年度工作個人目標總結

第第頁年度工作個人目標總結年度工作個人目標總結1

我自20_年6月23日入職至今近4年，在這些年中嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各個部門的計算機作了全面的了解，熟識基礎知識，更好的做好本職工作。本崗位目前主要工作內容是對公司計算機、傳真機等硬軟件及其網絡的管理維護和對維濤系統(tǒng)進行維護，現(xiàn)對前期工作做如下總結：本崗位目前主要有四項主要工作內容：其一，計算機及其網絡維護管理;其二，公司維濤系統(tǒng)的維護;其三，公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會前投影機、電腦的連接、設備的檢查工作?，F(xiàn)對前期工作如下總結和：

一、計算機及其網絡維護管理方面的工作

工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在運用過程中涌現(xiàn)問題的解決，防止機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。完成狀況：本年度此項工作的詳細完成狀況如下：

(一)、計算機硬件的更換，購置和維護狀況

公司電腦硬件近半年總體來講，涌現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡約故障維護之外，硬件方面都做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)南到y(tǒng)優(yōu)化處理。公司其他電腦配件收購方面基本上都是一些小的電腦配件，例如：優(yōu)盤、鼠標、鍵盤等。整體硬件運用狀況較好。

(二)、計算機系統(tǒng)及軟件維護

公司目前一共32臺臺式電腦，12臺筆記本在正常運用。由于機器較多，日常涌現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網絡故障，軟件故障等，許多機器由于長期運用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件和病毒木馬程序，系統(tǒng)文件受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，需重裝系統(tǒng);另外有一些屬網絡故障，線路問題，例如因公司機柜路由器老化而導致連接不到網絡等狀況。

(三)、公司計算機病毒的維護與防范狀況

目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過閱覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)覺病毒的機器實時的進行處理。近一年來，沒有涌現(xiàn)重大病毒在網內傳播的狀況。建議對重要電腦的殺毒軟件行進升級，并保證后期正常運用。

二、公司維濤系統(tǒng)的維護

工作內容：幫助客戶完成每天的銷售數(shù)據上傳，遠程援助重新安裝電腦系統(tǒng)的客戶復原維濤系統(tǒng)，對客戶不懂的地方進行指導。

此項工作的詳細完成狀況如下：

(一)、幫助客戶完成每天的銷售數(shù)據上傳，每天督促客戶上傳昨天的銷售，保證數(shù)據的實時和精確。

(二)、援助客戶了解和明白維濤的詳細操作，在電腦的運用過程中，總會由于各種緣由導致電腦需要重新安裝系統(tǒng)，這就導致公司的銷售系統(tǒng)—維濤，也需要重新安裝，在經過將近4年的運用后，大部分老客戶都懂得系統(tǒng)的詳細操作，只有少部分的新客戶需要進行指導。

三、公公司郵箱的監(jiān)管和電話的軟硬件故障的處理，還有會前投影機、電腦的連接、設備的檢查工作公司郵箱的監(jiān)管工作：因電話前期已經調整，辦公室的更換還有老鼠的緣由，導致現(xiàn)在部分電話的線路存在有缺陷，但會至少保證每人能在自己桌前能打電話。

會前投影機、電腦的連接工作：會前半小時連接好所需設備，會后半小時內收放好電腦、激光筆、投影機等設備。(假如行政部門需要協(xié)作的話)每周設備檢查：每個月檢查各部門計算機、打印設備的運用狀況，并在當日做好記錄工作。

20_年度工作中存在的不足：

1、目前在辦公軟件運用方面仍存在一些不足，在今后會努力學習。

2、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作安排不合理，沒有主次之分。有時性子太急躁說話的思路不清楚，在跟領導還有同事之間的溝通簡單產生誤會。對工作程序上沒有合理的安排，有時會根據自己的想法來，溝通技能差。

明年：

本崗位作為公司一個服務性崗位，下年工作重點可從兩方面進行：

1、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網絡的維護、打印設備維護及郵箱的監(jiān)管工作，保證公司全部員工在網絡利用方面能正常開展工作，為員工提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。

2、嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務及運作狀況作了一個全面的了解，熟識業(yè)務知識，更好的做好本職工作。

以上是我在系統(tǒng)管理員崗位上20_年度工作總結及20_年工作計劃。相信新的一年肯定會有新的成就，同時感謝公司對我的信任與支持。

年度工作個人目標總結2

20_年已經過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌控更多的工作技巧與專業(yè)知識，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

許多人不了解客服工作，認為它很簡約、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會涌現(xiàn)很多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、詢問、投訴和建議，更要實時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我20_年一年來的主要工作總結：

1、根據要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改實時做好跟蹤并更新。

2、對顧客的詢問實時進行回復，并記錄在物流信息登記表上。

3、對于顧客反映的問題進行分類，聯(lián)系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發(fā)出狀況仔細做好錄入及編排打印，依據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入運用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)?？头ぷ骺偨Y與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各式各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力援助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

年度工作個人目標總結3

從事物流工作已經有三個月的時間了，通過這幾個月的不斷學習，以及同事、領導的援助，我已完全融入到了河北快運物流這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應當說自畢業(yè)到現(xiàn)在付出了不少，也收獲了許多，我自己感到成長了，也漸漸成熟了。這一段時間的工作雖然可以看到些成果，但是還遠遠不夠，遠遠沒有達到自己所盼望的程度，綜合分析?，F(xiàn)在就畢業(yè)以來的工作狀況總結

1、無工作閱歷，缺乏綜合知識和技能。

我是一名學市場營銷的應屆高校畢業(yè)生，起初公司為了運作涉及業(yè)務擴展物流中心，聘請我們，作為市場部人才儲備。但是，由于中心資質沒得以正常運轉，物流業(yè)務未開展，所學的專業(yè)無法應用，加之剛畢業(yè)沒有相關工作閱歷，沒有需要的社會關系網絡，沒有綜合的物流運作閱歷，一切都從零開始，全部工作都是邊學邊干，所以業(yè)務進展效果不是很抱負。解決方法是不斷加強學習和自身修養(yǎng)，不斷培育自己在各個方面的知識和技能，盡快成為早日為公司制造效益的業(yè)務能手。通過這段時間對衡水市場的接觸和走訪，我已練就了了肯定的客戶溝通技巧，對于日常的業(yè)務聯(lián)絡及市場拜見工作，完全可以獨立完成。

2、由于公司業(yè)務方向定位的不確定，導致了許多時間和精力上的糜費。

前期由于同事們的看法和思想不統(tǒng)一，業(yè)務還不能正常進行，我認為先得加強員工的思想教育，使員工思想全都，有一個共同的目標。在以后這段時間以來，我想開展專業(yè)第三方物流業(yè)務，我打算花將近兩個月的時間調研和市場走訪，調查結果形成后，在介紹給大家爭論，如我的爭論通過大家的認可。那使我這段時間來做好的收獲和最終的懇求。在此之前，干自己所能干，用心本公司擅長業(yè)務。

3、功能和服務內容單一，所供和所需的錯位。我們現(xiàn)在能進行的業(yè)務只有貨物運輸和市內接送服務，而且，我們的省際運費由于班線車是中轉車輛所以導致時間上和運費上不太適應市場行情，從而多數(shù)有需求的客戶就這么失掉了。加之我們的功能和服務內同單一而獨立，沒有用一個整體的服務鏈的形式開展業(yè)務，倉儲、市域配送、省際配送分各公司和部門在職能上沒有對接成線，資源不整合，操作散亂。例如：河北快石家莊分公司和河北快運北京分公司思想不全都，兩公司相互扯皮，必定影響各公司之間的業(yè)務，還有河北快運運輸不到的地方就和其他物流公司合作走外包、從而影響陪送的實時性和貨物的服務質量，更能突出公司在業(yè)務經營上沒有形成服務職能的統(tǒng)一理順，各自相對獨立，功能分散，又無統(tǒng)一的公司內部價格操控。分散了我公司物流操作的優(yōu)勢資源，無法實現(xiàn)綜合物流服務的資源集約化。反而涌現(xiàn)一種現(xiàn)象：同屬快運，但各自卻相對獨立。需要整體物流服務的我們做不到。比如，運輸服務，我們快運的車輛要比其他家車輛高出兩三倍的價格，即缺乏公司間的內部價格調控，無法實現(xiàn)服務資源有效整合，無形之中加大了綜合物流工作協(xié)調的難度，同時痛失許多商機。解決的方法是，總公司盡快實現(xiàn)各個分公司的資源整合，形成獨具快運特色的服務鏈;在供需錯位的問題上，努力進一步提高整體操作水平，培育高端技能，利用自己高端的設施服務高端客戶。

年度工作個人目標總結4

可以說，__年是公司推動行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)進展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度工作狀況總結如下：

經過這樣焦灼有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，__年對于公司來說經受了許多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

梓路寺的勝利開光為廣闊信徒解開了它神奇的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的細心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美妙，也堅決了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了很多新事物、產生了很多新問題，也學習到了很多新知識、新閱歷，使自己在思想認識和工作技能上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素養(yǎng)和道德素養(yǎng)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，實時與四周的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的看法并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，實時訂正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有能量，要合作才會勝利，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的將來猶如浩瀚雄鷹，展翅高飛。

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，_公司作為全國汽車銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有很多收獲，在豐富了我工作閱歷的同時，也讓我的生活更加精彩。

今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉折時期。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給公司的日常經營和進展造成極大的困難。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高?；仡櫲甑墓ぷ?，我做如下汽車公司銷售工作總結：

一、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

固步自封和閉門造車，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內部管理，作到走出去、請進來。我們通過托付相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。

二、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體，實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在年初商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有援助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：

對策一：著重信息收集做好科學猜測

當今的市場機遇轉瞬即逝，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、專人負責、實時溝通的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求馬上做出反應增加工作的計劃性，避開了工作的盲目性;在著重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。。同時和生產部等相關部門保持親密溝通，保證高質高效、按時出產。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順當完成總部下達的全年銷售目標。

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;依據今年的銷售形勢，我們確定了灑水車、化工車、散裝水泥車油罐車、等車型的集團用戶、瞄準政府收購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采用了相應的營銷策略。對相關專用車市場，特地成立了大宗用戶組，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

對策三：加強銷售隊伍的目標管理

1、檢查工作規(guī)律化

2、晨會、培訓例會化

3、服務流程標準化

4、銷售指標細分化

5、日常工作表格化

6、服務指標進考核

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，開展了廣泛的服務意識宣揚活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

三、著重團隊建設

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的進展。我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面涌現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛爭論，既統(tǒng)一認識，又明確了目標。我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝集力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

今年，通過全體員工的共同努力，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高，公司各項工作取得了全面成功。在面對成果歡欣鼓舞的同時，我們也清楚地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場改變的快速反應技能。為此，公司領導團體，肯定會緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，充分發(fā)揮團隊合作精神，集思廣益，將“文化營銷”、“服務營銷”和“品牌營銷”三者緊密結合。

年度工作個人目標總結5

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的親密協(xié)作下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內容如下：

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與進展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經濟效益。

依據年初的工作計劃仔細的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜見重要公司簽署商務協(xié)議，同時依據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對___的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們實時的與經銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

9月份我到酒店擔負銷售部經理，

10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、

隨著網絡的高速進展，網絡的宣揚不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥高校，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協(xié)作銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作予以了確定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二.對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣揚擴大影