2024年神秘顧客崗位職責3篇

2024年神秘顧客崗位職責3篇

目錄

第1篇神秘顧客崗位職責

第2篇助理咨詢顧問（神秘顧客事業(yè)部）崗位職責描述崗位要求

第3篇咨詢顧問（神秘顧客事業(yè)部）崗位職責描述崗位要求

咨詢顧問（神秘顧客事業(yè)部）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位說明：

負責地產行業(yè)的神秘顧客監(jiān)測類、內外部測評類、客戶服務提升類等研究咨詢項目，需要獨立帶領團隊進行以下工作：

1.客戶會議：和客戶方管理人員會談，明確研究需求，商討研究方法，探詢改進建議；

2.研究設計：設計項目的研究方法，測評指標體系、調研問卷、項目執(zhí)行方案設計；

3.撰寫報告：帶領助理咨詢顧問進行定性與定量分析，將有價值的發(fā)現(xiàn)撰寫成商業(yè)報告；

4.報告匯報：進行客戶方報告的匯報演講；

5.提供培訓：為客戶方提供相關培訓支持。

職位要求：

1.誠實正直，成熟穩(wěn)重，思維嚴謹

2.優(yōu)秀的團隊合作能力

3.優(yōu)秀的溝通、協(xié)調、談判和公開陳述能力

4.熟練使用市場研究的各種工具、方法，能夠獨立完成定性和定量研究

5.三年以上市場調研行業(yè)工作經驗或者二年以上神秘顧客研究經驗

6.本科及以上學歷，相關專業(yè)優(yōu)先（社會學、心理學、統(tǒng)計學、市場營銷、經濟學、管理學）

7.熟練使用msoffice辦公軟件（powerpoint，excel）

職業(yè)發(fā)展方向：高級咨詢顧問、研究總監(jiān)

助理咨詢顧問（神秘顧客事業(yè)部）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位說明：

協(xié)助咨詢顧問執(zhí)行地產行業(yè)的神秘顧客監(jiān)測類、內外部測評類、客戶服務提升類等研究咨詢項目，需要協(xié)助咨詢顧問進行以下工作：

1.參與客戶會議：輔助咨詢顧問和客戶方管理人員會談，明確研究需求，商討研究方法，探詢改進建議；

2.參與研究設計：輔助咨詢顧問設計研究方法，測評指標體系、調研問卷、項目執(zhí)行方案的協(xié)助設計；

3.參與報告撰寫：輔助咨詢顧問進行定性與定量分析，將有價值的發(fā)現(xiàn)撰寫成商業(yè)報告；

4.參與報告匯報和培訓實施：輔助咨詢顧問為客戶方的報告匯報演講和培訓提供支持。

職位要求：

1.誠實正直，成熟穩(wěn)重，思維嚴謹

2.良好的團隊協(xié)作精神

3.良好的分析能力，文字功底好，口頭表達能力佳

4.本科及以上學歷，相關專業(yè)優(yōu)先（社會學、心理學、統(tǒng)計學、市場營銷、經濟學、管理學）

5.熟練使用msoffice辦公軟件（powerpoint，excel）

職業(yè)發(fā)展方向：咨詢顧問

神秘顧客崗位職責

項目督導---神秘顧客研究部拓索拓索市場咨詢(北京)有限公司,拓索,拓索咨詢,拓索職責描述:

1、協(xié)助項目經理制訂市場執(zhí)行計劃,并按照項目經理的安排合理制定計劃和管理項目運作;

2、對項目執(zhí)行能及時提出合理的優(yōu)化建議;

3、管理代理公司或個人代理,合理把控項目執(zhí)行進度;

4、負責問卷審核,調查材料(視頻、音頻、電話資料等)審核;

5、對項目執(zhí)行過程,要隨時進行總結。

任職資格:

1、1年以上的市場研究行業(yè)工作經驗,1年以上同崗位或者類似崗位的工作經驗;

2、在神秘顧客、店面或站點檢測研究方面具有多個項目管理經驗,至少執(zhí)行過2個以上省級范圍內的項目。涉及到銀行、加油站、汽車4s店、快消品、連鎖、it專賣店、家電等行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、熟悉運用word、excel、ppt等office等文案工具。

4、能勝任出差。

能力素質:

1、熟悉神秘顧客項目運作,較高的代理公司和個人代理把控能力;

2、具備較高的視頻、音頻資料編輯,裁剪、審核能力;

3、溝通協(xié)調能力強,有良好的口頭和文字表達能力;

4、工作認真負責、能吃苦耐勞;

5、具有團隊合作