DB3207T 2016-2023 海鮮直播電子商務(wù)管理規(guī)范

ICS03.160CCSA00 DB3207連 云 港 市 地 方 標(biāo) DB3207/T2016—2023海鮮直播電子商務(wù)管理規(guī)范Liveseafoode-commercemanagementstandards2023-12-22發(fā)布 2024-01-01實(shí)施連云港市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3207/T2016DB3207/T2016—2023II目 次前 言 I112范引文件 13語定義 14本則 25臺理 26家理 57播務(wù)構(gòu)理 78播理 7DB3207/T2016DB3207/T2016—2023IIII前 言本文件按GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》規(guī)定編寫。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由連云港市贛榆區(qū)市場監(jiān)督管理局提出。本文件由連云港市市場監(jiān)督管理局歸口并組織實(shí)施與監(jiān)督。DB3207/T2016DB3207/T2016—2023PAGEPAGE1海鮮直播電子商務(wù)管理規(guī)范本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1海鮮播子務(wù) Seafoodlivestreaminge-commerce3.2平臺 platform在海鮮直播電商活動中提供直播技術(shù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易、內(nèi)容、社交等平臺。3.3商家 business在海鮮直播電商活動中銷售海鮮商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。3.4直播務(wù)構(gòu) Serviceorganization在直播平臺上注冊賬號或者通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事海鮮直播業(yè)務(wù)的個(gè)人、法人或者組織。3.5主播 anchor3.6海鮮品 Seafoodproducts海洋中可供食用或使用的產(chǎn)品。平臺應(yīng)遵守國家法律法規(guī)要求，申請并獲取相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、照。平臺應(yīng)遵守法律法律要求，根據(jù)實(shí)際開展的業(yè)務(wù)范圍，獲取相應(yīng)資質(zhì)。包括但不限于：a）互聯(lián)網(wǎng)食品銷售許可備案證；平臺應(yīng)建立海鮮直播電子商務(wù)商家和主播入駐的資質(zhì)審核、登記、建檔機(jī)制并公示。平臺應(yīng)建立完善的海鮮商品治理規(guī)范，包括但不限于：c）d）不當(dāng)獲取使用信息治理規(guī)范，規(guī)范商家、主播使用消費(fèi)者或者平臺內(nèi)信息的行為；e）擾亂平臺市場秩序治理規(guī)范，規(guī)范商家、主播逃避平臺規(guī)則管理的行為；h）c）平臺應(yīng)具備退換貨服務(wù)承接團(tuán)隊(duì)和技術(shù)，保障消費(fèi)者合理的退換貨和退款等訴求。平臺應(yīng)建立暢通的用戶舉報(bào)、投訴渠道，應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a）在顯著位置設(shè)置便捷的舉報(bào)、投訴入口；b）建立多種消費(fèi)者投訴渠道，包括但不限于電話投訴、在線投訴、電子郵件等；c）有專職人員受理消費(fèi)者投訴，并解決消費(fèi)者投訴的問題；d）e）法權(quán)益。平臺應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，建立對違法違規(guī)信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處置的能力，采取切斷信號、關(guān)閉頻道、停止傳播、保存記錄等有效舉措。平臺應(yīng)基于實(shí)名注冊、規(guī)則傳達(dá)、彈幕管理等機(jī)制，對消費(fèi)者在使用直播服務(wù)期間的言論進(jìn)行規(guī)范治理，共同營造良好的直播生態(tài)。入駐商家應(yīng)依法向入駐平臺提供身份、地址、聯(lián)系方式、營業(yè)執(zhí)照、行政許可等，接受平臺核驗(yàn)、登記并及時(shí)更新。GB7718商家接受消費(fèi)者咨詢并及時(shí)予以答復(fù)，如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品的信息，不應(yīng)刻意夸大事實(shí)。直播服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與平臺、商家、主播簽訂服務(wù)協(xié)議，根據(jù)法律法規(guī)和協(xié)議開展招募、培訓(xùn)和管理工作，履行信息安全管理、海鮮商品質(zhì)量審核、知識產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等義務(wù)。8.1.3.17.1.3.2主播設(shè)定直播賬戶名稱、頭像與直播間封面，不應(yīng)出現(xiàn)法律法規(guī)不允許的違法、不良等信息。主播在進(jìn)行直播時(shí)，應(yīng)提供符合法律法規(guī)要求的直播內(nèi)容，自覺維護(hù)直播活動秩序。主播在直播過程中應(yīng)對于以下消費(fèi)提示信息做必要、清晰的說明：a）使用中可能會危害消費(fèi)者的情形；b）對特殊人群使用時(shí)的保護(hù)警示；c）個(gè)人防護(hù)；主播不應(yīng)違反法律法規(guī)，實(shí)施應(yīng)包括但不限于以下行為：a）發(fā)布違法、不良信息；發(fā)布不實(shí)信息，如虛假宣傳商