酒店對精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范應(yīng)急預(yù)案_第1頁
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文檔簡介

酒店對精神病、上訪、出丑鬧事人員的防范應(yīng)急預(yù)案一、防范重點部位及崗位責(zé)任區(qū)1、安保部大堂崗、大堂副理：酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。2、安保部員工崗、主管：酒店后門區(qū)域、員工通道、停車場、辦公區(qū)域、后院。3、安保部領(lǐng)班，大堂副理：客房部、商務(wù)樓各樓層通道，中餐廳、宴會廳，通道。4、安保部監(jiān)控員：密切注視整個監(jiān)控區(qū)域。5、各部門領(lǐng)班、員工：在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi)，注意觀察和巡視，及時發(fā)現(xiàn)精神病，上訪、出丑鬧事人員，組成內(nèi)部防范體系，疏而不漏。二、發(fā)現(xiàn)時可采取的方法：l.重點控制前、后門，公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行盤問。2、可采取跟蹤觀察、談話等方式（或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來配合進(jìn)行），探明來人是否屬精神??；如是上訪人員，問清上訪事由：系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò)，系會議的，與會務(wù)組聯(lián)絡(luò)；如是出丑鬧事者，立即控制，與安保部聯(lián)絡(luò)。3、具體方法：看：來人神色是否正常？衣著穿戴是否整潔？聞：來人身體上散發(fā)的氣味，是否有酒味或異常氣味？交談：來人談吐是否顛三倒四，語無倫次，答非所問？頭腦是否清醒？如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，及時報告。三、發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：1、對精神病。應(yīng)首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的方法，迅速將來人帶入無客人區(qū)域或酒店公安室，由公安室處置。2、應(yīng)對上訪人員。應(yīng)及時與總經(jīng)辦或會務(wù)組聯(lián)系，將來人帶到指定的地方。3、對出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，將鬧事者帶至公安室處置。酒店全體員工，一旦發(fā)現(xiàn)上述三種人進(jìn)入酒店，應(yīng)立即報告安保部監(jiān)控室，安保部接到報告后，

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