物業(yè)管家服務(wù)小技巧

物業(yè)管家服務(wù)小技巧掌握熟知運(yùn)用掌握熟知運(yùn)用物業(yè)客服禮儀是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。NONO1行為舉止服務(wù)態(tài)度1、對(duì)業(yè)主服務(wù)無(wú)論如何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)。2、在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。3、謙虛和悅接受業(yè)主的評(píng)價(jià)，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。行走行走坐姿就座時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，男員工滿坐，女員工一律半坐，嚴(yán)禁將雙手夾在腿中間。就座時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)：1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。2、在上司或業(yè)主面前雙手抱著胸前，翹二郎腿或半躺半坐。3、趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上。其他行為其他行為1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情。3、在公共場(chǎng)所及業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲腳衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。4、到業(yè)主處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西、禮物。5、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。NONO2對(duì)業(yè)主溝通時(shí)溝通時(shí)1、對(duì)業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感；與業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以受尊重感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。3、對(duì)業(yè)主要一視同仁，切忌有兩位業(yè)主同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位業(yè)主過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位業(yè)主。當(dāng)值時(shí)，有業(yè)主有事相求，應(yīng)立即放下手中工作主。當(dāng)值時(shí)，有業(yè)主有事相求，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。4、對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇"不知道、不清楚"的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以"不知道、不清楚"作回答。回答問(wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂、模棱兩可、胡亂作答。5、與業(yè)主交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。6、對(duì)于業(yè)主的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。對(duì)于業(yè)主質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與業(yè)主爭(zhēng)吵。注意事項(xiàng)與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)注意：與業(yè)主交談時(shí)，應(yīng)注意：1、對(duì)熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小2、與業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；3、與業(yè)主對(duì)話時(shí)，應(yīng)專心傾聽業(yè)主的意見，眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷業(yè)主的講話；4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)業(yè)主的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)業(yè)主，不可不懂裝懂；5、當(dāng)業(yè)主提出的要求超出服務(wù)范圍