資料管理員個人工作總結(jié)

Word文檔資料管理員個人工作總結(jié)個人工作總結(jié)是個人對過去一個階段工作的回顧和總結(jié)，我們從中確定自我，改善不足，吸取閱歷，走向?qū)怼Ｏ旅媸怯晌椅覟榇蠹艺淼摹顿Y料管理員個人工作總結(jié)》。

資料員工作總結(jié)XX年即將過去，新的一年即將到來之際，總結(jié)在過去的半年中，自己所做的本職工作，從接手治理監(jiān)理資料方面上，均有了不同程度的熟識和提高。一年的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，仔細學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，樂觀主動仔細的學習專業(yè)學問，工作態(tài)度端正，仔細負責。

2、專業(yè)學問、工作力量和詳細工作。我XX年6月份來到長沙鐵建城庫公司第三項目部工作，擔當項目部資料管理工作。資料管理工作比較瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了資料管理的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一年中，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，樂觀圓滿的完成了以下本職工作：

（1）收集整理齊全工程前期的各種資料。

（2）根據(jù)文明工地的要求,準時整理齊全文明工地資料。

（3）收集保存好公司及相關(guān)部門下發(fā)的文件及會議文件工作,并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供應(yīng)了便利

（4）做好各類文件、圖紙,下發(fā)、傳閱及傳遞工作并將文件原件存檔。依據(jù)項目部規(guī)定，對文件進行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱、傳遞，接收部門在文件原件上進行簽字確認，并將文件原件存檔,做好>督促借用人歸還資料。（5）做好本工程的工程資料與工程進度同步,工作質(zhì)檢員要協(xié)作資料員的工作，每次質(zhì)量檢查時資料員應(yīng)參與，并由資料員記錄原始數(shù)據(jù)，填入驗收記錄表中。

（6）負責工程資料的保管。核實工程資料的完整狀況，對折皺、破損、參差不齊的文件進行整補、裁切、折疊，使其盡量保持外觀上的整齊劃一。按資料內(nèi)容特征對文件資料進行分類，將屬于同一卷的資料用檔案盒裝訂后入柜保存。并定期對文件資料進行核查，對遺缺文件進行追查，查明緣由。

（7）工程資料應(yīng)仔細填寫，字績工整，裝訂整齊,一看一目了然,以便以后檢查及歸檔帶來便利。

（8）登記保管好項目部各種書籍、資料表格。

（9）準時作好資料的審查備案工作。資料管理工作正進一步完善規(guī)范，我今后會再接再厲把工作做的更好。為了項目部工作的順當進行，除了做好本職工作，我還樂觀協(xié)作其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后準時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及項目部作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在以后日子里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的進展做出更大更多的貢獻。

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管理員個人工作總結(jié)

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。XX年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，客戶至上，誠信為人，專心做事的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一.深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，XX年依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本狀況。XX年致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。

二.深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，樂觀參加學習與培訓。

自XX年7月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯(lián)系，同時準時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)覺設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決。

3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展XXXX年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，b5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，b2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需連續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程修理遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于特地跟進修理處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿足確保物業(yè)服務(wù)費用的順當收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)懷和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因小而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益。

XX年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.連續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解把握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟識了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學習，取長補短，提升力量，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠勝利，既然選擇了遠便利只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達抱負和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的勝利，播種，才會有收獲。追求，才會品嘗堂堂正正的人生。興奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里制造更輝煌的成果。房產(chǎn)管理員個人工作總結(jié)

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一、租金征收工作

租金征收目前仍舊是我公司主要經(jīng)濟來源之一，我經(jīng)營部緊緊圍繞這一主題，想方設(shè)法，實行有效措施，晝可能為公司多制造經(jīng)濟效益，我們對必保、超收、貢獻三個指標進行了適當?shù)恼{(diào)整，經(jīng)上半年各單位完成狀況來看，下半年又對各單位的指標進行了調(diào)整，五個管房單位全部同公司簽訂了貢獻指標，同時在今年年初，集團總公司在全市范圍內(nèi)進行換發(fā)房屋租賃證，由于時間緊，工作量大，在換證過程中涉及到房產(chǎn)管理的諸多方面，為了加強這方面的管理，堵塞漏洞，針對我公司的實際狀況，我們下發(fā)了關(guān)于房管業(yè)務(wù)幾個有關(guān)問題的規(guī)定，文件中對拖欠租金核銷問題、承租名義變更問題、租賃證發(fā)放問題、收取拖欠費用的入帳問題、房產(chǎn)檔案與租金臺帳核兌的問題進行了嚴格、細致的規(guī)定，堵塞了因換證過程中消失的工作漏洞，促進了租金征收工作，并對租金征收起到了樂觀的促進作用。

為增加房產(chǎn)管理及租金征收的透亮?????度，更加充分調(diào)動全體房管人員的工作熱忱，我們每月準時通報各公司的征收進度及完成租金征收狀況，每月10號左右召開一次主管經(jīng)理睬議，下發(fā)一次通報，通報各單位租金完成狀況，討論分析和解決存在的問題，介紹好的閱歷。

總之，全年租金征收工作已超額完成了年初制定的工作目標，全公司實際完成租金

萬元，占預(yù)收額

%，超年初方案

%，與去年同期相比提高了

%；陳欠租金方案完成

萬元，實際完成

萬元，超年初方案

萬元。

隨著房改不斷深化，物業(yè)費、二次加壓供水費在我公司主要經(jīng)濟指標中所占的比重逐年增加，這引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為此，我們對這兩費進行了普查、摸清了底數(shù)后，經(jīng)過仔細分析、討論將物業(yè)費、二次加壓供水費與租金持鉤，同管房單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體簽訂征收指標。全年公司物業(yè)費實際完成

萬元，占預(yù)收額的

%，超方案

%，二次加壓供水費實際完成

萬元，占預(yù)收額的

%，超方案

%。

二、房管內(nèi)業(yè)建設(shè)

（一）加強房管人員的業(yè)務(wù)學習

為了加強房產(chǎn)管理工作，不斷提高房管人員的政策、業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，集團總公司于今年7月份舉辦了房管員、物業(yè)管理員、檔案員、臺帳員學習班，利用二天時間，重點學習了物業(yè)管理方面的有關(guān)學問，各級領(lǐng)導(dǎo)對這次學習特別重視，公司喬培銘副經(jīng)理帶領(lǐng)有關(guān)人員親臨現(xiàn)場，各管房單位領(lǐng)導(dǎo)樂觀組織，參與學習的房管人員仔細預(yù)備，因此，在全集團考試中，我公司取得了第一名的好成果，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

為了使全體房管人員能夠準時、精確?????把握房產(chǎn)管理、物業(yè)管理的新政策并在詳細的工作中加以運用，討論分析解決工作中消失的各種問題，我科常常深化基層了解把握房管人員的學習狀況，今年下半年，我公司接管了太平黎華、雄偉兩個住宅小區(qū)，建筑面積達45萬余平方米，為管理好這兩個物業(yè)小區(qū)，為業(yè)主供應(yīng)平安、美麗的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我科協(xié)作安松分公司對聘用的房管物業(yè)人員進行了培訓，提高了他們的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，為創(chuàng)出我們自己的物業(yè)品牌典定了基礎(chǔ)。

（二）規(guī)范承租名義變更手續(xù)

為避開換發(fā)租賃證期間因承租名義變更手續(xù)不規(guī)范引發(fā)民事糾紛及行政訴訟等問題，我們要求各單位要嚴格按《哈爾濱市直管公有住房承租名義變更審批管理方法》和《哈爾濱市公有住房連續(xù)性承租名義變更和承租證分戶的規(guī)定》精神辦理，同時對房屋使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓、連續(xù)性承租名義變更、工商用房更名、上級批轉(zhuǎn)的內(nèi)調(diào)手續(xù)等進行了嚴格規(guī)定。交要求各單位連續(xù)嚴格執(zhí)行關(guān)于規(guī)范房屋使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓審批手續(xù)有關(guān)問題的通知中所規(guī)定的在辦理承租名義變更手續(xù)時原承租人必需到場，親自簽字蓋章，主要家庭成員必需簽字蓋章的規(guī)定。

（三）房產(chǎn)檔案管理

針對近兩年來，我公司接管了大量的住宅小區(qū)，房管人員增減變動較大，同時，由于過去大修、翻修、墊修、火災(zāi)止租的房屋較多，幾經(jīng)調(diào)動房管人員，存在不按時起租的現(xiàn)象，時間較長后，臺帳與檔案不相符，為了加強房產(chǎn)管理，堵塞漏洞，我們對臺帳、檔案各項數(shù)據(jù)進行核兌，統(tǒng)一了各項數(shù)據(jù)。

三、物業(yè)管理

為了貫徹市政府提出的開展綠色樓道工程，落實好市政府綠色樓道工程行動方案，同時為了進一步加強我公司物業(yè)管理工作的力度，營造美麗、舒適的居住環(huán)境，我們依據(jù)市政府全面實施綠色樓道工程的要求，通過整治樓道衛(wèi)生，確保20%以上的社區(qū)、小區(qū)居民樓道達到凈化、美化、亮化、文化的標準，結(jié)合我公司實際下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《開展綠色樓道工程活動實施方案》的通知，并對清掃樓道、清理屋面、清理小區(qū)庭院、修理水落管等進行了嚴格的規(guī)定，全公司粉刷單元291個，受益戶數(shù)為5436戶。

四、房屋接管

近年來，隨著我公司事轉(zhuǎn)企步伐的加快以及公房大量出售，企業(yè)收入銳減，為了使我公司能夠在將來的現(xiàn)代化物業(yè)管理企業(yè)競爭中立于不敗之地，同時為完成集團總公司下達的新接管15萬平方米物業(yè)小區(qū)的指標，我們樂觀協(xié)作各分公司實地考查、協(xié)商、洽談，全年已接管房屋建筑面積62萬平方米，為今后企業(yè)的競爭、進展打下堅實的基礎(chǔ)。

五、110服務(wù)、四項承諾服務(wù)

我公司組建房產(chǎn)修理110服務(wù)中心已三年多的時間，在全體干部職工的共同努力下，為廣闊住戶解決了很多住房的急、難、險問題，得到了廣闊住戶的好評。這對我們在各項服務(wù)工作中均起到了促進和推動作用。1、我科室依據(jù)《四項承諾制》的要求，強化了服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，在全公司范圍內(nèi)連續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，并依據(jù)哈房辦發(fā)《哈爾濱市房產(chǎn)管理局辦公室關(guān)于印發(fā)局長信訪電話考核實施細則的通知》精神，結(jié)合我公司的實際狀況，制定并下發(fā)了《房產(chǎn)110服務(wù)管理方法》，提出了詳細要求，收到了肯定的效果。各管房單位在提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和搶修準時率等方面都有了很大進步。2、在不斷提高職工素養(yǎng)上下功夫，提出在工作中踏踏實實為群眾辦實事，要求堅持做到三不下崗、三不放手、三級走訪制度，為住戶解決了很多實際困難，樹立了以劉兆濱同志為典型的先進模范人物，在全公司范圍內(nèi)掀起了向劉兆濱同志學習的熱潮，涌現(xiàn)出了很多向劉兆濱同志一樣的好人好事。3、為了保證房產(chǎn)110服務(wù)工作的準時有效，我們建立了嚴格的交接班制度，杜絕了因交接班不當而引起的報修沒有得到準時有效的修理和反饋不準時等問題。4、為了使房產(chǎn)110服務(wù)工作落到實處，我們還建立了修理服務(wù)回訪制度，通過回訪可直接了解到廣闊住戶對我們工作的滿足程度，聽取廣闊群眾的意見，不斷改進我們工作中存在的不足，使服務(wù)工作更上一層樓。為了保證房產(chǎn)110服務(wù)工作的順當開展，為了給廣闊居民供應(yīng)便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，我們協(xié)同有關(guān)部門組成房產(chǎn)110服務(wù)工作檢查小組，每月定期對各分公司的服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)業(yè)建設(shè)、搶修準時率、值班人員在崗等問題進行檢查，聽取廣闊干部、職工及群眾的見意，發(fā)覺問題準時處理，極大的提高了房產(chǎn)110服務(wù)的準時、有效率。七、小修管理

小修管理在房產(chǎn)管理工作中起著承上啟下的作用，小修準時率與修理質(zhì)量直接制約著房屋租金征收，為此，公司在資金緊急的狀況下，全年方案投入

萬元小修資金，實際完成

萬元。但是，仍舊遠遠不能滿意需求，因此，我們對有限的資金進行科學的、合理的支配小修資金的使用，克服小修資金少、工程量大等困難，利用有限的資金進行科學的、合理的支配，使有限的資金真正用到實處，為廣闊居民解決疾苦。通過全公司上下共同努力，全年小修服務(wù)受益戶數(shù)達

戶；完成小修工作量

萬元，其中為

戶居民解決了吃水難的問題，疏通下水堵塞

戶次，解決屋面漏雨問題

戶，搶修室內(nèi)照明設(shè)施

戶，共涌現(xiàn)出好人好

事

件，收到住戶表揚信

封，錦旗

面，電臺、電視臺、報紙表揚

次。小修養(yǎng)護準時率達到100%。今年夏季，公司在資金極度緊急的狀況下，拿出3。3萬余元資金對公司所管水箱進行了全面徹底的清涮、消毒及清理，同時拿出0。48萬元，為全公司32處水箱房辦理了飲用水衛(wèi)生許可證，保障了居民飲水衛(wèi)生。

八、仔細執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度

經(jīng)過幾年的工作實踐，我們先后制定的租金征收工作獎罰方案、租金征收獎罰細則、關(guān)于對住宅房屋因遺留問題拖欠租金處理規(guī)定、關(guān)于規(guī)范房屋使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓審批手續(xù)有關(guān)問題的通知`關(guān)于組織房管人員業(yè)務(wù)學習有關(guān)問題的通知、關(guān)于房管業(yè)務(wù)幾個有關(guān)問題的規(guī)定等一系列規(guī)章制度，以及今年我們對房屋租金征收進行的改革，取得了圓滿勝利。使房產(chǎn)管理工作向科學化、企業(yè)化、現(xiàn)代化管理又邁進一步。為我公司今后的體制改革及進展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

品質(zhì)管理員個人工作總結(jié)

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我于今年七月中旬調(diào)至品管部工作。品管，顧名思義：品質(zhì)管理。這是對品管廣義的一種詮釋，也只是我對品管初步的一種熟悉。