用電營銷考試：抄表核算收費員四

用電營銷考試：抄表核算收費員四1、問答題

供電公司全年電費回收率考核標準為多少？正確答案：供電公司全年電費回收率考核標準為100％。2、問答題

應收電費余額的定義是什么？正確答案：應收電費余額是指在考核期內(nèi)按財務（江南博哥）口徑在月末和年末24時的應收電費賬面余額。3、問答題

抄表數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容？正確答案：抄表數(shù)據(jù)的主要內(nèi)容有資產(chǎn)號、客戶編號、客戶名稱、用電地址、電價、陳欠電費總金額、示數(shù)類型、本次示數(shù)、上次示數(shù)、綜合倍率、抄表狀態(tài)、抄表異常情況、上次抄表日期、本次抄表日期、抄見電量、上月電量、前三月平均電量、電費年月、抄表段編號、抄表順序、表位數(shù)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。紅外抄表還應有以下幾項數(shù)據(jù)：紅外標志、實際抄表方式、表計對時前日期、表計對時前時間、是否是新裝增容客戶、是否是變更戶、資產(chǎn)編號等。4、問答題

通過電流互感器的計量裝置，其電量如何計算？正確答案：通過電流互感器的計量裝置，其電能表測得的電量按下式計算，即：W＝（W2-W1）K1W—電能表測得的電量W1—前一次抄見讀數(shù)W2—后一次抄見讀數(shù)K1—電流互感器額定變比5、問答題

收費員在進行收費操作或解款時，錯選銀行賬號，會對賬務處理造成什么樣的影響？正確答案：收費員在進行收費操作或解款時，將收費或解款銀行賬號錯選，會造成后期賬務處理中，銀行存款信用社明細賬信息失真，借方發(fā)生額與實際不相符。6、問答題

什么是抄表系數(shù)？如何確定？正確答案：抄表系數(shù)是統(tǒng)計抄表工作量的權重系數(shù)。根據(jù)客戶類型、客戶區(qū)域、表類型、表位置、抄表方式等抄表難度來確定。7、問答題

最大需量的定義是什么？正確答案：客戶的最大需量是指客戶在本結算周期內(nèi)，每15min內(nèi)的最大平均負荷。最大需量通過抄錄在客戶處安裝的最大需量表來得到。8、問答題

居民電費違約金是怎樣收取的？正確答案：按規(guī)定期限到期之日的次日起計算，居民客戶的電費違約金每日按欠費總額的千分之一計算；總額不足1元者按1元收取。9、問答題

如何正確計算電能表的潛動電量？正確答案：根據(jù)下列公式計算電能表的潛動電量，即：A=60T/CV×天數(shù)A—電能表潛動的電量值，kwh；T—電能表每天停用時間，h；C—電能表常數(shù)，r/kwh；V—潛動一周分鐘數(shù)，min/r10、問答題

請寫出《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中抄表段劃分的原則。正確答案：劃分抄表段應綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于線路損耗管理等因素，新裝客戶應及時編入抄表段，注銷客戶應及時撤出抄表段。調(diào)整抄表段應不影響相關客戶正常的電費計算；新建、調(diào)整、注銷抄表段，須經(jīng)過審批并妥善保存審批記錄。11、問答題

請寫出抄表機管理規(guī)范？正確答案：（1）專人負責抄表機管理，發(fā)放（返還）抄表機時須記錄抄表機編碼、發(fā)放人、領用（返還）人、領用（返還）時間等信息，辦理領用手續(xù)。（2）抄表機發(fā)生故障應及時報修，并記錄故障信息及修理結果。抄表機損壞無法修復按規(guī)定辦理報廢手續(xù)。12、問答題

營銷信息系統(tǒng)內(nèi)抄表段管理包括哪些功能？正確答案：建立包括抄表段名稱、編號、管理單位等抄表段基本信息；建立和調(diào)整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段屬性；對空抄表段進行注銷等管理。13、問答題

一個315kVA的大工業(yè)客戶，辦理永久性減容后，容量為100kVA，用電性質不變，功率因數(shù)標準值是否改變？正確答案：功率因數(shù)標準值應改變。該客戶原執(zhí)行功率因數(shù)標準為0.9，依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條和《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》，永久性減容后其功率因數(shù)標準應執(zhí)行0.85的標準。14、問答題

客戶抄表日期調(diào)整，是否會對客戶的基本電費及變壓器損耗造成影響？正確答案：會影響。由于大工業(yè)客戶的基本電費及高供低計客戶的變壓器損耗，均是按日為最小單位進行計算的，調(diào)整抄表日期的當月，如果未按規(guī)定對客戶的基本電費及變壓器損耗等進行退補，結果會造成向客戶多收或少收電費的現(xiàn)象。15、問答題

新建抄表段應注意哪些事項？正確答案：新建抄表段應從符合實際工作要求的角度出發(fā)；需要進行臺區(qū)線路損耗考核的，同一臺區(qū)下的多個抄表段的抄表例日必須相同；采用手工抄表、抄表機抄表、自動抄表不同抄表方式的客戶不可混編在一個抄表段內(nèi)；執(zhí)行兩部制電價的客戶抄表周期不能大于一個月；執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費的客戶抄表周期不能大于一個月。16、問答題

供電公司的售電單價定義是什么？正確答案：統(tǒng)計期的售電單價是供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)，一個時期總電力銷售收入與全口徑售電量之和的商值，就是該供電營業(yè)區(qū)在此統(tǒng)計期的售電單價。17、問答題

什么是政策性退補？正確答案：政策性退補是指由于電價調(diào)整引起的，對已經(jīng)發(fā)行電費的用電客戶所進行的電費退補。18、問答題

什么情況下可以不執(zhí)行功率因數(shù)標準？正確答案：根據(jù)電網(wǎng)的具體情況，對不需要增設補償設備，用電功率因數(shù)就能達到規(guī)定標準的用戶，或離電源點較近、電壓質量較好、無需進一步提高用電功率因數(shù)的用戶，可以降低功率因數(shù)標準值或不實行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法，但須經(jīng)省、市、自治區(qū)電力局批準，并報電網(wǎng)管理局備案。降低功率因數(shù)標準的用戶的實際功率因數(shù)，高于降低后的功率因數(shù)標準時，不減收電費，但低于降低后的功率因數(shù)標準時，應增收電費。19、問答題

客戶欠費按期限可劃分為哪幾類？正確答案：一般可分為本月欠費、本年往月欠費、陳欠電費和電費違約金四類。20、問答題

產(chǎn)生零電量客戶的原因主要有哪幾種？正確答案：（1）由于客戶原因連續(xù)幾個月不用電，如居民住宅長期不居住、企業(yè)政策性關停、季節(jié)性用電客戶等，同時客戶也未到供電公司辦理中止供電手續(xù)，造成抄表員仍然按正常抄表計劃抄表形成的零電量客戶。（2）抄表員漏抄，主要是指新裝或改變用電地址后的電力客戶，由于抄表信息未及時更新或抄表員的疏忽大意漏抄所致。（3）貿(mào)易結算用電能表故障，停走或損壞，無法正常記錄電量。21、問答題

收取客戶銀行轉賬支票時應該注意什么？正確答案：（1）金額的大小寫一致，書寫規(guī)范。（2）支票有無涂改、破損。（3）支票日期有無超過十天的有效期，日期填寫是否規(guī)范。（4）支票印章是否齊全、清晰。（5）支票用途欄應該填寫為“電費”。（6）書寫時必須使用黑色墨水。（7）背書轉讓的印章是否齊全清晰（對于原收款人不是供電公司的，必須要求有收款人的一次背書轉讓）。（8）開戶銀行名稱、賬號、磁碼或支付密碼是否齊全。22、問答題

單一制電價在計算電費時不考慮哪些因素？正確答案：單一制電價在計費時不考慮客戶的用電設備容量和用電時間，只根據(jù)實際耗用電量，按單一價格來結算電費。23、問答題

抄表機發(fā)放時應登記哪些信息？正確答案：發(fā)放抄表機時須記錄抄表機編碼、發(fā)放人、領用人、領用時間等信息。24、問答題

電費清欠的法律手段主要有哪些？正確答案：（1）及時運用預期違約制度，進行違約救濟。（2）正確理解適用違約金制度。（3）充分運用代位權，確保電費順利清欠。（4）充分發(fā)揮抵消權的作用。（5）重視支付令的作用。（6）運用公證送達進行清欠。（7）積極嘗試債轉股方式。（8）依法起訴或申請仲裁。（9）根據(jù)國家的法律法規(guī)和政策措施對不同類型和不同地區(qū)的破產(chǎn)及被注銷企業(yè)的欠費回收采取不同方式。（10）依法停電。25、問答題

抄表機中的異常代碼有何作用？正確答案：抄表機中的異常碼用于反映客戶異常用電情況，當抄表員發(fā)現(xiàn)表計燒毀、損壞、停走、倒走、卡字、門閉、竊電、違約用電、封印脫落、表位移動、高價低接、用電性質變化等現(xiàn)象時，需要鍵入異常碼。異常碼有助于后期問題處理。26、問答題

審核的基本信息包括哪些？正確答案：審核的基本信息包括客戶全稱、客戶編號、詳細地址、開戶銀行、稅務登記號、聯(lián)系電話、申請書號、申請時間、申請容量、設備參數(shù)、線路、變壓器信息（計算變壓器損耗、線路損耗、基本電費）、客戶的用電類別、電壓等級、確定電價、各用電類別占總用電量的比例或定量、抄表示度數(shù)（本次，上次），有功電能表（總、尖、峰、谷、平）及無功電能表示度數(shù)、正/反向無功示度數(shù)、最大需量、拆除計量裝置表底電量、審核電費收據(jù)，復核、應收電費，審核無誤后加蓋收費章與托收電費章，并生成總應收電費日報表。27、問答題

什么是“抄表例日”？正確答案：抄表例日是指定抄表段在一個抄表周期內(nèi)默認的抄表日。28、問答題

在抄表中發(fā)現(xiàn)雙向無功電能表倒走，在什么情況下是正?，F(xiàn)象？是什么原因造成的？正確答案：當接線正確、順相序，有可能雙向無功電能表倒走，是正?，F(xiàn)象。造成該現(xiàn)象的原因是用戶電容器使用過多，造成容性無功過補償。29、問答題

對核算過程中發(fā)現(xiàn)的問題應如何處理？正確答案：對電量電費復核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應按規(guī)定的程序和流程及時處理，做好詳細記錄，并按月匯總形成復核報告。30、問答題

差別電價涉及哪些行業(yè)？正確答案：差別電價主要涉及八大行業(yè)，即電解鋁、鐵合金、電石、燒堿、水泥、鋼鐵、黃磷、鋅煉鐵。31、問答題

什么是抄表數(shù)據(jù)準備？正確答案：抄表數(shù)據(jù)準備是指根據(jù)抄表計劃和抄表計劃的調(diào)整內(nèi)容，生成抄表所需的抄表數(shù)據(jù)。32、問答題

如有不通過專用變壓器接用的高壓電動機時，如何計算最大需量？正確答案：按最大需量計算基本電費的用戶，凡有不通過專用變壓器接用的高壓電動機，其最大需量應包括該高壓電動機的容量。用戶申請最大需量，包括不通過變壓器接用的高壓電動機容量（電動機千瓦視同千伏安），低于按變壓器容量（千伏安視同千瓦）和高壓電動機容量總和的40％時，則按容量總和的40％核定最大需量。由于電網(wǎng)負荷緊張，電業(yè)部門限制用戶的最大需量低于容量的40％時，可以按低于40％數(shù)核定最大需量。33、問答題

預付費電卡表的作用是什么？正確答案：安裝預付費電卡表是實現(xiàn)客戶先購電、后用電結算方式的一種途徑，對信譽度不高、長期欠費及臨時用電性質的用電客戶，通過安裝預付費電卡表可有效地促進電費回收，預防惡意欠費的發(fā)生。34、問答題

制定和調(diào)整抄表計劃有哪些注意事項？正確答案：客戶抄表日期一經(jīng)確定不得擅自變更，如需調(diào)整抄表日期，必須上報審批；抄表日期變更時，應考慮到客戶對階梯電價的敏感性，抄表責任人員必須事前告知客戶；新裝客戶的第一次抄表，必須在送電后的一個抄表周期內(nèi)完成，嚴禁超周期抄表；對每月多次抄表的客戶，嚴格按《供用電合同》條款約定的日期進行抄表；抄表計劃的調(diào)整只影響本次的抄表計劃，下次此抄表段生成抄表計劃時，仍然是按照區(qū)段的原始數(shù)據(jù)形成計劃。如果想徹底修改，需要到抄表段管理中進行調(diào)整。35、問答題

如何計算裝有帶防倒裝置的反向無功電能表的客戶功率因數(shù)？正確答案：供電部門應在計量點加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實用無功電量兩者絕對值之和計算月平均功率因數(shù)。36、問答題

現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況應如何處理？正確答案：現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)客戶電量異常、違約用電、竊電嫌疑、表計故障、有信息（卡）無表、有表無信息（卡）等異常情況，須做好現(xiàn)場記錄，提出異常報告并及時報職責部門處理。37、問答題

如何防范抄表管理不規(guī)范造成的電費管理風險？正確答案：（1）制定抄表管理工作標準，明確抄表例日、抄表數(shù)據(jù)上/下裝時限、自動化抄表系統(tǒng)現(xiàn)場核對周期的規(guī)定。（2）規(guī)范工作流程，避免在抄表期間進行換表等其他業(yè)務。（3）加強抄表質量管理，定期開展抄表業(yè)務稽查，建立差錯考核制度。（4）推廣自動化抄表方式，減少人員因素導致的抄表差錯。38、問答題

未通過專用變壓器接用的高壓電動機是否應計算基本電費？正確答案：《中華人民共和國水利電力部電熱價格》中規(guī)定：凡未通過專用變壓器接用的高壓電動機，均應計算基本電費。39、問答題

《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中對電費回收風險控制和管理有哪些規(guī)定？正確答案：加強電費回收風險控制和管理，及時對電費賬齡進行分析排查。在收取電費時，首先確保不發(fā)生當期欠費，然后按照發(fā)生欠費的先后時間排序，先追繳早期的欠費，最大程度防范電費回收風險。追繳欠費工作中，要采取切實措施，避免超過訴訟時效。40、問答題

為什么要實行功率因數(shù)考核電費？正確答案：在客戶結算電費中，還要實行功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法，是因為客戶功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電的經(jīng)濟性和電能使用的社會效益有著重要影響。提高和穩(wěn)定用電功率因數(shù)，能提高電壓質量，減少供、配電網(wǎng)絡的電能損失，提高設備的利用率，減少電力設施的投資和節(jié)約有色金屬。由于供電部門的發(fā)供電設備是按一定功率因數(shù)標準建設的，所以客戶的功率因數(shù)也必須符合一定的標準。因此，要利用功率因數(shù)調(diào)整電費的辦法來考核客戶的功率因數(shù)，促使客戶提高功率因數(shù)并保持穩(wěn)定。41、問答題

如何進行抄表數(shù)據(jù)下載？正確答案：根據(jù)抄表日程，將抄表信息下裝到抄表機，然后逐項核對數(shù)據(jù)是否完整、正確。遇新增客戶、計費容量變更、電能計量裝置變動等異動情況應詳細核對有關信息。42、問答題

如何規(guī)避需量示數(shù)的異常？正確答案：多功能電能表在記錄當月最大需量的同時，還記憶著本月最大需量發(fā)生時間及保存著上月最大需量值和需量發(fā)生時間。抄表工作人員在抄錄電能表本月最大需量的同時，將最大需量發(fā)生時間及上月最大需量值、需量發(fā)生時間同步抄錄，這樣將能有效地保證客戶基本電費結算的正確性。43、問答題

什么是基本電費？正確答案：基本電費是根據(jù)用電客戶變壓器容量或最大需量和國家批準的基本電價計收的電費。44、問答題

電量電費核算有哪幾種類型？正確答案：（1）抄表信息上裝結束并確認后，電費審核員應及時進行電量電費計算。（2）審核時發(fā)現(xiàn)有漏抄客戶需要及時交抄表員補抄，并在補抄數(shù)據(jù)錄入后對補抄戶進行計算。（3）對差錯、退補、臨時用電、違約竊電等電量電費進行計算。45、問答題

銷售電價的構成有哪些？正確答案：銷售電價由購電成本、輸配電損耗、輸配電價及政府性基金四部分構成。46、問答題

什么是功率因數(shù)調(diào)整電費？正確答案：功率因數(shù)調(diào)整電費是按照用戶的實際功率因數(shù)及該用戶所執(zhí)行的功率因數(shù)標準對用戶承擔的電費按功率因數(shù)調(diào)整電費表系數(shù)進行相應調(diào)整的電費。47、問答題

變壓器損耗有哪幾種？正確答案：變壓器損耗分為有功損耗和無功損耗兩種。有功損耗又分為有功鐵損和有功銅損兩部分，無功損耗又分為無功鐵損和無功銅損兩部分。48、問答題

在確定抄表例日時，應該遵守怎樣的電量原則？正確答案：每月25日以后的抄表電量不得少于售電量的70％，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35％。49、問答題

對哪些類型客戶應進行重點復核？正確答案：對電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉供電等）的客戶應重點復核。50、問答題

什么是抄表率、差錯率？正確答案：實抄戶數(shù)與應抄戶數(shù)之比的百分數(shù)稱為抄表率；差錯戶數(shù)與實抄戶數(shù)之比的百分數(shù)稱為差錯率。51、問答題

請說明平均電價的分析步驟。正確答案：（1）確定所分析的對象的口徑，主要是以電力銷售區(qū)域界定。（2）設計計算模型，計算所需分析對象的平均電價。（3）依據(jù)計算結果，參照歷史變化，分析平均電價的變動情況，找出影響平均電價的主要因素。（4）依據(jù)分析結果，確定改進措施。52、問答題

計量方式與變壓器損耗有什么關系？正確答案：高供高計客戶電能計量裝置裝設在變壓器的高壓側，無需單獨計算變壓器損耗；高供低計客戶電能計量裝置裝設在低壓側，其損耗未在電能計量裝置中記錄，按照《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，損耗由產(chǎn)權所有者承擔；低供低計客戶的損耗由供電部門承擔。53、問答題

抄表管理不規(guī)范風險主要包括哪些內(nèi)容？正確答案：（1）未按規(guī)定安排抄表例日。（2）未按抄表例日抄表。（3）抄表準備、數(shù)據(jù)上/下裝時限超過工作標準規(guī)定，與現(xiàn)場換表等其他業(yè)務流程沖突。（4）對電卡表、遠程抄表系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)等客戶未定期開展現(xiàn)場核對及維護工作。54、問答題

電費結算協(xié)議包括哪些內(nèi)容？正確答案：（1）客戶的（即付款單位）名稱、用電地址、戶號、開戶行名稱、賬號。（2）供電公司（即收款單位）名稱、開戶銀行名稱、賬號。（3）供電方的抄表時間，用電方繳納電費期限。（4）電費結算方式，電費滯納違約責任，電費糾紛處理等。55、問答題

電費回收完成情況表是反映什么的報表？正確答案：電費回收完成情況表是反映應收、實收、回收率、欠費的報表。56、問答題

線損電量的計算方式有幾種？正確答案：（1）采用線路參數(shù)和用電量公式計算。（2）采用與客戶協(xié)定損耗電量來計算。（3）采用與客戶協(xié)定線路損耗系數(shù)來計算。57、問答題

建立抄表段時需確定哪些信息？正確答案：需建立包括抄表段名稱、編號、管理單位等抄表段基本信息；建立和調(diào)整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段屬性。58、問答題

對各類用戶停限電工作的申報、審批權限是怎樣規(guī)定的？正確答案：（1）對居民客戶由抄表員提出申請，電費班（組）長批準。（2）對低壓供電非居民客戶由電費班（組）長提出申請，地市公司電費管理中心主任、縣（市）公司營銷部主任批準。（3）對10kV及以上、35kV以下客戶由電費班（組）長提出申請，地市公司營銷部主任、縣（市）公司分管副總批準。（4）對35kV及以上客戶由營銷部提出申請，地市公司分管副總、縣（市）公司總經(jīng)理批準。（5）對有重要負荷，停電后可能引起人身傷亡，發(fā)生重大設備事故和政治影響的重要客戶，由營銷部或縣（市）公司提出申請，地市公司總經(jīng)理批準。59、問答題

什么是目錄電度電費計算？正確答案：目錄電度電費計算是依據(jù)用電客戶的結算電量及該部分電量所對應的目錄電度電價執(zhí)行標準計算出來的電費，其中不含代征費。60、問答題

抄表中發(fā)現(xiàn)鎖門客戶應如何處理？正確答案：抄表過程中，遇到表計安裝在客戶室內(nèi)，客戶鎖門無法抄表時，抄表員應設法與客戶取得聯(lián)系，入戶抄表或在抄表周期內(nèi)另行安排時間抄表。對確實無法抄見的一般居民客戶，只可估抄一次。如系經(jīng)常鎖門客戶，應與客戶預約時間、上門抄表或向公司建議將客戶表計移到室外。61、問答題

核算質量的重要性體現(xiàn)在哪些方面？正確答案：核算質量的好壞，直接關系到電費能否按照規(guī)定及時、準確地回收；關系到賬務是否清楚；關系到統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準確。62、問答題

《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中對高壓新裝客戶的抄表周期有哪些規(guī)定？正確答案：對高壓新裝客戶應在接電后的當月進行抄表。對在新裝接電后當月抄表確有困難的其他客戶，應在下一個抄表周期內(nèi)完成抄表。63、問答題

平均銷售電價的計算公式是什么？正確答案：全社會銷售均價=∑（各用電性質售電量銷售收入）/∑（總用電量）64、問答題

什么是“抄表計劃日”？正確答案：抄表計劃日是指本次抄表實際計劃的抄表日期，抄表計劃日一般根據(jù)抄表例日和抄表周期來確定。65、問答題

《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中對用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經(jīng)營客戶及交納電費信用等級較差的客戶的抄表周期有哪些規(guī)定？正確答案：對用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經(jīng)營客戶及交納電費信用等級較差的客戶，應根據(jù)電費收繳風險程度，實行每月多次抄表，并按國家有關規(guī)定或合同約定實行預收或分次結算電費。66、問答題

用電變更后容量發(fā)生改變的，基本電費的計算公式是什么？正確答案：基本電費=30×基本電價+（變更后剩余容量×變更后變壓器實際天數(shù)）/30×基本電價（變更時按每臺變壓器進行計算）。67、問答題

什么是電費收費人員的款項交接單？正確答案：指根據(jù)營銷系統(tǒng)電費收費人員，每日收取電費金額的匯總單，經(jīng)電費實收專責和銀行進賬單核實并與收費人員簽字確認后的一種憑據(jù)。68、問答題

客戶支付電費的方式主要有哪些？正確答案：信用卡結算、支票結算、銀行本票、銀行匯票、商業(yè)匯票、匯兌、委托收款、委托承付。69、問答題

什么是抄表機？有哪些作用？正確答案：抄表機又稱抄表微機、抄表器、掌上電腦、手持終端、數(shù)據(jù)采集器。使用抄表機能加強抄表管理，提高抄表質量和工作效率。它除代替抄表本、抄表清單外，還能存儲大量客戶信息，在現(xiàn)場可對簡單客戶進行電費計算，判斷用電有無異常。抄表工作結束后，可通過接口與計算機連接將抄表數(shù)據(jù)傳入計算機。70、問答題

電費核算時，遇到電費需量值異常應如何處理？正確答案：在電費復核時，當發(fā)現(xiàn)客戶參與電費計算的需量值存在明顯異常時，電費復核人員應及時與抄表人員、用電檢查人員取得聯(lián)系，請他們到客戶現(xiàn)場確定。為避免影響其他客戶的正常結算。未正式確定前，可考慮先按客戶申請的需量限值計算電費，然后根據(jù)實際值單獨作退補來進行修正。71、問答題

有兩路及以上進線的用戶，如何計算最大需量？正確答案：對有兩路及以上進線的用戶，各路進線應分別計算最大需量。在分別計算需量時，如因電業(yè)部門的計劃檢修或其他原因而造成用戶倒用線路而增加的最大需量，其增大部分可在計算用戶當月最大需量時合理扣減。72、問答題

實行峰、谷電價的客戶電度電費如何計算？正確答案：實行峰、谷電價的客戶電度電費為各分時段電度電費之和。各分時段電度電費按各分時段結算電量及其對應的分時段電度電價來計算。73、問答題

新戶分配抄表段的原則是什么？正確答案：根據(jù)新裝客戶計量裝置安裝地點所在管理單位、抄表區(qū)域、線路、配電臺區(qū)以及抄表周期、抄表方式、抄表段的分布范圍等資料，為新裝客戶分配抄表段。74、問答題

哪些情況下會引起客戶的電量電費異常？如何處理？正確答案：正常情況下，客戶申請變壓器暫停當月，一般都將引發(fā)電量電費的波動（突變）；帶電調(diào)換計費電能表，調(diào)換過程中需短接電流互感器，也存在有電量退補的問題；在實際電費復核時，經(jīng)常會遇到有計費電能表、互感器的調(diào)換記錄，而沒有電量退補的聯(lián)系單（傳票）的現(xiàn)象，此部分電量需要通過退補的形式進行補收。75、問答題

銷售電價的計價方式有哪些？正確答案：單一制電度電價和兩部制電價。銷售電價實行峰、谷豐枯和季節(jié)電價，具體時段劃分及差價依照所在電網(wǎng)的市場供需情況和負荷特性確定。具備條件的地區(qū)，銷售電價可實行高可靠性電價、可中斷負荷電價、節(jié)假日電價、分檔遞增或遞減電價等電價形式。76、問答題

為什么要對抄表員進行抄表區(qū)輪換？正確答案：一是防止因抄表員對抄表工作區(qū)熟悉到一定程度時出現(xiàn)工作上麻痹大意、履職不到位的情況；二是防止因抄表員對固定的客戶群熟悉到一定程度時出現(xiàn)“人情電”、“關系電”、“權利電”等問題；三是在抄表區(qū)輪換過程中，可以由接任的抄表員對前任抄表員的抄表工作質量進行全面核查，提高工作質量。77、問答題

請寫出遠程抄表應遵守的工作規(guī)范。正確答案：遠程抄表時，應定期與客戶端用電計量裝置記錄的有關用電計費數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場核對。（1）在采用遠程抄表方式后的三個抄表周期內(nèi)，應每月進行現(xiàn)場核對抄表。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，立即報職責部門進行處理。（2）正常運行后，至少每三個抄表周期與現(xiàn)場計費電能表記錄數(shù)據(jù)進行一次現(xiàn)場核對。對連續(xù)兩個抄表周期出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應抽取不少于20％的客戶進行現(xiàn)場核實。（3）當抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)時，應在抄表當日進行現(xiàn)場補抄，并立即報職責部門進行消缺處理。78、問答題

逐戶審核包括哪些內(nèi)容？正確答案：逐戶按抄表信息和電費票據(jù)審核電量和電費計算及填寫是否正確，包括實用電量、倍率、電價、金額、子母表關系、加減變壓器損耗電量、燈力比例分算電量、基本電費、實際功率因數(shù)、調(diào)整電費的處理和計算等。79、問答題

《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中對抄表質量的要求是什么？正確答案：對抄表質量的要求是建立抄表質量評價及監(jiān)督考核制度，對實抄率、月末抄表比例、抄表信息完整率進行考核。80、問答題

對功率因數(shù)的標準值及其適用范圍是如何規(guī)定的？正確答案：（1）功率因數(shù)標準0.90，適用于160kVA以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200kVA及以上的高壓供電電力排灌站。（2）功率因數(shù)標準0.85，適用于100kVA（kW）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、100kVA（kW）及以上的非工業(yè)用戶和100kVA（kW）及以上的電力排灌站。（3）功率因數(shù)標準0.80，適用于100kVA（kW）及以上的農(nóng)業(yè)用戶和躉售用戶，但大工業(yè)用戶未劃由電業(yè)直接管理的躉售用戶，功率因數(shù)標準應為0.85。81、問答題

《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中對分次劃撥電費有何規(guī)定？正確答案：實行分次劃撥電費的，每月電費劃撥次數(shù)一般不少于三次，月末統(tǒng)一抄表后結算。實行分次結算電費的，每月應按結算次數(shù)和結算時間，按時抄表后進行電費結算。82、問答題

什么是結算電量？正確答案：結算電量是電力企業(yè)電費管理部門與電力客戶最終結算電費的電量。83、問答題

變壓器損耗電量的計算方法有幾種？正確答案：根據(jù)變壓器損耗計算標準規(guī)定，變壓器損耗電量有公式法、查表法、協(xié)議值三種計算方法。84、問答題

應收電費余額占月均應收電費比重（％）的定義是什么？正確答案：應收電費余額占月均應收電費比重（％）是指在考核期內(nèi)的當月應收用戶電費余額（財務口徑）與當年月均應收用戶電費的比值。85、問答題

現(xiàn)行的營銷業(yè)務系統(tǒng)中，對執(zhí)行峰、谷分時電價用戶有轉供用電時如何處理的？正確答案：執(zhí)行峰、谷分時電價的用電戶，有轉供用電時，應首先核減被轉供戶的電量，被轉供戶裝有分時電能表，其電量應從轉供戶各時段電量中核減，如果被轉供戶未裝分時電能表，應按總表峰、谷、平電量占總量比例分攤被轉供戶電量，分別扣減。86、問答題

抄表時發(fā)現(xiàn)計量裝置故障應如何處理？正確答案：1.在現(xiàn)場分析、了解情況，設法取得故障發(fā)生的時間和原因，如客戶的值班記錄，客戶上次抄表后至今的生產(chǎn)情況，客戶有無私自增容的情況。2.將計量裝置的故障情況及相關數(shù)據(jù)記錄下來，如電能表當時的示數(shù)、負荷情況、客戶生產(chǎn)班次及休息情況等?；毓竞髮⒖蛻粲嬃垦b置故障情況及現(xiàn)場所作的記錄上報并配合處理。87、問答題

如何計算營銷信息系統(tǒng)內(nèi)異常發(fā)起后的用戶電費？正確答案：（1）在本期電費計算有效期內(nèi)返回異常處理且需要電費重新計算的，則對此類異?？蛻舭l(fā)起單戶流程重新計算。（2）對經(jīng)處理未發(fā)現(xiàn)異常的客戶，則正常發(fā)行原計算電費。（3）在本期計算有效期內(nèi)未返回的異常處理，則取消本期電費計算，轉入下期電費計算。88、問答題

哪些用戶適用于大工業(yè)電價？正確答案：凡以電為原動力，或以電冶煉、烘熔、熔焊、電解、電化的一切工業(yè)生產(chǎn)，受電變壓器總容量在320KVA及以上者，以及符合上述容量規(guī)定的下列用電。（1）機關、部隊、學校及學術研究、試驗等單位的附屬工廠（凡以學生參加勞動實習為主的校辦工廠除外），有產(chǎn)品生產(chǎn)并納入國家計劃，或對外承受生產(chǎn)及維修業(yè)務的用電。（2）鐵道（包括地下鐵道）、航運、電車、電訊、下水道、建筑部門及部隊等單位所屬修理工廠的用電。（3）自來水用電。（4）工業(yè)試驗用電。（5）照相制版工業(yè)水銀燈用電。89、問答題

在審核過程中可以通過設定哪些不同的條件來進行電量電費審核，減少差錯？正確答案：在審核過程中可以通過設定功率