農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)配送服務(wù)規(guī)范

1本文件適用于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)配送服務(wù)商以自營(yíng)物流或第三方物流方式等提供的農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)DB37/T3539農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)包農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)agriculturalproduct電子商務(wù)配送服務(wù)商e-commerce2——應(yīng)遠(yuǎn)離有毒有害氣體、污水、煙霧、粉塵等污染源，以及生產(chǎn)或存貯易燃易爆、有毒等5.3.2應(yīng)配置開(kāi)展運(yùn)輸、計(jì)量、存儲(chǔ)、信息采集、監(jiān)控、分揀、加工、安檢及辦公業(yè)務(wù)等所需的設(shè)施——配送車輛應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆辣I、防顛簸、防火、防雨等防護(hù)措施，控溫車輛的技術(shù)要求和——車輛廂體和配送箱應(yīng)具有良好的密封性，廂體內(nèi)配置的輔助工具應(yīng)放置牢固，運(yùn)輸作業(yè)35.4.1應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行注冊(cè)管理及職業(yè)化培訓(xùn)，并記錄工作人員投訴情況，定期抽查人員服務(wù)滿意5.4.2客戶服務(wù)人員、調(diào)度人員、信息平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員、配送人員等應(yīng)具備崗位所需的專業(yè)知識(shí)與5.5.1應(yīng)制定供應(yīng)商管理、收發(fā)貨管理、衛(wèi)生管理、產(chǎn)品追溯管理、安全生產(chǎn)管理、應(yīng)急管理等管理5.5.3應(yīng)建立健全崗位管理制度及配送服務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案，明確各方管理職責(zé)，制定災(zāi)害性天氣等突——對(duì)包裝后的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，主要包括配送關(guān)鍵信息及貨物搬運(yùn)等特殊要求的警示標(biāo)志——根據(jù)業(yè)務(wù)需求，應(yīng)具備客戶管理、訂單管理、狀態(tài)查詢、財(cái)務(wù)管理、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸——制定服務(wù)等級(jí)、價(jià)格、服務(wù)承諾、能否代收款等服務(wù)信息的詳細(xì)說(shuō)明，在企業(yè)網(wǎng)站或通46.1.3應(yīng)根據(jù)客戶要求以及農(nóng)產(chǎn)品種類、流向、城市道路要求等確定配送方案，配送方案宜包括但不6.1.4應(yīng)通過(guò)掃碼等方式把貨運(yùn)單號(hào)和取貨、包裝、裝卸、存儲(chǔ)、分揀、發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)、配送、到達(dá)等6.2.1貨品裝載前應(yīng)檢查車輛及運(yùn)輸設(shè)備，冷鏈運(yùn)輸?shù)呢浧窇?yīng)確保制冷系統(tǒng)等正常運(yùn)轉(zhuǎn)并進(jìn)行預(yù)冷處6.3.3應(yīng)安全、準(zhǔn)確、及時(shí)配送貨物，如遇突發(fā)情況導(dǎo)致配送車輛無(wú)法正常送達(dá)或延遲時(shí)，應(yīng)及時(shí)通），——交付時(shí)應(yīng)與收件人就貨品規(guī)格、數(shù)量、包裝、質(zhì)量等進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)收，驗(yàn)收無(wú)誤后應(yīng)要求——如涉及貨到付款的代收款服務(wù)時(shí)，應(yīng)按協(xié)議規(guī)定在交貨和收款后及時(shí)將貨款打入商家或57.2.2因貨單不符客戶拒收時(shí)應(yīng)保證貨物逆向物流運(yùn)輸條件，并向電子商務(wù)配送商反饋，重新入庫(kù)前7.2.3因貨品質(zhì)量客戶拒收時(shí)應(yīng)及時(shí)向電子商務(wù)配送商反饋，按預(yù)先確定的貨物處置方法進(jìn)行妥善處7.2.6因發(fā)貨方的原因要求追回已發(fā)出貨品，應(yīng)及時(shí)查詢物流狀態(tài)，盡量追回，無(wú)法追回的應(yīng)及時(shí)向7.3.3投訴處理應(yīng)在承諾期限內(nèi)完成，因電子商務(wù)配送商原因?qū)е驴蛻舨粷M的應(yīng)及時(shí)溝通取得諒8.2應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)及客戶反饋，通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)審核與分析等手段，采取必要的糾正和預(yù)防8.3