職業(yè)經(jīng)理人12項修煉【186ppt】

職業(yè)經(jīng)理人12項修煉12項修煉◎思維技能◎組織技能◎績效管理◎個人風采擬訂計劃制定決策解決問題思維技能職業(yè)經(jīng)理人12項修煉職業(yè)經(jīng)理人12項修煉團隊建設(shè)領(lǐng)導能力培養(yǎng)部屬組織技能制定標準成果管制績效考核績效管理職業(yè)經(jīng)理人12項修煉主持會議溝通表達個人管理職業(yè)經(jīng)理人12項修煉個人風采思維能力是首要的能力※效率是：把事情做正確※效果是：做正確的事※思維能力是：最重要、最抽象、最難培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人是什么樣的人？以擔任管理職務(wù)為職業(yè)的專業(yè)人才：職業(yè)經(jīng)理人是以專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者執(zhí)行經(jīng)營管理職責的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應(yīng)有的回報。職業(yè)經(jīng)理人所需要的職業(yè)化能力※K—專業(yè)的知識（商業(yè)、法律、產(chǎn)品、科技、管理等）※A—敬業(yè)的態(tài)度（積極熱情、負責守法、保守秘密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬）※S—純熟的技能（思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采）職業(yè)經(jīng)理人的七項惡習1、認為必須親自做才能完成而不把工作委派給部屬—結(jié)果：雜務(wù)過多，被工作追得團團轉(zhuǎn)。2、以自己的方法來處理事情—結(jié)果：無法標準化、規(guī)范化，效果不佳。3、沒有明確的公布時間、地點與承辦者—結(jié)果：本人不在時部屬一籌莫展，無法進行工作。4、身為管理者卻不知道做什么工作—結(jié)果：無法具體的理解錢、物、人方面的管理，漏洞百出。5、認為接受權(quán)限后就無須報告，因此從不報告與聯(lián)絡(luò)—結(jié)果：直屬上級無法得知工作結(jié)果，不敢再委派工作。6、認為呆在公司就是工作，活動四肢便是工作—結(jié)果：一天到晚盡做一些無業(yè)績無關(guān)的工作，企業(yè)的業(yè)績始終無法提升。7、認為管理者的工作是照本宣科的實行上司的命令，只要不違背于上司，不被上司指責，就盡管理者的責任—結(jié)果：變成沒有自主性，缺乏判斷力的機器人管理者。高層主管的任務(wù)※建立愿景※制定戰(zhàn)略※分配資源管理工作戰(zhàn)略理念一般管理中層主管的任務(wù)制定標準建立程序?qū)嵤┕芾鞩T平臺個人態(tài)度與技能員工素質(zhì)平臺員工管理平臺產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財企業(yè)愿景與文化戰(zhàn)略與組織團隊、管理、領(lǐng)導何去何從攻、守、規(guī)模所有員工初級主管高層主管中層主管企業(yè)架構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)KMASH積極態(tài)度純熟技能良好習慣強烈的動機專業(yè)知識職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的動機（M）生活質(zhì)量上司認同部屬支持事業(yè)成就自我實現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的知識（K）法律產(chǎn)品行業(yè)公司職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的態(tài)度（A）主動負責追求卓越以身作則樂觀積極忠誠肯干職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習慣（H）保持健康終生學習自我反省善用時間掌握信息職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的習慣（H）互賴(我們)獨立(我)依賴(你)公眾成功個人成功主動積極以終為始始要事第一雙贏思維統(tǒng)合綜效不斷更新知彼知己職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有是習慣（H）要事第一個人管理的習慣積極主動個人愿景的習慣以終為始個人領(lǐng)導的習慣雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導的習慣統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習慣知彼知己用心溝通的習慣不斷更新持續(xù)更新的習慣管理的定義管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程；管理是協(xié)調(diào)別人的活動過程。管理的實質(zhì)管理對象(資源)人、時、物、財客戶、信息、技能職業(yè)經(jīng)理人的日常工作設(shè)定目標評估績效組織資源激勵與溝通培養(yǎng)人才企業(yè)內(nèi)三種性質(zhì)的工作策略性工作管理性工作專業(yè)性工作事物性工作昨天今天電腦化，部屬有更多時間思考工作，要求更有意義的工作市場環(huán)境變化，客戶更成熟，產(chǎn)品更新快經(jīng)理人更多的關(guān)心策略性工作策略性工作管理性工作專業(yè)性工作事物性工作客戶滿意度競爭優(yōu)勢贏取過去評價管理者的新標準工作是什么—工作是對他人產(chǎn)生價值的一種活動價值是什么—價值是對他人產(chǎn)生的一種貢獻效率提升生產(chǎn)力提升管理者貢獻的關(guān)鍵點現(xiàn)在管理者貢獻的關(guān)鍵點管理與領(lǐng)導的區(qū)別第一項修煉—擬定計劃計劃的重要性計劃的定義計劃的特性計劃的要素計劃的工具管理循環(huán)AP

CD計劃執(zhí)行檢查修正PDCA循環(huán)的特點

周而復始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計的工具AP

CD統(tǒng)計的工具PDCA典型的模式稱為：“四個階段”、“八個步驟”、“七種工具”四個階段—PDCA八個步驟：分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題（排列圖、直方圖、控制圖）分析質(zhì)量問題中的各種影響因素（因果圖）分析影響質(zhì)量問題的主要原因（排列圖、相關(guān)圖）針對主要原因，采取解決的措施（5W1H）

回答“5W1H”

Why—為什么要制定這個措施？

What—到達什么目標？

Where—在何處執(zhí)行？

Who—有誰負責完成？

When—什么時間完成？

How—怎么執(zhí)行？八個步驟（續(xù)）執(zhí)行，按措施計劃的要求去做檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達到的目標進行對比（排列圖、直方圖、控制圖）標準化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標準（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度）把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決七種工具排列圖直方圖控制圖因果圖（魚骨圖）散布圖分層法統(tǒng)計分析表計劃的管理性重要性預見性掌握度集中性計劃的定義設(shè)定目標指明路線資源預計計劃是設(shè)定目標,以及決定如何達成目標的過程計劃的三個特性前瞻性決策性目標導向性計劃的要素清晰的目標明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關(guān)鍵不同階層主管負責計劃的內(nèi)容層次計劃范圍時間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長期愿景、政策、目標、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門年度行動方案、預算、部門工作計劃、項目計劃初級主管工作小組短期日常計劃、費用計劃中層主管制定計劃的目的計劃要能配合上級主管的目標、策略計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要標準擬定計劃經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定計劃——長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃、人員招聘計劃、年度預算等；關(guān)鍵技巧——分辨三種不同類型的計劃有特定目標非例行性的——面目管理計劃例行工作的——日常管理計劃處理——問題的處置計劃制定計劃的起點上級的需求（目標、要求、戰(zhàn)略、策略）；部門的需求（職責、工作重點、我該貢獻什么？）；例行工作的需求（需要改進的工作、需要加強的工作）；應(yīng)對未來的需要（人才培養(yǎng)）。擬定計劃的工具目標樹、SMART法則先后順序排列法、心理圖象法甘特圖計劃的種類目標型例行型問題型目標型計劃的步驟確立目標描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計資源排列進度重點管理描述結(jié)果清楚生動描繪期望結(jié)果使用視覺、聽覺、想象可用圖片、模型、圖表任務(wù)展開心理圖象法目標樹——列出所需任務(wù)——展開到能掌握為止任務(wù)展開心理圖象法任務(wù)創(chuàng)新人員資源資金業(yè)績競爭力為何一月完成三月完成何時營銷主管后勤主管誰什么商品數(shù)量統(tǒng)計資源列出所需資源分成必要、必須統(tǒng)計與評估掌握關(guān)鍵資源排列進度依照順序排列使用PERT或甘特圖評估與修正排列進度目標計劃舉例步驟：背景分析業(yè)務(wù)檢討明年環(huán)境展望業(yè)務(wù)目標戰(zhàn)略需要多少資源完成時間表基本原則描述越清楚，差錯越小先做定性、再做定量列出所需做的事（任務(wù)）看經(jīng)驗值、風險大的作細一點統(tǒng)計資源——列出所需資源——分析必要、充要條件——統(tǒng)計與評估制定目標的評估標準SMART法則S——具有吸引力的；（明確的）M——具體的、可衡量的（數(shù)字化）；A——合理可行的；（可達成的）R——便于記憶的；T——有時間限制的。

“用十年時間送一人登上月球并安全返回”伸展性可衡量性可行性記錄時間限制目標的4特性個別性可衡量性明確性實際性談?wù)勀愕母惺?？對你的工作有何幫助？小組研討如何制定計劃第二項修煉—制定決策“我們并不特別聰明，只不過在激勵的競爭中，比對手做出更多正確的決策”。

——英特爾的總裁葛洛夫決策的技能前提假設(shè)推論能力信息收集整理分析歸納的能力邏輯判斷的能力面對壓力的心理素質(zhì)如何避開心智模式?jīng)Q策的工具矩陣法、決策樹加權(quán)指數(shù)、比較法、十等級法記分法重要性決策的重要性效果的保證行動的依據(jù)成敗的起點決策的五個要素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標、最低目標執(zhí)行中收集反饋以便修正同時考慮如何執(zhí)行、誰來執(zhí)行達成目標的正確途徑?jīng)Q策的風格蜜蜂型獵犬型公牛型老鷹型獨裁專制型弗魯姆的三種決策類型群體決策型協(xié)商型決策的風格有意識知識無意識觀察公牛獵犬老鷹蜜蜂公牛的風格運用思考動作快、事必躬親攻擊力強、控制欲強不用討論、直接指派老鷹的風格靠直覺看機會、不看問題行動力強、虎頭蛇尾喜歡討論、激發(fā)熱情獵犬的風格喜歡思考分析冷靜踩剎車蜜蜂的風格憑直覺討論、可否決以和為貴謹慎保守我是什么類型？第三項修煉—解決問題問題的類型問題解決的程序問題解決的工具解決類型顯現(xiàn)型潛在型改善型解決問題“困難只是在印證一個人偉大的程度”—拿破侖“所謂成功便是肩負更大的重任，去面對更棘手的問題”—邱吉爾解決問題的技能界定問題、收集資料分析問題、找出問題根源找出解決方案魚骨圖人員主題置于箭頭一次展開二次展開直到可掌握其他商品價格問題解決程序問題現(xiàn)象問題分類查找原因排列順序假設(shè)方案評估測試修正行動方案腦力激蕩法先決策你要討論的主要是什么輪流提出點子在海報或黑板上記錄所有的點子，讓每個人都看得到在大家的點子都提完后，才加以評論要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩一次只能提出一個點子輪到某人時，如果沒有點子可貢獻，可以放棄直到每個人都說“放棄”或時間到了分類圖法（點子分類）掌握所有的想法，先說明主題，然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法；把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動紙片，把類似的想法歸納在一起；找出形態(tài)，討論為什么某些項目要放在一起。第四項修煉—制定標準俗話說：無規(guī)矩不能成方圓，缺乏標準的企業(yè)運作起來特別費勁。企業(yè)中的事情有兩大類：一種是周期性、經(jīng)常性、例行性的；一種是特殊性、非例行性的。制定標準的重要性制定標準的重要性明確目的與目標執(zhí)行的依據(jù)考核的依據(jù)提高效能降低損耗制定標準的技能判別需要標準化的項目工作分析、作業(yè)研究評估與制定合理標準形成書面材料以及培訓制定標準的工具流程圖管制圖檢查表分類法動作研究制定標準的程序選定項目工作分析設(shè)定目標制定標準通知培訓工作分析工作分析——即確定工作的任務(wù)和任職資格；——了解工作的特點；——了解勝任工作的人的特點；——工作分析結(jié)果是編制工作說明書和工作規(guī)范的基礎(chǔ)；——工作說明書即工作內(nèi)容；——工作規(guī)范即任職者特點。工作分析需要收集的一般信息工作活動；工作中人的行為；工作中使用的工具；工作的績效標準（工作的質(zhì)量和數(shù)量等）；工作背景（物理環(huán)境、工作時間）；工作對人的要求（KAS，含教育水平、培訓經(jīng)歷、工作經(jīng)驗、才能、性格、興趣等）。工作分析的作用工作分析工作說明書與工作規(guī)范招聘甄選績效考核薪資報酬員工培訓落實職責制定標準注意問題考慮要周詳不一定完美相關(guān)人員參與考慮合理性簡單易懂推行標準的要領(lǐng)主管重視建立共識充分理解獎懲配合貫徹到底第五項修煉—成果管制管制的含義管制的原因管制的兩難管制的方法管制的時機管制（檢查）的含義提早發(fā)現(xiàn)差異確保目標的達成偵察錯誤防止舞弊管制（檢查）的原因執(zhí)行的人員不同環(huán)境變動資源變動分辨該管與不該管的事將事后處置提前為事前管理與事中管理成果管制的方法

QC七大手法任務(wù)交叉法看板管理管制（檢查）的兩難檢查過度檢查不足管制（檢查）過度士氣受挫創(chuàng)意受阻時間延長成本上升被動消極管制（檢查）不足質(zhì)量下降問題增多時間延長成本上升推委責任管制的方法管制的方法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法記錄分析法人員訪談法管制的時機定期檢查不定期特殊時間第六項修煉—績效考核為何需要考核績效考核的程序績效考核的項目績效考核的時機和注意事項績效考核

績效考核與企業(yè)文化——要獎勵哪種類型的人？——組織形態(tài)如何？——銷售業(yè)？服務(wù)業(yè)？創(chuàng)新型？成本型？——組織能力如何？——員工的需求層次？績效考核的技能從戰(zhàn)略的高度打出關(guān)鍵績效指標將績效指標轉(zhuǎn)換成為員工行為標準制定績效標準與評價成果的面談溝通技巧績效檢討與指導修正的能力對不同類型性格員工的激勵策略績效考核的方法平衡考績法加權(quán)指數(shù)法傾聽技巧觀察法咨詢技巧為何要考核確保成果激勵士氣提高實力強化公司競爭力考核目的組織發(fā)展的依據(jù)擬定員工發(fā)展計劃專案驗證升遷管理任用管理薪資管理人事訓練經(jīng)理人績效考核的向度考核專業(yè)知識的理解自我管理關(guān)系建立信息搜尋與給予做決策影響他人行事誠正展現(xiàn)適應(yīng)力發(fā)展自我成就動機沖突管理、團隊建立人際網(wǎng)絡(luò)、支持部屬監(jiān)控、澄清信息的告知問題解決規(guī)劃與組織咨詢與授權(quán)激勵、獎賞績效考核的方法過去導向考核法目標管理法行為定錨法重要事例法強迫選擇法檢核表法評估尺度法績效考核的方法人員比較法排列法配對比較錨法強制百分比分配法績效考核的方法未來導向考核法自我評估例法心理評估法評價中心法績效考核的程序戰(zhàn)略目標績效成果績效目標關(guān)鍵績效考核的項目目標達成性（公牛）規(guī)范遵從度（獵犬）學習與創(chuàng)新（老鷹）團隊關(guān)系（蜜蜂）忠誠度考核的時機定期（日、周、月、季、年）不定期（轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)職）考核的注意事項環(huán)境適宜信息正確雙向交流建議要具體人員的招聘與考核招聘重點是：招聘，不是面試效度最差正確性最差的是面試招什么人？（選才標準）依據(jù)（組織規(guī)劃、崗位分析）考核目的：重點是找出為什么表現(xiàn)好？為什么表現(xiàn)不好？而不是獎金如何發(fā)目的之一：檢驗招聘工作的質(zhì)量以便修正第七項修煉—團隊建設(shè)團隊三要素團隊形成過程團隊的特征目標集中團隊三要素團隊方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達愿景、建立共識、積極思考建立關(guān)系促進團隊調(diào)和差異建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法團隊建設(shè)的技能建立共同愿景與目標的能力；調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力；制定共同規(guī)范；整合新人；從經(jīng)驗學習、引導團隊尋找正面方向；促進建設(shè)性的沖突。團隊建設(shè)的工具深度會談探詢與辯護團隊動力問卷調(diào)查內(nèi)部營銷有效團隊的特征團隊成員相互認同；團隊成員具有共同的目標；團隊成員接受共同的領(lǐng)導；團隊成員成敗與共；團隊成員通力合作；團隊成員各司其職；團隊進行有效的決策；團隊由多種類型的人員組成。有效人際關(guān)系的四項條件著眼于貢獻意見溝通培養(yǎng)他人團隊合作自我發(fā)展貢獻關(guān)系溝通有效貢獻促成有效的溝通有效的人際關(guān)系意見溝通團隊合作自我發(fā)展培育他人一種感知一種期望造成需求建設(shè)性的人際關(guān)系管理者即使是具有待人的才能，也不一定能有良好的人際關(guān)系；但是，在自己的工作上和人際關(guān)系上均能重視貢獻，他便能有良好的人際關(guān)系；唯有能著眼于貢獻，他的人際關(guān)系才具有生產(chǎn)性；（這是人際關(guān)系的本質(zhì)所在）團隊的形成過程形成期凝聚期成熟期形成期領(lǐng)導力強調(diào)控制、不宜過度授權(quán)遠見、能力、清晰的目標、關(guān)系方法支持、共享、信賴、感情、尊重個人（交淺不言深）清楚的規(guī)范、嚴謹?shù)募o律團隊的形成過程團隊的形成過程凝聚期領(lǐng)導力關(guān)系方法增加自由、坦誠、彈性按構(gòu)想行事鼓勵、支持、建設(shè)性歧見鼓勵創(chuàng)新、容許失敗團隊的形成過程成熟期領(lǐng)導力關(guān)系方法激發(fā)活力、承擔風險定期評量、用人之長協(xié)作、認同目標、追求績效肯定、接受贊許、自動自發(fā)、尋求新目標真難辦？領(lǐng)導能力想法成功有效無效失敗第八項修煉—領(lǐng)導能力影響一個群體實現(xiàn)目標的能力領(lǐng)導力領(lǐng)導力=尊重X信任管理主要處理復雜問題領(lǐng)導主要處理變化的問題要達到最佳效果，管理和領(lǐng)導同等重要大部分組織領(lǐng)導不足管理過度效能與效率

外部營銷管理的效能=————————內(nèi)部營銷

有效行動管理的效率=————————耗費心力個人效能意愿=吸引力+專注度+興奮度能力=知識+經(jīng)驗+技巧個人效能=（吸引力+專注度+興奮度）（知識+經(jīng)驗+技能）領(lǐng)導力能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才；——如何促使部屬從表面服從到真心奉獻；——如何使士氣低落的人重振士氣；——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前；——如何使粗心的人不致釀成大禍；——如何使利益不同的人相互支持。領(lǐng)導的技能分辨部屬的特性與現(xiàn)況選擇適當?shù)念I(lǐng)導風格情緒的認知控制與調(diào)節(jié)激勵能力塑造共識堅定的信念與意志力領(lǐng)導者的行為關(guān)系行為

關(guān)心、支持贊美、鼓勵傾聽、接觸指示行為

告知、命令明確的指示5W2H(WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHEREHOW、HOWMUCH/HOWMANY)領(lǐng)導者的行為低指示高指示授權(quán)式參與式教導式指揮式高關(guān)系低關(guān)系部屬的準備度授權(quán)式教導式參與式指揮式有能力沒能力有意愿有信心沒意愿沒信心采用什么方式？授權(quán)？控制？第九項修煉—培養(yǎng)部屬培養(yǎng)的重要性培養(yǎng)的含義培養(yǎng)的兩難“管理者是否稱職，可依據(jù)部屬的工作成果來評定?！薄拔磥斫?jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導者”。——約翰?耐斯比培養(yǎng)部屬培養(yǎng)部屬的能力評鑒培訓需求制定培訓目標編寫培訓教材各種教學方法應(yīng)用教學工具評鑒培訓成本培養(yǎng)部屬的工具調(diào)查法目標樹心理圖象法教學技法教學器材破冰技巧培養(yǎng)部屬的含義對部屬素質(zhì)的提高一是意愿的提高二是能力的提高培養(yǎng)部屬的重要性人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸蝿?wù)降低風險提高士氣培養(yǎng)部屬的兩難任務(wù)與培訓深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動成本與效益系統(tǒng)思考績效穩(wěn)定培訓能力培養(yǎng)的時機上崗前接受新任務(wù)犯錯時遇到特殊的情況定期培訓培養(yǎng)的時機工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復雜部屬請教培養(yǎng)的方法OJT培育法（職場指導法）能力啟發(fā)法（意愿、思維、綜合能力）系統(tǒng)栽培法培養(yǎng)的需求期望的狀況及績效培養(yǎng)需求目前的狀況及績效QJT培養(yǎng)法說明示范操作邊做邊說定期檢查啟發(fā)法步驟挑選情況正確發(fā)問仔細聆聽回饋指導總結(jié)確認系統(tǒng)栽培法步驟確認對象設(shè)定目標安排課題實施培育檢查修正第十項修煉—主持會議會議類型成功會議的要決如何做好準備工作會議的程序主持人的角色如何應(yīng)付狀況如何做好會議記錄增加會議效果的技巧主持會議“經(jīng)理人不是在做事便是在開會”——彼得?杜拉克會議的三種類型討論型會議——溝通意見、交流信息傳達型會議——傳達信息、發(fā)布信息共識型會議——產(chǎn)生共識以及激勵為主主持會議的技能分辨會議的類型、會前的準備工作、議題的選定、參與會議人的確認、場地的布置、座位安排控制場地與時間會議記錄處理爭議引導發(fā)言、做成結(jié)論會后跟進、未盡事宜的協(xié)調(diào)成功會議的要決明確的目標正確的對象適當?shù)闹鞒秩耸虑暗某浞譁蕚鋾h管理能力如何做好會議準備工作確定主題確定內(nèi)容決定對象準備材料準備場地會前協(xié)調(diào)決定主持會議的程序主持人引言開場白議題付論結(jié)束決議臨時決議主持人的角色掌握時間維持秩序控制程序引導發(fā)言如何應(yīng)付狀況一言堂或一言不發(fā)—指定發(fā)言—人少可輪流—人多，指定有代表性的發(fā)言離題—有關(guān)吧？（提問一下）—提醒主題如何應(yīng)付狀況獨占—謝謝！時間關(guān)系、、、—主持人往他身邊靠近，手拿話筒、、、主管在場—希望別先表態(tài)，讓大家先講—有人讓你講，“我想再聽聽大家的”—留面子，不做結(jié)論如何應(yīng)付狀況沖突—休會、調(diào)節(jié)—喝水、休息一下沉悶—休會、做做活動無法達成共識—決策或再議—請總經(jīng)理裁決或再議如何應(yīng)付狀況突發(fā)性問題—幽默法如何做會議記錄指定專人準備筆記規(guī)定格式內(nèi)容與會人員簽名增加會議效果的技巧充分準備選對主持人事前協(xié)調(diào)適當硬件使用視聽設(shè)備提高溝通能力（需要一定的熱身）適當時間第十一項修煉—溝通表達溝通模式有效溝通的要決溝通的方式表達的方式溝通的模式發(fā)送者接收者設(shè)備環(huán)境溝通的方式單向溝通雙向溝通多向溝通溝通表達書面溝通口語溝通公文、說明書、備忘錄、傳單、E-MALL、圖片、公告、計劃書、報告、提案發(fā)表演說、主持會議、記錄采訪、培訓員工、商業(yè)談判等溝通表達的技能目的的確認了解接受對象清晰的邏輯修辭能力聲調(diào)、肢體語言表情的搭配溝通練習有效溝通的要決發(fā)送清晰度接受者能力環(huán)境因素角色因素設(shè)備工具溝通的定義意義的傳遞與理解人與人情感、意見和信息的交流溝通定義溝通的三原則溝通的三原則談行為不談個性具有明確性伴隨積極的傾聽口語表達的要素文字內(nèi)容肢體語言聲音語調(diào)