國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)

PAGE5-國家5A級景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)第一部分創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明：1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，（一）旅游交通140分1、可進(jìn)入性70分①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場距依托城市距離在30公里以內(nèi)。②依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級為一級公路或最高級客運(yùn)航道。⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識。⑥護(hù)坡良好。⑦有旅游專項(xiàng)交通方式。⑧有直達(dá)旅游專線。⑨公交通達(dá)。2、自備停車場30分①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。②停車場設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。③車場內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。3、內(nèi)部交通40分①游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出,體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。（二）游覽210分1、門票10分①設(shè)計(jì)制作精美②有突出特色③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。2、游客中心65分①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。④提供游客休息設(shè)施。⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。⑦提供游程線路圖。⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)?！?1提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。3、引導(dǎo)標(biāo)識43分①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。③配備景物介紹牌，標(biāo)識牌④設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。4、提供宣教資料。15分①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。5、導(dǎo)游服務(wù)。37分①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。②導(dǎo)游語種豐富，設(shè)外語導(dǎo)游。③增加高級導(dǎo)游員或講解員。④設(shè)便攜式可選擇播放語音導(dǎo)游。⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。②不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分①標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。②位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺效果好。8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。（三）旅游安全80分1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。10分①設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。②有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。2、安全處置17分①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。3、安全設(shè)備設(shè)施28分①危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。②防火設(shè)施齊備、完好。③游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。④區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出?！?1各種娛樂設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀合理○12建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性13分①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。8、綠化或美化14分①綠化美化措施多樣，效果良好②植物種類比較豐富。③具有珍稀植物④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備3分區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。10、采用環(huán)保型材料3分景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。二、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則說明：1、本細(xì)則分為資源要素價(jià)值與景觀市場價(jià)值兩大評價(jià)項(xiàng)目、九項(xiàng)評價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價(jià)因子分四個(gè)評價(jià)得分檔次。2、等級評定時(shí)，對評價(jià)項(xiàng)目和評價(jià)因子由評定組成員分別計(jì)分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度”評價(jià)因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價(jià)》（GB/T18972-2003）第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到90分。（一）、資源吸引力65分1、觀賞游憩價(jià)值25分觀賞游憩價(jià)值很高2、歷史文化科學(xué)價(jià)值15分同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。3、珍稀或奇特程度10分有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實(shí)體4、規(guī)模與豐度10分資源實(shí)體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良5、完整性5分資源實(shí)體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)（二）、市場影響力35分1、知名度10分世界知名2、美譽(yù)度10分有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。3、市場輻射力10分由洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例4、主題強(qiáng)化度5分主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)三、細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。2、游客綜合滿意度的考察，主要參考《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的得分情況。3、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。4、在質(zhì)量等級評定過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級，一般為30～50份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、最后匯總統(tǒng)計(jì)的方法。回收率不應(yīng)低于80％。5、《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原則上，發(fā)放對象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等方面的均衡。6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法：(1)游客綜合滿意度總分為100分。(2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：①總體印象滿分為20分。其中很滿意為20分，滿意為15分，一般為10分，不滿意為0分。②其他16項(xiàng)每項(xiàng)滿分為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很滿意為5分，滿意為3分，一般為2分，不滿意為0分。(3)計(jì)分辦法：先計(jì)算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在所有調(diào)查表中均未填寫的情況，則該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為5A級旅游景區(qū)：90分1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，（一）旅游交通140分1、可進(jìn)入性70分2、自備停車場30分3、內(nèi)部交通40分（二）游覽210分1、門票10分2、游客中心65分3、引導(dǎo)標(biāo)識43分4、提供宣教資料。15分5、導(dǎo)游服務(wù)。37分6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分7、設(shè)置公共信息圖形符號。18分8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目10分（三）旅游安全80分1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。10分2、安全處置17分3、安全設(shè)備設(shè)施28分4、醫(yī)療服務(wù)。8分5、救護(hù)服務(wù)。4分（四）衛(wèi)生140分1、環(huán)境衛(wèi)生20分2、廢棄物管理40分3、吸煙區(qū)管理5分4、食品衛(wèi)生10分5、廁所65分（五）景區(qū)郵電服務(wù)30分1、郵政紀(jì)念服務(wù)。8分2、電訊服務(wù)。22分（六）旅游購物50分1、購物場所建設(shè)15分2、購物場所管理10分3、商品經(jīng)營從業(yè)人員管理10分4、旅游商品15分（七）綜合管理274分1、機(jī)構(gòu)與制度20分2、企業(yè)形象26分3、旅游規(guī)劃30分4、培訓(xùn)20分5、游客投訴及意見處理20分6、征詢游客意見6分7、通過國際