銀行客戶經(jīng)理考試：需求分析與實(shí)務(wù)操作考點(diǎn)鞏固

銀行客戶經(jīng)理考試：需求分析與實(shí)務(wù)操作考點(diǎn)鞏固1、多選

處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則（）A、統(tǒng)一要求。B、分級(jí)負(fù)責(zé)。C、歸口管理。D、首問(wèn)負(fù)責(zé)。正確答案：A,B,C,D2、多選

以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）（江南博哥）與憑證式國(guó)債區(qū)別的是（）A、債權(quán)記錄方式不同B、發(fā)行對(duì)象范圍不同C、承銷(xiāo)機(jī)制不同D、申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)手續(xù)不同正確答案：A,B,C,D3、判斷題

在投訴處理過(guò)程中除了當(dāng)面道歉等事由外，應(yīng)當(dāng)盡量避免銀行當(dāng)事人與客戶之間的接觸，以免引起矛盾的激化。（）正確答案：對(duì)4、單選

按照風(fēng)險(xiǎn)從小到大排序，下列排序正確的是（）A、儲(chǔ)蓄存款，國(guó)庫(kù)券，普通股，公司債券B、國(guó)庫(kù)券，優(yōu)先股，公司債券，商業(yè)票據(jù)C、國(guó)庫(kù)券，儲(chǔ)蓄存款，商業(yè)票據(jù)，普通股D、儲(chǔ)蓄存款，優(yōu)先股，商業(yè)票據(jù)，公司債券正確答案：C5、判斷題

客戶生命周期價(jià)值是銀行在與客戶保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過(guò)程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值。（）正確答案：對(duì)6、判斷題

客戶生命周期一般可以分為：認(rèn)知、獲取、鞏固、成熟、衰退、離開(kāi)等六個(gè)階段。針對(duì)處于不同階段的客戶，需要采用不同的策略來(lái)對(duì)待和管理。（）正確答案：對(duì)7、多選

意外傷害保險(xiǎn)與定期壽險(xiǎn)的主要區(qū)別有（）A、意外傷害保險(xiǎn)一般不具備儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格便宜，而定期壽險(xiǎn)具有很強(qiáng)的儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格昂貴B、意外傷害保險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較短，定期壽險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較長(zhǎng)C、定期壽險(xiǎn)涵蓋疾病身故責(zé)任，而意外險(xiǎn)不涵蓋疾病身故責(zé)任D、定期壽險(xiǎn)不涵蓋意外傷害身故責(zé)任，而意外險(xiǎn)涵蓋意外傷害身故責(zé)任正確答案：B,C8、判斷題

客戶生命周期價(jià)值是銀行在與客戶保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的全過(guò)程中從該客戶處所獲得的全部利益的現(xiàn)值，它反映了收益流對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。（）正確答案：對(duì)9、單選

美元/日元的外匯牌價(jià)：買(mǎi)入價(jià)80.49，賣(mài)出價(jià)80.79?？蛻糍u(mài)出2000美元買(mǎi)入日元，之后日元上漲，報(bào)價(jià)變動(dòng)為：買(mǎi)入價(jià)79.72，賣(mài)出價(jià)80.02，客戶以此報(bào)價(jià)賣(mài)出日元買(mǎi)入美元，請(qǐng)問(wèn)客戶通過(guò)此筆外匯交易獲利（）美元。A、19.32B、26.84C、11.75D、19.25正確答案：C10、單選

某客戶在我行網(wǎng)上銀行開(kāi)立了賬戶貴金屬賬戶，T日客戶買(mǎi)入100克黃金，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)報(bào)價(jià)為：買(mǎi)入價(jià)198元/克，賣(mài)出價(jià)198.8元/克，T+2日客戶將持有的100克黃金賣(mài)出，此時(shí)系統(tǒng)報(bào)價(jià)為：買(mǎi)入價(jià)205.2元/克，賣(mài)出價(jià)206元/克，請(qǐng)問(wèn)客戶通過(guò)買(mǎi)賣(mài)交易共獲利（）。A、640元B、580元C、800元D、720元正確答案：A11、判斷題

投資連結(jié)型保險(xiǎn)產(chǎn)品適合有一定存款的保守型客戶購(gòu)買(mǎi)。（）正確答案：錯(cuò)12、判斷題

要求客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)進(jìn)行換位思考和同理心，就是要從客戶的角度思考問(wèn)題、了解客戶的感受，并且從客戶的角度和立場(chǎng)來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的理解和關(guān)懷，即便是因此而影響了銀行的利益。（）正確答案：錯(cuò)13、單選

某客戶購(gòu)買(mǎi)我行一款期限為45天的人民幣理財(cái)產(chǎn)品10萬(wàn)元，如該產(chǎn)品正常運(yùn)作到期，扣除托管費(fèi)和銷(xiāo)售手續(xù)費(fèi)后理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率達(dá)2.3%，則客戶所取得的收益為（）。A、301.72元B、296.15元C、287.50元D、283.56元正確答案：D14、多選

客戶經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)投訴時(shí)應(yīng)該遵循的原則包括（）。A、第一責(zé)任原則B、主動(dòng)應(yīng)對(duì)原則C、及時(shí)處理原則D、無(wú)利害原則E、重大事項(xiàng)報(bào)告原則正確答案：A,B,C,D,E15、多選

以下產(chǎn)品中與我行“靈通快線”超短期理財(cái)產(chǎn)品性質(zhì)近似的是（）A、建行“利得盈”理財(cái)產(chǎn)品。B、招商銀行“日日金”理財(cái)產(chǎn)品。C、我行“利添利”基金系列。D、光大銀行陽(yáng)光理財(cái)之A＋計(jì)劃。正確答案：B,C16、單選

某投資者投資10萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)基金，已知認(rèn)購(gòu)費(fèi)率是1.5%，假定認(rèn)購(gòu)期產(chǎn)生的利息為10元，如果其選擇交納前端認(rèn)購(gòu)費(fèi)用，則用外扣法計(jì)算可認(rèn)購(gòu)的基金份額為（）。A、98532.17份B、98500份C、98517.32份D、95800份正確答案：A17、多選

以下投資對(duì)象中，按照風(fēng)險(xiǎn)從大到小排序錯(cuò)誤的是（）A、普通股儲(chǔ)蓄存款國(guó)庫(kù)券公司債券B、優(yōu)先股國(guó)庫(kù)券公司債券商業(yè)票據(jù)C、普通股商業(yè)票據(jù)儲(chǔ)蓄存款國(guó)庫(kù)券D、優(yōu)先股儲(chǔ)蓄存款商業(yè)票據(jù)公司債券正確答案：A,B,D18、單選

張先生計(jì)劃貸款購(gòu)置一套商品房，張先生家庭年收入為25萬(wàn)元，可承受的還貸負(fù)擔(dān)比率為40％，目前5年期以上房貸利率為6.14％，貸款金額占總房款最高上限為70％，張先生可負(fù)擔(dān)的最高房?jī)r(jià)是（）萬(wàn)元。A、232萬(wàn)B、202萬(wàn)C、337萬(wàn)D、526萬(wàn)正確答案：A19、多選

我行某新開(kāi)戶客戶賬戶內(nèi)有6萬(wàn)元活期存款，可能兩個(gè)月內(nèi)不會(huì)使用，客戶想投資于穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品，如下投資方式適合客戶選擇的有（）。A、“步步為贏”收益遞增型靈活期限個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1001)B、“步步為贏2號(hào)”收益遞增型靈活期限個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品(WY1002)C、靈通快線無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品D、通知存款E、貴金屬遞延業(yè)務(wù)正確答案：B,C,D20、多選

在短期通貨膨脹的情況下，哪些是進(jìn)行保值增值的理想工具（）A、股票B、房地產(chǎn)C、基金D、黃金正確答案：B,D21、單選

已知當(dāng)前活期存款年利率為0.36%，某客戶5月25日存入活期存款人民幣20萬(wàn)元整，6月3日全部支取，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)結(jié)算的利息為（）。A、12元B、14元C、16元D、18元正確答案：C22、判斷題

購(gòu)置房產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)包括：對(duì)抗通貨膨脹；流動(dòng)性較高；提高居住品質(zhì)；強(qiáng)制儲(chǔ)蓄積累實(shí)質(zhì)財(cái)富等。（）正確答案：錯(cuò)23、多選

應(yīng)某客戶請(qǐng)求，銀行客戶經(jīng)理向其簡(jiǎn)要介紹了幾類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，其說(shuō)法中不符合保險(xiǎn)合規(guī)銷(xiāo)售規(guī)定的有（）A、投資連結(jié)保險(xiǎn)可獲得較高的收益，且保險(xiǎn)公司為收益提供了相應(yīng)的擔(dān)保。B、萬(wàn)能保險(xiǎn)現(xiàn)在的每月結(jié)算利率達(dá)到6%，你的本金收益比儲(chǔ)蓄存款的收益還要高。C、分紅保險(xiǎn)每年分紅水平不定，往年分紅水平只能作為參考。D、重大疾病保險(xiǎn)能夠?yàn)樵谀邮茉\療期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用支出提供保障。正確答案：A,B,D24、多選

在實(shí)踐中，當(dāng)客戶經(jīng)理面對(duì)客戶投訴時(shí)應(yīng)該（）。A、學(xué)會(huì)控制自己的情緒和心態(tài)B、傾聽(tīng)客戶的需求與抱怨C、在需要時(shí)建立客戶投訴檔案D、答應(yīng)客戶的要求以平息事態(tài)E、用誠(chéng)懇積極的語(yǔ)氣和態(tài)度與客戶溝通正確答案：A,B,C,E25、判斷題

在客戶生命周期鞏固階段，關(guān)鍵是采用標(biāo)準(zhǔn)的流程，為客戶涉及并提供合適的產(chǎn)品組合與服務(wù)，提高客戶的滿意度，從而為客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)使用銀行的產(chǎn)品或服務(wù)打下基礎(chǔ)。（）正確答案：對(duì)26、多選

如客戶不具備股票投資經(jīng)驗(yàn)，則客戶經(jīng)理不應(yīng)向其推薦如下產(chǎn)品（）A、基金股票類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品。B、債券型理財(cái)產(chǎn)品。C、票據(jù)類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品。D、股票掛鉤型結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品。正確答案：A,D27、多選

以下儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與記賬式國(guó)債國(guó)債特點(diǎn)描述正確的是（）A、儲(chǔ)蓄國(guó)債可提前兌取B、記賬式國(guó)債不能提前兌取C、兩者均不可提前兌取D、兩者均可提前兌取正確答案：A,B28、多選

以下關(guān)于分紅保險(xiǎn)與傳統(tǒng)人身保險(xiǎn)的比較說(shuō)法，以下（）項(xiàng)正確。A、傳統(tǒng)保險(xiǎn)的定價(jià)更為保守B、定價(jià)時(shí)都以預(yù)定死亡率、利率和費(fèi)用率為主要依據(jù)C、分紅保險(xiǎn)由保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人共同承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)的投資風(fēng)險(xiǎn)完全由保險(xiǎn)公司承擔(dān)D、分紅保險(xiǎn)的保單持有人可以參與盈余分配，傳統(tǒng)保險(xiǎn)的保單持有人不參與盈余分配正確答案：B,C,D29、單選

某客戶3月1日辦理一筆5萬(wàn)元的7天通知存款，并于次日辦理通知手續(xù)，請(qǐng)問(wèn)客戶于3月9日全額支取，請(qǐng)問(wèn)獲得了利息是（）。已知人民幣活期儲(chǔ)蓄年利率為0.36%，7天通知存款利率為1.35%。A、