視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議

視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)效勞協(xié)議工程名稱:視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)效勞協(xié)議委托方(甲方):受托方(乙方):視頻監(jiān)控維護(hù)效勞協(xié)議委托方〔甲方〕：法定代表人：授權(quán)代表人：聯(lián)系方式：受托方〔乙方〕：法定代表人：授權(quán)代表人：聯(lián)系方式：本協(xié)議甲方委托乙方就[視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)]工程進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)效勞〔下稱“外包效勞”〕，并支付相應(yīng)的效勞報(bào)酬，乙方同意按照本協(xié)議的條款和條件為甲方提供外包效勞。雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的根底上，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議，并由雙方共同恪守。第一條甲方委托乙方進(jìn)行外包效勞的內(nèi)容1.1外包效勞范圍：乙方采取多種預(yù)防措施及應(yīng)急搶修措施，采取遠(yuǎn)程技術(shù)支持與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持相結(jié)合方式，為甲方解決處理本協(xié)議中約定的視頻監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。1.2外包效勞內(nèi)容1.2.1效勞內(nèi)容根據(jù)甲方報(bào)修和要求在合同期內(nèi)不限次數(shù)的上門效勞。每年12次的監(jiān)控巡檢，每月一次。監(jiān)控巡檢內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)線路的檢查，各種接頭是否牢固、攝像機(jī)的監(jiān)控位置及清晰度的調(diào)整，硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)的檢查及硬盤儲(chǔ)存信息、保存時(shí)間、保存質(zhì)量的檢查、硬盤錄像機(jī)告警日志查看、風(fēng)扇是否正常工作、機(jī)器除塵等，巡檢應(yīng)填寫巡檢記錄，并每次巡檢完30日內(nèi)向甲方提交。視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)所做的日常運(yùn)行維護(hù)和支持工作，如系統(tǒng)故障處理、技術(shù)疑問(wèn)解答、硬盤錄像機(jī)版本升級(jí)、攝像機(jī)位置調(diào)整等；遠(yuǎn)程技術(shù)和業(yè)務(wù)支持：通過(guò)熱線、技術(shù)支持郵箱等方式，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程支持和效勞；監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)故障，并對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況和故障處理情況進(jìn)行記錄，形成相應(yīng)的維護(hù)報(bào)表；乙方為甲方維護(hù)監(jiān)控設(shè)備期間，設(shè)備性能指標(biāo)要到達(dá)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。如遇無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的故障應(yīng)先提供備機(jī)以保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；對(duì)故障機(jī)器乙方應(yīng)首先進(jìn)行維修，維修費(fèi)用超過(guò)50元的，應(yīng)取得甲方同意后進(jìn)行維修，確因設(shè)備老化無(wú)法維修解決的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商后，由甲方提供設(shè)備或甲方付費(fèi)由乙方提供設(shè)備進(jìn)行更新。如遇特殊情況，由甲乙雙方協(xié)商解決。1.2.2效勞標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)建立健全完備的維護(hù)效勞制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)并安排擁有專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)、流程開(kāi)展工作，加強(qiáng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制，為甲方提供高質(zhì)量的維護(hù)效勞?？蛻羰芾恚?x24小時(shí)客戶受理乙方應(yīng)建立較為完備的受理系統(tǒng)以保證對(duì)甲方本協(xié)議約定的效勞。安排擁有專業(yè)資質(zhì)的客服受理工程師7×24小時(shí)受理客戶所有問(wèn)題，負(fù)責(zé)客服熱線的受理、記錄和上報(bào)，并跟蹤反應(yīng)處理結(jié)果，以熱情、周到的效勞解決客戶相關(guān)問(wèn)題。運(yùn)維管理7×12小時(shí)日常網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)維護(hù)工程的平安管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)信息的收集整理和分析總結(jié)，并提出系統(tǒng)優(yōu)化方案負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)資料庫(kù)的日常管理和更新，建立維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備臺(tái)帳信息和布局圖7×12小時(shí)日常技術(shù)支持；負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)配合硬盤錄像機(jī)版本升級(jí)等技術(shù)支持。7×24小時(shí)緊急響應(yīng)；如發(fā)生嚴(yán)重故障等突發(fā)、緊急情況，乙方維護(hù)部門接到緊急情況相關(guān)信息后，經(jīng)維護(hù)主管核實(shí)確認(rèn)，立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)流程，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)〔市區(qū)3小時(shí)〕安排維護(hù)人員迅速到崗，積極協(xié)調(diào)各方資源，立即展開(kāi)系統(tǒng)維護(hù)工作并排除故障。7×24小時(shí)效勞熱線故障維護(hù)；維護(hù)方式 遠(yuǎn)程維護(hù)發(fā)現(xiàn)故障后，系統(tǒng)維護(hù)人員立即展開(kāi)維護(hù)工作。首先進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作，比方說(shuō)重新啟動(dòng)機(jī)器等?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)遠(yuǎn)程無(wú)法解決的系統(tǒng)故障，立即準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所需備品備件和相關(guān)工具，派遣維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)處理。市區(qū)2小時(shí)、縣局6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理〔市區(qū)15點(diǎn)之前報(bào)修，需當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；縣區(qū)12：00之前報(bào)修，需當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理〕并于4小時(shí)內(nèi)解決完畢〔特殊情況下24小時(shí)內(nèi)解決〕。維修所使用的配件應(yīng)保證質(zhì)量，不得以次充好，對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)修復(fù)的，應(yīng)提供備機(jī)以保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。維護(hù)報(bào)表體系每年提供兩次〔每半年提供一次〕系統(tǒng)巡檢報(bào)告、系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告、日常故障處理記錄匯總表、巡檢單、維修單電子版和紙質(zhì)資料各1份。監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)巡檢單、維修單填寫內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn)，字體清晰易識(shí)別，要寫明故障日期時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系、故障現(xiàn)象、處理方法、處理結(jié)果，同時(shí)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須蓋網(wǎng)點(diǎn)日戳和營(yíng)業(yè)人員簽名，其他地點(diǎn)需有甲方相關(guān)人員簽字。維護(hù)記錄相關(guān)報(bào)表如下：系統(tǒng)巡檢報(bào)告系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告日常故障處理記錄匯總表巡檢單維修單第二條甲方委托乙方進(jìn)行外包效勞的地點(diǎn)和期限2.1外包效勞地點(diǎn)：詳見(jiàn)附件1效勞網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)表；2.2外包效勞期限：2012年12月1日至2013年11月30日；第三條甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供的工作條件和協(xié)作事項(xiàng)為保證乙方有效進(jìn)行外包效勞工作，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供以下工作條件和協(xié)作事項(xiàng)：甲方提供一個(gè)維護(hù)接口負(fù)責(zé)人；系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)甲方應(yīng)盡快安排專管人員協(xié)助乙方處理。該人員應(yīng)當(dāng)熟悉監(jiān)控設(shè)備原理及網(wǎng)點(diǎn)分布等情況。必要時(shí)甲方專管人員能查看系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，協(xié)助乙方維護(hù)人員判斷故障原因；乙方現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，甲方場(chǎng)地人員必須全力配合，提供現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所需的相應(yīng)條件。第四條甲方向乙方支付外包效勞報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)及支付方式4.1外包效勞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：效勞費(fèi)采取包年分次支付的方式，該費(fèi)用包括乙方維護(hù)人員的人工費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控按1800元/年/點(diǎn)，共個(gè)網(wǎng)點(diǎn)〔附件詳細(xì)明細(xì)〕，離行式自助銀行按900元/年/點(diǎn)，共個(gè)網(wǎng)點(diǎn)〔附件詳細(xì)明細(xì)〕，外包效勞合同總額為：[13500]，大寫：元整。網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備搬遷時(shí)，從原網(wǎng)點(diǎn)撤除至新網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備安裝完畢，按350元/路視頻結(jié)算，含工費(fèi)和線路材料費(fèi)等輔材。網(wǎng)點(diǎn)詳情見(jiàn)附表1設(shè)備列表注：效勞內(nèi)容見(jiàn)“1.2外包效勞內(nèi)容”。4.2外包效勞費(fèi)甲方分2次支付給乙方，合同簽訂后30日內(nèi)乙方需開(kāi)具同等合同金額的符合國(guó)家規(guī)定的發(fā)票，甲方支付合同總款額的60%給乙方指定帳戶，剩余款項(xiàng)在該效勞合同有效期結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)甲方支付到乙方指定帳戶。第五條保密條款5.1甲乙雙方同意，在簽署即實(shí)施本合同的過(guò)程中知悉的對(duì)方的技術(shù)文件，設(shè)計(jì)方案，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息均被視為保密信息。5.2獲得以上保密信息的一方同意將此嚴(yán)格保密并不將此保密信息出于任何目的直接或間接的向任何個(gè)人、商號(hào)、公司、組織或機(jī)構(gòu)泄漏。除非出于本合同目的，不得使用或復(fù)制此保密信息。此保密信息僅可披露給獲得方的雇員、律師和分包商，他們是出于披露此信息的目的和合理的需要得到此類信息的，他們對(duì)此保密信息也承當(dāng)保密義務(wù)。5.3此條款中的保密義務(wù)將在本合同終止或期滿后存續(xù)三年。第六條本協(xié)議的變更必須由雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第七條未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議工程局部或全部效勞工作轉(zhuǎn)讓第三人承當(dāng)。第八條違約責(zé)任雙方確定，本協(xié)議簽訂后，任何一方不履行或不完全履行本協(xié)議約定條款的構(gòu)成違約，并按以下約定承當(dāng)各自的違約責(zé)任：8.1乙方未能按期〔指本協(xié)議所涉及之條款規(guī)定期限〕提供外包效勞，未按照1.2效勞內(nèi)容提供全面效勞的，每發(fā)生1次，乙方須向甲方支付本協(xié)議總價(jià)款[0.2]%的違約金。違約金的數(shù)額累計(jì)不能超過(guò)協(xié)議總價(jià)款的10%。8.2甲方未能按期〔指本協(xié)議所涉及之條款規(guī)定期限〕支付效勞費(fèi)，每逾期[一]日，甲方須向乙方支付本協(xié)議總價(jià)款[0.2]%的違約金。違約金的數(shù)額累計(jì)不能超過(guò)協(xié)議總價(jià)款的10%。8.3甲方數(shù)據(jù)屬甲方所有，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份。因乙方人為原因或乙方提供設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而造成甲方數(shù)據(jù)的喪失或損壞引起糾紛，乙方應(yīng)承當(dāng)責(zé)任。8.4乙方提供的巡檢、維修單記錄需嚴(yán)格按要求填寫，內(nèi)容完備，字跡清晰，每份不合格記錄扣50元。8.5乙方未按規(guī)定時(shí)限要求修復(fù)設(shè)備且未提供備機(jī)保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的，每次扣200元。8.6因乙方未能按照合同要求提供效勞，違約次數(shù)累計(jì)在10次〔含10次〕以上，甲方有權(quán)終止合同。第九條不可抗力9.1不可抗力:必須指合同任何一方不可控制的不可預(yù)見(jiàn)的事件,包括但不限于:自然災(zāi)害、地震、洪水、雷擊、磁電串入、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、戒嚴(yán)、罷工、交通事故、行業(yè)糾紛等。如發(fā)生不可抗力事件,不能履行本合同，完本錢合同的時(shí)間可根據(jù)事件發(fā)生的時(shí)間長(zhǎng)短延期進(jìn)行。9.2受不可抗力影響的一方,應(yīng)在不可抗力發(fā)生后7天內(nèi),盡快以電傳或電報(bào)的方式通知對(duì)方,并用掛號(hào)信郵寄由相關(guān)的主管當(dāng)局簽發(fā)的證書,以便對(duì)方審查、確認(rèn)。9.3受不可抗力影響的一方，應(yīng)盡快以掛號(hào)信確認(rèn)不可抗力事件的終止或消除。9.4如果不可抗力的影響持續(xù)20天以上時(shí),合同各方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行問(wèn)題,并盡快達(dá)成協(xié)議。第十條合同的生效及其他10.1合同于雙方簽字、蓋章之日起生效。10.2合同各方同意附件是合同不可分割的局部，與合同正文具有同等法律效力。10.3本合同一式四份，甲方兩份，乙方兩份，具有同等法律效力。10.4對(duì)合同內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書面形式，由雙方簽字后成為合同不可分割的局部。10.5任何一方未得另一方書面同意不得向任何第三方透露合同內(nèi)容。10.6合同中未盡事宜將由雙方友好協(xié)商予以解決，協(xié)商不成的，由甲方所在地法院管轄解決。10.7本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。甲方：〔蓋章〕乙方：〔蓋章〕法定代表人：〔簽字〕法定代表人：〔簽字〕授權(quán)代表：〔簽字〕授權(quán)代表：〔簽字〕簽約日期：年月日簽約日期：年月日附件一:效勞網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)表序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)名稱聯(lián)系地點(diǎn)所屬區(qū)縣備注〔