智領(lǐng)全網(wǎng)營銷無界：中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略研究報告

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Catalog讓每個人都能成為行業(yè)專家、管理專家、投資專家、成功企業(yè)家……第一章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略概述第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇 第一節(jié)多屏融合的全網(wǎng)營銷 第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式 第三節(jié)全網(wǎng)營銷：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2C第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合 第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議第一節(jié)全網(wǎng)營銷：布局+運營+技巧的實戰(zhàn)技能 第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼” 第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系 第四節(jié)傳統(tǒng)大型零售企業(yè)實施全網(wǎng)電子商務(wù)策略分析第五節(jié)利用全網(wǎng)營銷的思想研究增加站外SEO反鏈的策略第四章案例——企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略借鑒 第一節(jié)女裝歌莉婭多觸點全網(wǎng)云營銷橫跨線上線下 第二節(jié)雪歌：借力微信全網(wǎng)營銷 第三節(jié)中糧：全產(chǎn)業(yè)鏈與全網(wǎng)營銷 企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略概述#

第一章3一個企業(yè)如果想要永遠(yuǎn)利于不敗之地，它必須有自己持久的競爭優(yōu)勢和清晰的發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部資源和能力狀況，為求得生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，為不斷的獲得競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃和參考；企業(yè)戰(zhàn)略是為了獲得持久優(yōu)勢而對外部機(jī)會和威脅以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的積極反應(yīng)。除了有清晰的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略外，決定企業(yè)經(jīng)營成敗的一個極其重要的問題，還要看企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的選擇是否科學(xué)，是否合理。如果經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略選擇失誤，那么企業(yè)的整個經(jīng)營活動就必然會滿盤皆輸。所以企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略實際上是決定企業(yè)經(jīng)營活動的一個極其關(guān)鍵的和重要的因素。1243第一節(jié)企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略研究報告簡介第二節(jié)企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略研究原則與方法第三節(jié)研究企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的重要性及意義第四節(jié)企業(yè)實施服務(wù)競爭戰(zhàn)略的作用讓每個人都能成為行業(yè)專家、管理專家、投資專家、成功企業(yè)家……企業(yè)要想在瞬息萬變的市場競爭環(huán)境中立于不敗之地，更好的生存與發(fā)展，就必須盡可能全面準(zhǔn)確地了解與本行業(yè)有關(guān)的信息，從而做出最科學(xué)有效的決策。行業(yè)研究和戰(zhàn)略研究是揭示行業(yè)發(fā)展的重要工具，通過深度的行業(yè)研究和戰(zhàn)略研究報告，及時了解行業(yè)動態(tài)、未來發(fā)展趨勢，及全面系統(tǒng)、實用高效的戰(zhàn)略，對企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展與壯大，起著越來越重要而關(guān)鍵的作用。本企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略研究報告在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，依據(jù)中國國家統(tǒng)計局、國家海關(guān)總署、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、國內(nèi)外相關(guān)報刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)研究單位等公布和提供的大量數(shù)據(jù)，綜合采用桌面研究法、行業(yè)訪談研究法、市場調(diào)查研究法等多種研究方法，結(jié)合盛世華研監(jiān)測數(shù)據(jù)及知識體系，在對我國市場發(fā)展進(jìn)行深入的調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了全面系統(tǒng)的梳理，并提煉出一套可落地執(zhí)行的實戰(zhàn)解決方案，其中包括：第一節(jié)企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略研究報告簡介4企業(yè)市場調(diào)研企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃制定原則及依據(jù)制定全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容、方法步驟、流程未來中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議企業(yè)全方位推進(jìn)“全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略”及實施路徑探討構(gòu)建企業(yè)實施全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略“管理、保障、調(diào)整”等機(jī)制的措施……一、研究原則第二節(jié)企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略研究原則與方法512345真實原則只有真實的信息資料才能做出正確的判斷，真實是研究分析的第一要素。思辨原則行業(yè)研究要在各種可能性中選擇未來必然性的結(jié)果，且在不斷被驗證中，是一個很有挑戰(zhàn)的工作，行業(yè)研究的成果要經(jīng)得起推敲。邏輯原則條理與邏輯清晰是行業(yè)研究的靈魂，沒有邏輯的研究最多只能說是一堆資料的堆砌，毫無價值。只有在大的邏輯框架下，提供客觀真實全面的觀點支撐，才算是一個好的行業(yè)研究報告。全面原則行業(yè)研究需要堅持全面原則，所謂的全面指信息搜集的全面性、分析過程與方法的全面性、思考的內(nèi)容的全面性等等，只有做到全面思考與分析才能做出有價值的結(jié)論。客觀原則能夠客觀與準(zhǔn)確的描述行業(yè)發(fā)展的過去、現(xiàn)在與未來并不易，但做研究需要謹(jǐn)記研究的客觀是基礎(chǔ)，是能夠為投資者做決策的前提條件。法和窮舉法、數(shù)理統(tǒng)計法等多種研究方法，結(jié)合盛世華研監(jiān)測數(shù)據(jù)及知識體系，對企業(yè)進(jìn)行深入研究。本報告主要研究方法有：二、研究方法第二節(jié)企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略研究原則與方法61、歷史資料研究法3、歸納與演繹法5、倒推法和窮舉法結(jié)合2、調(diào)查研究法4、比較研究方法隨著市場經(jīng)濟(jì)逐步一體化，世界各國之間經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來日趨頻繁，導(dǎo)致國際市場競爭越來越激烈，企業(yè)未來面對越來越多的競爭者，適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)新企業(yè)的管理模式、制定切實有效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、采用科學(xué)合理的經(jīng)營模式是增強(qiáng)企業(yè)在市場中競爭資本的有效途徑，是決定企業(yè)經(jīng)營活動成敗的關(guān)鍵性因素。第三節(jié)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性及意義7一、是決定企業(yè)經(jīng)營活動成敗的關(guān)鍵性因素企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，一定時期內(nèi)對企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度與質(zhì)量、發(fā)展點及發(fā)展能力的重大選擇、規(guī)劃及策略。企業(yè)戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)指引長遠(yuǎn)發(fā)展方向，明確發(fā)展目標(biāo)，指明發(fā)展點，并確定企業(yè)需要的發(fā)展能力，戰(zhàn)略的真正目的就是要解決企業(yè)的發(fā)展問題，并幫助企業(yè)實現(xiàn)快速、健康、持續(xù)的發(fā)展。發(fā)展戰(zhàn)略是作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略一個重要的必不可少的策略，也是企業(yè)實現(xiàn)自己的理性目標(biāo)的前提條件。二、是實現(xiàn)企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展的需要第三節(jié)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性及意義8企業(yè)為了實現(xiàn)自己的所謂生存、盈利、發(fā)展的理性目標(biāo)，就必須要首先選擇好經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略如果選擇不好的話，那么最后的結(jié)果就可能是企業(yè)的理性目標(biāo)難以實現(xiàn)。目標(biāo)有賴于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略服務(wù)于目標(biāo)，這是貫穿于企業(yè)的全部經(jīng)營活動的一個重要規(guī)律，因而企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)目標(biāo)得以實現(xiàn)的重要保證。發(fā)展戰(zhàn)略是作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略一個重要的必不可少的策略，也是企業(yè)實現(xiàn)自己的理性目標(biāo)的前提條件。三、是企業(yè)實現(xiàn)自己的理性目標(biāo)的前提條件企業(yè)要長久地高效發(fā)展，一個極其重要的問題，就是要對自己的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略作出正確的選擇。如果經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略選擇失誤了，那么其結(jié)果必然是：即使是企業(yè)在某一段時間里具有較強(qiáng)的活力，但是最終卻很難成為百年老店，只不過是一種過眼煙云式的短命企業(yè)。發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略一個重要的必不可少的策略，也是企業(yè)長久地高效發(fā)展重要基礎(chǔ)。四、是企業(yè)長久地高效發(fā)展的重要基礎(chǔ)第三節(jié)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性及意義9在現(xiàn)實經(jīng)營活動中，企業(yè)具有活力的一個關(guān)鍵性因素，就是企業(yè)要有效地發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢，而比較優(yōu)勢的發(fā)揮，則在于自己對經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的選擇，即在經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中充分體現(xiàn)自己的比較優(yōu)勢。也就是說，一個企業(yè)到底有什么樣的比較優(yōu)勢，就應(yīng)該發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢，在經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中充分體現(xiàn)自己的比較優(yōu)勢。如果一個企業(yè)選擇了不能體現(xiàn)自己比較優(yōu)勢的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，那么這個企業(yè)最后肯定就會完蛋，根本談不到高效發(fā)展的問題。發(fā)展戰(zhàn)略同樣如此，是企業(yè)充滿活力的有效保證。五、是企業(yè)充滿活力的有效保證一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人按照什么準(zhǔn)則來安排企業(yè)的日常經(jīng)營活動？只能是依據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的日常經(jīng)營活動必須要服從于自身的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，任何人都不能隨意更改企業(yè)已經(jīng)決定的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)只有有了一個很好的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，使得所有的人都能按照經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略安排自己的日常經(jīng)營活動，才能保證企業(yè)既充滿活力，又能夠有序發(fā)展。正是從這個意義上講，我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略實際上是企業(yè)的行動綱領(lǐng)。六、是企業(yè)及其所有企業(yè)員工的行動綱領(lǐng)在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中貫徹實施發(fā)展戰(zhàn)略，保持企業(yè)的市場競爭力以及健康的經(jīng)營環(huán)境，維持企業(yè)競爭優(yōu)勢的可持續(xù)性。企業(yè)可以依靠本身的核心競爭力來產(chǎn)生和擴(kuò)展新的商業(yè)機(jī)會，可以使企業(yè)降低成本，顯著提高企業(yè)的運營效率，從而提高企業(yè)的市場競爭力和占有率。因此，實施發(fā)展戰(zhàn)略，是企業(yè)擴(kuò)展市場、高效持續(xù)發(fā)展的有效途徑。第三節(jié)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要性及意義10七、是企業(yè)擴(kuò)展市場、高效持續(xù)發(fā)展的有效途徑公司發(fā)展戰(zhàn)略指明了發(fā)展方向、目標(biāo)與實施路徑，描繪了公司未來經(jīng)營方向和目標(biāo)綱領(lǐng)，是公司發(fā)展的藍(lán)圖，關(guān)系著公司的長遠(yuǎn)生存與發(fā)展。只有制定科學(xué)合理的公司發(fā)展戰(zhàn)略，執(zhí)行層才有行動的指南，其在日常經(jīng)營管理和決策時才不會迷失方向，才能知曉哪些是應(yīng)著力做的“正確的事”；否則，要么盲目決策，要么無所作為，既浪費公司寶貴的資源，難以形成競爭優(yōu)勢，又可能失去發(fā)展機(jī)會，導(dǎo)致公司走向衰落甚至消亡。發(fā)展戰(zhàn)略同樣如此。一個企業(yè)如果能夠始終正確地制定戰(zhàn)略并堅定執(zhí)行，那么這個企業(yè)就具備長遠(yuǎn)的生存與發(fā)展能力。行業(yè)在變化，競爭對手在變化，地域政治與社會環(huán)境也在變化，如果企業(yè)根據(jù)自身的情況變化去制定戰(zhàn)略并有效執(zhí)行的話，這個企業(yè)就能長期發(fā)展下去。八、是執(zhí)行層行動的指南分析企業(yè)的外部環(huán)境即企業(yè)生存所處的環(huán)境是非常重要的，通過分析外部環(huán)境，準(zhǔn)確判斷外部發(fā)展趨勢，判斷其對企業(yè)的影響，得出其對企業(yè)是機(jī)會還是風(fēng)險威脅的結(jié)論，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。企業(yè)只有正確識別和評價外部機(jī)會與威脅才能制定明確的任務(wù)，設(shè)計實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)所需的戰(zhàn)略及相應(yīng)的政策，并隨著企業(yè)外部競爭環(huán)境的變化做適度的調(diào)整。企業(yè)戰(zhàn)略管理可以提高企業(yè)的預(yù)測能力，避免出現(xiàn)投機(jī)的短期行為，有效規(guī)避風(fēng)險，及時準(zhǔn)確地作出科學(xué)的應(yīng)對方案。機(jī)遇的風(fēng)口隨時在變化，這一刻的機(jī)會沒有抓住就只能成為跟風(fēng)者，執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略管理，準(zhǔn)確判斷機(jī)遇風(fēng)險，才能有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。第四節(jié)制定實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用11一、有助于企業(yè)準(zhǔn)確判斷外在危機(jī)和機(jī)遇沒有一個明確的企業(yè)戰(zhàn)略管理，企業(yè)就像一個無頭蒼蠅，滿頭亂撞卻找不到正確的道路。一個明確的企業(yè)戰(zhàn)略管理，帶給企業(yè)的益處是極大的，明確的企業(yè)戰(zhàn)略管理，帶來的是準(zhǔn)確的企業(yè)自省與自我審視，明確自身的優(yōu)勢劣勢，明確自己的核心能力，并根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)化其核心能力，打造出更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，保證企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展，更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢帶來成本的降低與更多的超額利潤?；诤诵母偁幜Φ陌l(fā)展戰(zhàn)略，可以保證企業(yè)發(fā)展方向的正確性，鞏固行業(yè)內(nèi)地位，像大疆無人機(jī)在消費級民用無人機(jī)領(lǐng)域的地位無人可撼動。通過企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行內(nèi)部分析，有助于企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展情況進(jìn)行適度戰(zhàn)略調(diào)整，強(qiáng)化其核心競爭力。二、有助于明確企業(yè)核心競爭力由于企業(yè)明確了企業(yè)的利益相關(guān)者、競爭者和自身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅，從而使企業(yè)可以從容地應(yīng)對機(jī)遇的誘惑和市場變化，有利于企業(yè)改進(jìn)決策方法，提高風(fēng)險控制能力和市場應(yīng)變能力，進(jìn)而有利于提升企業(yè)的持久競爭力。第四節(jié)制定實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用12三、有利于提升企業(yè)的持久競爭力市場定位就是要在激烈的市場競爭環(huán)境中找準(zhǔn)位置。定位準(zhǔn)了，才能贏得市場，才能獲得競爭優(yōu)勢，才能不斷發(fā)展壯大。定位所要解決的問題很廣泛，包括為社會提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，以什么樣的方式滿足客戶和市場需求，如何充分利用內(nèi)外部資源以保持持續(xù)競爭力，如何才能更好更快地邁入行業(yè)前列等。公司發(fā)展戰(zhàn)略要著力解決的正是公司發(fā)展過程中所面臨的這些全局性、長期性的問題。從這個角度講，制定發(fā)展戰(zhàn)略，就是為公司進(jìn)行市場定位。四、有助于企業(yè)找準(zhǔn)市場定位公司管理及內(nèi)部控制的系列目標(biāo)中，促進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)是內(nèi)部控制最高層次的目標(biāo)。它一方面表明，公司管理與內(nèi)部控制最終所追求的是如何通過強(qiáng)化風(fēng)險管控促進(jìn)公司實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略；另一方面也說明，實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略必須通過建立和健全企業(yè)管理與內(nèi)部控制體系提供保證。公司發(fā)展戰(zhàn)略為企業(yè)管理與內(nèi)部控制指明了方向，企業(yè)管理與內(nèi)部控制為公司實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略提供了堅實保障。第四節(jié)制定實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用13五、有助于企業(yè)內(nèi)部控制、管理與執(zhí)行由于企業(yè)明確了未來各個階段的工作重點和資源需求，從而使組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和資源整合更具有目的性和原則性，進(jìn)而可以保持組織機(jī)構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的匹配性，可以更好地優(yōu)化資源，有利于實現(xiàn)資源價值最大化。六、有助于優(yōu)化資源，有利于實現(xiàn)資源價值最大化第四節(jié)制定實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用14由于企業(yè)確定了未來一定時期內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，可以使企業(yè)的各級人員都能夠知曉企業(yè)的共同目標(biāo)，進(jìn)而可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。七、有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力如何建立一個有能力的組織結(jié)構(gòu)，以更好地實施發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，這和企業(yè)的資源密切相關(guān)。要在企業(yè)中找到可用的資源，建立自己的能力，從而形成核心競爭力，最后獲得競爭優(yōu)勢。所以，建立一個有能力的組織，就是如何調(diào)度資源，使企業(yè)具有很強(qiáng)的能力。通過組織結(jié)構(gòu)確定對工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組、協(xié)調(diào)、合作。常見的組織結(jié)構(gòu)形式包括職能性結(jié)構(gòu)、地域型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部職能結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)等。八、有助于優(yōu)化整合企業(yè)人力資源，提高企業(yè)效率從計劃經(jīng)濟(jì)時代到市場經(jīng)濟(jì)時代，買賣雙方的地位在悄然間完成了互換，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，不再是一個生產(chǎn)出產(chǎn)品就有人為之買單的時代，而是一個充滿競爭與激烈碰撞的時代。進(jìn)行戰(zhàn)略管理，明確消費者需要的是什么，什么樣的產(chǎn)品才能直擊消費者痛點，明確未來各個階段的工作重點和資源需求，可以更好地優(yōu)化資源，有利于實現(xiàn)資源價值最大化。明確的戰(zhàn)略有助于建立品牌形象，建立起自己獨一無二的企業(yè)標(biāo)識。第四節(jié)制定實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用15九、有助于建立品牌形象，明確目標(biāo)市場由于企業(yè)明確了未來一定時期內(nèi)各城市、各業(yè)務(wù)單元的職能發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從而使各職能部門、各項目組織都能夠清楚地了解自己該做什么，進(jìn)而可以激勵他們積極主動地完成目標(biāo)。十、有助于激勵員工積極主動地完成目標(biāo)企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇#

第二章16第一節(jié)多屏融合的全網(wǎng)營銷 第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式 第三節(jié)全網(wǎng)營銷：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2C第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合 企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部資源和能力狀況，為求得生存和長期穩(wěn)定的發(fā)展，為不斷的獲得競爭優(yōu)勢，對企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃和參考。企業(yè)戰(zhàn)略是為了獲得持久優(yōu)勢而對外部機(jī)會和威脅以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的積極反應(yīng)。企業(yè)戰(zhàn)略的類型與企業(yè)戰(zhàn)略的定義是兩個關(guān)系密切的問題。企業(yè)戰(zhàn)略的類型與企業(yè)戰(zhàn)略的定義是兩個關(guān)系密切的問題。企業(yè)戰(zhàn)略類型與企業(yè)戰(zhàn)略定義一樣也是一個動態(tài)的范疇。至少到現(xiàn)在為止，企業(yè)戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式和具體的選擇可以說是非常多種多樣的，每一種具體的選擇都會有或大或小的區(qū)別，當(dāng)然每一種選擇都有其充分的理由和具體的條件。我們之所以嘗試對企業(yè)豐富多樣的戰(zhàn)略選擇進(jìn)行分類，不是想限制企業(yè)的戰(zhàn)略限制，而是想在很短的時間內(nèi)告訴企業(yè)管理者，他們有多少種基本的選擇以及每一種選擇的基本理由是什么。企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇#第二章第一節(jié)多屏融合的全網(wǎng)營銷Sectiononemultiscreenintegratedwholenetworkmarketing17讓每個人都能成為行業(yè)專家、管理專家、投資專家、成功企業(yè)家……幾張大網(wǎng)已經(jīng)鋪開，這些網(wǎng)不僅僅是我們所說的互聯(lián)網(wǎng)，還有傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道（電商）、移動互聯(lián)網(wǎng)。這幾張大網(wǎng)在新技術(shù)的發(fā)展下開始出現(xiàn)融合，這種趨勢越來越明顯、越來越廣泛地被電商企業(yè)和一小部分商家融合應(yīng)用，形成了多屏融合的全網(wǎng)營銷。這里的“屏”并不單指屏幕，還包括報紙、雜志、戶外媒體等。先來看看報紙和雜志，這兩類在上一個十年的強(qiáng)勢媒體在智能手機(jī)不斷普及的情況下開始成為弱勢媒體，但擁有強(qiáng)大資源和采編能力的它們在中國并不甘于就這樣落后下去，它們對于能讓自己起死回生的新技術(shù)的關(guān)注和運用程度在許多時候遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所謂的新媒體公司，而且接受程度也很高，創(chuàng)新能力在不斷加強(qiáng)。就像二維碼、短網(wǎng)址在報紙、雜志的運用就越來越廣泛，還有報紙、雜志本身的APP開發(fā)、推廣也比許多品牌商家執(zhí)行得更快，這些或許是媒體的敏銳度決定，同時也來自于新媒體的激烈競爭。除了報紙和雜志媒體，戶外媒體也面臨同樣的情況，畢竟品牌商家的廣告費用總是向目標(biāo)用戶傾斜，當(dāng)有更多的用戶花更長的時間在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)上的時候，這些媒體就需要進(jìn)行變革，一方面是向新媒體的優(yōu)勢學(xué)習(xí)，一方面是根據(jù)自身的媒體屬性進(jìn)行創(chuàng)新。新媒體具有用戶數(shù)據(jù)的分析能力、廣告投放流量評估和預(yù)測、真實實時的廣告效果監(jiān)測，這三方面的優(yōu)勢是傳統(tǒng)媒體一直想做、在做卻一直受限于傳統(tǒng)媒體屬性而沒有做好的，畢竟有多少閱讀率、通過廣告達(dá)成什么效果、有哪些用戶在什么時候看了這些廣告，在報紙、雜志、戶外媒體很難獲取，所以才有品牌商在傳統(tǒng)媒體發(fā)出廣告費后有一半不知道浪費到哪里的無奈！在與電子商務(wù)、二維碼技術(shù)結(jié)合之后，這些傳統(tǒng)媒體逐步具備了獲得用戶和進(jìn)一步分析廣告效果的可能，如果再接合移動互聯(lián)網(wǎng)，那么這種可能會被放大，廣告主在數(shù)據(jù)的支持下和媒體的融合中更愿意付出更多的廣告成本來促進(jìn)品牌的建立和銷售的增長。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第一節(jié)多屏融合的全網(wǎng)營銷>第一節(jié)多屏融合的全網(wǎng)營銷18電視和廣播似乎遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，有一種聲音認(rèn)為這兩種媒介最終會消失或者改變其模式，特別是未來iTV的出現(xiàn)或?qū)氐赘淖冸娨暸_現(xiàn)有的機(jī)制，或者成為內(nèi)容輸出方、或者成為內(nèi)容的組織者，這些都對電視臺現(xiàn)在的媒體地位產(chǎn)生極大的挑戰(zhàn)。但是電視臺在網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域并沒有把握機(jī)會，基本上從現(xiàn)在的格局上看，已經(jīng)完全喪失了成為新視頻媒體平臺的機(jī)會，或許在移動互聯(lián)網(wǎng)還有一線生機(jī)，但是電視臺和廣播的體制還是讓人捏了一把汗，他們想要融合到電腦屏、手機(jī)屏難度顯然比前面提到的報紙、雜志和戶外大得多。電腦屏（互聯(lián)網(wǎng)）、手機(jī)屏（移動互聯(lián)網(wǎng)）之間的融合是順理成章、情理之中的事情，向傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域滲透也已經(jīng)開始，像B2C公司的許多DM宣傳手冊已經(jīng)有雜志化的傾向，許多品牌商如果有在這些手冊上出現(xiàn)，還要交納2000~10000元不等的費用；還有像淘寶出品的《賣家》行業(yè)雜志僅通過淘寶平臺的發(fā)行量已經(jīng)相當(dāng)于許多省級的雜志；另外新媒體產(chǎn)生的內(nèi)容也為新的傳統(tǒng)媒體發(fā)展提供了更低成本的內(nèi)容和推廣方式，如微博的出現(xiàn)，許多個人愿意將自己的微博讓傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體轉(zhuǎn)載（當(dāng)然也存在知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不健全導(dǎo)致許多傳統(tǒng)媒體無償引用這些內(nèi)容而無需付費），這些更新、更快、更加真實的新傳統(tǒng)媒體再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)以及電商平臺，擁有了更多忠誠的用戶。再者就是渠道的媒體化，線下的零售渠道專賣店已有先例，店里擁有海報、視頻廣告、DM等，只是因為傳統(tǒng)渠道的位置有限，所以廣告的收入占比非常小，也很難被重視。但是線上的渠道廣告位理論上是無限的，加上競價排名技術(shù)在線上渠道的靈活結(jié)合和運用使得廣告收入占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下（根據(jù)2011年的數(shù)據(jù)顯示，淘寶、淘寶商城的廣告收入超過90億，僅次于百度和騰訊），渠道媒體化在網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)非常明顯，那么渠道營銷就比線下渠道顯得更為重要。而傳統(tǒng)的SEM、BBS/SNS、EMD、短信等網(wǎng)絡(luò)營銷手段如果要實現(xiàn)精準(zhǔn)和更大價值，也必須與電商渠道、APP應(yīng)用、微博進(jìn)行融合，這些體系都構(gòu)建了更為復(fù)雜的營銷系統(tǒng)，全網(wǎng)營銷的雛形已經(jīng)顯現(xiàn)。在多屏不斷融合的趨勢下，作為品牌企業(yè)，內(nèi)部需要進(jìn)行新的調(diào)整和變革以適應(yīng)這種融合，將全網(wǎng)營銷提升到前所未有的高度，一方面不要再讓自己浪費那一半的廣告費，另一方面則是提升對新用戶的獲取能力和對老用戶的維護(hù)能力，同時具備更強(qiáng)的用戶分析和管理能力、銷售預(yù)測和通過全網(wǎng)營銷提升品牌地位。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第一節(jié)多屏融合的全網(wǎng)營銷>第一節(jié)多屏融合的全網(wǎng)營銷19企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇#第二章第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式Section2networkmarketingmodeinthewholenetworkera20在現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展中，電子商務(wù)的行情也發(fā)生了翻天巨變，全網(wǎng)全程新模式的開啟，也導(dǎo)致現(xiàn)代的社會銷售結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了新的局面。所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，其實就是建立在Web網(wǎng)絡(luò)上的一種新型營銷模式。通過服務(wù)平臺進(jìn)行瀏覽網(wǎng)購，并借助銀行轉(zhuǎn)賬形式來實現(xiàn)最終的資金信息流動，以此來完成新時代下的購物需求。其優(yōu)點就在于可以跨越更廣泛的空間進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的跳躍，并促進(jìn)全網(wǎng)性的消費觀念轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)店鋪，也被稱之為網(wǎng)絡(luò)商店，通過Web網(wǎng)絡(luò)展示商品，顧客通過網(wǎng)頁實現(xiàn)瀏覽，并以網(wǎng)絡(luò)銀行的形式進(jìn)行選購交易，一次完成購物，其快捷的方式，能夠更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)性消費，并節(jié)約購物時間和貨物的擺放空間。在進(jìn)行交易的過程中，主要的貨物有實體貨物、信息媒體商品和在線服務(wù)三類。網(wǎng)絡(luò)店鋪和傳統(tǒng)店鋪的區(qū)別就在于不同的經(jīng)營場所和經(jīng)營手段，通過低成本、高收益的營銷模式來實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化的市場。網(wǎng)路店鋪的運營方式，網(wǎng)絡(luò)店鋪的構(gòu)造十分簡單，通過四個結(jié)構(gòu)來完成交易。通常在進(jìn)行這一類的商務(wù)應(yīng)用中，信用是第一要點，沒有信用的平臺，消費者不會冒險投單，商家也不會使用此平臺出售貨物。在國內(nèi)成功的平臺如淘寶、京東、蘇寧等，均在電子商務(wù)方面達(dá)到了一個較好的口碑。通常來說，網(wǎng)上店鋪需要具備以下幾個部分，客戶、商家、電子商務(wù)中心和支付服務(wù)器，四者缺一不可。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式21一、網(wǎng)絡(luò)店鋪01020304第一，交易商品的瀏覽訂單第二，商品物流配送第三，支付轉(zhuǎn)賬資金流動第四，信息增殖傳輸首先，網(wǎng)絡(luò)影響是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行的新的營銷戰(zhàn)略部署，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信計算，并以數(shù)字交換的形式來完成現(xiàn)實生活中的貨物交流，實現(xiàn)全程的營銷交換目標(biāo)，并以網(wǎng)絡(luò)營銷的模式來實現(xiàn)現(xiàn)實中的營銷模式?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體在滿足用戶的需求同時，實現(xiàn)現(xiàn)有市場營銷一體化，并以此作為產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)需求，在滿足價格公道的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)個性化營銷模式，并以此作為營銷基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式實現(xiàn)新型的銷售結(jié)構(gòu)建設(shè)。其次，這一新的營銷結(jié)構(gòu)特點就在于網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一個性化營銷，并以特定的營銷手段進(jìn)行主動消費，消費的決定權(quán)在于消費者，雙方在交流后能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的形式來實現(xiàn)獨立的消費流通。再次，營銷策略上通過新的手段完成消費，其中包括了品牌、渠道、促銷及價位等策略，其銷售的渠道也讓消費者感受到方便快捷，并且更有安全保障，從而能夠更加信任這一新的營銷模式。最后，通過網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)的方式，發(fā)布便捷的信息，并讓更多的客戶得到信息，通過物流的形式讓人們能夠通過信息資源天南海北地進(jìn)行購物。例如，身居黑龍江的甲，通過淘寶，僅4天的時間，就能夠購到產(chǎn)自溫州的皮鞋，與此同時可以在此期間，用5小時的時間，在京東上購買同市區(qū)的襪子，做到足不出戶就能以合理的價格購買不同的貨物，不必去逛更多的商城，僅需要動動鼠標(biāo)即可進(jìn)行消費。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式22二、網(wǎng)絡(luò)營銷模式在現(xiàn)代化的經(jīng)營管理中，無人售貨機(jī)的自動化雖然方便，但是貨物的特殊性無法替代，很難滿足現(xiàn)代社會的生活需求。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷模式是在此階段中應(yīng)運而生的新型結(jié)構(gòu)。通過客戶服務(wù)實現(xiàn)全自動化的銷售活動處理，并以此完成信息的分類。在此，消費者與銷售者的關(guān)系，需要進(jìn)行重新定位?？蛻舻年P(guān)系管理是從多個功能信息進(jìn)行的分析，對客戶的互動渠道進(jìn)行集成，支持網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用能力，并以此建立客戶信息的數(shù)據(jù)管理，以ERP功能集成形式進(jìn)行管理。通過網(wǎng)上客戶關(guān)系管理，實現(xiàn)銷售的優(yōu)勢管理，并以此完成全面性的服務(wù)建設(shè)。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式23三、消費者與銷售者的關(guān)系首先，供應(yīng)鏈?zhǔn)乾F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的根本所在，是維持其信息完整程度的重心，是保障在線交易的基礎(chǔ)。通過信息流動和物流資金流動控制，從采購的原材料完成不同的中間產(chǎn)品流動，以此作為產(chǎn)品流通的核心，并完成網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品銷售。在供應(yīng)鏈中，以供應(yīng)外部供應(yīng)需求進(jìn)行分流，并建立多個流動連接的信息管理中心。物流信息管理：調(diào)動貨物的流動方向，并保障購物后的貨物送遞信息。資金信息管理：通過資金流動渠道嚴(yán)密檢查資金的流動方向，并保障供應(yīng)消費過程中的資金流動安全?？傂畔⒘鲃庸芾碇行模簩⒇浳锪鲃雍唾Y金流動的信息進(jìn)行匯總，并分析貫徹期間的各項企業(yè)活動，對各供應(yīng)鏈的復(fù)雜性以及動態(tài)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，通過數(shù)據(jù)流管理來實現(xiàn)最終調(diào)配。其次，供應(yīng)管理中的基本思想，使用新型的合作競爭形勢進(jìn)行管理，并以系統(tǒng)化的管理觀念來進(jìn)行不同的目標(biāo)思想建設(shè)，以核心的競爭力以及客戶滿意度來進(jìn)行目標(biāo)的服務(wù)管理，憑借信息技術(shù)來實現(xiàn)現(xiàn)代營銷的核心管理。最后，在原則上順應(yīng)現(xiàn)代銷售的發(fā)展，并以此作為發(fā)展的新道路。在發(fā)展過程中，提高供應(yīng)管理的思想認(rèn)知，并以此作為核心競爭力的根本，強(qiáng)調(diào)以先進(jìn)制造業(yè)和管理技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)管理的核心戰(zhàn)略，并以發(fā)展核心合作伙伴作為發(fā)展的最主要戰(zhàn)略，不斷推進(jìn)物流與庫存管理的現(xiàn)代化進(jìn)展。開發(fā)最優(yōu)的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈端口，進(jìn)而完成現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建設(shè)。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式24四、網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的供應(yīng)鏈管理在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷模式建設(shè)的過程中，傳統(tǒng)供應(yīng)管理和電子商務(wù)的結(jié)合，能夠有效地完成新結(jié)構(gòu)的建設(shè)，其對比如表1所示。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式25四、網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)影響在使用過程中，更加便利，同時也帶來了更多弊端，商務(wù)詐騙也更加輕松，近年來的電商詐騙比較頻繁，其主要原因也在于此。所以，在進(jìn)行安全防護(hù)的過程中，需要通過嚴(yán)密的風(fēng)險防護(hù)，確?，F(xiàn)代社會的有序發(fā)展。其中，以建設(shè)防護(hù)墻，增加相關(guān)詐騙條例，以及建設(shè)法律維護(hù)等形式，在一定程度上減少此類違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。同時，加強(qiáng)對網(wǎng)民用戶的網(wǎng)絡(luò)安全使用教育，并且有效地加強(qiáng)其在此類問題應(yīng)用中的防范意識。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式26五、風(fēng)險防護(hù)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，在建設(shè)之處本著發(fā)展經(jīng)濟(jì)的態(tài)度進(jìn)行，在一定程度上解決了全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的詬病，而在進(jìn)行這一界面的維護(hù)中，也并發(fā)地產(chǎn)生了大量的問題，這些問題，需要進(jìn)行全局安全警惕，并以此作為發(fā)展的動力，加強(qiáng)安全防范意識，才是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的根本所在。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式>第二節(jié)全網(wǎng)全程時代下的網(wǎng)絡(luò)營銷方式27六、結(jié)語企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇#第二章第三節(jié)全網(wǎng)營銷：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2CSection3wholenetworkmarketing:Taobaoplatform+otherplatforms+distribution+independentB2C28推薦一個較為成熟的電子商務(wù)渠道策略，一個互聯(lián)網(wǎng)上開始流行的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化配置：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2C，用一個名詞來總結(jié)就是“全網(wǎng)營銷”。做全網(wǎng)營銷，商家可以建立起“快速低成本”銷售商品的網(wǎng)絡(luò)渠道，快速擴(kuò)大商品銷售量、提高商品周轉(zhuǎn)率、降低商品單位銷售成本。全網(wǎng)分銷并不神秘，它的基本原理與線下分銷是相同的，說到底就是為渠道客戶提供服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第三節(jié)全網(wǎng)營銷：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2C>第三節(jié)全網(wǎng)營銷：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2C29一、分銷為首的全網(wǎng)營銷1.專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)經(jīng)常與企業(yè)電子商務(wù)負(fù)責(zé)人聊起網(wǎng)絡(luò)分銷這事，他們一致認(rèn)為如果沒有專業(yè)的ERP管理系統(tǒng)，分銷工作就很難開展。這里需要強(qiáng)調(diào)的是“專業(yè)的”系統(tǒng)，不是什么訂單管理軟件或免費的開源商城作為分銷管理系統(tǒng)。一套專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)是做網(wǎng)絡(luò)分銷的第一步，也是進(jìn)入這個行業(yè)的一個門檻。2.專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷運營團(tuán)隊中國的電子商務(wù)起步較晚，電子商務(wù)的專業(yè)人才是稀缺資源，而傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分銷才剛剛起步，從事網(wǎng)絡(luò)分銷的人才更是少之又少。不是說某人淘寶C店或者B店做的好，他分銷就能做的好，因為對運營上的要求有很大的區(qū)別。分銷運營團(tuán)隊需要非常了解分銷客戶的需求，想他們所想，急他們所急，寓管理于服務(wù)中。分銷運營團(tuán)隊的主要工作：#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第三節(jié)全網(wǎng)營銷：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2C>第三節(jié)全網(wǎng)營銷：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2C30一、分銷為首的全網(wǎng)營銷①.產(chǎn)品知識支持A：提供的商品資料越詳細(xì)越好。最好是連同生產(chǎn)工藝單都要培訓(xùn)給客服。B.產(chǎn)品的FAB手冊。C：提供網(wǎng)店裝修模板或者廣告形象圖片物料：②.營銷支持A：提供銷售數(shù)據(jù)上的支持，計劃性更替主推產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品給分銷商，提升銷量。B：要定期或不定期計劃性給分銷商提供促銷方案，也要善于利用集體的智慧，鼓勵渠道客戶自擬促銷方案。C：商品庫存的準(zhǔn)確率要高，否則缺貨率會居高不下，最理想的是提供每次庫存變化的明細(xì)，這就需要分銷管理系統(tǒng)來實現(xiàn)了。網(wǎng)絡(luò)分銷的開發(fā)類似于線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的招商加盟?？蛻舻墓芾砬疤崾侵朴喎咒N規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，也就是扶持政策。比如：銷售額返點的支持。開發(fā)客戶要根據(jù)品牌的定位去制訂招商政策，不同的品牌目標(biāo)客戶不一樣，不是什么客戶都適合的。如果是男裝你去開發(fā)賣女裝或建材的賣家，結(jié)果可想而知。目前網(wǎng)絡(luò)分銷的客戶主要分布在淘寶和拍拍，淘寶商城專營店、QQ商城專營店客戶、淘寶C店賣家、拍拍賣家。傳統(tǒng)企業(yè)要真正把電子商務(wù)提高到戰(zhàn)略發(fā)展的高度，建立適合電子商務(wù)特性的運營管理體系與商品供應(yīng)體系，全方位的開發(fā)線上渠道，無論是分銷為首的全網(wǎng)營銷還是以直銷為首的全網(wǎng)營銷，傳統(tǒng)企業(yè)倚重先天的品牌影響力優(yōu)勢和快速的供應(yīng)鏈管理，以在線下豐富的特許加盟經(jīng)驗可以很快的把自己的影響力延伸到互聯(lián)網(wǎng)上。直銷為首的全網(wǎng)營銷，這種模式是企業(yè)認(rèn)定電子商務(wù)是作為線下實體店的補(bǔ)充通過增加網(wǎng)上零售的渠道來擴(kuò)大覆蓋客戶的范圍，以達(dá)到增量銷售，直接推動主體盈利規(guī)模。這種模式以九牧王男裝為代表。無論是淘寶商城的旗艦店，還是QQ商城的旗艦店，都屬于直銷體系。從一定程度來說，直銷體系都是由公司統(tǒng)一化運作，可以加強(qiáng)傳統(tǒng)企業(yè)從前端營銷策略到后端供應(yīng)鏈的整合能力。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第三節(jié)全網(wǎng)營銷：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2C>第三節(jié)全網(wǎng)營銷：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2C31一、分銷為首的全網(wǎng)營銷#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第三節(jié)全網(wǎng)營銷：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2C>第三節(jié)全網(wǎng)營銷：淘寶平臺+其它平臺+分銷+獨立B2C32二、目前國內(nèi)代表性的網(wǎng)絡(luò)平臺3QQ商城服務(wù)QQ會員的高端平臺，只限一二線品牌商或品牌的網(wǎng)上授權(quán)代理進(jìn)駐，優(yōu)勢是大量QQ會員用戶和最優(yōu)質(zhì)的頂級商家；劣勢是品牌少商品少，只依托QQ資源針對服務(wù)QQ會員，對外影響力弱。1天貓商城在淘寶C2C平臺基礎(chǔ)上構(gòu)建的商城，相當(dāng)于在集貿(mào)市場里開的SHOPPINGMALL，優(yōu)勢是海量的用戶和交易量。京東開放平臺4招商對象為品牌商和有實力的線上線下零售商，優(yōu)勢是大量的優(yōu)質(zhì)實力商家，不傷害品牌，不PK價格；劣勢是與自營采購之間的平衡關(guān)系，相對遜于淘寶的用戶數(shù)和交易量。一號店店中店2所有入駐商家都是有資質(zhì)的企業(yè)，優(yōu)勢是商家較淘寶相對有保證，用戶質(zhì)素較淘寶相對較高；劣勢是沒有淘寶的海量用戶和交易量，商家大多是小公司，商品服務(wù)能力較弱。企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇#第二章第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合Section4thewholenetworkconvergenceinthenewretailEra33品牌的發(fā)展以產(chǎn)品為依托，在當(dāng)前消費升級的背景下，消費者對于家庭熱水的需求要求企業(yè)必須用智能科技優(yōu)化人們的熱水、采暖生活，將智能熱水技術(shù)、創(chuàng)新生活的品牌理念、現(xiàn)代美式生活藝術(shù)有效融合。而在市場競爭已經(jīng)完全品牌化的市場背景下，對于新進(jìn)入市場的品牌來講，以單品為切入點，聚焦資源進(jìn)行優(yōu)勢爆破是更為貼合當(dāng)前市場的作法。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合34一、產(chǎn)品創(chuàng)新以智能化為核心切入全網(wǎng)互聯(lián)新時代可以說國內(nèi)熱水器行業(yè)是一個成熟度非常高的市場。但同時可以看到，在細(xì)分品類領(lǐng)域還有很多機(jī)會。如果企業(yè)在高端的智能熱水器，能夠突出產(chǎn)品的熱水創(chuàng)新體驗，帶給用戶藝術(shù)化、智能化、場景化、舒適性、精品化、和健康化的熱水生活方式，關(guān)注產(chǎn)品從外到內(nèi)體現(xiàn)尊重人性的感動，就有會市場機(jī)會。產(chǎn)品創(chuàng)新與智能化緊密連接，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品使用和操作的便捷功能越來越成熟、也越來越簡單。比如，西屋熱水器的智能化圍繞“云”字做文章，云護(hù)盾能夠通過wifi遠(yuǎn)程實現(xiàn)co移動報警，引入wifi云智能遠(yuǎn)端監(jiān)測報警技術(shù)，徹底杜絕家中無人狀態(tài)下CO漏氣無法及時處理的危機(jī)。云控制的智聯(lián)智通，通過移動端APP遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)和調(diào)溫控制，為用戶調(diào)試舒適的采暖溫度。云服務(wù)是個亮點。通過熱水工程師在線云服務(wù)，與用戶APP一一對應(yīng)，通過開機(jī)密碼驗證即可在線預(yù)約安裝調(diào)試、運行維護(hù)和故障報修，享受產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，為實現(xiàn)服務(wù)上的進(jìn)階提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)和工具。當(dāng)然，并非只有燃?xì)鉄崴鞲叨耸袌鲇袡C(jī)會，整體國內(nèi)市場家電產(chǎn)品的升級趨勢實際都是在圍繞智能化、互聯(lián)化發(fā)展，企業(yè)在各類組合和產(chǎn)品線的延伸上都有著自身的布局和嘗試更多。未來，互聯(lián)網(wǎng)云智能燃?xì)鉄崴鳎ū趻鞝t）、互聯(lián)網(wǎng)云智能電熱水器、生態(tài)智能抽油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟窠M合系統(tǒng)、智能嵌入式蒸汽烤箱、嵌入式水槽多功能洗碗機(jī)、多能源互聯(lián)網(wǎng)云智能熱水系統(tǒng)，整裝廚房、共享廚房平臺等都是機(jī)會。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合35二、全網(wǎng)布局新零售為品牌發(fā)展助力目前，除了應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)工具之外，在包括線上以及傳統(tǒng)渠道上的全網(wǎng)布局，亦不能懈怠。如果說過去的零售圍繞人、貨、場的三維空間展開，那么新零售則主要體現(xiàn)在粉絲運營、現(xiàn)場體驗、購買簡單、主動服務(wù)的四維空間。在新零售時代，工商更容易實現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟。以品牌、產(chǎn)品為合作基礎(chǔ)，以主動服務(wù)、全網(wǎng)同價和高于行業(yè)平均毛利的空間連接客戶黏度。實際上，對于傳統(tǒng)代理商來講，最大的擔(dān)憂來自市場管控，而做好市場管理、尤其是價格方面的管控則是品牌最重要的價值之一。比如，西屋運用互聯(lián)網(wǎng)手段和工具，為自身產(chǎn)品設(shè)置了開機(jī)密碼，撕掉條碼則無法開機(jī)，使渠道利益獲得充分保障，在品質(zhì)國際化、產(chǎn)品智能化、終端品牌化、導(dǎo)購專業(yè)化、服務(wù)主動化的同時，做到了價格全網(wǎng)化、竄貨零態(tài)化、營銷數(shù)據(jù)化和管理信息化。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合36二、全網(wǎng)布局新零售為品牌發(fā)展助力既然要實施全網(wǎng)布局的戰(zhàn)略，線下渠道的建設(shè)是其中最重要的一環(huán)。目前，廚衛(wèi)品牌的線下渠道布局以全國家電連鎖、地方家電連鎖、專賣店、精品社區(qū)店、專業(yè)建材賣場、房產(chǎn)精裝修市場幾大類型呈現(xiàn)。目前，公司與國美系統(tǒng)、蘇寧系統(tǒng)已完成年度戰(zhàn)略合作大盤合同的政策洽談，6月開始在門店重裝時選擇190家A+及A類門店進(jìn)場，年度拓展至200家門店；與地方家電連鎖等地方強(qiáng)勢渠道已達(dá)成戰(zhàn)略合作，6月陸續(xù)開始進(jìn)場，年度拓展至40家門店。而5月18日寧波天一廣場蘇寧易購店重張開業(yè)，在寧波辦事處的支持下，開業(yè)3天銷售燃?xì)鉄崴?7臺，單價為3000元到9880元不等，創(chuàng)造了良好的開端。與此同時，作為品牌形象的重要載體，專賣店的建設(shè)更是各品牌的重中之重。在專賣店系打造過程中，我們與廣東萬和新電氣股份有限公司打造共享專賣店體系，2018年在北京、廣州、深圳、湖南、安徽等重點市場拓展至50家共享專賣店；2018年在北京、上海、廣州、深圳及部分省會城市的紅星美凱龍、居然之家將該渠道門店數(shù)拓展至10家專業(yè)建材市場。與建材渠道拓展同期進(jìn)行的，是在大型樓盤、高尚住宅區(qū)與空調(diào)、凈水、新風(fēng)等品類打造社區(qū)精品店，年度拓展至50家。同時，年度將精裝修合作單位拓展至5家。線上渠道布局齊頭并進(jìn)。以京東、天貓、蘇寧易購為主的國內(nèi)主流電商平臺均已完成入駐，目前處于店鋪裝修、產(chǎn)品創(chuàng)建及描述優(yōu)化階段，6月中旬全網(wǎng)上線銷售。雙線并行的全網(wǎng)布局，為廠商雙方均注入了強(qiáng)勁的市場動力，也對品牌會形成強(qiáng)大的后續(xù)拉力。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合37三、智能美學(xué)共享三駕馬車驅(qū)動品牌平穩(wěn)前行互聯(lián)網(wǎng)云智能熱水系統(tǒng)、智能美學(xué)整裝廚房和共享廚房三大業(yè)務(wù)板塊將會是未來風(fēng)口方向。互聯(lián)網(wǎng)云智能熱水集成系統(tǒng)，更廣闊的市場前景。未來，家庭熱水解決方案一定是多能源發(fā)展，尤其是組合了燃?xì)?、空氣能以及太陽能多能源互補(bǔ)的熱水集成系統(tǒng)，并用手機(jī)端進(jìn)行管理和控制，甚至采用語音遠(yuǎn)程管理，將安全、節(jié)能、環(huán)保、舒適為一體，具有廣闊的市場前景。在整個熱水行業(yè)中，集成系統(tǒng)具有安全、舒適、節(jié)能和服務(wù)等幾大利益點。比如，搭載保溫水箱，保障熱水輸出的溫度及水量，同時通過24小時全屋熱水循環(huán)實現(xiàn)熱水出水“0”等待。采暖系統(tǒng)提前預(yù)約或自學(xué)習(xí)而燃?xì)?新能源兩大系統(tǒng)相互支持，一動一靜降低全屋熱水使用能耗；變被動服務(wù)為主動服務(wù)，故障自動推送，售后服務(wù)工程師主動服務(wù)用戶，是為集成熱水系統(tǒng)的服務(wù)升級。當(dāng)然，在多能源結(jié)合當(dāng)中，硬件和軟件兩個端口是實現(xiàn)集成系統(tǒng)實現(xiàn)的主要途徑。其中通過燃?xì)鉄崴?、新能源（熱泵）熱水器以及燃?xì)獠膳癄t集成全屋熱水、采暖系統(tǒng)組成了硬件端。通過品牌方的管理平臺，實現(xiàn)硬件的智聯(lián)智通（含自學(xué)習(xí)功能），安全防護(hù)以及主動服務(wù)是集成熱水系統(tǒng)的軟件端。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合38三、智能美學(xué)共享三駕馬車驅(qū)動品牌平穩(wěn)前行智能美學(xué)整裝廚房，下一個廚房熱點。中國家庭廚房一體化嵌入式升級趨勢明顯，廚房集成美裝定制產(chǎn)品將呼之欲出。隨著80/90后成為消費主流人群消費者對整體櫥柜產(chǎn)品的需求正向?qū)嵱没?、個性化、一體化轉(zhuǎn)變，基于對消費者需求的精準(zhǔn)洞察，創(chuàng)新性地推出“櫥柜+”戰(zhàn)略，將廚房生活解構(gòu)為洗滌、備餐、烹飪、收納、品質(zhì)五大系統(tǒng)并將廚房、廚餐、廚陽三大空間完美融合，為消費者建立新標(biāo)準(zhǔn)，為更多家庭帶來彰顯生活品質(zhì)的新方式。比如，我們提出創(chuàng)新五大系統(tǒng)，包括懶人備餐系統(tǒng)；星廚烹飪系統(tǒng)；鮮活洗滌系統(tǒng)；魔方收納系統(tǒng)；品質(zhì)生活系統(tǒng)。以烹飪導(dǎo)航系統(tǒng)為例，我們煙機(jī)上有個7寸的LED屏，除了有遠(yuǎn)程控制、交互、娛樂功能外，有個非常特別的功能，就是1：1大廚幫手烹飪導(dǎo)航系統(tǒng)，我們的灶帶有0～9刻度，配備定制鍋具，由星級大廚通過1：1教授，火候、次序、時間變成可視化和標(biāo)準(zhǔn)化。按照時間刻度，小白也可成大廚。#第二章企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略的基本類型與選擇>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合>第四節(jié)新零售時代下的全網(wǎng)融合39三、智能美學(xué)共享三駕馬車驅(qū)動品牌平穩(wěn)前行共享廚房，未來的重大風(fēng)口。未來幾年內(nèi)，共享廚房一定會是很重要的一個大風(fēng)口，或?qū)⑹枪蚕斫?jīng)濟(jì)的最后一塊大蛋糕。中國美食是萬有引力，任何人都阻擋不了，但是，自己要動手，面臨難買、難洗、最難做以及難收拾的困境，但食之性也，不可阻擋。如何解決只動嘴不動手？共享廚房其勢可為。通過共享廚房，將天南地北的菜，世界各國各類菜譜及中國各大菜系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化配料配味，鍋、灶、微蒸烤箱等烹飪廚具標(biāo)準(zhǔn)化。尤其是能夠?qū)崿F(xiàn)地道風(fēng)味配料食材一鍵購，與精準(zhǔn)扶貧結(jié)合起來，在偏遠(yuǎn)山區(qū)建立無公害生態(tài)鏈供應(yīng)農(nóng)場，逐漸形成品牌生態(tài)鏈。未來，互聯(lián)網(wǎng)云智能泛家居廚衛(wèi)產(chǎn)品，實現(xiàn)全渠道融合，采用云智能、云服務(wù)以及云營銷方法，進(jìn)行消費者痕跡追蹤、消費特征大數(shù)據(jù)分析，深度傳播，實現(xiàn)高體驗消費和極致服務(wù)感受將成為廚衛(wèi)市場競爭的主旋律，這其中，也蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議#

第三章40第一節(jié)全網(wǎng)營銷：布局+運營+技巧的實戰(zhàn)技能 第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼” 第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系 第四節(jié)傳統(tǒng)大型零售企業(yè)實施全網(wǎng)電子商務(wù)策略分析第五節(jié)利用全網(wǎng)營銷的思想研究增加站外SEO反鏈的策略讓每個人都能成為行業(yè)專家、管理專家、投資專家、成功企業(yè)家……中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議#第三章第一節(jié)全網(wǎng)營銷：布局+運營+技巧的實戰(zhàn)技能Section1wholenetworkmarketing:practicalskillsoflayout+operation+skills41真正的全網(wǎng)整合營銷是怎樣的？怎么實戰(zhàn)操作？全網(wǎng)整合營銷是將產(chǎn)品策劃、網(wǎng)站建設(shè)、品牌推廣、口碑推廣、精準(zhǔn)獲客、轉(zhuǎn)化率營銷等一系列內(nèi)容集成于一體的新型營銷模式。全網(wǎng)整合營銷具備的優(yōu)勢：提升品牌形象、促進(jìn)整體銷量、解決線下銷售瓶頸、完善客服體系。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第一節(jié)全網(wǎng)營銷：布局+運營+技巧的實戰(zhàn)技能>第一節(jié)全網(wǎng)營銷：布局+運營+技巧的實戰(zhàn)技能42一、產(chǎn)品如何進(jìn)行關(guān)鍵詞布局0201（二）關(guān)鍵詞直投（商機(jī)直投、問答直投）你是不是常常在想：“我要做行業(yè)內(nèi)老大、領(lǐng)導(dǎo)者？我要把競爭對手打壓下去，讓95%以上的客戶都能第一時間找到我自己的產(chǎn)品？我要壟斷這個市場？”這個怎么去實現(xiàn)呢？我來告訴你，G3云推廣4.0全網(wǎng)營銷系統(tǒng)關(guān)鍵詞直投可以在競爭對手的品牌關(guān)鍵詞展現(xiàn)你的產(chǎn)品廣告，完全可以壟斷市場，這樣的效果難道不能證明你企業(yè)的品牌和實力嗎？并且獲一個客戶只需1分錢。（一）關(guān)鍵詞云布局（云搜索、云廣告、企業(yè)問答、推視頻）論一個關(guān)鍵詞布局的重要性。我們知道，一般客戶搜索關(guān)鍵詞必定意向很明確，通過G3云推廣云搜索、云廣告、企業(yè)問答、推視頻運用在搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞云布局，獲取免費搜索流量，排名首頁，客戶很明顯能獲取相關(guān)信息，進(jìn)而達(dá)成訂單交易。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第一節(jié)全網(wǎng)營銷：布局+運營+技巧的實戰(zhàn)技能>第一節(jié)全網(wǎng)營銷：布局+運營+技巧的實戰(zhàn)技能43二、產(chǎn)品如何進(jìn)行全網(wǎng)運營（一）全網(wǎng)運營（口碑營銷、內(nèi)容營銷、品牌營銷）一個企業(yè)或是一個產(chǎn)品，如果你只做網(wǎng)絡(luò)營銷其中之一二，而不去全網(wǎng)整合營銷，我想只會事倍功半，就算你花十倍的價錢換來的絕不會是二十倍的效果。相反，如果你去全網(wǎng)低成本整合營銷，全網(wǎng)覆蓋壟斷市場，你想想這個效果會是怎樣的？到底是單一高成本營銷好還是低成本全網(wǎng)營銷更好？（二）口碑營銷：企業(yè)問答、推視頻企業(yè)問答在搜索引擎首頁安全霸屏，三個廣告位問答口碑展現(xiàn)提高訂單成交率；推視頻首頁展現(xiàn)，視頻效果不僅提升企業(yè)品牌口碑，更能精準(zhǔn)獲客。內(nèi)容營銷：云新聞、云搜索、云廣告、推視頻云新聞、云搜索、云廣告、推視頻四款內(nèi)容應(yīng)用，多類型平臺進(jìn)行搜索內(nèi)容營銷，實現(xiàn)多渠道的關(guān)鍵詞安全霸屏，免費搜索獲客。（三）品牌營銷：云新聞、企業(yè)百科G3云推廣擁有云新聞與企業(yè)百科兩大品牌營銷應(yīng)用；云新聞應(yīng)用整合了騰訊、搜狐、今日頭條、網(wǎng)易等1000多家優(yōu)質(zhì)媒體平臺進(jìn)行軟文在線投搞，企業(yè)百科應(yīng)用整合了互動百科等平臺進(jìn)行無限制的百科創(chuàng)建，提高企業(yè)品牌影響力。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第一節(jié)全網(wǎng)營銷：布局+運營+技巧的實戰(zhàn)技能>第一節(jié)全網(wǎng)營銷：布局+運營+技巧的實戰(zhàn)技能44三、產(chǎn)品全網(wǎng)營銷推廣需注意哪些技巧交互性與營銷功能結(jié)合4互聯(lián)網(wǎng)最重要的特色就是其交互性，如果不將這種功能與營銷功能結(jié)合起來，顯然是一種巨大的浪費。產(chǎn)品賣點及持續(xù)迭代3你的產(chǎn)品有沒有賣點？是不是解決了用戶的需求？對比其他競爭對手你的產(chǎn)品是不是獨一無二、最好的？決定于客戶對你產(chǎn)品的最終選擇及訂單的最后成交率。用戶/市場分析2一個產(chǎn)品你首先必須搞清楚你的用戶在哪里？什么樣的用戶對你的產(chǎn)品有需求？鎖定精準(zhǔn)客戶對提高訂單成交量至關(guān)重要。再說說市場，如果你的產(chǎn)品在市場上有很多家，那么你要抓住產(chǎn)品的一個獨有優(yōu)勢去做市場，唯一的專業(yè)的才是最好的。1網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中必不可少，在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)是非常神速的，通過網(wǎng)站導(dǎo)航功能、產(chǎn)品品牌介紹、完善的幫助系統(tǒng)、簡單友好的用戶界面，以及對搜索引擎有好的meta標(biāo)簽設(shè)計，可了解用戶狀況，通過網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和站點的印象從而提高訪問量和產(chǎn)品用戶。擴(kuò)大知名度5全網(wǎng)整合營銷覆蓋率廣泛，分鐘就能快速全網(wǎng)展現(xiàn)，用戶可隨時隨地獲取你的產(chǎn)品信息；另外還可以通過一些營銷活動在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣，獲取高的點擊量，新聞效應(yīng)更能吸引一些新用戶，刺激老用戶，達(dá)到更好的品牌影響力。中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議#第三章第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”Section2"perceptualpassword"underthewholenetworkmarketing45讓每個人都能成為行業(yè)專家、管理專家、投資專家、成功企業(yè)家……#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”46近兩年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，將信息滲透到人工作和生活的所有空間，全面顛覆和重構(gòu)了人的生存模式。這為中國企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶來的前所未有的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型升級勢在必行。在此狀況下，企業(yè)營銷人員漸漸發(fā)現(xiàn)客戶的口味更加難以揣測，并且消費習(xí)慣日益多樣化，制定的營銷戰(zhàn)略，卻越來越難以覆蓋目標(biāo)客戶。而全網(wǎng)營銷，已成把握這個機(jī)遇最快的方式之一。全網(wǎng)營銷是將產(chǎn)品規(guī)劃、開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店運營、品牌推廣、產(chǎn)品分銷等一系列電子商務(wù)內(nèi)容集成于一體的新型營銷模式，是集合傳統(tǒng)線下網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)為一體進(jìn)行營銷。但在全網(wǎng)營銷盛行的大前提下，企業(yè)營銷如何將“營銷感性”有效傳遞給客戶或消費者，形成網(wǎng)絡(luò)營銷下的回歸，這將是提升自己企業(yè)形象的好方法，也是與競爭對手拉開距離，迅速占領(lǐng)新市場的重要手段。盡管互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、新技術(shù)帶來了商機(jī)，但營銷工具不分新舊，抓住營銷的本質(zhì)才是關(guān)鍵。營銷的本質(zhì)是是關(guān)系，是連接。如何建立與客戶的關(guān)系，與客戶如何持續(xù)連接是一種“思維”的回歸?；谶@種回歸，借助全網(wǎng)營銷的“營銷感性密碼”的實踐，我們才能玩轉(zhuǎn)營銷。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”47一、溝通贏信任，感性一致營銷從以產(chǎn)品為核心的4P發(fā)展到以客戶為核心的4C，到未來以關(guān)系為核心的4R，營銷越來越關(guān)注客戶、關(guān)注客戶的情緒與情感。純粹賣產(chǎn)品的時代已過時，高度同質(zhì)化、競爭激烈的消費紀(jì)元，筑希望、給夢想，通過調(diào)動客戶情緒，最終建立情感聯(lián)系的感性共識已成為新趨勢。它的目的在于發(fā)現(xiàn)、定位目標(biāo)市場潛在的情感消費需求，提供解決方案，并與客戶建立關(guān)系，形成企業(yè)與市場聯(lián)盟、多贏的關(guān)系。解秘客戶購買過程中的“黑匣子”，了解顧客心聲與購買動機(jī)、掌握客戶心理需求以及內(nèi)心深處的欲望成為成功銷售的關(guān)鍵。溝通的意義取決于對方聽到了什么，而不單單是企業(yè)、營銷人員想表達(dá)什么。爭取、維持消費者的信任，并牢記這份信任隨時可能被消費者收回。而一旦失去客戶的信任，企業(yè)、營銷人員將會面臨生存危機(jī)。充分溝通的目的在于讓客戶知道：企業(yè)愿意以有意義的方式接觸他們的生活，從而積極響應(yīng)客戶同一個方向上的情緒，贏得客戶的信任是營銷成功的一大關(guān)鍵。企業(yè)想要和客戶站在同一立場時，首先就要取得客戶的信任，當(dāng)彼此關(guān)系處于一種信任的狀態(tài)中，才能達(dá)到感性的一致性。極度滿意的客戶是企業(yè)最好的銷售人員，并會幫助企業(yè)形成良好的口碑。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”48二、設(shè)計情感產(chǎn)品，簡約誠實企業(yè)應(yīng)站在消費者的立場上，掌握不同消費者的不同心理需求，創(chuàng)造性地進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計情感產(chǎn)品，進(jìn)而贏得消費者的信賴和忠誠。情感設(shè)計就是要設(shè)計開發(fā)具有個性化、情感化的商品，增加商品的文化附加值，迎合現(xiàn)代消費者的心理。但一個值得注意的趨勢是，消費者的偏好從深入的信息明顯變成簡化的營銷信息。面對竭力爭搶注意力的海量信息和廣告，消費者感到不厭其煩，一些最有創(chuàng)意的營銷者則背道而馳。他們正在努力減少他們的營銷信息，而不是用天花亂墜的廣告宣傳征服消費者。或許福布斯的一篇文章恰如其分地闡述了這點：“我們的生活與數(shù)字化高度結(jié)合，每天被明亮、華麗、復(fù)雜的感官輸入狂轟濫炸，感覺不能再以這種節(jié)奏繼續(xù)下去了。在新時期，最成功的營銷策略將不僅具有簡單性，還要推廣那些有助于簡化消費者生活或至少是消費者體驗的產(chǎn)品和服務(wù)。”同時，擁有品牌知名度不代表深受消費者喜愛，了解目標(biāo)客戶情感需求與心理需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)要誠實，要誠信，是因為誠信是有價值的商業(yè)道德，它可以支持企業(yè)走得更遠(yuǎn)，去得更高。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”49三、廣告重定向，重視體驗除了利用VI視覺識別系統(tǒng)的傳統(tǒng)視覺方式呈現(xiàn)企業(yè)外，企業(yè)塑造的感性形象對客戶的認(rèn)知也起著重要作用。由于許多營銷者通過廣告重定向取得了成功，這是最近才真正興起的營銷策略，它將有望在2014年成為主流。概括來講，是利用瀏覽器的Cookies跟蹤客戶訪問的網(wǎng)站。一旦他們離開某個站點，他們?yōu)g覽過的產(chǎn)品或服務(wù)將在不同網(wǎng)站再次以廣告形式展示。這樣可以使品牌和產(chǎn)品給消費者留下深刻印象。甚至有心理研究顯示，品牌名稱和標(biāo)識的簡單曝光可以產(chǎn)生熟悉感及建立信任，使消費者更易于作出購買決定。即使沒有立即購買，從長遠(yuǎn)來看也是可以得到實際回報的。企業(yè)向客戶爭取的，也許并不止單次交易所產(chǎn)生的利潤。企業(yè)想基業(yè)常青，必須關(guān)注客戶是否滿意、是否忠誠，是否會再回重復(fù)、交叉購買，是否會將好的口碑帶回到市場？簡而言之，即客戶對企業(yè)的情感度。追求成功最重要的是謹(jǐn)守誠信道德與服務(wù)承諾。如果能將客戶的愿望、希望、想法納入產(chǎn)品形象、企業(yè)愿景、產(chǎn)品服務(wù)中，將可創(chuàng)造出令人印象深刻的感性經(jīng)驗。我們很難想象一家沒有個性的企業(yè)，一個沒有特質(zhì)的產(chǎn)品會取得市場的最終勝利。每一個產(chǎn)品都必須代表一個獨特的銷售主張，代表一種張揚鮮明的個性，才能吸引消費者的眼球與注意力。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”50四、用情感促銷，一針見血消費者接受產(chǎn)品的前提是接受企業(yè)的情感，促銷對情感的依賴最直接、最明顯?？晒┢髽I(yè)運用的情感促銷方式如下。03010402服務(wù)企業(yè)員工真正樹立“顧客是上帝”的思想，通過具體行動去傳遞企業(yè)的愛心、讓每一個消費者都能切實感受到真情。這是把誠摯的情感、溫馨的服務(wù)和美的享受注入到消費者全方位服務(wù)過程中，以贏得消費者、贏得市場。公關(guān)情感公關(guān)要求企業(yè)設(shè)身處地為顧客著想，設(shè)法加強(qiáng)與顧客的感情交流，通過情感投入而獲得與公眾融洽、和諧的感情聯(lián)絡(luò)和精神交往，保持與公眾的良好關(guān)系，在公眾心目中樹立良好的企業(yè)形象。價格把價格與消費者的情感需要結(jié)合起來，使價格帶有濃厚的“感情”色彩。如有的企業(yè)順應(yīng)某些消費者的風(fēng)俗習(xí)慣，把價格定為“168”（諧音“一路發(fā)”）、“148”（諧音“一世發(fā)”）等。此外，對一些老顧客實行價格優(yōu)待，給貴賓卡之類的待遇，這對于培養(yǎng)顧客的忠誠度、贏得回頭客有特殊作用。還有尾數(shù)定價和整數(shù)定價，小件日常用品采用尾數(shù)定價，會讓消費者遺忘價格。包裝在產(chǎn)品的包裝設(shè)計中，除了通過各種包裝材料、圖案、色彩、造型的巧妙設(shè)計和有機(jī)組合，賦予產(chǎn)品不同的風(fēng)格和豐富的內(nèi)涵，給目標(biāo)消費者以不同的情感享受，博得其好感和心理認(rèn)同以外，更重要的是要傳達(dá)一種情感。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”>第二節(jié)全網(wǎng)營銷下的“感性密碼”51五、搜索再優(yōu)化，情感傳遞在全網(wǎng)營銷背景下，一條內(nèi)容有越多的人們分享，其質(zhì)量就可能越高，因此它在搜索引擎結(jié)果頁的位置就應(yīng)越靠前。排名靠前的搜索結(jié)果趨向于擁有大量的社交網(wǎng)絡(luò)分享，而排名靠后的數(shù)量則較少，這絕非巧合。除此之外，對于登錄某頁面的訪客，社交網(wǎng)絡(luò)分享可以作為認(rèn)可的標(biāo)志（例如信任信號）。如果他們看到內(nèi)容被分享了成百上千次，這可能是有點價值的東西。很大一個原因是因為許多企業(yè)安裝了社交網(wǎng)絡(luò)分享的插件，鼓勵消費者盡可能地分享內(nèi)容。這不僅是因為產(chǎn)品功能反映品質(zhì)，感官設(shè)計創(chuàng)造經(jīng)驗，而且還是產(chǎn)品設(shè)計表現(xiàn)企業(yè)本色，它是最有效且影響深遠(yuǎn)的渠道，發(fā)出強(qiáng)而有力的訊號，傳遞企業(yè)文化，影響大眾對企業(yè)的認(rèn)知。成功的感性共識除了必須出售產(chǎn)品，也必須積極參加到創(chuàng)造感性的品牌風(fēng)格的過程中，企業(yè)必須對消費趨勢保持高度敏感力，掌握、了解、響應(yīng)客戶的消費心理。搜索表達(dá)成為產(chǎn)品吸引客戶的一個重要因素，也是競爭中取勝的關(guān)鍵法寶之一。當(dāng)客戶愿意與企業(yè)保持關(guān)系時，企業(yè)才真正贏得了客戶這一票，才可能從這一個客戶點上延伸出去，補(bǔ)上木桶上的“缺口”。中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議#第三章第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系Section3wholenetworkoperationestablishretailservicemanagementsystem52面對不斷變革的行業(yè)生態(tài)和風(fēng)起云涌的市場競爭環(huán)境，廠商均面臨前所未有的巨大壓力，甚至用盡二十幾年積累的方法，都很難拉動業(yè)績的增長。原因也很簡單，在過往多年的發(fā)展中，品牌企業(yè)只專注做好兩件事就可以，一是把產(chǎn)品做好，二是把經(jīng)銷商扶植好，反而缺乏和終端用戶打交道的能力積累。當(dāng)整個行業(yè)走入用戶時代的時候，要求企業(yè)必須能夠直達(dá)用戶，甚至做到比消費者更了解他自己的需求。因為，現(xiàn)在的消費者愿意用更好的東西，但什么是好？每個人的答案都不一樣，消費者的需求一定是個性化和多元化的。為什么最近兩年定制家居行業(yè)得以快速發(fā)展，很重要的原因是滿足了消費者多樣化的需求。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系53一、提升全網(wǎng)管理能力對于家電企業(yè)來講，全渠道覆蓋，全網(wǎng)運營已經(jīng)成為常態(tài)，而適者生存是不變的定律，市場的動蕩調(diào)整，必然是由量變到質(zhì)變，一切都要憑實力說話，任何時候，把基礎(chǔ)工作做好，提升管理能力都是根本。因此，向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)型落地，首先考驗的就是企業(yè)市場管理能力，能否營造一個公正、公開的發(fā)展環(huán)境，給經(jīng)銷商營造一個好的生存環(huán)境，有了市場秩序的一，才能在后邊劃出無數(shù)個零。但如果沒有良好的市場秩序，全網(wǎng)管理就無從談起。過去品牌商對于市場的管理是基于渠道管理的思維模式下，每個市場策略，站在某一個渠道的緯度看都是合理的，但放在另外的渠道環(huán)境下去看，可能就是不合理的。比如，渠道間產(chǎn)品的價格差異，造成某些渠道直銷員擁有的優(yōu)越感。而這些優(yōu)越感并不是個人自身能力的優(yōu)越感，而是因為企業(yè)沒有做好市場管理，人為給他們的優(yōu)越感。實際上就是品牌商給直銷員開“后門”，只要給開了“后門”，再要求直銷員學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、做好用戶服務(wù)，經(jīng)營好用戶等等，都不可能很好的實現(xiàn)，因為走“后門”最方便。再比如，讓廠商都很頭痛的竄貨問題，工廠也在嚴(yán)格管理，只要經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)有竄貨問題上報至工廠，工廠會進(jìn)行重罰。但實際上，品牌方就是制造竄貨的源頭。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系54一、提升全網(wǎng)管理能力對于全網(wǎng)管理，每個品牌會有不同的管理模式，以海爾自建渠道為例，全網(wǎng)管理歸納起來就是以客戶為尊，以用戶為核心，推進(jìn)售前、售中、售后全流程最佳用戶體驗。今年，海爾將會把各類“后門”關(guān)掉，讓習(xí)慣于走“后門”的人無后路可走。未來各渠道的優(yōu)越感就在于自身直銷員能力比別人強(qiáng)，現(xiàn)場終端展示比別人好，打動用戶的方式比別人更多，這就是渠道的優(yōu)越感。為此，海爾在從三個維度進(jìn)行重點調(diào)整。第三是打造用戶最佳體驗3。對于如何衡量用戶最佳體驗，海爾提煉了五個心：一是讓用戶買的順心，證明企業(yè)的觸點無處不在；二是讓用戶買的舒心，證明門店終端現(xiàn)場競爭力最有優(yōu)勢；三是讓用戶買得省心，發(fā)揮產(chǎn)品的成套優(yōu)勢，讓用戶一站到位的購買；四是讓用戶買的放心，可能以前更多關(guān)注在店內(nèi)的銷售，而沒有關(guān)注用戶購買后的心理感受，可能因為沒有按時送達(dá)，沒有預(yù)約服務(wù)到位等，造成在店內(nèi)成交的用戶流失，現(xiàn)在改為關(guān)注用戶全流程的服務(wù)而不僅僅是店內(nèi)的服務(wù)；五是如何讓用戶買的忠心，形成最佳用戶口碑。第二是服務(wù)客戶的調(diào)整2從服務(wù)客戶的角度來看，以前增長靠的是把客戶服務(wù)好，讓客戶的銷量增長企業(yè)就會增長，客戶賺錢了企業(yè)就會增長。但時至日，因為用戶在改變，僅靠客戶并不足以保證市場的增長，企業(yè)在服務(wù)好客戶的同時，要和客戶一起服務(wù)好用戶，把顧客變成用戶再變成終身用戶。因此，海爾今年將全網(wǎng)重新進(jìn)行拆分和細(xì)化，將全國558個網(wǎng)格拆分和細(xì)分變?yōu)?54個網(wǎng)格，目的就是縮小業(yè)務(wù)人員的活動半徑，讓業(yè)務(wù)人員在自己的區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)對所有渠道的管理，更好的服務(wù)客戶，關(guān)注終端。1第一是渠道策略調(diào)整全網(wǎng)統(tǒng)一做產(chǎn)品及渠道價值鏈的規(guī)劃，統(tǒng)一做全網(wǎng)營銷的規(guī)劃，以此來把整個市場秩序前端把控。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系55二、做好精細(xì)化管理2018年有三種實體形態(tài)的店蓬勃生長。一是互聯(lián)網(wǎng)平臺的線下店。二是書店的迅速增長，以內(nèi)容為驅(qū)動的跨界，使書店已經(jīng)不是書店，而是生活方式體驗店。三是以設(shè)計為內(nèi)容驅(qū)動的實體店，比如，無印良品，已經(jīng)成為一種極簡生活方式的一個標(biāo)志，將內(nèi)容和產(chǎn)品打通。從用戶需求變化的角度來講，家電產(chǎn)品的銷售一定不是一個單一的商品，而是提供給消費者一套生活空間的解決方案。但對于線下實體店的建設(shè)，我們也必須想明白，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)加手機(jī)客戶端這種購物已經(jīng)極為方便的情況下，消費者到實體空間到底去干什么？為什么而去的？去這個地方主要的目的是什么？他到底要滿足什么樣的需求？這些都是非常核心的問題，只有這些問題解決了，才能夠真正建好實體店的體驗場景，更好的服務(wù)于用戶。實質(zhì)上，所有的模式改變都是從商品分類開始，商品分類是告訴消費者他應(yīng)該怎么樣的生活。所以，實體店要擁有更多的生活方案的提案，要包含對如何更好生活的思考和回答。而這種趨勢歸根結(jié)底還是商業(yè)的本質(zhì)，要滿足消費者的需求，對于家電產(chǎn)品不再單單是滿足功能性的要求，還能更多的滿足情感上的需求。消費者購買的也不是一個商品，而是一個系統(tǒng)的場景。而對于品牌商來講，最能夠體現(xiàn)出自身品牌生活方式主張的，就是品牌體驗店。因此，對于品牌商來講，將實體店升級為體驗店只是邁出了第一步，真正要做好的是在管理機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新，使實體店成為企業(yè)向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)型落地的支點。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系56二、做好精細(xì)化管理比如，A.O.史密斯針對消費需求的變化趨勢，提出開大店戰(zhàn)略，經(jīng)過三年的發(fā)展，形成品牌體驗館、超級旗艦店、形象店“金角銀邊”、標(biāo)準(zhǔn)店（僅限三四級市場開設(shè)）、家裝公司主材廳等各類型的體驗店達(dá)3000余家，其中，大店、超級旗艦店近200家。2018年，A.O.史密斯對230余家超級旗艦店、超級品牌體驗館實行店長制的運營，按照1+N模式配備店長1名，同時配備駐店銷售、主動營銷、設(shè)計人員N名，為消費者提供專業(yè)化、場景化體驗式營銷，將產(chǎn)品核心利益點生動化地呈現(xiàn)給消費者。并免費提供專業(yè)上門設(shè)計服務(wù)，提前做水電路預(yù)留及機(jī)器定位，避免后期拆改裝等問題，針對顧客需求提供產(chǎn)品設(shè)計選型方案、CAD施工圖，為消費者提供舒適生活系統(tǒng)解決方案；同時為顧客提供免費上門甲醛檢測服務(wù)，檢測室內(nèi)甲醛釋放量，創(chuàng)造A.O.史密斯甲醛數(shù)顯凈化器銷售機(jī)會，將專賣店大店打造為獨立運營體，集銷售、服務(wù)與一體的解決方案提供商。2018年，在家電市場消費回落的背景下，實體店長制的超級旗艦店、超級品牌體驗館依然實現(xiàn)了40%的逆勢高速增長。而A.O.史密斯對專賣店管理的核心要點是門店建設(shè)、組織建設(shè)及運營效率，對專賣店的資源支持包括房租補(bǔ)貼、人員補(bǔ)貼、門店運營、主動營銷培訓(xùn)支持等，并且推出一系列推動專賣店主動營銷上的激勵措施，包括給予代理商主動營銷費用支持，同時成立自建渠道活動運營部，為代理商提供主動營銷培訓(xùn)及到地帶練支持。在門店運營方面，通過目標(biāo)管理、新型激勵、老帶新等機(jī)制的導(dǎo)入，保障門店運營效率、梯隊建設(shè)、能力提升，除了通過提供笑臉迎賓、貼心接待、專業(yè)講解、互動體驗、上門設(shè)計等服務(wù)提高進(jìn)店顧客成交率、客單值外，全力做好主動營銷引流工作。并且將主動營銷工作量化考核，專人專項，為家裝設(shè)計師、項目經(jīng)理、異業(yè)等合作伙伴提供專業(yè)化系統(tǒng)解決方案，做好關(guān)系維護(hù)，持續(xù)引流。同時門店定期開展設(shè)計師沙龍、新品品鑒會、老用戶答謝會等多形式主題活動，保障門店銷售業(yè)績持續(xù)高速增長，并打造出一批區(qū)域標(biāo)桿門店，以標(biāo)桿帶動全區(qū)域?qū)Ｙu店的轉(zhuǎn)型升級。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系57三、深化觸點建設(shè)對于各品牌商來講，無論對實體終端進(jìn)行何種升級，最終回歸到一點，就看誰能夠用最高效率的方式讓用戶滿意，這就要求企業(yè)的終端布局要更深一步。比如，海爾對專賣店的定位從銷售渠道改為觸點，是一個能夠隨時感知用戶需求變化觸點，能夠了解用戶需求變化，而快速做出應(yīng)對和反應(yīng)。這就要求，專賣店必須要有足夠的縱深，要突破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的格局。為此，2019年，海爾會重點發(fā)展兩類觸點：靜態(tài)觸點及動態(tài)觸點。靜態(tài)觸點以各類商圈為基礎(chǔ)的專賣店，重點是推進(jìn)空白區(qū)縣和空白商圈觸點的全覆蓋，在核心商圈建立旗艦店。比如，城市市場的家電、百貨核心商圈建立旗艦店，在縣級市場建家電商圈店，在建材家居賣場，裝飾公司等建立各類的智慧云店。在一二級市場的家裝渠道建立前置產(chǎn)品的專賣店，每個門店配置前置銷售顧問、設(shè)計師和前置業(yè)務(wù)經(jīng)理。比如，海爾在貴陽市區(qū)目前有11家以上400平米以上商圈體驗店，能夠?qū)崿F(xiàn)商圈靈活機(jī)動的網(wǎng)絡(luò)布局。應(yīng)用智慧云店互聯(lián)網(wǎng)平臺把展賣點開到小區(qū)、裝飾公司、到鎮(zhèn)到村。為推動經(jīng)銷商的觸點建設(shè)，海爾也給出一系列的政策支持，包括房租補(bǔ)貼，整體的終端政策支持等，在終端標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場體驗方面，也會做各品類體驗?zāi)K的升級。動態(tài)觸點是圍繞著“愛到家”和“一站筑家”的落地進(jìn)行體系化推進(jìn)。2018年7月，海爾提出了“愛到家”，讓專賣店首先從店內(nèi)走出來，到用戶身邊去，通過服務(wù)來了解消費者的需求，通過服務(wù)來打動消費者。但2018年更多的還是練兵狀態(tài)，進(jìn)入2019年，海爾會把“愛到家”工作真正的形成一個體系，使之不是一種營銷活動，而是一個新的渠道。還將對“愛到家”的范圍做延展，從單純服務(wù)社區(qū)用戶到服務(wù)更廣泛的觸點用戶，包括社區(qū)、鎮(zhèn)村、異業(yè)、公益等。#第三章中國企業(yè)全網(wǎng)營銷戰(zhàn)略探討與建議>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系>第三節(jié)全網(wǎng)運營建立零售服務(wù)型管理體系58三、深化觸點建設(shè)據(jù)了解，2019年海爾有很多產(chǎn)品資源會全面向“愛到家”體系靠攏。并且是全產(chǎn)業(yè)的資源傾斜，包括推出專供產(chǎn)品型號，可能是最適合做“愛到家”活動的產(chǎn)品。如果經(jīng)銷商還是搞傳統(tǒng)的促銷活動，做傳統(tǒng)認(rèn)籌活動等，得到的資源會越來越少。比如，海爾針對“愛到家”會配專職團(tuán)隊，對其組織體系進(jìn)行完善和升級，定期開展交互活動，組織人員培訓(xùn)等。并且，有專項的評定，每季度一次“愛到家”團(tuán)隊認(rèn)證，綜合門店流程標(biāo)準(zhǔn)化、走出去效果、社群活動等多個維度對經(jīng)銷商進(jìn)行綜合評定，發(fā)放合格證與營銷獎勵。另一個動態(tài)觸點是推動前置類產(chǎn)品專賣店的建設(shè)，以空氣解決方案、廚房解決方案、水解決方案、安防解決方案為主銷產(chǎn)品，但前提是經(jīng)銷商必須要配置前置銷售顧問，設(shè)計師和前置業(yè)務(wù)經(jīng)理，有這三類團(tuán)隊才能夠跟工廠申請開設(shè)前置店。同時，推動專賣店進(jìn)入新小區(qū)建立樣板間的“一站筑家”模式，在小區(qū)剛剛交房，基礎(chǔ)裝修還沒有開始的時候，