕是假裝的?！贝笪r：大紅之日，即是大悲之時瀑布：因居高臨下，才口若懸河氣球：只要被人一吹，便飄飄然了鐘表：可以回到起點，卻已不是昨天花瓶：再漂亮也掩不住內(nèi)心的空虛蜘蛛：能坐享其成，靠的就是那張人際網(wǎng)成功者與失敗者的區(qū)別：成功者找方法；失敗者找借口。成功者尊重優(yōu)秀的人，并向他們學(xué)習(xí)；

失敗者不屑比自己優(yōu)秀的人，總想尋找他們的差錯自已行身體要行有人說你行說你的人要行成功的四個要素危機意識溝通順暢贏得時間獲得收益平凡心態(tài)招聘-招聘-招聘-招聘-招聘-招聘-如果您不具一雙勤勉能干的手，很抱歉，我們不需要如果您不具一技之長的強本事，很抱歉，我們不需要如果您不具一張說話藝術(shù)的嘴，很抱歉，我們不需要如果您不具一對聽取意見的耳，很抱歉，我們不需要如果您不具一個沉穩(wěn)安定的軸，很抱歉，我們不需要如果您不具一顆虛懷若谷的心，很抱歉，我們不需要【離職136規(guī)律】入職一個月：

離職與人力資源關(guān)系較大入職三個月：

離職與直接上司關(guān)系較大入職六個月：

離職與企業(yè)文化關(guān)系較大入職一年：

離職與職業(yè)晉升關(guān)系較大入職三年：

離職與發(fā)展平臺關(guān)系較大入職六年：

離職的可能性就變得很小了解他人的優(yōu)勢，而不僅僅看到他人的不足，這樣反而會讓您變得更優(yōu)秀和出色！機會是創(chuàng)造出來的；而等待只會浪費時間！

根據(jù)自身能力來制定自己能夠企及的目標(biāo)心態(tài)若是積極樂觀的去面對和接受人生中的各種困難和挑戰(zhàn)，那就離______近了一半。成功家境、性格、經(jīng)歷、機遇、人生觀、事業(yè)觀、愛情觀、價值觀、各不相同，導(dǎo)致人的命運不同可追求的結(jié)果卻基本相同而實現(xiàn)這樣的結(jié)果，概率高嗎?八類工作上的精神乞丐領(lǐng)導(dǎo)不和我溝通，我也不溝通領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可我，我就不想再干領(lǐng)導(dǎo)不鼓勵我，我就不好好干我不開心，因為領(lǐng)導(dǎo)不會哄我完不成任務(wù)，拿一堆理由應(yīng)付做錯了事，認(rèn)為不要小題大做不懂技術(shù)，抱怨公司沒有培訓(xùn)不求上進，抱怨公司氛圍不好請相信自己，是金子，終會發(fā)光和發(fā)亮！金字塔結(jié)構(gòu)最底處最扎實盡管塔尖看似風(fēng)光可若沒有打下堅實的基礎(chǔ)，又怎么可能屹立不倒？懂得與學(xué)會自我克制來適應(yīng)和面對不可避免的突發(fā)狀況

若不喜歡目前這份工作，那就趁早改行，至少不痛苦也不浪費時間！若假裝對工作有了興趣，就算這一點點的假裝，也會讓您的假興趣變成真喜歡。若只是為了生活才工作，那就假裝有點興趣吧！8小時之外不學(xué)習(xí)的人對新生事物反應(yīng)遲鈍的人靠個人能力單打獨斗的人心理脆弱、易受傷害的人技能單一、無特長的人計較眼前、目光短淺的人情商低下的人觀念落后、知識陳舊的人八種最有可能被淘汰的人學(xué)會十個基本態(tài)度：“先…，再…。”1.基本的人際交往-“先交流，再交心”2.基本的溝通方法-“先求同，再存異”3.基本的批評行為-“先批已，再評人”4.基本的學(xué)習(xí)方式-“先記錄，再記憶”5.基本的執(zhí)行手段-“先完成，再完美”6.基本的創(chuàng)新要求-“先模仿，再創(chuàng)造”7.基本的工作態(tài)度-“先升值，再升職”8.基本的工作原則-“先職業(yè)，再專業(yè)”9.基本的事業(yè)選擇-“先成長，再成功”10.成功的必然-“先開闊視野，再開拓事業(yè)”可憐的猴子——老猴子：它是自殘而死的。因為傷痛，說一次就去復(fù)習(xí)一次。

可悲的猴子——思維的定性決定了人性的悲哀，有些人你可以給他更高挑的身體，更高級的職位，卻給不了他更高貴的思想?！拔倚?！你不行”“我不行，你行！？”“我不行？你也不行！”“我行！你也行！”每個人身上最好看的東西就是–“微笑”。

SMILEisalwaysthemostbeautifulthingoverthebody.人生最美的7個笑容誤解時，微微一笑，那叫素養(yǎng)委屈時，坦然一笑，那叫大度吃虧時，開心一笑，那叫豁達(dá)無奈時，達(dá)觀一笑，那叫境界危難時，泰然一笑，那叫大氣忽視時，平靜一笑，那叫自信失戀時，輕輕一笑，那叫灑脫

如果您認(rèn)為自己不夠快樂，那么想想他們吧!…Ifyouthinkyouareunhappy,pleasethinkofthem…

如果您認(rèn)為自己不快樂，那他們呢？…Ifyouthinkyouareunhappy,thinkofthem…

如果您認(rèn)為自己不快樂，那他們呢？…Ifyouthinkyouareunhappy,thinkofthem…

如果您認(rèn)為自己不快樂，那他們呢？…Ifyouthinkyouareunhappy,thinkofthem…

如果您認(rèn)為自己不快樂，那他們呢？…Ifyouthinkyouareunhappy,thinkofthem…

如果您認(rèn)為自己的工作不如意，那他們呢？…

Ifyouthinkyouworkplacedissatisfaction,lookatthem…

如果您認(rèn)為自己的工作不如意，那他們呢？…

Ifyouthinkyouworkplacedissatisfaction,lookatthem…

如果您認(rèn)為自己的工作不如意，那他們呢？…

Ifyouthinkyouworkplacedissatisfaction,lookatthem…

如果您認(rèn)為自己的工作不如意，那他們呢？…Ifyouthinkyouworkplacedissatisfaction,lookatthem…

如果您認(rèn)為自己的收入不理想，那他們呢？…

Ifyouthinkyoursalaryislow,thinkofthem…

如果您認(rèn)為自己的收入不理想，那他們呢？…

Ifyouthinkyoursalaryislow,thinkofthem…如果您認(rèn)為自己沒有很多朋友，那他們呢？…

Ifyouthinkyoudon‘thavemanyfriends,lookatthem…如果您認(rèn)為自己沒有很多朋友，那他們呢？…

Ifyouthinkyoudon‘thavemanyfriends,lookatthem…如果您認(rèn)為自己沒有很多朋友，那他們呢？…

Ifyouthinkyoudon‘thavemanyfriends,lookatthem…如果您認(rèn)為自己沒有很多朋友，那他們呢？…

Ifyouthinkyoudon‘thavemanyfriends,lookatthem…當(dāng)您覺得無望想要放棄，那他們呢？…

Whenyoufeellikegivingup,thinkofthem…當(dāng)您覺得無望想要放棄，那他們呢？…

Whenyoufeellikegivingup,thinkofthem…當(dāng)您覺得無望想要放棄，那他們呢？…

Whenyoufeellikegivingup,thinkofthem…如果您覺得自己生活在痛苦中，那么他們呢？

Ifyouthinkyousufferinlife,doyousufferasmuchashedoes?如果您覺得自己生活在痛苦中，那么他們呢？

Ifyouthinkyousufferinlife,doyousufferasmuchashedoes?如果您覺得自己生活在痛苦中，那么他們呢？

Ifyouthinkyousufferinlife,doyousufferasmuchashedoes?如果您總抱怨現(xiàn)在的交通實在糟糕，那么他們呢？

Ifyoucomplainaboutyourtransportsystem,howabouttheirs?如果您總抱怨現(xiàn)在的交通實在糟糕，那么他們呢？

Ifyoucomplainaboutyourtransportsystem,howabouttheirs?如果您總抱怨現(xiàn)在的交通實在糟糕，那么他們呢？

Ifyoucomplainaboutyourtransportsystem,howabouttheirs?如果您覺得社會對自己很不公平，那么他們呢？

Ifyoursocietyisunfairtoyou,howabouther?

如果您覺得社會對自己很不公平，那么他們呢？

Ifyoursocietyisunfairtoyou,howabouther?

享受生活本真形態(tài)和自然來臨的同時，有很多事情與他人處境的糟糕相比，我們其實并不算太糟糕。

Enjoylifehowitisandasitcomes.Thingsareworse

forothersandalotbetterfor

us.生活中常會有許多事情抓住您的眼球，可只有極少部分的事情才感染了您的心–請繼續(xù)追蹤那些吧…

Therearemanythings

inyourlifethatwillcatchyoureyebutonlyafewwillcatch

yourheart-pursuethose.

您仍然在抱怨嗎?

Areyoustillcomplaining?我們很幸運，

因為擁有的其實比實際需要的更多…

Wearefortunate,wehavemuchmorethan

whatweneedtobecontent…學(xué)習(xí)令您煩惱嗎？

DoesStudyingannoyyou?而他們不會！NotThem！痛恨蔬菜對嗎?HateVeggies?而他們卻在忍饑挨餓!TheyStarvefromhunger!父母的關(guān)心讓您厭煩了對嗎？而他們則一無所有…有人買錯了阿迪達(dá)斯

而不是你想要的耐克可他們卻只有這種自制的牌子總吵著想節(jié)食減肥？而他們則可能死于食物短缺！能夠睡在床上，不是一件很值得感激的事嗎？而他們則寧愿再也不用醒來觀察周圍的一切，

并感謝所有在您生命中曾擁有的…

Observearoundyouandbethankfulforallthat

youhaveinthistransitorylifetime…

您還會抱怨嗎?

Areyoustillcomplaining?

少些抱怨、多些給予!

Letuscomplainlessandgivemore!休息一下

TakeaBreak我們常會不自地覺跟他人攀比，請問，我們到底想比試什么？(請看短片)最難提高的是：最難改變的是：最難統(tǒng)一的是：最難做好的是：最難處理的是：最難把握的是：最難實現(xiàn)的是：最難得到的是：最難分配的是：人生九難素質(zhì)習(xí)慣行動細(xì)節(jié)關(guān)系機遇理想人心利益付出一百往往收獲只有一半有時更少甚至一無所有可是，您就真的想放棄

而不再努力了嗎？小時候的我們…長大后的我們…父母為了孩子，什么都愿意做！孩子為了父母，什么都會做嗎？中國式父母：自己未能實現(xiàn)的愿望，總希望子女來實現(xiàn)兒子與母親吃虧就是占便宜您，愿意吃虧嗎?您的人生是想：先苦后甜？還是先甜后苦？？那你還擔(dān)心個啥?!您覺得生活中有煩惱嗎?有!您覺得能解決這些煩惱嗎?能!不能!沒有!您覺得能解決這些煩惱嗎?有!您覺得生活中有煩惱嗎?您覺得生活中有煩惱嗎?主動心態(tài)

能創(chuàng)造機會被動心態(tài)

常錯失機遇學(xué)習(xí)心態(tài)

提升自我，使自己更有競爭力自滿心態(tài)

安于現(xiàn)狀，只會等到后悔莫及說是天下無敵做時有氣無力要做就做老板！做不了老板，就做老板娘！實在做不了老板娘，就做老板的娘！我們的成長價值與目標(biāo)追求先自己真誠待人，才能要求他人忠誠于己老板，我錯了…員工：老板，我想今天請一天假。老板：你想請一天假？員工：嗯，是的。老板：一年365天，52個星期。你每星期休息2天，共104天，還剩下261天工作是吧？員工：對。

老板：你每天16小時不工作，去掉174天，還剩下87天。員工：應(yīng)該是。

老板：每天你至少花30分鐘上網(wǎng)，加起來每年23天，剩下64天。員工：這個…老板，我錯了…老板：每天午飯時間你花掉1小時，又用掉了46天，還有18天。員工：應(yīng)該是…老板：通常你每年請2天病假，這樣你的工作時間只有16天。員工：偶爾有…老板：每年有5個節(jié)假日，公司放休不上班，你只干了11天。員工：……老板：而每年公司還慷慨地給你10天假期，算下來你就工作1天。員工：好像是的…老板：而你居然跑來跟我請這一天假？員工：老板，我錯了…魅力之人，不是外在的帥與美，而是內(nèi)心的強和大君子愛財，取之有道人生的“黃金年齡”時段

-女性20~30歲，男性30~45歲請問，您有做過一件引以為豪的“偉大事情”嗎？9-24個月：自己扔尿布2-3歲：倒垃圾、整理玩具3-4歲：刷牙、澆花、喂寵物4-5歲：鋪床、擺餐具5-6歲：擦桌子、收拾房間6-7歲：洗碗盤、獨立打掃房間7-12歲：做簡單的飯、清理洗手間、使用洗衣機13歲以上：換燈泡、擦玻璃、清理冰箱、廚房、做飯、修剪草坪國外小孩的家務(wù)清單一起來猜猜商品的價值…商品的價值？商品的價值？商品的價值？商品的價值？TA的價值又是多少呢???老板雇傭您，您覺得自己的價值是多少？如果您是老板，雇傭員工，您覺得TA的價值又是多少？情感上，您是…?先“心動”、后“主動”、再“行動”嗎?結(jié)婚前結(jié)婚后工作上，您會：“先心動、后主動、再行動嗎？”往往是：會有點心動、也會激動、可就是不去行動！您有十個想法，倒不如去真正做一個行動！檢查他人胡子是否干凈之前，請先將自己的胡子刮干凈

學(xué)會分階段安排和實現(xiàn)自己的人生規(guī)劃考到了自己想去的學(xué)校？學(xué)到了自己想學(xué)的科目？找到了自己想找的工作？獲得了自己理想的薪水？尋到了自己想找的對象？實現(xiàn)了自己的胸懷大志？您的人生規(guī)劃，是否已經(jīng)…1,850次求職被拒史泰龍

SylvesterGardenzioStallone

他曾是一位被失敗圍繞的偉人——21歲，做生意失敗22歲，州議員落選24歲，生意再敗26歲，太太去世27歲，一度精神崩潰36歲，眾議員落選45歲，參議員落選47歲，提名副總統(tǒng)落選49歲時，參議員落選52歲，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)他的名字叫：

亞伯拉罕·林肯(AbrahamLincoln)任期：1861年3月4日-1865年4月16日隨便剪發(fā)VS認(rèn)真理發(fā)如何保持良好的心態(tài)?1.做事-

學(xué)