平頂山網約車營運服務考試題庫

第頁平頂山網約車營運服務考試題庫1、夜間駕駛機動車在農村道路行駛，遇到對向駛來畜力車時，以下做法正確的是什么？

A、持續(xù)鳴喇叭警示

B、交替使用遠近光燈提示

C、使用近光燈，減速靠右避讓

D、加速通過

答案：C

分析：夜間駕駛機動車在農村道路行駛，遇到對向駛來畜力車時，應當使用近光燈，減速靠右避讓。

2、出租汽車駕駛員與乘客之間容易引發(fā)糾紛的因素不包括______。

A、語言上的差異

B、視聽上的錯覺

C、理念上的誤解

D、儀容儀表的遵守

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，服務糾紛中的輕微糾紛主要包括（1）價格糾紛。（2）乘車糾紛。（3）服務糾紛。（4）語言糾紛。（5）磕碰糾紛。此外，由于出租汽車駕駛員與乘客之間因語言差異，視同錯覺，理念誤解等，也容易引發(fā)糾紛。

3、出現(xiàn)________等情況時，出租汽車駕駛員可以使用暫停運營標志。

A、交接班

B、車上載客

C、問明乘客去向

D、車輛出現(xiàn)故障需檢修

答案：AD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務流程可知，因車輛維修、人員交接班、處理個人事情等不能正常載客時，應使用暫停運營標志。未使用暫停運營標志的車輛，不得以交接班為由拒載。

4、駕駛員倒車前，應先圍繞汽車轉一圈；起步時開車門，轉頭觀察側后方的情況。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據安全行車知識可知：駕駛員倒車前，應先圍繞汽車轉一圈；起步時開車門，轉頭觀察側后方的情況。

5、疲勞駕駛會導致駕駛員________。

A、過度興奮

B、操作失誤增加

C、注意力不集中

D、判斷力下降

答案：BCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第一節(jié)：安全運營基本知識可知，出租汽車駕駛員在運營過程中疲勞時，會出現(xiàn)視線模糊、腰酸背痛、動作呆板、手腳發(fā)脹或精力不集中、反應遲鈍、思考不周全、精神渙散、焦慮、急躁等現(xiàn)象。如果出租駕駛員仍勉強駕駛車輛，則可能導致交通事故的發(fā)生。出租汽車駕駛員輕微疲勞時，會出現(xiàn)換擋不及時、不準確；駕駛員處于中度疲勞時，操作動作呆滯，有時甚至會忘記操作；駕駛員處于重度疲勞時，往往會下意識操作或出現(xiàn)短時間睡眠現(xiàn)象，嚴重時會失去對車輛的控制能力。

6、出租車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規(guī)、安全生產、經營行為、運營服務等四方面內容。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規(guī)、安全生產、經營行為、運營服務等四方面內容。

7、汽車離合器應接合平穩(wěn)，分離徹底，工作時不應有異響、抖動或不正常打滑現(xiàn)象。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護的基本知識可知，離合器：機動車的離合器應接合平穩(wěn)，分離徹底，工作時不應有異響、抖動或不正常打滑等現(xiàn)象。踏板自由行程應與該車型的技術要求一致。

8、出租汽車駕駛員接單后，運營途中乘客目的地發(fā)生變化，費用按原計劃行程收取。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：根據《網絡預約出租汽車經營管理服務辦法》可知：乘客上車后目的地點發(fā)生變化的，費用按實際行程收取。

9、駕駛出租汽車遇到緊急情況時應及時減速，急轉轉向。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車特別要求與緊急情況處理可知，（1）在車速低時發(fā)生緊急情況，要判斷能否利用轉向避開前方障礙物。在道路交通條件允許的前提下，應優(yōu)先考慮轉向規(guī)避撞車，同時制動減速，但切忌急轉方向。（2）車速較高時發(fā)生緊急情況，切忌急轉方向避讓，應迅速制動減速，使車輛在碰撞前處于停止或低速行進狀態(tài)，以減小碰撞損壞程度。高速時急轉方向，極易造成車輛側滑相撞或在離心力作用下傾翻的事故。

10、出租汽車駕駛員應在________等方面為乘客提供便利。

A、臨時停車

B、停車等候

C、下車

D、適當超載核定人數(shù)

答案：ABC

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，滿足便民的服務需求主要包括（1)臨時停車的便利。（2)停車等候的便利。（3）下車便利。

11、汽車處于中、高速或某一較高轉速時，出現(xiàn)行駛不穩(wěn)，嚴重時轉向盤有振手的感覺，此故障屬于________。

A、行駛擺頭

B、行駛跑偏

C、轉向沉重

D、制動跑偏

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第三節(jié)：出租汽車常見故障處理可知，行駛擺頭故障現(xiàn)象：汽車在中、高速或某一較高轉速時，出現(xiàn)行駛不穩(wěn)，嚴重時轉向盤有振手的感覺。

12、車輛日常維護作業(yè)要做到堅持“三檢”，保持“六潔”，防止“四漏”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據車輛日常維護常識可知，車輛日常維護作業(yè)要做到堅持“三檢”，保持“六潔”，防止“四漏”。

13、下列哪項不屬于對出租汽車號牌的要求？

A、字跡清晰

B、固定端正

C、無遮擋物、反光物

D、定期更新

答案：D

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車輛服務要求可知，車容車貌要求，出租汽車車輛牌照字跡清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。

14、車輛起火時，如果不知道用什么方法滅火，不可盲目撲救。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第五章第三節(jié)：消防設施和故障車警告標志使用可知，如果不知道用什么方法滅火，尤其是依然危險品著火時，應求助于專業(yè)人員或等待消防隊滅火，切不可盲目滅火。

15、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核質量實行基準分為20分的計分制，另外加分分值為5分。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務質量信譽考核可知，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制，另外加分分值為10分。

16、出租汽車行業(yè)是典型的服務業(yè)，出租汽車駕駛員從業(yè)期間應當樹立盈利至上的從業(yè)意識。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié)：出租汽車駕駛員職業(yè)道德可知，不同職業(yè)，其職業(yè)道德要求有所不同，駕駛員要文明駕駛，安全行車，誠實守信。

17、網約車經營平臺_____駕駛員簽訂勞動合同和協(xié)議。

A、應與專職

B、應與兼職

C、應與專職和兼職

D、可不與專職和兼職

答案：C

分析：根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》：網約車經營平臺應與專職和兼職駕駛員簽訂勞動合同和協(xié)議。

18、如圖所示，出租汽車處于待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后拒絕提供服務的行為屬于________。

A、拒載

B、拼客

C、倒客

D、甩客

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務技巧和服務禁忌可知，拒載行為包括：（1）車輛在待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務。（2）根據乘客通過電訊、網絡等方式提出的要求，駕駛員已確認提供預約租車服務，卻未按承諾提供服務。

19、駕駛機動車行駛過程中發(fā)動機著火，以下做法錯誤的是什么？

A、迅速關閉發(fā)動機

B、用覆蓋法滅火

C、開啟發(fā)動機罩滅火

D、用滅火器滅火

答案：C

分析：注意審題，題目要求選錯誤的說法，發(fā)動機著火了如果打開發(fā)動機罩，很可能會引起爆燃，傷到自己。駕駛機動車行駛過程中發(fā)動機著火，應當迅速關閉發(fā)動機，用覆蓋法或者滅火器滅火。

20、駕駛員可以以低于成本的價格提供出租汽車運營服務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：網絡預約出租汽車經營者應當合理確定網絡預約出租汽車運價，實行明碼標價。網絡預約出租汽車經營者不得有以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格提供運營服務的不正當競爭行為。

21、出租汽車駕駛員在運營過程中必須使用普通話。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務要求可知，服務用語和言行舉止要求，提倡出租車駕駛員使用普通話?？筛鶕丝托枨?，使用地方方言或外語。

22、出租汽車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當緊急制動馬上停車。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險品的識別與處置可知，如出租汽車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當首先將車輛停放在安全位置，告知乘客隨車攜帶危險品的危害性，有乘客將危險品及時進行處理；如乘客執(zhí)意要攜帶危險品繼續(xù)乘車，出租汽車駕駛員有權終止運營服務。

23、車輛一級維護作業(yè)的內容除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關制動、操縱等安全部件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第一節(jié)：出租汽車維護的基本知識可知，一級維護是由汽車維修企業(yè)負責實施的車輛維護作業(yè)。其作業(yè)的中心內容是除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為主，并檢查有關制動、操縱等安全部件。

24、圖中所示物品屬于危險化學品，禁止乘客乘坐出租汽車時攜帶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第六節(jié)：危險品的識別與處置可知，煙花，爆竹屬于爆炸品，所以禁止乘客攜帶。

25、汽車掛擋困難，有撞擊聲；掛擋后不抬離合器踏板，汽車即行走或使發(fā)動機熄火，此故障是離合器__