市場營銷學(xué)-2022年1月（2020秋）期末考試復(fù)習資料、試題及答案

市場營銷學(xué)

一、選擇題：單選

1、市場營銷學(xué)作為一門獨立學(xué)科出現(xiàn)是在（20世紀初）02、一種觀點認為，只要企業(yè)能

提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（產(chǎn)品觀念）。

3、營銷的核心是（交換）。4、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企

業(yè)是（市場營銷導(dǎo)向型）企業(yè)。

5、在市場營銷的初創(chuàng)階段，其主要研究內(nèi)容是（推銷與廣告的方法）

6、"適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要"，這是IBM公司為自己規(guī)定的（企業(yè)的任務(wù)）

7、對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（穩(wěn)定

發(fā)展）戰(zhàn)略。

8、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆,并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（前向一體化）。

9、市場營銷組合是指（對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合）。

10、消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做（個人可支配收入）

11、當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展,這就是（對抗）

12、某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場

營銷的任務(wù)是實行（扭轉(zhuǎn)性營銷）。

13、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時采取措施刺激人們對該產(chǎn)品的興

趣，這就是（恢復(fù)性營銷）。

14、市場營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的（不可控制）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微

觀環(huán)境。

15、一個消費者的完整購買過程是從（引起需要）開始的。16、分析影響消費者行為的內(nèi)

在心理因素的目的是為了（采取適當?shù)臓I銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費者作出對企業(yè)有利的購

買決策）。

17、在生產(chǎn)者的購買決策過程中，新購這種類型最為復(fù)雜,需經(jīng)過8個階段，其中最后一個階段

是（執(zhí)行情況的反饋和評價）

18、小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關(guān)市場情況，對他這

樣的消費者，企業(yè)當務(wù)之急的營銷措施是（適時傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息）。

19、下列因素中哪些不是影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素:（文化）

20、以調(diào)查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研究是（因果關(guān)

系）研究。

21、市場營銷調(diào)研和市場營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（市場營銷調(diào)研是為了解決具體問題）

22、回歸分析技術(shù)是（因果分析）預(yù)測方法的主要工具。23、市場營銷經(jīng)理要了解顧客的

態(tài)度,了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了

解哪些客觀因素對他們有利等，他就需進行（市場營銷調(diào)研）。

24、下列活動哪種不屬于實地調(diào)查：（從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)）。

25、一個企業(yè)若要識別其競爭者，通常可從以下（產(chǎn)業(yè)和市場）方面進行。

26、市場營銷調(diào)研的第一步是（確定問題研究目標）27、同一細節(jié)市場的顧客需求具有（較多

的共同性）28、市場細分是根據(jù)（買方）的差異對市場進行的劃分.29、用料與設(shè)計精美的酒瓶,

在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（再使用包裝）

30、市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應(yīng)當（跟隨市場領(lǐng)先者）.31、以防御為核心是（市場領(lǐng)先者）

的競爭策略。

32、當一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應(yīng)當采?。▽I(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)

營）競爭策略。

33、市場領(lǐng)先者擴大市場需求量的途徑是（開辟產(chǎn)品的新用途）。

34、無選擇性策略的最大優(yōu)點是（成本的經(jīng)濟性）35、有效的市場細分必須具備以下條件:

（要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力

36、最適于實力不強的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是（集

中性市場策略）

37、在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)

都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（同質(zhì)性市場）

38、“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自

己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是（避強定位策略）

39、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（寬度）40、產(chǎn)品的有形部分所組成的

是產(chǎn)品的（實體層/形式產(chǎn)品）41、注冊后的品牌有利于保護（品牌所有者）

42、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同品牌，在中國市場上，該公司

擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標策略是：（家族

商標策略）

43、包裝有幾個構(gòu)成要素，其中（圖案）最具有銷售作用的要素。

44、在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的主要責任是（搜集構(gòu)想）

45、某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其市場生命周期的

（成長）階段

46、當某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理

層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應(yīng)該時（營業(yè)分析）

47、洗衣機從雙缸發(fā)展為全自動產(chǎn)品，這屬于（換代產(chǎn)品）48.Intel公司是美國占支配

地位的計算機芯片制造商，當他們推出一中新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低,在銷售

的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品

而獲利，他們采用的是（漸取定價/滲透定價）定價策略

49、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（現(xiàn)金

折扣）

50、理解價值定價法運用的關(guān)鍵（找到比較準確的理解價值）

51、在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷目標主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購買欲望的產(chǎn)生,

因而主要應(yīng)采?。◤V告）促銷方式.

52、日歷自動手表屬于哪種類型的新產(chǎn)品（換代產(chǎn)品）53、由于密切接觸市場，熟悉競爭情

況，（經(jīng)銷商）往往成為新產(chǎn)品構(gòu)思的最好來源之一.

54、某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降價提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下

列（產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯

55、市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品,如果甲產(chǎn)品價格下降引起乙產(chǎn)品需求增加，那么（甲和乙是互補

產(chǎn)品）

56、經(jīng)紀人和代理商屬于（批發(fā)商）57、制造和分銷各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制,

這種營銷渠道叫做（所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)）

58、下列情況下的（技術(shù)性強）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道

59、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（專業(yè)商店）

60、生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采取（密集分銷）的策略

61、以下哪一個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：（品質(zhì)更保障）62、以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段:

（商品展銷會）63、網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（短）

64、營業(yè)推廣的目標通常式（刺激消費者即興購買）65、以下哪下是報紙媒體的優(yōu)點：（簡便

靈活，制作方便，費用低廉）

66、制造商推銷價格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機器設(shè)備時，適宜采?。ㄈ藛T推銷）的方式

67、當產(chǎn)品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點在（認識了解商品,提高知名度）

68、一下哪一個屬于非關(guān)稅措施:（進口許可證）

69、對一種現(xiàn)有產(chǎn)品產(chǎn)品進行適當變動，以適應(yīng)國際市場不同需求的策略是（產(chǎn)品調(diào)整策略）

70、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（電視）

71、人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為（成本高，顧客有限）72、年度計劃控制過程的第一步是

（確定目標）73、市場營銷管理必須依托一定的（營銷組織）進行.

74、產(chǎn)品一市場管理型組織的主要缺點是（組織管理費用太高）

75、以下哪一個不是非貨幣成本：（管理費用）

76、服務(wù)的（不可分離性）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能

享受到服務(wù)

77、服務(wù)藍圖主要式借助（服務(wù)作業(yè)流程圖）分析服務(wù)傳遞過程的各個方面.

78、由于服務(wù)的無形性特征，使（價格）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示

79、在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（有

形展示）

80、以下哪種類型經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的國家市場機會最為有限：（傳統(tǒng)經(jīng)濟型）

81、直接出口策略的主要缺點式（投資大,風險多，費用高.82、對企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟且

市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往采用（產(chǎn)品延伸策略）

83、國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移

價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（轉(zhuǎn)移定價策略）

84、以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素？（中間商的資信條件）

85、網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（短）。

86、對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（穩(wěn)定

發(fā)展）戰(zhàn)略

87、國際營銷企業(yè)在國際市場上給予中間商一定時期內(nèi)獨家銷售特定商品的權(quán)力的策略屬于

（窄渠道策略）

88、對企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟且市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往采用

（產(chǎn)品延伸策略）

89、由于服務(wù)的無形性特征，使（價格）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。

90、某產(chǎn)品的銷售增長率大于10%時，該產(chǎn)品處于生命周期的（成長）階段

91、北京祥云公司利用技術(shù)方面的優(yōu)勢，既經(jīng)營計算機、光電產(chǎn)品、化工產(chǎn)品，又經(jīng)營體育

用品、室內(nèi)裝飾、專利事務(wù)所以及“祥云寶”飲料，他們這種策略就是（復(fù)合多角化）。

92、在市場需求呈現(xiàn)飽和需求狀態(tài)時，企業(yè)營銷的任務(wù)是（保持性營銷）

93、服務(wù)的（不可分離性）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才能

享受到服務(wù)。

94、對一種現(xiàn)有產(chǎn)品進行適當變動，以適應(yīng)國際市場不同需求的策略就是（產(chǎn)品調(diào)整策略）

95、以下哪一個是電視廣告的優(yōu)點（形象逼真感染力強手法靈活多樣）。

96、營業(yè)推廣適用于（品牌忠誠度弱的消費者）。97、產(chǎn)品在成長階段時，企業(yè)的營銷目

標是（提高市場占有率）。

98、一般說來，產(chǎn)品最低價格取決于（產(chǎn)品的成本費用）。

99、企業(yè)要制定正確的競爭策略，就應(yīng)深入地了解（競爭者）

100,某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價格提高其銷售量，一般情況下，這

種策略對下列（產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯。

101、當產(chǎn)品處于引入階段，企業(yè)的營銷對象應(yīng)選擇（最早采用者）

102、對企業(yè)而言，最困難的渠道變化決策是（調(diào)整整個渠道結(jié)構(gòu)）

103、一種觀點認為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種

觀念就是（產(chǎn)品觀念）

104、美國市場營銷學(xué)家里維特教授斷言：未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而

在于其產(chǎn)品所提供的（附加價值）

105、同樣是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個班的學(xué)生反應(yīng)卻大相徑庭，

這是由于服務(wù)的（可變性）特點引起的。

106、戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對企業(yè)及其活動形成有利的條件是（市場機會）。

107、某人在網(wǎng)上建有一化妝品虛擬商店，專門銷售英國某知名品牌的化妝品，她屬于（在

線實物零售商）

108、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（市場營銷導(dǎo)向型）

企業(yè)？

109、用料與設(shè)計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（再使

用包裝）。

110,市場調(diào)查與市場預(yù)測的關(guān)系是（市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)）

111、在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反

應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（消費者市場）

112、一個企業(yè)若要識別其競爭者，通常可從以下（產(chǎn)業(yè)和市場）方面進行。

113、下列情況下的（技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道

114、顧客購買某種商品1000單位以下，其單價為10元，購買1000單位以上，單價為9

元，這種折扣屬于（數(shù)量折扣）

115、以下哪一項不可能是企業(yè)的一個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（一項獨立業(yè)務(wù)）

116、戰(zhàn)略控制的目的，是確保企業(yè)市場營銷工作與（市場營銷計劃）相適應(yīng)。

117、以下哪一項不是批發(fā)商的職能？（延長產(chǎn)品的生命周期）.

118、Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總

是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市

場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（滲透定價）定價策略。

119、市場領(lǐng)先者擴大市場需求量的途徑是（開辟產(chǎn)品的新用途）

120、某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市

場營銷的任務(wù)是實行（扭轉(zhuǎn)性營銷）

121.銷售代理商屬于（出口代理商）。

122、對企業(yè)而言，經(jīng)營郵件列表的主要目的是（獲得贊助或出售廣告空間）。

123、“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自

己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是：（避強定位策略）。

124、可口可樂公司看好網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》在青少年中的影響，與暴雪娛樂和第九城市

共同合作推出主題為“要爽由自己，冰火暴風城”的嘉年華促銷活動。凡參與此次活動，均

有機會贏取可口可樂提供，包括筆記本電腦在內(nèi)的4000萬份獎品。這是一種（網(wǎng)上聯(lián)合促

銷）。

125、將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行比較，在

比較、檢驗和學(xué)習的過程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這就是（標準跟進）.

126、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)要建立（市場導(dǎo)向）型組織，使企業(yè)所有的管理人員乃至每一位

員工在這一組織框架內(nèi)通過信息共享，使企業(yè)一切部門和每一個人的工作都圍繞“為顧客服

務(wù)”來展開，市場營銷不僅是一個部門的職能，而且是整個企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)

127、無選擇性策略的最大優(yōu)點是（成本的經(jīng)濟性）。

128、包裝有幾個主要構(gòu)成要素，其中（顏色）是最具有刺激銷售作用的要素。

129、對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是（類似包

裝）策略。

130、雖然有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，這種購買行為稱

為（經(jīng)常性的購買行為）

131、1995年，寶潔公司在貴陽舉辦了“汰漬”洗衣粉派送活動，具體做法是：營銷人員將

“汰漬”試用裝洗衣粉派送到每個普通家庭。這屬于（營業(yè)推廣）。

132、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（超級市場）。

133、以下哪一個不是非貨幣成本？（管理費用

134、在市場對產(chǎn)品價格極為敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨生產(chǎn)經(jīng)營的增加而下降，

低價不會引起實際和潛在的競爭，企業(yè)宜對此產(chǎn)品采用（滲透定價）

135、直接出口策略的主要缺點是（投資大、風險多、費用高）

136、當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（C對

抗）策略。

137、市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧

客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（C市場

營銷調(diào)研）。

138、對于問題類產(chǎn)品中有希望轉(zhuǎn)為明星類的單位，可供選擇的投資策略應(yīng)是（括展

139、經(jīng)紀人和代理商屬于（批發(fā)商140、以下不是網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢的是（品質(zhì)更有保障

141、品牌資產(chǎn)是一種特殊的（無形資產(chǎn)142、國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司

與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（轉(zhuǎn)移

定價策略）.

143、一個由人、機器和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配其所需要

的、及時的和準確的信息綜合系統(tǒng)就是（市場營銷信息系統(tǒng)）o

144、在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時又能節(jié)省人力、物力、財力支出的方法是（抽樣

調(diào)查法）

二多項選擇

1、銷售觀念的特征主要有（產(chǎn)品于賣方市場向買方市場過

渡期間；大力施展推銷與促銷技術(shù)；仍未脫離“以產(chǎn)定銷”、以生產(chǎn)為中心的范疇）

2、在（需求大于供給、產(chǎn)品質(zhì)量好，技術(shù)獨到、產(chǎn)品成本太高，許通過提高生產(chǎn)效率來降

低成本與售價）

3、按照社會市場營銷觀念，企業(yè)制定市場營銷策略時，應(yīng)

兼顧（企業(yè)利潤、市場需求、社會整體利益）

4、以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點：（長遠性、全局性、指導(dǎo)性、抗爭性）

5、密集性增長戰(zhàn)略具體的實現(xiàn)途徑主要有（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）

6、下列因素中，企業(yè)可控制的因素是（產(chǎn)品、價格、地點、銷售促進）

7、以下屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有（經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境等）

8、一個國家的亞文化群主要有（語言亞文化群、宗教亞文化群、民族亞文化群、興趣亞文

化群、地域亞文化群）

9、影響購買力水平的因素主要有（消費者收入、消費者支出、消費者信貸、居民儲蓄、幣

值）

10、科技環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響主要有（新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速；通

過信息系統(tǒng)準確運用供求規(guī)律來制定和修訂價格策略；各種直接營銷方式的出現(xiàn)和實體分配

方式的變化；廣告媒體多樣化）

11、消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點：（消費者對所需要的商品很不了解；

商品一般價格高，購買頻率低；消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷）

12、研究生產(chǎn)者購買行為時應(yīng)做到（了解購買行為的類型；了解誰參加購買決策；研究影響

購買決策的因素；分析購買決策各階段的特征；有針對性地制定營銷方案）

13、品牌是一種集合概念，蘊涵著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實

質(zhì)性的是品牌的（價值；文化；個性）

14、德爾菲法是（定性；專家意見）

15、市場營銷信息系統(tǒng)是由（市場營銷調(diào)研系統(tǒng)；市場營銷決策系統(tǒng)；內(nèi)部報告系統(tǒng)；市場

營銷情報系統(tǒng)）

16、典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點主要有（二者都是選擇性調(diào)查；二者都是市場調(diào)

研的方法；二者均適用于受條件限制、不可能進行全面調(diào)查的情況）

17、以下哪幾個是市場領(lǐng)先者的策略:（開辟產(chǎn)品的新用途;提高市場占有率;正面進攻）

18、補缺基點的特征主要有（有足夠的市場潛量和購買力；對主要競爭者不具有吸引力；企

業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力）

19、市場補缺者的作用是（拾遺補缺；見縫插針）20、地理細分變數(shù)有（地形；氣候；城

鄉(xiāng)；交通運輸）21、除了對某些同質(zhì)商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費

者的（個性；年齡；地理位置；文化背景；購買行為）等差異所決定的。

22、企業(yè)在市場定位過程中，（要了解競爭產(chǎn)品的市場定位；要研究目標顧客對該產(chǎn)品各種

屬性的重視程度；要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象）

23、包裝的作用表現(xiàn)在（便于識別商品；保護產(chǎn)品；方便使用；傳遞產(chǎn)品信息）

24、指出下列哪些產(chǎn)品適宜采用無品牌策略：（電力；煤氣；自來水；沙石）

25、市場營銷人員眼中的產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品的實體部分，而且也包含了（產(chǎn)品形象，保證措

施；售后服務(wù)；顧客所要購買的實質(zhì)性東西）

26、企業(yè)針對飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場營銷策略，一般來說可采取的途徑是

（鞏固老用戶；開發(fā)新市場；開發(fā)新產(chǎn)品）

27、新產(chǎn)品構(gòu)想的來源主要有（企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員；購買者；競爭者；報刊雜

志、高校和科研機構(gòu)）等方面

28、對于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷策略有（維持策略；收縮策略；放

棄策略）

29、影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價格彈性最?。海ㄅc

生活關(guān)系密切的必需品；缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品；知名度高的名牌產(chǎn)品；消費者

認為價格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品）

30、以下（生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴大而降低；新產(chǎn)品無明顯特色，且市場

已被他人領(lǐng)先；企業(yè)生產(chǎn)能力強；新產(chǎn)品競爭激烈）

31、短渠道的好處是（產(chǎn)品上市速度快；節(jié)省流通費用；市場信息反饋快；）

32、下列哪種情況適宜采取普遍性銷售策略：（產(chǎn)品潛在的消費者或用戶分布廣；企業(yè)生產(chǎn)

量大，營銷能力強）

33、影響分銷渠道設(shè)計的因素有（顧客特性；產(chǎn)品特性；競爭特性；企業(yè)特性；環(huán)境特性）

34、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能主要有（信息收集；信息發(fā)布；銷售促進；網(wǎng)址推廣）

35、一般來說，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要有（標

準化的；數(shù)字化；品質(zhì)容易識別的）

36、以下哪幾個是網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點：（價格比較低廉；用戶掌握了定價的自主權(quán)）

37、影響企業(yè)促銷策略的因素很多，主要應(yīng)考慮的因素有（產(chǎn)品類型與特點；推或拉的策略；

現(xiàn)實和潛在顧客的狀況；產(chǎn)品生命周期的階段）

38、以下哪種情況適宜采用人員推銷：（企業(yè)產(chǎn)品只字某幾個市場銷售；技術(shù)性強，消費者

和用戶集中；價格昂貴的產(chǎn)品）

39、廣播媒體的優(yōu)越性是（傳播速度、及時；制作簡單、費用較低；較高的靈活性；聽眾廣

泛）

4。、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點：（產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負責產(chǎn)品的營銷組合策略；

產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時作出反應(yīng)；為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最

佳計劃）

41、服務(wù)的特征主要有（無形性；不可分離性；可變性；不可貯存性）

42、市場營銷控制包括（年度計劃控制；贏利控制；效率控制；戰(zhàn)略控制）

43、決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（可信性；責任心；保證性；有性因素）

44、服務(wù)企業(yè)在運用標準跟進策略提高服務(wù)質(zhì)量時，可從以下哪幾個方面跟進：（策略；經(jīng)

營；管理）

45、服務(wù)通?？蛇\用（實體環(huán)境；信息溝通；價格）

46、選擇國際營銷渠道成員的標準主要有（目標市場狀況；地理位置；經(jīng)營條件；中間商的

資信條件）

47、以下哪些組織屬于區(qū)域經(jīng)濟組織：（自由貿(mào)易區(qū);關(guān)稅同盟;共同市場;經(jīng)濟同盟）

48、國際營銷的社會文化環(huán)境主要有以下哪些因素：（語言文字；社會結(jié)構(gòu)；價值觀念；風

俗習慣）

49、進入國際市場的方式主要有（出口進入方式;契約進入方式;投資進入方式）

50、國際市場營銷的定價策略包括（多元定價策略;統(tǒng)一定價策略;控制定價策略;轉(zhuǎn)移定價策

略）

51、德爾菲法是（定性；專家意見）預(yù)測方法。52、服務(wù)主供商對中間商的戰(zhàn)略主要有（控

制戰(zhàn)略；授權(quán)戰(zhàn)略；合伙戰(zhàn)略）。

53、企業(yè)市場營銷的實施過程中，涉及幾個相互制約的方面是（ABCDE決策和報酬制度;

行動方案；人力資源；管理風格和企業(yè)文化；組織結(jié)構(gòu)）。

54、決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（ABCD可信性；有形因素；保證性；責任心）

55、設(shè)置市場營銷組織的原則有（ABE有效性原則；整體協(xié)調(diào)原則；精簡以及適當?shù)墓芾?/p>

跨度與層級原則）

56、影響企業(yè)定價的因素主要有（ABCDE企業(yè)狀況；商品特點；市場競爭格局；政府干預(yù)

程度；市場需求及變化）等。

57、企業(yè)如果要實施“顧客滿意工程”,應(yīng)當從以下幾方面著手：（ABCE樹立長期利潤觀點；

使全員具有市場營銷觀念；建立科學(xué)的營銷管理程序；全面理解“滿足需求”）

58、人們對刺激物產(chǎn)生的感受有一定的選擇性，以下下哪些情況會影響感受（ABE選擇曲

解；選擇記憶；選擇感受）

59、企業(yè)針對飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場營銷策略，一般來說可采取的途徑是:

（ABE加強售后服務(wù)；開發(fā)二代產(chǎn)品；鞏固老用戶）。

60、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點？（AB為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計劃；產(chǎn)品經(jīng)

理可協(xié)調(diào)他所負責產(chǎn)品的營銷組合策略）

61、以下哪幾個是網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點？（CE用戶掌握了定價的自主權(quán);價格比較低廉；）

62、補缺基點的特征主要有（ACE有足夠的市場潛量和購買力；對主要競爭者不具有吸引力；

企業(yè)具有占據(jù)該）

63、對處在飽和階段的產(chǎn)品應(yīng)主要采取以下策略（BCD增加產(chǎn)品系列；穩(wěn)定目標市場；重點

宣傳企業(yè)的信譽；

64、以下情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價策略（BCDE生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量

的擴大而降低；新產(chǎn)品無明顯特色且市場已被他人領(lǐng)先；企業(yè)生產(chǎn)能力強）。

65、加工貿(mào)易是國際經(jīng)濟合作的有效方式，通常有以下幾種重要形式（ABCD來料加工；來

樣定制；來件裝配；進料加工

66、促銷的具體方式有：（公共關(guān)系、人員推銷、廣告、銷售促進）

67、下列商品或服務(wù)的購買對我國城市居民來說，N那些屬于個人可任意支配收入項下的開支？

（電視機、遠程旅游、美容、打保齡球）

68、除了對某些同質(zhì)商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（ABCDE個

性、文化背景、地理位置、購買行為、年齡）等差異所決定的。

69、消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點？（商品一般價格高，購買頻率低；

消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷；消費者對所需要的商品很不了解；）

70、以下哪幾個是市場領(lǐng)先者的策略？（陣地防御；開辟產(chǎn)品的新用途；提高市場占有率；

三、判斷題

1、市場營銷學(xué)是世紀初在英國產(chǎn)生的。X

2、市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟學(xué)，行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。J

3、社會市場營銷觀念要求企業(yè)求得企業(yè)利潤，消費者利益，經(jīng)銷商利益三者之間地平衡與協(xié)調(diào)

X

4、從市場營銷學(xué)地角度來理解，市場是指買賣之間商品交換關(guān)系的總和X

5、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想。V

6、處于形成階段的市場營銷學(xué)研究的一個突出特點是:人們將營銷理論和企業(yè)管理的實踐密

切地結(jié)合起來X

7、"市場營銷組合"這一概念是由美國的杰羅姆，麥卡錫教授首先提出來的V

8、企業(yè)可以按自身的意愿和要求隨意改變市場營銷環(huán)境X

9、顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定它的購買行為.X

10、市場營銷就是推銷和廣告。X

11、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步驟是確定企業(yè)目標。x12.制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略反方案，首

先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。＜

13、某企業(yè)一業(yè)務(wù)單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發(fā)

展策略。*

14、企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場開發(fā)。x

15、某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就

實現(xiàn)了前向一體化。X

16、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不

受制與宏觀環(huán)境，各自獨立地對企業(yè)地營銷活動發(fā)揮著影響作用.X

17、選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊.x18、因果分析預(yù)測方法的主要工

具是各種不同的趨勢線x

19、差異性市場策略的最大缺點就是風險較大x20、一個產(chǎn)品,即使其內(nèi)在質(zhì)量符合標準，

但若沒有完善的服務(wù)，實際上是不合格的產(chǎn)品《

21、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來是

一種市場機會。4

22、消費需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入。x23、在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營

銷的任務(wù)是進行刺激性營銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應(yīng)實行恢復(fù)性營銷。V

24、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。

X

25、國外一些廠商?；ǜ邇r請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。x

26、馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同

時期各種需要對行為的支配力量不同。寸

27、生產(chǎn)廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的

的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。7

28、消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。x

29、影響購買者決策地心里因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動機等x

30、市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。x

31、市場預(yù)測的方法主要有定性預(yù)測和定量預(yù)測兩大類。432、有效的營銷調(diào)研一般包括

五個步驟,其中第一個步驟是確定問題和研究目標.《

33、產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才，資金，技術(shù)等實力.x

34、自己進貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)猴再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)肯定不是經(jīng)紀人或代理商＜

35、在市場調(diào)查活動中，一般只有字現(xiàn)存的第二手資料已過時、不準確、不完整甚至不可

靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料?！?/p>

36、預(yù)測對象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動，可以采用一次移動平均法、加權(quán)

移動法和一次指數(shù)平滑法進行預(yù)測。＜

37、市場競爭的兩種形式是價格競爭和非價格競爭。738、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進攻x

39、市場挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌鲫嚨匕l(fā)動進攻，這就是正面進攻。Y

40、市場補缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營。741、采用跟隨策略的缺點在于風

險很大。x42、市場細分是20世紀70年代提出的一個重要的概念。x43、選擇性市場策略

的最大缺點是風險較大x44、制定正確的價格能傳遞適當?shù)男畔?，是一種對服務(wù)的有形

展示

45、在同類產(chǎn)品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。4

46、如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應(yīng)也相近，宜實行無選擇

性市場策略。?

47、市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險性。＜48、整體產(chǎn)品包含五個層次，其中

最基本的層次是實體層。4

49、某攝影用品公司經(jīng)營照相機就是一個產(chǎn)品線，在相機這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機就是一

個產(chǎn)品項目。7

50、某企業(yè)經(jīng)營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習用品裝在一個袋子里，它采取的是

附贈品包裝策略。x

51、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采取的是

等級品牌策略。V

52、一個設(shè)計出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價值，進而增

加企業(yè)的利潤。V

53、典型的產(chǎn)品生命周期包括四個階段。其中第一個階段是成長階段。x

54、開發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標，搜索"構(gòu)想"4

55、如果某種產(chǎn)品提價2%,銷售量降低1%,則其需求的價格彈性系數(shù)為2x

56、按照市場營銷學(xué)對新產(chǎn)品的定義，改進型產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。x

57、某產(chǎn)品己進入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進入市場銷售，這時我們可以認為該產(chǎn)品正處于其

生命周期的成熟階段。Y

58、市場型新產(chǎn)品和技術(shù)型新產(chǎn)品是一回事。x

59、某種洗衣粉，顧客一次購買10袋一下每袋價格為4元，若一次購買10袋以上，則每

袋價格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵顧客大量購買。x

60、美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時往往把價格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴大，

再逐步降價，這家公司采用的是撇脂價格策略。T

61、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨特性和知名度密切相關(guān)，越是獨具特色和知名度的產(chǎn)

品，需求彈性越小，反之，則需求性越大。4

62、尾數(shù)定價的目的是使人感覺質(zhì)量可靠。x

63、生產(chǎn)者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道。x

64、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分

銷。X

65、分銷渠道的長度是指產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)的多少。《

66、日用消費品、工業(yè)品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工

業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)?！?/p>

67、特許專營組織是一種水平分銷渠道結(jié)構(gòu).x

68、網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持。4

69、適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活的商品。x

70、網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高、因而不適合中小企業(yè)采用。x

71、網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價格.N

72、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的

排名.4

73、企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推”的策略，則廣告的作用最大;如果采用“拉”的策略，則

人員推銷的作用更大些。x

74、企業(yè)進行有效溝通的第一步就是找出目標受者。475、促銷的實質(zhì)是溝通?！?/p>

76、對于價格較低，技術(shù)性弱，買主多而分散的消費品適宜采

用廣告方式促銷;而對于價格昂貴，技術(shù)性強，買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方

式促銷.”

77、勸說性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。x

78、職能型組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優(yōu)點是可以滿足不同顧客群的需要。x

79、企業(yè)的營銷控制主要是年度計劃計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種

不同的控制方法。＜

80、市場營銷組織常常只是一個機構(gòu)或科室*81、生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌的企業(yè)，

通常設(shè)置市場管理型組織x

82、市場營銷審計是進行市場營銷控制的有效工具，其任務(wù)是對企業(yè)或經(jīng)營單位的財務(wù)狀

況進行審計。X

83、同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。x

84、那些可以標準化或?qū)嶋H上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營的方式進行分銷.V

85、所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形的。x

86、服務(wù)的不可儲存性意味著服務(wù)是無法被儲藏起來以備將來使用的。x

87、服務(wù)質(zhì)量策略包括標準跟進、藍圖技巧和全面質(zhì)量管理。x

88、國際市場營銷與國際貿(mào)易是一回事。x

89、直接出口進入國際市場方式與間接出口進入相比的優(yōu)點在于投資少、風險小。x

90、獨資經(jīng)營是進入國際市場方式中風險最大的方式。491、國際營銷中，產(chǎn)品延伸策略只

適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國際消費時尚潮流的產(chǎn)品等。T

92、擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商。寸

93、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想

的排名。＜

94、不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)活力的源泉，因而，開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)有力的競爭武器。Y

95、國外一些廠商?；ǜ邇r請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用

了社會階層對消費者的影響。x

96、日用消費品、工業(yè)品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工

業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。4

97、產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實力。x

98、社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)

調(diào)。X

99、對于價格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷；而對于價

格昂貴、技術(shù)性強、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。V

100、處于形成階段的市場營銷學(xué)研究的一個突出特點是：人們將營銷理論和企業(yè)管理的實

踐密切的結(jié)合起來。X

101、B2c模式的主要優(yōu)點是能大幅度降低交易成本，從而降低消費者所承擔的最終價格。

X

102、生產(chǎn)廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的

需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。T

103、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都適用的形式是普遍性

銷售。x

104、選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊。x

105、國際市場營銷與國際貿(mào)易是一回事。x

106、網(wǎng)絡(luò)營銷使價格的透明度增加了，用戶有了更大的定價主動權(quán)。因而，企業(yè)必須將價

格定在用戶所愿支付的水平。＜

107,當消費者對商品的價格反應(yīng)不敏感，且市場規(guī)模大，存在著強大的競爭潛力，這時候

企業(yè)就可以采用撇脂定價策略。X

108、消費品分銷渠道的主要類型是直接式渠道。x

109、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想。寸

110、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進攻。x111、網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。x

112、現(xiàn)代市場營銷就是推銷和廣告。x

四、簡答題：

1、企業(yè)的多角化增長戰(zhàn)略有哪幾種具體途徑？

答：(1)多角化增長戰(zhàn)略是企業(yè)盡量增加經(jīng)營的產(chǎn)品的種類和品種，使自身的特長得以充分發(fā)

揮，人、財、物力資源得以充分利用，且減少風險、提高整體效益。(2)具體的三種途徑有:①同心

多角化:指企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長、專業(yè)經(jīng)驗等開發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有相互關(guān)系的新產(chǎn)品。②

水平多角化。指企業(yè)仍面向過去的市場，通過采用不同的技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的種類和品

種。③復(fù)合多角化。指企業(yè)通過購買、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴大營領(lǐng)域，增加與企

業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的產(chǎn)品或服務(wù).

2、競爭者的市場反應(yīng)可分為哪幾種類型？

答：1.遲鈍型競爭者,某些企業(yè)對市場競爭措施的反應(yīng)不強烈，行動遲緩。這可能是競爭者受

到自身在資金、規(guī)模、技術(shù)等方面能力的限制，無法作出適當?shù)姆磻?yīng)；也可能是競爭者對自己的

競爭力過于自信，不屑采取反應(yīng)行為；還可能是因為競爭者對市場競爭措施重視不夠，未能及時

捕捉到市場競爭變化的信息。2.選擇型競爭者,某些企業(yè)對不同的市場競爭措施的反應(yīng)是有區(qū)別

的。3.強烈型競爭者，許多企業(yè)對市場競爭因素的變化十分敏感，一旦受到來自競爭者的挑戰(zhàn)就

會迅速作出強烈的市場反應(yīng)，進行激烈的報復(fù)和反擊，勢必將挑戰(zhàn)自己的競爭者置于死地而后快。

4.不規(guī)律型競爭者,這類企業(yè)對市場競爭因素的變化所作出的反應(yīng)通常是隨機的，往往不按規(guī)則

行事，使人覺得不可捉摸。

3、差異性市場策略有什么優(yōu)缺點？企業(yè)在什么條件下適宜采用差異性市場策略？

答:差異性市場營銷策略的優(yōu)缺點有:優(yōu)點：（1）能分別滿足不同消費者群的需要,提高消費者對

企業(yè)的信任感，增強產(chǎn)品的竟爭能力，有利于企業(yè)擴大銷售。（2）一個企業(yè)能在數(shù)個細分市場上都能

取得較好的營銷效果。（3）有利于樹立企業(yè)形象，提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度和購買頻率。缺

點:成本和銷售費用會大幅增加。企業(yè)在下列條件時可能采用差異性市場策略:（1）企業(yè)經(jīng)營實力雄

厚,資金多，原材料比較充足（2）企業(yè)的產(chǎn)品是屬于特性變化快的商品;（3）市場需求差異性較大;（4）

企業(yè)的產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的成熟期;（5）考慮競爭對手的營銷策略。競爭對手采用無差異性營

銷策略時，企業(yè)可以采用差異性營銷策略。

4、對品牌設(shè)計有哪些基本要求？

答：（一）標記性，品牌的基本功能在于標示產(chǎn)品的確來源以區(qū)別于其他產(chǎn)品，標記性是首要的要

求。要做到這點,企業(yè)要注意以下幾點:①設(shè)計新穎，不落俗套②突出重點,主次分明③簡捷明快，易

于識別（二）適應(yīng)性①便于在多種場合、多種傳播媒體使用,有利于企業(yè)開展促銷活動。②適應(yīng)國內(nèi)

外消費對象的愛好，避免禁忌。③適應(yīng)國內(nèi)外的商標法規(guī)，便于申請注冊。（三）藝術(shù)性，品牌的設(shè)計,

要運用藝術(shù)手法，講究形式美，從藝術(shù)的角度,品牌設(shè)計的要求有:①針對消費者的心理，啟發(fā)聯(lián)想②

思想內(nèi)容健康，無不良意義③設(shè)計專有名稱.

5、什么是需求導(dǎo)向定價法?其主要有哪兩種方法？

答：需求導(dǎo)向定價法是以消費者的需求為中心的企業(yè)定價方法。其主要的方法有兩種：（1）、

理解價值定價法；（2）區(qū)分需求定價法。

6、與實體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？答:1無形性,2不可分離性,3可變性,4不

可儲存性.

7、如何正確理解市場和市場營銷的含義

答：1,市場營銷學(xué)研究中所說的市場，是提由具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交

換來滿足這種需求和欲望的全部現(xiàn)實的和潛在的顧客構(gòu)成的群體2市場營銷是個人或組織通過

創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值獲得所需所欲之物的一種社會過程.

8、什么是市場營銷？市場營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對象如何

答：市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之

物的一種社會過程。1,性質(zhì):市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)，行為科學(xué)，現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的

應(yīng)用學(xué)科.2,對象:以消費者需求為中心的市場營銷學(xué)，市場營銷規(guī)律及市場營銷策略.

9、簡要說明市場營銷觀念的形成和發(fā)展過程.五種觀念各自的內(nèi)涵如何？新舊觀念有何不

同？

答：1,生產(chǎn)觀念:以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點考慮“能生產(chǎn)什么"把生產(chǎn)作為企業(yè)經(jīng)

營活動中心2產(chǎn)品觀念:企業(yè)以消費者在同樣的價格水平下會選擇質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提,把企業(yè)

營銷活動的重點放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上.3,銷售觀念:是以銷售為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點

考慮如何能賣出去，把銷售作為企業(yè)經(jīng)營活動的核心.從市場來看，生產(chǎn)社會化程度的提高,促使勞

動生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加許多商品開始供過于求.競爭的加劇，使得企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣

出去4市場營銷觀念:以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點考慮消費者需要什么，把發(fā)

現(xiàn)和滿足消費者需求作業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動核心.5,社會營銷觀念:20世紀70年代，由于相當一部分企

業(yè)為了牟取得最大量的利潤，不惜以假充真，以次頂好,缺斤短兩甚至用那些損害消費者健康和威

脅消費者安全的商品欺騙消費者，為了維護消費者的利益，許多國家成立了消費者保護協(xié)會，消費

者主義興起.市場營銷的形成:市場商品供過于求繼續(xù)發(fā)展，市場競爭越來越激烈.與此同時,消費者

需求的變化也越來越快，人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機會.市場營銷觀念就是在這種買方

市場形成的條件下產(chǎn)生的.新舊觀念的不同：1,企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同.舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品

為出發(fā)點，新觀念下企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點2企業(yè)營銷活動方式不同.舊觀念下企業(yè)主要用

各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品，新觀念下企業(yè)則是從消費者需求出發(fā)，利用整體市場營銷組合策

略,占領(lǐng)目標市場.3,營銷活動的著眼點不同.舊觀念下企業(yè)目光短淺,偏向于計較每一項短期交易

的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者需要，

在滿足消費者需要，符合社會長遠利益的同時，求得企業(yè)的長期利潤.

10、推銷（銷售）觀念是在企么背景下產(chǎn)生的？它與市場營銷觀念有何不同？

答：1、產(chǎn)生背景:賣方市場向買方市場過渡的階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。具體表現(xiàn)如下：（1）

生產(chǎn)的社會化程度的提高，促使勞動生產(chǎn)率提高,商品數(shù)量增加，許多商品開始供過于求。（2）競爭

的加劇，使企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去，以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力

的產(chǎn)品，為了爭奪顧客，有些企業(yè)采取了欺騙和硬性推銷的行為，反而招致了消費者的反感。2、兩

者的區(qū)別:①營銷出發(fā)點。推銷觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點;市場營銷觀念是以消費者的需求為出發(fā)點。

②營銷目的，推銷觀念是通過大量推銷產(chǎn)品獲利;市場營銷觀念是通過滿足需求達到長期利潤的。

③基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式競爭；市場營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求競爭。④

側(cè)重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實施整體營銷方案。

11、企業(yè)戰(zhàn)略的特點是什么？企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？

答:企業(yè)戰(zhàn)略的特點有七個方面:1長遠性,2全局性,3指導(dǎo)性,4抗爭性,5客觀性,6可調(diào)整性,7

廣泛性。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括:1,規(guī)定企業(yè)的任務(wù)2,制定實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)的長期目標和短期目標3,

制定出指導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)目標，選擇和實施戰(zhàn)略的方針4,決定用于實現(xiàn)企業(yè)目標的戰(zhàn)略

12、企業(yè)市場營銷管理過程包括哪些步驟？

答:企業(yè)市場營銷管理過程包含著以下五個步驟:1，分析企業(yè)市場機會2,研究與選擇目標市

場3,制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃4,規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略5,實施市場營銷控制

13、簡述可供選擇的戰(zhàn)略方案？

答:可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案主要有以下兒種:1穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略方案;2發(fā)展戰(zhàn)略方案（密集性增

長戰(zhàn)略，一體化增長和多角化增長戰(zhàn)略1,密集性增長戰(zhàn)略:市場滲透，市場開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)2,一體化

增長戰(zhàn)略:后向一體化，前向一體化，水平一體化3,多角化增長戰(zhàn)略:同心多角化，水平多角化，復(fù)合

多角化）;3緊縮戰(zhàn)略方案;4抽資戰(zhàn)略方案;5產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案。

14、怎樣理解市場營銷組合的概念與意義？

答：1,概念:指的是企業(yè)在選定的目標市場上,綜合考慮環(huán)境，能力，競爭狀況，對企業(yè)自身可以控

制的因素加以最佳組合和運用，以完成企業(yè)目標的目的與任務(wù).2,意義:市場營銷組合的制定和實

施，一方面為企業(yè)在目標市場上全面，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和潛力,爭取競爭的有利位置，獲得最佳

的經(jīng)營成果提供了手段;另一方面，還改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各職能部門只對小單位負責，各自為

政的局面，將企業(yè)內(nèi)各職能部門的動作協(xié)同到企業(yè)總目標上來，互相配合，最大限度地發(fā)揮部門的

積極和創(chuàng)造性，在提高企業(yè)營銷水平的同時,改善了企業(yè)營銷人員及各部門工作人員的素質(zhì).

15、企業(yè)要真正樹立、貫徹和實施市場營銷觀念需作哪些轉(zhuǎn)化工作？

答：一，使“全員”具有市場營銷觀念；二，全面理解“滿足需求”；三，樹立長期利潤觀點；

四，改革企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)；五，建立科學(xué)的營銷管理程序。

16、市場營銷環(huán)境，市場營銷宏觀環(huán)境，微觀環(huán)境的含義如何？

答:市場營銷環(huán)境:指一切影響，制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素.宏觀營銷環(huán)境，也稱總體環(huán)

境,一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響營銷活動的社會性力量與因素，包括政治，經(jīng)濟，社會文化,法律及

科技狀況;微觀營銷環(huán)境，又稱個體環(huán)境，市場環(huán)境，直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境,指與企業(yè)的營銷活動（營

銷管理功能之外的力量和因素）直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素,包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，

供應(yīng)企業(yè)，后續(xù)經(jīng)銷企業(yè),消費者或客戶，競爭企業(yè).

17、分析企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手

答:經(jīng)濟環(huán)境研究一般包括經(jīng)濟發(fā)展狀況，人口與收入，消費狀況，消費者的儲蓄和信貸,與市場

營銷活動有關(guān)的其他行業(yè)狀況,物質(zhì)環(huán)境狀況

18、企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容

答:人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和.包括價值觀念，宗教信仰，教育

水平，道德規(guī)范，民風民俗等內(nèi)容.

19、企業(yè)面臨環(huán)境威脅時可選擇的對策如何

答：1,對抗策略,也稱抗爭策略，即企業(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)

展.2,減輕策略,也稱削弱策略，即企業(yè)力圖通過自己的某些策略，以降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負

面影響程度.3,轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略,即企業(yè)通過改變自己受到威脅的主產(chǎn)品的現(xiàn)有市

場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅

20、簡述影響消費者行為的內(nèi)在因素的主要內(nèi)容

答:影響消費者行為的內(nèi)在因素是指消費者的個性心理特征，包括動機，感受，態(tài)度，學(xué)習.

21、影響消費者行為的外在因素主要有哪些?相關(guān)群體是如何影響消費者行為的

答:影響消費者行為的外在因素主要有:相前群體，社會階層，家庭狀況，文化狀況.相關(guān)群體對

消費者行為的影響主要有:向消費者展示新的生活方式和消費模式,供人們選擇;相關(guān)群體能夠影

響人們的態(tài)度，幫助消費者在社會群體中認識消費方面的“自我”;相關(guān)群體的“仿效"作用，使某群體

內(nèi)的人們的消費行為趨于一致化;相關(guān)群體中的"意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者）"，有時有難以估量的示

范作用.

22、消費者購買行為主要有哪幾類型各種類型的特點及企業(yè)的營銷對策如何

答:消費者購買行為主要有三種類型:經(jīng)常性的購買，選擇性的購買,探究性的購買.三種類型的

特點及企業(yè)的營銷對策是:①經(jīng)常性的購買，也稱慣例化的反應(yīng)行為，是一種簡單的,頻率高的購買

行為，通常指購買價格低廉的，經(jīng)常使用的商品.消費者對這類商品的規(guī)格牌號都很熟悉，不會花很

多時間和精力去搜尋.面對這種情況，企業(yè)除了要研究消費者的愛好外，還要保證商品的質(zhì)量和一

定的存貨水平，保持價格的相對穩(wěn)定，注意對現(xiàn)有消費者的強化工作，利用種種誘因如出色的廣告，

成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者.②選擇性的購買，也叫有限地解決問

題.消費者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷，有些基本知識,但是由于對新的商標，廠牌不熟悉，有風險感

企業(yè)應(yīng)當適時地傳達有關(guān)新牌號商品的信息，增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感,促使下決心購

買.③探究性的購買,也叫廣泛地解決問題，指消費者對自已需要的商品一無所知,既不了解性能，牌

號，特點，又不清楚選擇標準和使用養(yǎng)護方法.此類商品一般價格高，購買頻率低，這種購買行為最復(fù)

雜.企業(yè)要通過市場調(diào)查了解潛在消費者在哪里，針對潛在的目標顧客提體會比較全面的信息，既

要介紹此類商品的一般專業(yè)知識，又要突出宣傳企業(yè)商品的特點，使消費者在普遍了解大類商品

的基礎(chǔ)上,建立起對某具體牌號商品的信心.

23、消費者購買決策過程包含哪幾個階段企業(yè)如何根據(jù)各階段購買行為的特點引導(dǎo)和刺激

消費者行為

答:消費者購買決策過程包含五個隊段:確認需求，尋求信息，方案評價，購買決定，購后評價.企

業(yè)在營銷過程中要詳細地，真實地介紹商品，使消費者全面了解商品,以避免期望過高而造成不滿

意感.交易過程結(jié)束后，營銷人員還應(yīng)關(guān)心消費者購后的反應(yīng)，如可以以調(diào)查表，追蹤服務(wù)等方式了

解消費者對商品的意見和建議.這既可使企業(yè)今后產(chǎn)品的改進有據(jù)可依，也可使購者有安全之感，

消除和彌補一些消費者因到手商品的缺點而產(chǎn)生的遺憾，使他們確信自己的選擇是正確的.

24、生產(chǎn)者購買者行為的特征如何及主要類型？

答:生產(chǎn)者購買者行為的特征是:購買者數(shù)目少，交易量大，區(qū)域相對集中,需求受消費品商場的

影響，需求缺乏彈性,需求受社會影響較大，專業(yè)性采購，需要專門服務(wù)，直接采購，品質(zhì)與時間的要

求，多數(shù)人影響購買決定.主要類型有：直接續(xù)購，修正重購，新購。

25、簡述馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容？

答：1生理的需要，指人類最基本的需要;2安全的需要，指人們要求人身安全得到保障，基本生

活條件免遭損害和威脅的需要;3社交的需要,指人類互相交往的愿望和歸屬感;4尊重的需要，指人

類對自尊心、榮譽感的追求和維護;5自我實現(xiàn)的需要，指人類的成就欲、人們對獲得成功的渴望、

對自己仰慕的哲學(xué)觀點的追求、對某種理想的追求等。

26、什么是市場信息？其主要有哪些特征？

答：市場信息是一種特定信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特

征的真實反映，是反映它們的實際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報等的統(tǒng)

稱。市場信息的主要特征可歸納為以下幾個方面：1時效性，2分散性和大量性，3可存儲性，4

系統(tǒng)性

27、市場營銷信息系統(tǒng)是由哪四個子系統(tǒng)構(gòu)成的

答:市場營銷信息系統(tǒng)是由:內(nèi)部報告系統(tǒng)，市場營銷情報系統(tǒng)，市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷

決策支持分析系統(tǒng)四個子系統(tǒng)構(gòu)成.

28、市場營銷調(diào)研主要有哪些步驟

答:市場營銷調(diào)研主要步驟有:確定問題和研究目標,制定調(diào)研方案，收集信息，分析信息，撰寫

調(diào)查報告，提出調(diào)研結(jié)論.

29、概述市場營銷調(diào)研的主要方法

答:市場營銷調(diào)研的主要方法:一是市場營銷調(diào)研范圍的確定，抽樣調(diào)查，（抽樣對象，樣本大小,

抽樣方法），重點調(diào)查，典型調(diào)查;二是搜集資料的方法，觀察法，詢問法,訪問法，實驗法.

30、市場預(yù)測主要有哪幾個步驟？

答：1確定目標，2擬定預(yù)測計劃，3收集和整理資料，4建立預(yù)測模型，并進行分析評價，

5進行預(yù)測，估計誤差，6審查預(yù)測結(jié)果并進行修正。

31、定性預(yù)測方法與定量預(yù)測方法各有什么特點

答:定性預(yù)測方法的特點是:定性預(yù)測的主要優(yōu)點是簡便易行，一般不需要先進搞垮算設(shè)備，不

需要高深的數(shù)學(xué)知識準備，易于普及和推廣.定量預(yù)測方法的特點是:運用定量預(yù)測方法，一般需具

有大量的統(tǒng)計資料和先進的計算手段.

32、市場營銷調(diào)研在市場營銷管理中處于什么地位？對市場營銷行為具有什么影響？

答：市場營銷調(diào)研實質(zhì)上就是取得和分析、整理市場營銷信息的過程，是對企業(yè)所面臨的特

定營銷環(huán)境所提供的機會和挑戰(zhàn)所進行的專項調(diào)查研究。市場信息作為除資金、原料、機器和人

才之外的第五項資源，在企業(yè)的經(jīng)營管理中具有舉足輕重的地位。掌握及時、準確、可靠的市場

信息是企業(yè)經(jīng)營管理機構(gòu)的一項重要任務(wù)。市場營銷調(diào)研是及時獲得市場信息的主要手段。

33、市場競爭主要有哪兩種形式