員工培訓(xùn)與開發(fā)實務(wù)

培訓(xùn)與開發(fā)1編輯ppt前言-為什么要培訓(xùn)培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟員工培訓(xùn)與開發(fā)實務(wù)職業(yè)生涯管理授課要點2編輯ppt第二局部培訓(xùn)與開發(fā)概述1.培訓(xùn)與開發(fā)的定義企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關(guān)的知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的奉獻，企業(yè)所作的有方案的、有系統(tǒng)的各種努力。3編輯ppt培訓(xùn)：給企業(yè)員工傳授完本錢職工作所必需的根本技能、知識的活動或過程。技能培訓(xùn)：使員工掌握完本錢職工作所必備的技能。知識培訓(xùn)：通過培訓(xùn)使員工具備完本錢職工作所必須具備的知識。態(tài)度培訓(xùn)：建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和心態(tài)。第二局部培訓(xùn)與開發(fā)概述4編輯ppt知識的積累態(tài)度的轉(zhuǎn)變技能的提高培訓(xùn)行為的改變第二局部培訓(xùn)與開發(fā)概述5編輯ppt開發(fā):指組織實施的、有方案的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過程和在職體驗等活動，其目的是通過使員工的知識、技能、態(tài)度，乃至行為發(fā)生定向改進，從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。

第二局部培訓(xùn)與開發(fā)概述6編輯ppt

項目名稱培訓(xùn)開發(fā)側(cè)重點學(xué)習(xí)特別的行為與動作用實例說明技巧和過程理解文獻的概念和內(nèi)容提高判斷力擴展完成各種工作任務(wù)的能力時間框框短期長期效果檢驗方法表現(xiàn)評價成本收益分析通過各種測試或獲得證書當(dāng)需要時可供選擇的合格人數(shù)從內(nèi)部提升的各種可能性以人力資源為基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢第二局部培訓(xùn)與開發(fā)概述7編輯ppt比較類別培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)的主體全體員工管理人員內(nèi)容的區(qū)別知識技能行為態(tài)度正規(guī)教育在職實踐人際互動個性測評關(guān)注的重點當(dāng)前工作未來發(fā)展崗位關(guān)聯(lián)性與當(dāng)前崗位工作直接相關(guān)與當(dāng)前工作并不直接相關(guān)目標(biāo)為當(dāng)前工作做好準(zhǔn)備為未來變化做好準(zhǔn)備參與強制性自愿性第二局部培訓(xùn)與開發(fā)概述8編輯ppt影響員工培訓(xùn)與開發(fā)的因素外部因素包括政策法規(guī)、經(jīng)濟開展水平、科學(xué)技術(shù)開展水平、工會、勞動力市場等。內(nèi)部因素包括企業(yè)的前景與戰(zhàn)略、企業(yè)的開展階段、企業(yè)的行業(yè)特點、員工的素質(zhì)水平、管理人員的水平等。第二局部培訓(xùn)與開發(fā)概述9編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟1.培訓(xùn)的根本類型入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)2.培訓(xùn)的根本步驟10編輯ppt新員工入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)崗位資格培訓(xùn)晉升培訓(xùn)入職培訓(xùn)第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟11編輯ppt進入新團隊的問題:部門人員有哪些?是否能夠融入新的團隊？現(xiàn)實與期望的問題：公司的具體情況怎樣？與其所宣傳的一樣嗎？

公司的各項制度如何?關(guān)于薪資、福利等與個人期望的之間是否一致？工作環(huán)境的問題：公司對員工工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)是什么？第一項工作將如何分派？將如何開展自己工作？遇到工作上的問題將如何尋求幫助？……

第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟12編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟新員工入職培訓(xùn)目標(biāo)讓員工了解企業(yè)理念與企業(yè)使命。提供新員工工作所需要的專門信息，掌握完成工作所需的技能。幫助員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，消除由于進入新環(huán)境可能帶來的不安與焦慮。讓員工熟悉組織的相關(guān)管理制度。13編輯ppt新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟企業(yè)的歷史和文化企業(yè)的經(jīng)營理念和目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略與開展前景企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與各部門職能企業(yè)的各項規(guī)章制度員工的開展時機企業(yè)的產(chǎn)品和效勞團隊的協(xié)助與團隊的建設(shè)……14編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟在職培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)工程有新進員工定向培訓(xùn)、業(yè)績評估、產(chǎn)品知識、招聘與選擇、新設(shè)備操作、開會技能、平安常識、聆聽技能和生產(chǎn)管理等。外部培訓(xùn)工程是追求卓越心態(tài)、計算機編程、信息管理系統(tǒng)、培訓(xùn)師培訓(xùn)、時間管理、公共演講技能、談判技巧、財務(wù)管理、演示技能等。15編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟在職培訓(xùn)內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)工程包括領(lǐng)導(dǎo)技能、人際關(guān)系技能、追求卓越心態(tài)、團隊建設(shè)、個人計算機實務(wù)、解決問題技能、平安知識、決策技能、鼓勵員工和管理變化等。企業(yè)進行最頻繁的十大培訓(xùn)工程是新進員工定向培訓(xùn)、推銷技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、業(yè)績評估、人際關(guān)系技能、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團隊建設(shè)、聆聽技能、個人計算機實務(wù)、外語、市場營銷等。16編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟需求評估培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)的根本步驟建立較為完善的培訓(xùn)流程是搞好培訓(xùn)的關(guān)鍵17編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟階段1：培訓(xùn)需求評估階段2：培訓(xùn)設(shè)計階段3：培訓(xùn)實施階段4：培訓(xùn)評估組織分析指導(dǎo)性目標(biāo)在職培訓(xùn)反應(yīng)任務(wù)分析受訓(xùn)者準(zhǔn)備非在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人分析學(xué)習(xí)原則管理發(fā)展行為轉(zhuǎn)移結(jié)果18編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓(xùn)需求分析目的：了解受訓(xùn)員工的全面信息開掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助于培訓(xùn)目標(biāo)確實定找出學(xué)員的知識與能力差距，進而做好課程設(shè)計使培訓(xùn)有正確的切入點提供測量培訓(xùn)效果的依據(jù)整合管理層對員工培訓(xùn)的觀點及爭取支持對課程質(zhì)量的提升有正確的方向19編輯ppt決定組織中哪些部門和人員需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn)需求分析人員分析第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟組織分析任務(wù)分析20編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟對象具體內(nèi)容組織分析考察政府經(jīng)濟政策環(huán)境分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和組織資源制定人力資源規(guī)劃評價組織環(huán)境任務(wù)分析核查工作說明書，了解工作所需知識和技能人員分析業(yè)績評估確定需要培訓(xùn)的具體人員21編輯ppt簡單獲取培訓(xùn)需求的方法企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃日常對員工的觀察集中出現(xiàn)的錯誤或欠缺績效考核結(jié)果業(yè)績、能力、態(tài)度差距員工績效改善計劃新項目的需要普遍存在的能力不足政策法規(guī)需要必須持證上崗必須繼續(xù)教育一線主管普通員工人事部門企業(yè)決策者22編輯ppt培訓(xùn)需求的調(diào)查方法訪談法問卷法資料檔案收集法

重要事件訪問法觀察法自我評估法

23編輯ppt基本情況姓名性別年齡本公司經(jīng)歷工作時間工作部門職務(wù)工作時間工作部門職務(wù)工作時間工作部門職務(wù)培訓(xùn)情況去年接受培訓(xùn)天數(shù)在職培訓(xùn)天數(shù)脫產(chǎn)培訓(xùn)天數(shù)請描述去年接受培訓(xùn)的情況:

去年接受培訓(xùn)在工作中發(fā)揮的作用:

目前工作中遇到的困難：您認為哪些培訓(xùn)能幫助您解決上述問題：問卷法實例24編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟階段1：培訓(xùn)需求評估階段2：培訓(xùn)設(shè)計階段3：培訓(xùn)實施階段4：培訓(xùn)評估組織分析指導(dǎo)性目標(biāo)在職培訓(xùn)反應(yīng)任務(wù)分析受訓(xùn)者準(zhǔn)備非在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)個人分析學(xué)習(xí)原則管理發(fā)展行為轉(zhuǎn)移結(jié)果25編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓(xùn)設(shè)計目的對象內(nèi)容方式講師時間費用地點26編輯ppt

根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)可以指導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)方法以及作為培訓(xùn)效果評估的標(biāo)準(zhǔn)。知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：員工滿意度提高、流動率降低、提高績效第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓(xùn)目的27編輯ppt當(dāng)其需當(dāng)其時當(dāng)其位當(dāng)其愿第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓(xùn)對象28編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟思考:

培訓(xùn)課程應(yīng)該如何設(shè)置？29編輯ppt專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟培訓(xùn)內(nèi)容30編輯ppt銷售代表一線銷售經(jīng)理除了以上內(nèi)容外，銷售方案制定等方面的內(nèi)容產(chǎn)品的知識，以及一些根本的技能，如溝通技巧、推銷技巧管理方面，談判技巧方面的課程，如何管理一個城市的銷售網(wǎng)絡(luò)等培訓(xùn)內(nèi)容區(qū)域銷售經(jīng)理第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟31編輯ppt中層管理者管理技能：

-人力資源

-營銷

-溝通

-財務(wù)/控制

-...業(yè)務(wù)能力，如：銷售、財務(wù),物流其它技能，如：計算機培訓(xùn)內(nèi)容要求專業(yè)技術(shù)人員一線操作人員培訓(xùn)目標(biāo)專業(yè)技能：

-技術(shù)

-設(shè)備

-工藝產(chǎn)品知識

(不同類型及原材料)組織管理技能:財務(wù),銷售,物流等生產(chǎn)設(shè)備知識的介紹工藝知識和技能公司有關(guān)管理制度質(zhì)量知識語言(英語)能力第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟32編輯ppt講授法游戲法角色扮演案例分析小組討論視聽法拓展運動演示法自學(xué)E-Training關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法到達所要到達的目的：啟發(fā)思維？傳授知識？改變行為？培訓(xùn)方法第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟33編輯ppt講授法

【優(yōu)點】有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度一次性傳授的內(nèi)容比較多而且比較全可以同時對許多人進行培訓(xùn)對培訓(xùn)場地的要求比較低【缺點】講授內(nèi)容具有強制性，無法顧及個體差異學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響較大容量的內(nèi)容不易學(xué)員消化第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟34編輯ppt【優(yōu)點】趣味性較強，從而吸引學(xué)員積極參與寓教于樂，學(xué)員在感受游戲樂趣時受到啟發(fā)激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新精神和潛在能力培訓(xùn)內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，給學(xué)員留下深刻印象【缺點】游戲開發(fā)時間較長占用時間比較長適應(yīng)面不廣〔適合態(tài)度和觀念〕游戲可能將現(xiàn)實過于簡單化了游戲法

第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟35編輯ppt【優(yōu)點】生動具體，直觀易學(xué)在個案研究的學(xué)習(xí)過程中，可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原那么有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實際問題的解決正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗和鍛煉時機【缺點】案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要需時較長，對受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高案例分析法第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟36編輯ppt【優(yōu)點】將情感和學(xué)員有機結(jié)合，從而有利于塑造、改變學(xué)員態(tài)度和行為的目的有利于培訓(xùn)專門技能能為受訓(xùn)者提供更多的參與時機，使教、學(xué)雙方互動【缺點】比較難于控制著重表達了參與者自身的問題，不具有普遍性也可能會導(dǎo)致學(xué)員對自己的信心缺乏角色扮演法第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟37編輯ppt【優(yōu)點】強調(diào)學(xué)員的積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力形式多樣，適應(yīng)性強多向信息交流，加深對知識的理解【缺點】對研討的題目、內(nèi)容要求比較高學(xué)員的水平將直接導(dǎo)致討論的成敗難于組織，容易跑題研討法第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟38編輯ppt【優(yōu)點】生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差異和不同水平的要求【缺點】視聽設(shè)備和教材的購置需要花費較多的費用和時間選擇適宜的視聽教材不太容易學(xué)員處于被動狀態(tài)，無時機反響、強化視聽法第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟39編輯ppt根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法適用于知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法講授法、專題講座、研討法掌握技能的實踐培訓(xùn)方法實踐法、工作輪換、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法綜合能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)方法自學(xué)、案例研究法、事件處理法、敏感性訓(xùn)練、管理者訓(xùn)練行為調(diào)整和心理培訓(xùn)方法角色扮演、拓展訓(xùn)練第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟40編輯ppt第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟選擇講師內(nèi)部講師是否有這樣的人？所花的準(zhǔn)備時間與耽誤的自身工作孰輕孰重？是否具有培訓(xùn)工作的經(jīng)驗？技能問題？信譽問題？興趣問題？外部講師管理參謀管理咨詢公司管理學(xué)院培訓(xùn)公司41編輯ppt不能打亂正常的工作日程培訓(xùn)的密度不能過高而引起消化不良短時間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費的狀況培訓(xùn)時間選擇的原那么第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟42編輯ppt選擇場地應(yīng)注意的細節(jié)：費用場地面積教室溫度以及通風(fēng)狀態(tài)位置擺放光線是否適宜是否方便學(xué)員相互交流周圍情況是否安靜是否能夠有效防止外界干擾座位是否適宜是否安排課間茶點……第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟43編輯ppt以本企業(yè)培訓(xùn)需求分析為根底；參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的平均數(shù)以及同等規(guī)模企業(yè)的數(shù)據(jù)；考慮企業(yè)自身的實際情況培訓(xùn)預(yù)算在企業(yè)總預(yù)算中占多大的比例最為適宜？第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟44編輯ppt培訓(xùn)的主要本錢場地費食宿費培訓(xùn)器材、教材費培訓(xùn)相關(guān)人員的工資以及外聘教師的講課費交通差旅費第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟45編輯ppt1:學(xué)員的反響2:對主要概念的掌握3:行為的改變4：業(yè)績四級培訓(xùn)效果評估第三局部培訓(xùn)與開發(fā)的主要內(nèi)容和步驟46編輯ppt評估級別主要內(nèi)容可詢問的問題衡量方法一級評估反應(yīng)層評估觀察學(xué)員的課堂反應(yīng)學(xué)員喜歡該培訓(xùn)課程嗎？課程對自身有作用嗎?對培訓(xùn)講師及培訓(xùn)場地有何意見？課堂反應(yīng)是否積極主動？問卷、評估調(diào)查表填寫，訪談二級評估學(xué)習(xí)層評估檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到了什么？培訓(xùn)后，學(xué)員知識及技能方面有多大程度的提高？評估調(diào)查表填寫，筆試、案例研究三級評估行為層反應(yīng)衡量培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)學(xué)員在學(xué)習(xí)后有無改變行為？學(xué)員工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)？績效考核、測試、觀察等四級評估結(jié)果層評估衡量公司經(jīng)營業(yè)績變化行為改變對組織的影響是否積極？組織是否因培訓(xùn)而經(jīng)營得更好？考察事故率、生產(chǎn)率、流動率等職業(yè)生涯規(guī)劃的含義是指組織或者個人把個人開展與組織開展相結(jié)合，對決定個人職業(yè)生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析、總結(jié)和測定，并通過設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反響的過程，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)開展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。第四局部職業(yè)生涯管理48編輯ppt階段通常的年齡范圍主要任務(wù)階段1：準(zhǔn)備工作階段0～25進行職業(yè)的自我設(shè)計，評價可供選擇的職業(yè)，發(fā)展最初的職業(yè)選擇，追求必要的教育階段2：進入組織階段18～25從希望的組織中獲得工作建議，并在準(zhǔn)確的信息基礎(chǔ)上選擇合適的工作階段3：職業(yè)早期階段25～40學(xué)會工作，學(xué)習(xí)組織的規(guī)章制度，適應(yīng)所選擇的職業(yè)和組織，增強能力，追求目標(biāo)階段4：職業(yè)中期階段40～55重新評價早期的職業(yè)生涯和早期的成人階段，重新肯定或修改目標(biāo)，做出適合于中年階段的決策，在工作中保持高的生產(chǎn)效率階段5；職業(yè)晚期階段55～退休在工作中保持高的生產(chǎn)效率，維持自尊，為退休做準(zhǔn)備第四局部職業(yè)生涯管理49編輯ppt第四局部職業(yè)生涯管理個人因素心理特征價值觀興趣動機生理特征性別健康狀況身高體重外貌學(xué)歷經(jīng)歷教育程度訓(xùn)練經(jīng)歷學(xué)業(yè)成績工作經(jīng)驗家庭背景父母的職業(yè)社會地位家人的期望

組織因素組織特色組織文化組織氣氛組織階層組織結(jié)構(gòu)人力評估人力需求預(yù)測人力規(guī)劃人