管理起航5+1課程試題

管理起航5+1課程試題[復(fù)制]1、班組長(zhǎng)的六個(gè)關(guān)鍵任務(wù)包括:溝通管理、班會(huì)管理、輔導(dǎo)員工、()、績(jī)效管理和識(shí)人用人。[單選題]*○A.制定計(jì)劃○B(yǎng).人員管理○C.人員晉升○D.激勵(lì)認(rèn)可2、溝通包括5個(gè)基本步驟:開(kāi)啟討論、澄清問(wèn)題、達(dá)成共識(shí)、總結(jié)討論、()。[單選題]*○A.改善建議○B(yǎng).執(zhí)行改善○C.計(jì)劃實(shí)施○D.完成任務(wù)3、作為班組長(zhǎng),在與班組成員的溝通中,一定要兼顧班組成員期望得到重視、理解、支持、參與等個(gè)人需求和()需求,才能夠達(dá)到激勵(lì)員工保持現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)不足的目標(biāo)[單選題]*○A.團(tuán)隊(duì)○B(yǎng).集體○C.實(shí)際○D.公司4、當(dāng)員工的工作結(jié)果或行為沒(méi)有達(dá)到要求時(shí),應(yīng)運(yùn)用()[單選題]*○A.維護(hù)自尊加強(qiáng)自信○B(yǎng).仔細(xì)聆聽(tīng)善意回應(yīng)○C.尋求幫助鼓勵(lì)參與○D.分享觀點(diǎn)傳情達(dá)理○E.給予支持鼓勵(lì)承擔(dān)5、需要員工更加深入的了解你,以建立你們之間的信任,此時(shí)應(yīng)運(yùn)用()[單選題]*○A.維護(hù)自尊加強(qiáng)自信○B(yǎng).仔細(xì)聆聽(tīng)善意回應(yīng)○C.尋求幫助鼓勵(lì)參與○D.分享觀點(diǎn)傳情達(dá)理○E.給予支持鼓勵(lì)承擔(dān)6、在推進(jìn)討論的過(guò)程中可以使用確保理解一致和提出流程建議兩種技巧[單選題]*○A.正確○B(yǎng).錯(cuò)誤7、班組長(zhǎng)與班組成員之間可建立常用溝通機(jī)制有()[單選題]*○A.談心制度○B(yǎng).班會(huì)制度○C.溝通制度○D.朋友制度8、下列哪項(xiàng)不是班組常用的溝通機(jī)制()[單選題]*○A.班組信息公告欄○B(yǎng).班組微信群○C.家訪○D.班組生日會(huì)9、下列哪項(xiàng)是匯報(bào)工作的基本原則()[單選題]*○A.理清思路○B(yǎng).實(shí)話實(shí)說(shuō)○C.突出重點(diǎn)○D.刪繁簡(jiǎn)舊○E.以上全是10收集、匯總、目標(biāo)是屬于()[單選題]*○A.會(huì)后○B(yǎng).會(huì)前○C.會(huì)中○D.以上都不是11、不屬于時(shí)間管理四象限法則的是()[單選題]*○A.不緊急不重要○B(yǎng).緊急且重要○C.緊急不重要○D.時(shí)間管理12、屬于主持會(huì)議四個(gè)原則的是()[單選題]*○A.鼓勵(lì)員工參與○B(yǎng).認(rèn)真聆聽(tīng)○C.讓員工積極發(fā)言○D.促進(jìn)員工進(jìn)步13、經(jīng)常用于工作回報(bào)與發(fā)表演講的是()[單選題]*○A.SWOT分析○B(yǎng).金字塔原理○C.SMART原則○D.QACP14、屬于金字塔原理應(yīng)用四原則的是()[單選題]*○A.自上而下○B(yǎng).層次清晰○C.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單○D.重點(diǎn)突出○E.以上全是15、下列屬于頭腦風(fēng)暴法的選項(xiàng)是()[單選題]*○A.制定計(jì)劃○B(yǎng).只需一人發(fā)言○C.數(shù)量需求,鼓勵(lì)貢獻(xiàn)○D.隨意篩選16、下列不屬于素質(zhì)冰山模型的選項(xiàng)是()[單選題]*○A.知識(shí)○B(yǎng).技能○C.動(dòng)機(jī)○D.心態(tài)17、溝通過(guò)程五個(gè)基本原則:維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信,仔細(xì)聆聽(tīng)、善意回應(yīng),尋求幫助、鼓勵(lì)參與,(),給予支持、鼓勵(lì)參與。[單選題]*○A.分享觀點(diǎn)、傳情達(dá)理○B(yǎng).總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、傳情達(dá)理○C.分享觀點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)○D.給予意見(jiàn)、傳情達(dá)理18、匯報(bào)工作是需要注意的原則:理清思路、實(shí)話實(shí)說(shuō)、突出重點(diǎn)、()。[單選題]*○A.內(nèi)容詳盡○B(yǎng).刪繁就簡(jiǎn)○C.邏輯清晰○D.資料齊全19、班組常用的溝通機(jī)制有班組信息公告欄、班組QQ群、微信群、()、家屬聯(lián)歡會(huì)。[單選題]*○A.班組會(huì)議○B(yǎng).班組聚餐○C.班組生日會(huì)○D.民主生活會(huì)20、匯報(bào)工作的基本步驟中,第一步需要做的是()。[單選題]*○A.搜集匯報(bào)材料○B(yǎng).制定工作匯報(bào)方案○C.選擇匯報(bào)方式○D.調(diào)整與跟進(jìn)。21、會(huì)前三原則:收集、()、目標(biāo)。[單選題]*○A.選址○B(yǎng).匯報(bào)○C.計(jì)劃○D.匯總22、會(huì)中三原則:()、傳達(dá)、解析。[單選題]*○A.布置○B(yǎng).匯報(bào)○C.計(jì)劃○D.動(dòng)員23、會(huì)后三原則:總結(jié)、()、改進(jìn)。[單選題]*○A.匯總○B(yǎng).規(guī)劃○C.跟蹤○D.動(dòng)員24、班組長(zhǎng)在運(yùn)用金字塔原理表達(dá)時(shí)應(yīng)注意遵循四個(gè)原則:自上而下、層次清晰、()和重點(diǎn)突出。A.結(jié)構(gòu)詳盡[單選題]*○B(yǎng).結(jié)構(gòu)清晰○C.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單○D.內(nèi)容豐富25、四象限處理法則,第三象限的事情()。[單選題]*○A.必須優(yōu)先去做○B(yǎng).是值得并且能獲得回報(bào)的,需要有充足的時(shí)間做好,這樣才可以做到未雨綢繆、防患未然○C.沒(méi)有意義,但是又很難纏,必須盡快處理完○D.有志向而且勤奮的人斷然不會(huì)去做26、四階段教導(dǎo)法具體操作步驟是()[單選題]*○A.說(shuō)給他聽(tīng)(為什么)、做給他看(怎么做)、讓他自己做(試做和檢查)、開(kāi)始上線干(正式做)○B(yǎng).做給他看(怎么做)、說(shuō)給他聽(tīng)(為什么)、讓他自己做(試做和檢查)、開(kāi)始上線干(正式做)○C.說(shuō)給他聽(tīng)(為什么)、做給他看(怎么做)、重復(fù)演練(試做和檢查)、開(kāi)始上線干(正式做)○D.做給他看(怎么做)、說(shuō)給他聽(tīng)(為什么)、重復(fù)演練(試做和檢查)、開(kāi)始上線干(正式做)27、輔導(dǎo)的類(lèi)型:()、改進(jìn)型輔導(dǎo)、管理績(jī)效問(wèn)題輔導(dǎo)。[單選題]*○A.錯(cuò)誤型輔導(dǎo)○B(yǎng).成功型輔導(dǎo)○C.跟蹤型輔導(dǎo)○D.被動(dòng)型輔導(dǎo)28、輔導(dǎo)員工的時(shí)機(jī):新/挑戰(zhàn)任務(wù)開(kāi)始時(shí)、()、績(jī)效評(píng)估后。[單選題]*○A.出現(xiàn)新設(shè)備、新工藝時(shí)○B(yǎng).人員出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)○C.日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)○D.工作空閑時(shí)間29、成功型輔導(dǎo)的方法是員工(),主動(dòng)進(jìn)行輔導(dǎo),未雨綢繆,以幫助員工獲得工作上的幫助和支持。A.在承擔(dān)新的或者挑戰(zhàn)性任務(wù)之初[單選題]*○B(yǎng).在新入職或者轉(zhuǎn)崗時(shí)○C.在出現(xiàn)錯(cuò)誤或者問(wèn)題時(shí)○D.思想、情緒波動(dòng)時(shí)30、激勵(lì)認(rèn)可的基本步驟:問(wèn)事實(shí)、()、贊優(yōu)點(diǎn)、給鼓勵(lì)。[單選題]*○A.講道理○B(yǎng).做匯報(bào)○C.說(shuō)影響○D.說(shuō)問(wèn)題31、激勵(lì)認(rèn)可的基本原則:當(dāng)眾、()、具體、始終、機(jī)會(huì)。[單選題]*○A.準(zhǔn)確○B(yǎng).及時(shí)○C.簡(jiǎn)單○D.快速32、績(jī)效管理循環(huán)的正確順序是()。[單選題]*○A.計(jì)劃制定-評(píng)估面談-績(jī)效跟進(jìn)-結(jié)果應(yīng)用○B(yǎng).評(píng)估面談-計(jì)劃制定-績(jī)效跟進(jìn)-結(jié)果應(yīng)用○C.評(píng)估面談-績(jī)效跟進(jìn)-計(jì)劃制定-結(jié)果應(yīng)用○D.計(jì)劃制定-績(jī)效跟進(jìn)-評(píng)估面談-結(jié)果應(yīng)用33、績(jī)效管理中,計(jì)劃制定的要點(diǎn):()、確定目標(biāo)。[單選題]*○A.需求調(diào)研○B(yǎng).指標(biāo)分解○C.分析現(xiàn)狀○D.整理資料34、績(jī)效管理中,績(jī)效跟進(jìn)的要點(diǎn):跟蹤驗(yàn)證、()。[單選題]*○A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)○B(yǎng).確定結(jié)果○C.整理資料○D.交流與反饋35、績(jī)效管理中,評(píng)估面談的要點(diǎn):()、能力評(píng)估、績(jī)效面談。[單選題]*○A.整理數(shù)據(jù)○B(yǎng).任務(wù)分解○C.分析現(xiàn)狀○D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)36、績(jī)效管理中,結(jié)果應(yīng)用的要點(diǎn):分析數(shù)據(jù)、()。[單選題]*○A.輸出記錄○B(yǎng).改善意見(jiàn)○C.改進(jìn)措施○D.修訂績(jī)效37、績(jī)效面談的基本步驟:面談準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)交流、()、改進(jìn)建議、確認(rèn)結(jié)果。[單選題]*○A.表達(dá)評(píng)價(jià)、員工自評(píng)○B(yǎng).員工自評(píng)、表達(dá)評(píng)價(jià)○C.陳述事實(shí)、員工自評(píng)○D.陳述事實(shí)、員工建議38、績(jī)效管理常用工具,PDCA管理循環(huán)只要包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理四個(gè)階段。[單選題]*○A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理○B(yǎng).實(shí)施、檢查、處理、計(jì)劃○C.檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施○D.處理、計(jì)劃、實(shí)施、檢查39、下面關(guān)于績(jī)效反饋的STAR/AR的含義,表述錯(cuò)誤的是()。[單選題]*○A.S/T:員工所面臨的情況或任務(wù)○B(yǎng).A:員工采取的行動(dòng)或沒(méi)采取的行動(dòng)○C.R:問(wèn)題○D.A:行動(dòng)建議○E.R:預(yù)期結(jié)果40、認(rèn)識(shí)素質(zhì)冰山模型,下列屬于冰山以上(容易培養(yǎng)與改變的素質(zhì))的有()。[單選題]*○A.技能○B(yǎng).價(jià)值觀○C.自我認(rèn)知○D.品質(zhì)41、識(shí)別員工的幾類(lèi)典型工作動(dòng)機(jī):發(fā)展型、穩(wěn)定型、情感型、過(guò)渡型,其中穩(wěn)定性的特點(diǎn)是:()。A.愛(ài)學(xué)習(xí)、重發(fā)展[單選題]*○B(yǎng).求穩(wěn)定、保收入○C.重人際、喜交往○D.低投入、低要求42、在推進(jìn)討論的過(guò)程中可以使用的技巧有()。[單選題]*○A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)○B(yǎng).分享觀點(diǎn)○C.制定改善計(jì)劃○D.確保理解一致43、以下原則不屬于向上溝通的基本原則的是()。[單選題]*○A.認(rèn)真了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格○B(yǎng).提出建議要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)○C.準(zhǔn)備充足的匯報(bào)材料○D.了解上級(jí)的預(yù)期44、溝通管理5個(gè)基本原則中分享觀點(diǎn)、傳情達(dá)理運(yùn)用的時(shí)機(jī)是()。[單選題]*○A.當(dāng)員工的工作結(jié)果或行為沒(méi)有達(dá)到要求時(shí)○B(yǎng).需要員工更加深入地了解你,以建立你們之間的信任○C.當(dāng)員工表現(xiàn)突出,成功完成了任務(wù)或做出了貢獻(xiàn)時(shí)○D.當(dāng)員工表達(dá)感受時(shí),諸如成功、失敗、自豪和挫折等45、利用金字塔結(jié)構(gòu)開(kāi)展匯報(bào)內(nèi)容的順序正確的是()。[單選題]*○A.引入-切入話題,議題-關(guān)聯(lián)主題,主要觀點(diǎn)-提出建議或問(wèn)題,主要依據(jù)-支持建議或問(wèn)題解決的論據(jù)○B(yǎng).引入-切入話題,主要觀點(diǎn)-提出建議或問(wèn)題,議題-關(guān)聯(lián)主題,主要依據(jù)-支持建議或問(wèn)題解決的論據(jù)○C.引入-切入話題,主要觀點(diǎn)-提出建議或問(wèn)題,主要依據(jù)-支持建議或問(wèn)題解決的論據(jù),議題-關(guān)聯(lián)主題○D.引入-切入話題,議題-關(guān)聯(lián)主題,主要依據(jù)-支持建議或問(wèn)題解決的論據(jù),主要觀點(diǎn)-提出建議或問(wèn)題46、以下對(duì)于金字塔的核心思想是描述存在錯(cuò)誤的是()。[單選題]*○A.每一層的思想觀點(diǎn)必須是對(duì)低一層次思想觀點(diǎn)的概括○B(yǎng).每一組的思想觀點(diǎn)必須屬于同一范疇○C.每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序○D.每一層的思想必須是對(duì)高一層思想觀點(diǎn)的概括47、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的方法包括:()、學(xué)習(xí)互動(dòng)會(huì)、看板學(xué)習(xí)、知識(shí)庫(kù)、學(xué)習(xí)島。[單選題]*○A.自主學(xué)習(xí)○B(yǎng).增加培訓(xùn)○C.技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流○D.師帶徒48、常用的班組激勵(lì)方法:()、班組積分總動(dòng)員。[單選題]*○A.物質(zhì)激勵(lì)○B(yǎng).班組個(gè)人風(fēng)云榜○C.精神激勵(lì)○D.口頭獎(jiǎng)勵(lì)49、關(guān)于績(jī)效管理常用工具,SMART原則描述錯(cuò)誤的