家政公司規(guī)章制度十篇

第家政公司規(guī)章制度十篇

家政公司規(guī)章制度十篇

家政公司規(guī)章制度篇1

為了樹立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本規(guī)章制度。

一、服務(wù)承諾

1、凡聘我公司家政服務(wù)人員，完全依照雙方簽訂的合同履行。

2、客戶因合理需要需更換服務(wù)員，以客戶要求為準(zhǔn)。

3、家政人員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。

4、服務(wù)人員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門處理。

5、服務(wù)人員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

6、服務(wù)人員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

二、客戶合同簽訂制度

1、根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。

2、合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。

3、家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的.宗旨為客戶提供服務(wù)。

4、根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過失給其造成的損失。

5、客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

6、客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。

7、服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。

三、家政工作人員守則

1、遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律；講究職業(yè)道德。

3、初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動做好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭環(huán)境和生活習(xí)慣，牢記客戶忌諱的事情及特別要求。

4、在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到說話輕走路輕關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。

5、家政人員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。

6、公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

7、不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。

8、做人要誠實(shí)，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

9、工作時盡量小心仔細(xì)，如損壞東西應(yīng)主動認(rèn)錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推卸責(zé)任。

10、本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

11、注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門，征得主人同意方可進(jìn)入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上，平時應(yīng)衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

12、不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。

13、不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。

14、給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細(xì)賬，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。

15、與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應(yīng)及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。

16、不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費(fèi)，向業(yè)主借款。

17、外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機(jī)自備。

18、完成任務(wù)后，離開顧客家時，一定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務(wù)。

家政公司規(guī)章制度篇2

第一章總則

第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓(xùn)的基本教材。

第二條、服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)高效的管理，實(shí)現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。

第三條、管理目標(biāo)：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

第二章員工的素質(zhì)要求

第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與經(jīng)營者（公司）、與消費(fèi)者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。

第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點(diǎn)：

1.要做到必備十點(diǎn)：

笑容多一點(diǎn)；聲音輕一點(diǎn)；

脾氣小一點(diǎn)；技能精一點(diǎn)；

品德高一點(diǎn)；干活勤一點(diǎn)；

嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；

2.要做到六會六懂：

學(xué)會禮貌用語；懂得使用范圍；

學(xué)會尊老愛幼；懂得善理事務(wù)；

學(xué)會精打細(xì)算；懂得節(jié)省開支；

學(xué)會助人為樂；懂得積極進(jìn)??；

學(xué)會以誠待人；懂得以心換心；

學(xué)會善用微笑；懂得包涵謙讓。

第六條、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第七條、努力提高個人素質(zhì)、愛護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。

第八條、誠實(shí)守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛、熱情相助。

第十條、潔身自愛，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。

第三章工作紀(jì)律

第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習(xí)慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。

第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍式化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護(hù)理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項(xiàng)規(guī)章制度和宿舍制度。

第十三條、要尊重雇主的.生活習(xí)慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。

第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說、簡潔明了。

第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準(zhǔn)私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應(yīng)提前通知公司再通知雇主。

第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應(yīng)以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對與自己工作無關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。

第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時遠(yuǎn)離以防上當(dāng)受騙。

第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當(dāng)?shù)氐梅窖酝琳Z，與他人溝通時，嚴(yán)禁使用任何污言穢語。

第二十一條、不準(zhǔn)像雇主提出過份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應(yīng)該及時向公司督導(dǎo)部督導(dǎo)顧問匯報，由督導(dǎo)顧問與雇主協(xié)調(diào)，或另行分配工作。

第二十二條，實(shí)事求是，不得陰奉陽違，當(dāng)面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯，更不準(zhǔn)私自隱瞞或銷毀。

第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。

第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。

第二十五條、照看嬰兒要細(xì)心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過馬路一定要手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步。

第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。

第二十七條、要尊重雇主得飲食習(xí)慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進(jìn)餐，不要固執(zhí)己見，學(xué)會精打細(xì)算，懂得節(jié)省開支。

第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為己有。

第二十九條、對所經(jīng)手的費(fèi)用支出，應(yīng)及時索要憑證，不準(zhǔn)錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習(xí)慣，嚴(yán)禁占小便宜，報假賬。

第三十條、服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導(dǎo)員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。

第三十二條、不準(zhǔn)對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應(yīng)及時向公司督導(dǎo)部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

第三十三條、不準(zhǔn)將工作合同轉(zhuǎn)讓他人更不準(zhǔn)無顧毀約，如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時應(yīng)提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。

第三十四條、從雇主家回來得服務(wù)員必須填寫《返回情況調(diào)查表》，交于公司。

第三十五條、服務(wù)員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

第四章儀容儀表

第三十六條、無論在家中或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時應(yīng)在洗手間，地上的頭發(fā)應(yīng)撿起柔成小團(tuán)丟入垃圾簍。

第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內(nèi)梳頭，吃飯少說話，口中有異物應(yīng)到洗手間去。

第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準(zhǔn)腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u

家政公司規(guī)章制度篇3

第一、員工報名時須帶身份證原件、復(fù)印件，由公司安排醫(yī)院進(jìn)行體檢，做到家政服務(wù)公司身體健康，沒有任何傳染疾病。

第二、員工工作中要做到愛崗敬業(yè)，服從客戶的管理和指導(dǎo)，尊重客戶的生活習(xí)俗，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，要勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電；經(jīng)手的錢（物）賬目要清楚；如工作失誤給客戶造成損失，應(yīng)酌情賠償。

第三、員工工作中不能出現(xiàn)消極怠工、虐待老人、打罵兒童的現(xiàn)象；未經(jīng)客戶許可不能私自使用家中的.電話、電腦。

第四、不能私自將親友帶到客戶家中，不能私自將客戶的個人隱私（電話、手機(jī)號碼、工作單位、工作性質(zhì)、家庭住址）泄漏給他人。

第五、員工遇到糾紛應(yīng)協(xié)商解決，不能私自報復(fù)；不能用電話騷擾客戶、如問題嚴(yán)重可交機(jī)關(guān)處理。

第六、員工如遇個人原因辭職，需提前一周告知客戶和公司，要等公司派人到位后方可離開。

第七、員工在公司住宿時不能造謠生事、搬弄是非，不能詆毀他人名譽(yù)，要做到潔身自好。

第八、員工合同結(jié)束離開客戶家時要主動將自己的行李打開給客戶檢查，以免不必要的糾紛。

第九、員工工作未滿一個月的按照實(shí)際所工作的天數(shù)結(jié)算（即月工資除30乘以實(shí)際所工作的天數(shù)），遇到法定節(jié)假日應(yīng)與客戶協(xié)商解決。

除此之外，家政公司學(xué)會如何管理自己的家政人員也很重要，因?yàn)槿绻麤]有好的管理人員的制度的話，很可能會造成家政人員的流失，為我們自己帶來損失。

家政公司規(guī)章制度篇4

家政服務(wù)中心規(guī)章制度

為了樹立服務(wù)中心形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)服務(wù)中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

一、服務(wù)中心全體員工必須遵循服務(wù)中心章程，遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、服務(wù)中心倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞服務(wù)中心發(fā)展違反服務(wù)中心章程的事。

三、服務(wù)中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善服務(wù)中心的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大服務(wù)中心實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、服務(wù)中心員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

五、服務(wù)中心實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。

六、服務(wù)中心推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

七、服務(wù)中心員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

八、服務(wù)中心提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。

九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律，對任何違反服務(wù)中心的章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

工作制度

樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

二、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。

三、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

四、保持工作場所，設(shè)施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。

五、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動的完成工作任務(wù)。

六、盡心、盡責(zé)，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時應(yīng)就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

理賠制度

一、雇主要求一次性介紹服務(wù)的：服務(wù)費(fèi)為一次性，雇主確定人員后繳費(fèi)，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費(fèi)。一次性服務(wù)中家政公司只承擔(dān)身份真實(shí)性和健康證明（乙肝五項(xiàng)檢查）責(zé)任，其他不承擔(dān)責(zé)任。

二、雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購買家政綜合險。

1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：

1）提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。

2）持雙方身份證明及《服務(wù)合同》。

3）持雇主為家政服務(wù)員購買的家政綜合險單據(jù)。

4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進(jìn)行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單，住院收據(jù)及清單等。

2.若家政服務(wù)員出險后，處理方法如下：

1）家政服務(wù)員簽字的出險事故經(jīng)過說明。

2）家政服務(wù)員身份證明。

3）二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟(jì)確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。

服務(wù)流程

第一步咨詢

1.服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項(xiàng)目和基本狀況。

2.服務(wù)時間：告訴我們您期望的服務(wù)時間和完成時間。

3.服務(wù)費(fèi)用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費(fèi)用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛伞?/p>

4.服務(wù)地點(diǎn)：這是我們準(zhǔn)確、及時、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機(jī)構(gòu)。

5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。

6.客戶名稱：負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名。

第二步方案

堅(jiān)持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時與客戶溝通，準(zhǔn)備簽約。第三步合約

如客戶對服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。

第四步繳費(fèi)

根據(jù)服務(wù)類型和特點(diǎn)，一般包括預(yù)先支付、過程支付和最終支付三部分。

第五步執(zhí)行

派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。

第六步驗(yàn)收

雙方對服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場。

第七步總結(jié)

我們對本項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機(jī)制，制定本責(zé)任制。

一、部門經(jīng)理守則

1.各部門經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。

2.各部門經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施、執(zhí)行。

3.對本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實(shí)工作，各盡其責(zé)。

4.服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務(wù)競爭的行為。

5.維護(hù)公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。

6.進(jìn)行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。

7.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

二、會計(jì)、出納守則

1.建全公司財務(wù)賬目，如實(shí)記錄經(jīng)營結(jié)果。

2.定期做好各種財務(wù)報表向公司匯報。

3.制備完整詳實(shí)得業(yè)務(wù)資料，不準(zhǔn)弄虛作假做虛假記錄。

4.當(dāng)日賬目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出錯、貪污公司各項(xiàng)返款。保管好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。

5.做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報，及時采取補(bǔ)救措施，避免造成損失。

6.嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事。

7.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

三、保管員守則

1.做好貨物出入庫管理，建立實(shí)物臺賬。如實(shí)記錄實(shí)物出入庫情況。

2.負(fù)責(zé)保管實(shí)物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴(yán)禁其它人進(jìn)入庫房。

3.做好實(shí)物入庫的驗(yàn)收和發(fā)貨，及時清點(diǎn)、準(zhǔn)確盤存。先收先發(fā)。

4.庫房保管員應(yīng)做到實(shí)物存放合理化，庫容清理化。

5.搞好儲存實(shí)物維護(hù)保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。

6.嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴(yán)格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕

7.及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

8.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

四、文員職責(zé)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。

1.處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進(jìn)行歸類。

2.針對業(yè)務(wù)洽談的客戶資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場信息及其進(jìn)行歸納整理。對于有業(yè)務(wù)意向的客戶資料整理并適時回訪。

3.每日或每周的各種例會作詳細(xì)資料記錄。

4.對業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

5.電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務(wù)電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復(fù)。

6.起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進(jìn)行設(shè)計(jì)。

7.員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項(xiàng)目或沒有做出安排的實(shí)驗(yàn)階段的項(xiàng)目必須要主動參與。

8.負(fù)責(zé)辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

9.未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。

客戶合同簽訂制度

1.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。

2.合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務(wù)項(xiàng)目、時間、費(fèi)用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。

3.家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務(wù)。

4.根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過失給其造成的損失。

5.客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

6.客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員從事約定服務(wù)項(xiàng)目以外的服務(wù)。

7.服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。8.家政服務(wù)員要多做少說，為客戶保密。

人事聘用制度

1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。

2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負(fù)責(zé)人，由行政負(fù)責(zé)人簽復(fù)，報會計(jì)部門核算成本，核定費(fèi)用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標(biāo)，后轉(zhuǎn)交申請部門，由部門主管簽字報總經(jīng)理批復(fù)后，行政部門方可安排招聘。

3.由行政負(fù)責(zé)人組織新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人員的.業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)由聘用部門安排專門培訓(xùn)，培訓(xùn)時間由部門主管和行政負(fù)責(zé)人磋商決定。

4.員工招聘應(yīng)由明確的職位、崗位職責(zé)和學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應(yīng)聘意向者填寫應(yīng)聘人員登記表。公司成立招聘組負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.經(jīng)培訓(xùn)后，新聘人員必須提交工作計(jì)劃和培訓(xùn)后感受，此份新工作計(jì)劃經(jīng)考核錄用后，納入個人檔案。

6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行政建立檔案。

7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及費(fèi)用。

8.試用期內(nèi)，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費(fèi)用。

職工培訓(xùn)制度

1.為加強(qiáng)公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，使員工具備豐富的知識與業(yè)務(wù)技能，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。

2.通過培訓(xùn)室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實(shí)自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。

3.建立公司員工的培訓(xùn)分類機(jī)制，采取對人員針對性的培訓(xùn)，以滿足員工的服務(wù)能力與不斷變化的市場。

4.參加培訓(xùn)的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學(xué)習(xí)文化和業(yè)務(wù)技能知識。

5.培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。

考評制度第一章總則

一、目的

1.對員工在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程度以及工作實(shí)績進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；

2.保障公司制度有效的運(yùn)行；

3.給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公平公正的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。

二、用途

1.合理調(diào)整和配置人員；

2.提薪與獎罰；

3.職務(wù)升降；

4.員工的教育培訓(xùn)、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。

三、原則

1.公平、公正

2.進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可

3.督導(dǎo)員會負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效目標(biāo)計(jì)劃開展工作。

第二章考核范圍和周期

四、凡家政員工均需考核

五、績效考核分為月度考核和年度考核

1.月度考核：對被考核者每月內(nèi)的工作績效，工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核A.每月1—10日對員工上月工作進(jìn)行考核，每月15日前公布?？己私Y(jié)果B.計(jì)算方法為：實(shí)績考核得分_100%_績效工資總額C.考核時間若逢節(jié)假日，一次順延

2.年度考核：對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎懲狀況給予評價，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月績效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分A.每年1月1日—15日內(nèi)對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B.員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿3個月者不得參加年度考核C.員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導(dǎo)員給出綜合判斷第三章考核內(nèi)容

家政公司規(guī)章制度篇5

服務(wù)承諾

一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同辦事。

二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶要求為準(zhǔn)。

三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。

四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實(shí)按法律程序交有關(guān)部門處理。

五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

家政工作人員守則

1、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。

2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)”來電鈴聲不得超過三響。

3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

4、準(zhǔn)確無誤填寫家政服務(wù)需求信息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價格標(biāo)準(zhǔn)。

5、認(rèn)真、如實(shí)按規(guī)定時間填寫《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗(yàn)提出有建設(shè)性的意見。

6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請假。

7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自改變。

8、牢固樹立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實(shí)、誠信、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營理念。

家居保潔員工作職責(zé)

1、進(jìn)家前主動與用戶聯(lián)系，核實(shí)時間、地點(diǎn)，嚴(yán)格按照客戶約定提前到達(dá)，作現(xiàn)場，要守時、守信。

2、進(jìn)家后，請客戶驗(yàn)收派工單，核實(shí)工作內(nèi)容，計(jì)價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。

3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負(fù)責(zé)的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價位，擅自向客戶討價還價。

5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。

6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。

7、要樹立公司形象，維護(hù)公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務(wù)立念。

8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗(yàn)收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫意見，支付約定款項(xiàng)后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

家政服務(wù)部工作人員守則

一、家政服務(wù)部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)。

二、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事、聊天，要愛護(hù)單位各類財產(chǎn)。

三、上班時間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務(wù)。

四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客。

六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴(yán)格遵守財務(wù)制度。

家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后

一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓(xùn)報告、身份證復(fù)印件。

二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶安排的每一項(xiàng)工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

三、服務(wù)時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

四、把客戶家當(dāng)做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的個人生活用品。

五、客戶在與不在，不準(zhǔn)私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

七、不經(jīng)客戶同意不準(zhǔn)私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。

八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。

九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

十、不可強(qiáng)行讓客戶增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽和傳播客戶的私事。

十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的`時候，要越加注意。

十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

服務(wù)員守則

第一章總則

第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓(xùn)的基本教材。

第二條、服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)高效的管理，實(shí)現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。

第三條、管理目標(biāo)：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

第二章員工的素質(zhì)要求

第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與經(jīng)營者（公司）、與消費(fèi)者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。

第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點(diǎn)：

1.要做到必備十點(diǎn)：

笑容多一點(diǎn)；聲音輕一點(diǎn)；

脾氣小一點(diǎn)；技能精一點(diǎn)；

品德高一點(diǎn)；干活勤一點(diǎn)；

嘴巴甜一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；

2.要做到六會六懂：

學(xué)會禮貌用語；懂得使用范圍；

學(xué)會尊老愛幼；懂得善理事務(wù)；

學(xué)會精打細(xì)算；懂得節(jié)省開支；

學(xué)會助人為樂；懂得積極進(jìn)取；

學(xué)會以誠待人；懂得以心換心；

學(xué)會善用微笑；懂得包涵謙讓。

第六條、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

第七條、努力提高個人素質(zhì)、愛護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。

第八條、誠實(shí)守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛、熱情相助。

第十條、潔身自愛，遠(yuǎn)離一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不道德的事。

第三章工作紀(jì)律

第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習(xí)慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。

第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍式化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護(hù)理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項(xiàng)規(guī)章制度和宿舍制度。

第十三條、要尊重雇主的生活習(xí)慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。

第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說、簡潔明了。

第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準(zhǔn)私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應(yīng)提前通知公司再通知雇主。

第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應(yīng)以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對與自己工作無關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。

第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時遠(yuǎn)離以防上當(dāng)受騙。

第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當(dāng)?shù)氐梅窖酝琳Z，與他人溝通時，嚴(yán)禁使用任何污言穢語。

第二十一條、不準(zhǔn)像雇主提出過份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應(yīng)該及時向公司督導(dǎo)部督導(dǎo)顧問匯報，由督導(dǎo)顧問與雇主協(xié)調(diào)，或另行分配工作。

第二十二條，實(shí)事求是，不得陰奉陽違，當(dāng)面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯，更不準(zhǔn)私自隱瞞或銷毀。

第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。

第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。

第二十五條、照看嬰兒要細(xì)心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過馬路一定要手牽手，不可遠(yuǎn)離自己半步。

第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。

第二十七條、要尊重雇主得飲食習(xí)慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進(jìn)餐，不要固執(zhí)己見，學(xué)會精打細(xì)算，懂得節(jié)省開支。

第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為己有。

第二十九條、對所經(jīng)手的費(fèi)用支出，應(yīng)及時索要憑證，不準(zhǔn)錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習(xí)慣，嚴(yán)禁占小便宜，報假賬。

第三十條、服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導(dǎo)員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。

第三十二條、不準(zhǔn)對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應(yīng)及時向公司督導(dǎo)部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

第三十三條、不準(zhǔn)將工作合同轉(zhuǎn)讓他人更不準(zhǔn)無顧毀約，如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時應(yīng)提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。

第三十四條、從雇主家回來得服務(wù)員必須填寫《返回情況調(diào)查表》，交于公司。

第三十五條、服務(wù)員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

第四章儀容儀表

第三十六條、無論在家中或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時應(yīng)在洗手間，地上的頭發(fā)應(yīng)撿起柔成小團(tuán)丟入垃圾簍。

第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內(nèi)梳頭，吃飯少說話，口中有異物應(yīng)到洗手間去。

第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準(zhǔn)腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準(zhǔn)左右或上下?lián)u動，站立時姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。

第五章禮節(jié)禮貌

第四十條、家中來客或?qū)ν饨煌匀?、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。

第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，準(zhǔn)備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送。

第四十二條、與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準(zhǔn)勾肩搭背。

第四十三條、不得詢問有關(guān)客人的經(jīng)歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。

第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢問客人的口味、習(xí)慣、忌諱、服務(wù)周到，如主人

家政公司規(guī)章制度篇6

為了樹立公司形象，加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項(xiàng)工作制度。促進(jìn)公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展違公司章程的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的`責(zé)任制，不斷壯公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司員工之間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

五、公司實(shí)行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

七、公司員工應(yīng)端正工作作風(fēng)，提高工作效率，禁止怠工，對辦事拖拉，不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。

八、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，對鋪張浪費(fèi)。

九、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違公司章程和各項(xiàng)規(guī)

章制度的行為，都要予以追究。

員工守則

一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

四、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

五、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。

七、安全第一，質(zhì)量第一，合格合理。

八、接電話，接待來賓時一律使用文明用語;客戶進(jìn)門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

九、工作期間應(yīng)勤于業(yè)務(wù)，積極主動完成工作任務(wù)。保持工作場所，設(shè)施，貨架及個人工作區(qū)的衛(wèi)生。

十、盡心，盡責(zé)，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時應(yīng)就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

家政公司規(guī)章制度篇7

為確保公司高效、規(guī)范地運(yùn)作和長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。

1、全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，各司其職，各負(fù)其責(zé)，愛崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項(xiàng)工作。

2、強(qiáng)化流程運(yùn)作，實(shí)施目標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行“崗位考