零售督導(dǎo)工作總結(jié)

第第頁零售督導(dǎo)工作總結(jié)

剛到公司時(shí)，對(duì)產(chǎn)品面料方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的援助和培訓(xùn)下，很快了解到公司的性質(zhì)及產(chǎn)品知識(shí)和其培訓(xùn)的重要性。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己還有許多的不足之處。作為企業(yè)的一名督導(dǎo)，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

此外，還要廣泛了解整個(gè)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，力爭盡快成為一名合格的督導(dǎo)，并且努力做好自己的本職工作。

針對(duì)這半年的督導(dǎo)工作，也由于時(shí)間的倉促性，我就不像其他的同事一樣一條一條的列舉出來了：在督導(dǎo)的這一本職崗位上我認(rèn)為督導(dǎo)工作在家紡行業(yè)中的重要性，在這半年的終端拜見中我們需要給終端的加盟商和導(dǎo)購進(jìn)行全面的一個(gè)培訓(xùn)，他們?cè)趯?duì)面料知識(shí)的了解和產(chǎn)品知識(shí)的問題上是很渴求進(jìn)步的。在拜見接觸的這些工作在一線的伙伴們，他們反映的各式各樣的問題都是面前我們其他地區(qū)的加盟店正在面臨的問題，起初我認(rèn)為只需要給他們?nèi)嫘缘陌匆粋€(gè)一個(gè)的先后順次來培訓(xùn)就行了，可是我發(fā)覺這樣的方法假如他們不能堅(jiān)持下來始終都是白忙活一場費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，最終就像風(fēng)沙飛過留下沉重的思想負(fù)擔(dān)，后來我就換做一種比較快速的一種方法就是讓他們自己扮演不同的角色，找問題從而針對(duì)性的對(duì)其下藥，幾個(gè)來回下來他們也知道了自己的問題所在，雖然這種方法不是最好的但對(duì)他們來說還是比較的出效果的，在運(yùn)用這樣的方法的時(shí)候我還需要加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，讓自己不斷的進(jìn)步才能解決終端導(dǎo)購拋來的各種他們認(rèn)為比較難以解決的問題，所以在以后的工作中我要更加的嚴(yán)格要求自己，讓終端的導(dǎo)購掌控更多家紡方面的知識(shí)：從家具的顏色搭配到床品的搭配，洗滌的方法及保養(yǎng)到顧客的一

種心理溝通，眼神溝通，以致達(dá)到他們的腰包不斷的膨脹加厚，讓加盟商和導(dǎo)購都達(dá)到互利雙贏的合作，幫終端培育一批比較忠實(shí)的導(dǎo)購從而也解決了終端中涌現(xiàn)的招工比較難的現(xiàn)狀。

在拜見的客戶中有的會(huì)說他們想定的花型總是定不到，或者是包裝袋的問題，等等一系列的問題，

而陳設(shè)就是一個(gè)店面的整體形象，她能讓店面多姿多彩也能讓店面黯然失色，而終端真正做到畫眼點(diǎn)睛，面壁生輝的還是很少一部分的，所以針對(duì)這塊我們要更加的要求他們?nèi)ゾ毩?xí)，讓顧客有種新鮮而又欣喜諾狂的感覺。

半年的時(shí)間里，我得到了許多感謝全部對(duì)我援助過和支持的領(lǐng)導(dǎo)及同事們，感謝！

最末祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！

2022年12月5號(hào)

督導(dǎo)工作總結(jié)2022-12-1523:43|#2樓

————終端店面銷售窘境及顧客選擇雖然促銷活動(dòng)還沒有完全結(jié)束，但是在幾天的活動(dòng)過程以及在終端店面的銷售過程中還是涌現(xiàn)了或多或少的問題。這些問題不僅僅涌現(xiàn)在某一個(gè)店面，而是一個(gè)廣泛存在于各個(gè)售終端。下面我將以督導(dǎo)的身份來闡述我的一些看法，并對(duì)于所存在的問題提出以點(diǎn)自己的想法：

1.終端店員對(duì)于產(chǎn)品的銷售熱忱不足。有的時(shí)候銷售是一種情感的傳遞，所以銷售人員對(duì)于產(chǎn)品的熱忱很大程度上就決斷了成交的機(jī)會(huì)大小。那如何能夠提升銷售人員對(duì)于產(chǎn)品的熱忱？我覺得要先做好對(duì)每個(gè)銷售員的培訓(xùn)。包括產(chǎn)品的培訓(xùn)，心態(tài)的培訓(xùn)讓銷售人員真正地能對(duì)我們的產(chǎn)品的前景與市場都充斥信心。那如何去做好一個(gè)銷售員的培訓(xùn)？①.產(chǎn)品的培訓(xùn)部僅僅是在于口頭的傳達(dá)或講解還包括一些內(nèi)部的宣揚(yáng)資料、光碟等能讓銷售人員在上班時(shí)間之外也能去了解產(chǎn)品。②.用銷售人員上班的空閑時(shí)間給他們講解一些關(guān)于銷售心態(tài)的知識(shí)，并能利用銷售中發(fā)生的實(shí)例做比較。③.常于銷售人員進(jìn)行私下溝通，了解并解決他們?cè)阡N售過程對(duì)我們產(chǎn)品或者對(duì)我們公司的各種問題。④.可以去邀請(qǐng)一些優(yōu)秀的銷售人員來公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，免費(fèi)培訓(xùn)，這樣能更好的提升公司在銷售人員心中的份量。

2.怎樣用產(chǎn)品去打動(dòng)消費(fèi)者？在店面消費(fèi)中包括三要素：人、貨、店。除了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)外我們還需要中產(chǎn)品著手，用產(chǎn)品的

賣點(diǎn)去打動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)而完成一次銷售。那我們就需要對(duì)顧客的心理進(jìn)行討論。據(jù)一項(xiàng)市場調(diào)查說明：在到達(dá)終端錢就計(jì)劃好購買何種產(chǎn)品的消費(fèi)者僅占30%。而70%的消費(fèi)者都是到了終端后才決斷購買何種產(chǎn)品，而且還有在已經(jīng)有購買計(jì)劃的消費(fèi)者中還有13.4%的會(huì)以為某種因素轉(zhuǎn)變購買計(jì)劃。那我們需要做的就是將這些進(jìn)入終端的顧客去接受認(rèn)同我們的產(chǎn)品并產(chǎn)生購買行為。在這樣的過程中我覺得：①.望，顧客進(jìn)入店面后我們就應(yīng)當(dāng)對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)大致評(píng)估，對(duì)怎樣推舉有了一個(gè)大致的思路。②.聞，聽顧客的話語，并了解顧客想傳達(dá)的信息，了解顧客心中所想。③.問，主動(dòng)詢問顧客，抓住顧客需要求點(diǎn)，并進(jìn)行主動(dòng)的推舉貨讓顧客參加體驗(yàn)，能讓顧客更徹底的了解產(chǎn)品。④.切，需找合適的切入點(diǎn)，了解顧客需求后，徑直拉入主題，并摒除顧客購買時(shí)的疑慮，從而達(dá)成購買行為。

3.怎樣的產(chǎn)品陳設(shè)才能更好的吸引顧客的眼球？在銷售過程中每一個(gè)產(chǎn)品的陳設(shè)位置或者方向都會(huì)徑直影響顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注程度。基于我們產(chǎn)品所在終端的非常性我認(rèn)為我們產(chǎn)品陳設(shè)應(yīng)當(dāng)：①.展架擺放的位置應(yīng)當(dāng)最好能位與一堵墻的中間位置，這樣顧客很簡單看到也方便試用試穿。②.每一款鞋子都選擇同一尺碼，都選擇同一只腳，這樣擺放可以使全部的鞋都是在同一方向，看起來更美觀、更專業(yè)。③.每款鞋子的鞋面朝外，面對(duì)顧客，盡量避開留一個(gè)背影給顧客“深思”。④.能在每一個(gè)終端都能配上一個(gè)特地買鞋的鏡子。方便大家更好的選擇。

4.盡力去做好對(duì)終端賣場的后續(xù)服務(wù)。當(dāng)我們的鞋進(jìn)入一個(gè)終端賣場后我們需要提供完善的整套的售后跟蹤服務(wù)。這樣能更好的更快速的.解決終端賣場所發(fā)覺的問題并盡量避開一些不須要損失。這就要求我們常常要去一些終端賣場去了解，去追蹤我們的產(chǎn)品在市場銷售中顧客的看法。建立一套切實(shí)可用的用戶回訪及調(diào)查問卷的制度。以便公司了解市場及終端賣場的第一手資料。那我們?cè)趺礃尤プ龊眠@項(xiàng)售后服務(wù)呢？①.出貨單需要與貨品一起發(fā)到終端，并統(tǒng)一清點(diǎn)完貨物后在出貨單上簽字確認(rèn)，避開不須要的損失和麻煩。②.在每一個(gè)終端放一個(gè)小本子，讓顧客能對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)提吃建議和看法。③.協(xié)作終端建立一套合理的會(huì)員制度。針對(duì)每位會(huì)員我們做一個(gè)會(huì)員檔案，在一些非常的日子給會(huì)員送上我們公司的祝愿。④.做實(shí)時(shí)的回訪。提高產(chǎn)品附加值。

5.促銷活動(dòng)的執(zhí)行和廣告宣揚(yáng)的推廣。促銷個(gè)推廣是產(chǎn)品占有市場的一個(gè)強(qiáng)有力武器，那怎樣去做好一次促銷推廣呢？①.在每一次的促銷方案實(shí)行前需要要與終端賣場協(xié)商好，雙方達(dá)成高度全都。確保終端能夠很好的理解本次促銷活動(dòng)的各種方式、方法及促銷品類。這樣我們才能更好的協(xié)作終端做好一次促銷活動(dòng)。②.在動(dòng)中涌現(xiàn)的各種問題以及發(fā)生的各種狀況應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并尋求解決方法。③.在促銷活動(dòng)的推廣與宣揚(yáng)中也需要對(duì)包括宣揚(yáng)單，畫報(bào)在內(nèi)的宣揚(yáng)用品進(jìn)行認(rèn)真推敲。對(duì)其表達(dá)給顧客的意思是否能達(dá)到我們活動(dòng)的目的。是否有店內(nèi)有特色的促銷價(jià)格的重點(diǎn)商品，照片是否清楚而能表達(dá)商品特色，是否賞心悅目，讓人有想

保藏的欲望。④.對(duì)于宣揚(yáng)單的派發(fā)地點(diǎn)的選擇也需要合理，能夠讓更多的消費(fèi)者了解并參加到我們活動(dòng)中來。

6.督導(dǎo)的巡店工作要怎么樣去開展。每一個(gè)督導(dǎo)在巡店過程中往往涌現(xiàn)許多的誤區(qū)，巡店巡了許多次，但改變不大，如何讓店鋪真正有提升？在巡店過程中，如何擺正自己的角色？在每次巡店時(shí)候:①.確定本次巡訪終端的行程安排，工作重點(diǎn)。②.詢問終端是否需要帶東西過去。③.回顧上次涌現(xiàn)的問題并查看是否已經(jīng)有所改善。④.查看最近銷售資料，發(fā)覺問題并記錄。并尋求解決方法。⑤.到競爭對(duì)手那里去了解對(duì)方的狀況。看看有什么是我們做的不足的。⑤.每次巡店回來后都要做一份深入是巡店調(diào)查報(bào)告，分析存在的問題尋求解決的方法。

以上所說的都是對(duì)于這從活動(dòng)的一些心得體會(huì)。不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)雅正。

陳學(xué)文2022-3-14

2022市場督導(dǎo)工作總結(jié)2022-12-1515:17|#3樓

通過近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場的了解，發(fā)覺多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作特別被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)模糊不清，只做了最表面的基本工作。依據(jù)一些實(shí)際狀況，我冒昧闡述一下市場督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中涌現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理技能與協(xié)調(diào)技能，擅長處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的沖突。

我作為一個(gè)市場督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及閱歷總結(jié)：

〔1〕援助銷售

市場督導(dǎo)應(yīng)當(dāng)連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡約有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一貫關(guān)注、關(guān)懷他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行援助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素養(yǎng)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在援助他們。同樣，他們的感恩心理能援助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性進(jìn)展的須要條件。

〔2〕慣性推銷

在援助銷售的同時(shí)，仔細(xì)教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員假如能夠根據(jù)教授的方法賣出機(jī)器，確定在內(nèi)心有肯定的成就感和滿意感。這樣，在再一次向客人推舉金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有肯定的提高。通過多次的勝利，很簡單就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推舉金立的機(jī)型，而且勝利率特別高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推舉金立的機(jī)型。這就是勝利的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。

〔3〕敏捷促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有許多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、

目標(biāo)專一、敏捷促銷。也就是依據(jù)不憐憫況，在不同場合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場，不外乎兩種狀況：

第一，的確是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采用先勢奪人，以最徑直和最有效的方式來吸引顧客的留意，從而達(dá)成向他推舉手機(jī)的目的。

這里的敏捷促銷，表達(dá)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀測并快速精確地對(duì)觀測信息作出相對(duì)精確的判斷，或者依據(jù)顧客的信息反饋快速通過口頭語言清除他的一些心