公司前臺(tái)年終總結(jié)（2022年）

Word文檔公司前臺(tái)年終總結(jié)（2022年）我為您收拾了《公司前臺(tái)年終總結(jié)（2022年）》歡迎您來參考，一年到頭還需仔細(xì)總結(jié)自己的工作，歸納不足，然后完美。

xx年最新的公司前臺(tái)年終總結(jié)，主要從工作表現(xiàn)、工作收獲、工作不足、努力方向等五個(gè)方面舉行分析，詳細(xì)狀況見下文：

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間已至xx年下年半，自xx年12月10日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)光，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，，常常向于經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己試探實(shí)踐，在很短的時(shí)光內(nèi)便認(rèn)識(shí)了前臺(tái)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟遺憾地完成本職工作。

我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，先前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思量如何做好本職工作。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：

一、詳細(xì)工作表現(xiàn)

a、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等)，做好行政后勤工作方案;

b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理;

c、能夠較好地完成上級(jí)支配的任務(wù);

d、能夠主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任，樂觀改正錯(cuò)誤，避開類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生;

e、與同事相處融洽，能夠樂觀協(xié)作及幫助其他部門完成工作。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完美，經(jīng)過兩天的時(shí)光把辦公用品所有收拾并記下，按照平常使用的狀況，，尋覓一家特地做辦公用品的公司，固然貨比三家，經(jīng)過于經(jīng)理同意才終于定下來。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向于經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的狀況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來，以免耽擱裝訂工作。

2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

在來到公司的第三天將全部的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。

3、月底工作

每個(gè)月底將每位員工的打卡狀況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì)，做最后的考勤表上交于經(jīng)理。

每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交于經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對(duì)照。

4、聘請(qǐng)新員工

按照業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要，年初有針對(duì)性地、合理地舉行了員工聘請(qǐng)工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)受，我認(rèn)為自己有義務(wù)敬重每一位求職者，以公司的利益和需要為動(dòng)身點(diǎn)，以藏匿、公正、公平為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄取的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷舉行仔細(xì)的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱烈的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄取新職員奠定良好的基礎(chǔ)。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的，正所謂天下難事始于易，天下事件始于細(xì)。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序進(jìn)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;第二，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)光擅長發(fā)覺與工作有關(guān)的新事物新學(xué)問;最后，以仆人翁的姿勢(shì)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

⑴天天與保潔阿姨一起給董事長辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要收拾好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持干凈大方。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時(shí)要準(zhǔn)時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知專業(yè)人員來加墨。假如空調(diào)浮現(xiàn)溫度調(diào)式問題，準(zhǔn)時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來，不管有什么問題都要想方法盡快解決。

⑵前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清晰對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告訴客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。

⑶轉(zhuǎn)接電話，要注重禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!天世悅成!問清晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。認(rèn)識(shí)公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號(hào)。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要否決。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號(hào)碼也要記清晰，看到來電顯示也可親切問候。

二、工作收獲

1、工作敏感度有所提高，能夠較樂觀地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;

2、工作適應(yīng)力逐步增加，對(duì)后期支配的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

三、工作不足

工作精心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，精心不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶愜意。

2、加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)光仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。

3、不斷充電，天天都利用工作閑暇時(shí)光學(xué)習(xí)人力資源，爭(zhēng)取下半年將企業(yè)人力資源管理師證書考下來。

五、總結(jié)

以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，雖然有了一定的長進(jìn)和成果，但在一些方面還存在著不足。工作確實(shí)也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切信任也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后，謝謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供應(yīng)我這份工作的機(jī)會(huì)以及對(duì)我工作的支持與絕對(duì)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同長進(jìn);謝謝每位同事在這半年來對(duì)我工作的熱烈協(xié)助和悉心關(guān)照。雖然我還有無數(shù)閱歷上的不足和能力上的欠缺，但我信任，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，信任事務(wù)所公司明天會(huì)更好!

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2022年公司前臺(tái)年終總結(jié)范文

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱烈協(xié)助下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱烈對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的咨詢，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的交流，如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步方案。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)!

xxx

20xx年12月28日

公司前臺(tái)年終總結(jié)格式（2022年）

時(shí)間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷協(xié)助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱烈對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了便利，也為客戶提供了便利。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參加接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格根據(jù)會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，樂觀協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，堆積了無數(shù)的閱歷。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會(huì)議室，以免造成會(huì)議矛盾，并注重做好相關(guān)記下，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，根據(jù)通知要求，提前半小時(shí)及時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況浮現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前舉行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好記下工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱烈，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好記下與出入庫工作，準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系修理網(wǎng)點(diǎn)，舉行電腦維護(hù)與修理，與其加強(qiáng)交流，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并樂觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講競(jìng)賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在樂觀籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)交流較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作方案

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.樂觀學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作，推出故意義的活動(dòng)，加強(qiáng)交流溝通，并將工會(huì)送暖和活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

2022前臺(tái)年終總結(jié)

勞碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下舉行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。按照記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)舉行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等舉行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如微笑、問候、規(guī)范等。我們按照平常成果到月底舉行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、規(guī)矩的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡察,發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身,善意勸導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多交流,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)覺我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立刻整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費(fèi)放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員,通過改革證實(shí)是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)學(xué)問對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)光。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律規(guī)矩及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象,所以我們向來不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱烈周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理特地給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),徹低是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門您好,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主先前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了囫圇物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染規(guī)矩、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中碰到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問,如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理辦法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才干給業(yè)主宣揚(yáng)、講。讓業(yè)主清晰明了物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷堆積閱歷。

2022公司前臺(tái)文員個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)間飛逝,xx年已臨近尾聲，此刻我們?yōu)閤x年度總體工作劃上了一個(gè)完善的句號(hào)。這一年，我們勞碌的同時(shí)又是充實(shí)的，是團(tuán)結(jié)拼搏的又是成績(jī)豐碩的，具體內(nèi)容請(qǐng)看下文公司前臺(tái)文員個(gè)人年終總結(jié)。

回顧這一年度工作，我依舊是在困難與學(xué)習(xí)中成長而來。

一、自我發(fā)覺，自我超越

首先我想說說我對(duì)超越的理解。超越自我不是封閉自我，要懂得惟獨(dú)在與他人的溝通合作中才干提升自我。超越自我，就必需先自我發(fā)覺，解放自我。這里的解放自我是要突破自我的狹小空間，進(jìn)入開放性的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人為人處事的正確態(tài)度，學(xué)習(xí)他人我所沒有的先進(jìn)思想。但也不能把別人的主意硬套在自己身上，更通俗一點(diǎn)，就是說不能人云亦云，結(jié)合自身情況來突破要實(shí)現(xiàn)自我超越，就不能滿足于現(xiàn)狀。我要不斷的給自己指定新的目標(biāo)，長短結(jié)合，朝著這個(gè)目標(biāo)努力，有了方向、動(dòng)力，自然就有了高漲的學(xué)習(xí)熱烈和生活熱烈。這是我從這一年的培訓(xùn)中所得到的啟發(fā)。結(jié)合實(shí)際我也在工作中運(yùn)用了這些道理，以前從不會(huì)多想，碰到事情能避則避，現(xiàn)在我清晰的體味到事情不解決它永久存在，不會(huì)隨著時(shí)光而消逝，惟獨(dú)主動(dòng)去交流去了解清晰事情的前后過程并想出解決計(jì)劃才干把事情解決完善?，F(xiàn)在碰到難題都會(huì)多想想，有哪幾種辦法可以解決?而不是抱著挨批的心態(tài)，做一件事有無數(shù)種辦法，領(lǐng)導(dǎo)批判我是由于我沒有把結(jié)果做好，而我自身也沒有在過程上努力，這是我領(lǐng)悟最深的。以前做錯(cuò)事挨了批判就這樣過去了，現(xiàn)在發(fā)覺自己做錯(cuò)事都會(huì)反思，前因后果的反思，直到深記在腦海里。已至下次不容再犯。

我記得有堂課是講我是誰?：執(zhí)行力，主動(dòng)力，要認(rèn)清自己。個(gè)人覺得這在工作中很有協(xié)助，惟獨(dú)不斷重復(fù)的問自己是否做到了這幾點(diǎn)才干去談超越!塞涅卡曾說過假如一個(gè)人活著不知道他要駛向哪個(gè)碼頭，那么任何風(fēng)都不會(huì)是順風(fēng)。假如人活著沒有任何目標(biāo)，他們?cè)谑篱g行走，就像河中的一顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流。我很清晰的知道我不想隨波逐流，所以我必需認(rèn)清自我超越自我，向著我的那道光勇往直前!

二、收獲并歡樂著

來到金光華，我感到很幸運(yùn)，應(yīng)當(dāng)可以說是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。公司給了我一個(gè)很好的平臺(tái)讓我能夠發(fā)揮我的潛能。也學(xué)到了我以前從不會(huì)涉及到的東西。回顧這一年，感覺特殊充實(shí)。這一年讓我越發(fā)熟悉到一份耕耘一份收獲。勤勤懇懇，腳踏實(shí)地地做好一個(gè)前臺(tái)的本職工作，仔細(xì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，謙虛向各位同事學(xué)習(xí)工作閱歷，并注重不斷閱讀各種書籍，充實(shí)自我。公司組織的各種培訓(xùn)，讓我收獲頗豐。現(xiàn)在想來也都記憶猶新。有笑有淚，學(xué)著團(tuán)結(jié)，心存感恩，臨近勝利等等有個(gè)教師說過將勝利灌于心志中。而那幾個(gè)定律也深深的刻在了我的腦海之中習(xí)慣定律，心情定律，反轉(zhuǎn)定律還有實(shí)踐重復(fù)定律向來支持著我做到思想長進(jìn)，嚴(yán)于律己不斷學(xué)習(xí)，提高能力歡樂閱讀。

最近我向來在看一本書活在當(dāng)下，天天也在問自己今日活在當(dāng)下了么?欲念多，歡樂少。一個(gè)人不行能沒有欲念，否則都成佛了，關(guān)鍵是在于怎么去把控和利用。削減欲念或者放下一些欲念，可能是獲得歡樂最容易的辦法。欲念和歡樂是相關(guān)的，歡樂是一種心境，發(fā)自于內(nèi)心，和自己的心態(tài)切實(shí)相關(guān)。

2022-2022公司前臺(tái)接待年終總結(jié)范文

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)，先前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我一定要仔細(xì)做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理暫時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱烈的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提醒等。在業(yè)余時(shí)光我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)