愛特愛女裝店鋪員工導入培訓

愛特愛店鋪導入培訓目的：通過此次培訓，新進店鋪員工能熟悉1、愛特愛企業(yè)文化2、春夏產品根本知識3、店鋪員工要求4、每日工作流程及效勞標準5、面料知識6、顧客的類型整理課件一、企業(yè)文化1、公司開展史愛特愛控股〔深圳〕成立于1994年，曾代理眾多知名品牌。目前旗下擁有中國時尚女裝品牌——愛特愛〔EITIE〕，高級商務休閑男裝品牌——伊夫.費嘉羅。

整理課件2、愛特愛創(chuàng)立于1997年，愛特愛〔EITIE〕目前在中國有二百六十多間店鋪，均位于各大城市一流商圈，是中國時尚女性最喜愛的品牌之一，亦是中國時尚媒體推薦的品牌。整理課件3、公司優(yōu)勢2003年法國著名設計師MarcelMarongiu(馬賽爾)先生出任愛特愛藝術總監(jiān)，愛特愛〔EITIE〕的產品更加國際化了，中國市場占有率翻了一番，銷售上升了四成，更重要的是，愛特愛〔EITIE〕的品牌整體提升了，在國際的平臺上去發(fā)現，交流和競爭，令愛特愛〔EITIE〕變得更加充滿生命活力整理課件二、產品知識產品定位：給具有年輕心態(tài)的30-40歲的成熟女性穿著的、具有法國風格和流行元素的、零售價格有吸引力的都市便裝。整理課件價格定位：春夏季平均單價800元，秋冬季平均單價1200元〔不含皮革類〕，平均零售價年均遞增10-15%。

整理課件1、貨品類別編碼表類別毛衣體恤外套風衣褲子裙子直身裙編號01020304050607類別襯衣棉衣羽絨服背心大衣絲巾包\皮帶\鞋\飾品編號09101113141520\21\24\26整理課件2、EITIE08春夏色彩編碼表白黑蘭綠灰紅黃啡01020304050607080漂白11深藍31咖啡81橄欖綠42杏色72海蘭33深紅63翠綠45銀色16粉黃76淡蘭37哈密87粉綠48洋橙68牡蠣88珊瑚69整理課件EITIEO7春夏色彩編碼表白黑蘭綠灰紅黃啡紫0102030405060708090漂白11深藍31淺紫91紫羅蘭93艷藍34深紫紅94草綠45灰蘭36冰黃76淺綠48月牙88土色89整理課件3、洗滌標識識別整理課件洗滌標識識別整理課件4、08年春夏產品知識詳見〞2021春夏貨品知識及陳列培訓〞整理課件三、店鋪員工要求1、店鋪共同守那么1、推廣品牌形象，傳遞公司信息；2、積極主動向顧客推介產品；3、按照效勞標準指引，保持高水準效勞素質；4、到達或超越公司的銷售目標；5、及時反響缺貨情況，并作補貨跟進工作；整理課件6、嚴格執(zhí)行公司的價格政策，快速反響公司的價格變動并認真執(zhí)行；7、準確、及時提交銷售報表；8、保持產品及宣傳品的良好陳列，保證產品的整潔和及時更新；9、按照促銷活動管理規(guī)定，執(zhí)行促銷活動，并提交促銷的禮品、獎卡的發(fā)放記錄；整理課件10、保護所領用的營業(yè)物料〔包括手冊文件〕，保管好公司貨品財物；11、控制及做好貨品進、銷、存工作；12、培養(yǎng)市場意識、及時反響消費者心理，消費動態(tài)及競爭對手開展動向；13、參加公司培訓及自我培訓，認真學習，不斷提高銷售能力；整理課件1、店鋪共同守那么14、作好電面的公關工作，保持于上級及同級的良好關系；15、處理或協助處理顧客投訴工作；16、嚴守公司機密〔如公司重要政策、策略、有關收據等〕；17、服從公司工作調配及上司工作安排；18、隨時接受公司總部的監(jiān)督檢查。整理課件四、店鋪每日工作流程1.營業(yè)前2.營業(yè)中營業(yè)前售前——售中——售后3.營業(yè)后整理課件

營業(yè)前店員在每天營業(yè)開始前，應做好一切準備工作，可減少顧客等待時間，提高售貨效率，防止發(fā)生過失：1.換上工作服，適當裝扮，保持良好的心情〔6分鐘時間〕。2.考勤〔員工未在簽到本上簽到，店/柜長簽名證名〕。整理課件

營業(yè)前3.閱讀工作交接班記錄本，并簽名。4.檢查出勤情況5.晨會：A、檢查儀容儀表

B、匯報頭天營業(yè)額，總結頭天工作情況整理課件

營業(yè)前C、提出當天銷售目標及工作本卷須知D、進行人員分工。6.檢查收銀員的零頭、單據、貴賓卡、購物袋數量〔專賣店〕。7.對賣場、倉庫商品的庫存進行盤點確認。8.賣場清潔地面、層板、貨架、試衣鏡、模特架。整理課件

營業(yè)前9.檢查賣場的整體形象，補充樣品、宣傳品，調整、整理陳列。10.翻開各種設備〔電腦、空調、音響、照明、其它〕專賣店11.對開店準備工作進行檢查。12.與公司電腦資料傳送，反響頭天銷售情況，及時補貨。整理課件營業(yè)中人員1.個人儀容儀表始終到達標準。2.保持場內愉悅氣氛，讓同事心情開朗，笑臉迎人。3.在店內不得高談闊論或互相嬉戲打罵，更不可嚼口香糖。整理課件營業(yè)中4.靈活運用效勞技巧為顧客效勞。5.迎賓依次進行，不得間斷。6.為顧客提供標準、時尚、優(yōu)質的效勞。7.人手缺乏時，導購員應主動補位及走位。8.非繁忙時間員工之間相互學習指導，了解貨品知識，整理貨品擺設。整理課件營業(yè)中貨品1.隨時整理貨物，保持賣場整潔。2.遵循產品陳列原那么及時補貨、轉貨。3.補貨時以阻礙顧客為原那么，營業(yè)地方必須暢通無阻。4.按標準進行產品的進、銷、存登記。5.保持倉庫貨品整齊。整理課件營業(yè)中6.保證每樣貨品干凈完整及標簽完好無損。早晚交接班〔晚班店長〕1.換上工作服，適當裝扮，保持良好的心情。2.考勤〔員工未在簽到本上簽到，店/柜長簽名證明〕。整理課件營業(yè)中3.檢查賣場外觀。4.檢查客流量與營業(yè)銷售額的完成情況。5.與早班店長進行店鋪交接會，做到帳目交接、待完成事項交接。6.閱讀工作交接班記錄本，并簽名。7.確認賣場、倉庫商品的庫存情況。8.確認收銀員現金的零頭〔專賣店〕整理課件營業(yè)中9.總結早班工作情況，匯報營業(yè)額，提出當天剩余銷售目標、各人指標及工作本卷須知。整理課件營業(yè)后1.“四整理〞：整理貨款、整理票據、整理商品、整理賣場。2.按規(guī)定做好銷售日報表，填寫當日進、銷、存日報表或電腦日結，結算現金。3.對賣場、倉庫商品的庫存進行盤點確認。4.清潔賣場的衛(wèi)生。5.確認店內工作完成后，召開晚上例會，不超過10分鐘。整理課件營業(yè)后6.總結一天的工作情況，指出工作遇到的問題及表揚出色員工。7.由店/柜長檢查員工自帶提包后發(fā)方可離店。整理課件2、標準效勞標準1、儀容2、迎候3、介紹貨品4、試穿效勞5、續(xù)銷6、改衣效勞7、成交/付款8、道別整理課件

一、儀容1、站姿優(yōu)雅2、儀容整潔3、淡妝上崗4、微笑自信整理課件

儀容整理課件二、迎候1、給予第一時間的照顧

2、全心全意暫停其他工作

3、結合實際情景的迎候語

4、親切自然真誠友善整理課件三、介紹貨品1、熟悉貨品知識及庫存2、專業(yè)性、技巧性介紹3、鼓勵試穿整理課件四、試穿效勞1、目測顧客尺碼2、協助試穿動作3、提供專業(yè)意見整理課件五、續(xù)銷1、陪襯貨品2、新到貨品3、減價貨品4、送、贈品5、貴賓卡優(yōu)惠整理課件六、改衣效勞1、了解可以修改內容2、如實說明改衣效果3、顧客確認改衣資料整理課件七、成交付款1、唱收唱付2、顧客檢查貨品3、提供產品護理知識4、提供禮品或額外資料整理課件八、道別1、道別語2、真誠誠懇3、對所有顧客整理課件效勞標準語情景規(guī)范語顧客進店時你好，歡迎光臨！請隨便看看。顧客在尋找請問有什么我可以幫到你？顧客停留在陳列架旁這是今年最流行的款式，喜歡可以試一下！整理課件效勞標準語情景規(guī)范語顧客試多款而未購買不要緊，可以再看看，或者有其他款式會適合你。顧客太多，一時不能一一照顧請稍等，我馬上到。不好意思，讓你久等了。顧客決定購買時謝謝！還有其他貨品（續(xù)銷），可以再看看。整理課件效勞標準語情景規(guī)范語顧客決定付款時麻煩你跟我來收銀臺。收銀臺客人很多時麻煩你稍等。顧客付款完畢謝謝！這是你的衣服，請檢查一下。沒問題，我?guī)湍愦虬?。整理課件效勞標準語情景規(guī)范語顧客離開店鋪歡迎下次光臨！整理課件櫥窗陳列要點1、每周更換兩次2、同色塊著裝3、不要同款4、熨燙整齊5、檢查陪襯品6、碼數合適7、暢銷、平銷、滯銷互換8、新到、特價互換整理課件五、面料知識1、服裝常用纖維分類2、常用面料特性、洗滌及保養(yǎng)方法整理課件六、顧客類型創(chuàng)新型：融和型：主導型：分析型：整理課件七、再提升---“123〞工程“1〞——必須選擇一件說：不適合“2〞——必須適當夸獎顧客2個亮點“3〞——稱呼顧客姓氏3次以上整理課件“1〞——必須選擇一件說：不適宜

---當你覺得顧客試穿不適宜，將真實想法告訴她---當顧客感覺好，導購感覺不好，讓顧客購置---讓顧客感覺你是站在她的立場,象朋友一樣,增加信任---必須選擇多件中的一件說：不適宜整理課件“2〞——必須適當贊美顧客2個亮點---“恰當贊美〞是人際關系融洽的良藥---找出女人的亮點身材、膚色、發(fā)型、眼睛等服裝、耳環(huán)、手袋、腰帶、手表、項鏈、鞋等口紅、眼影、美甲、腮紅等整理課件---說出贊美之詞苗條、白、細、滑等女人、時尚、COOL、華貴、個性、活力、優(yōu)雅等---適時的贊美開場時、對話中、試衣中不同時間，贊美不同亮點

整理課件---范例：戴總香港之行，耳環(huán)的贊美---演示：