現(xiàn)代禮儀實(shí)務(wù)A卷試題及答案

現(xiàn)代禮儀實(shí)務(wù)A卷試題及答案一、填空題：〔每空1.5分，計(jì)15分〕1、眼神注視的方向有__________、俯視和仰視。2、著裝禮儀應(yīng)遵循和諧得體和

的原則。3、西裝的“三一定律〞指的是鞋子、腰帶、_______

要選擇同一個(gè)顏色，首選

色。4、名片上一般不使用

以上的頭銜。5、化裝的原則有美化原則、

原則、協(xié)調(diào)原則。6、饋贈(zèng)的內(nèi)容一般有贈(zèng)物和

。7、阿拉伯國(guó)家認(rèn)為

在肉類中是最不干凈的，所以他們不吃此類肉以及相關(guān)食品，甚至談話時(shí)忌談與此有關(guān)的話題。8、非洲國(guó)家多數(shù)傳統(tǒng)上習(xí)慣用

抓食，大多國(guó)家信奉

教。二、選擇題〔把你認(rèn)為正確的答案編碼填在括號(hào)內(nèi)，每題2分，多項(xiàng)選擇、錯(cuò)

選、漏選均不得分。計(jì)20分〕1、現(xiàn)代禮儀具有哪些特征？〔

〕A、豐富性

B、繼承性

C、互動(dòng)性

D、時(shí)代性

E、差異性2、下面是某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的問(wèn)詢，哪一句最能讓顧客承受？〔

〕A、你要什么？B、你要干什么？C、你要買什么？D、你要看點(diǎn)什么？3、吃西餐的時(shí)候，刀叉應(yīng)當(dāng)怎么拿？〔

〕A、左叉右刀

B、右叉左刀C、根據(jù)個(gè)人的喜好

D、只用叉不用刀或只用刀不用叉4、宴會(huì)的種類按規(guī)格劃分可以分為〔

〕A、國(guó)宴

B、正式宴會(huì)

C、家宴

D、便宴

5、在社會(huì)活動(dòng)的各種交談中，涉及到以下哪些主題應(yīng)當(dāng)忌談：〔

〕A、個(gè)人隱私的主題B、捉弄對(duì)方的主題C、非議他人的主題D、傾向錯(cuò)誤的主題E、令人反感的主題6、在正式的宴會(huì)廳內(nèi)安排桌次時(shí)，主要有以下哪幾條原則和規(guī)矩？〔

〕A、以右為上

B、以遠(yuǎn)為上

C、居中位上

D、臨臺(tái)為上

7、下面關(guān)于餐飲禮儀正確的選項(xiàng)是(

)A、在正式的宴會(huì)中,只要坐下就要翻開(kāi)餐巾，B、中途暫時(shí)離座時(shí)把餐巾放在椅面上，C、餐巾可以用來(lái)擦汗、擦臉D、西餐宴會(huì)中，主人將餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開(kāi)場(chǎng)的標(biāo)志。

8、去朋友家拜訪贈(zèng)送禮品時(shí)你的表現(xiàn)應(yīng)該是〔

〕。A、了解對(duì)方喜好，選擇適合對(duì)方的禮物B、不進(jìn)展精心包裝C、到主人家發(fā)現(xiàn)有其他客人在時(shí)應(yīng)將禮品先放在不顯眼的地方D、遞給主人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“送給你的，我家里太多了〞。9、我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日主要有〔

〕A、春節(jié)

B、清明節(jié)

C、端午節(jié)

D、中秋節(jié)

E、少數(shù)名族節(jié)日10、涉外禮儀的根本原則有〔

〕

A、維護(hù)國(guó)家利益原則

B、尊重對(duì)方、信守約定原則

C、尊重婦女、女士?jī)?yōu)先原則

D、尊重隱私、有所不為原則

E、熱情有度、不必過(guò)謙原則

F、入境問(wèn)禁、入鄉(xiāng)隨俗原則三、判斷題：〔每題1分，計(jì)10分〕1、握手的先后順序應(yīng)根據(jù)握手雙方的年齡、社會(huì)地位、身份、性別及有關(guān)條件來(lái)確定。一般遵循“尊者決定〞的原則。

〔

〕2、穿冷色、深色服裝使人感覺(jué)更苗條，這是因?yàn)槔渖?、深色屬于收縮色的緣故。〔

〕3、能說(shuō)會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡送的交談?wù)摺?/p>

〔

〕4、男士在穿西裝時(shí)，西裝外套最下面的紐扣不要扣上。

〔

〕

5、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的表達(dá)，也是尊重他人和尊重自己的表達(dá)。

〔

〕6、品喝咖啡時(shí)，應(yīng)該用匙子舀著喝。

〔

〕7、乘坐飛機(jī)時(shí)，飛機(jī)上的各種開(kāi)關(guān)、設(shè)備不可以亂動(dòng)。

〔

〕8、紅掌的花語(yǔ)為：長(zhǎng)壽圣潔和幸福，可送給年長(zhǎng)者以慶賀生辰。

〔

〕9、女士不能采用蹺“二郎腿〞的姿勢(shì)就坐。

〔

〕

10、宴會(huì)開(kāi)場(chǎng)前，主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人。對(duì)規(guī)格高的貴賓，還應(yīng)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人到門口列隊(duì)歡送，通稱迎賓線?？腿藖?lái)到后，主人應(yīng)主動(dòng)上前握手問(wèn)好?！?/p>

〕四、問(wèn)答題：〔計(jì)32分〕1、禮儀的作用有哪些方面？〔4分〕

2、請(qǐng)總結(jié)佩飾的搭配要注意哪些禮儀要求？〔5分〕3、在與交往對(duì)象交談時(shí)，應(yīng)該講究哪些語(yǔ)言藝術(shù)？〔6分〕4、在中餐宴會(huì)中，桌次及位次的安排各有什么規(guī)則？〔8分〕5、請(qǐng)從儀表和舉止兩個(gè)角度分析大學(xué)生在求職面試時(shí)應(yīng)該注意哪些禮儀？〔9分〕五、案例分析：〔計(jì)23分〕〔一〕喬·吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過(guò)程比擬順利，當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來(lái)喬·吉拉德才明白，客戶在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過(guò)程中，喬·吉拉德與成功失之交臂。請(qǐng)分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因?！?分〕〔二〕有禮走遍天下一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見(jiàn)一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來(lái)一位老者，年輕人大喜，張口就問(wèn)，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？〞老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五里〞。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見(jiàn)蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請(qǐng)問(wèn)：老者為什么沒(méi)告訴年輕人到青海湖真實(shí)的距離？〔6分〕〔三〕王榮的當(dāng)眾化裝

在一外貿(mào)公司的一堂英語(yǔ)口語(yǔ)課培訓(xùn)中，女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。原來(lái)，王榮趁教師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化裝盒，對(duì)著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被教師請(qǐng)到了休息室。

羅斯小姐心平氣和地對(duì)王榮說(shuō)：“你是一個(gè)非常愛(ài)美的女孩，我很欣賞。但是，剛剛上課的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為教師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會(huì)在公眾的關(guān)注之下進(jìn)展化裝的。〞王榮羞愧之余感到迷惑不解，上課化裝做與課程無(wú)關(guān)的事情是不對(duì)，但為什么教師提到公眾的關(guān)注問(wèn)題呢？于是她斗膽向教師討教：“羅斯小姐，您認(rèn)為那樣做有什么不好呢？〞對(duì)方認(rèn)認(rèn)真真地答復(fù)說(shuō)：“并不是我個(gè)人認(rèn)為則做不好，而是因?yàn)槟菢幼鲈趪?guó)際上普遍被看作是在賣弄風(fēng)騷，不尊重人。在國(guó)外，只有風(fēng)塵女子才會(huì)則做，而良家婦女絕對(duì)不會(huì)如此這般。〞正所謂一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會(huì)意思，又大有收獲。試分析：1、化裝是個(gè)人私事嗎？為什么？〔5分〕2、化裝有哪些禮儀要求？請(qǐng)分析〔6分〕

現(xiàn)代禮儀實(shí)務(wù)A卷答案一、填空題1、平視

2、TPO

3、公文包黑色

4、兩個(gè)

5、避人

6、贈(zèng)言

7、豬肉8、手伊斯蘭二、選擇題1—5

ABCDE

D

A

ABCD

ABCDE6—10

ABCD

BD

AC

ABCD

ABCDEF三、判斷題1—5

√√×√√

6—10

×√√√√四、問(wèn)答題1、禮儀的作用有：弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)；提高自身修養(yǎng)，完善個(gè)人形象；增進(jìn)交往，改善人際關(guān)系；塑造組織形象。2、配飾搭配的禮儀要求：以少為佳；同質(zhì)同色；搭配合理；遵守習(xí)俗；揚(yáng)長(zhǎng)避短。3、交談時(shí)的語(yǔ)言藝術(shù)：⑴運(yùn)用準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言：①忌詞不達(dá)意、前言不搭后語(yǔ)、似是而非的詞語(yǔ)；②表達(dá)要讓對(duì)方能聽(tīng)懂。⑵委婉表達(dá)自己的意思：①防止使用主觀武斷的詞語(yǔ)，盡量采用與人商量的口氣；②先一定后否認(rèn)；③間接委婉地提醒他人的錯(cuò)誤或拒絕他人。⑶把握一定的分寸：①談話要把握好“度〞，不要唱獨(dú)角戲；②不要像搞記者招待會(huì)一樣搞一言堂、不讓別人有說(shuō)話的時(shí)機(jī)，要注意互動(dòng)；③講話還要察言觀色，注意對(duì)方情緒，對(duì)方不愛(ài)聽(tīng)的話少講；④開(kāi)玩笑要開(kāi)對(duì)象，一般不開(kāi)女性、長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)的玩笑。⑷適度表現(xiàn)幽默。4、桌次安排規(guī)則：以右為上；以遠(yuǎn)為上；居中為上；臨臺(tái)為上。

位次安排規(guī)則：右高左低。5、面試儀表禮儀：①儀容整潔；②發(fā)型適宜；③服飾得體、整潔：a服裝要整潔；b簡(jiǎn)潔大方；c顏色適宜；d飾物搭配得體?！才e例略〕

面試舉止禮儀：①準(zhǔn)時(shí)赴約〔應(yīng)提前15～20分鐘〕；②尊重接待人員；③重視面試禮儀；④注重表情禮儀；⑤適時(shí)告退；⑥致信道謝?！才e例略〕五、案例分析〔由于與在校生試題不同，僅供參考〕1、要點(diǎn)：要善于和交談對(duì)象互動(dòng)，形成良性反應(yīng)；把握一定的分寸：①談話要把握好“度〞，不要唱獨(dú)角戲；②不要像搞記者招待會(huì)一樣搞一言堂、不讓別人有說(shuō)話的時(shí)機(jī)，要注意互動(dòng)；③講話還要察言觀色，注意對(duì)方情緒，對(duì)方不愛(ài)聽(tīng)的話少講。2、