企業(yè)電子商務(wù)管理 課后習(xí)題指南及案例分析 第四章 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動

本章思考題答案僅供思路參考第四章企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動教輔材料目錄：一、學(xué)術(shù)觀點建議閱讀二、習(xí)題指導(dǎo)性答案三、課后小組活動四、案例分析第一部分相關(guān)參考文獻(xiàn)相關(guān)學(xué)術(shù)觀點請參考如下文獻(xiàn)【1】WadeM,HullandJ.Review:Theresource-basedviewandinformationsystemsresearch:Review,extension,andsuggestionsforfutureresearch.MISQuarterly,2004,28(1):107-142.【2】王念新,仲偉俊,張玉林等.信息技術(shù)和企業(yè)競爭力的關(guān)系研究.計算機集成制造系統(tǒng),2007,13(10):1970-1977.【3】RivardaS,RaymondbL,VerreaultcD.Resource-basedviewandcompetitivestrategy:Anintegratedmodelofthecontributionofinformationtechnologytofirmperformance.JournalofStrategicInformationSystems,2006,15:29-50.第二部分復(fù)習(xí)思考題什么是電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動？參考答案：電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動是以高層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力為核心，通過戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略決策確定電子商務(wù)戰(zhàn)略方向，制定戰(zhàn)略部署IT資源，以實現(xiàn)價值創(chuàng)新為目標(biāo)的戰(zhàn)略管理活動。常用的戰(zhàn)略啟動分析方法有哪些？參考答案：戰(zhàn)略定位階段主要分析方法:技術(shù)接受相關(guān)理論分析、波特的五力分析。戰(zhàn)略決策階段主要分析方法:基于RBV的戰(zhàn)略資源分析、信息化領(lǐng)導(dǎo)力分析、價值與風(fēng)險對偶分析方法。戰(zhàn)略制定和執(zhí)行階段主要分析方法：組織數(shù)字化就緒分析、價值鏈分析、關(guān)鍵成功因素分析和項目團(tuán)隊構(gòu)建方法。電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動的主要影響因素是什么？這些因素是如何影響電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動的？參考答案：電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動的影響因素包括合理的戰(zhàn)略定位、卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力、合適的項目團(tuán)隊、科學(xué)的戰(zhàn)略決策以及有效的組織準(zhǔn)備。合理的戰(zhàn)略定位能夠幫助企業(yè)對潛在競爭優(yōu)勢作出正確的預(yù)見和價值判斷，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力能夠保障戰(zhàn)略決策的科學(xué)性以及戰(zhàn)略執(zhí)行的穩(wěn)定性；合適的項目團(tuán)隊為戰(zhàn)略執(zhí)行提供知識與能力的保證；戰(zhàn)略決策是實現(xiàn)戰(zhàn)略啟動的核心；而有效的組織準(zhǔn)備則是電子商務(wù)發(fā)展順利實施的基礎(chǔ)。在戰(zhàn)略定位階段，卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力和合理的戰(zhàn)略定位能夠更好的推動決策者之間的感知和溝通；在戰(zhàn)略決策階段，合理的戰(zhàn)略定位和科學(xué)的戰(zhàn)略決策對電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇和確定具有重要的影響；在戰(zhàn)略制定和執(zhí)行階段，合適的項目團(tuán)隊和有效的組織準(zhǔn)備將提高對戰(zhàn)略行動方案的實施效率和能力。電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動可以分為哪三個階段？如何理解這三個階段的特點？參考答案：（1）戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略決策以及戰(zhàn)略制定與執(zhí)行（2）戰(zhàn)略定位是戰(zhàn)略分析的起始點，目的確定戰(zhàn)略啟動的方向與任務(wù)。戰(zhàn)略決策是基于群體決策，內(nèi)部成員交流關(guān)于電子商務(wù)戰(zhàn)略意見，從而評估電子商務(wù)實施價值和啟動風(fēng)險。戰(zhàn)略制定是將高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策落實到具體的實施方案中，并對這些方案進(jìn)行論證和優(yōu)化的管理活動。這三個階段分別回答了戰(zhàn)略啟動的三個關(guān)鍵問題，即企業(yè)要啟動什么（定位），判斷是否需要啟動（決策）以及如何啟動（執(zhí)行）。簡述信息化領(lǐng)導(dǎo)力的特征？通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料說明，當(dāng)前企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)過程中還存在什么問題？參考答案：強調(diào)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)而非個體領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊內(nèi)部信息溝通至關(guān)重要；通過對網(wǎng)絡(luò)時代CIO角色的演變以及項目團(tuán)隊建設(shè)要點的分析，說明CIO如何才能更好地發(fā)揮在戰(zhàn)略啟動中的作用。參考答案：一、CIO角色演變角度：網(wǎng)絡(luò)時代的CIO職能角色將隨著業(yè)務(wù)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)流程的變化而發(fā)生轉(zhuǎn)變。CIO更應(yīng)該了解每一項業(yè)務(wù)的主要職能并理解IT如何對公司整合業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生推動和變革作用。該職位的定位應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者，然后才是IT專家。CIO在電子商務(wù)戰(zhàn)略制定和執(zhí)行過程中應(yīng)該處于核心位置。CIO應(yīng)該同時具備對IT應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程以及競爭優(yōu)勢的敏感性，必須能夠有效地將自己理解的IT價值期望傳遞為其他部門經(jīng)理或更高層的領(lǐng)導(dǎo)者。一名成功的CIO應(yīng)該在行為、動機、勝任力以及工作有經(jīng)驗等方面都表現(xiàn)出色。二、項目團(tuán)隊建設(shè)：項目團(tuán)隊是由高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊授權(quán)組建，首先確定項目經(jīng)理的人選，并且根據(jù)項目經(jīng)理的意見將業(yè)務(wù)部門和IT部門相關(guān)的員工重新整合構(gòu)成電子商務(wù)項目團(tuán)隊。項目團(tuán)隊是一種矩陣結(jié)構(gòu)的組織運行模式。在項目團(tuán)隊中，項目經(jīng)理是核心，由若干名經(jīng)理助手協(xié)助其項目的運行和協(xié)調(diào)，同時還需要負(fù)責(zé)與咨詢方（如軟件提供商、IT硬件提供商以及管理咨詢公司）進(jìn)行項目溝通。第一，項目經(jīng)理主要包括以下工作任務(wù)：（1）接受高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，有效執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略計劃；（2）識別企業(yè)電子商務(wù)的價值并提出可行的項目方案；（3）總體負(fù)責(zé)項目的實施、經(jīng)費結(jié)算以及團(tuán)隊建設(shè)；（4）審核、修正和批準(zhǔn)戰(zhàn)略計劃，并對實施風(fēng)險進(jìn)行評估；（5）授權(quán)下級管理者進(jìn)行項目細(xì)節(jié)的管理，并進(jìn)行監(jiān)督；（6）選擇合適的外部咨詢方，尋求有效的IT外包模式；（7）完成企業(yè)項目并給出評價。第二，挑選項目成員的依據(jù)：（1）對組織目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程、管理風(fēng)格以及企業(yè)文化具有較深的理解；（2）具有良好的溝通能力；（3） 能夠執(zhí)行組織安排的任務(wù)；（4）具備制定項目計劃和決策的能力和權(quán)威；（5）尊重項目團(tuán)隊內(nèi)的所有成員的工作成果；（6）除了自身擅長的工作領(lǐng)域外，具備相關(guān)的協(xié)作分析能力和興趣；（7）擁有較為豐富的電子商務(wù)戰(zhàn)略分析和執(zhí)行的工作經(jīng)驗。電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動中應(yīng)該注意哪些IT資源？為什么要識別和利用這些資源？參考答案：制定電子商務(wù)戰(zhàn)略包括兩個重要的步驟，一是對組織內(nèi)外部IT資源進(jìn)行綜合分析。二是在此基礎(chǔ)上有效識別IT優(yōu)勢資源，以便實現(xiàn)最佳的IT優(yōu)勢資源組合。首先必須判別IT有價資源。RBV理論認(rèn)為可以從有價性、稀缺性和專屬性三個方面交互進(jìn)行評價。企業(yè)資源的價值體現(xiàn)交叉區(qū)域中：資源必須是有價的，不能被競爭對手復(fù)制（稀缺的資源難以模仿），而且能夠創(chuàng)造利潤（專屬性必須體現(xiàn)企業(yè)的價值難以替代）。根據(jù)這種判別，企業(yè)中信息系統(tǒng)整合、復(fù)合型人力資源、合作伙伴就緒以及應(yīng)用技能和知識等都是企業(yè)的有價IT資源。當(dāng)前電子商務(wù)戰(zhàn)略具有哪些新的特征？如何理解？參考答案：聚焦短期應(yīng)變，強調(diào)敏捷調(diào)整強調(diào)數(shù)據(jù)化驅(qū)動的創(chuàng)新洞察。企業(yè)實施電子商務(wù)需要快速的反應(yīng)和高度強大的執(zhí)行力，管理層發(fā)起的那些自上而下的推動常常缺乏基層執(zhí)行者的理解。數(shù)據(jù)化驅(qū)動的創(chuàng)新洞察突破了傳統(tǒng)的自上而下的戰(zhàn)略思維，強調(diào)了自下而上市場反饋以及自上而下敏銳洞察的結(jié)合。新時期的電子商務(wù)戰(zhàn)略更加聚焦于如何合理配置數(shù)據(jù)資源，如何利用市場終端的大數(shù)據(jù)支撐企業(yè)高層的戰(zhàn)略敏銳性，從而成功實現(xiàn)組織的高速響應(yīng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)在市場機遇識別、生產(chǎn)服務(wù)優(yōu)化、商業(yè)流程創(chuàng)新等方面快速調(diào)整和重新部署的杠桿作用。第三部分課后小組活動任務(wù)1：下載盒馬鮮生APP，觀察其主要功能有哪些？思考盒馬鮮生與一般的電商APP購物有什么差別？任務(wù)2：瀏覽視頻“盒馬鮮生怎么定義‘新零售’？。視頻地址：/v?pd=wisenatural&vid=16681536260551961944閱讀“一文揭秘盒馬鮮生新戰(zhàn)略，從迭代到擴(kuò)張，如今它要打造社區(qū)生活服務(wù)旗艦！”。文本地址：/a/227553616_343156閱讀“講透盒馬鮮生的4大戰(zhàn)略”。文本地址：/s?id=1669845225840132611&wfr=spider&for=pc任務(wù)3：利用網(wǎng)絡(luò)資源，以電子商務(wù)啟動為核心，查詢和整理盒馬鮮生電子商務(wù)戰(zhàn)略部署的相關(guān)資料?！疽蟆浚阂孕〗M為單位，根據(jù)視頻資料和網(wǎng)絡(luò)文本資料，討論“盒馬鮮生如何啟動電子商務(wù)實施新零售”，在小組討論基礎(chǔ)上制作幻燈片，并進(jìn)行課堂陳述和討論。第四部分案例討論分析：電子商務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)起：從92年公司建立之初就開始信息化建設(shè)，在整個發(fā)展進(jìn)程中注重企業(yè)信息化規(guī)劃，并逐步形成了與企業(yè)商務(wù)規(guī)劃的整合，以推動電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)啟動的三個階段：（1）神龍公司每三年由組織信息部制定一期POMS(組織管理與信息系統(tǒng)規(guī)劃)。（2）完成信息化規(guī)劃與企業(yè)商務(wù)規(guī)劃集成，實現(xiàn)了跨部門跨組織的信息系統(tǒng)集成。（3）實施企業(yè)間電子商務(wù)，形成上下游企業(yè)共同發(fā)展的電子供應(yīng)鏈。實施過程中神龍公司基于RBV進(jìn)行戰(zhàn)略定位并進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)方面的創(chuàng)新?；赗BV的戰(zhàn)略定位：在神龍公司電子商務(wù)啟動的三個階段中，神龍從發(fā)掘企業(yè)自身優(yōu)勢資源出發(fā)，使得具有獨特價值的IT資源能夠被識別和整合優(yōu)化，并獲取自身獨特的電子商務(wù)能力，達(dá)到獲取競爭優(yōu)勢的目的。神龍公司就深刻認(rèn)識到，企業(yè)競爭戰(zhàn)略和資源之間的聯(lián)系是互惠的，著重組織內(nèi)在優(yōu)勢的挖掘，從而產(chǎn)生持續(xù)性競爭優(yōu)勢。（通過電子商務(wù)建立企業(yè)和客戶、經(jīng)銷商和供應(yīng)商之間的聯(lián)系，將企業(yè)信息化從內(nèi)部管理推向與外部連接，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成上下游企業(yè)共同發(fā)展的生存鏈）團(tuán)隊建設(shè)方面：該公司形成了創(chuàng)新的項目協(xié)調(diào)管理機制。建立“聯(lián)絡(luò)人”制度。神龍公司在主要業(yè)務(wù)部門（如采購部、生產(chǎn)車間等）也設(shè)立專門管理信息化的職位（“聯(lián)絡(luò)人”）。主要負(fù)責(zé)收集信息需求整理，系統(tǒng)功能使用培訓(xùn)。該職位的員工既有IT背景又有業(yè)務(wù)部門工作經(jīng)驗。小結(jié)：本案例主要考察到電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃特征，電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動，以及戰(zhàn)略啟動階段的管理任務(wù)等知識點，分析該案例時應(yīng)著重以上知識點的掌握。案例問題1.總結(jié)神龍公司電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動的特征，并說明電子商務(wù)戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略的關(guān)系。提示：從92年公司建立之初就開始信息化建設(shè)，在整個發(fā)展進(jìn)程中注重企業(yè)信息化規(guī)劃，并逐步形成了與企業(yè)商務(wù)規(guī)劃的整合，以推動電子商務(wù)的發(fā)展。讀者可以從神龍公司電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的三個階段進(jìn)行總結(jié)。2.神龍公司電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動包括哪些步驟？如何體現(xiàn)基于RBV的戰(zhàn)略定位？提示：（1）電子商務(wù)戰(zhàn)略啟動的步驟，第一階段神龍公司每三年由組織信息部制定一期POMS(組織管理與信息系統(tǒng)規(guī)劃)；第二階段完成信息化規(guī)劃與企業(yè)商務(wù)規(guī)劃集成，實現(xiàn)了跨部門跨組織的信息系統(tǒng)集成；第三階段實施企業(yè)間電子商務(wù)，形成上下游企業(yè)共同發(fā)展的電子供應(yīng)鏈。(2)基于RBV的戰(zhàn)略定位于IT資源和能力能夠?qū)崿F(xiàn)或達(dá)到的變革水平。從發(fā)掘企業(yè)自身優(yōu)勢資源出發(fā)，使得具有獨特價值的IT資源能夠被識別和整合優(yōu)化，以獲取自身獨特的電子商務(wù)能力，這樣才能響應(yīng)急劇變化的市場需求，達(dá)到獲取競爭優(yōu)勢的目的。神龍公司就深刻認(rèn)識到，企業(yè)競爭戰(zhàn)略和資源之間的聯(lián)系是互惠的，著重組織內(nèi)在優(yōu)勢的挖掘，從而產(chǎn)生持續(xù)性競爭優(yōu)勢。2.請使用項目