【拆書閱讀筆記】-《突破瓶頸》

突破

瓶頸（美）邁克爾格伯山有木兮我的讀后感還記得你當(dāng)初為什么要創(chuàng)業(yè)嗎？這個沖動是否源于你通曉某個行業(yè)的專業(yè)技術(shù)工作或者你是某個領(lǐng)域的專家？還是你僅僅想要獨(dú)立，不再為別人而工作？就像這本書中的莎拉一樣。這個可憐的年輕女人以為自己喜歡且善于烘焙，就投入了自己所有的一切開了一家可愛的餡餅小店。結(jié)果這家店經(jīng)營三年的結(jié)果是快要把她逼瘋了。你是不是也正在經(jīng)歷這樣的創(chuàng)業(yè)痛苦呢？2如果你正在經(jīng)營著一家小公司，或者說你想擁有一家小公司，那么，這本書正是為你而寫。讀完這本書，你會發(fā)現(xiàn)，一個成功的創(chuàng)業(yè)者不僅需要是一方面的專家顧問，更重要的是要做好自己的三種身份：創(chuàng)業(yè)者、管理者、專業(yè)人士。你會發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)真正成功的并不是這個企業(yè)的產(chǎn)品，也不是工作，而是這個企業(yè)本身。麥當(dāng)勞就是這樣。你會發(fā)現(xiàn)給自己的企業(yè)梳理一個完美的操作模式遠(yuǎn)比今天談一單業(yè)務(wù)重要得多。你會發(fā)現(xiàn)很多的小企業(yè)都面臨著你現(xiàn)在面臨的或者即將面臨的問題，如果你勵志把自己的企業(yè)做好，一心不再想為自己的員工打工，如果你有夢想，那么你真的需要盡快讀一讀這本書。我的讀后感3創(chuàng)業(yè)者常犯的錯誤還記得剛才說的餡餅小店的莎拉嗎？那個因?yàn)樽约荷糜诤姹壕烷_了餡餅店的年輕女人。她以為自己會烤餡餅，就理所當(dāng)然地對運(yùn)作一個餡餅店有透徹的了解和認(rèn)識。真的是這樣嗎？果真如此的話，莎拉就不會在經(jīng)營了三年后發(fā)現(xiàn)餡餅店的一切都瀕于一團(tuán)糟，所有工作都等待她自己做，早出晚歸，沒有假日沒有休息，做餡餅早已不是她的樂趣而成了應(yīng)付……這一切遠(yuǎn)不是她所想，她發(fā)現(xiàn)自己不是擁有了一家餡餅店，而是餡餅店擁有了她。這讓她很絕望。餡餅店的問題在哪兒呢？餡餅店犯的錯誤其實(shí)是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都會犯的錯誤之一。最大的問題在于：莎拉在開餡餅店的時候就想要集這三種身份于一身：創(chuàng)業(yè)者、管理者和專業(yè)人士，并同時肩負(fù)這三重職能。既是餡餅店的老板，又是店員的領(lǐng)導(dǎo)者，更是烤餡餅的專家。這三種身份和職能彼此間都想成為其余二者的領(lǐng)導(dǎo)，而又互相不認(rèn)賬，不愿被領(lǐng)導(dǎo)。這樣的情況便加劇了問題的復(fù)雜性。令莎拉苦不堪言。創(chuàng)業(yè)者的第一課：你的三種角色看了莎拉的故事，我相信你已經(jīng)有答案了。作為創(chuàng)業(yè)者的你其實(shí)經(jīng)常扮演著這三種角色：第一、你體內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者身份：他生活在未來，從不留戀過去，也幾乎很少會停留在現(xiàn)在。他是你創(chuàng)造力的源泉，是一個空想家，腦子里成天裝滿了各種夢想，各種潛在的可能性。他用想象照亮未來。當(dāng)他能夠自由構(gòu)建自己的夢想，將“夢想”付諸實(shí)踐的時候，就會變得快樂。第二、你體內(nèi)的管理者身份：與創(chuàng)業(yè)者身份正好相反，他這時候是一個管理者。他生活在過去，相當(dāng)實(shí)際，是一個實(shí)用主義至上的人。他的眼睛里只有秩序，只有現(xiàn)狀和問題。他最主要的目的是讓一切都處在有條不紊的狀態(tài)中，他總是情不自禁的想維持目前的現(xiàn)狀。比這更糟糕的是，作為管理者的他有時候最主要工作是收拾殘局、清理現(xiàn)場。創(chuàng)業(yè)者的第一課：你的三種角色第三、你體內(nèi)的的專業(yè)人士身份：他關(guān)注的目標(biāo)既不是創(chuàng)業(yè)者的未來，也不是管理者所在意的過去，而就是現(xiàn)在。他是將一切付諸行動的人?！叭绻胍咽虑樽龊?，就一定要親力親為?！边@是他的工作信條。他總是不自覺的做一些修修補(bǔ)補(bǔ)的工作，總是翻來覆去的去做事。他喜歡被各種事物纏繞的感覺，也喜歡看到所有事情都按部就班地完成。只要處于工作狀態(tài)中，他就會覺得高興且滿足。當(dāng)然，清楚的知道在一個時間段里同時做兩件事是不可能的，所以，他只有做完一件事之后，才會開始另一件工作。當(dāng)他看到工作流程盡在掌握的時候，他就成為了最高興的人。創(chuàng)業(yè)者的第二課：了解公司的發(fā)展瓶頸什么時間會出現(xiàn)公司發(fā)展的瓶頸？出現(xiàn)這些問題時如果處理不當(dāng)會出現(xiàn)什么后果？我想你已經(jīng)意識到了。在公司剛起步的時候，你就是公司，公司就是你。你的腦子里除了這周沒做完的工作，就是下周需要做的事情?？墒?，你已經(jīng)意識到了你根本不可能做完這一切。要你一個人做完這么多工作，簡直是不可能的事情。創(chuàng)業(yè)初期，公司與其所有者是一體的，由于分工不明確，會經(jīng)常陷入困境。這時候的公司就不得不發(fā)生變化，否則就面臨關(guān)門的境地。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)這樣的問題的時候，其所有者也經(jīng)歷著瀕于崩潰的境地。如果不采取行之有效的模式，會導(dǎo)致公司三條不同的發(fā)展道路：其一、回到幼稚期，自己重新開始。其二、走向破產(chǎn)。其三，為了生存，拼死堅持。創(chuàng)業(yè)者的第三課：一個行之有效的模式雷·克洛克創(chuàng)造的絕不僅僅是一家出色得讓人發(fā)瘋的公司。他所創(chuàng)造的生產(chǎn)運(yùn)作模式讓整整一代創(chuàng)業(yè)者都趨之若鶩——也就是我要說的特許經(jīng)營模式。然而，大多數(shù)盲目邁入商界的人往往缺少一個行之有效的公司模式。他們有的只是一個工作的模式，一個普通專業(yè)人士的尋常眼光。如何把你的公司做成一個產(chǎn)品？我想你已經(jīng)知道我要說什么了，是的，那就是特許經(jīng)營模式。特許經(jīng)營模式是你即將創(chuàng)建的公司——將它打造一個結(jié)構(gòu)完美、管理有序、能夠被復(fù)制無數(shù)次的模式。這個模式一旦可以投入使用，授權(quán)者就會轉(zhuǎn)向被授權(quán)者們，對他們說：“讓我來告訴你它是如何工作的吧?！北皇跈?quán)者可以看到整個公司在系統(tǒng)的操作下有條不紊地運(yùn)作，而系統(tǒng)則在人的操縱下工作。在特許經(jīng)營模式中，那些一直困擾所有公司以及組織的各種問題都一一得到了解決，而解決者就是高效運(yùn)作的系統(tǒng)。它將公司變成了一臺機(jī)器，把公司轉(zhuǎn)化成了一個有機(jī)體，各部分被有機(jī)組合在一起，群策群力，為實(shí)現(xiàn)同一個目標(biāo)而努力。特許經(jīng)營模式的鐵律：1、模式將會為你的顧客、員工、供貨商以及債權(quán)人源源不斷地創(chuàng)造價值，

而且所創(chuàng)造出來的價值都將超出他們的期望值。2、模式將會由技術(shù)水平最低的人來操縱。3、模式將會憑借其完美的秩序脫穎而出。4、模式里所有的工作都會被記錄在操作手冊當(dāng)中。5、模式為顧客提供的服務(wù)都是事先可以被預(yù)測到的。6、模式將會采用統(tǒng)一的顏色、服裝以便于記憶的標(biāo)志。特許經(jīng)營模式的7個獨(dú)立步驟：1、確定你的根本目標(biāo)2、確定你的戰(zhàn)略目標(biāo)3、明確你的組織策略4、明確你的管理策略5、明確你的用人策略6、明確你的營銷戰(zhàn)略7、確定系統(tǒng)發(fā)展策略組織結(jié)構(gòu)圖每個人都想“被組織起來?！睂π」径?，組織結(jié)構(gòu)圖中反映出來的整個組織的發(fā)展方向意義十分重大。它比小公司的其他任何一個商業(yè)步驟都更關(guān)鍵。常犯的錯誤：以個性為中心。大多數(shù)公司根據(jù)員工的性格來進(jìn)行組織管理，而不是根據(jù)他們的職責(zé)。這樣做的結(jié)果往往都一樣，就是使公司陷入了混亂之中。因?yàn)楣纠锼械墓ぷ髦荒苈犔煊擅?，他們的成敗將完全取決于員工的心情是否舒暢，個性是否善良，以及他們的工作意愿是否強(qiáng)烈。這一切都不是構(gòu)建成功企業(yè)的要素。他們的出現(xiàn)只會讓公司陷入混亂和災(zāi)難中難以自拔。組織需要的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。即便你的公司只有你和你兄弟兩個人，也請畫出組織結(jié)構(gòu)圖，在每一個崗位上填寫上名字，你或者你兄弟，必須明確你們的職責(zé)和崗位。組織結(jié)構(gòu)圖知道了特許經(jīng)營模式的規(guī)則，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你還要知道公司到底是如何被組織的：首席運(yùn)營官（COO)股東應(yīng)付款經(jīng)理公司副主席/主管運(yùn)營公司副主席/主管財務(wù)公司副主席/主管市場產(chǎn)品經(jīng)理營銷經(jīng)理收應(yīng)款經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理后勤經(jīng)理廣告/產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理威捷特小商品制造公司組織結(jié)構(gòu)圖創(chuàng)業(yè)者需要持續(xù)做的事：公司模式的建立其實(shí)就是一個連續(xù)統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計過程，即公司發(fā)展規(guī)劃。在打造你的“高效小企業(yè)”的同時，我想你還必須要持續(xù)做到三項截然不同卻又相互交融的活動，那就是：創(chuàng)新、量化以及統(tǒng)一管理在這一基礎(chǔ)上，你的公司將能自然而然地進(jìn)化發(fā)展。創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一管理創(chuàng)新：實(shí)際上，如果你愿意按照特許經(jīng)營模式打造你的公司。那么公司創(chuàng)造效益的整個過程就變成了一種營銷工具，一個發(fā)現(xiàn)并留住顧客的有機(jī)系統(tǒng)。創(chuàng)新就是要將這個系統(tǒng)不斷的打磨，刻畫，把公司當(dāng)做產(chǎn)品來生產(chǎn)，讓顧客記住它。創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一管理還不懂創(chuàng)新，那看看這個。創(chuàng)造當(dāng)顧客光臨時，將“您好，請問您想要買什么？”換成“您好，請問您曾經(jīng)光臨過我們的小店嗎？”如此一來，顧客的回答就只能是“是的，我來過?！焙汀安?，我從沒來過?！眱煞N答案。無論是哪一種回答，你完全都可以講對話繼續(xù)下去。學(xué)會了嗎？接下來如果回答是肯定的，你可以說“是嗎？那太棒了！我們剛剛推出了一項專門面向老顧客的優(yōu)惠活動。就讓我來為您介紹一些活動的詳情。”如果回答是否定的，你可以這樣說“哦，那太棒了！我們剛剛推出了一項專門針對新顧客的優(yōu)惠活動。就讓我來為您介紹活動的詳情吧?！边@有什么困難？僅此一項創(chuàng)新，就能讓店里的銷售額立刻提高10%-16%創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一管理量化：僅有創(chuàng)新是不行的，公司仍然沒有太大發(fā)展。為了最大程度地發(fā)揮效力，所有的創(chuàng)新都需要被量化。不經(jīng)過量化，你就不可能知道創(chuàng)新是否發(fā)生了作用。所以，量化就是要明確與創(chuàng)新的影響有關(guān)的那些數(shù)字。創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一管理還不懂，看看這個：你每天會親自見多少顧客？早晨幾個？下午呢每天有多少人給你們公司打電話？有多少人是想詢問價格？有多少人是想買東西？你可以賣出多少件產(chǎn)品？都是在什么時間賣出的？每周的銷售量是多少？哪些天是最忙碌的？有多忙？諸如此類?？傊?，你和你的員工將會以數(shù)字為媒介來思考你的公司。你可以將一切都量化。在這些數(shù)據(jù)的指引下，你的公司將會被賦予全新的意義。創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一管理統(tǒng)一管理：簡而言之，統(tǒng)一管理就是消除判斷力。也就是說，你的公司里的所有人都按照規(guī)章制度，而不是自己的意愿來工作。失去統(tǒng)一管理，你或者顧客的一切計劃，一切期望都等于空談。如果你每次做事的方式都不同以往，如果你的公司里的每個人都按照自己的判斷力和意愿，而不是按統(tǒng)一的規(guī)章制度來工作，那么，你制造出來的只能是混亂。創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一管理還不懂，看看這個當(dāng)你確定自己的員工所從事的都是同一件事，而且還能對這一確定的事實(shí)進(jìn)行量化之后，統(tǒng)一管理的需求就隨之而產(chǎn)生了。首先你要讓員工們的工作能夠被預(yù)計。那么，接下來，要使得你的工作系統(tǒng)為這一預(yù)計提供便利。這樣做的目的是為了讓你的顧客每一次的需求都得到滿足。因?yàn)?，假如顧客的需求得不到滿足，他就會轉(zhuǎn)而光顧其他公司，你就丟失了顧客。所以，統(tǒng)一管理的最終目的，就是把你和顧客牢牢粘在一起。溫尼提亞的故事這是一家作者經(jīng)常光顧了17年的旅館?？纯此南到y(tǒng)，是如何強(qiáng)大的吧?！霸谖覜]有預(yù)定房間的情況下，酒店服務(wù)員為我致歡迎詞，到侍者為我引見房間，前后也就三分鐘的時間。這安逸的場景讓人難以置信。出乎意料的還有房間，屋內(nèi)的家具讓人倍感舒心，接著我換好了衣服準(zhǔn)備去就餐。誰知在我登記入住的時候，前臺女士已經(jīng)為我預(yù)定了晚餐！更讓我倍感貼心的是，雖然很多人仍在排隊，可當(dāng)我向侍者說出我的姓名之后，他便立刻將我引到一張桌子前。溫尼提亞的故事你以為故事就這樣？更驚訝的還在后面。當(dāng)我就餐回到房間后，我簡直驚呆了，床上的被子已經(jīng)鋪好，枕頭也鼓了起來，看起來十分蓬松，而且每個枕頭上還放了一片芬芳的薄荷葉還有一個問候的卡片。那天晚上，我感到了一種被人關(guān)懷的溫暖，很快便入睡。第二天早上起來，我聽見浴室傳出一陣奇怪的水聲。原來，是浴室里的咖啡已經(jīng)煮好了，那正是我最喜愛的咖啡。正當(dāng)我回憶這是怎么回事的時候，門鈴想了，門口放著一份報紙，是我每天早晨必讀的《紐約時報》！老經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)這幾乎完美的一切到底是如何做到的？酒店的經(jīng)理給了我們答案。這個酒店之所以會給人無微不至的關(guān)懷和照顧，其實(shí)就只有一個原因。那就是，高效率的系統(tǒng)控制。也就是說，所有的一切都是系統(tǒng)規(guī)則安排好的。路燈的照明，桑拿洗浴的時間，都是電腦控制，可以根據(jù)季節(jié)的差異自動調(diào)節(jié)開關(guān)時間。而客人是否需要壁爐，最喜歡的咖啡，是否喜歡薄荷葉，以及早晨讀什么報紙，則都是由工作手冊規(guī)定的。員工只需要按照上面的條目、完成時間、完成順序來做就可以了。老經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)更讓人驚訝的是，這樣按部就班地做事，酒店的員工卻很少出錯，相反，整個系統(tǒng)像魔咒一樣，所有的工作在它的管理下，幾近完美。有很多的顧客都會在光顧過酒店后，為他們幾乎完美無微不至的關(guān)懷而致謝。讀完老經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，你應(yīng)該明白了，所有的感謝都是可以被省略的。因?yàn)槟遣]有什么特別的，只是系統(tǒng)操作規(guī)則讓員工這么操作而已。怎樣把你的公司打造成溫尼提亞？

用系統(tǒng)替換人力管理系統(tǒng)是你管理策略的核心。通過這一系統(tǒng)，你的特許經(jīng)營模式才能為你帶來你所期望的結(jié)果。這個系統(tǒng)將會成為你解決問題的得力助手。有了它那些由于員工的不可預(yù)測性而產(chǎn)生的問題都迎刃而解。從老經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)中，你應(yīng)該知道了，一個行之有效的原始模式能夠更加有效地——很大程度上——幫助公司發(fā)現(xiàn)并留住顧客。小企業(yè)家之夢開始的地方當(dāng)你看到這里的時候，是不是會萬分沮喪呢？你一定會問自己：我該怎么做呢？我如何才能完成好自己公司模式的打造呢？不要灰心，如果你能問自己這樣的問題，就表明你已經(jīng)向成功邁出了正確而堅實(shí)的一大步！因?yàn)?，本書的目的，不是回答你的問題，而是激發(fā)你提出問題。我想告訴你的不是“如何去做?！倍恰澳銘?yīng)該做什么。”小企業(yè)家之夢開始的地方本書的目的不僅僅是告訴你獲取成功的秘方，而是希望它能夠成為你戰(zhàn)斗的號角，喚醒你體內(nèi)的各種潛能！我們的選擇是：一開始就選擇一條捷徑。從“內(nèi)部”出發(fā)。放棄之前的出發(fā)點(diǎn)。

想要改變世界，必須首先改變自己。不幸的現(xiàn)實(shí)我必須告訴你：正如現(xiàn)實(shí)世界中看到的那樣，美好的“愿望”幾乎全都破滅了；絕大公司都脫離不了破產(chǎn)的命運(yùn)，失敗的原因顯而易見：因?yàn)槲覀円恢蔽茨軘[脫內(nèi)心的騷亂。行動的思想特許經(jīng)營