管理員個人工作總結

Word文檔管理員個人工作總結過去一個階段的工作已經結束，面對新的階段，讓我們總結好過去，積累好閱歷，踏入全新的將來吧！下面是由我編輯為大家整理的《管理員個人工作總結》。

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。XX年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，客戶至上，誠信為人，專心做事的理念在經理的提倡下已經深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：

一.深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，XX年依據領導提出一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。XX年致力于全心全意提高團隊協作協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。

二.深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯系實際，樂觀參加學習與培訓。

自XX年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元。總體上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯系，同時準時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥當處理解決。

3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯系施工方修理未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展XXXX年b區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)，b5已到期__戶，現已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關心和關懷和包涵下，尤其是丁經理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因小而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益。

XX年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.連續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關法律法規(guī)。

2.加強文案、表格數據等基本工作技能，熟識了解相關物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成果。

品質管理員個人工作總結

我工作總結頻道為大家整理的品質管理員個人工作總結，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。

我于今年七月中旬調至品管部工作。品管，顧名思義：品質管理。這是對品管廣義的一種詮釋，也只是我對品管初步的一種熟悉。

當時始接觸這一工作至今日，從靜態(tài)調試內飾檢驗至自然?氣檢驗，再至今日的配件來件檢驗，讓我對品管這一工作有了更加深刻的認知，亦讓我深感這一工作的巨大責任感。詳細體現在自己對公司的責任感，對客戶的責任感。特殊是自然?氣檢驗工作，更加體現了對乘客生命平安的責任感和對社會的一種責任感。同樣也是要求自己具有這些責任感。自然?氣是具有肯定危急性的氣體，特殊是以自然?氣為動力燃料的汽車，由于汽車運行時發(fā)動機產生的高溫柔眾多電路線束通電等環(huán)境、結構的特別性，致使自然?氣可能帶來許多非平安因素。嚴峻時可能導致重大平安事故或造成人身傷亡。懷著這種巨大責任感，我更加要求自己必需做好自然?氣檢漏工作，時刻心系他人安危。

在今年十一月我偶然觀察一份公司十月售后索賠的報表。本月共索賠2747臺次：海獅系列816臺次；湖里基地405臺次；海滄基地783臺次；漳州基地743臺次。這是一份多么駭人聽聞的數據，一個月索賠數如此浩大?？上攵?，索賠金額之浩大，公司承受的損失有多大。所以我時刻牢記公司產品與自己息息相關，亦始終秉持著質量標準不僅由我們自己而定，更加要以客戶的標準而定。只有自己在職工作中盡職盡責，嚴把各項質量關，做到提高整車質量從細節(jié)、從每一個環(huán)節(jié)，從每一個人做起，才能為公司削減損失，打造世界精品和樹立良好信譽做好保障。

品質是企業(yè)進展的命脈，是員工生活的保障，只有具有卓越品質的產品才能讓客戶更加滿足，只有品質卓越的企業(yè)才能贏得更多市場，企業(yè)才能更好的進展，才能賜予企業(yè)員工更好的生活保障。

我愿以自己微薄之力為公司進展而努力，抓好合格品質而盡社會義務，追求卓越品質而為社會做貢獻。

施工管理員個人工作總結

作為一名施工員，平?？隙ㄒ压ぷ髯龊茫ＷC工程能夠順當進行，把自己工作中的不足改正。下面是由我我為大家整理的施工管理員個人工作總結。

施工管理員個人工作總結【一】

進入公司已經有多半年的時間了，在公司領導強有力的領導以及關懷支持下，本人在本年度取得了不小的進步。在領導的委任下直接監(jiān)管xx大廈現場施工管理工作，本人在工作過程中，盡職盡責，現將有關本年度個人工作狀況做如下總結：

一、項目總體概述

本工程位于xx省xx市xx區(qū)xx，總建筑面積約x萬㎡，相對標高±0.00設計標高相當于xx高程xm。本項目擬建的主要建筑為一棟辦公樓，地上建筑層數為x層;地上1～2層為裙房;地下三層，局部為二層地下室，地下一、二層主要為地下室車庫及設備房，地下三層為人防層;建筑高度約x米，為高層結構采納框架-剪力墻結構。

基礎狀況：本項目基礎設計等級為甲級，基礎采納人工挖孔樁(墩)基礎。

二、工作回顧

今年x月x日，我來到xx大廈施工現場任土建工程師，回顧這半年多，我先后經受了人工挖孔樁、基坑周邊欠挖處理、承臺換填(地質緣由)、抗浮錨桿、地下室防水、地下室土建及地上三層部分土建施工。

在人工挖孔樁階段，我嚴格要求自己，每個樁孔都親自進入孔底測量孔徑(擴大頭)，與監(jiān)理協作測量孔深，確認設計高程?；又苓叴嬖谇吠跁r，我協作測量工作，將設計邊線在現場精確?????標記出來，

處理欠挖時現場旁站，防止欠挖二次處理。

因現場部分地質狀況與勘查有異需要換填，我遵循實測實量原則，有時因地下水流入換填坑中，為了精確?????測量出換填方量，且不影響后續(xù)工序，我要求施工方排水完畢馬上通知見證，無論是否在工作時間。

抗浮錨桿施工時，我仔細做好每根抗浮錨桿的施工記錄，確保工程質量，在后續(xù)地下室防水、地下室土建及地上三層部分土建施工中，我堅持以施工規(guī)范為依據，站在公司利益的立場上處理事情，堅持原則，實行肯定的敏捷性，對不合理的、不符實際的、有誤的簽證堅決不予簽字確認。

三、存在的不足以及改進措施

通過半年來的工作發(fā)覺自己還有許多不足之處：在工作中處理現場事宜，管理力度不夠;處理問題還不是太細心，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，很多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通

不能充分利用資源，在工作的過程中，其他專業(yè)相對來說不太熟識，與其他同事沒有完全溝通好，造成工作效率降低甚不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好三人行必有我?guī)?，在以后的工作中，我要主動加強和其他專業(yè)同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。

2、方案性欠缺

在工作過程中，由于方案性欠缺，消失主次沖突。在以后的工作過程中，我要仔細制訂工作方案，做事加強目的熟悉，分清主次沖突，爭取能達到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面不夠廣泛

作為一個現代化人才，應當是一專多能的，這樣的人才才符合時代以及公司的需求。自己的專業(yè)面不夠廣泛，對房地產其它專業(yè)熟悉不夠，特殊是營銷策劃以及選購方案，這都限制了自身的進展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

四、完成明年目標方案的措施以及相關建議

1、建議在工程進度上制定方案工期里程碑，從總工期明年x月x日倒排工期，制定各分部、分項節(jié)點工期，要求施工單位實行有效措施進行施工，并組織監(jiān)理、施工單位主要管理人員對本年度未完成工作的主要緣由進行分析，制定明年年度施工方案及進度滯后時的補救應對措施。對滯后工期的賜予考核督促，按節(jié)點工期提前完成的賜予相應嘉獎。

2、在工程管理上制定工程管理制度，向施工單位灌輸我公司的管理方法和理念，立好法規(guī)，制定好標準，同時增加服務意識，進行充分的溝通、協調是做好對施工單位管理的基礎。

3、建議工程管理部以月為單位組織監(jiān)理、施工單位進行現場質量、平安聯合大檢查，并賜予通報嘉獎或懲罰，做到施工、監(jiān)理互監(jiān)督，促使平安、質量做得更好。

4、建議在質量掌握的實施過程中，監(jiān)督施工單位按合同、技術規(guī)范、設計圖紙要求施工，特殊是堅持對強制性標準條文的執(zhí)行決不放過的原則;對重要的分部分項工程和關鍵部位設置監(jiān)控點，對隱藏工程質量監(jiān)控點施工完成后檢查認可后才能進行下道工序的施工;在工程施工前，審查施工方案，技術、質量保證措施，并督促其實施;采納試驗的手段，對全部的原材料及半成品進行現場見證取樣送檢，審查原材料的檢驗和審批的協作比是否符合要求;施工過程中，通過常常巡察工地的手段，對重點的項目和部位(如砼澆搗)進行旁站，檢查施工單位按規(guī)范、強制性標準條文和經審批的方案執(zhí)行狀況，并抽查原材料、半成品和成品是否符合要求，對隱藏工程進行檢查驗收，嚴把質量關，確保合格后方可隱藏;分項工程完成后，按規(guī)范要求的質量標準檢測和允許誤差進行實量驗收，不符合要求的進行整改，通過每周總結，檢查分析工程項目質量狀況，對存在的質量問題提出整改措施。

5、建議針對工程需要討論處理的專業(yè)問題，召開專業(yè)協調會，提出處理意見，形成工程專業(yè)協調會議紀要。在發(fā)生質量事故和不合格項目時，準時召開工程質量分析會，查明緣由，討論處理方法，向公司領導提交專題報告。

6、對監(jiān)理公司的管理，首先應充分支持監(jiān)理的`工作，其次要檢查、督促、指導監(jiān)理的工作，對待監(jiān)理日常工作不到位的地方準時指出，在對施工單位的管理上有時可借助監(jiān)理的力氣，獎罰分明賜予監(jiān)理考核管理權力，加大管理力度。

五、結語

總結過去，展望將來，本年度工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質、高效、低耗、按期、平安、文明地建好該項工程，是作為土建工程師該思索的課題。在以后的工作中，作為項目開發(fā)的排頭兵，我將仔細執(zhí)行公司的相關規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習新技術新閱歷，擅長總結，也盼望公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力氣。

施工管理員個人工作總結【二】

時間飛逝，不知不覺地已度過x多年的建筑工程施工員的工作生涯。本人自20xx年涉建筑工程工作以來至今，本人始終在項目部經過實習至擔當施工員工作，多年來能獨立建筑工程施工員工作，有條不紊的完成，因此與項目部上下管理人員相處融洽深獲信任?；貞浽谶@些年的施工員工作當中既勞碌著也收獲著，下面我就把這一年度的工作做簡要的總結：

一、工程質量管理

作為工程施工人員，不但要用到大量的專業(yè)學問，還需肯定的現場閱歷和必要的業(yè)務力量來支配和協調班組。這么多年施工現場的質量管理工作使我受益匪淺。做好事前掌握工作，預防及消退施工隱患存在。在工程開工前，全面熟識施工圖紙，參與設計院的圖紙會審活動，結合工程實際、國家質量驗收規(guī)范的要求參加編制專項施工方案、質量技術交底卡，嚴厲?、仔細的指導班組工人作業(yè)。

做好事中監(jiān)督工作，發(fā)覺及訂正施工中存在的問題，對工程質量作全面的檢查，對施工中消失的問題準時提出、訂正。對特別工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格，協作項目部土建技術人員巡查解決混凝土澆注過程中消失的各種狀況，準時加以整改，確保每個環(huán)節(jié)的施工質量達標。通過本人的盡心盡職檢查及嚴把質量關，每個施工環(huán)節(jié)都受到公司領導的表揚，還帶領兄弟項目部管理人員前來學習。

本人對消失的施工問題在事后進行總結分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天施工結束后對施工過程找出往后簡單消失的問題及施工過程中可取之處，寫入施工日記;參與每周的監(jiān)理例會、項目部例會和每月的業(yè)主協調會，對如何工作才能確保取得實質性成果進行總結，不斷地提高個人的業(yè)務水平;按時向公司提交周報、月報，將現場存在的質量問題及須公司協調解決的問題仔細反映出來，將公司與項目部有機的聯系在一起。

通過自身的不斷學習，本人對現場施工的各個環(huán)節(jié)有較清的思路。在xxx酒店項目中，本人更是兢兢業(yè)業(yè)的工作，放棄個人的休息時間，盡職盡責的檢查管理，準時訂正施工中存在的問題，在本工程中做出重要貢獻，受到甲方監(jiān)理的認可和好評。

二、工程竣工圖編制

對現場實際施工內容比較熟識，關心內業(yè)組將產生的變更(包括圖紙會審問題、設計變更通知、工程業(yè)務聯系單)的內容整理進入竣工圖?？⒐D能詳細反映出實際施工內容具有可追溯性，為日后結算和竣工供應資料依據。

三、努力學習，提高自身修養(yǎng)

隨著時間的推移，技術的不斷進步，我感覺學問的匱乏將影響今后的工作效果，我利用業(yè)余時間，閱讀大量的專業(yè)書籍，探討學習新技術新創(chuàng)造，與此同時，我?guī)颖卷椖坎康钠渌芾砣藛T一起學習專業(yè)學問，從基礎基本學問開頭學習，讓技術員和我一起學習新規(guī)范新標準新工藝，不斷提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，使本項目部的施工力氣與技術力氣一同進展壯大。

四、不足與改進

在日后的施工管理工作中。本人也深深地體會到勝利與不足的存在。為此，在將來的工程管理工作中，我將連續(xù)仔細鉆研業(yè)務，虛心學習，提高業(yè)務及外交力量，把握更深的學問及技術，項目部的人性化管理，注意員工技能的培育，以及集體員工之間的相互關懷，良好的企業(yè)氛圍，我信任，我肯定會在項目部大家庭的進展中，成長成為一名真正優(yōu)秀的工程師!

施工管理員個人工作總結【三】

xx是一項大型工程建設項目，在激烈的市場競爭中，這個項目來之不易，它是我們公司樹旗幟、創(chuàng)品牌的重要工程。能參加該項目的施工管理工作，我深感驕傲與責任并存。這個項目既給了我一個施展自己力量的機會，又給了我一次熬煉學習的機會。

作為該工程的一名施工員，在工作期間，我主要從人、機、料、法、環(huán)五個方面因素動身，堅固結合施工員崗位職責，對施工質量、工序、材料、平安和文明施工等進行有效掌握和管理。根據動態(tài)掌握原理，隨時觀看施工狀態(tài)，隨時解決施工問題，隨時制止違章操作。詳細工作例舉如下：

一、在材料成本上，始終以一個仆人翁的態(tài)度掌握管理施工材料。我將材料鋪張的經濟損失分為兩種狀況：一種是可見材料鋪張，如施工用水、鋼筋、鋼管、格構柱用鋼材、挖機、吊機的非指令作業(yè)等;第二種是不行見材料鋪張，如施工用電、混凝土超灌過多等問題。可見材料鋪張是在施工現場馬上可以看到的直接鋪張，不行見材料鋪張是在施工現場當即看不出的間接鋪張。我認為對于不同的材料鋪張現象，應從不同的根源去掌握，有時候需要我們馬上制止，有時候需要我們綜合管理、跟綜掌握，有時候我們要動手關一個開關、關一個閥門，有時候我們要動手撿起一截鋼筋更多的時候，我們要緊盯一切可能發(fā)生鋪張的地方，讓鋪張毀滅在發(fā)生之前。

二、在施工質量和工藝工序上，依據規(guī)范、設計要求，將施工工藝工法嚴格落實到實際施工中。對每一道工序進行檢查掌握。指導工人合理操作，以提高生產效率，保證工程質量，確保施工平安。說說放線，測量放線在施工時尤其重要，一點疏忽可能造成特別大的經濟損失?，F在在施工現場的測量放線，并不象在學校測量實習時量距有前尺、有后尺、有讀數、有記錄那么正規(guī)，往往是現場順手喊個工人來幫忙，這實在是不合適，你不能要求項目經理配備足夠的專業(yè)人員陪你定位，但你必需做到慎之又慎，尺前尺后來回跑。

三、在環(huán)境、平安文明施工上，以兼職平安員的職責要求自己，在施工過程中，始終制止違章操作，督促施工人員戴好平安帽，系好平安繩，在鉆進、砼灌注的工序中掌握泥漿不外溢，混凝土不隨處滴漏。特殊是x工交給我的編制創(chuàng)建綠色、文明工地材料的任務，由于是公司首次創(chuàng)建xx獎，一切都系都沒有參考，這就不得不自己搜集資料，包括網上、工地上的以及參觀所得的材料，雖然繁瑣，但是從中學到了好多新奇的東西，比如創(chuàng)建綠色工地必需做到的四節(jié)一環(huán)保等。

通過前一段時間的工作體會和總結，我認為施工員是一個體現責任心的重要崗位，在今后的施工中，還有許多施工的技術和管理的技巧值得我去學習。我將立足崗位，在該工程項目中努力工作，為我公司做出更多貢獻。

施工管理員個人工作總結【四】

在這半年的時間里，我接受項目上領導的支配，擔當xx小區(qū)x區(qū)現場施工員的工作。將我所做工作總結如下：

x月份主要是加強相關的理論學習，準時給自身充電，平常工作的時候不遺忘學習，利用平常工作之余抓緊時間用功學習，對施工圖紙、相關標準圖集、施工技術相關管理規(guī)范有了基本的熟悉和了解，并于本月參與公司組織的施工員考試。熟識了現場工作環(huán)境，并且與勞務、監(jiān)理、甲方搞好了關系，有了很好的溝通。x月份到x月份擔當x區(qū)混凝土工長對現場的管理工作有了基本的了解，懂得了初步的管理程序，對每天的任務和工序做到了心中有數，在混凝土的澆筑之前參加模板驗收和會簽單的收集，以及人員落實、現場振搗設備等檢查。在混凝土澆筑的過程中，留意混凝土的澆筑挨次，部位的正確澆筑，振搗、標高、坍落度的掌握，試塊留置和不同天氣下防護措施。澆筑完成后要進行即使的養(yǎng)護、鑿毛，對澆筑后混凝土的外觀進行檢查、修補，并準時做好混凝土工程檢驗批內部資料，另外x月份開頭進行x#樓主體實測實量的檢查工作，并做好記錄，始終到x月份結束。x月份前期在x區(qū)x#樓順當封頂的狀況下，連續(xù)進行x#樓女兒墻、機房層、后澆帶以及甩項構件的混凝土澆筑工作，后期主要進行一區(qū)實體實測實量檢查記錄單的整理，混凝土小票的整理，混凝土質量掌握資料的整理，以及x區(qū)車庫、地下室、x層、女兒墻、機房混凝土檢驗批內部資料的收集、整理、對未完成的檢驗批進行準時的補全。x月份目前應領導要求做了一個項目抹灰專項施工方案。

半年的時間不長也不短，對自己的工作也有了初步的熟悉，首先對作為混凝土工長一職我已經有了基本的管理方法和程序，對混凝土的施工過程的掌握有了進一步的熟悉。同時在后面內部資料的統計過程中，雖然資料的整理不簡單，但卻是最耗時的，這不僅對我的性格有了很好的磨練，同時對資料的整理讓我對整個工程的整個概況和細部都有了清楚的熟悉。

半年的時間還是覺得自己只是學到些入門的東西，自己還是不夠仔細踏實，雖然在半年時間里自己不忘抓緊給自己準時的充電，但學到的東西還僅僅是九牛一毛。所以在下一年的時間里，我會仔細監(jiān)督自己，準時上下班，每天踏踏實實完成領導交給我的任務，盼望各位領導也能夠連續(xù)加強對我的監(jiān)督，使我可以時時反省自己，不再辜負大家對我的期望。

管理員個人總結

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。XX年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，客戶至上，誠信為人，專心做事的理念在經理的提倡下已經深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下：

一.深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，XX年依據領導提出一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。XX年致力于全心全意提高團隊協作協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。

二.深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯系實際，樂觀參加學習與培訓。

自XX年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯系，同時準時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設備設施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，