互聯(lián)網(wǎng)廣告公司銷售顧問(wèn)入職培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)廣告公司銷售顧問(wèn)入職培訓(xùn)添加文檔副標(biāo)題匯報(bào)人：XXX01互聯(lián)網(wǎng)廣告基礎(chǔ)知識(shí)02銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)04銷售技巧與溝通技巧03互聯(lián)網(wǎng)廣告公司業(yè)務(wù)流程法律法規(guī)與客戶隱私保護(hù)05職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作06目錄互聯(lián)網(wǎng)廣告基礎(chǔ)知識(shí)01互聯(lián)網(wǎng)廣告的定義和分類互聯(lián)網(wǎng)廣告的定義：互聯(lián)網(wǎng)廣告是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向用戶傳遞廣告信息的一種形式，包括網(wǎng)頁(yè)廣告、社交媒體廣告、電子郵件廣告等?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告的分類：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)廣告可以分為多種類型。按形式可分為文字廣告、圖片廣告、視頻廣告等；按投放位置可分為搜索廣告、展示廣告、郵件廣告等；按傳播方式可分為定向廣告、非定向廣告等?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)：覆蓋面廣，針對(duì)性強(qiáng)，精準(zhǔn)推送，效果可衡量挑戰(zhàn)：監(jiān)管政策嚴(yán)格，技術(shù)更新迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶要求高互聯(lián)網(wǎng)廣告的常見(jiàn)形式視頻廣告：在視頻網(wǎng)站或APP上投放的廣告，如優(yōu)酷、騰訊視頻等。搜索引擎廣告：通過(guò)搜索引擎投放廣告，如關(guān)鍵詞廣告、搜索引擎優(yōu)化等。社交媒體廣告：在社交媒體平臺(tái)上投放廣告，如微信、微博、抖音等。電子郵件營(yíng)銷：通過(guò)發(fā)送電子郵件來(lái)推廣產(chǎn)品或服務(wù)。移動(dòng)應(yīng)用廣告：在移動(dòng)應(yīng)用上投放的廣告，如開(kāi)屏廣告、插屏廣告等。銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)02客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)客戶開(kāi)發(fā)：通過(guò)各種渠道尋找潛在客戶，建立聯(lián)系并推銷公司的互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)品?？蛻艟S護(hù)：定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度?？蛻絷P(guān)系管理：建立客戶檔案，記錄客戶需求、偏好和業(yè)務(wù)往來(lái)信息，以便更好地滿足客戶需求并提供個(gè)性化的服務(wù)?？蛻舴答佁幚恚杭皶r(shí)處理客戶投訴和反饋，積極解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。產(chǎn)品推介與演示熟練掌握公司及產(chǎn)品信息，為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品介紹和演示根據(jù)客戶需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品配置方案與客戶保持良好溝通，了解客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整方案參與市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息，為公司產(chǎn)品升級(jí)提供參考商務(wù)談判與合同簽訂商務(wù)談判技巧：掌握有效的溝通技巧，能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系合同簽訂流程：熟悉合同條款，了解合同簽訂的流程和注意事項(xiàng)合同風(fēng)險(xiǎn)管理：能夠識(shí)別合同風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)合同履行監(jiān)控：對(duì)合同履行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保合同順利執(zhí)行售后服務(wù)與回訪定期組織客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠(chéng)度主動(dòng)收集客戶反饋，向公司匯報(bào)并提出改進(jìn)建議及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提供專業(yè)咨詢與支持定期回訪客戶，了解產(chǎn)品使用情況互聯(lián)網(wǎng)廣告公司業(yè)務(wù)流程03客戶需求分析添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題分析客戶營(yíng)銷目標(biāo)和預(yù)算了解客戶行業(yè)和產(chǎn)品特點(diǎn)確定客戶廣告投放平臺(tái)和形式收集客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)信息方案策劃與設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)廣告素材：根據(jù)方案，設(shè)計(jì)吸引人的廣告素材，包括圖片、視頻等方案執(zhí)行與調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保廣告效果最大化確定客戶需求：與客戶溝通，了解其廣告需求和目標(biāo)受眾制定方案：根據(jù)客戶需求，制定有針對(duì)性的廣告方案廣告投放與監(jiān)測(cè)廣告投放流程：創(chuàng)建廣告計(jì)劃、選擇投放平臺(tái)、設(shè)置投放條件、發(fā)布廣告數(shù)據(jù)分析：對(duì)廣告投放數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解廣告效果，優(yōu)化投放策略監(jiān)測(cè)工具：第三方監(jiān)測(cè)平臺(tái)、廣告投放平臺(tái)自帶的監(jiān)測(cè)工具監(jiān)測(cè)方法：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控、定期效果評(píng)估、調(diào)整投放策略效果評(píng)估與優(yōu)化效果評(píng)估：對(duì)廣告投放效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，包括曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)反饋：收集用戶反饋和數(shù)據(jù)，分析用戶行為和需求，為優(yōu)化廣告內(nèi)容和定位提供依據(jù)優(yōu)化策略：根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，調(diào)整廣告策略，包括定位、創(chuàng)意、投放渠道等，提高廣告效果持續(xù)改進(jìn)：定期對(duì)廣告效果進(jìn)行復(fù)盤和總結(jié)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)廣告投放策略，提升客戶滿意度和業(yè)績(jī)銷售技巧與溝通技巧04客戶需求挖掘與引導(dǎo)了解客戶需求：通過(guò)溝通了解客戶的真實(shí)需求和關(guān)注點(diǎn)客戶需求確認(rèn)：在銷售過(guò)程中不斷與客戶確認(rèn)需求，確保滿足客戶的期望引導(dǎo)客戶需求：根據(jù)客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，提供專業(yè)的建議和解決方案挖掘潛在需求：深入挖掘客戶的潛在需求，提高客戶滿意度產(chǎn)品價(jià)值塑造與呈現(xiàn)了解產(chǎn)品特點(diǎn)：熟悉所銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和差異化，以便更好地向客戶展示產(chǎn)品價(jià)值。提煉賣點(diǎn)：根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特點(diǎn)，提煉出最能吸引客戶的賣點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)客戶的實(shí)際利益。運(yùn)用FABE法則：即產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、益處和證據(jù)，有條理地介紹產(chǎn)品價(jià)值，讓客戶更加信任和認(rèn)可產(chǎn)品。呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值：在溝通中不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值，讓客戶意識(shí)到產(chǎn)品的獨(dú)特性和優(yōu)勢(shì)，提高購(gòu)買意愿。商務(wù)談判策略與技巧掌握主動(dòng)權(quán)：在談判中掌握主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)談判進(jìn)程，避免陷入被動(dòng)局面建立信任：在談判中建立互信關(guān)系，為后續(xù)談判奠定基礎(chǔ)明確目標(biāo)：清晰明確地表達(dá)自己的需求和期望，同時(shí)了解對(duì)方的需求和期望靈活變通：根據(jù)談判情況靈活調(diào)整策略和方案，以應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)客戶關(guān)系維護(hù)與拓展添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題了解需求：深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求和期望，提供定制化解決方案建立信任：通過(guò)專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)態(tài)度贏得客戶信任定期溝通：保持與客戶的定期聯(lián)系，及時(shí)解決問(wèn)題和反饋意見(jiàn)增值服務(wù)：提供超出合同范圍的服務(wù)，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作05積極心態(tài)與目標(biāo)設(shè)定保持積極心態(tài)：面對(duì)挑戰(zhàn)和困難時(shí)，保持樂(lè)觀和自信，相信自己能夠克服困難并取得成功。設(shè)定明確目標(biāo)：制定具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并為之努力奮斗，不斷追求卓越。不斷自我激勵(lì)：通過(guò)自我肯定和鼓勵(lì)，激發(fā)自己的內(nèi)在動(dòng)力和創(chuàng)造力，提高工作積極性和效率。保持學(xué)習(xí)態(tài)度：不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和客戶需求，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。時(shí)間管理與工作效率制定合理的工作計(jì)劃，有效分配時(shí)間優(yōu)先處理重要緊急事項(xiàng)，避免拖延學(xué)會(huì)拒絕不必要的事務(wù)，集中精力處理核心工作保持高效的工作狀態(tài)，充分利用每一分每一秒跨部門協(xié)作與溝通添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題添加標(biāo)題建立有效的溝通渠道和機(jī)制了解其他部門的工作內(nèi)容和需求協(xié)調(diào)資源，達(dá)成共同目標(biāo)及時(shí)反饋問(wèn)題，尋求解決方案不斷學(xué)習(xí)與提升能力不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)：了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握最新技能團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作，共同完成目標(biāo)自我管理能力：保持積極心態(tài)，提高工作效率提升溝通能力：與客戶建立良好關(guān)系，提高業(yè)務(wù)水平法律法規(guī)與客戶隱私保護(hù)06廣告法律法規(guī)知識(shí)廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者的義務(wù)和權(quán)利廣告審查制度及流程違反廣告法律法規(guī)的法律責(zé)任廣告內(nèi)容準(zhǔn)則和禁止情形客戶隱私保護(hù)政策內(nèi)容：包括客戶信息的收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、公開(kāi)等環(huán)節(jié)的規(guī)范，以及員工保密義務(wù)、第三方合作方的管理等方面的要求。定義：客戶隱私保護(hù)政策是指互聯(lián)網(wǎng)廣告公司為保護(hù)客戶隱私而制定的相關(guān)規(guī)定和措施。目的：確保客戶個(gè)人信息的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，維護(hù)客戶合法權(quán)益。實(shí)施：公司需定期對(duì)員工進(jìn)行客戶隱私保護(hù)培訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管，確保政策得到有效執(zhí)行。同時(shí)，公司應(yīng)與客戶簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防范遵守法律法規(guī)：互聯(lián)網(wǎng)廣告公司需嚴(yán)格