淺論我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

-PAGE2PAGE5淺論我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)內(nèi)容摘要：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在我國(guó)作為一門(mén)獨(dú)立的法律，它在優(yōu)化配置各種社會(huì)資源，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益起到了巨大作用。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(簡(jiǎn)稱消法)從民法中獨(dú)立出來(lái)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益倍加保護(hù)的需要，它的存在和發(fā)展有其自身的特點(diǎn)，探討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的歷史發(fā)展趨勢(shì)和我國(guó)加入WTO后對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法發(fā)展趨勢(shì)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這部法律頒布于1993年10月，1994年元月正式實(shí)施。無(wú)庸置疑，這部法律的實(shí)施對(duì)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)起到了巨大推作用。十幾年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法越充分，社會(huì)資源的配置就越優(yōu)化，市場(chǎng)運(yùn)行就越規(guī)范，越有秩序，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)各種產(chǎn)品和勞務(wù)供給的質(zhì)量、數(shù)量結(jié)構(gòu)就越符合消費(fèi)者的愿望和要求。因此，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)應(yīng)引起全社會(huì)更大的關(guān)注?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作為一門(mén)獨(dú)立的法律，形成的時(shí)間并不長(zhǎng)。傳統(tǒng)上對(duì)消費(fèi)關(guān)系的調(diào)整主要依靠民法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法從民法中獨(dú)立出來(lái)，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益倍加保護(hù)的需要，本文試就《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》從民法中獨(dú)立出來(lái)的原因，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在相關(guān)法律中的發(fā)展趨勢(shì)，以及我國(guó)加入WTO后對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面作了一些探討，以就教于行家。一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》從民法中獨(dú)立出來(lái)的原因分析㈠對(duì)消費(fèi)者實(shí)行特別保護(hù)的需要。在18世紀(jì)以前，西方國(guó)家的民法對(duì)消費(fèi)關(guān)系的調(diào)整，堅(jiān)持一個(gè)原則，即商人和消費(fèi)者之間。要使用民法的有關(guān)否同一般規(guī)則，采用了一種叫買(mǎi)者當(dāng)心的原則。民法認(rèn)為，我不管你是消費(fèi)者還是非消費(fèi)者，你和商人之間發(fā)生了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，我對(duì)你沒(méi)有什么特別的保護(hù)措施，你自已要當(dāng)心。在商人和消費(fèi)者之間適用“買(mǎi)者當(dāng)心”的原則。19世紀(jì)以來(lái)，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況的變化，這樣一個(gè)原則越來(lái)越感覺(jué)到不合適。隨著大公司、大企業(yè)的蓬勃興起，消費(fèi)者和這些大公司、大企業(yè)在交易的時(shí)候，表面上他們是平等的，實(shí)際消費(fèi)者是處于弱者的地位，他們?nèi)狈蛯?duì)方討價(jià)還價(jià)的能力。這些大公司、大企業(yè)常常采用格式條款，消費(fèi)者只能被迫接受。特別是由于技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)于許多商品的瑕疵給他們?cè)斐傻膿p害，最后也很難舉證，很難尋求保護(hù)。加上消費(fèi)者勢(shì)單力薄，在受到損害以后，往往很難從那些大公司、大企業(yè)是獲得賠償。正因?yàn)檫@些原因，從19世紀(jì)以來(lái)，對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)的壓力越來(lái)越大。=2\*GB4㈡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的興起。本世紀(jì)五、六十年代，伴隨著西方國(guó)家的經(jīng)濟(jì)繁榮，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)也蓬勃興起。西方國(guó)家如美國(guó)、英國(guó)等，強(qiáng)烈要求通過(guò)立法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益給予特別保護(hù)，這樣，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就逐漸從民法中分離出來(lái)，成為獨(dú)立的法律。從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的內(nèi)容和性質(zhì)來(lái)看，也應(yīng)該成為～門(mén)獨(dú)立的法律，不適合把它完全包括在民法里面。消費(fèi)者的權(quán)利如安全權(quán)、知情權(quán)、自由權(quán)、公平交易權(quán)、賠償權(quán)、人格和民族習(xí)慣受尊重權(quán)等，很難說(shuō)都是一些民事權(quán)利，它已經(jīng)超出了民法所確認(rèn)的民事權(quán)利的范疇。比如，涉及到一些權(quán)益的侵害，買(mǎi)東西沒(méi)有如實(shí)告知有關(guān)產(chǎn)品的使用方法等等，法院能不能直接援引《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里面的知情權(quán)，判決對(duì)方承擔(dān)民事責(zé)任。我認(rèn)為，如果民法有直接規(guī)定，還應(yīng)該直接援引民法。因?yàn)?，民事?zé)任來(lái)源于民事義務(wù)的違反，民事義務(wù)對(duì)民事權(quán)利的侵害，直接由民法確認(rèn)的據(jù)是民法?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》跟民法不完全一樣，有它的特殊性。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，所以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一定要從民法里分離出來(lái)。㈢民事責(zé)任并不能完全包括對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)措施。比較典型的像許多國(guó)家在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里確認(rèn)召回制度。召回主要是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里或者在有關(guān)產(chǎn)品責(zé)任領(lǐng)域里所確定的和采用的措施，我認(rèn)為它不應(yīng)該在民法里，它跟民事責(zé)任有很多區(qū)別。民事責(zé)任的一個(gè)前提條件，必須是發(fā)生糾紛以后，要求一方提出請(qǐng)求才產(chǎn)生民事責(zé)任。但就召回來(lái)說(shuō)，不一定一方提出請(qǐng)求，或者沒(méi)有受害人且民事責(zé)任通常不需情況下，生產(chǎn)者應(yīng)該負(fù)有把瑕疵產(chǎn)品召回的義務(wù)，因?yàn)槭芎θ酥苯拥椒ㄔ簩で笤?，政府一般不干預(yù)。但召回制度有政府的干預(yù)，你不履行召回義務(wù)，政府就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)干預(yù)。這和民法的民事責(zé)任也不太一樣。所以，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是從民法中分離出來(lái)的一部“特別法律”。從性質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它是既具有包括民法的規(guī)范，同時(shí)也包括行政法規(guī)范，我們稱為經(jīng)濟(jì)行政法律，也有人稱“經(jīng)濟(jì)法”。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就屬于“經(jīng)濟(jì)法”的范疇。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在相關(guān)法律中的發(fā)展趨勢(shì)㈠合同領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者保護(hù)的一些新的發(fā)展趨勢(shì)。1、對(duì)格式合同和免責(zé)條款的限制。格式條款是指一方為了反復(fù)使用而預(yù)先制定的。在訂立合同時(shí)不能與對(duì)方協(xié)商的條款，（二）生產(chǎn)等領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展趨勢(shì)1、產(chǎn)品責(zé)任。產(chǎn)品責(zé)任就是指消費(fèi)者或者說(shuō)因?yàn)楫a(chǎn)品的缺陷，造成了財(cái)產(chǎn)和人身傷害或者死亡，買(mǎi)受人、消費(fèi)者有權(quán)向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者求得賠償。因?yàn)楫a(chǎn)品責(zé)任這個(gè)概念的出現(xiàn)使得消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品造成損害以后，不僅僅可以直接根據(jù)合同關(guān)系向經(jīng)營(yíng)者提出請(qǐng)求，而且可以不考慮合同關(guān)系，向沒(méi)有合同關(guān)系的生產(chǎn)者提出請(qǐng)求、提出索賠。產(chǎn)品責(zé)任的發(fā)展，是民法和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里面新的發(fā)展趨勢(shì)，它進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定，當(dāng)向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)存在缺陷時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照合同責(zé)任的有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任。在出現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵造成損害的情況下，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》現(xiàn)在的規(guī)定，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》直接可以找經(jīng)營(yíng)者，然后由經(jīng)營(yíng)者再找生產(chǎn)者求的賠償。消費(fèi)者由于產(chǎn)品的缺陷造成損害，僅僅只是找經(jīng)營(yíng)者，這對(duì)消費(fèi)者保護(hù)還是不利、不夠的。所以，我建議，在未來(lái)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改時(shí)，應(yīng)該賦予消費(fèi)者這種權(quán)利，他可以享有直接找生產(chǎn)者的賠償?shù)臋?quán)利。這對(duì)消費(fèi)者保護(hù)是非常有利的。2、責(zé)任競(jìng)合。即一旦消費(fèi)者因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷造成損害的時(shí)候，它可以在合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任之間進(jìn)行種選擇。這在《合同法》里已經(jīng)把它確定下來(lái)了。《合同法》第122條規(guī)定了責(zé)任競(jìng)合。但是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里面對(duì)這一點(diǎn)還沒(méi)有規(guī)定，沒(méi)有規(guī)定允許消費(fèi)者對(duì)兩種責(zé)任進(jìn)行一種選擇。比如因啤酒瓶炸了造成的損害；電視機(jī)的爆炸造成了損害等，這不僅造成了財(cái)產(chǎn)損失，還造成了人身傷害甚至是死亡。從對(duì)消費(fèi)者保護(hù)這個(gè)角度來(lái)考慮，首先他可以找經(jīng)營(yíng)者；其次應(yīng)該允許他可以找生產(chǎn)者。當(dāng)他找到生產(chǎn)者的時(shí)候，就是前面說(shuō)的產(chǎn)品責(zé)任了，而不是合同責(zé)任了。同時(shí)當(dāng)他找經(jīng)營(yíng)者的時(shí)候，假如他不愿意找生產(chǎn)者，這個(gè)時(shí)候應(yīng)當(dāng)允許消費(fèi)者有一種選擇。也就是說(shuō)，你買(mǎi)啤酒，啤酒爆炸了，你要去告那個(gè)出賣(mài)人，你既可以按合同議定，也可以按侵僅來(lái)告他，這種情況，你自己去選擇。對(duì)消費(fèi)者這種選擇權(quán)，實(shí)際上就是來(lái)強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者保護(hù)。但是，這個(gè)規(guī)則現(xiàn)在只是在《合同法》里寫(xiě)到了，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》卻沒(méi)有提到這個(gè)問(wèn)題。我個(gè)人的看法，將來(lái)應(yīng)該在《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》修改里面，也加上這個(gè)規(guī)則，這樣對(duì)消費(fèi)者非常有利，讓消費(fèi)者自己去選擇。3、專(zhuān)家責(zé)任。專(zhuān)家責(zé)任是指具有特殊知識(shí)和技能的專(zhuān)業(yè)人員，在履行專(zhuān)業(yè)職能的過(guò)程中，給他人造成損害所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。專(zhuān)家責(zé)任和消費(fèi)者保護(hù)也是聯(lián)系在一起．的，這是因?yàn)樵诤芏囝I(lǐng)域，像律師、醫(yī)師、會(huì)計(jì)師等等，他們有的直接面對(duì)消費(fèi)者，有的間接面對(duì)消費(fèi)者。對(duì)專(zhuān)家責(zé)任的確定，也涉及到對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。建議我們相關(guān)法律應(yīng)該對(duì)專(zhuān)家責(zé)任做出相應(yīng)的規(guī)定。4、懲罰性賠償?shù)膯?wèn)題。這是指賠償?shù)臄?shù)額超出了實(shí)際損害數(shù)額的賠償。懲罰性賠償和一般性賠償，是相對(duì)就的一個(gè)概念。所謂一般性賠償，是指以實(shí)際的損害為基礎(chǔ)所做出的賠償，7即我給你造成了多少損害，我就給你賠償多少的損失。懲罰性賠償就不--樣了，他可以不完全考慮實(shí)際的損害，最終的賠償數(shù)額可以超過(guò)實(shí)際損害，這樣的賠償，我們把它稱為懲罰性賠償。它和實(shí)際損害區(qū)別就在于它可以超過(guò)實(shí)際損害。同時(shí)在功能上，實(shí)際的損害賠償主要是一種補(bǔ)償?shù)墓δ?，就是補(bǔ)償受害人所遭受的損失。我們?yōu)槭裁匆\(yùn)用懲罰性賠償昵?因?yàn)閼土P性賠償不完全是補(bǔ)償，還包括了懲罰和制裁。它的功能很大程度上是對(duì)非法行為的一種懲罰。同時(shí)因?yàn)檫@種懲罰和制裁遏制了不法行為的發(fā)生，所以它還具有一種遏制的功能。比如我把你的電視機(jī)砸壞了，我賠你一個(gè)電視機(jī)就完了。這看起來(lái)是公正的，但在特殊情況下，可能對(duì)有錢(qián)人來(lái)說(shuō)，起不到遏制作用，對(duì)有錢(qián)人來(lái)說(shuō)，可能就會(huì)使他享有一種獲得一種可以給人家造成損害的權(quán)利。我因?yàn)橛绣X(qián)，我給你造成了損害也無(wú)所謂，我拿錢(qián)來(lái)賠你就完了，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么了不得。所以，達(dá)到什么程度才能形成一種警戒?就是罰得他心疼的時(shí)候，才能對(duì)他起到一種刻骨銘心的警戒作用。從這一點(diǎn)講，確實(shí)是有它的合理性。我們?cè)诤芏囝I(lǐng)域?qū)嶋H上都可以引入懲罰性賠償，但是我們的法律卻沒(méi)有引入這一條?，F(xiàn)在我們的《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》第49條規(guī)定懲罰性賠償，這是一個(gè)很大的進(jìn)步，盡管現(xiàn)在有一些人對(duì)這一條款提出批評(píng)，但我認(rèn)為這個(gè)規(guī)定很好，對(duì)消費(fèi)者保護(hù)非常必要。三、加入WTO后對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)WTO規(guī)則是為了具體建立一個(gè)公平和有序競(jìng)爭(zhēng)的體制。WTO規(guī)則主要是針對(duì)各成員國(guó)政府的，是為了規(guī)范政府的行為。WTO協(xié)議里面并沒(méi)有直接針對(duì)有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)做出具體的規(guī)定，并沒(méi)有對(duì)各成員國(guó)提出有關(guān)提高消費(fèi)者保護(hù)水準(zhǔn)的這些要求。但是，我們必須要看到，加入WTO對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)也是有關(guān)系的。這是因?yàn)椋?一)WTO的宗旨和消費(fèi)者保護(hù)的目標(biāo)是一致的WTO致力于通過(guò)在國(guó)際貨物貿(mào)易里面削減關(guān)稅和其它障礙，促進(jìn)締約方的生產(chǎn)和發(fā)展，從而促證充分的就業(yè)，保證實(shí)質(zhì)的收入和有效需求大幅度提高，從而提高生產(chǎn)生活水準(zhǔn)可以看出，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)和消費(fèi)者的保護(hù)目標(biāo)是完全一致的。(二)加入WTO有利于消費(fèi)者的權(quán)益擴(kuò)大我們?cè)诩尤隬TO所進(jìn)行的談判過(guò)程中，承諾逐步地降低關(guān)稅以及開(kāi)放金融、保險(xiǎn)、電信、旅游等市場(chǎng)。開(kāi)放市場(chǎng)實(shí)際上最終就是要使消費(fèi)者受益。因?yàn)橄M(fèi)者必然要能夠從市場(chǎng)開(kāi)放，特別是有關(guān)服務(wù)業(yè)的開(kāi)放過(guò)程中，最終受益的實(shí)際是消費(fèi)者。消費(fèi)者會(huì)從市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放中得到更多的實(shí)惠，消費(fèi)者實(shí)際的選擇權(quán)也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。（三）WT0規(guī)定的原則有利于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益加入WTO以后，我國(guó)政府在履行入世承諾過(guò)程中，要遵守顧客的規(guī)則，這些規(guī)則盡管不是專(zhuān)門(mén)為保護(hù)消費(fèi)者的利益所設(shè)置的，但是對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)也是非常必要，也是有利的。（四）、加入WTO后保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的措施總體上說(shuō)，加入WTO，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)是十分有利的。在加入WTO以后，從保護(hù)消費(fèi)者的利益考慮，我們還需要采取以下幾個(gè)措施：l進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，以及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)。在這點(diǎn)上，我們還需要做更多的宣傳，包括對(duì)消費(fèi)者享有各項(xiàng)權(quán)益的普及?，F(xiàn)在有人講，不要把我們的消費(fèi)者搞得斤斤計(jì)較，動(dòng)不動(dòng)就打官司，動(dòng)不動(dòng)就告狀，對(duì)我們的社會(huì)沒(méi)有什么好處。對(duì)這個(gè)看法我是不贊成的，權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。實(shí)際上是對(duì)我們依法治國(guó)，建立法制國(guó)家都是非常必要的。2、進(jìn)一步借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修改和完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》總體上是非常好，但是，也存在一些不完善的地方。另外，我們可以形成消費(fèi)者保護(hù)周密的機(jī)制，有些問(wèn)題不光是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里規(guī)定的，在民法里也可以進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。3、要利用WTO的規(guī)則，加強(qiáng)政府的管制和監(jiān)督。加入WTO最大的挑戰(zhàn)。實(shí)際上是對(duì)政府的挑戰(zhàn)，就是政府不得任意地規(guī)定關(guān)稅稅率或者任意地控制進(jìn)出口的配額和許司證，這是違背WTO規(guī)則的。政府制定的一些規(guī)則也必須要有透明度，有可預(yù)測(cè)性。但是，我們必須強(qiáng)調(diào)，加入WTO并不是意味著政府在經(jīng)濟(jì)事務(wù)中無(wú)所作為，更不是撒手不管，而只是對(duì)政府管理提出更高、更嚴(yán)格的要求。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，我們?cè)诩尤隬TO以后，政府實(shí)際上要做的事情還是很多。就保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益來(lái)說(shuō)，僅僅通過(guò)法律制度及消費(fèi)者個(gè)人或者消費(fèi)者組織是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還有許多方面需要政府的介入還是不夠的。比如，對(duì)一些存在隱患產(chǎn)品的通告，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷的那些檢驗(yàn)、鑒定，對(duì)于訴訟中證據(jù)的提供，都可以實(shí)行召回制度，召回制度和政府的干預(yù)是密切聯(lián)系在一起的。你不召回，政府應(yīng)該有權(quán)干預(yù)。另外，政府對(duì)于一些進(jìn)出口的商品，特別是進(jìn)口的商品應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的檢驗(yàn)，如果發(fā)現(xiàn)有缺陷，應(yīng)當(dāng)及時(shí)把關(guān)，特別是對(duì)一些“洋垃圾”、“洋食品”的進(jìn)口，政府應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，這些都不是消費(fèi)者能夠做的，政府要強(qiáng)化對(duì)這些方面的功能。加入WTO以后，我們政府可能要做的事是非常多，對(duì)政府在加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)方面，應(yīng)該提出更高的要求。加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的教育，進(jìn)一步提高消費(fèi)者自身的判斷和識(shí)別能力，給予消費(fèi)者這種合理的消費(fèi)行為，特別是要進(jìn)一步地培養(yǎng)消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)和權(quán)益觀念當(dāng)配的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地提出請(qǐng)求，依據(jù)法律來(lái)積極地保護(hù)、捍衛(wèi)自已的權(quán)利?？傊M(fèi)者權(quán)益的取得和保護(hù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，消費(fèi)者自己權(quán)利行使的越充分，社會(huì)資源的配置就越優(yōu)化，市場(chǎng)運(yùn)行就越規(guī)范，越有秩序，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)各種產(chǎn)品和勞務(wù)的供應(yīng)數(shù)量和結(jié)構(gòu)就越符合消費(fèi)者的愿望和要求。所以，我國(guó)各級(jí)政府要充分發(fā)揮自己的職能，通過(guò)立法，建立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)關(guān)來(lái)遏制各行各業(yè)中存在的侵權(quán)行為。同時(shí),全社會(huì)都應(yīng)該重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題，以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為武器，捍衛(wèi)每個(gè)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而形成全社會(huì)正常的經(jīng)濟(jì)秩序，有力地推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)源北京市工商行政管理局政策法規(guī)[2]漆多俊《經(jīng)濟(jì)法學(xué)》武漢大學(xué)出版社，[3]劉小平《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法人大問(wèn)題渴盼解決》來(lái)源法制日?qǐng)?bào)