人力資源管理課件

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人力資源管理概述與案例應(yīng)用第一講*一、關(guān)於人力資源的理解*自然資源：用於生產(chǎn)活動(dòng)的一切未經(jīng)人加工的自然物；資本資源：用於生產(chǎn)活動(dòng)的一切經(jīng)人加工的自然物；資訊資源：對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)及其與生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的一切活動(dòng)的事、物描述的符號(hào)集合，具有共用性；人力資源：生產(chǎn)活動(dòng)中最活躍的因素，稱為第一資源。*人力資源的含義人力資源是指一個(gè)國家或地區(qū)具有（現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力）或?qū)⒕哂校撛诘膭趧?dòng)能力）為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和文化財(cái)富的、從事體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)的人的總稱。又可泛指具有勞動(dòng)能力的人。人力資源=勞動(dòng)力資源+未成年就業(yè)人口+老年就業(yè)人口*人力資源的特點(diǎn)1．主動(dòng)性。2．時(shí)效性。3．可再生性。4．開發(fā)的連續(xù)性。5．個(gè)體的獨(dú)立性。6．變化性與不穩(wěn)定性。7.高增值性（附加值）。*知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)人的價(jià)值的影響專業(yè)化是高市場(chǎng)價(jià)值的基礎(chǔ)。系統(tǒng)化是高質(zhì)量人力資源的保證。*兩個(gè)朋友的故事（對(duì)比）

A朋友（1）軍校畢業(yè)，做過很多事，如礦山，賣廚房電器，知識(shí)產(chǎn)權(quán)公司老闆，保險(xiǎn)（美國友邦），曾想開飯館，開土特產(chǎn)超市，延慶山裏面買別墅，後來做股票（但業(yè)績(jī)不好，經(jīng)常換股），練書法，學(xué)畫畫。（2）學(xué)佛，吃素兩年多，到處給人講述博大精深的佛學(xué)理念，把我都弄到一個(gè)有關(guān)佛的群裏面，我不懂，沒發(fā)言，又把我踢出來了。雖然學(xué)佛，08年的國際車展，我們一起去看車展，專門拍模特，而車卻沒怎麼照。（3）朋友很多，喜歡結(jié)識(shí)朋友。（4）經(jīng)常和很多女人保持“曖昧”關(guān)係，這些女的基本都是已婚人士，孩子都上小學(xué)了。但他和這些女人只是朋友，沒有那種愛情情感上的糾葛。甚至離譜的是，還經(jīng)常幫她們代勞，做些事情，比如一所高中的一個(gè)女老師，長(zhǎng)期代她簽到。（5）現(xiàn)在已結(jié)婚，夫妻兩人到雲(yún)南曲靖開了一個(gè)服裝網(wǎng)店。*B朋友一生只會(huì)三件事：黨政幹部培訓(xùn)，股票，麵條*專業(yè)和事業(yè)簡(jiǎn)單的事情重複做，就是專業(yè)；重複的事情認(rèn)真（用心）做，就是事業(yè)。*系統(tǒng)化系統(tǒng)化則是將零散的知識(shí)有目的的聯(lián)繫在一起。以一個(gè)精確的思路貫穿始終，形成一套邏輯自洽的知識(shí)系統(tǒng)。比如人力資源管理，需要將戰(zhàn)略規(guī)劃，工作分析，招聘，培訓(xùn)與開發(fā)，績(jī)效考核，薪酬管理，職業(yè)生涯管理等各模組緊密聯(lián)繫起來。*思考在組織中，人力資源的價(jià)值如何體現(xiàn)？【前不久，某新開業(yè)的美髮店，開業(yè)7天內(nèi)，剪發(fā)1元，燙髮30元，染發(fā)30元。該店理髮師告訴我，在廣州，剪發(fā)起價(jià)68元。】*什麼是管理A是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)（工作）完成得更有效的過程。*中國最受尊敬企業(yè)十年成就獎(jiǎng)中國最受尊敬企業(yè)十年成就獎(jiǎng)（排名以企業(yè)名稱拼音為序）

阿裏巴巴集團(tuán)西門子（中國）有限公司北大方正集團(tuán)有限公司新浪網(wǎng)技術(shù)（中國）有限公司比亞迪股份有限公司招商銀行股份有限公司東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司浙江吉利控股集團(tuán)有限公司國際商業(yè)機(jī)器中國有限公司（IBM）中國海外發(fā)展有限公司（中海地產(chǎn)）海爾集團(tuán)公司中國民生銀行股份有限公司海信集團(tuán)有限公司中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司華為技術(shù)有限公司中糧集團(tuán)有限公司聯(lián)想集團(tuán)有限公司中國最受尊敬企業(yè)十年貢獻(xiàn)獎(jiǎng)青島啤酒股份有限公司華為技術(shù)有限公司三星（中國）投資有限公司中國惠普有限公司上海通用汽車有限公司中國最受尊敬企業(yè)十年進(jìn)步獎(jiǎng)蘇寧電器股份有限公司鳳凰衛(wèi)視有限公司TCL集團(tuán)股份有限公司浙江吉利控股集團(tuán)有限公司騰訊控股有限公司中國最受尊敬企業(yè)十年公益成就獎(jiǎng)萬科企業(yè)股份有限公司上海通用汽車有限公司微軟（中國）有限公司中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司*2011年最具創(chuàng)新力的25家中國公司（《財(cái)富》）

*阿裏巴巴十周年慶典馬雲(yún)演講

B管理是一種修養(yǎng)，管理是一種習(xí)慣。

日本地震中，國民表現(xiàn)出的有序

德國總理默克爾來華訪問期間，吃自助餐。

——堅(jiān)持自己排隊(duì)

——麵包掉地上了，撿起來繼續(xù)吃

——取的適量，分次取用

伊利集團(tuán)原來有一個(gè)規(guī)定，吃飯不能剩下。如果剩下有三項(xiàng)罰款:第一誰請(qǐng)客誰掏錢。不但掏錢,還要罰50，還要罰一個(gè)人。罰誰？罰給寫菜單的服務(wù)員50，還要罰廚師。所以伊利餐廳裏面，從來沒有剩下東西。

伊利生產(chǎn)車間

海爾集團(tuán)曾經(jīng)有經(jīng)典的“砸冰箱(用大錘砸了76臺(tái)品質(zhì)不合格的冰箱)”事件，砸出了“有缺陷的產(chǎn)品是廢品”的企業(yè)理念，並一舉獲得了中國馳名商標(biāo)稱號(hào)。

1984年。當(dāng)時(shí)35歲的張瑞敏，擔(dān)任了青島冰箱廠廠長(zhǎng)。該廠當(dāng)時(shí)虧空147萬。

上任後，張瑞敏定了第一條廠規(guī)，“不準(zhǔn)在車間大小便”，開始了他的企業(yè)管理生涯。

一年後，張瑞敏怒砸76臺(tái)海爾冰箱的故事亦為人津津樂道。

張瑞敏檢查庫房，發(fā)現(xiàn)400多臺(tái)冰箱中有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。在物資缺乏到“紙冰箱都能賣出去”的那個(gè)年代，這些次品依舊有大量需求。但張瑞敏說：“我要是允許把這76

臺(tái)冰箱賣了，就等於允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。”

海爾的服務(wù)：微笑、出示上崗證、套上鞋套，贈(zèng)送海爾服務(wù)監(jiān)督卡；進(jìn)入用戶家中，不喝水、不吃飯、不收用戶的禮物；安全測(cè)電；家電安裝或維修完畢，為用戶講解試機(jī)一遍；服務(wù)完成後，用戶隨時(shí)有需要，海爾人隨叫隨到，是海爾人始終如一的承諾。

反例

1、數(shù)家快遞公司業(yè)務(wù)員送貨時(shí)，敲門後，客戶開門，未經(jīng)客戶允許，直接進(jìn)入客戶家中。乘客戶付錢和簽字的時(shí)候，順便到處瞄瞄，眼神游離狀。

2、應(yīng)朋友之邀，去某家飯店吃飯，我要了一杯白開水。等了約5分鐘，沒有回應(yīng)。我們只好在一位服務(wù)員經(jīng)過身邊時(shí)，要求她幫我們倒一杯白開水。這位服務(wù)員順手拿走了我的杯子，但遺憾的是，從此杳無音信。後來又有數(shù)位服務(wù)員經(jīng)過，經(jīng)過數(shù)次要求，最終仍然未果。

C

管理就是把合適的人放到合適的崗位。

從事自己喜歡的工作，創(chuàng)造性可以得到最大程度的發(fā)揮，因此企業(yè)管理者應(yīng)該盡可能讓每個(gè)職員都能做、主動(dòng)想做，而且對(duì)工作感興趣。管理大師德魯克說：管理者是用來幫助人發(fā)揮長(zhǎng)處的。所以，作為管理者要善於發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的長(zhǎng)處。

五個(gè)手指五個(gè)手指雖然長(zhǎng)短不一，但也各有特點(diǎn)。大拇指說我是老大，因?yàn)槲易畲?，我最有力量；食指說了應(yīng)該是我，我最靈活；中指說了，我最長(zhǎng)，當(dāng)然是我第一；無名指說，你們都別爭(zhēng)了，我雖然不會(huì)幹什麼，但是我最珍貴，因?yàn)榻渲付际谴髟谖疑砩希皇Ｏ滦∧粗噶?，它?huì)幹什麼呢？當(dāng)然會(huì)掏耳朵不算了。但在人們每次朝聖拜佛的時(shí)候雙手合十，都是它排在最前面做領(lǐng)隊(duì)。所以每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，……

美國加利福尼亞大學(xué)的實(shí)驗(yàn)：把6只猴子分別關(guān)在3間空房子裏，每間兩只，房子裏分別放著一定數(shù)量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物就放在地上，第二間房子的食物分別從易到難懸掛在不同高度的適當(dāng)位置上，第三間房子的食物懸掛在房頂。數(shù)日後，他們發(fā)現(xiàn)第一間房裏的猴子一死一傷，傷的缺了耳朵斷了腿，奄奄一息。第三間房裏的猴子也死了。只有第二間房裏的猴子活得好好的。

啟示

人才與崗位的關(guān)係：崗位難度過低，人人能幹，體現(xiàn)不出能力與水準(zhǔn)，選拔不出人才，反倒成了內(nèi)耗式的位子爭(zhēng)鬥甚至殘殺，其結(jié)果無異於第一間房子裏的兩只猴子。崗位難度太大，雖努力而不能及，必然會(huì)埋沒、抹殺人才，人才的命運(yùn)有如第三間房子裏的兩只猴子。崗位的難度要適當(dāng)，循序漸進(jìn)，如同掛在第二間房子裏的食物，這樣，才能真正體現(xiàn)出人才的能力與水準(zhǔn)，發(fā)揮其能動(dòng)性和智慧。同時(shí)，相互間的依存關(guān)係又能使人才相互協(xié)作，共渡難關(guān)。

附：“個(gè)人性格”的主要特質(zhì)（16種）1.孤獨(dú)外向9.信賴懷疑2.遲鈍聰慧10.現(xiàn)實(shí)幻想3.情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定11.直率世故4.順從支配12.自信憂慮5.嚴(yán)肅樂天13.保守激進(jìn)6.敷衍了事謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)14.隨群自立7.膽怯冒險(xiǎn)15.不拘小節(jié)自律嚴(yán)謹(jǐn)8.理智敏感16.心平氣和緊張困擾

D

管理首先是做正確的事情（效果），然後是正確的做事（效率）。

1.俞敏洪當(dāng)年從北大辭職，創(chuàng)立新東方。一直堅(jiān)持至今，成就卓著。2007年納斯達(dá)克上市。

2.柳傳志1984年從中科院計(jì)算所出來創(chuàng)辦聯(lián)想，至今成為中國最優(yōu)秀的公司之一，世界500強(qiáng)。當(dāng)年著名的廣告詞：人類失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣！聯(lián)想的管理三要素：搭班子，定戰(zhàn)略，帶隊(duì)伍。

3.美特斯邦威：董事長(zhǎng)周成建脾氣暴躁,只有初中文化，不到20歲就開始創(chuàng)業(yè)，當(dāng)過農(nóng)民，泥水匠、木匠、裁縫，搞過服裝批發(fā)，他最終愛上裁縫。理由很簡(jiǎn)單：這活兒乾淨(jìng)，而且受人尊敬。2008年公司上市，周成建成服裝界首富。

4.李書福的故事：“讓我犯一次錯(cuò)誤行不行”？照相館，冰箱廠，房地產(chǎn)，足球投資，摩托車，汽車……

吉利集團(tuán)廠歌歌詞：不低頭不認(rèn)輸，擦幹淚堅(jiān)持住，該受的苦我來受，該走的路我清楚。李書福分別在深圳、上海、哈爾濱三地的大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)過，能說一口較流利的英語。

2010年3月28日，在瑞典的斯德哥爾摩，吉利汽車以18億美元的價(jià)格收購瑞典汽車企業(yè)沃爾沃100%的股權(quán)。

5.王石當(dāng)年下海，先是倒飼料，後來經(jīng)營進(jìn)口電器、儀器產(chǎn)品，同時(shí)還搞服裝廠、手錶廠、飲料廠、印刷廠等等。用王石的話來說，“就是除了黃、賭、毒、軍火不做之外，基本萬科都涉及到了?！?988年創(chuàng)立萬科，至今已成為中國市值最大的房地產(chǎn)公司。2010年銷售過千億。

6.史玉柱7.丁磊……

*二、人力資源管理的內(nèi)容*什麼是人力資源管理——主流觀點(diǎn)人力資源管理是指影響雇員的行為、態(tài)度以及績(jī)效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度?！溃├酌傻隆·諾伊《人力資源管理：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》人力資源管理是採用一系列管理活動(dòng)來保證對(duì)人力資源進(jìn)行有效的管理，其目的是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人、社會(huì)和企業(yè)的利益?！溃┦胬盏仍凇豆芾砣肆Y源》人力資源管理是為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務(wù)所需要掌握的各種概念和技術(shù)?！溃┘友Y·德斯勒《人力資源管理》人力資源管理包括要影響到公司和雇員之間關(guān)係的（人力資源）性質(zhì)的所有管理決策和行為。——邁克·比爾人力資源管理是將組織所有人力資源作最適當(dāng)之確保（acquisition）、開發(fā)（development）、維持（maintenance）和使用（utilization），為此所規(guī)劃、執(zhí)行和統(tǒng)制之過程?！S英忠對(duì)人力這一特殊的資源進(jìn)行有效開發(fā)，合理利用與科學(xué)管理。——趙曙明人事管理與人力資源管理的區(qū)別成本被動(dòng)反應(yīng)型非生產(chǎn)、非效益部門執(zhí)行層“進(jìn)、管、出”以事為核心資源主動(dòng)開發(fā)型直接帶來效益和效率的生產(chǎn)與效益部門決策層工作崗位設(shè)計(jì)、招聘、合理配置和使用、開發(fā)、保養(yǎng)、協(xié)調(diào)工作關(guān)係等以人為中心管理價(jià)值管理活動(dòng)部門性質(zhì)管理地位管理焦點(diǎn)管理功能人事管理人力資源管理人力資源職能管理的功能模組人員招聘錄用與配置工作分析與素質(zhì)模型1．組織設(shè)計(jì)與職務(wù)（崗位）系列確定（職類職種）

2．工作分析，編制職務(wù)說明書（職務(wù)與職務(wù)表），職種價(jià)值與職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)3．分層分類的員工素質(zhì)模型設(shè)計(jì)

4．員工素質(zhì)模型庫建設(shè)

人力資源規(guī)劃1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)，預(yù)測(cè)人力資源需求與供給，企業(yè)人力資源盤點(diǎn)2．編制企業(yè)數(shù)量、結(jié)構(gòu)調(diào)整、能力提升計(jì)畫，核心人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃3．基於企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源策略性規(guī)劃的制定

4．人力資本投資規(guī)劃、人力成本分析、人力資源預(yù)算編制計(jì)畫

人力資源職能管理的功能模組人員招聘錄用與配置甄選錄用1．開闢招聘管道，廣納人才，建立人才儲(chǔ)備庫2．選擇各類人員甄選工具量表3．實(shí)施人員甄選錄用程式，挑選所需的人才4．內(nèi)部人才競(jìng)聘5．人力資源管理資訊系統(tǒng)人員配置1．員工勞動(dòng)契約管理與人員配置

2．員工適崗率調(diào)查、互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3．工作輪換、內(nèi)部人才流動(dòng)

4．員工調(diào)入和調(diào)出手續(xù)勞動(dòng)市場(chǎng)研究1．外部勞動(dòng)力市場(chǎng)供給分析2．員工流動(dòng)率、流動(dòng)人員面談3．競(jìng)爭(zhēng)性人才政策的制定

4．與人才仲介機(jī)構(gòu)的合作、人力資源外包

人力資源職能管理的功能模組績(jī)效與報(bào)酬管理

績(jī)效管理1．建立員工分層、分類管理體系2．建立企業(yè)職務(wù)、職能等級(jí)系列3．建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，制定人事考核制度，建立考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)4．監(jiān)督協(xié)助各層主管實(shí)施績(jī)效考核5．對(duì)部門、分子公司績(jī)效考核的監(jiān)督與考核6．績(jī)效考核面談7．績(jī)效考核的應(yīng)用8．考勤管理薪資管理1．市場(chǎng)薪酬調(diào)查、薪酬水準(zhǔn)確定和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整

2．利潤(rùn)分享、員工持股計(jì)畫3．激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)畫福利管理1．國家有關(guān)法律2．福利計(jì)畫：住房、醫(yī)療、假期、離退休3．福利體系與後勤服務(wù)體系人力資源職能管理的功能模組員工關(guān)係和溝通員工關(guān)係1、勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對(duì)就業(yè)立法建議員工溝通與參與1、員工合理化建議與員工參與管理2、人事申訴與員工基本權(quán)益保障3、員工滿意度、忠誠度、信任度調(diào)查4、內(nèi)部客戶資源管理5、企業(yè)內(nèi)部溝通體系建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與資訊共用平臺(tái)建設(shè)組織變革與員工關(guān)係1、企業(yè)並購重組與人力資源整合方案2、裁員與員工心理調(diào)適3、危機(jī)管理與人力資源應(yīng)急方案4、組織變革與文化整合5、企業(yè)衝突管理人力資源職能管理的功能模組培訓(xùn)開發(fā)

培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃1．目標(biāo)體系設(shè)計(jì)、分層分類的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

2．規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施1．教學(xué)方案、教材、師資2．培訓(xùn)開發(fā)基地建設(shè)管理3．培訓(xùn)效果評(píng)估管理者能力開發(fā)和評(píng)價(jià)1．管理繼承人計(jì)畫2．管理者任職資格設(shè)計(jì)考察3．管理者能力評(píng)價(jià)、潛能開發(fā)4．管理者培訓(xùn)開發(fā)組織實(shí)施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1．組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2．組織變革計(jì)畫制定（企業(yè)並購重組中人力資源解決方案）

3．員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)*三、案例：惠普*《笑著離開惠普》作者：高建華出版社：商務(wù)印書館出版日期：2006年2月*《笑著離開惠普》摘錄在惠普，人力資源部門不是權(quán)力部門，只是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，只有否決權(quán)，而沒有決策權(quán)，即只可以說不要誰(因?yàn)椴环瞎镜挠残砸?，而不可以說要誰。作為一個(gè)管理者，要把員工當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識(shí)。幫別人其實(shí)就是幫自己，因?yàn)槟悴恢滥膲K雲(yún)彩會(huì)下雨。讓員工明白自己的崗位職責(zé)是管理者的首要工作。*《笑著離開惠普》摘錄（續(xù)）總的來說，管理者的主要工作包括管人與管事兩大類，初級(jí)管理者以管事為主，管人為輔；級(jí)別越高，管人的比重就越大。管理者的角色是“造鐘”而不是“報(bào)時(shí)”，即啟發(fā)部下找到解決問題的途徑和方法，而不是簡(jiǎn)單地告訴部下如何去做?；萜瘴幕J(rèn)為，一個(gè)好的管理者，他的耳朵比嘴巴更重要，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必須善於傾聽。人才是一個(gè)相對(duì)的概念，在一個(gè)企業(yè)不合格的員工換個(gè)地方就可能是優(yōu)秀員工。所以企業(yè)可以辭退一個(gè)人，但是不能否定一個(gè)人。*《笑著離開惠普》摘錄（續(xù)）不管做什麼事情，都要先確定目的（為什麼要做某件事），再確定原則（按照什麼原則去做），最後才是具體方法（如何實(shí)施）。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶?？鐕驹谠瓌t問題上是沒有迴旋餘地的，只要是制度就必須嚴(yán)格執(zhí)行。當(dāng)然涉及到懲罰時(shí)，事先一定要告訴員工，不能事後算賬。三流的公司賣產(chǎn)品，二流的公司賣服務(wù)，一流的公司賣思想。*惠普?qǐng)?jiān)持“招聘是一場(chǎng)理性的婚姻”的信念?！环矫?，在招聘時(shí)堅(jiān)持理性?！硪环矫妫衅赶駥?duì)待婚姻一樣慎重。硬指標(biāo)：專業(yè)知識(shí)與技能筆試、英語筆試、英語口語軟指標(biāo)：發(fā)展?jié)摿Α⑿愿裉蒯?、價(jià)值觀念在整個(gè)招聘流程中，用人部門是主導(dǎo)，人力資源部門處於輔導(dǎo)地位，是服務(wù)部門。

A惠普的人力資源管理*管理者必遵循的三個(gè)原則：1、管人比管事更重要，管理者需要拿出足夠的時(shí)間去管人。2、作為一個(gè)管理者，要把員工當(dāng)作自己的內(nèi)部客戶，樹立“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶”的意識(shí)。3、要學(xué)會(huì)站在公司立場(chǎng)上看問題，不要總是盯著自己部門的小利益。*綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估崗位責(zé)任書考評(píng)人：上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)相關(guān)部門人員新員工6個(gè)月一次，之後每年一次。最高5分，最低1分。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告，回饋，修正個(gè)人發(fā)展計(jì)畫*晉升不是一個(gè)人說了算360度評(píng)估

*善待離職尊重員工，相信員工每個(gè)員工都有一個(gè)唯一的工號(hào)，工齡累計(jì)對(duì)離職員工無歧視。辭退員工的兩種情況：（1）戰(zhàn)略調(diào)整（最近的比亞迪）；（2）表現(xiàn)不好，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估為1。惠普可以辭退一個(gè)人，但不會(huì)否定一個(gè)人。

*某飛利浦總部人力資源總監(jiān)，職位非常高。有一次到上海出差，出去辦完事回到酒店，接到一個(gè)電話：“您是馬先生吧？”回答說：“是”。對(duì)方說，我想拜訪一下您。實(shí)際上是請(qǐng)他去一家公司（跨國公司）面試，過了兩個(gè)半月。那家公司的亞太區(qū)高級(jí)行政人員到北京釣魚臺(tái)國賓館的8號(hào)館（國賓館的國賓館）宴請(qǐng)他。先喝酒，一杯沒有喝完，就說感謝你的支持，我為失去合作的機(jī)會(huì)，表示萬分遺憾。這家公司的高級(jí)行政人員跟馬先生說：隨著我們對(duì)您深入的瞭解，最後我們確認(rèn)您的能力學(xué)識(shí)和您現(xiàn)在從事工作崗位的價(jià)值，已經(jīng)超過了我們對(duì)聘請(qǐng)工作崗位的要求，對(duì)不起，我們決定不聘用您！補(bǔ)充：尊重人不是體現(xiàn)在用人上，

而是體現(xiàn)在不用上*薪酬合理薪酬設(shè)計(jì)的三個(gè)原則：1、提供行業(yè)領(lǐng)先的薪酬，但不是最高2、不可替換性原則3、決策風(fēng)險(xiǎn)原則

*薪酬保密香港嘉利集團(tuán)的薪資保密做法

*專業(yè)的培訓(xùn)第一層面：人力資源部主導(dǎo)，包括新員工培訓(xùn)，老員工培訓(xùn)，新經(jīng)理培訓(xùn)，老經(jīng)理培訓(xùn)，公共培訓(xùn)等五大類。第二層面：業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)，分技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。第三層面：由公司高管主導(dǎo)，針對(duì)高層管理人員。

*惠普管理者遵循的理念管人比管事更重要：管理者的主要工作包括管人與管事兩大類，初級(jí)管理者以管事為主，管人為輔；級(jí)別越高，管人的比重就越大。分享知識(shí)：一個(gè)好的管理者必須是一個(gè)好的老師。管理者要成為“頂天立地”的人?；ㄐ″X辦大事。B惠普的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與人才培養(yǎng)*人性化管理假定人性本善：惠普的創(chuàng)建人之一比爾·休利特曾經(jīng)說過：“惠普的所有政策和措施都是來自於一種信念，那就是我們相信每一個(gè)員工都有把工作做好的願(yuàn)望。只要公司能給他們提供一個(gè)合適的舞臺(tái)和環(huán)境，員工必定全力以赴?！?/p>

高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境：環(huán)保、健康、安全工作、生活兩不誤動(dòng)力式管理C惠普的員工管理*惠普員工遵循的理念分清幾個(gè)輕重——聰明的工作比努力的工作更重要。——工具比理念更重要?！】当葤赍X更要重?；萜盏睦麧?rùn)成長(zhǎng)率一般控制在20%左右。（對(duì)比：曾經(jīng)的巨人集團(tuán)，三株口服液，國內(nèi)很多上市公司等）

*惠普員工遵循的理念（續(xù)）提倡忠誠不提倡奉獻(xiàn)以最高道德標(biāo)準(zhǔn)約束員工不可撒謊讓員工理解戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)係

*惠普的價(jià)值觀一、我們相信與尊重員工二、我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)三、我們?cè)诮?jīng)營活動(dòng)中堅(jiān)持誠實(shí)與正直四、我們靠團(tuán)隊(duì)精神來達(dá)成共同的目標(biāo)五、我們鼓勵(lì)靈活性與創(chuàng)新D惠普之道——企業(yè)文化建設(shè)*惠普的企業(yè)目標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)——服務(wù)客戶——堅(jiān)持專業(yè)領(lǐng)域——健康成長(zhǎng)——關(guān)注員工——注重管理——盡公民義務(wù)。

*惠普的經(jīng)營理念與管理方式一是採用目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)所有員工的工作都是為公司的整體目標(biāo)服務(wù)，各個(gè)部門之間的目標(biāo)必須協(xié)調(diào)一致，不能各幹各的。二是鼓勵(lì)員工之間公開交流。三是鼓勵(lì)員工積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自己，以便形成積極向上的氛圍，鼓勵(lì)員工兼顧家庭生活與工作等等。

*四、案例：華為的人力資源管理

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《華為的人力資源管理》作者：張繼辰、文麗顏出版社：海天出版社出版時(shí)間：2010年10月1日*一、華為招聘策略二、華為薪酬制度三、知識(shí)型員工管理四、華為激勵(lì)體系五、約束體系六、員工培訓(xùn)與發(fā)展

華為人力資源管理策略

*一、華為招聘策略*

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*二、華為薪酬制度*

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*三、知識(shí)型員工管理*

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*四、華為的激勵(lì)體系*

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*五、華為約束體系*

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*六、華為員工培訓(xùn)和發(fā)展*

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*任正非認(rèn)為發(fā)展中的企業(yè)猶如一只饑餓的野狼。狼有最顯著的三大特性，一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身、永不疲倦的進(jìn)攻精神，三是群體奮鬥的意識(shí)。華為的“狼性文化”可以用這樣的幾個(gè)詞語來概括：學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，獲益，團(tuán)結(jié)。華為團(tuán)隊(duì)精神的核心就是團(tuán)結(jié)。華為歷來主張團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，非常厭惡個(gè)人英雄主義。華為企業(yè)文化：“狼性”文化*五、案例：GOOGLE，寶潔

世界各國的Google總部從Google衛(wèi)星看到Google總部太陽能電池、可回收的地毯和環(huán)保交通工具只是穀歌環(huán)保行動(dòng)的一小部分，最近，穀歌在山景城的總部安裝了一種特製的、對(duì)環(huán)境無害的空氣過濾系統(tǒng)，可以清除空氣中的有毒物質(zhì)和雜質(zhì)。

穀歌總部的超級(jí)木質(zhì)樓梯免費(fèi)美食伸手可及

美國,加州山景城(總部)

美國,紐約美國,亞利桑那州.聖塔莫妮卡美國,芝加哥

俄羅斯,莫斯科（Google莫斯科員工在玩兒任天堂Golf遊戲）瑞士,蘇黎世中國,北京位於清華大學(xué)附近

荷蘭,阿姆斯特丹英國,倫敦日本,東京藝術(shù)咖啡廳

澳大利亞,悉尼法國,巴黎西班牙,馬德里美國總部洗衣房Google員工在公司總部的迷你泳池內(nèi)游泳(居然還配備了救生員!)Google的員工甚至可以帶上自己的寵物狗到公司上班!(但不可以帶貓)。Google的總部十分豪華，門上掛著幾百盞迷幻熔巖燈；健身球與巧克力，有按摩室、游泳池和可以練習(xí)瑜珈的健身房；電動(dòng)滑板車和兒童玩具車穿梭於辦公室之間。還有配烘乾機(jī)的洗衣房。這裏的辦公大樓或會(huì)議室有些怪怪的名稱，比如無理數(shù)e(2．71828)是第二大樓的名稱；第三大樓則叫做圓周率pi(3．14)；第四大樓則命名為黃金比率phi(1．61803)。Google的上班時(shí)間總是在整點(diǎn)過後7分鐘開始，這是CEO施密特的主意，因?yàn)樵趯W(xué)校經(jīng)常是9點(diǎn)05分或者9點(diǎn)1