高速公路新員工培訓(xùn)(收費(fèi)員、路政員、監(jiān)控員)

高速公路新員工培訓(xùn)（收費(fèi)員、路政員、監(jiān)控員）E學(xué)云?！毼辉诰€學(xué)習(xí)平臺TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"高速公路新員工培訓(xùn)（收費(fèi)員、路政員、監(jiān)控員） 1E學(xué)云海一職位在線學(xué)習(xí)平臺 1\o"CurrentDocument"前言 2\o"CurrentDocument"第一：過關(guān)的業(yè)務(wù)水平 2第二：優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù) 2\o"CurrentDocument"第三：提高思想覺悟 3理論練習(xí) 3實操練習(xí) 4考核評估、技術(shù)競賽 5系統(tǒng)驗證 5\o"CurrentDocument"附：高速公路計重收費(fèi)培訓(xùn)系統(tǒng)簡介 6前言高速公路優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)一直是一線收費(fèi)人員的追求。高速公路收費(fèi)站是人們評價高速建設(shè)的重要窗口，無論是在收費(fèi)員職位技術(shù)方面，仍是在服務(wù)水平方面，過往司乘人員都有目共睹著每一處的服務(wù)。通過外界，站長可以對收費(fèi)員進(jìn)行一些工作任務(wù)或要求的指示，收費(fèi)班長也可以通過對收費(fèi)員進(jìn)行催促，固然收費(fèi)員之間也可以彼此幫忙，碰到問題一路討論解決。固然最重要的仍是需要靠收費(fèi)員自身的盡力，才能夠?qū)崿F(xiàn)整個收費(fèi)團(tuán)隊質(zhì)量的提升。收費(fèi)站可以通過在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺，上傳一些實用的收費(fèi)員、路政員、稽察員、監(jiān)控員培訓(xùn)課件，包括電子教材（理論知識）多媒體課件（Flash、三分屏、三維模擬）、練習(xí)考試、實操模擬等。第一：過關(guān)的業(yè)務(wù)水平一名合格的收費(fèi)員在收費(fèi)進(jìn)程中應(yīng)該做到“迎人親切、收錢迅速、找零準(zhǔn)確、送往耐心?！币徽讋幼飨聛硪喈?dāng)流暢，讓過往車輛人員感覺熟練、專業(yè)、舒心。而且在碰到特殊情況不慌張，熟練地通過協(xié)調(diào)進(jìn)行高效率地及時解決。第二：優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)作為收費(fèi)窗口，一直都有要求依照標(biāo)準(zhǔn)的動作和微笑進(jìn)行操作。收費(fèi)員在剛開始時候可能會感覺困難，但在適應(yīng)一段時間后，即可以輕松做到唱收唱付，肢體語言到位。微笑與親切只需要發(fā)自心里，即可以將一份如春風(fēng)般的服務(wù)帶給奔走在路上的每一名過客。第三：提高思想覺悟?qū)τ谀壳盎鶎訂T工多少反映表現(xiàn)出來的對前途迷茫、對職位待遇不滿、對上層敷衍了事等現(xiàn)象。管理部門應(yīng)該加以重視，若是任由這種不踴躍的負(fù)能量蔓延，那不單單會給管理帶來龐大困難，更重要的是管理效果受到影響。所以應(yīng)該通過一些渠道，比如在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺，讓基層員工的意見或想法可以反映上來。從而搜集到較為真實全面的調(diào)查資料，為后續(xù)的培訓(xùn)提供重要的參考。第四：收費(fèi)員培訓(xùn)系統(tǒng)理論練習(xí)一目了然。左上部份是試題，下部份是學(xué)員信息。右邊即是答題情況的記錄，查找相當(dāng)方便，正錯也都超級清楚。圖示：

實操練習(xí)實操練習(xí)部份由全仿真的系統(tǒng)操作界面，配上現(xiàn)行的計重收費(fèi)鍵盤。也就是說目前看到的這兩幅圖，跟在收費(fèi)亭里看到的是一模一樣的。系統(tǒng)還內(nèi)置了大量的特殊事件操作進(jìn)程，能讓學(xué)員針對特殊事件進(jìn)行模擬操作學(xué)習(xí)，解決了收費(fèi)員現(xiàn)場上機(jī)實操特殊事件模擬困難的局面。

考核評估、技術(shù)競賽考核評估、技術(shù)競賽分為理論部份和實操部份。主如果針對前面的學(xué)習(xí)的考核，相當(dāng)于上機(jī)考試。只不過考試只需要在系統(tǒng)里面完成績可以，考試結(jié)果無需專人評改，系統(tǒng)會統(tǒng)計結(jié)果。學(xué)員自己也可以很清楚地看到自己的水平。制宀IE相應(yīng)學(xué)習(xí)計劃方案科學(xué)評怙學(xué)員的學(xué)習(xí)情況制宀IE相應(yīng)學(xué)習(xí)計劃方案科學(xué)評怙學(xué)員的學(xué)習(xí)情況系統(tǒng)驗證?系統(tǒng)“培訓(xùn)教材”內(nèi)容已經(jīng)通過省高營運(yùn)部的審核?系統(tǒng)其他功能模塊已經(jīng)通過省高京珠北分公司的流程性測試。?系統(tǒng)負(fù)載、穩(wěn)定性已經(jīng)通過廣凌公司反復(fù)的壓力測試。?系統(tǒng)培訓(xùn)效果通過省高舉行的兩期“計重收費(fèi)培訓(xùn)班”已經(jīng)取得驗證。附：高速公路計重收費(fèi)培訓(xùn)系統(tǒng)簡介高速公路收費(fèi)員培訓(xùn)和技術(shù)鑒定是E學(xué)云海在線學(xué)習(xí)平臺的主要模塊之一，特別適合像收費(fèi)員這種需要通過培訓(xùn)后上崗實操性很強(qiáng)的工作。E學(xué)云海是集收費(fèi)員、路政員、稽察員等各類角色學(xué)習(xí)、考試、評估為一體的在線培訓(xùn)系統(tǒng)。在平臺上利用頻率較多的即是計重收費(fèi)、防逃費(fèi)培訓(xùn)這兩大模塊。通過標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)