電大社交禮儀期末復(fù)習(xí)題

期末復(fù)習(xí)題1復(fù)習(xí)題一、單項選擇題1.穿西裝時，應(yīng)穿(B)。

A旅游鞋

B皮鞋

C布鞋

D涼鞋

2.穿西服套裙時，應(yīng)(D)。

A穿短襪

B穿彩色絲襪

C光腿

D穿肉色長統(tǒng)絲襪3.與人相處時，注視對方雙眼的時間應(yīng)不少于相處總時間的(

A

)。

A三分之一

B一半

C五分之一

D十分之一4.打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是(

C

)。

A5到6厘米

B4到5厘米

C2到3厘米

D1到2厘米5.歡迎元首時，鳴禮炮(

B

)響。

A18響

B21響

C25響

D28響6.迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點(

C

)

Ａ30分鐘

B20分鐘

C15分鐘

D10分鐘7.西餐中以（B

）為第一順序

A男主人

B女主人

C男客人

D女客人8.國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（

B

）

A左尊右卑

B右尊左卑

C左右一樣

D不同場合不同尊卑9.當(dāng)代中國外交的一大主題是(

D

)

A求同存異

B不卑不亢C以右為尊D以人為本10.在國際交往場合，菲律賓主人常把(

A

)獻給客人

A.茉莉花B.紅罌粟C.蘭花D.紫羅蘭11.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的(

A

)個紐扣之間。A第四與第五

B第二和第三

C第三和第四

D第五和第六

12.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(

C

)件。

A五

B四

C三

D二13.在正常情況下，每一次打電話的時間應(yīng)當(dāng)不超過(

C

)。

A1分鐘

B2分鐘

C3分鐘

D5分鐘14.歡迎政府首腦時，鳴禮炮(

A

)響。

A19響

B21響

C24響

D28響15.主人一般應(yīng)該送客人到（

D

），后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外

B樓門外

C院門外

D自己的視野之外16.下列哪些是不允許正式贈予的禮品（

A

）

A煙、酒

B書畫

C紀念章

D產(chǎn)品模型17.西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成(

A

)形

A八字形

B二字形

C十字形

D隨意形狀18.在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是(

A

)

A.先卑后尊

B.先尊后卑

C.先女后男

D.先主后賓19.禮儀是對(

A

)的統(tǒng)稱。

A禮節(jié)和儀式

B禮貌和形式

C儀式和禮貌

D修養(yǎng)和儀態(tài)20.在法國人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認為郁金香(

B

)

A.象征熱情B.表示愛慕之情C.象征悲傷D.象征信賴和安全二、判斷題1、取得職業(yè)成就的關(guān)鍵在于專業(yè)技能，與人際關(guān)系狀況無關(guān)。（√）2、社交能力主要是指、為人處世的能力。（

√

）3、社會分工的細化，使人們工作相互獨立，完成自己工作是首要的，相互配合是領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己無關(guān)。（

×

）4、專業(yè)能力決定職業(yè)發(fā)展的起點。（

√

）5、成功的社交取決于社交技巧，與一個人的品質(zhì)無關(guān)。（

×

）6、信守承諾也就是講信用，是忠誠的外在表現(xiàn)。（

√

）7、一個人社交能力只與其社交技巧有關(guān)而與知識背景和興趣愛好無關(guān)。（

×

）8、在我們?nèi)粘Ｉ钪?，絕大部分人不會“不要以貌取人”，所以社交中儀表無關(guān)緊要。（

）9、穿西服在正式莊重場合必須打領(lǐng)帶（

√

）10、為了表示對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，無論在什么場合遇到領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)當(dāng)主動和其握手。（

×

）11、為人處世是指處理人際交往的思想、態(tài)度、原則、方法和技巧。（

√

）12、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在職場中是十分重要的人際關(guān)系。（

√

）13、專業(yè)能力是職業(yè)競爭力中最為核心的要素。（

√

）14、守信是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。（

√

）15、辦公室環(huán)境布置的格調(diào)應(yīng)當(dāng)以溫馨為主。（

×

）16、軍人在與他人握手時不必脫去軍帽。（

√

）17、接到宴會邀請，應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)是否參加。（

√

）18、當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行。（

√

）19、介紹的原則是尊重有優(yōu)先獲得對方信息的權(quán)利。（

√

）20、與上司建立親密無間的關(guān)系將有利于工作的展開。（

×

）三、簡答題1、并稱為世界四大紳士運動是哪些共同特征是什么？答：網(wǎng)球、高爾夫、保齡球、臺球并稱為世界四大紳士運動，這些運動有個共同的特征，那就是都包含了濃重的西方文化的底蘊，蘊含了上流社會紳士的風(fēng)度和彬彬的禮節(jié)。從它產(chǎn)生以來，就成為上流社會社交和健康運動的舞臺。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，網(wǎng)球、高爾夫、保齡球、臺球這項貴族運動逐漸進入到我們社會，并日趨成為一種時尚。名片有哪些作用？答：名片用作自我介紹，是社交場合最簡單的方式，也確有不少好處：第一，建立今后聯(lián)系所必須的信息；第二，使用名片可以使人們在初識時就能充分利用時間交流思想感情，無需忙于記憶；

第三，可以使人們在初識時言行舉更得體，不會因要了解對方情況又顧忌觸犯別人的私人領(lǐng)地而左右為難，也不會要介紹自己的身份和職位而引起別人不快；

第四，使用名片可以不必與他人見面能與其相識。在今天這個快節(jié)奏的時代，名片可以代替正式的拜訪。在職場中，“同級”同事之間的關(guān)系有何特點？在職場中，“同級”同事之間的關(guān)系是比較復(fù)雜的，與上下級關(guān)系相比，同級同事關(guān)系具有兩個明顯的不同，第一在同級同事關(guān)系中，不像上下級關(guān)系那樣具有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和統(tǒng)御權(quán)，第二，所謂同級同事關(guān)系，意味著你與同事之間既是天然的合作者，又是潛在的競爭者。所以在工作中獲得同級的理解和支持特別的重要，不但可以使你的工作能夠順利的進行，在關(guān)鍵的時候，比如晉升或關(guān)鍵的機會來臨時，有同事的擁戴你就可能獲得成功。良好的同事關(guān)系，還將有助于你能夠進一步的得到上級的認可，使你整個人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更加的完善。簡述社交能力與專業(yè)能力之關(guān)系（1）專業(yè)能力決定職業(yè)發(fā)展的起點。進入任何職業(yè)都有“門檻”，比如國家公務(wù)員招考，不僅有學(xué)歷要求而且有專業(yè)能力的要求，如果大學(xué)生不能夠很好的完成學(xué)業(yè)，或者專業(yè)能力差，就失去了進入高起點職業(yè)的機會，起結(jié)果只能和沒有經(jīng)過高等教育的人一起競爭一些一般性的職業(yè)，降低了職業(yè)發(fā)展的起點。大學(xué)生初職選擇，對以后的職業(yè)發(fā)展起到基礎(chǔ)性的作用。（2）專業(yè)能力決定職業(yè)競爭力。在人力資源市場上，用人單位在選聘新員工時，考量的標(biāo)準更多的是專業(yè)能力標(biāo)準。5、穿西裝應(yīng)當(dāng)注意哪些事項？答：西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色；穿西服套裝必須穿正裝皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適；配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領(lǐng)帶，其他場合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開。打電話基本禮儀有哪些？（1）電話用語、靈活規(guī)范（2）體態(tài)優(yōu)雅、沉著大方（3）聲音清晰、感覺愉快（4）準備充足、交談有序-（5）打接電話、輕拿輕放（6）不要在公司打私人電話。四、案例分析：1.廣州某星級酒店舉辦原材料采購鑒定會，某冷凍食品公司一名推銷人員到場推銷肉類，他衣冠不整，給人灰頭土臉之感，手還不停地在4個口袋中亂摸，好不容易才掏出幾張介紹肉類產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗指數(shù)證書，與酒店代表交談時，更是口若懸河，滔滔不絕，沒到場多久，就成為鑒定會上不受歡迎的人。結(jié)合案例，說明做一個懂禮儀的人應(yīng)該在穿著打扮、說話和交談中注意哪些問題。（1）該名推銷人員要注意自己的儀表，一般要穿著樸素、整潔、自然、大方的正裝即可。在衣著打扮上要注意體現(xiàn)時代特點；注意個人性格特點；注意符合自己的體形。（2）在交談時，其基本原則表現(xiàn)為：態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語言要文雅謙恭，不含糊其辭，不信口開河，要注意傾聽，“說三分，聽七分”。同時，說話聲音要適當(dāng)、交談時雙目注視對方、給對方說話機會、注意對方的禁忌等也是其中內(nèi)容。2.在一外貿(mào)公司的一堂英語口語課培訓(xùn)中，女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。原來，王榮趁老師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被老師請到了休息室。羅斯小姐心平氣和地對王榮說：“你是一個非常愛美的女孩，我很欣賞。但是，剛才上課的時候，我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會在公眾的關(guān)注之下進行化妝的?！蓖鯓s羞愧之余感到迷惑不解，上課化妝做與課程無關(guān)的事情是不對，但為什么老師提到公眾的關(guān)注問題呢？于是她斗膽向老師討教：“羅斯小姐，您認為那樣做有什么不好呢？”對方認認真真地回答說：“并不是我個人認為則做不好，而是因為那樣做在國際上普遍被看作是在賣弄風(fēng)騷，不尊重人。在國外，只有風(fēng)塵女子才會則做，而良家婦女絕對不會如此這般?！闭^一語驚醒夢中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會意思，又大有收獲。試分析：化妝是個人私事嗎？為什么？（2）化妝有哪些禮儀要求？請分析。答：⑴是個人私事?；瘖y的原則：自然原則；協(xié)調(diào)原則（妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)）；避人原則。

⑵化妝的禮儀要求：濃淡視時間場合而定；避人（不要在他人面前化妝）；不要非議他人化妝；不要借用他人的化妝品；男士化妝宜體現(xiàn)陽剛且不露痕跡。（分析略）3.某房地產(chǎn)公司為慶祝本公司成立5周年，舉辦大型慶祝宴會，特邀請其他公司和眾多客戶出席，請柬在舉行宴會前三天發(fā)出，宴會當(dāng)日，許多重要的客戶因日程安排原因，無法出席，客人入席后，公司總經(jīng)理向某客戶斟酒，他走到客人的左側(cè)拿起客人的酒杯，為客人斟了滿滿一杯酒。宴會快告結(jié)束時，公司總經(jīng)理才站起來，發(fā)表了一番正式演講，感謝賓客的光臨。試問，該公司舉辦的大型慶祝宴會有哪些工作未能做好或不合社交禮儀慣例？

答：（1）請柬應(yīng)提前1周發(fā)出。（2）向客戶敬酒，應(yīng)走到客人的右側(cè)，不應(yīng)拿起酒杯，斟入的酒應(yīng)占酒杯的四分之三或五分之四即可。（或者酒占酒杯的八分滿）（3）正式講話一般應(yīng)安排在熱菜之后，甜食之前進行。4.一個護士的故事有位護士剛從學(xué)校畢業(yè)，在一家醫(yī)院做實習(xí)生，在一個月內(nèi)，如果能讓院方滿意，她就可以獲得這份工作，否則，就得離開。一天，一位因車禍而生命垂危的病人需要手術(shù)，這位實習(xí)護士被安排作外科手術(shù)專家、院長亨利教授的助手。當(dāng)手術(shù)將完，患者傷口即將縫合時，這位護士突然嚴肅地對院長說：“亨利教授，我們用了12塊紗布，可是您只取出了11塊。”院長不屑一顧地回答說：“我已經(jīng)全部取出了，不要多說，立即縫合?！薄安弧！边@位護士高聲抗議道，“我們確實用了12塊紗布?！痹洪L對此不加理睬，命令道：“聽我的，準備縫合?！边@位實習(xí)護士聽到后，幾乎大叫起來：“你是醫(yī)生，你不能這樣做！”直到這時，院長冷漠的臉上才浮出一絲微笑。他舉起手心里握著的第12塊紗布，高聲宣布道：“她是我最合格的助手。”不用說，這位實習(xí)護士理所當(dāng)然地獲得了這份工作。案例思考：（1）這個案例中，哪些情節(jié)反映這位護士工作十分認真負責(zé)，院長高聲宣布道：“她是我最合格的助手。”說明了什么？這位護士的精神對我們職業(yè)發(fā)展有何作用。答：這位護士在手術(shù)中，對使用多少紗布都準確的在心里記錄著，在手術(shù)結(jié)束的時候也在清點著紗布。院長高聲宣布道：“她是我最合格的助手。”是對護士認真的工作態(tài)度和不懼權(quán)利和權(quán)威的影響而堅持對病人負責(zé)人的精神的認可，是對她良好的職業(yè)道德的認可。對工作負責(zé)和良好的職業(yè)道德，是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，每個職業(yè)人在職業(yè)活動中，都應(yīng)當(dāng)堅守這樣的精神，這是獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)信任的前提。1.部門經(jīng)理錯在哪里？某企業(yè)總經(jīng)理對負責(zé)接待的部門經(jīng)理說：“這批客人對企業(yè)很重要，你要好好招待?！辈块T經(jīng)理想，既然是非常重要的客人，就用2000多元安排客人在酒店里大吃大喝?？偨?jīng)理得知后把該經(jīng)理批評了一番。第二次來客人，總經(jīng)理又對該部門經(jīng)理說：“這次的客人很重要，馬上安排，好好招待?！边@次該部門經(jīng)理吸取了上次浪費的教訓(xùn)，只用了200元錢請客人吃飯，不料，此次接待的客人是企業(yè)最重要的客戶，于是該經(jīng)理又被總經(jīng)理罵得狗血淋頭。案例思考（1）這位經(jīng)理為什么總受到總經(jīng)理的批評？（6分）（2）這位經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何與總經(jīng)理溝通，妥善安排好接待工作？2、遭遇事無巨細喜歡溝通的下屬，經(jīng)理人需要耐心糾正?！拔矣X得無法忍受了?！绷謱幨窒掠形缓苣芨傻南聦伲M公司短短一年多時間，就實現(xiàn)了上千萬的銷售業(yè)績，這在林寧所從事的管線閥門銷售行業(yè)內(nèi)幾乎算是奇跡，林寧為招得這樣一名部下感到欣慰。但同時讓林寧反感的是，他的這名部下過于喜歡溝通，無論大事小情總要找與林寧商討，而且不分時間場合，只要林寧出現(xiàn)，就會喋喋不休地說個沒完。

“他是那種有上進心的員工，與我溝通的目的無非是想套近乎，以以期得到提拔。”林寧感到很無奈，“現(xiàn)在這種溝通成了我每天的'必修課'，占用我大量的時間，已經(jīng)嚴重影響到我正常的工作了，但他是公司的骨干，我又不希望因此而打消他的積極性。”案例思考：（1）在這個案例中，是上司林寧存在問題，還是下屬存在問題。（7分）（2）作為上司林寧應(yīng)當(dāng)如何避免這種情況的發(fā)生3.李海的經(jīng)歷畢業(yè)于名校、能力出眾的李海剛到單位工作時，為了突出自己的能力，不僅把自己的工作做好，還處處幫助同事。一開始，同事們還很喜歡他的，可后來他發(fā)現(xiàn)同事們個個都疏遠他。部門主管也時常刁難他，這讓他一頭霧水。后來聽到同事在背后的“議論