商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作心得體會(huì)

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作心得體會(huì)

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作心得體會(huì)1

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培育及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售力量有了較高的提升，商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的心得?，F(xiàn)在就我自身的銷售閱歷及銷售心得與大家做個(gè)共享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)當(dāng)給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為根底，適當(dāng)?shù)臑轭櫩凸?yīng)良好的效勞、建議和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)效勞顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱忱與微笑中誕生，心得體會(huì)《商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作的心得》。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和盼望反應(yīng)給企業(yè)，以便更好的”效勞于消費(fèi)者。產(chǎn)品當(dāng)然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，由于產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、精確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們供應(yīng)適合的xx產(chǎn)品是我始終堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀看消費(fèi)者的需求是什么，然后找時(shí)機(jī)向顧客推舉自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，急躁，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客承受并信任我們的產(chǎn)品。由于作為導(dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)展消費(fèi)，我們必需對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比擬不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氣氛中完成每一筆銷售。

商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)工作心得體會(huì)2

優(yōu)質(zhì)效勞是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為xx購(gòu)物中心增加一道靚麗風(fēng)景。

為表達(dá)“顧客就是上帝”的效勞理念，拉近與客戶間的距離。“站立式效勞”表達(dá)敬重客戶和公平待人的深刻效勞內(nèi)涵，表達(dá)了效勞觀念的轉(zhuǎn)變。解決效勞觀念問題，效勞人員在效勞上會(huì)真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的效勞，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)效勞從我做起”的效勞要求。

微笑是最美妙的語(yǔ)言

微笑是熱忱和自信的人必不行少的一個(gè)有力工具，是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，說(shuō)明她是友好的、熱忱的和坦率的。微笑一下特別簡(jiǎn)單，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最宏大的推銷員喬-吉拉德曾說(shuō)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠(chéng)的微笑效勞會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美妙的語(yǔ)言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的預(yù)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)展微笑練習(xí)，為到達(dá)最正確效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”，

積極主動(dòng)，以誠(chéng)相待

記得有一次，一名男顧客急趕忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我趕忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)峻的說(shuō);沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒適你還拿來(lái)，他滿足的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又消失什么質(zhì)量問題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)椭膯?，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒適我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我快樂的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不適宜我來(lái)調(diào)換，你們這的效勞真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的敬重、關(guān)懷和愛惜，來(lái)源于對(duì)崗位的喜愛，來(lái)源于對(duì)工作的。

效勞行業(yè)的治理者，大凡都會(huì)教育自己的員工：