現(xiàn)代管理學(xué)原理課件

現(xiàn)代管理學(xué)原理第一章緒論1.1管理1.1.1管理的發(fā)端1.1.2管理的概念1.1.3管理的性質(zhì)1.1.4管理的職能1.1.1管理的發(fā)端協(xié)作勞動和公共生活的產(chǎn)物古代社會——自發(fā)、經(jīng)驗的管理資本主義社會——自覺、科學(xué)的管理1.1.2管理的概念管理的概念： 管理是管理者在特定的環(huán)境和條件下，為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)，對組織所擁有的資源進(jìn)行計畫、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動的過程。1.1.2管理的概念可以從七個方面理解管理的概念主體——管理者（組織或個人）背景——特定的環(huán)境和條件目的——實現(xiàn)特定的目標(biāo)客體——管理所指向的對象保障——組織資源實質(zhì)——協(xié)調(diào)管理是一個過程1.1.3管理的性質(zhì)

自然屬性 社會屬性 科學(xué)性 藝術(shù)性管理1.1.4管理的職能

管理的職能是管理者為實現(xiàn)特定的目標(biāo)而進(jìn)行的管理活動及其功能計畫 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制計畫即計畫的制定、執(zhí)行、檢查和終結(jié)主要包括： （1）評估組織活動條件，確立目標(biāo) （2）方案抉擇 （3）擬定派生方案和編制預(yù)算組織（1）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（2）人力資源管理（3）組織結(jié)構(gòu)的運行（4）構(gòu)建適合的組織文化（5）組織變革與組織發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)對組織的資源進(jìn)行支配和協(xié)調(diào)包括：激勵、溝通、協(xié)調(diào)、獎勵、處罰和示範(fàn)等控制監(jiān)控組織行動，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正三步驟：衡量組織工作績效、發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差1.2管理者1.2.1管理者的概念1.2.2管理者的類型1.2.3管理者的角色1.2.4管理者的基本技能1.2.1管理者的概念

作業(yè)人員組織成員 管理人員管理者是指揮別人工作的人

——（美）斯蒂芬·羅賓斯1.2.2管理者的類型管理者的層次分類高層管理者、中層管理者、基層管理者管理者的領(lǐng)域分類綜合管理者、專業(yè)管理者1.2.3管理者的角色

（美）德魯克1955年首次提出此概念，認(rèn)為管理者的角色大體上分為三類：（1）管理一個組織，求得組織的生存和發(fā)展（2）管理管理者（3）管理工人和工作明茨伯格的管理者角色理論人際關(guān)係角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者資訊傳遞角色：監(jiān)察者、傳播者、發(fā)言人決策制定角色：發(fā)起者、麻煩處理者、資源分配者、談判者 共三大類型，十種角色1.2.4管理者的基本技能（美）羅伯特·L·卡茨： 技術(shù)技能 人際技能 概念技能 任何層次的管理者都要具備三種技能，不過隨著管理層次的變化而各有側(cè)重。1.3管理學(xué)1.3.1管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1.3.2管理學(xué)的研究對象1.3.3管理學(xué)的研究方法1.3.1管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展1．早期的管理活動（18世紀(jì)前） 古代：長城、金字塔的修建 中世紀(jì)：行會、手工工廠的管理2．管理思想的萌芽及發(fā)展 （1）萌芽：葉忒羅、蘇格拉底、亞裏士多德、色諾芬、孔子等2.管理思想的萌芽及發(fā)展（2）發(fā)展①（意）馬基雅維裏《君主論》中的四項領(lǐng)導(dǎo)原則：

——要爭取群眾的支持

——維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)

——保持清醒的頭腦和堅定的意志

——要以身作則2.管理思想的萌芽及發(fā)展②（英）亞當(dāng)·斯密《國富論》

——勞動是國民財富的源泉

——勞動分工對提高生產(chǎn)率的作用

——提出經(jīng)濟(jì)人的觀點2.管理思想的萌芽及發(fā)展③（英）查爾斯·巴貝奇（1792－1871）主張勞資合作，重視對生產(chǎn)的研究和改進(jìn)，鼓勵工人提出合理化建議④（普）克勞塞維茨關(guān)於軍隊管理的思想⑤（英）歐文（1771－1858）主張關(guān)心工業(yè)中人的因素3.管理學(xué)的誕生（1）管理學(xué)誕生在美國的歷史背景——美國工廠制度的蓬勃發(fā)展——當(dāng)時的企業(yè)管理存在諸多問題（最突出的問題是效率低下）3.管理學(xué)的誕生（2）科學(xué)管理早期的宣導(dǎo)者

①丹尼爾·克雷格·麥卡勒姆（1815－1878）總體特徵：制度化的管理（2）科學(xué)管理的早期宣導(dǎo)者麥克勒姆的管理原則：1）適當(dāng)?shù)穆氊?zé)劃分2）授予下屬充分的權(quán)力3）具備洞察下屬是否切實承擔(dān)起責(zé)任的手段4）迅速報告一切怠忽職守情況並糾正5）這些情況，既不會使主要負(fù)責(zé)人為難，也不會削弱他們對下屬的檢查6）建立一項制度，使總監(jiān)不僅能立即發(fā)現(xiàn)問題，而且能找出失職者（2）科學(xué)管理的早期宣導(dǎo)者麥克勒姆的組織細(xì)則：1）劃分級別，規(guī)定服裝2）廣泛而嚴(yán)格的規(guī)章制度3）正式的樹狀組織圖（2）科學(xué)管理的早期宣導(dǎo)者②亨利·普爾（1812－1905）1）管理的改革必須通過培養(yǎng)一批專業(yè)管理人員來進(jìn)行2）管理的基本原則是組織原則、溝通原則和資訊原則3）管理中要重視人的因素（3）推動科學(xué)管理的三個事件1）1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會2）1920年美國通用汽車公司的成功改革3）1924－1932年梅奧在芝加哥西屋電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的試驗1.3.2管理學(xué)的研究對象

管理學(xué)以各種管理工作中普遍適用的規(guī)律、原理和方法作為研究對象，具體有：（1）研究管理思想和管理理論的發(fā)展史（2）從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)係和上層建築三個方面研究管理學(xué)（3）從管理者出發(fā)研究管理過程1.3.3管理學(xué)的研究方法試驗法定量研究方法權(quán)變方法演繹法歸納法研究方法1.4管理理論1.4.1古典管理理論1.4.2行為科學(xué)理論1.4.3現(xiàn)代管理理論1.4.1古典管理理論

古典管理理論是管理理論發(fā)展的最初階段，由以下三部分構(gòu)成： 科學(xué)管理理論 管理過程理論 行政組織理論1.4.1古典管理理論泰羅與科學(xué)管理理論——生鐵裝運試驗和鐵鍬試驗——泰羅的科學(xué)管理的核心是提高效率 （1）工作定額原理 （2）選擇、培訓(xùn)和提高工人的勞動技藝 （3）實行“職能工長制”1.泰羅與科學(xué)管理理論（4）把計畫職能同執(zhí)行職能分開（5）實行刺激性的計件工資制（6）勞資雙方為提高效率而合作（7）實行組織控制的例外原則科學(xué)管理理論其他科學(xué)管理理論的著名人物——吉爾佈雷斯夫婦：“動作專家”和“管理的第一夫人”——亨利·勞倫斯·甘特：甘特圖——卡爾·喬治·巴思：泰羅思想的追隨者——哈林頓·埃默森：“效率工程師”、“十二個效率原則”2.管理過程理論（1）法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》圖1－1組織的五種職能活動間的關(guān)係計畫組織指揮協(xié)調(diào)控制技術(shù)管理商業(yè)財務(wù)會計安全企業(yè)2.管理過程理論（2）法約爾的14條管理原則1）分工2）權(quán)力與責(zé)任3）紀(jì)律4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一指導(dǎo)6）個人利益服從整體利益法約爾的14條管理原則7）個人報酬8）集權(quán)9）等級鏈10）秩序11）平等12）保持人員的穩(wěn)定13）主動性14）團(tuán)結(jié)精神法約爾提出的管理職能（3）管理的職能（管理的要素）法約爾把管理的職能比喻為“進(jìn)港的路線”——計畫——組織——指揮——協(xié)調(diào)——控制3.行政組織理論（1）馬克斯·韋伯與官僚行政組織理論

1）明確勞動分工

2）自上而下的等級關(guān)係

3）人員的任用

4）職業(yè)管理人員

5）遵守嚴(yán)格的規(guī)則

6）組織中人員的關(guān)係理想的官僚行政組織結(jié)構(gòu)3.行政組織理論（2）巴納德的自覺協(xié)作活動系統(tǒng)——與韋伯對組織的機(jī)械化和非人格化的觀點不同，他將組織看成一個相互協(xié)作的系統(tǒng)?！M織是”有意識地加以協(xié)調(diào)的兩個或兩個以上的人的活動或力的系統(tǒng)“——組織分為正式組織和非正式組織4.古典管理學(xué)派的貢獻(xiàn)（1）首要貢獻(xiàn)是指明了管理是組織社會的一個特殊要素（2）明確提出了管理的基本職能（3）發(fā)展了許多管理的技術(shù)和方法1.4.2行為科學(xué)理論人際關(guān)係學(xué)說——霍桑試驗——梅奧《工業(yè)文明中人的問題》 1）工人是“社會人”

2）企業(yè)中還存在著非正式組織

3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在於提高員工的“滿足度”和“士氣”來提高效率1.4.2行為科學(xué)理論2.行為科學(xué)理論研究對象：組織中人的行為研究方法：歸納推理法（試驗法、抽樣調(diào)查、案例研究）研究工具：心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)的文獻(xiàn)和知識行為科學(xué)理論（1）關(guān)於人的需要、動機(jī)和激勵的理論

——馬斯洛的需要層次理論

——赫茨伯格的雙因素理論（2）關(guān)於管理中的“人性”的認(rèn)識理論

——麥格雷戈的“X理論－Y理論”

——阿吉裏斯的“不成熟－成熟理論”行為科學(xué)理論（3）關(guān)於領(lǐng)導(dǎo)方式的理論

——俄亥俄州立大學(xué)的二維構(gòu)面理論

——密歇根大學(xué)的兩個維度理論

——管理方格理論（4）關(guān)於企業(yè)組織中非正式組織及其作用研究的理論

——巴納德的動態(tài)平衡理論

——盧因的群體動力學(xué)理論行為科學(xué)理論的貢獻(xiàn)（1）強(qiáng)調(diào)管理中的人的因素的重要性（2）為從事管理實踐的人們和學(xué)習(xí)管理的學(xué)生提供了許多有用的知識，如應(yīng)注意調(diào)動人的積極性1.4.3現(xiàn)代管理理論“管理學(xué)叢林”，主要有十一個學(xué)派?，F(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（1）管理過程學(xué)派代表人物：法約爾、孔茨主要觀點：把管理劃分為若干職能，這些職能構(gòu)成了管理過程1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（2）經(jīng)驗或案例學(xué)派代表人物：德魯克、戴爾、紐曼、斯隆主要觀點：通過各種成功和失敗的典型案例可以揭示管理的奧秘。（3）社會合作系統(tǒng)學(xué)派代表人物：巴納德主要觀點：組織就是一個社會合作系統(tǒng)，管理者是系統(tǒng)有效運行的關(guān)鍵1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（4）人際關(guān)係學(xué)派主要觀點：研究管理必須著重於人與人之間的關(guān)係，尤其要注意研究個人心理及其動機(jī)（5）群體行為學(xué)派代表人物：梅奧主要觀點：不同於人際關(guān)係學(xué)派的研究重點，側(cè)重研究各種群體的行為方式，也稱為組織行為學(xué)派1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：特裏司特主要觀點：在管理實踐中，必須把社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮（7）決策理論學(xué)派代表人物：西蒙、馬奇主要觀點：管理就是決策，並提出了有限理性決策模型1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（8）管理科學(xué)學(xué)派代表人物：伯法主要觀點：採取數(shù)學(xué)模型和程式來進(jìn)行分析和表述管理的邏輯過程（9）溝通（中心）學(xué)派代表人物：李維特、申農(nóng)、韋弗主要觀點：把管理人員看成一個資訊中心，強(qiáng)調(diào)電腦技術(shù)在管理活動和決策中的作用1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（10）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：卡斯特、羅森茨威克、米勒主要觀點：將系統(tǒng)論原理應(yīng)用於企業(yè)。組織由許多子系統(tǒng)構(gòu)成，而這個系統(tǒng)又是環(huán)境大系統(tǒng)中的一個分系統(tǒng)。作為組織的管理者，就要使組織內(nèi)部的各個子系統(tǒng)互相協(xié)調(diào)，同時又要使組織系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境1.現(xiàn)代管理理論的各個學(xué)派（11）權(quán)變學(xué)派代表人物：伍德沃德、莫爾斯、豪斯等主要觀點：所謂權(quán)變，即隨機(jī)應(yīng)變。強(qiáng)調(diào)管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同條件尋求合適的管理模式、方案或方法2.現(xiàn)代管理理論的貢獻(xiàn)（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化管理（2）重視定量分析（3）重視人的因素（4）重視非正式組織（5）重視資訊和溝通工作（6）管理的權(quán)變觀點（7）管理的技術(shù)系統(tǒng)的觀點第一章關(guān)鍵術(shù)語

關(guān)鍵術(shù)語 管理 管理職能 科學(xué)管理原理 管理過程理論 官僚行政組織理論 霍桑試驗 行為科學(xué)理論 現(xiàn)代管理理論 管理學(xué)叢林第一章復(fù)習(xí)思考題1、為什麼說管理的性質(zhì)是自然屬性和社會屬性、科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一？2、古典管理理論的內(nèi)容及貢獻(xiàn)是什麼？3、霍桑試驗的結(jié)論是什麼？其意義是什麼？4、現(xiàn)代管理理論的特點是什麼？5、現(xiàn)代管理理論的貢獻(xiàn)是什麼？第二章計畫2.1計畫工作2.1.1計畫工作概述2.1.2計畫工作的內(nèi)容2.1.3計畫的性質(zhì)2.1.4計畫的過程2.1.5計畫的類型2.1.6計畫的原則2.1.7計畫的方法2.1.1計畫工作概述1.計畫的概念與作用——什麼是計畫？ 廣義的計畫包括制定計畫、執(zhí)行計畫、檢查計畫執(zhí)行情況和調(diào)整計畫四個相互關(guān)聯(lián)的過程計畫的作用——計畫的作用1）計畫能夠給管理者和被管理者指明前進(jìn)的方向2）計畫可以減少不確定性對組織的影響和衝擊3）計畫可以減少無序和浪費4）計畫有利於管理控制2.1.2計畫工作的內(nèi)容計畫工作的內(nèi)容：5W1H1）做什麼（what）2）為什麼做（why）3）何時做（when）4）何地做（where）5）誰去做（who）6）怎樣做（how）2.1.3計畫的性質(zhì)普遍性效率性創(chuàng)新性首位性目的性計畫的性質(zhì)2.1.4計畫的過程1）分析狀況

SWOT分析 優(yōu)勢（strengths） 劣勢（weaknesses） 機(jī)會（opportunities)

威脅（threats)2.1.4計畫的過程2）確定目標(biāo)3）確定前提條件4）擬定備選方案5）選擇方案6）擬定派生方案7）編制預(yù)算以上步驟由1）至7）依次進(jìn)行2.1.5計畫的類型

戰(zhàn)略性計畫按計畫的廣度分 作業(yè)性計畫2.1.5計畫的類型2.按計畫的層次分宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策：主要的、次要的規(guī)則程式規(guī)劃：主要的、次要的預(yù)算：以數(shù)字或貨幣表示的規(guī)劃2.1.5計畫的類型3.按計畫的時間分類 長期計畫 中期計畫 短期計畫4.按職能分類 企業(yè)、政府組織……2.1.6計畫的原則限制型因素原則合理期限原則靈活性原則

權(quán)變原則請注意區(qū)分2.1.7計畫的方法1.滾動計畫法本期五年計劃（1997－2001）19971998199920002001很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗新的五年計劃（1998－2002）19981999200020012002很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗內(nèi)外部環(huán)境的重大變化對計畫的影響分析1997年實際完成情況2.1.7計畫的方法2.計畫評審技術(shù)（programevaluationreviewtechnique,PERT）（1）含義及特徵

——用網(wǎng)路圖來表示各項工作的次序及相互關(guān)係

——核心是控制時間

——控制的重點是關(guān)鍵線路計畫評審技術(shù)（2）網(wǎng)路圖的構(gòu)成（見課本P65) ①工序

②事項

③路線計畫評審技術(shù)（3）技術(shù)評審技術(shù)的應(yīng)用方法

①進(jìn)行工作任務(wù)的分解

②繪製網(wǎng)路圖

③計算各路線長短，找出關(guān)鍵路線

④對關(guān)鍵路線進(jìn)行重點控制計畫評審技術(shù)（4）計畫評審技術(shù)的缺點

A:很難準(zhǔn)確估計具體的作業(yè)時間

B:只強(qiáng)調(diào)時間因素，忽略費用因素

C:當(dāng)計畫網(wǎng)路複雜時，尋找關(guān)鍵路線有較大的難度2.1.7計畫的方法3.運籌學(xué)方法主要步驟 （1）建立數(shù)學(xué)模型 （2）規(guī)定一個目標(biāo)函數(shù) （3）確定模型中各參量的具體數(shù)值 （4）求解模型，找出最優(yōu)解2.1.7計畫的方法4.計畫－規(guī)劃－預(yù)算方法主要步驟 （1）確定組織總目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的具體專案 （2）專案排序 （3）資源分配 （4）預(yù)算到位2.1.7計畫的方法5.投入產(chǎn)出法主要原理：

——在生產(chǎn)活動中，投入與產(chǎn)出之間存在一定的數(shù)量關(guān)係。根據(jù)這種數(shù)量關(guān)係建立投入產(chǎn)出表，並進(jìn)行科學(xué)分析，根據(jù)分析的結(jié)果來編制計畫並進(jìn)行綜合平衡。（示圖請參見課本P69）2.2目標(biāo)管理與戰(zhàn)略管理2.2.1目標(biāo)管理2.2.2戰(zhàn)略管理2.2.1目標(biāo)管理1.目標(biāo)的性質(zhì)與作用（1）目標(biāo)的性質(zhì) 層次性 多元性 次序性 時間性 明確性 協(xié)調(diào)性目標(biāo)的作用

引導(dǎo)作用（2）目標(biāo)的作用 激勵作用 考核標(biāo)準(zhǔn)2.2.1目標(biāo)管理2.目標(biāo)管理（MBO）（1）目標(biāo)管理的概念及構(gòu)成要素 （managementbyobjectives)概念： 目標(biāo)管理是由組織的管理者與組織成員共同決定具體的績效目標(biāo)。組織成員在工作中實行“自我控制”，管理者定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，並根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定對組織成員的獎勵構(gòu)成要素： 明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、回饋績效目標(biāo)管理（2）目標(biāo)管理的過程建立目標(biāo)體系

明確責(zé)任

組織實施 考核與回饋目標(biāo)管理（3）目標(biāo)管理在實踐中的局限性管理者對目標(biāo)管理的含義和運用方法缺乏深刻認(rèn)識制定符合實際的目標(biāo)存在多種障礙目標(biāo)管理中使用的目標(biāo)都是短期目標(biāo)缺乏靈活性2.2.2戰(zhàn)略管理1.戰(zhàn)略計畫2.戰(zhàn)略管理的層次 公司層戰(zhàn)略

事業(yè)層戰(zhàn)略

職能層戰(zhàn)略2.2.2戰(zhàn)略管理3.戰(zhàn)略管理的過程確立宗旨、目標(biāo)和遠(yuǎn)景內(nèi)部分析和劣勢分析外部機(jī)遇和威脅分析SWOT分析與戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制2.3預(yù)測2.3.1預(yù)測的概念、作用及重要性2.3.2預(yù)測的種類及程式2.3.3預(yù)測的方法2.3.1預(yù)測的概念、作用及重要性什麼是預(yù)測？預(yù)測是人們立足於現(xiàn)實，根據(jù)過去的經(jīng)驗，運用一定的技術(shù)和方法，對未來環(huán)境和事物的變化趨勢作出的估計預(yù)測是對計畫工作的前提條件的估計，是計畫制定過程中的一個環(huán)節(jié)計畫是對未來行動的部署，預(yù)測是對未來狀態(tài)的描繪2.3.1預(yù)測的概念、作用及重要性預(yù)測的作用認(rèn)識和控制未來的不確定性使計畫的預(yù)期目標(biāo)同環(huán)境盡可能保持一致事先瞭解計畫實施後的結(jié)果預(yù)測的重要性預(yù)測是計畫的前提條件和重要環(huán)節(jié)提高管理的預(yù)見性，減少管理的不確定性預(yù)測有助於管理者立足現(xiàn)實，面向未來預(yù)測有助於發(fā)現(xiàn)目前組織工作中存在的問題2.3.2預(yù)測的種類及程式可根據(jù)時間、預(yù)測的技術(shù)與方法、預(yù)測的內(nèi)容和預(yù)測的性質(zhì)等不同分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類根據(jù)預(yù)測的內(nèi)容進(jìn)行分類有：經(jīng)濟(jì)預(yù)測、社會預(yù)測、技術(shù)預(yù)測、軍事預(yù)測2.3.2預(yù)測的種類及程式預(yù)測的程式確定預(yù)測的目標(biāo)、課題和任務(wù)調(diào)查、收集和整理資料建立預(yù)測的分析模型進(jìn)行預(yù)測分析評價預(yù)測結(jié)果提交預(yù)測報告2.3.3預(yù)測的方法1.定性預(yù)測方法 適用於缺乏預(yù)測數(shù)據(jù)和資料的情況，更多地依靠預(yù)測人員的經(jīng)驗與分析能力，屬於宏觀性預(yù)測（1）專家會議法形式：專家會議優(yōu)點：集思廣益、思維共振、資訊共用缺點：樂隊效應(yīng)、從眾效應(yīng)定性預(yù)測方法（2）德爾菲法形式：匿名通信和反復(fù)徵求意見原則：1）匿名；2）巡迴；3）回饋控制；

4）統(tǒng)計學(xué)意義的小組回饋；5）專家達(dá) 成一致意見步驟：1）設(shè)計意見徵詢表

2）第一、二、三輪調(diào)查缺點：1）由於匿名，專家可能不負(fù)責(zé)任

2）可靠性不夠高，容易對不明確的問題 過分敏感2.3.3預(yù)測的方法2.定量預(yù)測（1）時間序列法基本假定：預(yù)測對象的變化僅與時間相關(guān)時間序列：長期趨勢變化、季節(jié)變化、週期變化和隨機(jī)波動方法：指數(shù)平滑公式

Yt+1=Yt+α(Xt-Yt)

式中，Yt+1——對下一期的預(yù)測值；

Yt

——上一期對本期的預(yù)測值；

Xt

——本期的觀察值

α——平滑指數(shù)，其範(fàn)圍為[0,1]時間序列法如果要進(jìn)行季節(jié)性預(yù)測，指數(shù)平滑公式乘上一個季節(jié)型指數(shù)，其公式為：Yt+1(j)=[Yt+α(Xt-Yt)]Sj式中，Sj

——季節(jié)指數(shù)

j——季節(jié)序號，可以是某個月的數(shù)字季節(jié)指數(shù)的求法：1）求變化趨勢

2）求季節(jié)指數(shù)

3）求季節(jié)指數(shù)平均數(shù)定量預(yù)測（2）因果預(yù)測法 基本假定：某些變數(shù)存在一定的因果關(guān)係，一個變數(shù)的變化會導(dǎo)致另一個變數(shù)的變化方法：回歸分析法，計量經(jīng)濟(jì)學(xué)法回歸分析的步驟：

1）確定相關(guān)因素

2）收集相關(guān)因素的數(shù)據(jù)，求出各相關(guān)因素 之間的相關(guān)係數(shù)和回歸方程

3）回歸分析有一元回歸分析和多元回歸分 析因果預(yù)測法一元回歸方程：多元回歸方程：有時需要用計量經(jīng)濟(jì)學(xué)將多個回歸方程聯(lián)立求解計量經(jīng)濟(jì)學(xué)中有種廣泛應(yīng)用的方法為“領(lǐng)先指標(biāo)法”2.4決策2.4.1計畫與決策2.4.2決策的概念及特點2.4.3決策的程式2.4.4決策的原則2.4.5決策的類型2.4.6決策的影響因素2.4.7決策的方法2.4.1計畫與決策計畫>決策？計畫<決策？本書把計畫看作一個含義寬泛的概念，是一個包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程，決策只是這一過程中某一階段的內(nèi)容，是計畫過程的一個環(huán)節(jié)2.4.2決策的概念及特點決策是什麼？（狹義、廣義）本書：決策是各類組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來某一時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇和確定過程2.4.2決策的概念及特點決策的特點 目標(biāo)性 選擇性 過程性 動態(tài)性 主觀性 滿意性2.4.3決策的程式發(fā)現(xiàn)問題明確決策目標(biāo)擬定方案評估方案選擇方案執(zhí)行方案評價決策效果2.4.4決策的原則1.資訊原則 6.智囊原則2.預(yù)測原則 7.法制原則3.效益原則 8.公正原則4.客觀原則 9.動態(tài)原則5.優(yōu)化原則 10.系統(tǒng)原則2.4.5決策的類型1.程式性決策與非程式性決策

程式性決策對重複出現(xiàn)的、常規(guī)的和例行的問題，組織可以制定一套處理問題的固定程式，以便有章可循（關(guān)鍵是分清例行性問題和例外性問題）非程式性決策對偶然發(fā)生的、性質(zhì)不明的、結(jié)構(gòu)不良的問題進(jìn)行的決策（更多的依靠決策者的判斷、直覺和創(chuàng)造性思維方式）2.4.5決策的類型2.初始決策和追蹤決策

——初始決策是指根據(jù)決策目標(biāo)對行動方案進(jìn)行初始選擇的決策

——追蹤決策是指由於主客觀條件發(fā)生重大變化，需要對初始決策目標(biāo)及其方案進(jìn)行根本性修正的決策

——追蹤決策的特點：1）回溯分析；2）非零起點；3）雙重優(yōu)化；4）心理衝突2.4.5決策的類型3.確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策確定性決策概念：指影響決策的主觀因素只有一種自然狀態(tài)，對這種狀態(tài)下的決策後果可以事先獲知，因而決策具有確定性特點：1）決策者有期望實現(xiàn)的明確目標(biāo)2）決策面臨的自然狀態(tài)只有一種3）存在兩個或兩個以上可供選擇的方案4）每種方案在確定的自然狀態(tài)下的損益值可計算確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策風(fēng)險型決策（隨機(jī)決策）概念：是指影響決策的主要因素是幾種自然狀態(tài)，這些自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性事先雖可知道，但決策後出現(xiàn)什麼樣的結(jié)局，決策者仍然無法預(yù)知，因而無論採用哪種方案都存在一定風(fēng)險特點：

1）存在著決策者期望實現(xiàn)的明確目標(biāo)

2）存在著兩個或兩個以上不以人的意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)

3）存在兩種或兩種以上可供選擇的行動方案

4）不同的行動方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以測算

5）各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可以預(yù)先作出估計確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策不確定型決策概念：影響決策的主要因素是幾種自然狀態(tài)，決策者不了解各狀態(tài)的實際，也不了解其出現(xiàn)的概率，需要進(jìn)行綜合分析才能作出決策特點： 前四個與風(fēng)險型決策的前四個相同

5）各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無從知道2.4.5決策的類型4.個人決策與群體決策5.戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策2.4.6決策的影響因素環(huán)境過去的政策組織文化決策者對風(fēng)險的態(tài)度時間2.4.7決策的方法1.一般性決策方法（1）組合排列法（2）方面排除法（3）對演法2.風(fēng)險型決策的方法（1）主觀概率法（2）期望收益值法（3）決策樹法決策樹法（風(fēng)險決策的方法之一）構(gòu)成：決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點、概率分枝、結(jié)果點步驟：1）繪製樹狀圖

2）計算各方案的損益值

3）為決策樹剪枝（收益最大的分 枝為決策方案）示圖請參見課本P1042.4.7決策的方法3.不確定型決策的原則性方法（1）樂觀原則（2）悲觀原則（3）樂觀係數(shù)原則（4）後悔值原則第二章 關(guān)鍵術(shù)語

關(guān)鍵術(shù)語 計畫 目標(biāo)管理 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略計畫

SWOT分析 預(yù)測 決策 程式性決策 非程式性決策 確定型決策 風(fēng)險型決策 不確定型決策第二章 復(fù)習(xí)思考題1.計畫制定過程必須注意什麼問題？如何制定計畫？2.目標(biāo)管理內(nèi)容是什麼？其優(yōu)點與缺點是什麼？3.戰(zhàn)略管理的程式是什麼？應(yīng)該注意什麼問題？4.預(yù)測的重要性是什麼？如何進(jìn)行預(yù)測？5.影響科學(xué)決策的因素有哪些？常用的決策方法有哪些？第三章人力資源開發(fā)與管理3.1人力資源開發(fā)與管理概述3.1.1人力資源的含義及特點3.1.2人力資源開發(fā)與管理的含義3.1.3人力資源開發(fā)與管理的意義3.1.4人力資源開發(fā)與管理的特點3.1.5人力資源開發(fā)與管理的任務(wù)、內(nèi)容與原則3.1.1人力資源的含義及特點人力資源（勞動力資源）的含義人力資源包括勞動力數(shù)量和品質(zhì)兩方面的內(nèi)容勞動力數(shù)量指大到一個國家，小到一個組織範(fàn)圍內(nèi)處於勞動年齡的具有勞動能力的人口數(shù)量勞動力品質(zhì)指勞動力的體質(zhì)、智力、知識和技能等四個方面素質(zhì)的總和人力資源的特點1）與生命相聯(lián)系； 2）主觀能動性；3）動態(tài)性； 4）豐富的智能性；5）再生性； 6）社會性；3.1.2人力資源開發(fā)與管理的含義概念： 人力資源的開發(fā)與管理是指管理者（或人事部門）在一定的環(huán)境和條件下，運用科學(xué)的方法，通過制定人力資源計畫、招聘、選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、業(yè)績評估、制定工資與福利制度等一系列的具體步驟為組織提供適當(dāng)人選，以開發(fā)人的潛能，並取得高績效水準(zhǔn)的過程3.1.2人力資源開發(fā)與管理的含義具體包括以下幾方面：（1）人力資源管理處於一定的環(huán)境和條件下（2）人力資源管理的內(nèi)容十分豐富（3）人力資源管理具有明確的目的性3.1.3人力資源開發(fā)與管理的意義有助於提高組織的效率，實現(xiàn)組織目標(biāo)有助於提高組織的競爭力有助於降低人力資源的使用成本3.1.4人力資源開發(fā)與管理的特點時代性民族性實踐性社會性3.1.5人力資源開發(fā)與管理的任務(wù)、內(nèi)容和原則1.人力資源開發(fā)與管理的任務(wù)（1）滿足組織存在和發(fā)展的需要包括實現(xiàn)人力資源的高效和精幹、為組織的發(fā)展儲蓄管理人員、保持組織成員的相對穩(wěn)定、最大限度地開發(fā)人的潛能、為組織發(fā)展培養(yǎng)全面發(fā)展的人才等（2）滿足組織成員的合理需求包括滿足組織成員基本的物質(zhì)需求、自我實現(xiàn)的需求、對公正的需求等3.1.5人力資源開發(fā)與管理的任務(wù)、內(nèi)容和原則2．人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)容1）人力資源規(guī)劃2）招聘和解聘員工3）甄選、確定選拔人員4）定向5）員工培訓(xùn)6）績效評估7）職業(yè)生涯發(fā)展8）員工報酬3.1.5人力資源開發(fā)與管理的任務(wù)、內(nèi)容和原則3．人力資源開發(fā)與管理的原則 （1）因事設(shè)人原則 （2）視能授責(zé)原則 （3）以人為本原則 （4）公平競爭原則3.2人力資源開發(fā)與管理的過程3.2.1人力資源計畫3.2.2招聘和解聘員工3.2.3甄選過程3.2.4定向3.2.5員工培訓(xùn)3.2.6績效評估3.2.7職業(yè)生涯發(fā)展3.2.8員工的報酬3.2.1人力資源計畫1．評價目前的人力資源狀況（1）評價組織中職工的專長與技能（2）職務(wù)分析，編寫職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)範(fàn)2．未來的人力資源需求預(yù)測3．制定滿足人力資源需要的行動方案3.2.2招聘和解聘員工1.招聘及其管道在組織內(nèi)部招聘從高校畢業(yè)生中選拔員工推薦通過媒體廣告招聘從不請自來的求職者中選拔從勞務(wù)市場，就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)中選拔從其他組織中挖人問題：您覺得這些管道各自優(yōu)缺點是什麼？哪個管道最優(yōu)？

2.解聘3.2.3甄選過程定義：

——甄選過程是指管理者採取一些措施對求職者進(jìn)行考查、甄別，以選拔合適人員的過程。1．甄選程式籌畫與準(zhǔn)備階段宣傳與報名階段考核與聘用階段人員安置階段3.2.3甄選過程2．甄選方式 （1）填寫申請表 （2）面試（漫談討論式、模式化面試、情景模擬式等） （3）筆試 問題：您認(rèn)為面試和筆試各自的優(yōu)缺點是什麼？怎麼做才能提高信度和效度？3.2.4定向定向，也稱為上崗教育，是指應(yīng)聘者被決定聘用後，他（她）將被介紹和安置到組織或工作崗位上，使之進(jìn)一步瞭解組織，適應(yīng)環(huán)境定向的目的是緩解新員工因工作變動而產(chǎn)生的不安和焦慮，使之儘快地融入組織之中3.2.5員工培訓(xùn)1．員工培訓(xùn)的作用提高勞動技能、保證勞動安全，促進(jìn)組織目標(biāo)實現(xiàn)的重要手段促進(jìn)勞動者觀念更新，素質(zhì)提高的重要手段適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新的重要手段激勵員工的重要手段2．員工培訓(xùn)的原則與方式原則：1）理論聯(lián)繫實際，學(xué)用一致

2）全員培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合

3）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵相結(jié)合培訓(xùn)形式：在職與脫產(chǎn)、正規(guī)與非正規(guī)、學(xué)歷培訓(xùn)與專業(yè)技能培訓(xùn)、高中低三層次培訓(xùn)3.2.6績效評估績效評估的作用作為確定員工的獎懲和報酬的依據(jù)給員工提供組織對他們的工作績效的回饋作為組織培訓(xùn)和將來發(fā)展的依據(jù)為人力資源規(guī)劃提供依據(jù)績效評估的方法關(guān)鍵事件法評分法目標(biāo)管理法行為定位評分法相對比較法（分組、個體、成對）績效評估過程中的問題評估者的主觀因素的影響績效評價標(biāo)準(zhǔn)不明確評估者對評估標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行缺乏科學(xué)性，容易走極端或折中3.2.7職業(yè)生涯發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展是個人在步入工作崗位後所承擔(dān)職務(wù)的連續(xù)的歷程1.職業(yè)生涯發(fā)展的階段劃分（羅賓斯）25歲前——探索期25-35歲——建立期35-50歲——職業(yè)中期50-70歲——職業(yè)後期70以後——衰退期2.職業(yè)生涯各階段特點與人力資源管理在個人職業(yè)發(fā)展的不同年齡階段，組織的人力資源管理者都有幫助職工個人確立、選擇、改變或穩(wěn)定職業(yè)生涯發(fā)展階段的責(zé)任，實現(xiàn)個人與組織的雙贏2．職業(yè)生涯各階段特點與人力資源管理探索期形成職業(yè)理想或預(yù)期；管理者應(yīng)注意其職業(yè)理想或預(yù)期建立期學(xué)習(xí)工作本領(lǐng)和處事經(jīng)驗，逐漸成熟；管理者應(yīng)幫助其適應(yīng)組織環(huán)境中期個人發(fā)展情況不同，生活和工作負(fù)擔(dān)繁重；管理者要充分發(fā)揮其積極性，同時盡力減輕他們的負(fù)擔(dān)後期職業(yè)生涯相對輕鬆；管理者應(yīng)引導(dǎo)其發(fā)揮餘熱衰退期退休後心態(tài)複雜；管理者應(yīng)不忘關(guān)愛3.2.8員工的報酬

員工報酬一般包括：（1）以工資、薪水、獎金、傭金和紅利等形式支付的直接貨幣報酬（2）以各種間接貨幣形式支付的福利，如雇主支付的保險、休假等1．貨幣報酬1．貨幣報酬 計時工資制工資 計件工資制 業(yè)績與報酬掛鉤獎金與紅利利潤分享 收益分享影響工資與獎金的因素企業(yè)的效益——直接因素員工的專業(yè)技能員工的業(yè)績評估國家有關(guān)報酬的規(guī)定、法律和法規(guī)企業(yè)出於調(diào)動員工積極性的考慮採取多種形式的工資與獎勵計畫職位的重要性政府組織內(nèi)公務(wù)員的工資與獎金工資方面 平衡原則 平等原則 與物價相適應(yīng)原則 定期提薪原則各國確定工資的標(biāo)準(zhǔn)有基本一致的依據(jù)形式與企業(yè)存在較大差別，但激勵機(jī)制都是通過不斷提薪和一些津貼、獎金來激勵公務(wù)員的工作積極性職業(yè)福利

——職工薪酬制度的重要補(bǔ)充（1）補(bǔ)充性工資福利公司在員工不工作時支付給他們的福利，包括失業(yè)保險、帶薪休假、病假、遣散費、離職金和追加的事業(yè)福利等（2）保險福利包括工傷補(bǔ)償、人壽保險和住院、醫(yī)療和傷殘保險等（3）退休福利包括提供社會保障、養(yǎng)老金計畫職業(yè)福利

——職工薪酬制度的重要補(bǔ)充（4）雇員服務(wù)福利包括個人服務(wù)、工作關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理優(yōu)惠等（5）彈性福利計畫公司給員工開出福利菜單，由員工根據(jù)自己的偏好選擇自己喜歡的福利（6）員工持股員工可以利用貸款或現(xiàn)金購買公司股票，它是一種減免稅收、固定繳款的雇員福利制度3.3管理者的選拔、考評與培訓(xùn)3.3.1管理者的選拔3.3.2管理者的考評3.3.3管理者的培訓(xùn)3.3.1管理者的選拔1．管理者的需要量（1）組織發(fā)展的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位（2）管理人員的流動率2．選拔的條件（詳細(xì)請見後）（1）組織的管理職位的要求（2）管理者應(yīng)具備的素質(zhì)與能力2．選拔的條件（1）組織的管理職位的要求要體現(xiàn)：管理職位應(yīng)該有明確的任務(wù)和職責(zé)管理職位應(yīng)該有合理的廣度和深度管理職位的內(nèi)在規(guī)定性要體現(xiàn)職位承擔(dān)者的角色要求分析和比較管理職位的重要程度2．選拔的條件（2）管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力基本素質(zhì)：包括良好的道德、豐富的知識、從事管理工作的強(qiáng)烈欲望、頑強(qiáng)的進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神等素質(zhì)基本能力：孔茨認(rèn)為，管理者應(yīng)具備四種能力

1）技術(shù)能力

2）人事能力

3）規(guī)劃決策能力

4）認(rèn)識問題、分析問題與解決問題 的能力3．選拔的原則選拔的原則年輕人優(yōu)先能力決定揚(yáng)長避短公平競爭4．選拔管理者的途徑選拔管理者的途徑 外部招聘和內(nèi)部招聘（1）外部招聘定義：組織為了得到急需的管理人員，特別是組織內(nèi)部較為缺乏的管理人員而根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程式從組織外部進(jìn)行的選拔和招聘活動來源：各種廣告、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、組織成員的推薦等管道外部招聘外部招聘的優(yōu)點1）可避免近親繁殖，防止組織發(fā)展趨於僵化2）有利於緩和組織內(nèi)部因競爭管理者職位而產(chǎn)生的緊張關(guān)係3）可節(jié)省組織在培訓(xùn)方面所耗費的時間和經(jīng)費外部招聘的缺陷1）影響組織成員的工作積極性2）外來的管理者在組織中沒有基礎(chǔ)，可能被人排擠，而使工作一時難以開展3）組織因?qū)ν鈦淼膽?yīng)聘者缺乏瞭解而導(dǎo)致選拔的失誤4．選拔管理者的途徑（2）內(nèi)部招聘 定義：從組織內(nèi)部選拔能夠勝任的人員來充實組織中的各種管理職位空缺。它要求組織在日常工作中建立起管理人員的儲備系統(tǒng)，以便及時補(bǔ)充內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘的優(yōu)點1）有利於激勵和鼓舞組織成員的士氣2）有利於選拔工作的成功3）有利於被選拔者開展工作內(nèi)部招聘的缺點1）容易造成近親繁殖現(xiàn)象2）可能挫傷組織內(nèi)一些人的積極性3）可能影響組織選拔工作的成效5.選拔管理者的程式與方法（1）公開招聘（2）初選（3）對初選合格者進(jìn)行考核（4）身體檢查（5）上級主管部門的批準(zhǔn)3.3.2管理者的考評1．管理者考評的意義1）考評是瞭解管理者工作績效的手段2）考評是確定管理者薪酬增減的重要依據(jù)3）考評是培訓(xùn)管理者的依據(jù)4）考評是組織管理人員調(diào)整的依據(jù)2．管理者考評的內(nèi)容1）工作業(yè)績考評2）管理者的工作能力考評3）管理者的綜合素質(zhì)考評3.3.2管理者的考評3.管理者考評的方式及應(yīng)注意的問題（1）考評方式由上層管理者考評下層管理者由管理者自評由下屬評價管理者由管理者的同事考評管理者360度考核，全方位評價（一般都是幾種方式相結(jié)合進(jìn)行考評）3.管理者考評的方式及應(yīng)注意的問題（2）考評時應(yīng)注意的問題考評的目標(biāo)設(shè)置要客觀、準(zhǔn)確不能僅僅通過評價管理人員完成基本職能的情況來考評，還應(yīng)該把管理的基本原則和方法作為考評的標(biāo)準(zhǔn)考評方法要有效度，能真實反映管理者的業(yè)績和能力考評結(jié)果要回饋給管理者3.3.3管理者的培訓(xùn)1.管理者培訓(xùn)的價值——促進(jìn)組織發(fā)展。為組織的發(fā)展準(zhǔn)備和積蓄管理人員，而且可以提高管理者的管理技能，增加管理者適應(yīng)新形勢的能力，使組織在激烈的競爭中增加獲勝的係數(shù)——促進(jìn)管理者個人發(fā)展。直接豐富管理者的知識，為個人發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會和條件。一定程度上能增強(qiáng)管理者在職業(yè)方面的安全感，有利於維持管理者對組織的忠誠，促進(jìn)管理隊伍的穩(wěn)定2．管理者培訓(xùn)的過程示圖請參見課本P147培訓(xùn)管理者的過程一般有三個步驟

1）對管理者現(xiàn)任工作的培訓(xùn)

2）對管理者即將擔(dān)負(fù)的下一任工作的培訓(xùn)

3）對管理者適應(yīng)組織未來發(fā)展需要的培訓(xùn)3．管理者培訓(xùn)的原則（1）培訓(xùn)的目標(biāo)原則（2）繼續(xù)培訓(xùn)原則（3）組織內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合原則4．管理者培訓(xùn)的方式與方法方式：在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)方法： （1）職務(wù)輪換職務(wù)輪換的目的是為了擴(kuò)大管理者或潛在的管理者的知識面。通過輪換，管理者能夠瞭解組織內(nèi)不同崗位的技能，掌握組織的業(yè)務(wù)與管理的全面情況，並可以培養(yǎng)管理者的協(xié)作精神和全局觀念輪換工作的過程包括非管理工作與管理工作輪換職務(wù)輪換工作的弊端4．管理者培訓(xùn)的方式與方法（2）設(shè)立副職（3）臨時性提升（4）大學(xué)的培訓(xùn)（5）輔導(dǎo)（或?qū)嵙?xí)）方法（6）初級董事會（7）行動學(xué)習(xí)法（8）案例研究法第三章 關(guān)鍵術(shù)語

關(guān)鍵術(shù)語 人力資源 人力資源計畫 職業(yè)生涯發(fā)展 甄選 定向 職務(wù)分析 外部招聘 內(nèi)部招聘 職務(wù)輪換第三章復(fù)習(xí)思考題1．對組織來說，人力資源開發(fā)與管理的意義是什麼？2．什麼是職務(wù)分析？如何進(jìn)行職務(wù)分析？3．組織管理者對組織成員的績效評估存在的主要問題是什麼？如何克服？4．國外的獎金與紅利通常有哪些形式？5．管理者的選拔途徑有哪些？各有什麼利弊？第四章組織4.1組織的概念4.1.1組織的概念4.1.2組織的任務(wù)4.1.3組織的特徵與功能4.1.4組織的類型4.1.1組織的概念關(guān)於組織概念的各種解釋組織是由結(jié)構(gòu)、人與資訊構(gòu)成的相互聯(lián)繫的複雜的工作系統(tǒng)一個組織應(yīng)具有三個基本要素（1）組織目標(biāo)（2）共同的意志（3）暢通的資訊管道4.1.2組織的任務(wù)1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計2.組織結(jié)構(gòu)的整合3.構(gòu)建健康向上的組織文化4.實現(xiàn)組織變革與組織發(fā)展4.1.3組織的特徵與功能1.組織的特徵組織的整體性組織的實用性組織的複雜性組織的協(xié)作性4.1.3組織的特徵與功能2.組織的功能1）組織能使其每一個成員瞭解自己在組織中的工作關(guān)係和隸屬關(guān)係，並能正確處理各種關(guān)係2）組織能使每一個成員充分認(rèn)識到自己所進(jìn)行的工作對達(dá)成組織目標(biāo)的作用3）組織能使每一個成員瞭解自己的工作職責(zé)和義務(wù)，以及自己應(yīng)有的權(quán)力，並能正確運用4）組織能及時調(diào)整和改善自身結(jié)構(gòu)，使各部門及工作人員的職責(zé)範(fàn)圍更加明確合理4.1.4組織的類型1.按組織的活動內(nèi)容和社會功能分類政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、軍事組織、文化組織2.按組織的目標(biāo)的公共性和非公共性分類公共組織，包括政府組織和非營利性的非政府組織非公共組織，包括企業(yè)、營利性仲介機(jī)構(gòu)、特定利益集團(tuán)、宗教組織和興趣團(tuán)體等4.1.4組織的類型3.按照組織是否人為設(shè)定分類正式組織為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，遵循有關(guān)的制度、章程或其他檔而人為建立的組織非正式組織基於組織成員的情感和心理需要，自發(fā)建立起來的，而非按照有關(guān)的規(guī)章制度人為建立的組織4.1.4組織的類型3.按照組織是否人為設(shè)定分類正式組織和非正式組織的差別第一，有無明確目標(biāo)的差別第二，有無明確的成文制度和規(guī)則的差別第三，建立方式的差別非正式組織對正式組織有雙重作用4.按組織的基本性質(zhì)分類營利性組織非營利性組織4.2組織理論的發(fā)展4.2.1古典組織理論4.2.2新古典組織理論4.2.3現(xiàn)代組織理論4.2.1古典組織理論1.四大支柱勞動分工等級與職能方法結(jié)構(gòu)控制幅度2.評價：強(qiáng)調(diào)以工作為中心，對組織的性質(zhì)進(jìn)行了深入研究，但忽略了對組織中不同個體、非正式組織、組織內(nèi)部衝突、組織的正式結(jié)構(gòu)、決策過程等的相互影響4.2.2新古典組織理論1.對古典組織理論的修正對四大支柱的修正2.非正式組織的新古典觀點非正式組織的決定因素非正式組織的特徵3.評價強(qiáng)調(diào)以人為中心，同時以一個全新的視角，向管理者提出要重視非正式組織的問題，但它不夠全面，忽略了正式組織和非正式組織的關(guān)係4.2.3現(xiàn)代組織理論1.獨特性學(xué)派眾多，但都把組織當(dāng)作一個系統(tǒng)研究2.基本觀點把組織看成一個系統(tǒng)，系統(tǒng)的構(gòu)成部件包括個人、正式結(jié)構(gòu)、非正式組織、觀念和角色模式、工作的物理環(huán)境等強(qiáng)調(diào)溝通、平衡、決策權(quán)變理論4.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計4.3.1組織結(jié)構(gòu)的含義4.3.2組織設(shè)計原則4.3.3組織設(shè)計的程式4.3.4組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容4.3.5組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素4.3.6組織結(jié)構(gòu)的基本類型4.3.1組織結(jié)構(gòu)的含義所謂組織結(jié)構(gòu)，是指組織的框架，即組織中縱向與橫向的各部分之間相對穩(wěn)定的關(guān)係的一種框架所謂組織設(shè)計，是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，即管理人員有意識地事先確定組織中各部分之間的關(guān)係和職工的工作方式4.3.2組織設(shè)計原則1.統(tǒng)一指揮原則2.以工作為中心原則3.勞動專業(yè)化原則4.控制跨度原則5.權(quán)責(zé)對等原則6.才職相稱原則4.3.3組織設(shè)計的程式收集有關(guān)資料，並加以分析進(jìn)行工作劃分管理層次及部門結(jié)構(gòu)的確定確定分權(quán)和集權(quán)的程度確定組織結(jié)構(gòu)及人事配置組織的運用檢查組織運行結(jié)果並控制4.3.4組織設(shè)計的內(nèi)容1.管理幅度管理幅度，也叫管理跨度、管理寬度，是指管理者直接和有效地控制下屬人員的數(shù)量傳統(tǒng)管理學(xué)派（代表人物：格丘納斯）認(rèn)為管理幅度不能過寬如何確定適當(dāng)?shù)墓芾矸?？（請見後）管理幅度確定適當(dāng)?shù)墓芾矸壬婕暗囊蛩?）組織機(jī)構(gòu)中的管理層次2）所處理問題的性質(zhì)3）管理者及其下屬人員的素質(zhì)和能力高低4）管理者是否願意授權(quán)給下屬的問題管理幅度管理幅度寬與窄對管理的影響優(yōu)點缺點管理幅度寬減少管理層次，節(jié)約成本，提高組織效率，成員滿意度高難以保證對組織成員的有效控制管理幅度窄晉升機(jī)會多，保證對組織成員的有效控制成本上升，縱向溝通困難，影響下屬的自主性和積極性4.3.4組織設(shè)計的內(nèi)容2.管理層次的設(shè)計管理層次是指組織縱向結(jié)構(gòu)的等級，體現(xiàn)了組織的縱向分工和各個不同層次的管理職能管理層次和管理幅度成反比可分為高聳的組織結(jié)構(gòu)和扁平的組織結(jié)構(gòu)高聳的組織結(jié)構(gòu)，層次多，幅度小，溝通管道多扁平的組織結(jié)構(gòu)，層次少，幅度相對大，管道少管理層次的設(shè)計優(yōu)點缺點高聳的組織結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密，分工明確，上下級容易協(xié)調(diào)管理層次多，溝通時間長，成本高，影響下屬的滿意度和創(chuàng)造感扁平的組織結(jié)構(gòu)管理成本低，資訊溝通快，成員有較大自主性，滿意度加大不能嚴(yán)密監(jiān)督下級的工作，上下級協(xié)調(diào)較差管理層次的設(shè)計“安東尼結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)專案層次戰(zhàn)略規(guī)劃（上層）戰(zhàn)術(shù)計畫（中層）運行管理（基層）主要關(guān)心的問題是否實施，何時實施怎樣實施怎樣做好時間幅度3年~5年半年~2年周或月視野寬廣中等狹窄資訊來源外部為主，內(nèi)部為輔內(nèi)部為主，外部為輔內(nèi)部資訊特徵高度綜合中度匯總詳盡不肯定的冒險程度高中低4.3.4組織設(shè)計的內(nèi)容3.部門設(shè)計（1）部門劃分的方法常見的八種劃分方法：人數(shù)、時間、職能、地域、產(chǎn)品、生產(chǎn)流程設(shè)計部門、服務(wù)對象或顧客、技術(shù)或設(shè)備八種方法各有優(yōu)缺點，應(yīng)優(yōu)勢互補(bǔ)，交互使用劃分的同時，應(yīng)進(jìn)行部門關(guān)係分析，儘量消除部門分割帶來的矛盾、不協(xié)調(diào)等消極影響部門設(shè)計（2）部門劃分的原則部門數(shù)量精簡原則部門具有彈性原則符合分工和專業(yè)化原則4.3.4組織設(shè)計的內(nèi)容4.職位設(shè)計（1）職位設(shè)計的原則工作專業(yè)化與簡單化工作擴(kuò)大化與豐富化有利於資訊溝通與績效回饋職位的工作團(tuán)體設(shè)計考慮權(quán)宜理論以人為本職位設(shè)計（2）職位設(shè)計的基礎(chǔ)性方法——職位分類法職位分類首先把各種職位的工作內(nèi)容，按照行業(yè)和性質(zhì)的不同劃分為若干種類其次在各類職位中按照責(zé)任輕重，難易程度，所需資格，分為若干等級最後編制成職位規(guī)範(fàn)，寫明每一個職級的名稱、特徵、任務(wù)、責(zé)任、所需資格職位分類法（2）職位分類法目的和作用：管理科學(xué)化好處有利於建立公平合理的工資制度提供考試、任用、考核的客觀標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)“人人有定事，事事有定人”易於編制預(yù)算和培訓(xùn)計畫改善上下級之間、同事之間的關(guān)係職位分類法（2）職位分類法前提：進(jìn)行職位設(shè)計時，必須對這一職位的任職條件和資格有明確規(guī)定步驟（區(qū)分職門、職組、職系、職級、職位）第一，職位調(diào)查第二，職系區(qū)分第三，職位評價第四，編訂職級規(guī)範(fàn)第五，制定有關(guān)法規(guī)4.3.5組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素1.組織戰(zhàn)略2.組織環(huán)境3.組織規(guī)模4.技術(shù)因素4.3.6組織結(jié)構(gòu)的基本類型1.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型（1）直線制組織結(jié)構(gòu)純粹直線制部門直線制（2）職能制組織結(jié)構(gòu)（3）直線—職能制組織結(jié)構(gòu)（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)（6）多維立體型組織結(jié)構(gòu)4.3.6組織結(jié)構(gòu)的基本類型2.現(xiàn)代流行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型（1）工作團(tuán)隊結(jié)構(gòu)問題解決型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊（2）虛擬組織結(jié)構(gòu)（3）無邊界組織結(jié)構(gòu)4.4組織結(jié)構(gòu)的整合4.4.1職權(quán)關(guān)係的協(xié)調(diào)4.4.2組織權(quán)力的合理配置4.4.3委員會的合理使用4.4.4正式組織與非正式組織的相互配合4.4.1職權(quán)關(guān)係的協(xié)調(diào)職權(quán)是指管理職位所固有的發(fā)佈命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力在組織內(nèi)，職權(quán)關(guān)係是資訊溝通和有效控制的基礎(chǔ)和前提組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型:直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)4.4.1職權(quán)關(guān)係的協(xié)調(diào)1.直線職權(quán)與參謀職權(quán)直線職權(quán)——決策指揮權(quán)參謀職權(quán)——諮詢建議權(quán)2.直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)係（1）合作關(guān)係（2）相互制約的關(guān)係4.4.1職權(quán)關(guān)係的協(xié)調(diào)3.正確處理直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)係明確兩者的性質(zhì)、內(nèi)容和範(fàn)疇，明確參謀人員與直線人員的職權(quán)關(guān)係給參謀人員獨立提出建議的權(quán)力，使參謀人員做到多謀給參謀人員提供必要的工作條件直線人員要做到善斷4.4.1職權(quán)關(guān)係的協(xié)調(diào)4.職能職權(quán)職能職權(quán)是參謀人員或某部門的主管人員被授予的原屬直線主管的那部分權(quán)力職能職權(quán)的特點職能職權(quán)是直線職權(quán)的一部分職能職權(quán)必須在特定的範(fàn)圍內(nèi)行使職能職權(quán)的行使以職能專家的專業(yè)知識為基礎(chǔ)4.4.2組織權(quán)力的合理配置1.集權(quán)與分權(quán)的含義、衡量標(biāo)準(zhǔn)和影響因素（1）集權(quán)與分權(quán)的含義（2）衡量標(biāo)準(zhǔn) 決策的數(shù)量 決策的重要性 決策的影響面 決策受高層管理者控制的程度集權(quán)與分權(quán)的影響因素1）決策的代價2）政策的一致性3）組織規(guī)模4）組織形成的歷史5）管理觀念6）中下層管理者的能力和數(shù)量7）控制技術(shù)和手段是否完善8）環(huán)境影響9）危機(jī)因素4.4.2組織權(quán)力的合理配置2.授權(quán)（1）授權(quán)的含義授權(quán)是管理者授予下屬一定的權(quán)力，使下屬完成工作任務(wù)的過程區(qū)別授權(quán)與代理職務(wù)、助理或秘書職務(wù)、分權(quán)三者的不同（2）授權(quán)的特點授權(quán)（3）授權(quán)應(yīng)遵循的原則因事授權(quán)視能授權(quán)按級授權(quán)適度授權(quán)適當(dāng)控制相對重要原則相互信賴授權(quán)4.授權(quán)的藝術(shù)1）管理者必須清楚組織的管理政策，並對下屬明確提出2）管理者必須明確規(guī)定授予下屬的工作任務(wù)3）管理者必須選擇合適的人員4）必須保持正式溝通管道的暢通4.4.3委員會的合理使用委員會是“將多個人的經(jīng)驗和背景結(jié)合起來，跨越職能界限處理一些問題的一種結(jié)構(gòu)設(shè)計”1.委員會管理的優(yōu)點1）集思廣益2）加強(qiáng)組織部門間的合作與協(xié)調(diào)3）防止權(quán)力過於集中4）鼓勵參與決策5）有利於資訊的交流與溝通6）反映和整合各方面利益7）有利於培養(yǎng)中下層管理者4.4.3委員會的合理使用2.委員會管理的缺點1）委員會的非經(jīng)濟(jì)型2）妥協(xié)折中3）權(quán)責(zé)分離4）容易產(chǎn)生樂隊效應(yīng)3.正確運用委員會管理1）明確委員會的性質(zhì)和職責(zé)範(fàn)圍2）確定合適的委員會規(guī)模3）選擇合格的委員會成員4）選擇過硬的委員會主席4.4.4正式組織與非正式組織的相互配合1.使正式組織的構(gòu)建與非正式組織相結(jié)合2.不反對正常的非正式組織3.建立和宣傳健康良好的組織文化，引導(dǎo)非正式組織的行為4.5組織文化4.5.1組織文化的含義4.5.2組織文化的特徵4.5.3組織文化的基本要素4.5.4組織文化的功能4.5.5組織文化的培養(yǎng)4.5.1組織文化的含義組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中形成的組織成員共同認(rèn)可和遵守的價值觀念、情感、規(guī)範(fàn)和行為方式的總和組織文化的表現(xiàn)形式有精神的，也有物質(zhì)的4.5.2組織文化的特徵1.既有客觀性又有主觀性2.既有普遍性又有特殊性3.既有傳承性又有變異性4.既有民族性又有社會性4.5.3組織文化的基本要素彼得斯和沃特曼的“7S”管理模式組織文化的三個最基本要素1）組織精神2）組織價值觀主要有激勵、評價、約束作用3）組織形象體現(xiàn)在產(chǎn)品形象、組織的環(huán)境形象、組織成員形象、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象、社會形象等五個方面4.5.4組織文化的功能1.導(dǎo)向功能2.凝聚功能3.制約功能4.與特定社會的文化相互作用4.5.5組織文化的培養(yǎng)培養(yǎng)組織文化的三種方法

1.學(xué)習(xí)

2.自我設(shè)計

3.與時俱進(jìn)4.6組織變革4.6.1組織變革的動因4.6.2組織變革的內(nèi)容4.6.3組織變革的阻力4.6.4減輕或消除變革阻力的策略4.6.5組織變革的方法4.6.6組織發(fā)展4.6.1組織變革的動因1.經(jīng)濟(jì)全球化2.技術(shù)革新速度加快3.組織間的競爭4.組織發(fā)展中出現(xiàn)嚴(yán)重的問題5.組織擁有的人力資源方面的問題6.各種不確定性因素的影響4.6.2組織變革的內(nèi)容1.組織結(jié)構(gòu)變革2.技術(shù)變革3.人員變革4.組織文化變革4.6.3組織變革的阻力1.組織成員的阻力不確定性不習(xí)慣工作壓力2.組織的阻力組織的結(jié)構(gòu)慣性組織文化既得利益者或部門組織中專業(yè)技術(shù)部門的抵制4.6.4減輕或消除變革阻力的策略1.與員工進(jìn)行交流與溝通2.讓員工參與變革方案的設(shè)計3.通過談判、操縱與收買的方式消除組織變革中的決定性障礙4.通過強(qiáng)制手段推行變革4.6.5組織變革的方法1.約翰·科特的八階段變革模型2.勒溫的變革模型解凍現(xiàn)狀 移動到新狀態(tài) 重新凍結(jié)變革3.凱利的變革程式診斷階段：分析問題，提出變革方案執(zhí)行階段：實施變革方案，解決問題評估階段：評估效果，鞏固變革4.6.6組織發(fā)展組織發(fā)展是組織成員個人與組織的共同發(fā)展，兩方面的均衡發(fā)展必須通過個體與組織的合作實現(xiàn)合作的形式和手段1.敏感性訓(xùn)練2.調(diào)查回饋3.過程諮詢4.團(tuán)隊建設(shè)5.組際發(fā)展6.組織再造工程第四章 關(guān)鍵術(shù)語

關(guān)鍵術(shù)語 組織 組織文化 組織變革 組織發(fā)展 組織理論 管理幅度 組織設(shè)計 管理層次 安東尼結(jié)構(gòu) 職位分類 組織結(jié)構(gòu) 職權(quán)第四章復(fù)習(xí)思考題1.影響管理幅度設(shè)計的因素有哪些？2.組織職權(quán)設(shè)計的內(nèi)容與程式是什麼？3.職權(quán)關(guān)係整合要注意哪些問題？4.組織變革的動因是什麼？5.組織變革應(yīng)該採取什麼策略和方法第五章領(lǐng)導(dǎo)5.1領(lǐng)導(dǎo)概述5.1.1領(lǐng)導(dǎo)的概念5.1.2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成5.1.3領(lǐng)導(dǎo)職能5.1.4領(lǐng)導(dǎo)與管理5.1.5領(lǐng)導(dǎo)的作用5.1.6領(lǐng)導(dǎo)工作的原則與要求5.1.7領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)群體素質(zhì)5.1.1領(lǐng)導(dǎo)的概念定義：領(lǐng)導(dǎo)是指運用權(quán)力指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和影響下屬為實現(xiàn)組織和群體目標(biāo)而積極行動和努力工作的過程1）領(lǐng)導(dǎo)是一個運用權(quán)力指揮下屬的過程2）領(lǐng)導(dǎo)的目的是推動組織或群體目標(biāo)的實現(xiàn)3）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力4）領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬和追隨者5）領(lǐng)導(dǎo)工作包含三個必不可少的要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、客觀環(huán)境5.1.2領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力構(gòu)成權(quán)力的五個基礎(chǔ)和來源強(qiáng)制權(quán)獎勵權(quán) 職務(wù)權(quán)力法定權(quán)專長權(quán)個人影響權(quán) 個人權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力=職務(wù)權(quán)力+個人權(quán)力5.1.3領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)就是同人打交道，處理人際關(guān)係領(lǐng)導(dǎo)就是同事情打交道，處理各種事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)就是同時間打交道，保持高效率領(lǐng)導(dǎo)職能的主要內(nèi)容激勵溝通協(xié)調(diào)5.1.4領(lǐng)導(dǎo)與管理相互聯(lián)繫領(lǐng)導(dǎo)職能是管理的職能之一，並貫穿於管理的其他各個職能之中，是核心職能相互區(qū)別概念內(nèi)涵--管理包括領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力本質(zhì)--管理與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)不同工作內(nèi)容--管理注重微觀，領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀人員安排--管理重專業(yè)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)重綜合能力使用手段--管理重控制約束，領(lǐng)導(dǎo)重溝通功能作用--管理是維持秩序，領(lǐng)導(dǎo)是變革創(chuàng)新5.1.5領(lǐng)導(dǎo)的作用1.指揮和帶動作用2.激勵作用3.協(xié)調(diào)作用5.1.6領(lǐng)導(dǎo)工作的原則和要求1.領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1）目標(biāo)導(dǎo)向原則2）命令一致性原則3）寬嚴(yán)相濟(jì)原則4）直接領(lǐng)導(dǎo)原則5）保持正式溝通網(wǎng)路暢通原則6）善於激勵下屬原則5.1.6領(lǐng)導(dǎo)工作的原則和要求2.領(lǐng)導(dǎo)工作的要求1）決策處事要公正2）掌握處理人際關(guān)係的藝術(shù)3）研究組織成員的工作動機(jī)4）要善於運用多種方法去處理問題5.1.7領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)群體素質(zhì)1.領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)（1）領(lǐng)導(dǎo)者的個體素質(zhì)的特點後天性、綜合性、時代性、層次性、動態(tài)性（2）我國領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個體素質(zhì)政治、文化、能力、心理、身體等五方面素質(zhì)2.領(lǐng)導(dǎo)群體素質(zhì)年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)5.2人性假設(shè)理論1.麥格雷戈的X理論—Y理論（1）X理論—管理就是控制別人以達(dá)到目的（2）X理論背後的五個人性假設(shè)（3）Y理論的修正（4）Y理論—領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該遵循以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，為人的智慧和潛能的發(fā)揮創(chuàng)造有利條件5.2人性假設(shè)理論2.沙因的有關(guān)人類特性的四種假設(shè)理論（1）理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（2）社會人假設(shè)（3）自我實現(xiàn)人假設(shè)（4）複雜人假設(shè)5.3領(lǐng)導(dǎo)理論的變遷5.3.1特質(zhì)理論5.3.2行為理論5.3.3權(quán)變理論5.3.4最新的領(lǐng)導(dǎo)理論5.3.1特質(zhì)理論假設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)者是天生的，領(lǐng)導(dǎo)者的個性特徵與領(lǐng)導(dǎo)的有效性密切相關(guān)，從領(lǐng)導(dǎo)者的身上可以分離出非領(lǐng)導(dǎo)者不具備的特殊品質(zhì)代表理論：吉賽利的八種個性特徵和五種激勵特徵個性特徵：才智、首創(chuàng)精神、督察能力、自信心、適應(yīng)性、決斷能力、性別、成熟程度激勵特徵：對工作穩(wěn)定、金錢獎勵、指揮別人的權(quán)力、自我實現(xiàn)、事業(yè)成就等的需求5.3.2行為理論假設(shè)：可以通過培養(yǎng)和移植有效的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的一些具體行為，後天培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者1.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論七種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格構(gòu)成一個領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體，兩端分別為集權(quán)和民主領(lǐng)導(dǎo)者的個性因素、被領(lǐng)導(dǎo)者的因素、管理環(huán)境因素等三大因素決定哪種風(fēng)格最適用5.3.2行為理論2.利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式以工作為中心和以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)者四種領(lǐng)導(dǎo)方式利用—命令式溫和—命令式商議式集體參與式（推薦）5.3.2行為理論3.二維構(gòu)面理論 關(guān) 懷 定規(guī)高關(guān)懷低定規(guī)高關(guān)懷高定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷高定規(guī)5.3.2行為理論

4.管理方格理論1.1貧乏型9.1任務(wù)型1.9鄉(xiāng)村俱樂部型5.5中庸之道型9.9團(tuán)隊型高對人關(guān)心的程度低1.99.95.51.19.1低對工作關(guān)心的程度高5.3.3權(quán)變理論假設(shè)：將領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為與情境因素結(jié)合起來研究領(lǐng)導(dǎo)有效性1.菲德勒的權(quán)變理論測定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確認(rèn)環(huán)境因素評估情境進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境的匹配領(lǐng)導(dǎo)績效的改進(jìn)5.3.3權(quán)變理論2.赫塞斯和布蘭查德的生命週期理論1）定義成熟度並劃分階段2）確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3）依據(jù)下屬的成熟度選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

趨勢是：當(dāng)下屬的成熟度不斷提高時，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷減少對活動的控制，還可以不斷減少關(guān)係行為5.3.3權(quán)變理論3.路徑—目標(biāo)理論——核心：領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，並提供必要的指導(dǎo)和支持（1）領(lǐng)導(dǎo)過程（2）領(lǐng)導(dǎo)行為（3）引申假設(shè)4.領(lǐng)導(dǎo)者參與模型（決策樹）5.3.4最新的領(lǐng)導(dǎo)理論1.歸因理論2.魅力領(lǐng)導(dǎo)理論3.變革型領(lǐng)導(dǎo)理論5.4溝通5.4.1溝通的概念與功能5.4.2溝通的過程及方向5.4.3溝通的主要方式5.4.4正式溝通與非正式溝通5.4.5有效溝通的障礙及克服5.4.1溝通的概念與功能1.溝通的概念與功能完整意義上的溝通是意義的傳遞與理解2.溝通的功能控制激勵情緒表達(dá)資訊收集5.4.2溝通的過程及方向1.溝通的過程

資訊 回饋

資訊源接受者解碼通道編碼5.4.2溝通的過程及方向2.溝通的方向（1）縱向溝通自上而下溝通（下向溝通）自下而上溝通（上向溝通）（2）橫向溝通5.4.3溝通的主要方式1.語言溝通口頭方式形式：發(fā)言，一對一討論，群體討論等優(yōu)點：速度快，回饋及時缺點：傳遞的人越多，失真的可能性越大書面溝通形式：備忘錄，傳真，佈告，組織的報刊等優(yōu)點：直觀，便於保存和查詢?nèi)秉c：耗費時間，回饋較慢2.非語言溝通包括身體動作，語調(diào)，面部表情，距離等作用：加強(qiáng)語言溝通的效果5.4.4正式溝通與非正式溝通1.正式溝通 管道：正式組織結(jié)構(gòu) 形式：正式會議，彙報，正式接觸 優(yōu)點：強(qiáng)制性，權(quán)威性，規(guī)範(fàn)性 缺點：速度遲緩，傳播路線固定，溝通形式 呆板，中間環(huán)節(jié)過多，存在資訊損耗 和失真 形態(tài)：鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、輪式、全通道式5.4.4正式溝通與非正式溝通2.非正式溝通管道：組織內(nèi)非正式組織或各種社會關(guān)係特點：傳播速度快並非都是無中生有滿足人們對資訊的各種需求與人們的工作有密切的關(guān)係有一定的片面性和消極性形態(tài)：集群連鎖，密語連鎖，隨機(jī)連鎖，單線連鎖5.4.4正式溝通與非正式溝通3.運用不同的溝通手段需要注意的問題（1）以正式溝通為主（2）研究和利用非正式溝通，彌補(bǔ)正式溝通的不足（3）採取適當(dāng)措施澄清和消除非正式溝通中的虛假資訊（4）注意消除虛假資訊產(chǎn)生的土壤和溫床（5）設(shè)法建立與下屬的相互信任關(guān)係5.4.5有效溝通的障礙及克服1.有效溝通的障礙（1）溝通者雙方的主觀障礙如表達(dá)能力問題，資訊接受者對資訊的選擇性，溝通者雙方的個性差異，下屬的心理障礙等（2）溝通者雙方以外的客觀障礙如組織規(guī)模，溝通者雙方的距離，雙方所處環(huán)境的差異，溝通媒介的障礙，溝通方式的障礙5.4.5有效溝通的障礙及克服（1）重視溝通（2）注意溝通媒介的選擇（3）提高表達(dá)能力與接受能力（4）採取多種方法實現(xiàn)有效溝通5.5激勵5.5.1激勵的含義、產(chǎn)生過程與特點5.5.2激勵理論5.5.1激勵的含義、產(chǎn)生過程與特點含義：管理者為了實現(xiàn)特定的目的，通過滿足人的某種需求而調(diào)動人的積極性，使之為了組織目標(biāo)的實現(xiàn)努力工作的過程產(chǎn)生過程：得不到滿足的需求引起個人內(nèi)心的興奮，導(dǎo)致個人從事滿足需求的某種行動，從而緩和激奮與緊張的心理5.5.1激勵的含義、產(chǎn)生過程與特點特點目的性激勵的前提是人的需求和動機(jī)激勵是一個不斷反復(fù)的過程激勵的對象是人5.5.2激勵理論1.需要理論（什麼會使職工努力工作）（1）馬斯洛的“需求層次論”生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實現(xiàn)的需要 上述由低到高依次排列，只有較低層次的需要得到了滿足，才能產(chǎn)生更高一級的需要5.5.2激勵理論（2）赫茨伯格的“雙因素理論”員工對工作滿意和不滿意的因素是兩類不同性質(zhì)的因素滿意——激勵因素不滿意——保健因素（3）三種需要理論權(quán)力需要成就需要合群的需要5.5.2激勵理論2.激勵理論（怎樣滿足人的需要）（1）亞當(dāng)斯的公平理論員工的積極性不僅受其絕對報酬的影響，也受其相對報酬的影響自己的所得/自己的付出=