語言交際藝術(shù)課件

語言交際藝術(shù)語言交際藝術(shù)

緒論說話為什么要講究藝術(shù)

會說話好辦事巧說話讓感情峰回路轉(zhuǎn)說話是事業(yè)成功的翅膀語言交際藝術(shù)會說話好辦事近代美國詩人羅伯特·弗洛斯特從說話的角度把一般人分成兩類：第一類是滿腹經(jīng)綸，卻說不出來的人；第二類是胸?zé)o點墨，卻滔滔不絕的人。語言交際藝術(shù)會說話好辦事美國演說家戴普：“世界上再沒有什么比令人心悅誠服的交談能力更能迅速獲得成功與別人的欽佩了，這種能力，任何人都可以培養(yǎng)出來?！闭Z言交際藝術(shù)巧說話讓感情峰回路轉(zhuǎn)朱元璋的兩位窮伙伴語言交際藝術(shù)巧說話讓感情峰回路轉(zhuǎn)西漢才女卓文君巧用數(shù)字勸郎君語言交際藝術(shù)說話是事業(yè)成功的翅膀富蘭克林：說話和事業(yè)的進展有很大的關(guān)系。語言交際藝術(shù)第一篇說話的分寸把握好沉默的分寸把握好說話時機的分寸把握好說話曲直的分寸把握好說話輕重的分寸與人開玩笑時的說話分寸調(diào)解糾紛時的說話分寸傾聽也要講究分寸激勵別人有分寸道歉如何說出口語言交際藝術(shù)

第一章把握好沉默的分寸

時機未到時要保持沉默話到嘴邊留半句，不可全拋一片心言多必失，語多傷人君子三緘其口語言交際藝術(shù)受到攻擊時，沉默是最好的方法魯迅：沉默是最好的反抗語言交際藝術(shù)別人論己時切莫打斷伊里亞·愛倫堡《暴風(fēng)雨》語言交際藝術(shù)恰當(dāng)運用沉默的方式不理不睬的沉默可以讓人擺脫無聊的糾纏冷漠的沉默能使犯錯誤者認錯改正毫無表情的沉默能讓人深思轉(zhuǎn)移話題的沉默能使人樂而忘求信心堅定的沉默能使人順服語言交際藝術(shù)第二章把握好說話時機的分寸

看準機會再說話孔子《論語·季氏》：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽?！闭Z言交際藝術(shù)插話要找準時機不要問及別人衣飾的價錢；不要問女子的年齡（除非她是6歲或60歲左右的時候）；不要問別人的收入；不要詳問別人的家世；不要問別人用錢的方法；不要問別人工作的秘密；語言交際藝術(shù)該說話時就說話掌握時機，該說話時再說話，該說時一定要說。語言交際藝術(shù)第三章把握好說話曲直的分寸

說話不可口無遮攔無論在什么場合，什么情況下都要把握說話分寸，盡量做到該說的說，不該說的就不說，盡量創(chuàng)造一個和諧的氛圍。語言交際藝術(shù)轉(zhuǎn)個彎兒說話張學(xué)良、楊虎城——西安事變語言交際藝術(shù)順水推舟巧應(yīng)對婁師德——豺大解事語言交際藝術(shù)第四章把握好說話輕重的分寸點到為止說話要把按握輕重，點到為止，給人留住面子，才能起到說話的原本目的。語言交際藝術(shù)發(fā)生沖突時切忌失去理智藤本義一訓(xùn)斥女兒語言交際藝術(shù)簡單否定或肯定他人不可取周恩來批評水利電力部語言交際藝術(shù)拿不準的問題不要武斷有時是因為事實尚未搞清，有時是因為涉及面廣，或者自己不明緣由，都不宜說過頭話，而應(yīng)借助委婉、含蓄、隱蔽、暗喻的策略方式由此及彼，用弦外之音，巧妙表達本意揭示批評內(nèi)容，讓自己思考和領(lǐng)悟，使這種批評達到“蔵穎詞間，鋒露于外”的效果。語言交際藝術(shù)第五章與人開玩笑時的說話分寸

開玩笑要適度得體運用幽默口才時應(yīng)該注意的幾個問題：1.朋友陪客時忌和朋友開玩笑2.和非血緣關(guān)系的異性單獨相處時忌開玩笑3.和殘疾人開玩笑要注意避諱4.不要總和同事開玩笑5.不要以為捉弄他人也是開玩笑6.莫板著臉開玩笑7.態(tài)度要友善8.避人忌諱9.行為要適度語言交際藝術(shù)開玩笑要因人而異1.不跟長輩或晚輩開男女情事方面的玩笑。2.跟普通的異性朋友單獨相處時，不要隨便開玩笑。3.在殘疾人眼前，開玩笑一定要注意避諱。4.朋友和別人談?wù)聲r，且不要開朋友的玩笑。語言交際藝術(shù)開玩笑要符合場合

1.正式場合與非正式場合2.喜慶場合與悲痛場合語言交際藝術(shù)不拿別人的隱私開玩笑

在與人交往談話中，如果不是為了某種特殊需要，一般盡量避免接觸這些敏感區(qū)，免使對方當(dāng)眾出丑。必要時可采用委婉的話暗示你已知道他的錯處或隱私，讓他感到有壓力而不得不改正。語言交際藝術(shù)第六章調(diào)解糾紛時的說話分寸調(diào)解糾紛的“三寶”

1.先表“贊同”，后訴歧異；

2.言辭懇切，合法合情；

3.因人而語，忠言不逆。語言交際藝術(shù)打圓場要讓雙方都滿意1.說明真相，引導(dǎo)自省

2.岔開話題，轉(zhuǎn)移注意

3.歸納精華，公平評價語言交際藝術(shù)適當(dāng)?shù)匕环劫H一方

1.忌激化矛盾

2.忌急于求成

3.忌官腔官調(diào)

4.忌空洞說教

5.忌反常批評

6.忌不分場合語言交際藝術(shù)維護當(dāng)事人的自尊心

顧及他人的心態(tài)及立場，尊重他人的自尊，是調(diào)解糾紛的必備武器，更是相當(dāng)重要的為人之道，也是讓他人交出自信的不可或缺的要素之一。語言交際藝術(shù)淡化爭端本身的嚴重程度1.將嚴肅問題詼諧化

2.調(diào)虎離山，暫熄戰(zhàn)火語言交際藝術(shù)第七章傾聽也要講究分寸把說話的權(quán)利留給別人

誰都不愿意一味地聽別人說話，所以，與人交談時，即使是一個很好的題材，對方很感興趣，說話時也要適可而止，不可無休無止，說個沒完，否則會令人厭倦。語言交際藝術(shù)傾聽是對別人的最好恭維

每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當(dāng)我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。語言交際藝術(shù)到什么山唱什么歌1.社會環(huán)境

2.說話的場合

3.環(huán)境的影響語言交際藝術(shù)做個傾聽高手

1.訓(xùn)練“聽話”時的注意力；

2.訓(xùn)練“聽話”時的理解力；

3.訓(xùn)練“聽話”時的記憶力；

4.訓(xùn)練“聽話”時的辨析力；

5.訓(xùn)練“聽話”時的靈敏力。語言交際藝術(shù)第八章激勵別人有分寸信任是激勵的基礎(chǔ)

——松下幸之助的激勵要訣。語言交際藝術(shù)找個高帽給他戴

1.對于年輕人

2.對于老年人

3.對于文人

4.對于商人

5.對于官員語言交際藝術(shù)步步為營，循循善誘華盛頓巧用循循善誘語言交際藝術(shù)第九章道歉如何說出口

如果你錯了，就要及時承認，與其等待別人提出批評指責(zé)，還不如主動認錯道歉，更易于獲得諒解寬恕。語言交際藝術(shù)道歉態(tài)度要誠懇林志穎——林氏名盲語言交際藝術(shù)講道歉寓于贊美中

在道歉的時候，稱贊對方，讓對方獲得一種自我滿足感，知道自己是正確的，別人是錯誤的，這樣能輕而易舉地獲得對方的諒解。語言交際藝術(shù)道歉要別出心裁彭德懷——別出心裁的道歉語言交際藝術(shù)第二篇如何與不同的人說話如何與陌生人說話如何與領(lǐng)導(dǎo)說話如何與同事說話如何與客戶說話如何與朋友說話如何與父母說話如何與對手說話語言交際藝術(shù)第一章如何與陌生人說話最重要的第一句話

1.攀認式

2.敬慕式

3.問候式語言交際藝術(shù)用話題展開交談的“瓶頸”1.你想了解什么就問什么，談什么2.就社會熱點問題進行交談3.從眼前和身邊的具體景物上找話題語言交際藝術(shù)談?wù)搫e人感興趣的事情

我們在和陌生人交往時，多多尋求彼此在興趣、性格、閱歷等方面的共同之處，使雙方在越談越投機的過程中獲得更多關(guān)于對方的信息，迅速拉近距離，增進感情。語言交際藝術(shù)讓談話在意味深長中結(jié)尾1.關(guān)照式收尾

2.祝愿式收尾

3.道謝式收尾

4.征詢式收尾

5.歸納式收尾

6.邀請式收尾語言交際藝術(shù)打破僵局的幾種技巧

1.針對對方的興趣談

2.故意拋出錯誤觀點

3.打破自己造成的沉默

4.鼓勵對方講話

5.消除隔閡和陌生語言交際藝術(shù)第二章如何與領(lǐng)導(dǎo)說話

不卑不亢是一種說話手段，運用他的關(guān)鍵是理直而氣壯，只有在領(lǐng)導(dǎo)面前大膽地說出應(yīng)該說的話，才能不致弄巧成拙，惹領(lǐng)導(dǎo)不快。語言交際藝術(shù)如何面對上司的批評意見

1.認真傾聽，讓老板把話說完

2.充分肯定，感謝老板的誠意

3.退后一步，請老板說的更清楚

4.不要頂撞，使老板感到受尊重

5.不做申辯，讓老板認為你有度量語言交際藝術(shù)老板的面子是下屬給的1.決策的越位2.表態(tài)的越位3.干工作的越位4.答復(fù)問題的越位5.某些場合的越位語言交際藝術(shù)拒絕老板有理由1.態(tài)度要明確2.善于辯解和找借口3.要在拒絕中成長

4.拒絕的最終結(jié)果還是要尊重老板的決策語言交際藝術(shù)成功說服老板為自己加薪

1.成為你所從事領(lǐng)域的權(quán)威2.同你的老板建立真誠的工作關(guān)系3.表現(xiàn)自己4.讓上級時刻掌握你的動態(tài)5.振作精神準備加薪談判語言交際藝術(shù)匯報工作有講究1.理清思路2.突出重點3.刪繁就簡4.恭請老板點評語言交際藝術(shù)10句話讓你平步青云1.以最委婉的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…2.上司傳喚時責(zé)無旁貸句型：我馬上處理3.表現(xiàn)出團隊精神句型：同事的主意真不錯4.說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦！5.巧妙閃避你不知道的事句型：讓我在認真地想一想，3點以前給你答復(fù)好嗎？6.智退騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講哦！語言交際藝術(shù)7.不露痕跡地減輕工作量句型：“我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優(yōu)先順序？”8.恰如其分的客氣句型：我很忙想聽聽您對某件案子的看法…9.承認疏忽但不引起上司不滿的句型：是我一時失察，不過幸好…10.面對批評要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。語言交際藝術(shù)第四章如何與同事說話調(diào)到新環(huán)境中的說話技巧轉(zhuǎn)入新單位、新環(huán)境，最好的方法就是利用業(yè)余時間多和人們交流，多向人學(xué)習(xí)、討教，通過你的話語，要讓人們知道，你需要他們的幫助，你需要他們的友誼。語言交際藝術(shù)初來乍到的說話“規(guī)矩”

1.不忘寒暄2.不自吹自擂

3.安慰有方4.以誠為本語言交際藝術(shù)在嘴上安一個把門的在辦公室里，直言直語是一個人致命的弱點，因為喜歡直言直語的人常常只看到現(xiàn)象或問題，也只考慮到自己的“不吐不快”，而沒有考慮旁人的立場、觀念、性格和感受。語言交際藝術(shù)割掉“嚼舌頭”的是非原則

經(jīng)常在別人背后說壞話的人，肯定不會是受歡迎的人。因為凡是有點頭腦的人都會自然而然的這么想：這次你在我面前說別人的壞話，下次你在別人面前就有可能說我的壞話。這樣一來，你在別人的印象中就不可能好到哪里去。語言交際藝術(shù)避開同事的隱私問題避免談?wù)搫e人的隱私，一是不可在談話中拐彎抹角的打聽別人的隱私，二是不可知道了別人的一點點隱私就到處宣揚。語言交際藝術(shù)避免與同事“交火”

工作中同事之間容易發(fā)生爭執(zhí)，有時搞的不歡而散甚至使雙方結(jié)下芥蒂。人是有記憶的，發(fā)生了沖突和爭吵之后，無論怎樣的處理，總會在心理、感情上蒙上一層陰影，為日后的相處帶來障礙，最好的辦法還是盡量避免它。語言交際藝術(shù)自曝劣勢，淡化優(yōu)勢

在職場中，當(dāng)你明顯比同事強時，你在感情上還是要和大家在一起，千萬不能與他們拉開距離，同事們也就不會再嫉妒你了，同時也會在心里承認你的“優(yōu)勢地位”是靠自己努力換來的。當(dāng)你處于優(yōu)勢地位時，注意突出自己的劣勢，就會減輕妒忌者的心理壓力，使其產(chǎn)生心理平衡的感覺，從而淡化乃至免除對你的嫉妒。語言交際藝術(shù)被提拔時要怎樣面對同事1.對新同事的說話技巧2.對舊同事、新下級的說話技巧語言交際藝術(shù)鋒芒太露招人忌俗話說：“槍打出頭鳥”，一個人只有時刻保持謙虛的態(tài)度，他的路才能走得長遠。逼人鋒芒的最好辦法就是時而“不恥下問”，滿足對方好為人師的心理，做個好學(xué)生。語言交際藝術(shù)第五章如何與客戶說話贏得客戶的信任

現(xiàn)代營銷充滿競爭，產(chǎn)品的價格、品質(zhì)和服務(wù)的差異已經(jīng)變得越來越小。推銷人員也逐漸意識到競爭核心正聚焦于自身，懂得“推銷產(chǎn)品，首先要推銷自我”的道理。要推銷自我，首先要贏得客戶的信任，沒有客戶信任就沒有展示自身才華的機會，更無從談起贏得銷售成功的結(jié)果。語言交際藝術(shù)投其所好進行推銷

在經(jīng)營、推銷的活動中，既要知彼，又要知己，同時再加上巧妙地周旋，藝術(shù)地交談、推銷，說客戶喜歡聽的話，你就能贏得主顧心甘情愿地解囊，在生意場上做到游刃有余，縱橫馳騁。語言交際藝術(shù)利用問題接近客戶

推銷員直接向客戶提出問題，引起客戶的注意和興趣，引導(dǎo)客戶去思考，并順利轉(zhuǎn)入正式面談階段。你可以首先提出一個問題，然后根據(jù)客戶的實際反應(yīng)再提出其他問題，步步緊逼，接近對方。也可以開頭就提出一連串問題，使對方無法逃避。語言交際藝術(shù)隨身攜帶“高帽子”

“高帽”就是對客戶的能力和品格進行美化，這是銷售成功的必備細節(jié)。找到客戶的閃光點，將它在合理的范圍內(nèi)合理放大，相信你總是受歡迎的。語言交際藝術(shù)巧妙應(yīng)對7種客戶猶豫不決的客戶從容不迫型客戶不愛講話的客戶忙碌或性急的客戶吹毛求疵型客戶圓滑難纏型客戶冷淡傲慢型客戶語言交際藝術(shù)提醒他及早簽約

每個人都懂得時間的重要性，運用這一點制造緊迫感是非常有必要的。商場和超市會利用限時出售的技巧出售特定的產(chǎn)品。另外，為了推銷成功，你必須向你的客戶提供買你的產(chǎn)品的具體理由，如果做不到這一點，客戶常常需要推遲做決定。語言交際藝術(shù)第六章如何與朋友說話替別人找個下臺的借口

1.給對方找一個善意的動機—發(fā)現(xiàn)別人的錯誤時，我們應(yīng)以平靜的心態(tài)裝作不解對方的真實意圖，給對方一個善意的動機。

2.換一個角度思考問題—可使原本消極的舉動具有另外的價值和意義，成為符合常理的行動。語言交際藝術(shù)忠言也順耳謹慎行事選擇時機不要比較語言交際藝術(shù)把話亮出來說放下身份把話說得親切點偶爾裝點瘋，賣點傻說起話來可別像老師上課把熱情拿出來，把誠懇寫在臉上語言交際藝術(shù)讓朋友表現(xiàn)得比你出色讓朋友表現(xiàn)得比你出色，既顯出自己的謙虛，又可以讓朋友喜歡你，達到融洽的交際關(guān)系。要比別人聰明，但不要告訴人家你比他更聰明。語言交際藝術(shù)與朋友說話時的三大禁忌最忌諱廢話炫耀又愛說教，是最糟糕的習(xí)慣過高的音量只會有損你的形象語言交際藝術(shù)第七章如何與父母說話說服父母有妙招1.利用類比講明道理2.獻殷勤，套近乎3.以父母的期望作為自己的旗幟4.發(fā)揮堅決的態(tài)度的震撼力語言交際藝術(shù)父母吵架時的勸說藝術(shù)一般父母吵架后會出現(xiàn)3種情況：一是雙方僵持，誰也不肯讓步。二是吵架后，雙方都感到后悔。三是一方想和好，另一方卻怒氣未消。語言交際藝術(shù)正確對待父母的打罵1.學(xué)會面對父母的誤解2.不和父母“頂?！?.正確面對父母的拒絕語言交際藝術(shù)恰當(dāng)化解與父母