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第頁保定網(wǎng)約車考試軟件1、駕駛員在運(yùn)營中,談話時要注意避開不吉利的數(shù)字,不用帶數(shù)字的忌諱詞匯,避免與乘客出現(xiàn)不愉快的交流,陷于尷尬的局面。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《職業(yè)道德與安全行車知識》上注明:駕駛員在運(yùn)營中,談話時要注意避開不吉利的數(shù)字,不用帶數(shù)字的忌諱詞匯,避免與乘客出現(xiàn)不愉快的交流,陷于尷尬的局面。
2、行車中,下坡路制動突然失效的應(yīng)急處置措施有________等。
A、踩下離合器踏板
B、“搶擋”
C、跳車
D、寬闊地帶迂回減速利用障礙物停車
答案:BD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié):安全行車特別要求與緊急情況處理可知,(1)查看路邊有無障礙物、坡道可助減或?qū)掗煹貛Э捎鼗販p速、停車。停車后,應(yīng)拉緊駐車制動器操作桿,防止溜車或發(fā)生二次險情。(2)若無可利用的地形和時機(jī)應(yīng)迅速抬起加速踏板,進(jìn)行“搶擋”操作,利用變速器傳動比的突然增大和發(fā)動機(jī)牽阻作用降低車速,以利于控制車速和操作行駛方向。搶擋越一級為妥,如車速仍高,可再次搶擋,因?yàn)槿粼絻杉墦寭?,難度較大,一旦搶擋不成功,危險性難度更大。
3、網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動,超出許可的經(jīng)營區(qū)域的,起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》:網(wǎng)約車應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動,超出許可的經(jīng)營區(qū)域的,起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。
4、駕駛員駕駛車輛遇到盲人時可以鳴笛。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:駕駛員駕駛車輛遇到盲人時不可以鳴笛,以免嚇壞盲人。
5、歹徒乘車后,立即或等候適當(dāng)時機(jī),掏出隨身攜帶的兇器,頂住駕駛員要害部位,強(qiáng)迫改變行車路線或交出車鑰匙,駕駛員稍有反抗,即遭殺害,此種犯罪屬于________。
A、暴力劫持型
B、威脅恐嚇型
C、詐騙型
D、藥物麻醉型
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié):出租汽車駕駛員治安防范可知,搶劫出租汽車駕駛員是一種針對出租汽車犯罪的作案方式。依靠作案兇器控制駕駛員造成傷害,這是暴力劫持型。
6、被保險人與保險公司對賠償有爭議的,可以依法申請仲裁或者_(dá)_______。
A、向有關(guān)部門舉報
B、向人民法院提起訴訟
C、單方解除合同
D、要求退保
答案:B
分析:仲裁是由仲裁委員會進(jìn)行處理的,而向法院提起訴訟則是由法院的審判委員會進(jìn)行的,在我國一般是先仲裁,不成則提起訴訟。所以二者是有區(qū)別的。司法仲裁和打官司是兩回事。另外,保監(jiān)會是監(jiān)督管理全國保險市場的,它并沒有法律職能。跟銀監(jiān)會是一個道理,比如你跟銀行鬧了矛盾,肯定是找法院。
7、使用滅火器時滅火時應(yīng)注意保持滅火器呈稍傾斜狀態(tài),并將干粉噴向火焰根部。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:根據(jù)火災(zāi)急救知識可知:使用滅火器時滅火時應(yīng)注意保持滅火器呈稍傾斜狀態(tài),并將干粉噴向火焰根部。
8、出租汽車駕駛員如何處理輕微服務(wù)糾紛________。
A、要寬容大度得理讓人
B、要以理服人語氣盡量溫和委婉
C、要尊重乘客的意見和人格不固執(zhí)己見
D、求同存異保持平和留有余地
答案:ABCD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,處理輕微糾紛的方法(1)寬容大度,得理讓人,給乘客留情面。(2)以理服人,再不能滿足乘客的不合理要求時,要講道理,說服對方。語氣盡量溫和委婉,讓乘客易于接受。(3)尊重乘客的意見和人格,不固執(zhí)己見。(4)求同存異,雙方保持心平氣和,留有余地。
9、______是出租汽車駕駛員為大眾提供滿意服務(wù)的前提。
A、提升學(xué)歷
B、依法運(yùn)營
C、規(guī)范服務(wù)
D、利益至上
答案:BC
分析:根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》:依法運(yùn)營、規(guī)范服務(wù)是出租汽車駕駛員為大眾提供滿意服務(wù)的前提。
10、出租汽車駕駛員常見職業(yè)病與下列______職業(yè)因素有關(guān)。
A、久坐
B、時常做伸展運(yùn)動
C、長期睡眠不足
D、飲食無規(guī)律
答案:ACD
分析:車駕駛員的飲食很不規(guī)律,經(jīng)常湊合一頓甚至不吃飯。長時間坐位工作,使盆腔及前列腺部受擠壓而充血,血流緩慢淤滯,對病原體抵抗力減弱,易誘發(fā)前列腺炎。出租車駕駛員是輪班工作機(jī)制,睡眠不足是駕駛員的職業(yè)病之一。
11、文明服務(wù)要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明和舉止文明等。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié):出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知,“文明服務(wù)”要求出租汽車駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明、舉止文明等,做到不拒載、不議價、不中途甩客、不故意繞道行駛等。
12、行車中與其他機(jī)動車發(fā)生正面碰撞已不可避免時怎樣處置?
A、變正面碰撞為側(cè)面碰撞
B、向右急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤躲避
C、迅速采取緊急制動
D、向左急轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤躲避
答案:C
分析:題中的前提已經(jīng)明確說到不可避免正面碰撞,所以單純的轉(zhuǎn)動方向盤不能達(dá)到躲避的效果。
13、如圖所示的出租汽車處于________狀態(tài)。
A、暫停運(yùn)營
B、待租
C、響應(yīng)電召
D、重車
答案:D
分析:如圖所示的出租汽車處于重車狀態(tài)。在出租汽車營運(yùn)中,搭載乘員后的出租車也稱重車,是相對于空車而言的載人出租車。
14、網(wǎng)約車運(yùn)價一律實(shí)行市場調(diào)節(jié)價。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》:網(wǎng)約車運(yùn)價實(shí)行市場調(diào)節(jié)價,必要時政府調(diào)控。
15、在圖中所示的交叉路口前變更車道,當(dāng)已駛?cè)肽膫€顏色區(qū)域時不得變更車道?
A、紅色區(qū)域
B、黃色區(qū)域
C、綠色區(qū)域
D、以上均可以
答案:A
分析:駕駛車輛在交叉路口前變更車道時,應(yīng)在虛線區(qū)按導(dǎo)向箭頭指示駛?cè)胍兏能嚨?。紅色已經(jīng)是實(shí)線區(qū)域了,所以不能變更車道了。
16、駕駛出租汽車在積雪路面行駛時,駕駛員最好________。
A、沿前車車轍行駛
B、靠路邊行駛
C、低速平穩(wěn)行駛
D、安裝防滑鏈
答案:ACD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié):積雪地區(qū)要注意控制車速,沿道路中央或循前車車轍行駛。有必要時安裝防滑鏈。
17、在冰雪路面制動時,發(fā)現(xiàn)車輛偏離方向,以下做法正確的是?
A、連續(xù)輕踩輕放剎車
B、用力踩剎車
C、停止踩剎車
D、以上做法都不對
答案:C
分析:這個情況下,立即踏制動踏板容易引起側(cè)翻。如后輪一直被剎住的情況下,不松開踏板,汽車會出現(xiàn)甩尾現(xiàn)象;如前輪一直被剎住的情況下不松開踏板,汽車會出現(xiàn)方向失去控制。正確做法是先握緊方向盤,不要緊急踩剎車。
18、出租汽車駕駛員辦理注冊后應(yīng)將從業(yè)資格證交由出租汽車經(jīng)營者保管。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》:出租汽車駕駛員辦理注冊后,從業(yè)資格證自行保管。
19、道路交通事故損害賠償,經(jīng)公安交管部門調(diào)解,當(dāng)事人未達(dá)成協(xié)議或者調(diào)節(jié)協(xié)議生效后不履行的,當(dāng)事人可以________。
A、申請行政復(fù)議
B、向有關(guān)部門反應(yīng)
C、要求重新調(diào)查事故
D、向人民法院提出民事訴訟
答案:D
分析:根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試全國公共科目培訓(xùn)教材》:道路交通事故損害賠償,經(jīng)公安交通管理部門調(diào)解,當(dāng)事人未能達(dá)成協(xié)議或者調(diào)解協(xié)議生效后不履行的,當(dāng)事人可以向人民法院提起民事訴訟
20、若駕駛員在出租汽車經(jīng)營活動中,發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的,應(yīng)在其信譽(yù)考核記分中扣10分。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié):出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知,在出租汽車經(jīng)營活動中,發(fā)生道路交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的,出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值扣20分。
21、服務(wù)糾紛是指駕駛員在運(yùn)營過程中,______從而引起的意見分歧和沖突。
A、由于乘客行為失當(dāng)導(dǎo)致自己的利益或自尊受到損害
B、由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害
C、由于一方誤解而導(dǎo)致自己自尊受到損害
D、由于自己自尊受到損害
答案:B
分析:服務(wù)糾紛是指駕駛員在運(yùn)營過程中,由于雙方誤解或一方語言、行為失當(dāng)導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到損害從而引起的意見分歧和沖突。
22、在車中感到不可避免地要被拋出車外時,應(yīng)在被拋出的瞬間猛蹬雙腿,增加向外拋出的力量。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:“不可避免”的被拋出車外,不要想太多,在拋出車外一瞬間,可以用物理的作用力和反作用力原理蹬腿一下,實(shí)際做不做得到是另外一回事,但理論上一定是要知道的。
23、出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)中,要求車容車貌合格率達(dá)到_____。
A、80%及以上
B、85%及以上
C、90%及以上
D、95%及以上
答案:D
分析:根據(jù)出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn):要求車容車貌合格率達(dá)到95%及以上。
24、外地乘客乘坐出租車時詢問駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方,駕駛員可以不予理睬。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,與乘客交流,要準(zhǔn)確、耐心、熱情地回答乘客提出的問題,做到有問必答。若乘客是外地游客,可根據(jù)乘客的需要,適當(dāng)介紹當(dāng)?shù)氐奶厣糜尉包c(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史故事、地方特產(chǎn)等。
25、乘客在
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