商場員工年終總結(jié)個人總結(jié)

Word文檔商場員工年終總結(jié)個人總結(jié)一年過去了，這一年既辛苦又勞碌，但也收獲了許多，作好商場員年度工作總結(jié)，這涉及到下一年薪資的職位的提升，借鑒優(yōu)秀的商場員的年度工作總結(jié)模板是一個簡捷的方法，以下是我我為大家細心整理的商場員工年終總結(jié)個人總結(jié)，歡迎您參考，盼望對您有所助益！

商場員工年終總結(jié)個人總結(jié)(篇一)

把工作做到極致

—20xx年8月15日到9月15日實習工作總結(jié)引言：時間荏苒，歲月如梭，半年的實習工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有閱歷也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的燦爛奪目。因此，對自己這一個月的實習工作我做出以下全面的總結(jié)：

㈠收獲與不足

一份耕耘，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個月實習中，我付出了許多同時也收獲了許多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不行能學(xué)得到的，總結(jié)起來如下：

⒈開闊了視野，擴充了銷售方面的學(xué)問。

不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在高校期間，我讀過許多銷售類的書籍，比如《世界上最宏大的推銷員》、《王牌店長》等，本以為銷售也就如此，可當我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發(fā)覺我要學(xué)的東西實在太多天多。比如，女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳設(shè)以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡潔，但學(xué)起來卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)支配在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習，在這里，熱忱而又閱歷豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本學(xué)問，同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的熟悉——鞋子既是雙腳的愛護神，又是一個人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出仆人的內(nèi)在修養(yǎng)。

⒉學(xué)會了溝通，懂得了樂觀溝通的重要性。

人類社會的最大的特點在于其群體性。這就意味著，個體的進展離不開群體，群體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很值得我思索的問題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我支配了許多和營業(yè)員接觸和溝通的機會，如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開頭，我吃了許多閉門羹，緣由很簡潔，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴厲?的表情。發(fā)覺問題后，我準時對自己進行了反?。菏紫?，時刻保持微笑面對每一位營業(yè)員，不管我當時的心情是好是壞；其次，在營業(yè)員勞碌時盡量不打攪她們并供應(yīng)我力所能及的關(guān)心，如在她們?nèi)ヘ泜}時幫她們看柜臺；再次，利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟識的營業(yè)員盡量聊談天以排解他們的戒備之心。通過以上方法，我發(fā)覺我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，樂觀主動的溝通讓我受益匪淺。

⒊接觸了管理，了解了商場管理的程序性。

一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的`管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴格監(jiān)督密不行分。在仕女商場的這段時間，我漸漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中制造出了最大的利潤。

在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在：

⒈銷售技巧過于單一、僵化，有待提高。

在湯普，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——無干擾服務(wù)，即在向顧客介紹完鞋子的基本狀況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去選擇鞋子，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。

⒉溝通的方法不夠豐富，還需要改進與探究。

盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來說未達到我的目標，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其緣由，我認為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以，在這方面，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習、多多請教。

⒊商場的管理、運作程序了解的不透徹，還需深化了解。

半年的實習期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r間的重點學(xué)習對象。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習、領(lǐng)悟和探究。

㈡閱歷與教訓(xùn)

在這一個多月的實習經(jīng)受中，在成熟與進步的同時我也經(jīng)受了許多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開頭仔細的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最漂亮的風景。詳細而言，有以下感悟：

⒈端正態(tài)度，樂觀面對一切。

態(tài)度打算一切，這是我喜愛的一句格言，也是我的座右銘。樂觀的態(tài)度必定觸發(fā)樂觀的人生，消極的態(tài)度必定注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業(yè)員的犯難還是在卡部時遭受領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，我都以最樂觀的態(tài)度來面對。有則改之無則加勉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我信任我會比其他人進步的更快，成熟的更早。

⒉注意細節(jié)，從微小處著手。

有一句話，叫做細節(jié)打算成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論，即細節(jié)的極其重要性。在仕女商場，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到了關(guān)懷營業(yè)員，學(xué)會了說您好；在卡部，我學(xué)到了提示顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時不宜聲音過大，學(xué)會了稱呼每一位顧客為老師。這些看似不經(jīng)意的舉動卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用。

⒊轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作。

摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場為家，堅固樹立起仆人翁精神，這應(yīng)當是每一

位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當我聽到廣播里響起親切而熟識的迎賓或送賓音樂時內(nèi)心就油然而生一種驕傲感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責任以最飽滿的精神風貌接待好每一位顧客，為銀座的富強和壯大貢獻出自己的一份力氣。

⒋持之以恒，活到老學(xué)到老。

盡管經(jīng)過了三年高中、四年高校，但真正的走入社會，走進工作崗位后我才發(fā)覺在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的許多東西早已與實踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學(xué)習，如與崗位相關(guān)的計算機技術(shù)、人際交往力量、管理方面的學(xué)問、銷售方面的學(xué)問等。學(xué)無止境，學(xué)習的腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不行能做到游刃有余。

㈢今日與明天

今年的8月1號，在青島酒店管理學(xué)院有幸傾聽了季董事長發(fā)人深省的演講，季董的將工作做到極致的工作理念讓我感受頗深。在過去的一個多月的實習工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，走出了象牙塔，走進了社會，在我職場生涯的開頭之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中連續(xù)發(fā)揚和傳承，而且也要將其延長到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準則、一種態(tài)度，我信任這一教導(dǎo)將讓我受益終生。

古人云，取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下。意思是說，一個人制定了高目標，最終仍舊有可能只達到中等水平，而假如制定了一個中等的目標，最終有可能只能達到低等水平。展望將來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標，以更加嚴格的要求和標準來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從同學(xué)到職場人士的蛻變，爭取在實習期滿后鍛造出最好的自己。

匯報人：XXX

20xx.9.16

商場員工年終總結(jié)個人總結(jié)(篇二)

對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習是無休止的過程。XXXX年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習的許多東西，先對本年度的工作做如下總結(jié)：

剛到這里的時候，每天掃瞄過往一些時尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思索他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺屛腋袆樱蚴且l(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)覺自己有諸多不足。不太精彩的文字，對時尚圈子的全然生疏，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種。

為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的伴侶介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺灣文案。再加上遇到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少

在這一年的時間里，我主要負責如下工作：

1、公司對內(nèi)、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、依據(jù)商場要求，供應(yīng)統(tǒng)一的商場包裝宣揚文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：XXXX年春夏湯普流行趨勢、b謝接納我工作的公司，感謝敦敦教導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進的同事關(guān)心鼓舞，感謝在我懊喪時鼓舞我給我打氣信任我的伴侶，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合，因為是他們的關(guān)心、認可、信任、鼓舞才能使我更加樂衷于我的工作，更加喜愛我的工作。

銷售是一個競爭特別大的行業(yè)，也是最能熬煉人的行業(yè)，剛開頭工作的前三個月真的很沒有信念，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的訪問和宣揚，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟識了，跟大部分的客戶應(yīng)當也算是熟識了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人興奮的成果單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結(jié)果往往都是想不到任何一個理由可以來愛護這張不及格的成果單，來保證自己不接受批判，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不照實相告，當然免不了批判。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，盼望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，每天都照著做。可我心里是沒底的，不知道這樣下去成果是否能上升，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任爭論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的狀況下我一般不說話，等主任說完后，我的心安靜后，很仔細的懇求說，盼望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信念的，因為前面兩個業(yè)務(wù)員的努力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至許多方面還不如他們。但我還是盼望在我的努力下，盼望能有稍好的成果，能讓我連續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，困難地走過了第三個月，最終在月底成果單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑擔心地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告知了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少勝利地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不知道用哪種方式告知他，興奮怕以為我會傲慢，安靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告知他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓舞，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。

我還是不敢松懈，有了這個鼓舞，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成果都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成果又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊急起來，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓舞，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要觀察有一個空子，就肯定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，樂觀應(yīng)戰(zhàn)。

商場工作人員個人年終總結(jié)

金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到工作已經(jīng)大半年了。，為我們每個員工供應(yīng)了展現(xiàn)自己的平臺，在這個集體里，我深深感受到，同事之間的團結(jié)友善，工作崗位的緊急歡樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與歡樂。在這里，我取得了工作閱歷，學(xué)到了許多新的學(xué)問，了解了賣場的工作流程，也熟識了賣場管理規(guī)范；我學(xué)會了人與人之間的交往，如何敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，愛惜員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望將來，讓大家一起共享各自的收獲，使我們能夠相互滲透各自勝利的閱歷和不足，挖掘潛力，爭取新的進展和進步，為20xx年的工作做好充分的預(yù)備和規(guī)劃。

一．今年的主要工作

基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成果，主要表現(xiàn)在以下四個方面：

一是工作中加強學(xué)習，提高個人素養(yǎng)。俗話說隔行如隔山。如何做好樓層主管，對我來說依舊是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習、充實自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習，學(xué)習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅持多看，多聽，多想，多做，通過學(xué)習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。第三是始終保持著一份火熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素養(yǎng)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行力量，嚴格監(jiān)督密不行分。在最短的時間內(nèi)，我熟識了賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對企業(yè)的特點，對這一程式化的管理模式制造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。

二是注意規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng)。購物廣場還處于進展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到許多新狀況新問題。例如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟識的狀況等。我在平常的工作中，一貫強調(diào)人性化管理，同時也不斷加強監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對許多專柜導(dǎo)購是臨時聘請而來，人員調(diào)動特殊勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開頭。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規(guī)章制度；平常多和員工們接觸，盡量關(guān)心他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；肯定杜絕吃拿卡要、占小廉價等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有法規(guī)，不成方圓，以規(guī)范管理員工也是商場有序高效運營必不行少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)覺了許多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提示，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，同時維護了賣場的良好形象。

三是加強現(xiàn)場巡察，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細、瑣碎。這就要求自己必需有較強的責任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業(yè)秩序良好運行，給顧客供應(yīng)一個便利，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中特別注意對各品牌商品進行各方面的了解，比如，某品牌市場效應(yīng)、風格、定位、成分、價位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購物中心就肯定要了解這些因素，才能盡可能的避開一些問題，提高銷售，制造更大的利益。在自己理解把握銷售學(xué)問的基礎(chǔ)上，我平常也樂觀為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出意見和建議，獲得了許多商戶的認可。

四是堅持公正，合理，敏捷處理樓層的各種大事。樓層的大事主要有三類：一是購物中心與商戶員工的利益沖突；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場、商戶與消費者之間的沖突沖突。作為集體的員工，我首先是要維護集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會常常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生沖突利益沖突的事情，在這種時候，我們往往準時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對沖突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把沖突沖突毀滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，敏捷的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴大事，基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里布滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的力量也在漸漸提高。

二．工作中存在的不足

俗話說，金無足赤，人無完人，在工作的這段時間里，我也漸漸發(fā)覺了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理力量還需要進一步提高，例如，對于賣場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習、領(lǐng)悟和探究，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱忱簡單被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，常常遇到些一時難以解決是問題，當我感覺力不從心時，有時就會不知所措，觀察違規(guī)亂紀裝作沒有觀察，想說的話不敢說，該做的事情不想做，甚至會產(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商業(yè)無大事，細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業(yè)開頭從細節(jié)動身。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些詳細的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，或許過于平淡，或許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不行缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個臺階。公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾，這句話是我一年工作中最大的感受總結(jié)。這句話看上去好像有些沖突，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中肯定要樹立仆人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能仔細、按時完成本職工作，確保部門工作的順當進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作力量再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同進展?；畹嚼希瑢W(xué)到老，對于工作中的不到之處，盼望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)關(guān)心，我個人肯定會在今后的工作中努力克服。

三．對20xx年工作的展望

太平盛世，國富家福，我信任，在這一宏大的時代背景之下，廣場在接下來的一年里，肯定會欣欣向榮。為了美妙的將來，作為一名員工，我個人必需要努力工作，和同呼吸共命運。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平，多協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，進一步加強賣場管理，做到獎罰公正，獎有理、罰有因，以良好的心理素養(yǎng)，以敏銳的觀看力量，良好的服務(wù)態(tài)度和說服力量，曉之以禮、動之以情，做好商戶們的思想工作；加強監(jiān)督管理機制，對于賣場消失的狀況準時記錄、匯報，做出準時解決，并關(guān)心員工改進工作；加強情感式營銷，通過對員工進行宣揚、訓(xùn)練，以其規(guī)范陳設(shè)、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，消失工作上的失誤準時解釋或賠禮。

商場管理員年終總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為瑞安時代廣場購物中心的一名員工，我深深感到時代購物中心之蓬勃進展的熱氣，時代人之拼搏的精神。

在這一年以來，在各位同志的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務(wù)實，思想堅決，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、一年來的工作表現(xiàn)

（一）強化形象，提高自身素養(yǎng)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我們正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。經(jīng)過半年的學(xué)習和熬煉，我們在工作上取得肯定的進步，利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習和探究中使自身在文字材料上有所提高。

（二）嚴于律已，不斷加