代駕服務(wù)規(guī)范

代駕服務(wù)規(guī)范第一條公司每一位服務(wù)人員，均是公司嚴(yán)格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的正式員工。一般年齡在26～50歲之間，駕齡在5年以上，并通過(guò)面試篩選、駕駛技術(shù)路考合格并經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)方可上崗。第二條嚴(yán)禁服務(wù)人員飲酒后執(zhí)行代駕任務(wù)。公司建立不定期抽查制度和客戶(hù)監(jiān)督制度。客戶(hù)一旦發(fā)現(xiàn)有飲酒跡象，可拒絕其服務(wù)并通知公司，公司將馬上調(diào)換服務(wù)人員。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將對(duì)違規(guī)服務(wù)人員解除勞動(dòng)合同。第三條服務(wù)人員務(wù)必牢固樹(shù)立“安全第一”的思想觀念。行車(chē)不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓?zhuān)瑖?yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故(客觀無(wú)法避免的對(duì)方車(chē)輛全責(zé)事故除外)。如果出現(xiàn)有代駕服務(wù)方違章責(zé)任的交通事故造成客戶(hù)車(chē)輛損壞、人身傷害或其他財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)免賠部分將由公司按責(zé)任比例承擔(dān)。公司還將負(fù)擔(dān)客戶(hù)車(chē)輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用(100—500元)、交通違章扣分及罰款以及下一年度的保險(xiǎn)費(fèi)率上浮差價(jià)部分。第四條服務(wù)人員需在客戶(hù)預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)指定地點(diǎn)。必須著公司統(tǒng)一的工裝，佩帶統(tǒng)一制作的配有照片的胸卡。第五條與客戶(hù)見(jiàn)面后，禮貌地與客戶(hù)簽訂服務(wù)工單。為避免不必要的法律糾紛，服務(wù)人員在見(jiàn)到預(yù)約客戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識(shí)不清醒，原則上不再接受其服務(wù)要約(除非有同乘親友陪同，并代其在服務(wù)工單上簽字)。服務(wù)人員可以采取其他方式給予必要的幫助。第六條出發(fā)前必須請(qǐng)客戶(hù)配合了解、熟悉車(chē)型、車(chē)況。如車(chē)輛已有損壞處需經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)。（最好有書(shū)面?zhèn)渥⒄f(shuō)明）第七條代駕過(guò)程中，服務(wù)人員不得接觸車(chē)內(nèi)及客戶(hù)的隨身財(cái)產(chǎn)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶(hù)鎖好車(chē)并協(xié)助檢查客戶(hù)的車(chē)輛和貴重物品，確保無(wú)損壞及丟失，由客戶(hù)和服務(wù)人員雙方簽字確認(rèn)。第八條完成任務(wù)的同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)撥打甲方指定電話報(bào)告任務(wù)完成情況，以方便甲方安排客戶(hù)回訪。第九條禁止服務(wù)人員向客戶(hù)索要小費(fèi)及饋贈(zèng)。若接到客戶(hù)有關(guān)投訴，將相應(yīng)處罰該服務(wù)人員并向客戶(hù)雙倍送還。附件2：代檢車(chē)服務(wù)規(guī)范第一條公司每一位服務(wù)人員，均是公司嚴(yán)格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的正式員工。一般年齡在26～50歲之間，駕齡在5年以上，并通過(guò)面試篩選、駕駛技術(shù)路考合格并經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)方可上崗。第二條嚴(yán)禁服務(wù)人員飲酒后執(zhí)行代檢車(chē)任務(wù)。公司建立不定期抽查制度和客戶(hù)監(jiān)督制度。客戶(hù)一旦發(fā)現(xiàn)有飲酒跡象，可拒絕其服務(wù)并通知公司，公司將馬上調(diào)換服務(wù)人員。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將對(duì)違規(guī)服務(wù)人員解除勞動(dòng)合同。第三條服務(wù)人員務(wù)必牢固樹(shù)立“安全第一”的思想觀念。行車(chē)不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓?zhuān)瑖?yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故(客觀無(wú)法避免的對(duì)方車(chē)輛全責(zé)事故除外)。如果出現(xiàn)有代檢車(chē)服務(wù)方違章責(zé)任的交通事故，客戶(hù)車(chē)損保險(xiǎn)免賠部分將由公司按責(zé)任比例承擔(dān)。公司還將負(fù)擔(dān)客戶(hù)車(chē)輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用(100—500元)、交通違章扣分及罰款以及下一年度的保險(xiǎn)費(fèi)率上浮差價(jià)部分。第四條服務(wù)人員需在客戶(hù)預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)指定地點(diǎn)。必須著公司統(tǒng)一的工裝，佩帶統(tǒng)一制作的配有照片的胸卡。第五條與客戶(hù)見(jiàn)面后，禮貌地與客戶(hù)簽訂服務(wù)工單。待檢車(chē)輛須具備車(chē)主身份證復(fù)印件（或原件）、車(chē)輛行駛證原件、有效期內(nèi)的交強(qiáng)險(xiǎn)保單原件、三角架等相關(guān)材料手續(xù)，并將車(chē)輛違章處理完畢。第六條出發(fā)前必須請(qǐng)客戶(hù)配合了解、熟悉車(chē)型、車(chē)況。如車(chē)輛已有損壞處需經(jīng)客戶(hù)？？？書(shū)面確認(rèn)。第七條代檢車(chē)過(guò)程中，服務(wù)人員不得接觸車(chē)內(nèi)的客戶(hù)財(cái)產(chǎn)、貴重物品，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、就餐。檢測(cè)完畢送達(dá)目的地后協(xié)助客戶(hù)檢查車(chē)輛和貴重物品，確保無(wú)損壞及丟失，由客戶(hù)和服務(wù)人員雙方簽字確認(rèn)。第八條車(chē)輛檢測(cè)費(fèi)和環(huán)保檢測(cè)費(fèi)由客戶(hù)自行承擔(dān)。第九條在檢測(cè)過(guò)程中，如果客戶(hù)車(chē)輛檢測(cè)或環(huán)保不合格，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)取得聯(lián)系，根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)協(xié)助進(jìn)行處理，相應(yīng)的問(wèn)題和費(fèi)用由客戶(hù)自行承擔(dān)。第十條完成任務(wù)的同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)撥打甲方指定電話報(bào)告任務(wù)完成情況，以方便甲方安排客戶(hù)回訪。第十一條禁止服務(wù)人員向客戶(hù)索要小費(fèi)及饋贈(zèng)。若接到客戶(hù)有關(guān)投訴，將相應(yīng)處罰該服務(wù)人員并向客戶(hù)雙倍送還。附件3：接/送車(chē)服務(wù)規(guī)范第一條接/送車(chē)是指客戶(hù)車(chē)輛因發(fā)生保險(xiǎn)事故需進(jìn)廠修理，由公司提供車(chē)輛和服務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)往修理廠的接\送服務(wù)。第二條公司每一位服務(wù)人員，均是公司嚴(yán)格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的正式員工。一般年齡在26～50歲之間，駕齡在5年以上，并通過(guò)面試篩選、駕駛技術(shù)路考合格并經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)方可上崗。第三條嚴(yán)禁服務(wù)人員飲酒后執(zhí)行接送任務(wù)。公司建立不定期抽查制度和客戶(hù)監(jiān)督制度。客戶(hù)一旦發(fā)現(xiàn)有飲酒跡象，可拒絕其服務(wù)并通知公司，公司將馬上調(diào)換服務(wù)人員。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將對(duì)違規(guī)服務(wù)人員解除勞動(dòng)合同。第四條服務(wù)人員務(wù)必牢固樹(shù)立“安全第一”的思想觀念。行車(chē)不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓?zhuān)瑖?yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故(客觀無(wú)法避免的對(duì)方車(chē)輛全責(zé)事故除外)。如果出現(xiàn)有接送服務(wù)方違章責(zé)任的交通事故造成客戶(hù)人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，保險(xiǎn)免賠部分及相關(guān)賠償費(fèi)用將由公司按責(zé)任比例承擔(dān)。第五條服務(wù)人員需在客戶(hù)預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)指定地點(diǎn)。必須著公司統(tǒng)一的工裝，佩帶統(tǒng)一制作的配有照片的胸卡。第六條服務(wù)完成后，禮貌地與客戶(hù)簽訂服務(wù)工單。第七條完成任務(wù)的同時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)撥打甲方指定電話報(bào)告任務(wù)完成情況，以方便甲方安排客戶(hù)回訪。第八條禁止服務(wù)人員向客戶(hù)索要小費(fèi)及饋贈(zèng)。若接到客戶(hù)有關(guān)投訴，將相應(yīng)處罰該服務(wù)人員并向客戶(hù)雙倍送還。

附件4：代駕服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8：00——21：00100元21：00——23：00120元注：限大連市區(qū)以?xún)?nèi)30公里，無(wú)等待費(fèi)用，如服務(wù)人員已到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)取消服務(wù)按50元收?。惶崆?小時(shí)預(yù)約。代檢車(chē)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8：