淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)方案-3

淘寶店鋪（前期）運(yùn)營(yíng)方案淘寶店長(zhǎng)人員的安排與組織淘寶店長(zhǎng)物流發(fā)貨人員美工網(wǎng)店編輯推廣人員客服物流發(fā)貨人員美工網(wǎng)店編輯推廣人員客服工作內(nèi)容(一）淘寶店長(zhǎng)（策劃）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)：1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等；3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易；4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。(三)網(wǎng)店美工（前期一名）主要工作內(nèi)容（熟練PS合成、調(diào)色及摳圖）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。(四)網(wǎng)店編輯（一名）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)；3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；（五）網(wǎng)店推廣人員（一名）主要工作內(nèi)容：搜集淘寶上的活動(dòng)信息，為店長(zhǎng)提供符合店鋪情況的活動(dòng)信息參考；負(fù)責(zé)活動(dòng)信息的報(bào)名，及時(shí)與店長(zhǎng)溝通活動(dòng)報(bào)名情況；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向店長(zhǎng)匯報(bào)推廣效果；負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與商品標(biāo)題的關(guān)鍵字優(yōu)化、櫥窗推薦、淘寶直通車、淘寶客管理等推廣工作。(六)物流發(fā)貨人員（前期兩名）主要工作內(nèi)容：1．按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存；2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫(kù)記錄。4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到能拍即有貨。促銷策略需要一定費(fèi)用的促銷：淘寶直通車：淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)?？梢蕴岣呱唐返钠毓饴?，只要商品被搜索到并在首頁(yè)顯示才能提高商品的成功率。超級(jí)賣霸：將賣家產(chǎn)品集中在一起，以專題\活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣，幫助所有賣家更大范圍\更強(qiáng)力度\更有效地集中推廣商品以及店鋪。鉆石展位：鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。淘寶客推廣：專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報(bào)酬。利用他人的力量宣傳自己商品，擴(kuò)大銷售量，成本相對(duì)較低。淘代碼推廣：一種全新的線下媒體推廣方式，幫助您將自己的商品推廣到報(bào)刊雜志、電視、DM等媒體上。阿里媽媽推廣：廣告市場(chǎng)（）提供給淘寶的賣家更多的推廣機(jī)會(huì)，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)各類購(gòu)物人群，合理掌控推廣成本；自由挑選投放站點(diǎn)，針對(duì)網(wǎng)站定向投放，鎖定固定目標(biāo)群體。聚劃算：參加聚劃算，提高商品的銷售和店鋪的人氣。滿就送：滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵；提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。搭配套餐：將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。限時(shí)打折：系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。免費(fèi)的促銷手段：拍賣：通過(guò)拍賣聚集人氣，提高商品的曝光率。軟文推廣：淘寶社區(qū)、淘寶江湖發(fā)帖回帖。淘寶幫派：加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源。淘寶抵價(jià)卷：買家購(gòu)買商品時(shí)，可以使用等值的抵價(jià)卷購(gòu)買。收藏功能：在買家購(gòu)買商品時(shí)提醒買家收藏店鋪，增加店鋪人氣。友情鏈接：與一些銷售量好以及人氣高的店鋪交換鏈接。會(huì)員制度：建立會(huì)員折扣制度，把買家設(shè)置為會(huì)員，以后來(lái)買東西給優(yōu)惠。搜索引擎推廣：登錄各大搜索引擎，此計(jì)難度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下店名和地址淘寶官方活動(dòng)：在店鋪“我是賣家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。淘寶錢(qián)莊：錢(qián)莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢(qián)莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。訪問(wèn)老顧客：想讓買家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必須的，每到節(jié)日，或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過(guò)我們東西的買家們發(fā)個(gè)信息，祝福他們節(jié)日快樂(lè)哦。讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖，這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們店鋪了。贊助社區(qū)活動(dòng)：提供獎(jiǎng)品經(jīng)常在社區(qū)各個(gè)板塊都看到有征集獎(jiǎng)品的主題貼，凡是符合要求提供獎(jiǎng)品的賣家，將會(huì)獲得相應(yīng)論壇首頁(yè)醒目位置的廣告位，到時(shí)候該板塊的掌門(mén)護(hù)法會(huì)把你的店鋪，產(chǎn)品鏈接放在最醒目的位置，為店鋪?zhàn)鐾茝V。群發(fā)信息利用旺旺，QQ，MSN等聊天工具給別人發(fā)廣告。等等工作流程網(wǎng)店美工網(wǎng)店編輯網(wǎng)店美工網(wǎng)店編輯將完成的任務(wù)發(fā)給店長(zhǎng)，及時(shí)溝通問(wèn)題將完成的任務(wù)發(fā)給店長(zhǎng)，及時(shí)溝通問(wèn)題將寶貝描述的要求以文檔的形式發(fā)送給編輯，再將處理完成的圖片交由編輯上架將完成的圖片交給店長(zhǎng)，溝通問(wèn)題將寶貝描述的要求以文檔的形式發(fā)送給編輯，再將處理完成的圖片交由編輯上架將完成的圖片交給店長(zhǎng)，溝通問(wèn)題物流發(fā)貨人員及時(shí)溝通掌握庫(kù)存情況，有活動(dòng)提前通知物流人員準(zhǔn)備，有問(wèn)題及時(shí)告知店長(zhǎng)將訂單及時(shí)通知物流人員，做好缺貨等相關(guān)問(wèn)題的記錄及時(shí)溝通問(wèn)題，并告訴客服主推寶貝根據(jù)店鋪情況調(diào)整推廣策略或報(bào)名相關(guān)活動(dòng)，推廣人員將活動(dòng)信息及時(shí)的反饋給店長(zhǎng)將需要處理或修改的圖片發(fā)給美工，并將要求以文檔的形式寫(xiě)好一并發(fā)送推廣人員網(wǎng)店客服店長(zhǎng)負(fù)責(zé)整體策劃和管理物流發(fā)貨人員及時(shí)溝通掌握庫(kù)存情況，有活動(dòng)提前通知物流人員準(zhǔn)備，有問(wèn)題及時(shí)告知店長(zhǎng)將訂單及時(shí)通知物流人員，做好缺貨等相關(guān)問(wèn)題的記錄及時(shí)溝通問(wèn)題，并告訴客服主推寶貝根據(jù)店鋪情況調(diào)整推廣策略或報(bào)名相關(guān)活動(dòng)，推廣人員將活動(dòng)信息及時(shí)的反饋給店長(zhǎng)將需要處理或修改的圖片發(fā)給美工，并將要求以文檔的形式寫(xiě)好一并發(fā)送推廣人員網(wǎng)店客服店長(zhǎng)負(fù)責(zé)整體策劃和管理二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。(二)營(yíng)銷活動(dòng)1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置VIP折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算，直通車等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息