5S電子稅務(wù)服務(wù)廳操作培訓(xùn)

5S電子稅務(wù)服務(wù)廳

操作培訓(xùn)佛山市地方稅務(wù)局2/10/2024目錄－LIST第一章簡介第二章系統(tǒng)操作第三章常見問題

2第一章簡介5S代表于5大體系（5System）：全方位服務(wù)體系、24小時廳快速通道體系、VIP專屬體系、一站式快速版稅體系、服務(wù)評價體系。5S電子稅務(wù)服務(wù)廳（以下簡稱5S廳）是指：Services(服務(wù))、Smart(智能)、Speed(速度)、Safty(安全)、Satify(滿意)這5個S，意即構(gòu)建一個智能的虛擬電子稅務(wù)服務(wù)廳，為納稅人提供快速、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3第二章系統(tǒng)操作安裝/卸載登錄界面功能登錄及系統(tǒng)消息功能模塊個人所得稅申報社保申報省局網(wǎng)上辦稅大廳服務(wù)交流留言咨詢

e服在線4安裝/卸載（安裝）5S廳客戶端安裝步驟：原有使用e稅通系統(tǒng)的用戶，請先進(jìn)行數(shù)據(jù)備份后，再進(jìn)行5S廳的安裝，備份操作如下：進(jìn)入e稅通——系統(tǒng)維護(hù)——備份恢復(fù)——備份數(shù)據(jù)——選擇備份所有納稅戶數(shù)據(jù)——點(diǎn)擊【選擇文件后開始備份】——備份完成登陸禪城區(qū)地稅網(wǎng)站

下載5S廳系統(tǒng)安裝包；下載后圖標(biāo)如下：雙擊5S廳安裝包圖標(biāo)，系統(tǒng)彈出安裝向?qū)Т翱冢鹤⒁猓?、原有使用e稅通的用戶，在安裝過程中，選擇路徑默認(rèn)安裝到e稅通的ETaxII文件夾下；2、沒有安裝使用e稅通的用戶，直接安裝5S廳，選擇需要安裝文件的路徑進(jìn)行安裝即可。

5安裝/卸載（安裝）6安裝/卸載（安裝）7安裝/卸載（卸載）5S廳卸載步驟為：點(diǎn)擊桌面【開始】——【所有程序】——【佛山地稅5S電子稅務(wù)服務(wù)廳】——【Uninstall】8登錄界面（客戶端）9客戶端5S廳左上方“系統(tǒng)”功能：包括【備份數(shù)據(jù)】、【恢復(fù)數(shù)據(jù)】、【設(shè)置服務(wù)器地址】、【刷新】。登錄界面功能（系統(tǒng)功能）10登錄界面功能（系統(tǒng)—備份數(shù)據(jù)）11用戶登錄輸入“地稅納稅編碼”、“密碼”、“驗(yàn)證碼”。選擇“業(yè)務(wù)類型”注意：地稅納稅編碼為“44”開頭13位，“06”開頭11位，密碼默認(rèn)為地稅納稅編碼后6位。業(yè)務(wù)類型包括：綜合業(yè)務(wù)：用戶可以使用除個稅和社保業(yè)務(wù)以外的功能模塊，請輸入綜合業(yè)務(wù)（省網(wǎng)報）密碼進(jìn)行登錄；個稅業(yè)務(wù)：指用戶可以使用個稅專區(qū)中功能模塊，請輸入個稅（e稅通）密碼；社保業(yè)務(wù)：指用戶可以使用社保專區(qū)的功能模塊，請輸入社保密碼；

12用戶登錄（按鈕）選擇納稅戶信息后，點(diǎn)擊【×】按鈕，系統(tǒng)將此納稅戶的所有資料全部刪除，一旦刪除，在系統(tǒng)中將再也找不到該納稅戶的所有數(shù)據(jù)了（建議用戶不要隨便刪除）。保存密碼前打“√”即能保存密碼，下次進(jìn)入系統(tǒng)不需要重復(fù)輸入密碼點(diǎn)擊【清空】按鈕，將納稅編碼、登錄密碼的痕跡進(jìn)行清空13登錄及系統(tǒng)消息登錄后主界面左上方顯示登錄及系統(tǒng)消息。顯示報表的申報情況、留言咨詢問題是否有回復(fù)的提示（可通過雙擊已回復(fù)提示，打開留言咨詢頁面）運(yùn)行環(huán)境、E稅通版本、安裝路徑、登陸方式顯示單位信息：地稅納稅編碼、單位名稱點(diǎn)擊【重新登錄】，自動返回到登錄界面重新登錄系統(tǒng)14功能模塊功能區(qū)包括“申報區(qū)”、“綜合服務(wù)區(qū)”、“VIP區(qū)”、“休息區(qū)”、“24小時區(qū)”五大功能區(qū)，而現(xiàn)在暫時只開放“申報區(qū)”進(jìn)行使用：15個人所得稅申報“個稅人所得申報”包括“個人信息變更登記表”、“個人所得稅報表”、“個人所得稅補(bǔ)錄表”和“e稅在線”。注意：個人所得稅的申報期為每月1-15日，當(dāng)月申報上月稅期的報表.補(bǔ)錄表的作用：在稅期內(nèi)未能成功申報《人員個人所得稅申報表》的用戶，在通過門前紙質(zhì)的申報后，還必須在所屬地方稅務(wù)局規(guī)定期限內(nèi)通過此表將資料上傳補(bǔ)錄。由于人員個稅補(bǔ)錄申報表操作與人員個稅申報表操作相同，在此不詳細(xì)說明。

16個人所得稅申報（申報流程）先申報“個人信息變更登記表”后申報“人員個人所得稅申報表”E稅在線查詢申報結(jié)果人員個人信息變更登記表人員個人所得稅申報表

申報區(qū)17國內(nèi)人員信息變更表（新登記在職）點(diǎn)擊“國內(nèi)人員變更申報”信息變更登記表作用在于：申報當(dāng)月有人員變動情況下要在這份表中反映出來并進(jìn)行申報。（如：人員的新增、人員信息變動、人員離職）點(diǎn)擊“新建”點(diǎn)擊【確定】系統(tǒng)默認(rèn)為上月期號，一般不需要更改點(diǎn)擊“新增行”點(diǎn)擊“新登記在職”注意：點(diǎn)擊新增行后，出現(xiàn)三個選項(xiàng)：“新登記在職”、“已登記在職”、“離職”；新登記在職：公司有人員新入職可通過這種狀態(tài)進(jìn)行新增人員并申報；已登記在職：公司已在職人員有人員信息的變更時（除身份證號碼、姓名以外的信息變更）可選擇這種狀態(tài)進(jìn)行信息變更申報離職：公司有人員辭職或離開的情況下可選擇這種狀態(tài)進(jìn)行申報18國內(nèi)人員信息變更表（新登記在職）身份證號碼必須是15或18位，另外18位最后一位字母必須為大寫字母點(diǎn)擊【確定并增加下一條】19國內(nèi)人員信息變更表（新登記在職）顯示新增人員記錄20國內(nèi)信息變更登記表（已登記在職）

點(diǎn)擊“下載人員，并選擇”點(diǎn)擊【確定】輸入“身份證號碼”或“姓名”進(jìn)行篩選注意：1、可以通過在此欄目輸入要查找的身份證號碼或人員名稱，即可篩選到查找的信息；2、若需要多次篩查人員，在篩查完A人員后，刪除A人員的姓名，再輸入B人員繼續(xù)篩查，直到選完所有的人為止，再刪除人名，點(diǎn)擊【確定】，即可選擇已篩選的所有人員到表中。21國內(nèi)信息變更登記表（已登記在職）顯示新增“已登記在職”人員記錄點(diǎn)擊需要修改的欄目信息進(jìn)行修改，如“用工方式(除身份證號碼、姓名以外的信息變更)”等22國內(nèi)信息變更登記表（離職）點(diǎn)擊“下載人員，并選擇”點(diǎn)擊【確定】勾選離職人員顯示離職人員記錄23國內(nèi)信息變更登記表（結(jié)果查詢）點(diǎn)擊【結(jié)果查詢】注意：結(jié)果查詢，可以對報表的申報情況進(jìn)行查詢，并且可以下載以往已申報到服務(wù)器的報表記錄，方便在多臺計算機(jī)上讀取以往的報表數(shù)據(jù)。報表沒有點(diǎn)擊申報前，數(shù)據(jù)保存情況顯示“只在本機(jī)中存儲”，不能通過網(wǎng)絡(luò)下載此報表報表已點(diǎn)擊申報，數(shù)據(jù)保存情況顯示“在本機(jī)和服務(wù)器中均存儲”，勾選這條記錄點(diǎn)擊【下載并更新本地數(shù)據(jù)】，把服務(wù)器中的報表下載下來24國內(nèi)個人所得稅申報表點(diǎn)擊“國內(nèi)人員個人所得稅申報”25國內(nèi)個人所得稅申報表（新增）點(diǎn)擊“新建”點(diǎn)擊【確定】26國內(nèi)人員個人所得稅申報表（新增）點(diǎn)擊【確定并增加下一條】顯示新增人員記錄注意：當(dāng)個人所得稅報表里的人員超過1000人，最好分開兩份報表申報，以避免人數(shù)過多，服務(wù)器繁忙或處理緩慢時個稅處理出錯！27國內(nèi)個人所得稅申報表（下載人員）填寫“收入總額”或其他欄目數(shù)據(jù)檢查合計人數(shù)及合計金額28個人所得稅申報表（建立同上期數(shù)據(jù)表）根據(jù)上月期號建立一份與上期數(shù)據(jù)一樣的報表√直接生成一份與上期數(shù)據(jù)相同報表，如收入有變，則修改收入總額即可29E稅在線“E稅在線”是指對個人所得稅申報區(qū)里報表的申報情況進(jìn)行查詢操作。點(diǎn)擊“E稅在線”

顯示個稅的申報記錄30外籍人員個人信息變更申報點(diǎn)擊“新登記在職”點(diǎn)擊“確定并增加下一條”31外籍人員個人信息變更申報

顯示新增人員記錄注意：外籍人員信息變更申報表對人員信息進(jìn)行變更，只能變更除“身份證明類別、身份證明號碼、出生年月日、國籍”這四項(xiàng)外的其他信息。32外籍人員個人所得稅申報點(diǎn)擊“新建”點(diǎn)擊【確定】

點(diǎn)擊“手工輸入”33外籍人員個人所得稅申報點(diǎn)擊【確定并增加下一條】

顯示新增人員記錄34導(dǎo)出(個稅明細(xì)表)點(diǎn)擊“導(dǎo)出”個稅匯總表導(dǎo)出的操作與個稅明細(xì)表導(dǎo)出操作基本相同。人員明細(xì)記錄表35預(yù)覽/打印功能（個人所得稅明細(xì)報告表）點(diǎn)擊“預(yù)覽”點(diǎn)擊“設(shè)置”36預(yù)覽/打印功能（個人所得稅明細(xì)報告表）選擇頁面方向、頁邊距，如打印不全，可將頁邊距設(shè)置為15-20點(diǎn)擊“打印”37社保申報“社保申報”包括“社保變動申報”和“社保申報綜合查詢”這兩項(xiàng)功能。

注意：1、社保申報期限為每月1-25日（含25日），是當(dāng)月申報當(dāng)月稅期報表。（包括“增員（繳費(fèi)變動）表”、“社保申報表”、補(bǔ)申報操作）2、減員的申報期限到月底最后一天，前提為必須先申報社保申報表并且繳費(fèi)后次日才能申報減員表。38社保申報流程新增減員表并申報社保變動表新建表格選擇社保號新建“增員”或“繳費(fèi)變動”記錄申報繳費(fèi)變動表、增員表并計費(fèi)社保費(fèi)扣款社保申報綜合查詢39社保變動表點(diǎn)擊“申報向?qū)А弊⒁猓?.參保年齡小于16周歲，不得參保。2.一個單位有多個社保號的，每個社保號都要建立一份報表，區(qū)別開來。顯示單位社保號、單位名稱點(diǎn)擊【下一步】40新建社保變動表選擇申報類型點(diǎn)擊【下一步】選擇社保號選擇編輯方式點(diǎn)擊【下一步】41社保變動表——從EXCEL導(dǎo)入點(diǎn)擊【獲取EXCEL模板】42社保變動表——從EXCEL導(dǎo)入點(diǎn)擊“下一步”選擇導(dǎo)入文件后點(diǎn)擊“打開”，即可將該表導(dǎo)入到申報表內(nèi)。43社保變動表——無人員變動注意：當(dāng)月無人員變動的情況下，建立一份空白的社保變動進(jìn)行申報。點(diǎn)擊【申報】點(diǎn)擊【申報】44社保變動表——無人員變動系統(tǒng)自動帶出上月人員的社保申報數(shù)據(jù)。

點(diǎn)擊【下一步】45社保無人員變動——扣款點(diǎn)擊【立即扣款】溫馨提示：若沒有點(diǎn)擊“扣款”，可進(jìn)入“社保申報綜合查詢”——欠費(fèi)查詢（可實(shí)時扣款）進(jìn)行扣稅也可以）。點(diǎn)擊【關(guān)閉】46有人員變動時，增減員的業(yè)務(wù)規(guī)則存在于社保部門黑名單的不得增減員（享受待遇）

增員已在冊人員不得進(jìn)行增員（不得重復(fù)參保）當(dāng)月存在社保申報的不得進(jìn)行增員（避免參保人一個月內(nèi)在兩處重復(fù)參保）不允許存在多個社保號的人員增員減員必須每月申報了當(dāng)月社保費(fèi)，且清繳社保費(fèi)次日后才能減員（有增員必須先申報“增員表”和“社保費(fèi)”，并且清繳社保費(fèi)后次日才能進(jìn)行減員申報操作）存在歷史欠費(fèi)及欠申報不得減員47點(diǎn)擊“增員”社保變動表——增員顯示“社保號”、“公司名稱”注意：若有多個社保號的企業(yè)，必須每個社保號都建一份變動表申報。48社保變動表——增員白輸入本月工資額點(diǎn)擊【確定并增加下一條】49社保增員表申報點(diǎn)擊【申報】50社保增員申報點(diǎn)擊【申報】點(diǎn)擊“下一步”點(diǎn)擊【關(guān)閉】51點(diǎn)擊‘繳費(fèi)變動’社保變動表—繳費(fèi)變動注意：1、每年7月才能進(jìn)行繳費(fèi)變動（工資變動）2、當(dāng)月有增員和繳費(fèi)變動的，必須先做繳費(fèi)變動的申報，再做增員的申報，否則會導(dǎo)致繳費(fèi)變動不成功點(diǎn)擊【確定】勾選需要變動的人員點(diǎn)擊【修改行】52繳費(fèi)變動——修改行點(diǎn)擊進(jìn)行工資的修改點(diǎn)擊【確定】53社保變動表—繳費(fèi)變動申報點(diǎn)擊“申報”點(diǎn)擊【下一步】點(diǎn)擊【關(guān)閉】54社保減員申報注意：減員的前提條件必須是申報了當(dāng)月社保費(fèi)，且清繳社保費(fèi)后次日才能進(jìn)行減員操作（一般建立附加表進(jìn)行操作）點(diǎn)擊“新建”選擇申報類型點(diǎn)擊【下一步】55減員表建表點(diǎn)擊【下一步】點(diǎn)擊【確定】56減員表——修改行

選擇“修改行”選擇人員記錄選擇【停保原因】點(diǎn)擊【確定】57社保減員表——申報點(diǎn)擊【申報】58社保減員申報點(diǎn)擊【申報】點(diǎn)擊【關(guān)閉】59錯誤信息顯示當(dāng)人員信息申報不成功，出錯，返回報表中，該人員的前側(cè)出現(xiàn)紅色交叉提示，將鼠標(biāo)移動到標(biāo)識地方，會彈出錯誤提示：60社保變動表導(dǎo)出功能社保變動表的導(dǎo)出功能包括三種：全部導(dǎo)出、導(dǎo)出錯誤人員、導(dǎo)出門前申報格式。61社保變動表——導(dǎo)出錯誤人員62社保變動表——全部導(dǎo)出63社保變動表——導(dǎo)出門前申報格式64社保補(bǔ)申報補(bǔ)申報是指當(dāng)月社保人員已經(jīng)進(jìn)行增員和社保費(fèi)繳費(fèi)的操作后，在稅期25日前發(fā)現(xiàn)還有人員漏登記了，則需要進(jìn)行補(bǔ)申報操作。點(diǎn)擊“申報”點(diǎn)擊“下一步”點(diǎn)擊“關(guān)閉”65社保申報綜合查詢社保申報綜合查詢是指對2012年9月14日后的社保申報情況進(jìn)行查詢，若需要查詢2012年9月14日前的社保申報數(shù)據(jù)，請登錄省網(wǎng)上辦稅大廳——社保費(fèi)申報模塊進(jìn)行查詢。66社保申報綜合查詢包括“作廢申報”、“申報繳款情況查詢”、“申報繳款個人明細(xì)查詢”、“個人變動歷史記錄查詢”、“欠費(fèi)查詢（可實(shí)時扣款）”、“單位登記信息查詢”、“社保核定信息查詢”、“核定最低社?；鶖?shù)查詢”、“參保個人繳費(fèi)基數(shù)匯總”。67社保作廢申報作廢申報是指對當(dāng)月的社保費(fèi)申報表進(jìn)行作廢處理。點(diǎn)擊“作廢申報”，界面右方顯示作廢申報的界面選擇費(fèi)款所屬期起止，點(diǎn)擊【查詢】按鈕點(diǎn)擊按鈕，即可對當(dāng)月的社保費(fèi)申報表進(jìn)行作廢處理注意：1、在社保費(fèi)申報表還沒有扣稅前才能進(jìn)行作廢操作，一旦扣稅成功，不允許作廢處理。2、申報匯總表、申報明細(xì)表欄下方的按鈕都可進(jìn)行點(diǎn)擊查看相應(yīng)的內(nèi)容。

68申報繳款情況查詢申報繳款情況查詢是指對社保申報表的繳款情況進(jìn)行查詢。點(diǎn)擊“申報繳費(fèi)情況查詢”點(diǎn)擊【查詢】申報匯總表69申報繳款情況查詢申報個人明細(xì)表社保繳費(fèi)表70申報繳款個人明細(xì)查詢申報繳款個人明細(xì)查詢是指對申報社保費(fèi)的個人社保費(fèi)明細(xì)信息進(jìn)行查詢。點(diǎn)擊“申報繳款個人明細(xì)查詢”點(diǎn)擊【查詢】71個人變動歷史記錄查詢個人變動歷史記錄查詢是指對納稅單位里參保人員的增減員歷史記錄進(jìn)行查詢。點(diǎn)擊“個人變動歷史查詢”點(diǎn)擊【查詢】72欠費(fèi)查詢（可實(shí)時扣款）欠費(fèi)查詢（可實(shí)時扣款）是指可以查詢到該納稅單位的欠費(fèi)情況，并且當(dāng)社保費(fèi)申報后在扣款界面沒有扣款的情況下，可通過這個模塊進(jìn)行扣款操作。存在未扣款情況，查詢到的報表信息，點(diǎn)擊【扣款】即可

點(diǎn)擊“欠費(fèi)查詢（可實(shí)時扣款）”點(diǎn)擊【查詢】73單位登記信息查詢單位登記信息查詢是指查詢到納稅單位的登記信息：包括“登記狀態(tài)”、“稅務(wù)管理機(jī)關(guān)”等。點(diǎn)擊“單位登記信息查詢”點(diǎn)擊【查詢】按鈕74社保核定信息查詢社保核定信息查詢是指查詢到納稅單位的核定信息：包括“征收品目”、“社保屬性”、“費(fèi)率”、“申報期限”等。點(diǎn)擊“社保核定信息查詢”點(diǎn)擊【查詢】75核定最低社保基數(shù)查詢

核定最低社?；鶖?shù)查詢是指查詢到納稅單位核定最低社保基數(shù)情況。點(diǎn)擊“核定最低社?；鶖?shù)查詢”

點(diǎn)擊【查詢】76參保個人繳費(fèi)基數(shù)查詢參保個人繳費(fèi)基數(shù)查詢是指對個人的繳費(fèi)基數(shù)歷史數(shù)據(jù)及明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢操作。點(diǎn)擊“參保個人繳費(fèi)基數(shù)查詢”點(diǎn)擊【查詢】77省局網(wǎng)上辦稅大廳“省局網(wǎng)上辦稅大廳”是指連接到“廣東省網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)”進(jìn)行納稅、財務(wù)等申報的操作，并可進(jìn)入辦稅大廳系統(tǒng)——涉稅查詢——“申報情況查詢”里查詢個稅是否有扣稅。直接登錄的網(wǎng)址：

輸入“用戶名（地稅納稅編碼）”、“密碼（默認(rèn)地稅納稅編碼后六位）”、“驗(yàn)證碼”進(jìn)行登錄注意:納稅報表申報期為1-15日，財務(wù)報表申報期為1號到月底最后一天（都是當(dāng)月申報上月稅期報表）。78服務(wù)交流包括“e服在線”和“留言咨詢”。79服務(wù)交流（留言咨詢）點(diǎn)擊“留言咨詢”留言咨詢指當(dāng)服務(wù)人員非在線情況下，用戶需要咨詢問題，可以通過“留言咨詢”功能進(jìn)行問題的留言，服務(wù)人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行問題回復(fù)。

點(diǎn)擊“我要留言咨詢”溫馨提示：提示我們將在2個工作日內(nèi)回答您的咨詢、歡迎監(jiān)督我們的工作輸入主題點(diǎn)擊“截圖”欄【選擇】80留言咨詢在需要反映問題的那個頁面前打√顯示在5S廳當(dāng)中打開的頁面，如：其中一個頁面出現(xiàn)錯誤提示、或者對其中一份報表有疑問的，都可以通過勾選對應(yīng)的頁面進(jìn)行確定點(diǎn)擊【確定】點(diǎn)擊【添加附件】點(diǎn)擊【打開】81留言咨詢輸入問題內(nèi)容點(diǎn)擊【提交我的問題】82留言咨詢（查看回復(fù)）雙擊已經(jīng)回復(fù)的問題記錄，恢復(fù)狀態(tài)顯示“已經(jīng)回復(fù)”顯示回復(fù)內(nèi)容83服務(wù)交流（e服在線）點(diǎn)擊“e服在線-取號”e服在線指服務(wù)人員與用戶在線服務(wù)交流，服務(wù)人員可通過此平臺為用戶進(jìn)行在線解答問題的服務(wù)。

取號后進(jìn)行排隊(duì)，等待服務(wù)人員叫號顯示“在線人數(shù)、服務(wù)人數(shù)、前面還有幾個人在排隊(duì)”84e服在線（與納服交流）當(dāng)在等待服務(wù)人員叫號過程中，需要在系統(tǒng)中做其他操作時，可以點(diǎn)擊【—】，縮小納服交流窗口點(diǎn)擊【與納服交流】，重新彈出納服交流窗口（當(dāng)服務(wù)人員叫號時，系統(tǒng)也會自動彈出納服交流窗口的）85e服在線（文字交流）點(diǎn)擊【接受】注意：請在60秒內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)服務(wù)人員的叫號，否則一旦過了60秒后系統(tǒng)視為自動放棄服務(wù)，需要重新排隊(duì)！服務(wù)開始，輸入咨詢問題進(jìn)行服務(wù)交流86e服在線（遠(yuǎn)程協(xié)助）點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”通過遠(yuǎn)程協(xié)助、遠(yuǎn)程控制，接受服務(wù)人員的幫助解決問題點(diǎn)擊【是】87e服在線（遠(yuǎn)程協(xié)助）顯示用戶本地計算機(jī)中打開的5S廳系統(tǒng)界面，正在接受遠(yuǎn)程協(xié)助中，上方顯示“遠(yuǎn)程協(xié)助關(guān)閉”的窗口點(diǎn)擊【關(guān)閉】或【取消協(xié)助】中斷遠(yuǎn)程協(xié)助需要接收遠(yuǎn)程控制，在前面打“√”88e服在線（語音/視頻通訊）點(diǎn)擊“語音/視頻通訊”點(diǎn)擊【是】89e服在線（語音/視頻通訊）點(diǎn)擊“視頻開關(guān)”點(diǎn)擊【取消音頻】退出通訊90

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