現(xiàn)代企業(yè)管理方法

現(xiàn)代企業(yè)管理方法現(xiàn)代企業(yè)管理方法靖?jìng)鹘n程闡明課程性質(zhì)本課程是廣播電視大學(xué)管理學(xué)科工商管理類專科、會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)〔會(huì)計(jì)與統(tǒng)計(jì)核算方向〕以及行政管專業(yè)理的限選課程，及相關(guān)專業(yè)的選修課。課程要求經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生正確、深化地了解和全面、系統(tǒng)地掌握管文科學(xué)的根本實(shí)際和現(xiàn)代企業(yè)管理的根本方法，提高分析問題、處理問題的實(shí)際才干，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和為日后的實(shí)踐現(xiàn)代企業(yè)管理方法任務(wù)奠定根底。文字教材主教材是教學(xué)的根本根據(jù)，其內(nèi)容是教學(xué)大綱所規(guī)定的教學(xué)根本內(nèi)容。要討教材體系完好，文字簡(jiǎn)約，概念準(zhǔn)確，論證清楚，案例運(yùn)用恰當(dāng)，適宜以自學(xué)為主的成人教育，表達(dá)電大教學(xué)的規(guī)律和特點(diǎn)。

輔助教材包括學(xué)習(xí)指點(diǎn)書和學(xué)習(xí)參考資料，它有三個(gè)主要功能：一是學(xué)習(xí)主教材的導(dǎo)游；二是銜接主教材和錄像教材的媒介；三是自學(xué)和復(fù)習(xí)的必要補(bǔ)充，它包括作業(yè)、案例分析、復(fù)習(xí)指點(diǎn)等。

網(wǎng)上資源

主要是教學(xué)輔導(dǎo)，包括本課程的教學(xué)資源情況、教師情況、課程實(shí)施方案、重難點(diǎn)分析、作業(yè)等內(nèi)容，以協(xié)助學(xué)生自學(xué)為目的，指出學(xué)習(xí)要求和重點(diǎn)內(nèi)容，適當(dāng)闡釋難點(diǎn)問題，提供必要的練習(xí)思索題等。章丘電大zqtvu山東省電大sdtvu中央電大馬鞍山試題庫(kù)寧波電大圖書館課程的根本構(gòu)造第一章導(dǎo)論

第二章方案

第三章組織

第四章指點(diǎn)

第五章控制第六章人力資源管理

第七章消費(fèi)運(yùn)作管理

第八章市場(chǎng)營(yíng)銷管理第九章財(cái)務(wù)管理第十章信息管理第十一章展望

考核

100%

形成性考核

20%期末考試

80%記分平時(shí)作業(yè)專題討論本課程的期末考試實(shí)行統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考試時(shí)間

4次2次(即占課程總成績(jī)的15%)占形成性考核成績(jī)的75%(即占課程總成績(jī)的5%)占形成性考核成績(jī)的25%聯(lián)絡(luò)方式

教學(xué)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)與章丘電大責(zé)任教師聯(lián)絡(luò)，協(xié)商處理。聯(lián)絡(luò)人：靖?jìng)鹘璲ingcj101@sina:690464908退出

一、重點(diǎn)掌握：1、管理的概念和特征P4P7所謂管理，就是在特定環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)展有效地方案、組織、指點(diǎn)與控制，以便完成既定的組織目的的過程。這個(gè)定義包含以下四層含義：1〕管理是為實(shí)現(xiàn)組織目的效力的，任何組織都不可短少，但絕不是獨(dú)立存在的。2〕管理任務(wù)要經(jīng)過綜合運(yùn)用組織中的各種資源實(shí)現(xiàn)組織目的。3〕管理任務(wù)的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、延續(xù)進(jìn)展的活動(dòng)所構(gòu)成，這些活動(dòng)包括方案、組織、指點(diǎn)、控制，他們成為管理的根本職能。4)管理任務(wù)是在一定的環(huán)境下進(jìn)展的，有效地管理者必需充分思索組織的內(nèi)外環(huán)境。管理的特征：(1)科學(xué)性〔2〕藝術(shù)性〔3〕權(quán)變性〔4〕系統(tǒng)性2、管理的根本職能P11管理涉及到方案、決策、組織、指揮、指點(diǎn)、鼓勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新等職能，其中最根本的職能有方案、組織、指點(diǎn)、控制。第一章導(dǎo)論

3、泰羅科學(xué)管理的本質(zhì)和四項(xiàng)原那么P17

本質(zhì)：科學(xué)管理的目的是要憑閱歷的傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)管理，它使勞資雙方關(guān)注的焦點(diǎn)從盈余的分配比例，轉(zhuǎn)移到經(jīng)過共同努力把蛋糕做大，使雙方同時(shí)獲益。

四條原那么：1〕經(jīng)過勞動(dòng)研討和時(shí)間研討，制定規(guī)范的任務(wù)方法，用以規(guī)范工人的操作和制定任務(wù)定額。

2〕細(xì)致的挑選工人并進(jìn)展專門的培訓(xùn)，使它們可以按照規(guī)范的任務(wù)方法進(jìn)展操作，大大提高了勞動(dòng)效率。

3〕真誠(chéng)的與工人們協(xié)作，確保勞資雙方都從消費(fèi)效率中獲益。

4〕明確管理者和工人的各自的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)和操作任務(wù)的分工。

4、法約爾提出的管理的十四項(xiàng)原那么P18

勞動(dòng)分工、權(quán)責(zé)一致、紀(jì)律嚴(yán)明、一致指揮、一致指點(diǎn)、個(gè)人服從整體、適度集權(quán)、等級(jí)制度、良好次序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神

試題

1、管理的特征：(1)科學(xué)性〔2〕藝術(shù)性〔3〕權(quán)變性〔4〕系統(tǒng)性

2、管理的根本的職能有方案、組織、指點(diǎn)、控制。

3、1．管理的首要職能是(c)。

A．人事B·組織C．方案D·控制

4、名詞解釋管理：就是由一個(gè)或多個(gè)人來協(xié)調(diào)另一些人的活動(dòng)，以便獲得個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果。〔概念解釋不一樣，只因此書版本不一樣〕第二章方案一、重點(diǎn)掌握：1、方案任務(wù)概念P36方案任務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的方案包括制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的任務(wù)過程。狹義的方案任務(wù)是指制定方案，即根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，權(quán)衡客觀的需求和客觀的能夠，經(jīng)過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一段時(shí)間內(nèi)所應(yīng)到達(dá)的詳細(xì)目的以及實(shí)現(xiàn)目的的措施手段。2、方案任務(wù)的性質(zhì)P361〕目的性2〕主導(dǎo)性3〕普遍性4〕效率性5〕靈敏性方案任務(wù)的普通方法〔1〕滾動(dòng)方案法〔2〕甘特圖〔3〕方案評(píng)審技術(shù)〔4〕線性規(guī)劃法3、目的管理概念P51目的管理是一種全面的、系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理方法，它運(yùn)用系統(tǒng)實(shí)際的思想，將企業(yè)管理中的許多職能有機(jī)結(jié)合起來，使員工自我控制中高效率的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的和個(gè)人目的的一種管理思想和管理方法。

4、目的管理的特征P521〕目的管理提供了將企業(yè)整體目的轉(zhuǎn)換為部門目的和個(gè)人目的的有效方式。這種有效方式的關(guān)鍵是下級(jí)參與，上下結(jié)合。2〕強(qiáng)調(diào)員工自我管理、自我控制。3〕目的管理根據(jù)目的實(shí)現(xiàn)的程度進(jìn)展評(píng)價(jià)，是基于成果的管理。5、目的管理的利弊P55優(yōu)點(diǎn)：1〕有效提高管理效率2〕有助于企業(yè)組織構(gòu)造改革3〕鼓勵(lì)員工有效的任務(wù)4〕有助于開展有效的控制任務(wù)缺陷：1〕企業(yè)目的難以準(zhǔn)確確定。2〕員工參與費(fèi)時(shí)費(fèi)力3〕當(dāng)管理者和下級(jí)不能達(dá)成一致時(shí)，管理者往往利用手中的權(quán)益把目的強(qiáng)加給下級(jí)，而不是協(xié)調(diào)企業(yè)和員工雙方利益處理分歧，使得員工參與流于方式。6、定性決測(cè)方法(1〕德爾菲法〔2〕頭腦風(fēng)暴法〔3〕環(huán)比法1、選擇題：方案是整個(gè)管理活動(dòng)的根底，它不應(yīng)具有〔c〕。A強(qiáng)迫性B完好性C隨意性D延續(xù)性2、方案任務(wù)的起點(diǎn)是(A)。<出現(xiàn)過兩次考試中>A時(shí)機(jī)分析D．確定目的C編制預(yù)算D．?dāng)M定可供選擇的方案3、方案任務(wù)的性質(zhì)包括目的性、主導(dǎo)性、普遍性、效率性、靈敏性4、簡(jiǎn)答題：目的管理的利弊是什么？第三章組織重點(diǎn)掌握組織的含義P70組織一詞有兩方面的含義，作為名詞的組織和作為動(dòng)詞的組織。作為名詞的組織：組織是為實(shí)現(xiàn)某一共同目的，由分工與協(xié)作及不同層次的權(quán)益和責(zé)任制度構(gòu)成的系統(tǒng)或人的集合。作為動(dòng)詞，組織是管理的一項(xiàng)根本職能。它是指有效地實(shí)現(xiàn)共同目的，合理確實(shí)定組織成員、組織的義務(wù)及各項(xiàng)義務(wù)之間的關(guān)系，并對(duì)組織資源進(jìn)展合理配置的過程。組織的作用P721〕組織是協(xié)助人類社會(huì)超越個(gè)體才干的重要支撐。2〕組織是實(shí)現(xiàn)管理目的的重要保證。組織的原那么P721目的義務(wù)原那么2一致指揮原那么3分工協(xié)作原那么4權(quán)責(zé)一致原那么5集體與分權(quán)相結(jié)合原那么6有效管理幅度原那么7彈性構(gòu)造原那么組織構(gòu)造的類型P75直線型、職能型、直線職能型、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制、模擬分權(quán)式構(gòu)造、多維立體構(gòu)造和委員會(huì)組織構(gòu)造等，總體來看可以分為兩種類型，即以集中為主要特征的類型和以分權(quán)為主要特征的類型，分別以直線職能型和事業(yè)部制為代表。組織文化的含義P82第一種是狹義的，以為組織文化屬于認(rèn)識(shí)范疇，僅僅包括組織的思想、認(rèn)識(shí)、習(xí)慣、感情領(lǐng)域。第二種是廣義的，以為組織文化是指組織在創(chuàng)業(yè)和開展的過程中所構(gòu)成的物質(zhì)文化和精神文化的總和，包括組織管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱形文化兩部分。組織文化的功能P891、組織文化的導(dǎo)向和約束功能2、組織文化的凝聚功能3組織文化的鼓勵(lì)功能4、組織文化的輻射功能試題：組織職能的本質(zhì)是(A)。A．分工協(xié)作B．職務(wù)設(shè)計(jì)C．建立企業(yè)組織構(gòu)造D．授權(quán)組織的原那么包括目的義務(wù)原那么、一致指揮原那么、分工協(xié)作原那么、權(quán)責(zé)一致原那么、集體與分權(quán)相結(jié)合原那么、有效管理幅度原那么、彈性構(gòu)造原那么第四章指點(diǎn)1、指點(diǎn)的含義和作用P96指點(diǎn)是影響人們心甘情愿并滿懷熱情的為實(shí)現(xiàn)組織目的而努力的才干和活動(dòng)。指點(diǎn)的本質(zhì)是一種影響力，具有這種影響力的人能使其他人跟隨他去實(shí)現(xiàn)某個(gè)目的，因此，指點(diǎn)不是站在群體后面的一個(gè)督促和推進(jìn)者，它主要的角色是引導(dǎo)者、鼓勵(lì)者和協(xié)調(diào)者。作用：1〕引導(dǎo)和指點(diǎn)2〕協(xié)調(diào)行動(dòng)3〕鼓舞和鼓勵(lì)2、指點(diǎn)的權(quán)益P97懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)、模范權(quán)、專長(zhǎng)權(quán)3、指點(diǎn)的十項(xiàng)特質(zhì)P981〕協(xié)作精神2〕決策才干3〕組織才干4〕精于授權(quán)5〕擅長(zhǎng)應(yīng)變6〕敢于求新7〕勇于擔(dān)任8〕敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)9〕尊重他人10〕品德高尚4指點(diǎn)方式的根本類型P1011)專權(quán)型指點(diǎn)2〕民主型指點(diǎn)3〕放任型指點(diǎn)5指點(diǎn)的有效性評(píng)價(jià)P113首先從指點(diǎn)的特質(zhì)實(shí)際出發(fā)，對(duì)指點(diǎn)的才干、個(gè)性特征和根本素質(zhì)進(jìn)展評(píng)價(jià)。第二、運(yùn)用指點(diǎn)行為實(shí)際對(duì)指點(diǎn)的類型和行為方式進(jìn)展評(píng)價(jià)。第三、權(quán)變實(shí)際是指點(diǎn)有效性評(píng)價(jià)的中心。第四、指點(diǎn)的任務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)。第五、指點(diǎn)功能的組織評(píng)價(jià)。6授權(quán)的概念P114授權(quán)就是把權(quán)益分派給他人已完成特定的活動(dòng)，也就是把決策的權(quán)益從組織的中的一個(gè)層級(jí)轉(zhuǎn)移到更低的層級(jí)。7沖突的概念P116沖突是指由于某種抵觸或?qū)α⑶闆r而感知到的不一致的差別。職務(wù)輪換的缺乏有(BCE)。A．添加管理者和工人間的隔閡B．能夠添加培訓(xùn)本錢C．提高員工離任率D．能夠?qū)е孪M(fèi)效率下降E．有能夠?qū)е聲绻ず褪鹿实奶砑釉嚤容^職務(wù)豐富化與職務(wù)擴(kuò)展化的異同答：職務(wù)擴(kuò)展化是指經(jīng)過添加某職務(wù)所完成的不同義務(wù)的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)任務(wù)多樣化。職務(wù)豐富指賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。(1分)職務(wù)擴(kuò)展化和職務(wù)豐富化是職務(wù)設(shè)計(jì)的兩種不同的方法，兩者既有共同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。兩者的共同點(diǎn)在于：任務(wù)內(nèi)容都有所添加，即變得多樣化，從而有助于防止職務(wù)專業(yè)化的缺陷，即減少單調(diào)感和厭倦心情。(2分)兩者的不同在于添加內(nèi)容的方向不一樣，進(jìn)而導(dǎo)致員工的感受也不同。職務(wù)擴(kuò)展化所添加的義務(wù)往往與員工以前承當(dāng)?shù)牧x務(wù)內(nèi)容具有類似性，只是任務(wù)內(nèi)容程度方向的擴(kuò)展(橫向多樣性)，因此職務(wù)擴(kuò)展化雖然添加了任務(wù)的多樣性，但它并沒有給員工的活動(dòng)提供多少挑戰(zhàn)性和興趣，也不需求員工具備新的技藝，所以它并不能徹底改動(dòng)員工任務(wù)的枯燥覺得。職務(wù)豐富化是添加職務(wù)深度，允許員工對(duì)他們的任務(wù)施加更大的控制，使任務(wù)更有趣、更有自主性和挑戰(zhàn)性，因此，它可以提高員工的滿足感和激發(fā)員工的任務(wù)積極性，即職務(wù)豐富化是對(duì)員工進(jìn)展鼓勵(lì)的一種重要途徑。(3分)(只需答出要點(diǎn)，解釋合理，即可得分〕以下職務(wù)分析方法中，(C)適宜于身體活動(dòng)較多的任務(wù)。A．調(diào)查詢卷法B．面談法C察看法D，任務(wù)日志法第五章控制1、控制的含義P120控制就是核實(shí)所發(fā)生的每一件事能否符合所規(guī)定的方案、所發(fā)布的指示以及所確定的原那么。其目的就是要指出方案實(shí)施過程中的缺陷和錯(cuò)誤，以便加以糾正和防止重犯。2控制的特點(diǎn)P1211〕控制具有整體性。包括兩層含義：一是完成方案和參與控制是組織全體成員的共同義務(wù)，二是受控對(duì)象是組織的各個(gè)方面。2〕控制具有動(dòng)態(tài)性。外部環(huán)境以及內(nèi)部條件隨時(shí)都發(fā)生變化，從而決議了控制規(guī)范和方法不能夠固定不變。3〕控制主要是對(duì)人的控制?？刂剖潜ＷC任務(wù)按方案進(jìn)展以便實(shí)現(xiàn)組織目的的管理活動(dòng)，組織的各項(xiàng)任務(wù)都要靠人來完成，所以控制首先是對(duì)人的控制。4〕控制是提高職工任務(wù)才干的重要手段。經(jīng)過控制任務(wù)，管理者可以協(xié)助職工分析偏向糾正錯(cuò)誤，即到達(dá)控制的目的，又能提高職工的任務(wù)才干和自我控制才干。3控制的目的P1221)限制偏向的積累2〕順應(yīng)環(huán)境的變化3〕處置組織內(nèi)部的復(fù)雜局面4〕降低本錢

4控制的類型P1231)前饋控制2〕現(xiàn)場(chǎng)控制3〕反響控制5控制的作用P1251)控制是完成方案義務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目的的保證。2〕控制是及時(shí)糾正缺陷、提高組織效率的重要手段3〕控制是組織創(chuàng)新的動(dòng)力4〕控制在管理的四個(gè)職能處于非常特殊的位置。5控制的方法P130A專門的控制技術(shù)與方法〔報(bào)告法、比率分析法、內(nèi)部審計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)察看法〕B綜合控制技術(shù)與方法〔損益控制法、審計(jì)的方法、本錢控制、信息系統(tǒng)控制〕名詞解釋(每題4分，共16分)控制控制：是指為了保證目的及為此制定的方案得以實(shí)現(xiàn)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展監(jiān)控，與設(shè)定目的進(jìn)展比較，并采取措施糾正各種重要偏向的過程。一切的管理者都應(yīng)承當(dāng)控制的職能.解釋不一樣由于版本不一樣第六章人力資源管理1、人力資源管理的含義以及作用P146人力資源管理是組織的一項(xiàng)根本管理職能，它是以提高勞動(dòng)效率、任務(wù)生活質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的為目的的面對(duì)人力資源進(jìn)展的獲取、培育開發(fā)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、堅(jiān)持等一系列活動(dòng)的過程。作用：簡(jiǎn)稱5P即識(shí)人、選人、用人、育人、留人。2、人力資源的根本職能P147A根底任務(wù)〔人員的任務(wù)分析、企業(yè)人員的情況資料的搜集更新有關(guān)考評(píng)、薪酬資料的保管等〕B人力資源規(guī)劃(為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的人員〕C招募和甄選〔根據(jù)企業(yè)需求招聘可用人員〕D人員配備〔根據(jù)每個(gè)人的特性合理安排崗位〕E績(jī)效考評(píng)〔為人員提升降級(jí)提供參考〕F培訓(xùn)與開發(fā)〔培訓(xùn)針對(duì)當(dāng)前任務(wù)需求和開發(fā)針對(duì)未來任務(wù)需求〕G穩(wěn)定員工隊(duì)伍〔提供合理的薪酬，留住對(duì)公司開展有重要作用的員工是人力資源管理的一項(xiàng)重要義務(wù)〕3、人力資源規(guī)劃的概念以及含義P151人力資源規(guī)劃是指為使企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中穩(wěn)定的擁有一定質(zhì)量和必要數(shù)量的人力資源，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目的而擬訂的一套措施，從而順應(yīng)未來開展的需求。含義：1〕組織環(huán)境是不斷變化的，這種變化導(dǎo)致了組織對(duì)人力資源供求的動(dòng)態(tài)變化。2〕從組織的目的和義務(wù)出發(fā)，要求企業(yè)的人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和構(gòu)造符合特定的消費(fèi)資料和消費(fèi)技術(shù)條件的需求。3〕實(shí)現(xiàn)組織目的的同時(shí)，也要滿足個(gè)人的利益。4〕保證人力資源與未來組織開展各階段的動(dòng)態(tài)順應(yīng)性。4績(jī)效考評(píng)的含義P163績(jī)效考評(píng)是對(duì)員工的任務(wù)情況和結(jié)果進(jìn)展考核和評(píng)價(jià)，以便構(gòu)成公正的人事決策的活動(dòng)過程?？?jī)效考評(píng)結(jié)果是組織中許多人力資源決策的根據(jù)，比如決議任務(wù)的提升和獎(jiǎng)懲措施，分析績(jī)效差的緣由，確定組織的培訓(xùn)要求等等。5、績(jī)效考評(píng)的功能P1641〕人事決策根據(jù)2〕培訓(xùn)開發(fā)的根據(jù)3〕促進(jìn)溝通。6、績(jī)效考評(píng)的方法P164比較法(排序法、強(qiáng)迫排序法、配對(duì)比較法〕特性法〔圖評(píng)價(jià)尺度法、混合規(guī)范尺度法〕行為法〔關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法〕結(jié)果法7、薪酬設(shè)計(jì)流程的幾個(gè)步驟P1701)任務(wù)分析和任務(wù)評(píng)價(jià)2〕薪酬市場(chǎng)調(diào)查3〕工資構(gòu)造設(shè)計(jì)4〕工資分等定薪試題：1、人力資源管理的作用簡(jiǎn)稱5P即識(shí)人、選人、用人、育人、留人。2、簡(jiǎn)述人力資源的根本職能？A根底任務(wù)〔人員的任務(wù)分析、企業(yè)人員的情況資料的搜集更新有關(guān)考評(píng)、薪酬資料的保管等〕B人力資源規(guī)劃(為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和類型的人員〕C招募和甄選〔根據(jù)企業(yè)需求招聘可用人員〕D人員配備〔根據(jù)每個(gè)人的特性合理安排崗位〕E績(jī)效考評(píng)〔為人員提升降級(jí)提供參考〕F培訓(xùn)與開發(fā)〔培訓(xùn)針對(duì)當(dāng)前任務(wù)需求和開發(fā)針對(duì)未來任務(wù)需求〕G穩(wěn)定員工隊(duì)伍〔提供合理的薪酬，留住對(duì)公司開展有重要作用的員工是人力資源管理的一項(xiàng)重要義務(wù)〕第七章消費(fèi)運(yùn)作管理1、運(yùn)作管理的本質(zhì)P178詳細(xì)地說，運(yùn)作管理是面向消費(fèi)管理的活動(dòng)，是對(duì)提供產(chǎn)品或效力的系統(tǒng)進(jìn)展設(shè)計(jì)、運(yùn)轉(zhuǎn)、評(píng)價(jià)和改良，從而實(shí)如今產(chǎn)品和效力的消費(fèi)過程中，有效的利用原資料、人力資源設(shè)備和設(shè)備等資源。2、消費(fèi)方案的分類P200按時(shí)間分為長(zhǎng)期、中期、短期方案三種，長(zhǎng)期方案著眼于一年以上的運(yùn)作活動(dòng)，中期方案通常覆蓋6---18個(gè)月，普通用月度和季度為方案時(shí)間單位，短期方案覆蓋6個(gè)月以內(nèi)的時(shí)間，普通以周為單位。3、庫(kù)存管理的含義P204制造業(yè)的庫(kù)存包括原資料、產(chǎn)廢品、備件、低值易耗品和在制品，效力業(yè)的庫(kù)存指用于銷售的有形商品以及用于管理的低值易耗品。4、庫(kù)存的作用P2041)在備貨型消費(fèi)企業(yè)和零售業(yè)中滿足顧客購(gòu)買的需求。2〕平準(zhǔn)化消費(fèi)的需求?！蚕M(fèi)過程需求平準(zhǔn)化，需求的動(dòng)搖必然導(dǎo)致庫(kù)存量時(shí)增時(shí)減?！?〕平安庫(kù)存的需求。4〕加強(qiáng)消費(fèi)方案的柔性?！蚕M(fèi)方案可以調(diào)理，可多可少〕5〕堅(jiān)持消費(fèi)過程的延續(xù)性。6〕利用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量和消費(fèi)批量。7〕市場(chǎng)或戰(zhàn)略性思索。5、庫(kù)存管理的目的P204在降低庫(kù)存本錢的同時(shí)實(shí)現(xiàn)稱心的效力程度。6、質(zhì)量管理的含義P215質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目的和責(zé)任，并經(jīng)過質(zhì)量體系中的質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良實(shí)現(xiàn)一切管理職能的全部活動(dòng)。質(zhì)量體系是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的組織構(gòu)造、職責(zé)程序、過程和資源，它是質(zhì)量管理的組織保證。7、質(zhì)量控制方法P216直方圖、控制圖、陳列圖、因果圖、分布圖、統(tǒng)計(jì)分析表和數(shù)據(jù)分層法。名詞解釋質(zhì)量：是指產(chǎn)品和效力滿足用戶需求的程度，涉及產(chǎn)質(zhì)量量和任務(wù)質(zhì)量。

簡(jiǎn)答題〔每題4分，共20分〕1、

什么叫庫(kù)存管理？所謂庫(kù)存管理，就是根據(jù)消費(fèi)和銷售的需求，按合理、經(jīng)濟(jì)的原那么，對(duì)企業(yè)的物資存儲(chǔ)進(jìn)展調(diào)理、控制，它是現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?！?分〕2、質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法有哪些？答：質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法有：〔1〕陳列圖法；〔2〕因果分析圖法；〔3〕直方圖法；〔4〕分層〔5〕控制國(guó)法〔6〕相關(guān)圖法?！泊饘?duì)一條0，5分，三條2分，全對(duì)4分〕第八章市場(chǎng)營(yíng)銷管理1、市場(chǎng)定義P222從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度分析，市場(chǎng)是指具有特定需求和愿望、情愿并可以經(jīng)過交換來滿足這種需求的愿望的全部潛在顧客。市場(chǎng)大小取決于三個(gè)要素即需求、購(gòu)買力、需求者。2、市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵P223市場(chǎng)營(yíng)銷是與市場(chǎng)有關(guān)的一切人類活動(dòng)，即以滿足人類的各種需求和愿望為目的，經(jīng)過市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。3、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概念P225市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的指點(diǎn)下，以滿足顧客需求為中心，系統(tǒng)的、客觀的搜集、記錄、整理、和分析有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的信息資料，提出處理問題的建議，為制定正確的營(yíng)銷決策提供根據(jù)。4、市場(chǎng)營(yíng)銷的類型P225按照研討問題的目的、性質(zhì)和方式不同，市場(chǎng)調(diào)研可分為以下四種：1〕探求性調(diào)研2〕描畫性調(diào)研3〕因果性調(diào)研4〕預(yù)測(cè)性調(diào)研5、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的根本原理P232市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是在市場(chǎng)調(diào)研的根底上，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)市場(chǎng)需求以及影響需求變化的要素進(jìn)展分析研討，估計(jì)未來的開展趨勢(shì)，為企業(yè)制定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷決策根據(jù)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法可分為定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)。6、市場(chǎng)營(yíng)銷組合含義P244市場(chǎng)營(yíng)銷組合是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際的一個(gè)重要概念。市場(chǎng)營(yíng)銷組合中包含的可控變量很多，可以概括的為四個(gè)根本變量，即4S：產(chǎn)品、價(jià)錢、渠道、促銷。4s為營(yíng)銷界提供了一個(gè)簡(jiǎn)約和易于操作的框架。7、品牌的含義P250品牌是指用于識(shí)別產(chǎn)品〔或效力〕的稱號(hào)、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、意味或設(shè)計(jì)，或是它們的組合。品牌是一個(gè)集合概念，有品牌稱號(hào)、品牌標(biāo)志和商標(biāo)組成。8、促銷的含義P256促銷是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的簡(jiǎn)稱。是指企業(yè)經(jīng)過人員推銷推銷和非人員推銷的方式，向顧客傳送企業(yè)和產(chǎn)品的有關(guān)信息，引發(fā)、刺激消費(fèi)者的購(gòu)買愿望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買行為的活動(dòng)。促銷方式有兩種：人員促銷和非人員促銷。9、銷售渠道的含義P260銷售渠道〔分銷渠道〕是指從消費(fèi)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)經(jīng)過中間商到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷構(gòu)造。在這個(gè)過程中，企業(yè)銷售產(chǎn)品是銷售渠道的起點(diǎn)，顧客購(gòu)買產(chǎn)品是銷售渠道的終點(diǎn)，處于企業(yè)與顧客之間、參與產(chǎn)品的銷售活動(dòng)或者協(xié)助這種銷售活動(dòng)的一切單位和個(gè)人，稱為中間商。試題：名詞解釋：市場(chǎng)從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度分析，市場(chǎng)是指具有特定需求和愿望、情愿并可以經(jīng)過交換來滿足這種需求的愿望的全部潛在顧客。市場(chǎng)大小取決于三個(gè)要素即需求、購(gòu)買力、需求者。品牌品牌是指用于識(shí)別產(chǎn)品〔或效力〕的稱號(hào)、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、意味或設(shè)計(jì)，或是它們的組合。品牌是一個(gè)集合概念，有品牌稱號(hào)、品牌標(biāo)志和商標(biāo)組成。第九章財(cái)務(wù)管理1、財(cái)務(wù)管理概念P264財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法律制度、按照財(cái)務(wù)管理的原那么、組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)，處置財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)任務(wù)。財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)是它是價(jià)值管理。2、財(cái)務(wù)管理的目的P2651〕投資管理的目的：經(jīng)過對(duì)投資工程進(jìn)展科學(xué)的可行性分析，努力提高投資的報(bào)酬，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。2〕籌資管理目的：在滿足消費(fèi)運(yùn)營(yíng)的前提下，不斷降低資金本錢和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3〕運(yùn)營(yíng)資金管理的目的：合理運(yùn)用資金，加速資金周轉(zhuǎn)，不斷提高資金運(yùn)用效果。4〕收益分配管理的目的：努力提高盈利程度，合理分配企業(yè)利潤(rùn)。3、財(cái)務(wù)管理地方法P266從財(cái)務(wù)的職能來看，財(cái)務(wù)管理地方法包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法、財(cái)務(wù)決策方法、財(cái)務(wù)方案方法、財(cái)務(wù)控制方法以及財(cái)務(wù)分析方法；從財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容來看，財(cái)務(wù)管理的方法包括投資管理方法、籌資管理方法、運(yùn)營(yíng)資金管理方法以及收益分配管理方法。4、財(cái)務(wù)分析方法P2771〕比較分析法2〕比率分析法3〕要素交換法4〕趨勢(shì)分析法5、投資的含義P282投資就是企業(yè)為獲取收益而向一定對(duì)象投放資金的經(jīng)濟(jì)行為。投資是企業(yè)發(fā)明財(cái)富滿足人類與生存開展的前提，是企業(yè)價(jià)值的源泉。第九章財(cái)務(wù)管理6、投資的根本原那么P283經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)捕捉投資時(shí)機(jī)；經(jīng)過科學(xué)的投資決策程序，進(jìn)展可行性分析；經(jīng)過合理的籌資，確保資金供應(yīng)分析風(fēng)險(xiǎn)與收益的關(guān)系，適當(dāng)控制投資風(fēng)險(xiǎn)。7、企業(yè)投資的種類P283按照與消費(fèi)運(yùn)營(yíng)的關(guān)系，投資可分為直接投資和間接投資〔如證券投資〕按回收時(shí)間，可分為短期投資和長(zhǎng)期投資。8、企業(yè)籌資概念P291企業(yè)籌資是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)運(yùn)營(yíng)等活動(dòng)對(duì)資金的需求，經(jīng)過一定的渠道，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，獲取所需資金的一種行為。9、企業(yè)籌資的動(dòng)機(jī)和原那么P291動(dòng)機(jī)：設(shè)立性籌資、擴(kuò)張性籌資、償債性籌資、混合性籌資原那么：規(guī)模適當(dāng)、籌措及時(shí)、來源合理、合法、籌資方式經(jīng)濟(jì)10、運(yùn)營(yíng)資金的概念P301廣義的運(yùn)營(yíng)資金是指流動(dòng)資產(chǎn)總額，狹義的運(yùn)營(yíng)資金是指流動(dòng)資產(chǎn)減流動(dòng)負(fù)債后的凈額。11、運(yùn)營(yíng)資金的特點(diǎn)P301周轉(zhuǎn)期短、方式多樣、〔具有貨幣資金、貯藏資金、消費(fèi)資金、和廢品資金等多種方式〕、動(dòng)搖性大〔不同時(shí)期具有不同的運(yùn)用量〕、靈敏性強(qiáng)〔籌措渠道廣，容易變現(xiàn)〕。試題：試簡(jiǎn)答企業(yè)籌資的動(dòng)機(jī)和原那么？動(dòng)機(jī)：設(shè)立性籌資、擴(kuò)張性籌資、償債性籌資、混合性籌資原那么：規(guī)模適當(dāng)、籌措及時(shí)、來源合理、合法、籌資方式經(jīng)濟(jì)第十章信息管理1、信息時(shí)代的特點(diǎn)P3121〕信息技術(shù)改動(dòng)了社會(huì)，使制造業(yè)發(fā)生了革命。2〕信息技術(shù)改動(dòng)了